Современному бизнесу для успешного развития и сохранения конкурентоспособности на рынке важно правильно наладить взаимоотношениями с клиентами. Для этого используются CRM — функциональный софт, позволяющий реализовать и автоматизировать сложные бизнес-процессы компании и организовать работу отдела продаж для более эффективной работы.
Существует большое количество видов CRM на рынке IT-продуктов — софт для управления маркетингом, с инструментами для повышения продаж и функциями, помогающими увеличить качество сервиса. Сегодня мы разберем основные классификации и критерии выбора подходящей системы для бизнеса.
Виды CRM по выполняемым задачам
В зависимости от особенностей организации нужно выбрать CRM-систему, которая будет закрывать потребности бизнеса. СРМ в зависимости от выполняемых задач классифицируются на четыре группы: операционные, коллаборационные, аналитические и комбинированные.
Операционные
Системы этого типа необходимы для упрощения взаимодействия с аудиторией и автоматизации процессов компании. Работа в операционной CRM позволяет систематизировать обработку заявок и сделок, автоматизировать генерацию и отправку счетов, sms-уведомлений, напоминаний и отчетов. Задача операционной программы заключается в повышении лояльности клиента за счет улучшения сервиса. Выполняет следующие задачи:
ПРОСТО О НАЛОГАХ. Всё, что нужно знать предпринимателю
- Регистрация входящих на сайт звонков и писем.
- Хранение клиентской базы, сделках и заявках.
- Формирование задач для менеджеров.
- Оптимизация внутреннего документооборота.
- Автоматическое продвижение сделки по воронке продаж.
- Создание напоминаний о звонках, отправке сообщений или встречах.
Работа операционной CRM базируется на трех блоках: автоматизация продаж через поэтапное ведение сделки по воронке продаж, маркетинг с автоматической рассылкой email писем с рекламными материалами и интеграция IP-телефонии, почты и мессенджеров. Хорошим примером операционной считается 1С:CRM.
Коллаборационные
Общее ведение складского учета и клиентской базы предоставляет быстрый онлайн-доступ сотрудников к ассортименту товаров и карточке контрагента для быстрого обслуживания. Получение обратной связи от клиентов помогает компании расширять линейку товаров или услуг, дорабатывать продукт в зависимости от потребностей покупателей. Коллаборационные в чистом виде на практике встречаются довольно редко.
Аналитические
Отличаются от операционных более расширенным функционалом — они не только фиксируют процессы взаимодействия менеджеров с клиентами, но и оценивают результаты продаж для своевременного внесения изменений в процесс работы. В аналитических CRM можно сегментировать клиентов и мониторить их активность на каждом этапе сделки, что позволяет оценивать эффективность инструментов маркетинга и прогнозировать объем продаж. Самые популярные аналитические программы: SAS, SAP BusinessObjects, Marketing Analytic.
Комбинированные
Комбинированные CRM совмещают базовый функционал операционных систем с инструментами для ведения аналитики и автоматизации задач. Они выполняют обработку данных клиента и помогают автоматизировать рассылки, оформляют и проводят сделки по воронке продаж в автоматическом режиме, помогают устанавливать задачи менеджерам и оставлять напоминания о необходимости совершить звонок, отправить материалы или провести встречу. Примерами комбинированных являются: Битрикс24, Мегаплан и AmoCRM.
Создание систем в бизнесе
Направление деятельности и цели
Рассмотрим различия CRM-систем по программным возможностям, так как от этих параметров зависит набор инструментов программы. При выборе софта нужно определить для каких целей будет использоваться CRM-система.
Маркетинг
CRM для маркетинга предоставляет набор функций для сбора данных и выполнения комплексной аналитики, что позволяет выстроить правильную маркетинговую стратегию. Основные функции данного типа CRM:
- Сбор первичных данных о клиентах.
- Сегментирование клиентской базы.
- Выстраивание воронки продаж.
- Анализ эффективности рекламных каналов.
- Расчет скорости возврата инвестиций.
Ведение карточки по каждому клиенту позволяет проявлять индивидуальный подход к покупателю и сформировать актуальное коммерческое предложение. Яркий пример системы с упором в маркетинг — Битрикс24, продукт отлично подходит для сбора информации и анализа каналов лидогенерации.
