Деловое общение, как определенный процесс взаимодействия людей, имеет стратегическую линию и тактику ее осуществления. Стратегия предусматривает постановку определенной цели, которая стимулирует волю участника делового общения, заставляет его действовать осознанно, интенсивно, мобилизировать свои способности, знания, опыт, уметь подчинять свои силы достижению этой цели.
Тактика делового общения предусматривает выбор определенной модели поведения, которое в данной ситуации будет наиболее способствовать достижению поставленной цели. Тактика (маневренность) общения основывается на определенных принципах, важнейшими из которых является:
— вариативности (следует иметь в наличии несколько вариантов поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно ими воспользоваться);
— бесконфликтности (не следует допускать конфронтации или конфликта с деловым партнером);
— взаимодействия (в деловых контактах следует умело использовать механизмы человеческого взаимодействия: привязанность людей друг к другу, симпатия, антипатия, доверие, уважение и тому подобное);
Ронда Абрамс – Бизнес-план на 100%. Стратегия и тактика эффективного бизнеса. [Аудиокнига]
— идейности (следует внимательно относиться к новым, хотя и необычным на первый взгляд, идеям);
— нужно уметь осваивать те модели поведения, которые приносят успех в деловых отношениях;
— следует уметь показать, представить себя и улавливать, верно оценивать свою реакцию и реакцию партнеров при общении, изменениях в ситуации.
В деловом общении можно выделить три фазы:
1. Начальную, в течение которой устанавливаются исходные контакты, настроенность на общение, идет ориентация в ситуации. В этой фазе появляется задача: побуждать делового партнера к общению, создать заинтересованность, максимальное поле возможностей для обсуждения проблемы. Здесь также оценивается эмоциональное состояние партнера, определяется стратегия и тактика общения, благодаря чему выбирается определенный тон взаимоотношений, учитывается самооценка партнера и идет распределение ролей.
2. Основную, в течение которой реализуется определенная последовательность действий, а именно: устанавливается промежуточная и конечная цель общения, непосредственные языковые, неязыковые и документальные контакты, идет взаимный анализ выходных и промежуточных предложений, поиск согласованных решений, происходит распределение ролей по принципу «доминирования-подчинения», определения перспектив общения.
3. Завершающую, в течение которой формулируются итоги делового взаимодействия, происходит выход из контакта, формируются основы для последующего взаимодействия.
Деловые взаимоотношения осуществляются в двух
Деловые взаимоотношения осуществляются в двух формах: в виде контакта и взаимодействия. Контакт — это единичный акт, в котором отсутствует система согласованных действий партнеров по отношению друг к другу. Основу взаимоотношений деловых партнеров составляют не контакты, а их взаимодействие. Взаимодействие – это систематические, достаточно регулярные, взаимодополняющие действия партнеров, направленные на достижение поставленной цели. В ходе взаимодействия происходит обмен информацией обоих партнеров, формируется стойкий интерес к партнеру, идет обмен эмоциями, поступками.
Чем отличается тактика от стратегии
Источник: studfile.net
Стратегия и тактика управления
В менеджменте часто присутствуют две противоположности (имеет место дуализм управления): стратегия и тактика; централизация и децентрализация; формальное и неформальное; традиционное и нетрадиционное и т.д., существующие как две стороны медали, как единое целое, создающее спектр приёмов и методов, разнообразие походов к управлению социально-экономическими объектами.
Стратегия управления – это направление развития фирмы в соответствии с поставленной целью.
Тактика – это пути и этапы движения в рамках этого направления.
С позиции стратегии и тактики можно проанализировать любую проблему, ситуацию, любое управленческое решение.
Стратегия, так же как и тактика должна быть предметом специальных разработок, опирающихся на исследование, прогнозирование, цели, оценки возможностей (ресурсы, опыт, потенциал и пр.).
В современном практическом менеджменте исключительное значение имеет сочетание стратегии и тактики управления, их соответствие.
Понятие стратегии.
Стратегия в управлении – это масштабные, неограниченные рамками времени прогнозы в отношении совершенствования конкурентной позиции, выбора рынка, видов продукции и путей достижения поставленной цели.
Стратегия управления – не только программы развития фирмы, но и особое качество функций управления и управленческих решений, персонала управления и организации управления.
Стратегия управления находит своё реальное воплощение в программе развития, целях, принципах практического управления, требованиях к персоналу, в методиках разработки управленческих решений.
