Виртуальная атс для бизнеса что это

Классические телефонные станции уходят в прошлое. По данным компании «ТМТ Консалтинг», объем рынка виртуальных АТС в 2019 году увеличился на 39% по сравнению с 2018 годом. Рассказываем, как работает ВАТС и почему растет ее популярность среди современных компаний.

Содержание

Для чего нужна виртуальная АТС и как она работает

Виртуальная АТС, или IP-телефония — это телефония, в которой сигнал передается не по проводам, а через интернет.

В отличие от классической телефонии, виртуальная АТС не требует дорогостоящего оборудования и специального технического обслуживания. Пользователь подключается к ВАТС с помощью шлюзов — физических устройств, которые напоминают роутер, — или программного обеспечения.

ВАТС обладают множеством функций:

Использование многоканальных номеров;
Уведомления о звонках в нерабочее время с целью дальнейшего перезвона;
Распределение звонков (например, если возникла очередь, то приоритетно звонки отдаются наименее загруженному менеджеру);
Запись и аналитика звонков;
Голосовая почта;
Call tracking;
Интеграция с популярными CRM, ERP и другими программами;
Кроме того, некоторые ВАТС позволяют проводить конференции внутри компании, принимать факс, устанавливать виджет для звонка на сайте и т. д.

Для работы с виртуальной АТС каждому сотруднику необходимы компьютер со специальной программой, доступ к интернету, наушники с микрофоном. Благодаря этому IP-телефонию могут использовать компании, сотрудники которых находятся в разных городах и даже странах — все данные будут стекаться в единое «облако». При этом для всех звонков доступна детальная статистика: кто звонил, когда, с какого номера и т. д.

Зачем нужна виртуальная(облачная) АТС. Что такое виртуальная телефония, как подключить АТС.

Сравнение аналоговых (традиционных) и виртуальных АТС

Функция

Аналоговая АТС

Виртуальная АТС

Уровень профессиональной подготовки для настройки

Около одной недели

Подключение дополнительных сотрудников

Требуется еще одна линия

К одному номеру можно подключить любое количество человек

«Умная» переадресация между отделами и сотрудниками

Интеграция с сайтом

Оповещения о пропущенных звонках

Только у современных систем

Статистика и отчетность

Подключение номеров любых городов и стран (вне зависимости от реального местонахождения)

Возможность самостоятельно изменить направление переадресации

Принцип работы виртуальной АТС: клиент звонит на ваш номер, его звонок попадает в виртуальную АТС, обрабатывается по заданному сценарию и перенаправляется на номер нужного отдела/сотрудника. Наглядно этот процесс изобразил сервис Ringostat.

Читать по теме
Примеры скриптов продаж: шаблоны для теплых звонков

Чек-лист по выбору виртуальной АТС

Что должно быть у виртуальной АСТ:

Что такое Виртуальная АТС и IP-телефония для бизнеса? Обзор лидера рынка!

1. Номера с бесплатными звонками для клиентов. Это номера, начинающиеся на 8800 для пользователей из России и на 0800 — из Украины. Это не обязательный критерий для выбора ВАТС, но он в разы повышает лояльность клиентов, ведь им не придется платить за звонок в вашу компанию.

2. Возможность самим настроить АТС. Некоторые виртуальные АТС настраивает только служба техподдержки. Это значит, что вы будете привязаны к графику их работы, а проблемы в рабочее время могут решаться с задержкой. Лучше выбирать телефонию с включенным интерфейсом настроек, чтобы вы могли сами корректировать работу телефонии, когда нужно.

3. Подробная отчетность. Чем больше информации собирает виртуальная АТС, тем лучше. Какой номер звонил, какой менеджер общался с клиентом, как долго длился звонок, сколько времени клиент ждал ответа — все это может фиксировать IP-телефония. Кроме того, некоторые сервисы совмещают в себе функции кол-трекинга и виртуальной АТС.

Технология кол-трекинга позволяет определить, с какого именно объявления позвонил клиент.

