Борисенко Ирина Вячеславовна, доцент кафедры сервиса, туризма и индустрии гостеприимства Института сферы обслуживания и предпринимательства (филиала) Донского государственного технического университета (г. Шахты), кандидат философских наук.
Дегтярева Татьяна Викторовна, заведующая кафедрой сервиса, туризма и индустрии гостеприимства Института сферы обслуживания и предпринимательства (филиала) Донского государственного технического университета (г. Шахты), кандидат экономических наук.
Нагай Наталья Геннадьевна, доцент кафедры сервиса, туризма и индустрии гостеприимства Института сферы обслуживания и предпринимательства (филиала) Донского государственного технического университета (г. Шахты), кандидат экономических наук.
В статье рассматривается сущность рисков в туризме, факторов, влияющих на их возникновение, предлагается идентификация и классификация рисков в туризме.
Ключевые слова: безопасность в туризме, риски в туризме, риски в туристко-рекреационном проектировании, риск-менеджмент туроператора, туристские риски.
ОП Туризм Предмет: Организация и планирование туристического бизнеса
A Classification of Risks in Tourism
I.V. Borisenko, T.V. Degtyareva, N.G. Nagay
Borisenko Irina V., Associate Professor of the Department of Service, Tourism and Hospitality Industry of the Institute of Service and Business (Branch) of the DSTU (Shakhty), Candidate of Philosophical Sciences.
Degtyareva Tatyana V., Head of the Department of Service, Tourism and Hospitality Industry of the Institute of Service and Business (Branch) of the DSTU (Shakhty), Candidate of Economic Sciences.
Nagay Natalya G., Associate Professor of the Department of Service, Tourism and Hospitality Industry of the Institute of Service and Business (Branch) of the DSTU (Shakhty), Candidate of Economic Sciences.
The essence of risks in tourism, the factors influencing their occurrence, the identification and classification of risks in tourism are proposed in the article.
Key words: safety in tourism, risks in tourism, risks in tourism and recreation design, risk management of the tour operator, tourist risks.
Введение
Особое значение сегодня приобретает проблема увеличения числа внутренних и внешних угроз безопасности туризма, которые становятся все более разрушительными и менее предсказуемыми [1. С. 1009]. Анализ рисков в туризме необходимо начинать с их идентификации. Несмотря на очевидность этого тезиса, в отечественной практике до сих пор отсутствует полная классификация рисков при туристско-рекреационном проектировании. Выявление всего спектра рисков является подготовительной фазой для решения главной задачи — обеспечение безопасности туризма при туристско-рекреационном проектировании.
Основная часть
Понятие «безопасность в туризме» включает:
- безопасность туристских услуг, то есть отсутствие недопустимого риска, нанесения ущерба жизни, здоровью, имуществу туриста во время совершения поездки;
- безопасность туристской деятельности с точки зрения ненанесения ущерба окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства во время путешествия;
- защищенность жизненно важных интересов участников туристской индустрии (турпредприятий, поставщиков туристских услуг, работников туристской индустрии и т.д.).
Безопасность и защита туристов и уважение их достоинства являются непременным условием развития туризма [2. С. 41]. Нарушение требований безопасности в туристско-рекреационном проектировании влечет за собой последствия различной степени тяжести — от небольших нарушений, выражающихся в причинении незначительного вреда туристу, до самых печальных ситуаций, заканчивающихся гибелью туриста. В силу этого обстоятельства вопросам обеспечения безопасности туристских путешествий придается самое большое значение [3. С. 25 — 36].
5 видов рисков l Оценка рисков — Брайан Трейси
Деятельность по обеспечению безопасности в туристско-рекреационном проектировании предполагает применение различных видов юридической, организационной, информационно-технологической и иных видов деятельности, направленных на предупреждение, нейтрализацию или минимизацию рисков в сфере туризма.
ЮНВТО определяет риск в целом как ситуацию, при которой кто-то или что-то находится в опасности, подвержено нанесению вреда или убытков.
Классификация рисков в туризме достаточно объемная. Представим ее в виде таблицы (табл. 1).
Классификация рисков в туризме
Риски в туризме
1. По степени влияния:
1.1. Недопустимый (неприемлемый)
1.2. Приемлемый риск
2.1. Турист (экскурсант)
2.3. Социальные группы, общество
2.5. Природная среда
3. По местоположению относительно объекта:
4. По субъекту (источнику):
4.1. Природного характера
4.2. Социального характера
4.3. Техногенного характера
4.4. Чрезвычайных ситуаций
5. По возможности страхования:
В зависимости от масштабов риска можно выделить пять уровней системы обеспечения безопасности туризма: международный, государственный, региональный, производственный, личностный [4. С. 225].
