Современную компанию, какой бы величины она ни была, просто невозможно представить без телефона. Однако разновидностей телефонных соединений сегодня насчитывается немало. Какой же вид связи выгоднее?
IP-телефония
В последнее время набирает обороты именно этот вид связи. В чем его суть? Говоря простым языком, это возможность совершать звонки по всему миру посредством через интернет. Для этого, разумеется, понадобится подключение специальной услуги у провайдера.
Среди плюсов IP-телефонии — возможность многоканального подключения, а также сетевой характер соединения. В первом случае можно устанавливать количество собеседников, во втором — пользоваться бесплатными звонками между офисами в разных зданиях. Кроме того, тарифы на IP-телефонию действительно ниже, чем у обычного телефонного подключения. Особенно это ощущается при общении с иностранными сотрудниками и партнерами.
Среди минусов этого вида связи — необходимость устойчивого интернет-соединения и скорости от 512 Кбит/сек. Для крупных городов это не проблема, но далеко не каждый провинциальный российский город (не говоря уже о сельской местности) может похвастать стабильным сигналом и высокими скоростями.
IP телефония для бизнеса: что это и как работает. Виртуальная АТС простыми словами
Традиционный вид телефонной связи, доступный практически везде и привычный большинству российского населения. Связь осуществляется с помощью аналогового сигнала, который передается по проведенной для этого линии.
Преимущества традиционной аналоговой связи понятны: доступность, широкий диапазон распространения, а также низкая стоимость необходимого оборудования.
Но есть и значительные недостатки. Первый — это тарифы, которые в сравнении с тарифами IP-телефонии все-таки высоки. Второй — это дополнительные расходы на оборудование и линию при подключении еще одного (двух, трех) номеров.
Какой номер выбрать?
Этот вопрос, пожалуй, не менее важный, чем выбор вида связи для бизнеса. Телефонный номер влияет на первое впечатление, создаваемое компанией. Посудите сами – какая организация вызывает больше доверия: с номером, начинающимся с кода Москвы (495-499) или сотовый телефон из не понятно какого региона?
В последнее время популярными стали федеральные номера на 8 800. Да, такой номер, как правило, действительно легко запоминается. Дозвониться на него достаточно просто — практически у каждого сегодня есть мобильник. Да и звонок по всей стране бесплатный. Все это плюсы для клиента (покупателя/потребителя). А что для владельца бизнеса?
Реальную прибыль номер 8 800 может принести в случае с call-центром — там, где действительно есть необходимость в очень частых звонках. В других же случаях номер 8 800 просто-напросто не окупается, хоть и прибавляет солидности. Впрочем, даже с таким «красивым» номером можно сэкономить. К примеру, выбрать аналог — номер на 8 804.
Обычный (или не совсем обычный) федеральный номер сотового оператора может быть не лучшим выбором для развития бизнеса. Такой номер не вселяет доверия, не прибавляет солидности и весомости компании. Даже в случае с «красивым» сочетанием цифр — федеральный номер ассоциируется с частным предпринимательством или личным пользованием, но никак не с серьезной фирмой.
IP – телефония | Что это и с чего начать?
Городской номер — самый привычный и один из самых удобных. Даже в наше время, когда городской стационарный телефон уже не так популярен, городской номер добавляет компании весомости и респектабельности. Городской номер для клиента — это наличие у компании офиса с сотрудниками (хотя на самом деле его может и не быть), а значит и наличие гарантий. Такой номер будет привлекательнее выглядеть и на визитках — что тоже несомненный плюс.
Компания CloverTel (http://www.nomer-495.ru/) предлагает многоканальные виртуальные номера, которые не привязаны к определенному месту (офису). Кроме того, на номере от CloverTel легко и быстро увеличить количество входящих линий — в случае если бизнес начнет активно развиваться. Кроме того, это и выгодные тарифы по России и странам Ближнего Зарубежья. Ну и, разумеется, возможность выбрать красивый номер начинающийся с 495 и 499.