Увеличение продаж
В системе отображается вся информация о клиенте и история взаимодействия — предложения менеджеров, оформленные сделки и покупки. Интеграция телефонии и виртуальной АТС позволяет принимать заявки прямо в CRM, что увеличивает скорость обработки заказов. А благодаря автоматизированному заполнению данных и оформлению сделок, работа менеджера направлена на непосредственную коммуникацию с клиентом. Эти факторы повышают качество обслуживания и скорость продвижения сделок по воронке продаж.
Интеграция в CRM мессенджеров, электронной почты и социальных сетей открывают ряд возможностей для ведения SMM и прямого взаимодействия с аудиторией. Также в системе можно отслеживать активность каждого клиента благодаря объединенной базе сведений о сделках. Хорошими инструментами для увеличения продаж станут системы: Мегаплан и AmoCRM.
Улучшение обслуживания клиентов
Инструменты CRM используются для обработки заявок и создания клиентской базы. При обращении покупателя автоматически или вручную создается карточка с номером телефона, названием компании и задачей.
Базу можно сегментировать по критериям для персонализации продаж, отправки напоминаний, поздравление и рекламных материалов. Общая система учета данных позволяет сотрудникам работать в одной программе и не тратить время на переключение между вкладками. Автоматическое заполнение карточки клиента в момент взаимодействия, онлайн-просмотр ассортимента товаров и оформление сделки в один клик позволяют менеджеру не отвлекаться от общения с клиентом. Во время дальнейших обращений клиент будет взаимодействовать с персональным менеджером, который уже знаком с предпочтениями покупателя, что позволяет сделать индивидуальное торговое предложение. Работа с клиентами в формате индивидуального обслуживания позволяет повысить лояльность аудитории.
Повышается эффективность совместной работы подразделений при помощи единой базы клиентов и возможности удаленно ставить задачи сотрудникам из разных отделов. Руководитель при помощи системы может контролировать объем и качество выполненной работы каждого сотрудника. Для улучшения взаимоотношений с клиентами отлично подойдут инструменты 1С:CRM.
Специализации CRM-систем и виды решений
Существуют различные виды CRM-систем, которые могут быть индивидуально разработанными для одной компании или готовой универсальной системой со стандартным функционалом. Также программы могут размещаться на физическом сервере или в облаке, что нужно учитывать при выборе CRM. От специализации системы зависит какие задачи она сможет решать — это может быть работа с клиентской базой, аналитика или ведение отчетности компании.
Разработанные с нуля и готовые решения
Разработка CRM-системы под заказ нужна для реализации нестандартных решений. Основным преимуществом самописной программы является проработка функционала с учетом потребностей бизнеса. Также в связи с производственной необходимостью в CRM можно кастомизировать инструменты и создавать новые формы отчетов.
Готовые решения предлагают создать для сотрудников и руководителей единое пространство работы с клиентами. Универсальные CRM интегрируются с большинством сервисов и настраиваются на выполнение текущих задач. Функционал предусматривает ведение складского и бухгалтерского учета, а также управление клиентской базой и заказами. CRM интегрируются с IP-телефонией, электронной почтой, мессенджерами и аналитикой.
Выбор из двух вариантов внедрения CRM должен основываться на задачах, которые будет выполнять система. Если готовый продукт удовлетворяет потребности организации, то заказывать более дорогостоящую и сложную разработку нецелесообразно.
Универсальные и отраслевые
В зависимости от специализации системы бывают универсальными с набором основных функций для автоматизации процессов любого бизнеса и отраслевыми с ограниченным количеством инструментов для реализации одной или нескольких профильных задач.
В универсальные CRM можно интегрировать дополнительные программы для коммуникации с клиентами и ведения отчетности. Каждая система обслуживается большим количеством разработчиков, к которым можно обратиться за внедрением CRM под ключ или интеграцией дополнительных инструментов. К универсальным системам относятся: Битрикс24, Мегаплан и AmoCRM.