По степени влияния различают недопустимый (неприемлемый) и приемлемый риски.
Обеспечение полной, совершенной безопасности в реальных условиях практически недостижимо. Поэтому в общеупотребляемом смысле безопасность означает такой уровень риска, который считается приемлемым для жизни и здоровья туристов как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийные бедствия, техногенные катастрофы и т.д.). Недопустимый уровень риска устанавливается административными или регулирующими органами как максимальный, при достижении которого необходимо принять меры по его устранению.
Более подробный анализ рисков, присущих именно туристско-рекреационному проектированию, требует их классификации по объекту — риски для туристов, турпредприятия, социальных групп, общества, государства и природной среды.
Риски для туриста (экскурсанта) при совершении путешествия распространяется на жизнь, здоровье, личную неприкосновенность туриста и его имущество.
Общее количество рисков, с которыми турист может столкнуться во время путешествия, подсчитать достаточно сложно. За рубежом традиционно рассматривают риски в зависимости от того, какой сфере они присущи. Считаем целесообразным и практически обоснованным выделить следующие сферы:
- социальная среда (включая экономическую безопасность);
- природные, экологические, медико-биологические риски;
- туризм и связанная с ним инфраструктура;
- личные факторы риска туриста.
Отечественный законодатель рассматривает риски с точки зрения опасностей, с которыми может столкнуться турист: травмоопасность, пожароопасность, биологическая опасность, экологическая опасность, токсикологическая опасность, радиоактивная опасность и другие.
В таблице представлены основные риски для туриста и приведены их примеры (табл. 2).
Риски для туриста (экскурсанта)
Виды рисков и опасностей
Примеры источников рисков для туриста
Социальная среда (включая экономическую безопасность)
Террористические акты, митинги, забастовки, перевороты, военные действия
Высокий уровень уличной преступности, правовые нарушения
Сложности с обменом валюты, разница курса валют для местных жителей и туристов
Культурный антагонизм, ксенофобия, языковой барьер
Коррумпированные сотрудники органов власти (таможни, полиции); невозможность оперативной связи с экстренными службами
Природные, экологические, медико-биологические риски
Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, оползни, ураганы, снежные заносы, сели и т.п.), неблагоприятные погодные условия, акклиматизация
Вспышки инфекционных заболеваний; некачественные продукты питания, вода
Радиоактивное заражение мест пребывания туристов
Токсикологические и экологические
Туризм и связанная с ним инфраструктура
Непрофессиональность персонала (гидов, экскурсоводов, инструкторов-проводников и др.);
непредоставление или предоставление неполной информации об условиях путешествия туристам;
нарушения договорных обязательств турпредприятиями;
организационные ошибки в организации и проведении тура
Технические, в том числе пожароопасность
Ненадлежащее техническое состояние используемых объектов туристской индустрии;
ненадлежащее использование или состояние туристского снаряжения и инвентаря;
нарушение стандартов безопасности турорганизациями
Личные факторы риска туриста
Неподготовленность туристов к передвижению по маршруту определенного вида и категории сложности;
сложный рельеф местности;
перемещения механизмов и предметов, перемещения горных пород, неблагоприятные эргономические характеристики используемого туристского снаряжения и инвентаря
Хронические заболевания туристов, эмоциональное перенапряжение, неготовность к определенным видам туров
Несоблюдение установленных правил безопасности;
отсутствие необходимой информации об особенностях пребывания в туристской дестинации;
собственная невнимательность и беспечность
Недостижение личных целей в путешествии, несоответствие личным представлениям и ожиданиям туриста
Безопасность туриста напрямую зависит от политики государства, мер, принимаемых турпредприятиями, а также от действий самого туриста. Вместе с тем существует связь между личностью туриста и восприятием риска, здесь крайне велика роль субъективного фактора.
Одним из факторов, который может повлиять на безопасность и восприятие безопасности, является уровень осведомленности туриста о рисках в месте пребывания. Если турист имеет представление об опасностях, с которыми может столкнуться в дестинации, с большей долей вероятности он сможет избегать рисков и противостоять им. Восприятие риска также может разниться от цели туризма, высокой степенью риска традиционно отличаются спортивные, экстремальные и приключенческие туры. В этом случае турист воспринимает риск как средство мобилизовать скрытые ресурсы организма, физиологической и социальной адаптации, получения «порции адреналина».
