Влияние на эффективность бизнеса

Эффективность является мерой как экономичности, так и результативности использования ресурсов — труда, капитала, земли, материалов, энергии, времени, информации и т.д. — при производстве товаров и услуг, удовлетворяющих запросам и требованиям потребителей. Ее измерение может стимулировать улучшение текущей деятельности компании, внедрение и функционирование могут повысить производительность труда на 5–10% без внедрения дополнительных организационных изменений. Показатели эффективности помогают устанавливать реалистичные цели и контрольные точки для диагностики деятельности в процессе развития организации.

Все компании имеют структуру, отражающую различные функции, виды продукции или направления специализации. Целевая специализации показывает, кто именно и какая часть организации могут эффективно воздействовать на каждый ресурс. С целью принятия обоснованных управленческих решений в области повышения эффективности деятельности крайне важно классифицировать все факторы эффективности на группы и подгруппы. Это позволит выяснить «вес» и приоритетность каждого из них, а также определить ответственных лиц и организационные подразделения в компании.

СберАптека Влияние культуры высокого доверия на эффективность бизнеса

Современные организации могут иметь многоаспектные задачи и стратегии их реализации, значит, и классификация факторов эффективности производства также должна быть многоаспектной и максимально соответствовать структуре организации и/или циклу изготовления продукции. Это соответствие может быть достигнуто: за счет более точной классификации факторов и за счет изменения структур организации в целях лучшего использования этих факторов. В теории менеджмента существуют разные модели классификации факторов эффективности.

Одна из моделей классификации факторов эффективности помогает разделить факторы на внешние: с точки зрения обслуживания потребителей и удовлетворения спроса, а также внутренние — повышение эффективности и производительности компании. Внешние факторы — те, которые в краткосрочном плане не могут быть объектами контроля или влияния со стороны руководства предприятия, а внутренние — те, которые находятся под контролем руководства предприятия и на которые оно должно оказывать влияние; при этом важно знать и понимать значение и способы взаимодействия внешних и внутренних факторов.

Исследование, проведенное консультационной фирмой МсKinsey, определило, что 85% количественных параметров, влияющих на эффективность функционирования мировых компаний, являются внутренними и находятся под контролем руководства и только 15% — внешние факторы, находящиеся вне зоны его контроля. Однако даже если предприятие не в состоянии управлять внешними факторами, они должны представлять интерес для его руководства: понимание внешних факторов может стимулировать определенные действия, направленные в долгосрочном плане на изменение поведения предприятия и эффективности его функционирования. [2]

Рассмотрим общие группы факторов, которые должны быть изучены в первую очередь, — это факторы, связанные с внешней и внутренней средой компании, влияющие на эффективность предприятия в целом.

Что влияет на эффективность решений? | Андрей Курпатов | Мозг и Бизнес

Рассмотрим более подробно каждую из групп факторов.

Внутренние факторы эффективности

1. Факторы, связанные с процессом производства

Производственный процесс — комплексная система. Повышение эффективности зависит от того, насколько успешно мы определяем и используем основные факторы системы.

На основании модели «входов–выходов» — основными логически последовательными элементами любого производственного процесса являются факторы эффективности производства, которые могут быть разбиты на четыре группы:

· вход в процесс (факторы, связанные с исходными ресурсами);

· процесс (преобразование исходных ресурсов в готовую продукцию);

· результат (продукция и услуги, предназначенные для продажи);

· обратная связь (измерение результатов).

Эти группы факторов должны быть хорошо сбалансированы и скоординированы. Обратная связь (в нашем случае — измерение и анализ эффективности) дает наилучшие критерии оценки сбалансированности и скоординированности факторов, воздействующих на процесс и его результаты.

Если менеджмент компании научится планировать и использовать на практике действенные системы стимулирования факторов, связанных с процессом производства, то неизменным результатом будет значительный рост эффективности производства.

Обратная связь может рассматриваться как средство измерения и контроля эффективности деятельности компании. На уровне предприятия необходимо контролировать соотношение затрат на приобретение исходных ресурсов и стоимость готовой продукции. Это измерение учитывает условия ведения бизнеса, уровень цен, производственную специализацию компании, степень вмешательства государства в экономику и т.д. Использование результатов измерения эффективности деятельности важно в целях принятия результативных управленческих решений.

Системный анализ эффективности и прибыльности деятельности компании позволяет отследить динамику прибыли компании в зависимости от изменений эффективности ее деятельности.

При этом задача руководства компании состоит в том, чтобы оценить те факторы, которые влияют на эффективность деятельности и принять соответствующие меры для их использования с выгодой для себя.

2. Факторы, связанные с исходными ресурсами

Эта группа факторов особенно важна, поскольку наиболее полно соответствует частным показателям эффективности производства, таким как производительность труда и капиталоотдача. Анализ соотношения капитал/труд и эффективности дает важную информацию для принятия управленческих решений в области улучшения качества и возможного сочетания ресурсов, а также методов их использования.

Повышение показателей эффективности деятельности компаний в значительной степени зависит от оптимального выбора сырья и материалов для производства собственной продукции. Материалоотдача (выход продукции на единицу потребляемых сырьевых ресурсов или энергоносителей) зависит от их правильного выбора, включает такие показатели, как количество, ассортимент, качество, рыночная цена; а также требует постоянного внимания к оптимизации складских запасов, сокращения накладных расходов и экономии энергоресурсов.