На вопрос “что такое стратегия” можно ещё ответить следующим образом (рис. 16.1.1.):
| — система всеобъемлющего контроля (отслеживание | |
| параметров предприятия: фондов, реализации, | |
| мощностей, расходов и т.д.) | |
| — рамка для инноваций (создание новых продуктов, | |
| процессов и захвата рынков) | |
| С | — формирование квалификации и способностей |
| Т | необходимых людей |
| Р | — политическое планирование (разрешение |
| А | конфликтов между группами работающих внутри |
| Т | и вне бизнеса). Объектами планирования |
| Е | становятся: дивиденды, зарплата, рабочие места, |
| Г | работа с прессой |
| И | — исследование будущего, анализ сценариев |
| Я | — идея, дающая преимущество в конкурентной |
| борьбе | |
| — совокупность ориентиров для деятельности | |
| предприятия | |
| — комплексный план, предназначенный для | |
| осуществления миссии организации и достижения её целей |
Под стратегией можно понимать совокупность ориентиров и ограничений, которые определяют направление развития фирмы в соответствии с поставленной целью. Стратегия – это своеобразный “коридор” использования различных тактик.
Рассмотрим пять случаев, раскрывающих понятие стратегии:
1. Понятие стратегии всегда надо соотносить с понятием развития. Нет стратегии без развития. В этом отношении стратегия есть совокупность изменений, определяющих жизнестойкость фирмы и увеличивающих вероятность её выживания в условиях изменяющейся среды.
2. Понятие стратегии неотделимо от понятия цели, которая в развитии выступает в качестве маяка, главного ориентира развития, отражает тенденции изменения интересов, которые определяют деятельностную активность человека. Цель фокусирует проблемы, позволяя выделить из них главные и строить на этом тактику управления.
3. Понятие стратегии невозможно отделить от понятия прогнозирования. Стратегия выступает как результат осмысленного и аналитического, точнее сказать, научного предвидения будущего, реальностей его достижения, понимания необходимого.
4. Понятие стратегии нельзя оторвать и от понятия “миссия”, которая характеризует назначение фирмы и её роль в общих тенденциях развития человека, общества, цивилизации и человечества.
5. Понятие стратегии неразрывно связано с понятием “методология управления”. Методология требует стратегического подхода к управлению, а стратегия управления немыслима и невозможна без методологии управления, без соответствующего внимания к ней.
Выделим основные составляющие понятия стратегии и зафиксируем на них внимание (рис. 16.1.2.).
Стратегия является одной из важнейших характеристик управления. Если управление строится на обоснованной стратегии и с учётом её основных положений, то такое управление называют стратегическим.
Стратегия существует в той или иной мере в любом управлении. Поэтому и можно рассматривать стратегию как общую или как специфическую характеристику управления. Для стратегического менеджмента это специфическая характеристика.
Стратегия – это, так же как и тактика, категория выбора и предмет разработки. Стратегии могут быть различными. Они бывают размытыми и ясными, рассчитанными (спланированными) и в виде общего представления, стратегия может отражать экономическое, социальное, организационное, технологическое или научно-техническое развитие.
Могут быть следующие виды стратегии (рис. 16.1.3.):
| конкуренции | производства |
| качества | маркетинга |
| инновационной | внутреннего развития |
| деятельности | |
| внешнего развития | |
| в работе с персоналом |
Предвидеть последствия своих действий стремится каждый менеджер, но не каждому это удаётся. Надо не просто предвидеть, надо иметь стратегию.
Стратегия – это не просто желание успеха, это программа действий, разработанная на основе исследования и анализа тенденций развития, возможностей достижения целей, ресурсов и потенциала.
Понятие тактики.
Но реальность стратегии определяется тактикой управления, которая представляет собой выбор путей и этапов движения к цели в рамках стратегического направления.
Тактика – это тоже одна из характеристик управления, которая связана со стратегией и является её необходимым дополнением. Без определения тактики невозможна реализация стратегии. Тактика предполагает учёт тех обстоятельств, которые невозможно учесть при разработке стратегии, это обстоятельства, связанные с конкретными условиями, которыми богата жизнь, неожиданными противоречиями. В тактике находят своё выражение реальная траектория движения к цели, зигзаги и неизбежные потери.
Тактика управления – это совокупность управленческих решений, отражающих наилучший вариант реализации стратегии целей в конкретных условиях функционирования фирмы.
Тактика – это искусство возможного в текущей реализации стратегического замысла.
Тактика может быть различной (рис. 16.1.4.):
| — скачка | Т А К Т И К А | — выживания |
| — цикличности | — осмотрительности | |
| — маневрирования | — агрессивности | |
| — манипуляции (обманные движения) | — (агрессивный маркетинг) | |
| — прессинга (непрерывного давления) | — шоковой терапии | |
| — двойной меры | — осторожности | |
| — невмешательства | ||
| — последовательности | ||
| — решительности |
Богато разнообразие тактик, но это богатство надо знать и использовать, надо уметь выбирать тактику, уметь её построить. Многое в этом зависит от стратегии, хотя в рамках одной и той же стратегии возможно использование различных тактик.