4. Запасные линии связи. Из-за проблем со связью компания может потерять клиентов, а в некоторых компаниях телефония — основной источник заявок. Чтобы обезопасить себя в случае проблем со связью у основного оператора, выбирайте телефонию, у которой есть запасные каналы связи.

5. Возможность интеграции с другими сервисами. Вместе с IP-телефонией компании часто используют другие сервисы для контроля за отделом продаж. Самая популярная интеграция — виртуальной АТС и CRM-системы. Может случиться так, что у выбранной вами ВАТС нет встроенной интеграции с нужным сервисом, это не проблема.

Главное — чтобы у телефонии был API — программный интерфейс, с помощью которого можно настроить любую интеграцию.

Читать по теме
Речевая аналитика звонков: стоит ли внедрять

Стоимость виртуальной АТС

Услуги IP-телефонии предоставляют специализированные компании и крупные операторы связи. По данным компании «ТМТ Консалтинг», лидерами рынка являются «Манго Телеком», «Ростелеком», МТТ, UISСom.

Источник: «ТМТ Консалтинг».

Ценовая политика у игроков отрасли сильно отличается. Например, у «Манго Телеком» стоимость услуг начинается от 685 рублей в месяц, а у «Ростелеком» — от 400 рублей в месяц.

Есть и другие варианты. Например, сервис Zadarma предоставляет все услуги бесплатно, но берет плату за аренду номера, на который звонит клиент, и хранение записей звонков.

Виртуальная АТС и CRM: плюсы совместной работы

ВАТС даст гораздо больше эффекта, если будет работать в связке с CRM. Почти все CRM-системы имеют API, при помощи которого их можно подключить к сторонним сервисам и приложениям, в том числе и к IP-телефонии. Что это дает?

1. Звонки напрямую из CRM в один клик. Когда менеджер должен позвонить клиенту, он просто нажимает на номер его телефона в любом модуле системы: в карточке клиента, в таблице, в разделе звонков. Казалось бы, скопировать номер в программу для звонков или найти соответствующего абонента в смартфоне тоже недолго, но если нужно сделать это 50 или 150 раз за день, то в сумме наберется пара часов, потраченных впустую.

2. Сбор и сортировка записей звонков. CRM хранит записи всех звонков. Чтобы найти нужный разговор с клиентом, достаточно зайти в его карточку. Это очень удобно, если нужно вернуться назад и переслушать конкретный диалог с покупателем.

А кроме того, позволяет руководителю оценить работу менеджера, послушав его разговоры с клиентами.

Евгений Тесленко,
исполнительный директор компании S2 CRM:

— На данный момент наши менеджеры ведут переговоры с 7 тыс. клиентов. Если мне через полгода нужно будет получить запись разговора с конкретным покупателем из этих 7 тыс., то не нужно будет копировать его номер, идти в АТС, искать его там, проверять, сохранилась запись или нет. Я просто нахожу нужную карточку, открываю и смотрю — всего в пару касаний.

3. Детальная аналитика звонков. Не во всех CRM-системах есть аналитика по звонкам, однако если есть, то открываются огромные возможности для анализа и контроля работы сотрудников. Например, в S2 CRM можно выбрать период, клиента, менеджера, который с ним работал, и сразу увидеть, сколько минут длились переговоры, какова общая сумма сделок и количество успешных звонков каждого продавца.

В S2 CRM можно посмотреть отчет по количеству звонков, выполненных сотрудниками за любой период времени.

Можно поставить цели менеджерам. Например, открывать 10 новых заявок в день, выполняя холодные звонки. И потом все это можно отслеживать в реальном времени на наглядных отчетах и диаграммах. Это позволяет быстро вычислить лентяев и замотивировать сотрудников на выполнение плана.

Евгений Тесленко,
исполнительный директор компании S2 CRM:

— Буквально в четырех колонках я вижу динамику работы за месяц: как звонят менеджеры, насколько у них идет активность, кто из них молодец, а кто филонит. Параллельно могу сразу посмотреть количество их сделок и место в рейтинге отдела продаж.