Отраслевые CRM нужны для решения задач в одном направлении, например, ведение бухгалтерии, складского учета или прием заявок. Среди популярных CRM для работы в профильных отраслях выделяют:
- Mango Office — система для работы колл-центров, позволяющая интегрировать телефонию, записывать звонки и проводить анализ качества работы каждого менеджера.
- Yclients — для самостоятельной записи клиентов на прием с выбором необходимых даты, времени, процедур и специалиста. Отлично подходит для внедрения в салоны красоты и частные клиники.
- Мое дело — программа для автоматизации бухгалтерии и самостоятельного ведения финансового учета.
- Carrot quest — сервис для ведения маркетинга с функциями аналитики и взаимодействия с клиентами. В нем есть инструменты для настройки на сайте онлайн-чата, всплывающих окон и push-уведомлений.
- Sugar CRM — разработана для работы агентств недвижимости и застройщиков, в которой можно вести базу клиентов и объектов с возможностью отправки сообщений по SMS и электронной почте.
Использование отраслевых CRM подходит для бизнеса с небольшим кругом задач, где нет необходимости нагружать систему не задействованным функционалом. Они помогают снизить нагрузку на персонал и автоматизировать создание заявок и карточек клиентов, а также упростить ведение отчетности.
Облачная или коробочная
CRM системы выпускаются в коробочных и облачных версиях. Программное обеспечение коробочной версии продукта размещаются на локальном или арендуемом сервере компании. Для внедрения нужна покупка лицензии на систему, после чего владелец получает полностью автономное решение для своего бизнеса.
За обновление, обслуживание ПО и безопасность в данном случае несет ответственность компания. В зависимости от тарифа коробочная версия может обладать стандартным или расширенным функционалом. Также основным преимуществом данного варианта является внесение собственных доработок в систему.
В случае размещения CRM в облаке разработчика данные хранятся на удаленных серверах. Программный продукт арендуется компанией за ежемесячную абонентскую плату, при этом функционал и количество сотрудников ограничиваются рамками тарифного плана. Компания-разработчик выполняет обновления системы и резервное копирование информации, а также обеспечивает безопасность своих серверов для предотвращения утери информации из системы. Дорабатывать самостоятельно облачные CRM под задачи своего бизнеса нельзя.
Итог
Чтобы выбрать оптимальную CRM для вашего бизнеса, нужно определиться с задачами системы и необходимым набором функций. В зависимости от специфики организации можно купить коробочную версию для бессрочного пользования программой или оформить подписку на облачную CRM. Остается сравнить оставшиеся сервисы, подходящие под установленные критерии и выбрать наиболее подходящий.
Источник: crm.ru
Какая CRM нужна вашему бизнесу? Виды систем
Невозможно грамотно выбрать IT-решение для бизнеса, не имея базовых знаний про CRM-системы: какие есть и чем они отличаются. Чтобы выбрать подходящую систему, вам необходимо ответить на 3 вопроса, так как CRM-системы условно классифицируются по нескольким параметрам:
1. По назначению: универсальные и отраслевые
2. По размещению: облачные(Sass) и коробочные
3. По функциям: модульные, самописные и тд.
Универсальные CRM — это системы со стандартным набором функций для отдела продаж без привязки к определённой нише.
К ним относятся amoCRM, МЕГАплан, Битрикс24, Bpm’online Sales, Salesforse и тд.
— Весь набор необходимых функций
— Легко интегрируется со сторонними сервисами, из-за большого числа партнеров
— Не всегда обладает функционалом, который может потребоваться
Отраслевые CRM. Если у вас специфическая ниша и базового функционала системы не хватает, — присмотритесь к отраслевым решениям.
Для салонов красоты — это YCLIENTS CRM
Для туристических фирм — TravelCRM
Для розничной торговли — retailCRM
— Заточены под специфику бизнеса
— Учитывают индивидуальные особенности ниши
— Включают специфический набор функций, необходимый конкретной нише
— Чаще всего скорость и функционал отстаёт от универсальных CRM
— Стоят дороже универсальных систем( но не всегда)
Второй вопрос, который вы должны себе задать это: Коробка или Облако?!
Главное различие в одном: данные CRM-систем хранятся либо на собственных серверах компании в случае «коробочных» решений, либо в облачных сервисах, которые еще называют SaaS-продукты.