- телефония
- номер 495
- бизнес
- телекоммуникации и связь
- Блог компании CloverTel
- Интернет-маркетинг
Источник: habr.com
IP-телефония: виды и технологии
В статье расскажем подробнее про услугу «Интернет-телефония»: виды, технологии, особенности. Вы узнаете, какая бывает телефония, какие типы IP-телефонии используются сегодня и какой вид IP-телефонии наиболее популярен в мире бизнеса.
Особенности и преимущества IP-телефонии
В числе особенностей IP-телефонии, которые выгодно отличают ее от аналоговых средств связи, назовем следующие:
Довольно выгодная стоимость звонков в сравнении с традиционной телефонией. Учитывайте, что внутренние звонки не тарифицируются, и неважно, где находятся сотрудники территориально.
Отсутствие необходимости покупать лишнее оборудование;
Наличие удобного облачного интерфейса для управления звонками, пользователями, изучения аналитики по звонкам и многого другого (об этом еще расскажем)
Широкие возможности настроек (добавление линий, логика переадресации звонков).
Возможность не использовать для звонков ничего, кроме компьютера и микрофона с наушниками (если установить ПО для звонков). Можно развернуть максимально компактный офис даже дома.
Большой арсенал инструментов для управления коммуникациями и продажами. Сюда входят запись разговоров для контроля скриптов, уже упомянутая переадресация, удобный перевод вызова, режим помощника, онлайн-отчеты по принятым и пропущенным звонкам, а также многое другое.
Среди наиболее ценных возможностей – интеграция с CRM, которая позволяет фактически роботизировать отделы продаж и колл-центры, но только не заменив сотрудников роботами, а просто максимально освободив работу от рутины.
Основные виды IP-телефонии
Какие виды телефонии бывают? Опишем два вида реализации коммуникаций коммуникаций на основе IP-телефонии – программная и облачная. Обоим форматам свойственны все основные преимущества интернет-телефонии – они могут быть интегрированы с CRM, управлять переадресацией вызовов, показывать статистику и т.д. Принципиальные различия – в способе развертывания и объемах необходимых ресурсов.
В случае с программными IP-АТС ПО устанавливается на операционную систему компьютера пользователя. Ее несложно интегрировать с существующей инфраструктурой связи на предприятии. Для работы с программной IP-телефонией компании понадобятся закупка оборудования и наличие собственной серверной.
Более современный способ организации коммуникаций – посредством виртуальной АТС. В этом случае клиент покупает лицензию на использование IP-АТС в облаке и оплачивает ее использование ежемесячно. Сотрудники провайдера сами все устанавливают удаленно, а также удаленно обслуживают сервис, помогают клиенту с настройками и обеспечивают техподдержку. Виртуальную АТС также можно интегрировать с существующей инфраструктурой.
Итак, рассмотрим особенности программной IP-АТС:
- не обойтись без специального оборудования – локального сервера, PCI-платы;
- данные располагаются на собственных мощностях, за них отвечает сама компания-клиент;
- если бизнес расширяется – например, увеличится штат менеджеров по продажам – придется перенастраивать или менять оборудование;
- сложность внедрения влечет много финансовых затрат;
- нет достаточной гибкости и «дружелюбности» в части интеграции телефонии с другими IT-сервисами, а современному бизнесу это бывает необходимо.
А вот чем, если вкратце, отличается виртуальная АТС:
- не нужно никакого лишнего оборудования – только IP-телефоны, но если установлено ПО для звонков, то можно обойтись даже без них;
- данные хранятся на сервере у провайдера, и он отвечает за их сохранность;
- позволяет заметно сэкономить на внедрении и настройках, ежемесячная абонентская плата – более выгодное решение, чем большое количество разовых затрат;
- при увеличении штата новые линии и виртуальные рабочие места добавляются в несколько кликов в личном кабинете;
- открытый API делает возможной интеграцию с любой системой, в том числе CRM, что дает возможность бесшовно соединять коммуникации с другими бизнес-процессами.