Туристские поездки зависят от двух контрастных чувств — поиска новизны и потребности в безопасности. Организаторам туристской деятельности необходимо найти соответствующий компромисс, позволяющий правильно удовлетворить ожидания потребителей туристского продукта. Подобный консенсус предполагает надежную, системную, ненавязчивую (по большей части скрытую) опеку потребителей туристских услуг с оставлением альтернатив, достаточно широкого пространства для их самореализации, но в рамках сформированного ранее безопасного поля.
При формировании и реализации туристского продукта туроператоры обязаны провести анализ возможных рисков для туристов и предусмотреть меры для снижения возможных рисков до приемлемого уровня. С этой целью можно разработать соответствующую сводную таблицу предполагаемых рисков, пример приведен в табл. 3.
Анализ возможных рисков при проектировании тура X
Проводятся забастовки в городе, шествия оппозиции
- Разработать альтернативные маршруты с целью избегания встреч с протестующими в городе.
- Информировать туристов о потенциально опасных районах
Риск конфликта культур
Культурный антагонизм местного населения, консерватизм в поведении
- Провести разъяснительную работу с туристами как принято в вести себя в соответствии с местными традициями.
- Получить доступ к лицам, которые способны в случае недоразумения разрядить обстановку.
- Согласовать разрабатываемый маршрут с местной администрацией, общиной
Маршрут повышенной сложности
- Информировать туристов о факторах риска получения травм.
- Применять специальные средства индивидуальной защиты туристов и системы оповещения в случае возникновения угрозы безопасности.
- Провести для туристов необходимые инструктажи по безопасности.
- Обеспечить контроль за состоянием здоровья туристов
Риски для турпредприятия можно условно классифицировать на следующие группы:
1. Риск дестинации, который определяется прежде всего глобальными социально-экономическими характеристиками, такими как: колебания курса валюты, изменение потребительских цен, платежного баланса, уровня ВВП и т.д.
2. Потребительский риск определяется следующими факторами: средней продолжительностью и типом туров; глубиной продаж туров; сезонностью спроса; изменением потребительских предпочтений и т.д.
3. Производственный (предпринимательский) риск определяется внешними и внутренними факторами.
К основным производственным рискам, определяемым внешними факторами, можно отнести:
- экономические (доступность капитала, кредит, ликвидность);
- бизнес-риски (конкуренция, возможность копирования и подделки марки и туристских продуктов, структура собственности, работа партнеров и поставщиков туристских услуг);
- технологические (электронная коммерция, внешние базы данных, прорывные технологии);
- политические (изменения в законодательстве, действиях регулирующих органов).
Внутренние риски для турфирмы связаны с менеджментом, маркетингом, финансами, психологическим климатом в организации и т.д.
4. Кадровый риск связан собственно с персоналом (нетрудоспособность, увольнение, некомпетентность) и поведением, действиями персонала (ошибки, утечка информации, должностные преступления, подрыв деловой репутации).
К методам риск-менеджмента туроператора, как ключевой фигуры в туристско-рекреационном проектировании, относятся:
- Метод избегания риска. Он эффективен, когда риск для туроператора неоправданно высок или недопустим. Метод предполагает, например, полный отказ от реализации туров на конкретное направление, где есть опасность для жизни и здоровья туристов.
- Метод передачи (страхования) риска. Часть рисков в туризме являются страхуемыми и могут быть переданы страховым организациям. Различают следующие виды страхования в туризме: страхование туристов, их имущества и страхование от невыезда, имущественное страхование турпредприятий; страхование экономических рисков турпредприятия, страхование гражданской ответственности туроператора.
- Метод создания системы ограничений предполагает установление четких лимитов текущей деятельности туроператора. Ими могут быть, например, минимальный пороговый уровень комиссий, максимальное количество видов туристских программ и предложений и т.д. [5. С. 98].
- Методы диссипации заключается в разделении риска с контрагентами, а также его региональное или зональное распределение. Например, путем объединения в ассоциации, альянсы различных участников туристского рынка.
- Метод удержания риска — оставление и использование риска туроператором. Например, при разработке и предложении туров на новое направление. Этот способ активнее стимулирует контроль риска, но существует неопределенность возможных убытков.
Риски для социальных групп, общества, государства.
Риски для государства — стратегические, от угроз, связанных с разрушительным и неупорядоченным развитием туризма, включая негативные последствия такого развития. Кроме того, быстрый рост туристского обмена между странами существенно увеличивает риски, связанные с использованием «туристских каналов» для преступной деятельности.
Риски для социальных групп, общества выражаются в ущербе и утрате культурных ценностей, опошлении традиций и изменении образа жизни коренного населения, например:
- Риск утраты культурных ресурсов за счет неконтролируемого и ненормируемого их использования.