В первом случае вы приобретаете лицензию на пользование программой, и специалисты ставят ее на ваши рабочие компьютеры.
Второй вариант предполагает абонентскую плату за доступ к онлайн-сервису, и работать в нем можно через интернет-браузер с любого компьютера.
Плюсы коробочных CRM:
— Все хранится на своих серверах
— Заплатил один раз и пользуешься(хотя, зачастую это не так)
— Требуется системный аналитик в штат для поддержки сервера
— За сохранность данных отвечаете только вы
— Требует регулярных обновлений
С облачными системами все проще: если вам понадобились дополнительные функции или стало больше сотрудников, вы меняете тариф. Благодаря гибкости и низкой стоимости облачные решения завоевывают все большую популярность.
Плюсы облачных SaaS систем:
— Не требует поддержки серверной архитектуры, все обязательства на вендоре
— Зачастую техническая поддержка уже включена в стоимость обслуживания
— Доступность сервиса в любое время
— Не требует обновлений, их берет на себя вендор
— Легко интегрируются со сторонними сервисами
— Оплата за количество сотрудников
— Не всегда легко настраиваются
Примеры SaaS CRM-систем: AmoCRM, Мегаплан, Битрикc24, Salesforce, BPMonline CRM, SalesapCRM и так далее.
Мое мнение: облако гораздо выгоднее и удобнее, нежели коробка. При этом сервисы постоянно дорабытываются, уровень безопасности данных повышается.
И последний вопрос: индивидуальные решения или пакетные?
Те, кто только ступают на путь автоматизации бизнеса, полагают, что все легко и просто. Начитавшись статей о минусах пакетных CRM систем, даже задумываются о разработке своей.Были такие клиенты, которые уверяли, что их знакомый программист сделает под их компанию CRM-ку, да ещё и за 10-20 тысяч. Истории, конечно, невероятные.
Готовые пакетные решения требуют куда меньше вложений, однако нужно понимать, что это типовые программы со стандартным набором функций. Но они полностью адаптируются под запросы бизнеса благодаря гибким настройкам.
Я советую внедрять облачную пакетную CRM, а уже универсальную и отраслевую — зависит только от вашей ниши. Если остались вопросы — пишите в комментариях, постараюсь помочь))
Источник: vc.ru
Виды CRM-систем: как не ошибиться с выбором
Видов CRM-систем существует большое количество. Такое разнообразие обусловлено разными подходами в классификации, ведь их выбирают не только по цене и красивой обложке. Покупая сложный программный продукт, руководители руководствуются типом и сложностью задач, которые предстоит решать, спецификой бизнеса, возможностью интеграции CRM с другими системами и приложениями и другими параметрами.
Существуют как узкоспециализированные решения, разрабатываемые индивидуально, так и универсальные продукты, призванные решать широкий спектр задач. Как не ошибиться в выборе, вы узнаете из нашего материала.
Задачи, которые решают CRM системы
Работа с клиентской базой – важный момент любого бизнеса. Даже, если у вас всего несколько клиентов, то и в этом случае составляется список в блокноте или в «экселевской» табличке. При такой небольшой клиентской базе можно понадеяться на свою память, чтобы вовремя делать все необходимые звонки.
Совершенно другой будет ситуация в компании имеющей сотни клиентов. В этом случае и расширенной команде менеджеров отдела продаж будет сложно решать задачи, связанные с коммуникацией по всем клиентам. Чем интересовался этот покупатель? Когда нужно созвониться с другим заказчиком? Что хотел купить постоянный клиент в следующем месяце?
Без специального инструмента сложно работать с большими клиентскими базами. Многие вопросы будут теряться, а покупатели будут стабильно перетекать к конкурентам. Самое эффективное решение такой проблемы – разные виды CRM-систем.
Впервые такое решение для бизнеса появилось в 1993 году. При этом рабочие системы CRM стали массово появляться на рынке уже в начале нынешнего столетия.
В настоящее время для бизнеса создано много различных программ по управлению работой с базами клиентов. Среди них есть как облачные решения, так и устанавливаемые системы с различным функционалом.