Использование IP-телефонии дома и в офисе
Рассмотрим более конкретно, какие преимущества дают разные варианты телефонии для работы или для дома.
IP-телефония дома
Данный тип IP-телефонии используется и физическими лицами в качестве домашней телефонии. Важно помнить о возможности создания единой экосистемы из множества устройств, которая может пригодиться не только в бизнесе, но и в быту. Домашняя облачная телефония может быть полезна тем, у кого есть родственники в других странах – можно будет звонить бесплатно.
Обязательно надо упомянуть, что технологии телефонии позволяют очень удобно организовать и рабочее место сотрудника на удаленке. Он будет работать из дома, но при этом находиться в общей сети, работать с общего номера компании. Все его звонки будут видны в едином интерфейсе.
IP-телефония в офисе
Современному бизнесу IP-телефония позволяет оптимизировать, ускорить и упростить бизнес-процессы, сэкономить на связи и оборудовании. Местонахождение сотрудника практически полностью перестает влиять на коммуникации. Перечислим конкретные выгоды:
- Облачная телефония легко масштабируется и меняется под новые запросы бизнеса. Хотите поменять логику распределения звонков по менеджерам на более справедливую и эффективную? Это можно сделать в несколько кликов. Расширился штат, появился новый отдел? Несколько действий в личном кабинете – и новые сотрудники подключены, и сценарии для них настроены.
- Сотрудник может находиться где угодно и совершать звонки так же, как если бы он находился, предположим, в московском офисе. На тарификацию звонков это не влияет.
- Можно оснастить офис современным IP-оборудованием без больших затрат – купить IP-телефоны или же подключить к интернету аналоговые телефоны с помощью VoIP-шлюзов. А можно скачать софтфон и использовать для звонков только микрофон и наушники.
- Если потребовалось перевести сотрудников на удаленку, никакой сложной реорганизации в коммуникациях не потребуется. Они будут работать через софтфон так же, как в офисе, даже не нужно ничего перенастраивать.
- IP-телефонию можно интегрировать с 1С, ERP, CRM и любыми корпоративными IT-системами для взаимодействия с клиентами.
Технологии IP-телефонии
При использовании IP-телефонии абонент связывается с другим абонентом посредством VoIP-протокола. Для этого нужно совсем немного, но хотя бы одно из перечисленных устройств или программ должно быть: компьютер с установленным софтфоном, мобильный телефон с приложением для звонков, CRM-система со встроенным виджетом для звонков, стационарный IP-телефон либо обычный офисный телефон с IP шлюзом.
Каждый пользователь IP-телефонии, например, менеджер по продажам, получает выделенную SIP-линию. Благодаря облачной АТС входящие вызовы направляются на устройство, которое использует сотрудник.
Качество передачи речи значительно улучшилось благодаря высокоскоростному интернету и высокотехнологичным кодекам. Собственно, из-за этого руководители компаний по всему миру без сомнений и скепсиса переводят сотрудников на облачную телефонию.
Тем не менее важно следить за показателями стабильности связи и быть уверенными, что:
- скорость интернета выше 100 кб в секунду, это минимальное требование;
- суммарная задержка передачи голоса (включая буфер) не меньше 400 мс;
- вы используете высококачественные кодеки.
Уделим особое внимание кодекам. Это математические алгоритмы, функция которых – кодировать и, соответственно, декодировать цифровые сигналы. Перечислим популярные бесплатные кодеки:
Функциональность виртуальной АТС позволяет фиксировать не только звонки, но и важные для бизнеса события – например, пропущенный звонок или факт окончания разговора. Если руководителю или сотруднику важно моментально, в режиме онлайн узнавать о каком-либо событии, связанном с разговорами, ему достаточно включить опцию онлайн-оповещений.