Источник: salesap.ru

Виртуальная АТС для бизнеса

Виртуальная АТС для бизнеса является необходимой деталью организации рабочего процесса современной быстрорастущей и мобильной компании, поскольку позволяет создать эффективную систему телефонной связи как внутри предприятия, так и с внешним миром. Услуга актуальна для крупных организаций, колл-центров, а также фирм, имеющих много выездных сотрудников (агентства недвижимости, строительные компании, службы доставки еды, турфирмы и др.).

Быстрый подбор
С-Петербург
+7 ( 495, 499 )
Вся Россия
Быстрый подбор телефонного номера
С-Петербург
+7 ( 495, 499 )
Вся Россия
Поиск номеров.
Эксклюзивные номера
Платиновые номера
Золотые номера
Серебряные номера

Бронзовые номера
Простые номера
Красивые номера
от 1 900 руб.
Городской номер
за 210 руб./месяц
Виртуальная АТС
от 450 руб./месяц

Что такое виртуальная АТС?

Виртуальная АТС отличается от аппаратной АТС тем, что физически оборудование находится не на территории клиента и клиенту нет необходимости его покупать. Подключение осуществляется через Интернет. Это значительно упрощает организацию связи, не требует найма специалиста для поддержания оборудования в рабочем состоянии и его настройки (поскольку обеспечение работоспособности виртуальной АТС – это работа оператора связи).

В число сервисов, предоставляемых ТелеСтор в рамках услуги виртуальная АТС для бизнеса, входит переадресация звонков, возможность одновременного принятия нескольких вызовов, внутренняя переадресация с коммутатора, приветственное сообщение, многоуровневое пользовательское меню и так далее. Владельцам крупных организаций и колл-центров с большим количеством сотрудников и вызовов мы можем предложить установку нескольких связанных друг с другом виртуальных АТС в соответствии с индивидуальными требованиями заказчика.

Настройку АТС для бизнеса можно сделать как самостоятельно, так и обратившись к специалистам ТелеСтор, которые подберут подходящий пакет услуг, исходя из объема звонков, количества сотрудников, средней длительности звонка и так далее.

Задать вопрос

Преимущества

Перед проводной связью

Быстрое самостоятельное подключение
Современные телефонные сервисы
Выбор номера на любой вкус и бюджет
Можно переносить номер куда угодно и как угодно часто
Всегда есть техническая возможность подключения если есть Интернет

Перед сотовой связью

Не нужен роуминг
Городской номер на Ваш выбор
Современные телефонные сервисы бесплатно
Можно пользоваться виртуальной телефонией
Можно использовать в нескольких устройствах сразу

Хочу попробовать

Пять простых шагов подключения

Забронировать номер

Пройти регистрацию

Пройти мастер настройки

Принять соглашения

Подключиться

Для кого и для чего

Новый проект

Вы начали новый проект, вам нужен запоминающийся городской номер для рекламы. На него будут поступать только звонки с обращениями клиентов.

Бизнес без офиса

Вы – команда фрилансеров, которые работают на дому. У вас есть сайт, но вы хотите иметь возможность принимать заказы от ваших клиентов по телефону.

Для рекламных кампаний

У вашей компании уже есть номер телефона. Вы проводите рекламную кампанию в нескольких СМИ. Нужно отследить эффективность каждого источника рекламы.

Агент по недвижимости

Вы занимаетесь продажей недвижимости в городе и области. Часто бываете в местах, где нет зоны покрытия сотовой сети какого-либо оператора, поэтому вам приходится возить с собой несколько мобильных телефонов с сим-картами разных операторов.

Путешественник

Вы ездите в длительные путешествия или командировки, и вам постоянно нужна связь с домом, но вы хотите сэкономить на роуминге.

Маленький бизнес

У вас есть небольшая компания, и вы хотите увеличить поток клиентов.

Для дома

Вам нужен домашний городской телефон.
Компания с отделом продаж

Компания с отделом продаж

В вашей компании работает 10 человек, из которых 5 продавцы. Они должны делать по 50 исходящих звонков в день, а когда поступают входящие вызовы от заказчиков, они должны немедленно переключаться на отдел продаж.