Сочетание стратегии и тактики проявляется в том, что стратегия определяет последовательность в действиях менеджера, позволяет сопоставлять каждое решение с последствиями его исполнения, обеспечивает непрерывность развития. Тактика позволяет выбирать наилучшие варианты поведения и действий в конкретных обстоятельствах. Но любое решение определяется принципами выбранной стратегии.
Самая реальная стратегия достижима лишь в том случае, если тактика соответствует ей. Тактику также надо выбирать и разрабатывать.
СТРАТЕГИЯ и ТАКТИКА – характеристики управления. Они пронизывают всю ткань управленческой деятельности. Нет стратегии без функций, методов, управленческих решений. Стратегия и тактика придают управлению новое качество.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
XI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2019
СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ТОРГОВЛИ
Максимова А.В. 1
1 ФГБОУ ВО «Курский государственный университет» Колледж коммерции, технологий и сервиса
Работа в формате PDF
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF
Деловое общение, как определенный процесс взаимодействия людей, имеет стратегическую линию и тактику ее осуществления. Стратегия предусматривает постановку определенной цели, которая стимулирует волю участника делового общения, заставляет его действовать осознанно, интенсивно, мобилизировать свои способности, знания, опыт, уметь подчинять свои силы достижению этой цели.
Главная задача стратегии и тактики делового общения — выбор определенной модели поведения, которое в данной ситуации будет наиболее способствовать достижению поставленной цели.
Деловое общение — это сложный и многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение конкретной цели и определенных задач.
Спецификой является регламент — подчинение четко установленным ограничениям. Известны «писаные» и «неписаные» законы и нормы поведения. Принятый порядок и форма его проявления называются деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Вторая по значимости функция — целесообразность и практичность. Основы этикета были заложены в 1720 г. «Генеральным регламентом» Петра I.
Деловой этикет включает в себя:
нормы, действующие в сфере общения, правила между равными по статусу членами коллектива (горизонтальные);
наставления, определяющие характер контактов руководителей и подчиненных (вертикальные).
Деловое общение как взаимодействие предполагает такую последовательность:
установление контакта (знакомство, понимание);
ориентирование в ситуации общения (осмысление);
выход из контакта.
Виды делового общения — устное (монологическое и диалогическое) и письменное (служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и служебная записка, акт, договор, устав, приказ, инструкция и др.).
Монолог — приветственная речь, реклама, информация, доклад.
Диалог — разговор, беседа, переговоры, интервью, дискуссия, совещание, пресс-конференция и др.
Деловое общение может быть:
материальное — обмен предметами и ценностями;
когнитивное — обмен записями;
мотивационное — обмен целями, интересами;
деятельностное — обмен действиями, умениями и навыками;
по средствам общения:
Сформулированы, обоснованы и успешно применяются следующие принципы делового этикета:
пунктуальность (делайте все вовремя);
конфиденциальность (не болтайте лишнего);
доброжелательность и приветливость;
внимание к окружающим;
внешний облик — имидж;
грамотность (говорите и пишите хорошим языком).
Тактика делового общения предусматривает выбор определенной модели поведения, которое в данной ситуации будет наиболее способствовать достижению поставленной цели.
Тактика (маневренность) общения основывается на определенных принципах, важнейшими из которых является:
вариативности (следует иметь в наличии несколько вариантов поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно ими воспользоваться);
бесконфликтности (не следует допускать конфронтации или конфликта с деловым партнером);
взаимодействия (в деловых контактах следует умело использовать механизмы человеческого взаимодействия: привязанность людей друг к другу, симпатия, антипатия, доверие, уважение и тому подобное);
идейности (следует внимательно относиться к новым, хотя и необычным на первый взгляд, идеям);
нужно уметь осваивать те модели поведения, которые приносят успех в деловых отношениях;
следует уметь показать, представить себя и улавливать, верно оценивать свою реакцию и реакцию партнеров при общении, изменениях в ситуации.
В деловом общении можно выделить три фазы:
1. Начальную, в течение которой устанавливаются исходные контакты, настроенность на общение, идет ориентация в ситуации. В этой фазе появляется задача: побуждать делового партнера к общению, создать заинтересованность, максимальное поле возможностей для обсуждения проблемы. Здесь также оценивается эмоциональное состояние партнера, определяется стратегия и тактика общения, благодаря чему выбирается определенный тон взаимоотношений, учитывается самооценка партнера и идет распределение ролей.