Для тех, кто только начинает работу с подобными платформами, стоит сказать, что аббревиатура CRM происходит от устойчивого словосочетания Customer Relationship Management. В переводе на русский язык этот термин можно трактовать как «управление взаимоотношениями с клиентами». Сама по себе такая система является программным продуктом, обеспечивающим высокую эффективность работы с клиентами. Такая платформа поможет установить нормальные взаимоотношения с потребителями, контролировать отдел продаж и эффективно управлять основными бизнес-процессами. Разные виды CRM сочетают в себе планировщик, календарь с памятками, «напоминалку», клиентскую картотеку и т.д.
Наличие CRM избавит вас от рисков, связанных с забывчивостью менеджеров. Продажники будут всегда в оговоренное время перезванивать клиентам. Звонки в этом случае совершаются непосредственно с платформы CRM. Если вы были отвлечены решением других задач, пунктуальная система обязательно напомнит, что необходимо связаться с клиентом.
Какие цели и задачи решают системы CRM разных видов:
- формирование создание единой клиентской базы;
- контроль процесса работы с клиентами;
- создание архивов, хранящих актуальные сведения о покупателях, сделках и воронках продаж;
- автоматическое формирование необходимой отчетности и создание документации;
- управление работой команды менеджеров;
- анализ ключевых показателей работы каждого специалиста по отдельности или целого отдела продаж;
- мониторинг эффективности бизнеса;
- сегментация целевых клиентов по определенным критериям;
- управление продажами;
- привлечение новых покупателей и превращение их в постоянных клиентов.
Всевозможные виды систем CRM значительно упрощают решение управленческих задач и позволяют эффективнее осуществлять бизнес процессы предприятия.
Основная классификация видов CRM-систем
Системы управления взаимоотношениями с клиентами разделяются по многим параметрам. Классификации CRM бывает по назначению систем, по типу организации, по виду деятельности компании, уровню обработки сведений, а также по цене за пользование самой системой. Виды CRM систем будут разобраны более подробно ниже.
Рассмотрим основные типы.
Для начала разберем системы по назначению. Они делятся на три группы:
- CRM для контроля за обслуживанием клиентов. Нашли широкое применение в службах поддержки и колл-центрах. Происходит активная обработка запросов и дальнейшее взаимодействие с клиентами.
- CRM для контроля и управления продажами. На данный момент наиболее распространена среди компаний. Благодаря системе менеджеры эффективно контактируют с клиентами, а руководство формирует прогноз доходности или убытков.
- CRM для контроля за маркетинговым продвижением. С помощью системы проводится комплексный анализ результатов маркетинговых кампаний, подсчитываются показатели эффективности (например, ROI), определяются успешные каналы связи и рекламы, формируются отчеты.
По способу организации виды CRM-систем могут быть облачными и standalone. Как следует из первого названия, все сведения хранятся на облачных серверах, нет необходимости устанавливать специальные программы или оборудование. Облачные CRM отлично подойдут небольшим и начинающим компаниям. Основное достоинство – легкость в управлении, невысокая стоимость обслуживания.
Второй вариант используется крупными компаниями, здесь понадобится отдельный сервер. Плюс – адаптивность системы в зависимости от нужд фирмы.
CRM также делятся в зависимости от вида бизнеса на следующие категории:
- сфера продаж. Удобно создавать клиентскую базу и контролировать процесс сделок. Система может иметь дополнительные полезные функции, как: автоматическое формирование счетов, сервис внутренней почты, создание воронки продаж для каждого клиента и т.п. Они позволяют эффективно справляться с задачами менеджера по продажам.
- интернет-магазины. В такой CRM также создается клиентская база, помимо этого имеется функция контроля за всем процессом покупки и доставки товара.
- сфера бьюти-услуг, в которую входят салоны красоты, парикмахерские, центры красоты и здоровья и т.п. Благодаря быстрой интеграции CRM с терминалами оплаты и прочим оборудованием, сотрудники могут оперативно записывать клиентов, проводить инвентаризацию товаров, формировать отчеты по продажам.
Помимо описанных выше классификаций, CRM-системы делятся по стоимости, а значит могут быть как бесплатными, так и платными. В бесплатных версиях многие функции недоступны, поэтому стоит приобрести полную версию.