- Риск изменения местной индивидуальности и ценностей, который может происходить за счет коммерциализации местной культуры, стандартизации всех туристских объектов, приспособления к запросам туристов.
- Риск конфликта культур. Туризм приводит к передвижению людей в разные географические точки и установлению социальных отношений между людьми, которые при других обстоятельствах так бы и не встретились, и поэтому могут произойти конфликты в результате расхождения в культурных, религиозных и этнических взглядах, ценностях и стилях жизни, владении разными языками и уровнях достатка [6].
Риски для окружающей природной среды связаны не с одномоментным ущербом, а с долговременными изменениями экологии, среды обитания, приводящими к негативным последствиям для населения и человечества в целом.
Заключение
По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы. Многообразие рисков в туризме не препятствует их достаточно подробной идентификации и классификации, что и было сделано авторами. Классификация рисков, включающая опасности, возникающие при различных видах взаимодействий, свидетельствует о том, что в современных условиях для обеспечения безопасности как самих туристов, так и туристских предприятий и дестинаций, отдельными мерами и действиями обойтись не удастся. Предложенный риск-анализ должен плавно из теоретических суждений трансформироваться в практическую деятельность по управлению рисками. Назрела необходимость разработки действующей системы, которая бы охватывала все многообразие форм и методов обеспечения безопасности туристов, основанная на риск-ориентированном подходе.
Литература
- Альгин А.П. Риск в предпринимательстве / А.П. Альгин. СПб.: Лань, 2002. 250 с.
- Гусев Н.И. Событийный туризм и вопросы обеспечения безопасности / Н.И. Гусев, Т.В. Дегтярева, И.В. Борисенко // Проблемы и перспективы развития туризма в Южном федеральном округе: Сборник научных трудов. Симферополь: Ариал, 2016. С. 224 — 225.
- Дегтярева Т.В. Система классификации факторов и критериальных шкал безопасности туристской территории / Т.В. Дегтярева, И.В. Борисенко, В.Ю. Линник // Экономика и предпринимательство. 2017. N 7 (84). С. 1009 — 1013.
- Кусков А.С. Вопросы безопасности в практике работы туристских фирм с жалобами клиентов / А.С. Кусков, Д.А. Дирин // Основные направления обеспечения безопасности в туризме на современном этапе и их научное обоснование: Сборник научных статей, докладов и тезисов. Орел: Изд-во ОГУ, 2011. С. 25 — 36.
- Туристские формальности: Учебное пособие / И.В. Борисенко, Г.Б. Григорьева, Н.И. Гусев, С.И. Ершова и др. М.: Форум, 2013. 382 с.
- Прибрежный туризм. URL: http://www.biodiversity.ru/coastlearn/tourism-rus/why_socioimpacts.html (дата обращения: 21.05.2018).
Виды рисков в туристическом бизнесе
Развитие технологий туризма является ведущей тенденцией динамики мировой экономики, обусловленной социальной реструктуризацией современного общества. В РФ определена экономическая задача государственной политики в сфере туристических услуг – превратить туризм в конкурентоспособный, инновационный, устойчивый и высокодоходный сектор национального бизнеса. В статье рассмотрены основные методы управления рисками в туристическом бизнесе, приведена классификация рисков в туризме.
Ключевые слова
РИСКИ, ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ, МОДЕЛИРОВАНИЕ РЫНКА, ИННОВАЦИИ
Текст научной работы
Рассматривая такой вид предпринимательской деятельности, как туристический бизнес, следует отметить, что он является одним из самых рискованных видов предпринимательской деятельности в сфере предоставления услуг, вследствие чего увеличивается число рисковых случаев, характерных только для туристской индустрии. [1, с.45].
Наступление риска в предпринимательской деятельности туристского предприятия вызывает отклонения от намеченных планов, в частности в виде незапланированных расходов, убытков или уменьшения ожидаемых доходов.
Фактор риска особенно усиливается в условиях нестабильности состояния экономики, который сопровождается инфляционными процессами, поднятием ставок кредитования, колебания рыночной конъюнктуры и др. [7, с.121]. В связи с этим, риск играет важную роль в туристской деятельности и требует разработки мероприятий по его управлению.