Компания с производством или складом

В вашей компании производят мебель. В производственном помещении работает 10 человек. На складе постоянно находятся 2 человека, а в офисном помещении находится отдел продаж, бухгалтерия, секретарь и директор. Вам необходимо организовать автоматическое распределение входящих звонков, иметь возможность делать много одновременных исходящих звонков и связь между всеми отделами компании.

Компания с распределенной структурой

Ваша компания занимается производством и экспортом семечек. Головной офис находится в Санкт-Петербурге (Москве), подразделение принимающее входящие звонки заказчиков – в Воронеже, а производство – в Челябинске. Необходимо связать все офисы одной телефонной сетью и экономить на межгороде.

Компания с IP-АТС

В вашей компании уже есть IP АТС. У вас работает 100 сотрудников, которые уже имеют внутренние номера на этой АТС. Настроены голосовые меню, группы абонентов и прием факса на емайл. Но некоторые клиенты жалуются, что не могут дозвониться, а сотрудники иногда не могут сделать исходящие вызовы. Кроме того вы собрались переезжать в другое здание, а телефонный оператор не может перенести ваш телефонный номер в новый офис.

Сколько стоит виртуальная АТС?

Стоимость подключения телефонных номеров зависит от категории. Для бизнеса рекомендуется подключение услуги виртуальной АТС (услуга ТелеВАТС и ТелеНомер), оно производится бесплатно. Эта услуга включает в себя несколько исходящих линий и неограниченное число входящих, что сразу расширит возможности связи вашей компании.

Также стоит обратить внимание на возможность установки голосового приветствия и голосового меню, перехвата и перевода звонков, переадресации по различным правилам и прием факсов в электронном виде. Смена тарифа возможна в любой момент через личный кабинет – это занимает меньше одной минуты. Также предоставляется доступ к детализации и прослушиванию записей звонков, что актуально при обучении сотрудников или разборе рекламаций. Срок хранения записей разговоров – один год. Подключение нескольких устройств на один аккаунт, черный список и переадресация при недоступности предоставляются на всех тарифах.

Для подключения виртуальной АТС для бизнеса в ТелеСтор не требуется личного присутствия в офисе, сканы документов загружаются через личный кабинет , связь поддерживается по телефону и через чат на сайте и в личном кабинете. Для упрощения работы с личным кабинетом мы создали виртуальный тур, который позволит пользователю сориентироваться в возможностях управления телефонной связью. А мастер быстрой настройки поможет без помощи специалиста подключить приложение на смартфон или IP-телефон.

Источник: www.telestore.ru

Виртуальная АТС: Клиенты дозвонятся всегда!

Ответьте на несколько вопросов и мы мы подберем решение под ваши задачи и интегрируем его с вашей CRM!

Пройти тест!

Эффективная работа со звонками клиентов

. или как увеличить продажи с помощью одного инструмента

Нет пропущенных вызовов

АТС распределяет звонки по операторам — больше не упускаете важных клиентов.

Запись звонков

Анализируйте, собирайте статистику и внедряйте лучшее качество обслуживания.

Голосовой помощник

Клиенты всегда попадают к нужному специалисту, а “Автосекретарь” разгружает операторов.

Умная аналитика

Информация о количестве, продолжительности и направленности разговоров в удобном формате.

Интеграция с вашей CRM

Звоните, слушайте разговоры и оставляйте важные комментарии о звонке прямо в CRM.

Групповые конференции

Создайте удобную виртуальную среду для общения и совместной работы команды.

Пользуйтесь расширенным функционалом, а платите
только за количество сотрудников!

Какие возможности есть у Виртуальной АТС, помимо базовых? Распределение звонков в зависимости от расписания сотрудников, оповещение о времени ожидания на удержании вызова, сбор и анализ статистики операторов (менеджеров), отслеживание из какого рекламного источника пришел клиент (статический колтрекинг), подключение ваших номеров через SIP транк… Обеспечьте рост продаж с помощью виртуальной АТС!