Традиционная и интернет-телефония. В чём отличие между VoIP, IP и SIP-телефонией?
Посмотрим, какие виды телефонии бывают. Традиционная офисная телефония работает посредством традиционной инфраструктуры. Для нее нужна прокладка кабеля, она маломобильна и позволяет пользоваться ей только в пределах помещений и территорий, принадлежащих предприятию. Кроме того, она нуждается в постоянном обслуживании и ремонте оборудования техническими специалистами.
В свою очередь, для использования интернет-телефонии нужен только доступ к интернету. Менеджер может звонить с рабочего номера компании хоть с противоположной стороны земного шара, если у него есть интернет.
А какая бывает телефония нетрадиционная? Она разная. В универсуме интернет-телефонии есть 3 термина, которые многие часто путают. Это VoIP, IP и SIP. Чем же отличаются между собой эти виды телефонии?
В чем разница между SIP- и VoIP-телефонией?
Если коротко, то SIP – это частная разновидность VoIP, обладающая большим количеством возможностей.
Аббревиатура VoIP означает Voice over IP, то есть технологию передачи речи по IP-сетям. На данной технологии телефонии функционируют и интернет-звонки, и видеоконференции, и видеотрансляции. В свою очередь, технология на основе протокола SIP охватывает больше возможностей – здесь подразумевается не только общение голосом, но и пересылка мультимедийных сообщений, а также текстовый чат.
Современные провайдеры облачных АТС используют именно тот вид телефонии, который основан на протоколе SIP – он самый «молодой» и при этом наиболее популярный.
IP- и SIP-телефония
Про эти варианты телефонии можно сказать то же самое: SIP-телефония является частным случаем IP-телефонии. Стандарт IP-телефонии технически подразумевает, что два абонента соединяются посредством присвоения каждому из них персонального адреса. SIP-телефония позволяет не только обмениваться голосовыми сообщениями, но и показывать видеотрансляцию.
При всем этом и SIP, и IP основаны на технологии VoIP.
Что такое провайдер IP/VoIP/SIP- телефонии
В данном случае речь идет об операторе связи, который предоставляет своим клиентам инструментарий для приема и совершения звонков через интернет: многоканальная линия и виртуальные номера, не привязанные к адресу. Многие операторы IP-телефонии являются одновременно поставщиками виртуальных АТС, которые дают большой набор функций для повышения эффективности бизнеса.
На сегодняшнем российском рынке в этой отрасли уже довольно много игроков, среди которых оформился и ряд лидеров. При выборе провайдера стоит обращать внимание на качество и скорость поддержки клиентов. Рекомендуем уделить время изучению этого вопроса, так как, по нашим данным, от провайдеров с плохой или медленной поддержкой клиенты нередко уходят спустя время. Поддержка в области бизнес-коммуникаций – залог комфорта сотрудников и руководителей компании, а также стабильности в привлечении прибыли.
Что такое IP-АТС
Это цифровой аналог традиционной автоматической телефонной станции, но куда более многофункциональный. Речь идет о специфическом IT-сервисе – своеобразном «центре управления» коммуникациями в компании. Именно наличие такой АТС превращает IP-телефонию из средства связи в незаменимого помощника для руководителей бизнеса и рядовых сотрудников.
Как выбрать телефонию?
Требования к качеству связи в бизнесе выше, чем в быту. Потерянная связь — это потерянный клиент. Помехи, шумы, лаги и обрывы недопустимы для бизнеса, поэтому так сложно и так важно выбрать лучшего оператора связи. При использовании инструментов автоматизации телефонных контактов качество связи начинает играть решающую роль: распознавание речи очень требовательно к качеству аудио-потока.
Пользователи, выбравшие для организации автоматического обзвона или приёма звонков интернет-сервисы, как правило, не могут выбрать поставщика телефонии, и их бизнес находится в зависимом положении. Пользователи Call Office могут сами выбрать не только поставщика, но и вид телефонии из всего их многообразия.