Риск — это конкретное явление или совокупность явлений, потенциальная возможность причинения ущерба объекту страхования. [6, с.17]. Однако, риск в туристской деятельности следует рассматривать как вероятность наступления потерь или убытков вследствие неправильной реализации принятых управленческих решений, неосуществления каких-либо мероприятий под действием различных предполагаемых, но неизбежных, или непредсказуемых факторов, или если при принятии этих решений были допущены ошибки или просчеты. Потенциальная опасность может быть отражена и в другом, более оптимистичном определении риска — как неопределённое событие или условие, которое при реализации имеет позитивное или негативное воздействие на репутацию компании, приводит к приобретениям или потерям в денежном выражении. Например, изменение курса доллара может позитивно или негативно сказаться на развитии туризма, в зависимости от направленности изменений [10, с.82].
Риском можно управлять, т.е. использовать различные инструменты, позволяющие в определенной степени прогнозировать наступление рискового события и принимать меры по снижению степени риска. Эффективность организации управления риском во многом определяется классификацией видов риска. [15, с.145].
Под классификацией риска следует понимать распределение риска на конкретные группы по определенным признакам для достижения поставленных целей. Научно обоснованная классификация риска позволяет четко определить место каждого риска в их общей системе. Она создает возможности для эффективного применения соответствующих методов, приемов управления риском. [2, с.245].
Туристический бизнес, как и любой вид предпринимательства, включает в себя огромное количество явных и скрытых угроз, одинаково опасных как для туристов, так и для компаний в сфере туристических услуг, — турагенств, гостиниц, ресторанов, казино, авиакомпаний и других предприятий индустрии туризма. [4, с.184].
Риски, которые существуют в сфере туризма, можно разделить на две категории. В первом случае рискует турист, покупающий туристические услуги. Во время путешествия туристы подвергаются опасности по разным причинам: незнакомое место пребывания, незнание иностранного языка, различного рода неожиданности и катаклизмы (потеря багажа, медицинское заболевание, ограбления, непредсказуемые события во время экскурсий и т.п.). [14].
Во втором случае рискует именно туристическое предприятие, которое также должно предоставить услуги питания, проживания и отдыха, что связано с финансовыми потерями в связи с возникновения рисковых обстоятельств.
Риски в туризме можно поделить на внутрифирменные (эндогенные), которыми турфирма может управлять и влиять на них, и экзогенные, внешние, на которые сложно или даже невозможно повлиять предприятию [5, с.245].
Весомыми факторами наступления рисковых событий в туристской деятельности являются: неточный выбор принципов сегментации рынка, недооценка конкурентов, неправильное позиционирование туристических услуг. В туристическом бизнесе следует определить, какие из потенциальных проблем наиболее опасные для деятельности, и сформировать предложения по минимизации влияния неблагоприятных обстоятельств в каждой рискованной части бизнеса [13, с.195].
В табл. 1 приведена одна из возможных классификаций рисков.
- Риск инфляции;
- Несовершенство современной туристской инфраструктуры;
- Падение платежеспособного спроса населения;
- Увеличение платы за въезд;
- Кредитный риск — риск неуплаты заемщиком рассрочки;
- Валютные риски отражают угрозу валютных расходов, связанных с изменением курса валют;
Источник: novainfo.ru
Виды рисков в туристском бизнесе
Неотъемлемой чертой любого предпринимательства, в том числе и туристского бизнеса, являются риски, которые различаются причинами возникновения, широтой действия и прочими показателями, но их объединяет одно – негативные последствия, которые наступают после их возникновения.
Понятие риска активно используется в ряде наук. Юридическая наука рассматривает риск в связи с его правомерностью. В теории катастроф данный термин применяется для описания аварий и стихийных бедствий. Научные исследования по анализу риска можно найти в литературе по психологии, медицине, философии.
В каждой из этих наук изучение риска опирается на предмет исследования данной науки и, естественно, используются собственные подходы и методы. Такое разнообразие направлений исследования риска объясняется его многоаспектностью.
Рассматривая такой вид предпринимательства, как туристский бизнес, необходимо отметить, что он является одним из самых рискованных видов деятельности в сфере предоставления услуг, вследствие чего увеличивается число рисковых случаев, характерных лишь для этого вида деятельности.
Более подробный анализ рисков, присущих именно турбизнесу, требует их классификации. При выполнении данной задачи автор столкнулся с некоторыми трудностями, связанными с малой исследованностью данной проблемы. Исходя из этого, мы предлагаем собственную классификацию рисковых ситуаций: риски, которым подвержены туристы, выступая в качестве потребителей туруслуг, и риски, сопутствующие деятельности туркомпаний, предприятий размещения, развлечения и питания, являющихся производителями этих туруслуг.