4 самых ходовых вида CRM-систем
Каждая сфера бизнеса преследует индивидуальные цели и имеет разные потребности. Если сравнить интернет-магазин и крупный банк, то разница очевидна: в первом случае необходимо отслеживать процесс воронки продаж, сборки товара, отправки и доставки, а во втором – собирать аналитические данные по нескольким тысячам клиентов. В связи с этим CRM-системы делятся на группы, в зависимости от уровня обработки сведений.
Операционные CRM
Данная группа относится к наиболее распространенной среди имеющихся. CRM-системы облегчают работу с потенциальными и существующими клиентами: автоматически формируют счета, присылают напоминание о предстоящем созвоне, направляют смс-уведомления, создают отчеты и многое другое.
Перед операционной CRM стоит важная задача — расположить клиента, завоевать его доверие и лояльность в процессе общения.
Функциональные возможности систем:
- сохранять историю общения с клиентом (созданных заявках, задачах, совершенных сделках);
- контролировать входящие сообщения, звонки и прочие действия;
- создавать задачи в рамках клиента, контролировать действия менеджеров;
- присылать уведомления о предстоящих созвонах, личных встречах, сообщениях;
- наблюдать за развитием воронки продаж по каждому клиенту;
- автоматизировать отчетность внутри отделов и фирмы в целом.
На данный момент только операционные типы систем практически не используются компаниями, поскольку пользователи ищут CRM с дополнительными функциями (о них поговорим ниже). Ярким примером здесь является 1C:CRM.
Аналитические CRM
Преимущество аналитической CRM перед операционной в том, что здесь отображается не только процесс общения и обработки клиентов, но и анализ полученных данных. Например, на каком этапе находится основная масса клиентов, какие каналы рекламы приводят большинство покупателей, на какой стадии потенциальный клиент переходит в статус «Отказ». Все сведения доступны в режиме реального времени.
Основной задачей аналитических видов CRM является комплексный анализ полученной информации о потенциальных и совершенных продажах, и создание на основе этого успешной стратегии продвижения.
Функциональные возможности систем:
- определять актуальные ценности покупателей;
- разделять базу клиентов на конкретные сегменты;
- контролировать ведение клиента на каждом этапе воронки продаж;
- видеть полную картину взаимодействия с клиентами на всех стадиях;
- вычислять рентабельность;
- создавать прогноз по продажам на конкретный период времени;
- анализировать динамику работы компании;
- анализировать рекламные каналы и прочие инструменты.
Коллаборационные CRM
Чтобы создать прочную связь с клиентом и получить оперативную обратную связь, вам понадобиться такой вид CRM, как коллаборационная. Благодаря возможностям системы у менеджеров имеются все инструменты, чтобы установить эффективную ценовую политику, вести точную инвентаризацию и предоставлять качественный сервис клиентам. Широко распространена CRM среди колл-центров, в которых менеджеры общаются с покупателями, узнают их мнение о товарах и услугах. На основе полученных данных принимаются соответствующие решения.
«Чистых» коллаборационных CRM-систем нет. В основном компании в индивидуальном порядке создают программы или пользуются email, телефонной связью, социальными сетями, в которых и фиксируются данные.
Комбинированные CRM-системы
Каждая из разобранных выше систем имеет свои достоинства. Поэтому становятся популярными такие CRM, в которых присутствуют элементы не одной программы. Например, функционал операционной CRM, которая при этом может проводить аналитический анализ (монитор поведения клиентов) и дает возможность общаться с покупателями (интеграция с социальными сетями).
Расширенное количество возможностей позволило комбинированным CRM-системам стать незаменимыми среди большинства российских компаний. Примеров подобных программ много: Битрикс24, EnvyBox, RetailCRM и прочие.
Универсальная CRM система от EnvyBox
В чем уникальность EnvyCRM перед другими системами?
- Понимает потребности людей. В основном CRM-системы создаются техническими специалистами. В данном случае более семи лет работы в шести разных направлениях позволило создать уникальную систему для людей, которой не жалко поделиться с другими.
- Максимальная оптимизация. Все рутинные задачи будут автоматически выполняться системой.
- Интерфейс понятен и удобен, поэтому не нужно проводить долгого обучения.