Какие задачи вы можете решить
с Виртуальной АТС

Контроль показателей работы сотрудников

Вам доступны данные по общей статистике работы коллцентра и индивидуальной работе операторов.

Вся компания на связи одной кнопкой

Интегрируем АТС с вашей CRM — любой разговор с клиентом или чат по обсуждению деловых вопросов — сохраняются.

Функция обратного звонка на телефон

Виджет обратного звонка (Callback) на сайте соединяет клиента с вашей компанией за 30 секунд.

Тарифы

Рабочих мест — 5
Доп.услуги — Все включено

600 руб/месяц

Оставить заявку!
Малый Бизнес

Рабочих мест — 10
Доп.услуги — Все включено

1080 руб/месяц

Оставить заявку!
Средний Бизнес*

Рабочих мест — 20
Доп.услуги — Все включено

1920 руб/месяц

Оставить заявку!
Корпоративный*

Рабочих мест — 50
Доп.услуги — Все включено

3600 руб/месяц

Оставить заявку!

Акция! Во всех тарифных планах!
Запись разговоров — 2 месяца бесплатно!!

Ответьте на вопросы и получите 30%
скидку на подключение!

Оставить заявку!

Виртуальная мобильная АТС — облачная технология, которая позволяет объединить все мобильные и фиксированные телефонные номера вашей компании в единую корпоративную сеть, автоматически распределять входящие вызовы, совершать множество одновременных звонков, вести статистику и запись разговоров, переводить входящие вызовы без разъединения связи, а также интегрировать корпоративную телефонную сеть в IT-системы клиента.

Надежность — важное качество бизнес-телефонии. Ведь оставаясь без связи даже на несколько часов, вы дарите своих клиентов конкурентам и зря платите за рекламу. Поэтому мы сделали все для того, чтобы вы оставались на связи всегда и могли максимально обезопасить себя.

Виртуальная АТС это услуга телефонной связи через Интернет, которая работает на вас: экономит средства, увеличивает продажи и повышает репутацию.

Виртуальная АТС от провайдера НТК поможет Вам:

Интернет-телефония открывает неограниченные возможности абонентам. Виртуальная АТС, или IP-телефония, от НТК в Москве и Московской области, позволяет передавать сигнал без помощи проводов, а через интернет, мобильные или локальные сети. Для осуществления данного сервиса не требуется дорогостоящего оборудования и специального техобслуживания, достаточно подключить шлюзы, напоминающие роутеры, или установить ПО.

Находясь в любой точке земного шара, представители бизнеса различной направленности могут организовать полноценный офис и вести коммуникацию с клиентами и коллегами. Параметры многоканальной виртуальной телефонной станции можно настроить под свои нужды. Это поможет вести аналитику по всем бизнес-процессам, отслеживать звонки и, как следствие, улучшить сервис, автоматизировать процессы, увеличить прибыль.

Короткие и легко запоминающиеся номера способствуют быстрой и слаженной работе всего коллектива. Интернет-телефония обеспечивает многоканальность, и дает возможность обслуживать одновременно несколько вызовов на один номер. Больше не будет ни одного пропущенного обращения от клиента, свободный менеджер всегда сможет принять звонок.

Облачные АТС так же, как размещаемые локально, позволяют воспользоваться всеми современными преимуществами телефонии – голосовой почтой, факсами, автоматическим голосовым меню, конференциями и другими функциями унифицированных коммуникаций.

Облачная SIP-телефония и АТС может работать как программный коммутатор привычных телефонных линий общего пользования (ТфОП), как программный коммутатор голосовых каналов по IP (VoIP) или как коммутатор гибридной сети, состоящей из VoIP и ТфоП линий.

Внутри сети телефонные звонки бесплатны, число линий не ограничено, а при переезде офиса виртуальная АТС легко перемещается вместе с Вами. Кроме того, возможности по расширению ее функций практически безграничны.

Источник: new-tc.ru