Итак, во время путешествия туристы подвергаются большей опасности по различным причинам: незнакомое, а порой даже экзотическое место пребывания, незнание иностранного языка, различного рода катаклизмы. Эти и многие другие факторы составляют группу рисков для туристов. Попробуем их систематизировать.
1. По прибытии в отель одному из отдыхающих позвонили соседи по дому и сообщили, что его квартиру ограбили и вынесли все ценные вещи. Избежать происшедшего, естественно, было невозможно, поэтому мы можем выделить такой вид риска, как утрата имущества во время отсутствия 1 .
2. Отдыхающий отведал местное экзотическое блюдо из сырых морепродуктов, а через два месяца попал в больницу, но уже на родине – тропические хвори тем и коварны, что дремлют в организме месяцы, а то и годы.
3. Отдыхающему не повезло – он заразился желтой лихорадкой. Ему следовало до поездки уточнить информацию о санитарно-эпидемиологической ситуации на острове,– тогда бы он знал, как уберечь себя. Таким образом, перед нами предстает следующий вид риска – угроза здоровью во время путешествия и после него.
4. Путешественник стремился в поездку и вдруг тяжело заболела жена. Расходы на лечение, нервотрепка, и, конечно, забыл вовремя предупредить турфирму, а когда вспомнил, было уже поздно: большую часть денег, внесенных за поездку, ему не вернули, и он не только не насладился поездкой, но и понес финансовый урон. Следовательно, турист подвержен такому виду риска, как невозможность совершить поездку.
5. С отдыхающим беда случилась в аэропорту. По прибытии он обнаружил, что его вещи улетели в неизвестном направлении.
6. Проезжающий мимо мотоциклист сорвал с плеча отдыхающего сумку с документами и деньгами. Оба путешественника попали в одинаковую ситуацию – понесли финансовые убытки.
7. Отдыхающий почти неделю провел без происшествий. Но однажды он устроился у водопада, как оказалось потом, в частном владении. Приехала полиция, посадила его в машину, отвезла в участок для выяснения обстоятельств, которые выясняет и по сей день. Мало того, что он вовремя не вернулся домой, но и получил серьезный стресс. В данной ситуации можно выделить два вида рисков: сильное эмоциональное потрясение, которое тоже является угрозой здоровью, и несение финансовых потерь, так как ему будет необходимо нанять адвоката, выплатить штраф и пр. 2
Вышеуказанные примеры подтверждают то, что путешествие не всегда является безопасным, как это может показаться на первый взгляд. Люди, находящиеся вне дома, всегда подвержены различного рода угрозам: угрозе жизни и здоровья, угрозе утраты имущества, задержки транспорта. Туристы также рискуют оказаться пленниками гостиничного номера в связи с ухудшением погодных условий. Кстати говоря, с гостиницами у путешественников часто связаны плохие воспоминания из-за непредоставления совсем или недостаточным предоставлением услуг.
Непредоставление совсем или частичное предоставление касается также и прочих услуг туризма, а например, экскурсий, перевозки людей и пр. 3
Все вышеперечисленные ситуации – это далеко не полный список рисковых ситуаций, сопровождающих туристов во время путешествия. Основная специфика рисков, с которыми сталкиваются именно путешественники, заключается в том, что их очень трудно классифицировать по каким-либо определенным критериям, так как большинство рисковых случаев очень похожи друг на друга, но чем-то различаются. Более того, зачастую одна рисковая ситуация вытекает из другой, как, например, утрата имущества ведет к стрессовому состоянию, которое, в свою очередь, вредит здоровью. Тем не менее предлагаем классифицировать «туристские» риски следующим образом.
По характеру наступивших последствий:
— очень тяжелые (смерть во время поездки, тяжелые увечья);
— тяжелые (значительные материальные потери, различного рода заболевания, дающие осложнения);
— средней тяжести (материальные потери, кратковременные заболевания);
— незначительные (несущественные финансовые потери, легкие недомогания, неприятные впечатления, не влекущие за собой психологических нагрузок).
По продолжительности действия наступивших последствий:
— долгосрочные (длительное лечение, восстановление украденных документов);
— краткосрочные (неприятные ситуации, воспоминания о которых длятся незначительное время).
Таким образом, мы рассмотрели те виды рисков, которым могут быть подвержены туристы во время путешествия и после него . И если туристы рискуют попасть в различного рода ситуации, то турфирмы, предприятия питания, размещения и развлечения склонны к различным видам финансовых рисков.
Под финансовым понимается риск, возникающий при осуществлении финансового предпринимательства или финансовых сделок, исходя из того, что в финансовом предпринимательстве в роли товара выступают валюта, ценные бумаги либо денежные средства 4 .