2. Основную, в течение которой реализуется определенная последовательность действий, а именно: устанавливается промежуточная и конечная цель общения, непосредственные языковые, неязыковые и документальные контакты, идет взаимный анализ выходных и промежуточных предложений, поиск согласованных решений, происходит распределение ролей по принципу «доминирования-подчинения», определения перспектив общения.
3. Завершающую, в течение которой формулируются итоги делового взаимодействия, происходит выход из контакта, формируются основы для последующего взаимодействия.
Деловые взаимоотношения осуществляются в двух формах: в виде контакта и взаимодействия. Контакт — это единичный акт, в котором отсутствует система согласованных действий партнеров по отношению друг к другу. Основу взаимоотношений деловых партнеров составляют не контакты, а их взаимодействие. Взаимодействие – это систематические, достаточно регулярные, взаимодополняющие действия партнеров, направленные на достижение поставленной цели. В ходе взаимодействия происходит обмен информацией обоих партнеров, формируется стойкий интерес к партнеру, идет обмен эмоциями, поступками.
Стратегия диалога определяется основной целью, которая преследуется участниками обсуждения в процессе ведения беседы или спора. В зависимости от степени конфликтности диалога можно выделить следующие типы его стратегических целей.
Бесконфликтный диалог. Его стратегия определяется целями передачи информации или ее обмена. Примерами диалогов с информативной стратегией могут служить, скажем, юридические консультации, учебные занятия по правовым вопросам, беседы по правовому воспитанию, оперативные совещания и т.д.
Диалог в режиме слабого конфликта. Здесь можно перечислить несколько возможных стратегий.
Деловая стратегия : ее цель — конструктивное решение проблемы при наличии различных гипотез и подходов к ней.
Стратегия компромисса : ее цель — прийти к взаимоприемлемому согласию по проблеме, относительно которой имеется явно выраженная конфронтация сторон.
Оценочная стратегия : ее цель — открыть обсуждение проблемы, дискуссию для выявления своих возможных единомышленников и противников.
Стратегия убеждения : ее цель — переубедить оппонента в изменении защищаемой им позиции, отстаиваемого подхода.
Диалог в режиме острого конфликта, ее цель — достижение объективно обоснованного, истинного результата при обсуждении спорной проблемы.
Деструктивная стратегия : ее цель — опровергнуть неверный, ненаучный или некомпетентный подход к решению проблемы: доказать ложность точки зрения оппонента или некорректность его аргументации; разрушить легенду противника по полемике.
Боевая стратегия : ее цель — победа в споре.
Приемы влияния. Многие встречались со штампами: «поговорим по-деловому», «оставим в стороне наши чувства», «никаких эмоций». Так ли это? Разум и эмоции — составляющие системной структуры человека.
Существует категория людей, которые немедленно располагают к себе окружающих, т.е. формируют аттракцию, используя приемы психологического привлечения:
«имя собственное» (произнесение вслух имени собеседника). Это всегда вызывает положительные эмоции. По мнению Д. Карнеги, звучание собственного имени для человека — самая приятная мелодия. Обращение по имени подтверждает статус собеседника как личности, а не как носителя определенной информации;
«зеркало отношений». Улыбка и доброе выражение лица говорят об отношении к собеседнику как к другу. Эффект данного механизма зависит от того, насколько в лексике руководителя приветствуются слова, приятные для собеседника, отмечающие его достоинства;
«комплименты». Слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств собеседника, что дает ощущение психологического удовлетворения и вызывает положительные эмоции;
«терпеливый слушатель». Для руководителя важно умение слушать собеседника, дать ему возможность высказаться. В этом случае руководитель является источником положительных эмоций, что послужит причиной аттракции в виде усиления симпатии;
«личная жизнь». Руководитель, изредка беседующий с подчиненным по вопросам, значимым в его личной жизни, вызывает повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями.
Список использованных источников:
Грибов В.Д. Менеджмент: учебное пособие / Д.В. Грибов. – 7-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2015. – 280 с. – (Среднее профессиональное образование);
Менеджмент в торговле: учеб.пособие / Г.А. Короленок. –Минск : БГЭУ, 2017. – 269 с.
Основы менеджмента [Электронный ресурс]: учебник/ Исаев Р.АМ.: Дашков и К, 2015. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/24800.— ЭБС «IPRbooks».
Управление структурным подразделением организации в сфере торговли и коммерции: учебник для студ. учреждений СПО/ Н.П.Мусалов, Е.Н. Щербакова. – М.: Издательский центр «Академия», 2014.-208с.
Источник: scienceforum.ru