- Уникальные функции, которые не найдешь ни в одной другой CRM-системе.
До 96 % рутинных задач выполняет EnvyCRM. Рассмотрим некоторые из возможностей системы:
Управление сделкой кнопками (максимальная автоматизация)
Менеджер полностью контролирует процесс продаж, а текущие рутинные дела выполняет сама система. Таким образом у сотрудника остается больше времени на операции, которые приносят компании реальные деньги.
Если менеджер не смог дозвониться до клиента, достаточно секунды, чтобы отметить это в системе.
Функционал EnvyCRM дает возможность подстроить систему под предпочтения компании. Тогда сотрудник будет выполнять те действия, что указаны.
При нажатии на кнопку выпадет список:
- При выставлении счета клиенту у менеджера появляется окно, в котором устанавливается дата следующего созвона/письма. Таким образом неоплаченный счет не останется проигнорированным. Как только дата выбрана, CRM автоматически формирует задачу на созвон и отмечает, что счет клиенту был выставлен.
- Если менеджер не смог связаться с клиентом, в EnvyCRM можно настроить выпадающий список. Таким образом видно, по какой причине до клиента не дозвонились (абонент недоступен, не берет трубку и т.п.).
Однажды проведя полную настройку функционала EnvyCRM, вы будете экономить время и энергию каждый день.
Пример настройки задачи при недозвоне:
- Если до клиента не удалось дозвониться в первый раз – следующая попытка через 10 минут.
- Если до клиента не удалось дозвониться во второй раз – следующая попытка через час.
- Если до клиента не удалось дозвониться в третий раз – следующая попытка через три часа.
- Если до клиента не удалось дозвониться в четвертый раз – следующая попытка через день.
- Если до клиента не удалось дозвониться в пятый раз – контакт переходит в Архив.
Время у клиента по его часовому поясу
Клиенты могут находиться в разных часовых поясах, поэтому учитывать местное время – важный аспект.
Сколько понадобится времени, чтобы узнать часовой пояс клиента? А если их несколько, разбросанных в разных уголках страны или мира?
Менеджер не сможет полностью сфокусироваться на главных задачах.
Благодаря удобному функционалу EnvyCRM реальное время клиента будет находиться внутри карточки, так что менеджеру не нужно тратить свое время на поиск данных.
Быстрый ввод даты и времени
При работе с клиентами менеджер часто обращается к календарю. Однако в обычных системах он не расположен на видном месте. Поэтому на поиск тратится драгоценное время сотрудника.
С EnvyCRM все значительно проще. Более того, система автоматически мониторит задачи в соответствии с рабочим временем сотрудников.
Поскольку менеджер может работать с клиентом, который живет в другом часовом поясе, CRM-система показывает оба времени. Например, компания находится в Москве, а клиент живет в Кемерово. Система сама определит, что разница во времени составляет 4 часа.
Автоматическая «подгрузка» задач по клиентам
Также менеджеру не нужно запоминать весь объем работы на день или неделю. CRM сама выдает сотруднику запланированные задачи.
Теперь работник может спокойно заниматься делами, поскольку система контролирует процесс (выдает задачу или определяет нового клиента).
Вы заметите, насколько больше времени появилось у ваших сотрудников.
Он точно знает, что ему нужно сделать на ближайший час.
Поскольку перед менеджером открыт весь объем работ на любую дату, он может договариваться с клиентом на оптимальное время, которое будет удобно всем.
Автоматическая постановка задач
Менеджер не сможет самостоятельно закрыть задачу в EnvyCRM. Она будет автоматически закрыта системой по условии, что создана новая задача в рамках процесса или клиент сменил статус на «Оплачено»/ «Отказ».
Главная цель работы с клиентом —совершение продажи и перевод потенциального клиента в статус постоянного. Процесс строится из небольших шагов (звонок, письмо, встреча), чтобы в конце получить деньги и положительный отзыв.
Поэтому в EnvyCRM , в отличие от многих других CRM-систем, всегда имеется задача на клиента, если он не совершил покупку или категорически от нее не отказался. Таким образом ни один потенциальный покупатель не останется без внимания.
Источник: envybox.io