В экономической литературе описаны различные подходы к классификации финансовых рисков. В данной работе мы рассмотрим ряд классификаций, предложенных российскими экономистами.
А. Н. Бердникова считает, что в целом финансовый риск как меру экономической и социальной неопределенности можно классифицировать по следующему принципу:
— по степени риска — допустимый риск, когда теряется часть дохода, прибыли; критический риск — при котором полностью утрачиваются доходы и возникает необходимость возмещать затраты; катастрофический риск — полная потеря имущества;
— по объектам -риск предпринимателя, предприятия, т. е. физических и юридических лиц;
— по виду деятельности — риск производственной, посреднической, торговой, транспортной, страховой и иной деятельности;
— по экономическому содержанию — чистый риск как объективная возможность получения убытков ( нулевого результата) и спекулятивный риск как субъективная возможность получения положительного или отрицательного результата определенной деятельности;
— по характеру — операционный, инфляционный, кредитный, процентный, общеэкономический, страновой, региональный, отраслевой, инвестиционный и др. Рассмотрим некоторые из них.
Операционный риск связан с ошибкой или неверной организацией, неправильным выбором метода проведения той или иной финансовой операции. К этому виду риска относят и возможные ошибки менеджеров.
Инфляционный риск определяется степенью точности прогнозирования инфляции и ее влияния на результат финансово-хозяйственной деятельности.
Кредитный риск рассматривается как риск непогашения кредита и неуплаты процентов по нему.
Процентный риск появляется в случае изменения процентных ставок по предоставленным кредитам 5 .
Валютные риски возможны в случае изменения курсов валют, а также политической ситуации, когда курсы валют неизменны, а возможности свободного обращения валюты ограничены.
Инвестиционный риск — это мера неопределенности получения конечного результата, прибыли от использования конкретных инвестиций. Инвестиционный риск имеет диверсифицированный и не диверсифицированный разновидности. К инвестиционным рискам принято относить и риски вложений в ценные бумаги.
— По величине – высокий, средний и низкий уровни риска. Величина (или уровень) риска измеряется двумя критериями: средним ожидаемым значением (дисперсией) и колеблемостью, изменчивостью (вариацией) возможного результата.
Рассмотрим классификацию И. Т. Балабанова, которой также придерживается Ковалев, подразделяя финансовые риски на два вида: риски, связанные с покупательной способностью денег, и риски, связанные с вложением капитала ( инвестиционные риски).
К рискам, связанным с покупательской способностью денег, относятся: инфляционные и дефляционные, валютные, риски ликвидности 6 .
Инфляционный риск, по мнению И. Т. Балабанова и А. П. Ковалева, – это риск того, что при росте инфляции получаемые денежные доходы обесцениваются с точки зрения реальной покупательной способности быстрее, чем растут.
Дефляционный риск – риск того, что при росте дефляции происходит падение уровня цен, ухудшение экономических условий предпринимательства и снижение доходов.
Валютные риски представляют собой опасность валютных потерь, связанных с изменением курса одной иностранной валюты по отношению к другой, при проведении внешнеэкономических и других валютных операций.
Риск ликвидности – это риски, связанные с возможностью потерь при реализации ценных бумаг или других товаров из-за изменения оценки их качества и потребительской стоимости 7 .
Инвестиционные риски включают в себя следующие подвиды рисков: риск упущенной выгоды, риск снижения доходности, риск прямых финансовых потерь.
Риск упущенной выгоды – это риск наступления косвенного (побочного) финансового ущерба (неполученная прибыль) в результате неосуществления какого-либо мероприятия (например, страхования, инвестирования и т. п.).
Риск снижения доходности может возникнуть в результате уменьшения размера процентов и дивидендов по портфельным инвестициям, по вкладам и кредитам 8 .
Риски прямых финансовых потерь включают следующие разновидности: биржевой риск, селективный риск, риск банкротства, кредитный риск.
Биржевые риски представляют собой опасность потерь от биржевых сделок. К ним относят риск неплатежа по коммерческим сделкам, риск неплатежа комиссионного вознаграждения брокерской фирмы и т. п.
Селективные риски – это риски неправильного выбора видов вложения капитала, вида ценных бумаг для инвестирования в сравнении с другими видами ценных бумаг при формировании инвестиционного портфеля.
Риски банкротства опасны в результате неправильного выбора вложения капитала, полной потери предпринимателем собственного капитала и неспособности его рассчитываться по взятым на себя обязательствам.
Имущественные риски связаны с вероятностью потерь имущества предпринимателя по причине кражи, диверсии, халатности, перенапряжения технической и технологической системы и т. п. 9
Чисто криминальный характер носят кражи, диверсии и мошенничество, становящиеся причиной многих финансовых рисков.
Рассматривая различные категории рисков, характерных для туристской сферы, нельзя не упомянуть о так называемых форс-мажорных обстоятельствах или обстоятельствах непреодолимой силы, которые отличаются от остальных видов рисков более серьезными и глобальными последствиями.
Понятие «непреодолимая сила» в юридической практике берет свое начало еще с римского права. В латинском варианте оно обозначается как «vis – major». В той же ст. 401 ГК РФ под непреодолимой силой понимаются обстоятельства, характеризующиеся своей чрезвычайностью и непредотвратимостью при данных условиях.
В ст. 79 Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров 1980 обстоятельства непреодолимой силы поставлены в обязательную зависимость от объективных сил, воздействующих на характер взаимоотношения сторон в договоре. В частности, согласно этой норме сторона не несет ответственности за неисполнение любого из своих обязательств, если докажет, что оно было вызвано препятствием вне ее контроля.
Таким образом, из данного определения усматривается, что основным определяющим критерием освобождения от ответственности является установление препятствия к совершению обязательств 10 .
В теории гражданского права указанные выше препятствия подразделяются на:
— природные явления, характеризующиеся стихийным характером – пожарами, землетрясениями, наводнениями, которые нанесли огромный ущерб туриндустрии Чехии. Если в 2001 г. эту страну посетили 5,2 млн иностранных туристов, то в 2002 г. эта цифра снизилась на 0,7–1,0 млн человек. Сразу после разлива рек объем туристских прибытий упал на треть.
Стихийные бедствия в 2002 году вообще изрядно потрепали Европу. Весьма ощутимый ущерб они нанесли Испании. Снегопады и проливные дожди в Каталонии и на Балеарах в начале лета, страшная жара и лесные пожары в сентябре в Андалусии, на юге страны – все это немедленно отразилось на статистике туристских прибытий 11 ;
— экстремальные ситуации общественной жизни: военные действия, забастовки, массовые заболевания ( эпидемии).
Так, эпидемия атипичной пневмонии самым прямым образом ударила по доходам туристских фирм на востоке России, от Новосибирска до Владивостока. Спрос на Китай упал и в других регионах Сибири 12 .
Атипичная пневмония оказала на мировую туристскую отрасль гораздо большее воздействие, чем война в Ираке. 2003 г. оказывается абсолютно провальным для туристского бизнеса Юго-Восточной Азии, который уже несколько лет является одной из наиболее процветающих отраслей экономики региона 13 .
Помимо эпидемий, огромный ущерб мировому туристскому бизнесу наносит терроризм. И наиболее серьезный удар был нанесен террористическими актами в США в сентябре 2001 г. В докладе ВТО отмечалось, что за этот период число путешествующих в целом по миру сократилось до 689 млн. человек 14 .
Огромный ущерб индустрии туризма терроризм нанес в ближневосточном регионе, в первую очередь Израилю. В 2002 г. объем иностранных туристских прибытий снизился в Иерусалиме на 90%, в Эйлате – на 70%;
— запретительные акты государства: объявление карантина, ограничение перевозок на определенных направлениях, запрет торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций 15 .
Таким образом, туристский бизнес, как и любой вид предпринимательства, содержит в себе огромное количество явных и скрытых угроз, одинаково опасных как для туристов, так и для производителей и реализаторов туруслуг – туркомпаний, гостиниц, ресторанов, казино, авиакомпаний и других предприятий индустрии отдыха и развлечения.
Литература
1. Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2002. № 3. С. 31.
2. Там же. С. 32.
3. См.: Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Страхование. Организация. Структура. Практика. СПб., 2002.
С. 141.
4. См.: Лапуста М. Г., Шаршукова Л. Г. Риски в предпринимательской деятельности. М., 1998. С. 71.
5. См.: Бердникова А. Н. АО на рынке ценных бумаг. М., 1997. С. 44.
6. Финансы. Денежное обращение. Кредит / Под ред. А. П. Ковалёва. Ростов н/Д., 2001.
С. 166.
7. Там же.
8. Там же. С. 167.
9. Финансы. Денежное обращение. С. 168.
10. Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1998. № 12. С. 32.
11. Турбизнес. 2002. № 12. С. 11.
12. Туринфо. 2003. № 17. С. 2
13. Там же. № 14. С. 6.
14. Турбизнес. 2002. №12. С. 10.
15. Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1998. № 12. С. 33.
Источник: tourlib.net