Технологические нововведения представляют важнейший источник роста эффективности производства. Повышение уровня автоматизации и применение информационных технологий помогут компании добиться прозрачности бизнеса для руководителей и собственников компаний, повысить эффективность принятия управленческих решений, увеличить объем выпуска товаров и услуг, повысить качество, внедрить новые методы маркетинга и т.д. [3]

Человеческий фактор является ведущим ресурсом с точки зрения повышения эффективности деятельности компании. Следовательно, компании заинтересованы в найме хорошо образованной, квалифицированной и профессионально подготовленной рабочей силы, что позволит минимизировать издержки на внутрифирменное обучение.

3. Факторы, связанные с выпуском продукции

В данном случае продукцию рассматриваем с точки зрения потребительской стоимости для покупателей. Сочетание научных исследований, маркетинга и сбыта становится важнейшим фактором эффективности: наличие продукта в нужном месте, в нужное время и по разумной цене определяет его ценность для потребителя.

Важнейшие факторы эффективности на стадии выпуска продукции должны учитываться руководством компании, в особенности при проектировании маркетинга и сбыта, в целях более активного проникновения на рынок и совершенствования продвижения продукции к потребителю. Менеджменту компании важно учитывать обратную связь с потребителем, и незамедлительно реагировать на полученную информацию, реагируя на любые изменения рыночной среды, — способствуя тем самым повышению эффективности в долгосрочной перспективе.

4. Другие полезные факторы

Во многих случаях полезными являются другие возможные классификации факторов эффективности производства, например:

· факторы, положительно влияющие на эффективность;

· факторы, отрицательно влияющие на эффективность (их зачастую называют барьерами на пути повышения эффективности).

Управленческие решения менеджмента нацелены на усиление воздействия позитивных факторов (таких, как заинтересованность, энтузиазм, наличие технологий и т. п.) и ликвидацию или уменьшение воздействия барьеров на пути роста эффективности (например, сопротивление переменам, риски в области безопасности, низкая мотивация персонала, нехватка квалифицированной рабочей силы и т. п.). Этот процесс нередко начинается с мозгового штурма и составления перечня барьеров и проблем на пути роста эффективности деятельности.

Внешние факторы эффективности

Внешние факторы эффективности — это макроэкономические факторы эффективности, которые либо ускоряют ее рост, либо препятствуют ему. Хорошо известно, что эффективность работы компании в значительной степени зависит от внешних экономических, социальных, политических и других связанных с инфраструктурой условий, которые оказывают влияние на эффективность и процесс принятия решений руководством предприятия. Внешние факторы должны осознаваться и приниматься во внимание руководством компаний при принятии им стратегических и оперативных решений. То, что в краткосрочном плане находится за пределами сферы контроля отдельных компаний, может оказаться контролируемым на более высоких уровнях общественных структур и государственных институтов.

1. Цикл деловой активности и структурные изменения

Наиболее важными структурными изменениями во внешней среде являются перемены в экономике и демографии. Структурные изменения в экономике связаны с переменами в характере занятости населения, структуре капитала, технологиях, экономии, обусловленной увеличением масштаба производства, и в конкурентоспособности. Еще одной исторически значимой структурной переменой в экономике стал сдвиг от сферы промышленности к сфере услуг — торговле, финансам, страховому делу, операциям с недвижимостью, услугам для бизнеса и отдельных граждан и т.д.

Изменения в структуре капитала, относительная капиталоемкость, возраст и тип основных фондов — влияет на эффективность. Увеличение капитала зависит от накоплений и инвестиций. Возраст основных фондов оказывает влияние на внедрение нововведений и зависит от технологических изменений, воплощенных в средствах производства. Однако капитальные затраты в расчете на одного рабочего выше среднего уровня совсем не обязательно обеспечат рост выпуска продукции на одного рабочего. [4]

Конкурентоспособность воздействует на эффективность экономики в целом и отдельной компании в частности. В производительном секторе она зачастую ассоциируется со способностями и возможностями предпринимателей разрабатывать, производить и продавать на своих рынках товары, цены и качество которых более привлекательны, чем цены и качество товаров, предлагаемых конкурентами.

Социальные и демографические изменения. Структурные изменения в составе персонала компаний являются как демографическими, так и социальными. Например:

· совершенствование здравоохранения в мире привело к сокращению числа заболеваний, росту продолжительности жизни и возросшей жизнеспособности населения;

· в России рабочим приходится конкурировать не только друг с другом, но и с притоком рабочей силы из других регионов и стран СНГ;

· под давлением экономических обстоятельств некоторые пожилые люди могут принять решение не уходить с работы;

· уровень безработицы может расти также за счет притока большего числа молодых людей на рынок труда.

Важнейшими ресурсами являются рабочая сила, земля, сырье и энергоносители.

Важным источником роста компаний являются люди с их квалификацией, уровнем образования, профессиональной подготовкой, отношением к труду, мотивацией и стремлением к развитию. Земля является еще одним исходным ресурсом, ее использование требует надлежащего управления. Стоимость земли в городах влияет на эффективность ее использования, а также на промышленную и жилую архитектуру. Резкий рост цен на сырье и энергоносители, происшедший в последнее десятилетие, стал одной из причин, обусловивших падение темпов экономического роста. Большая часть капиталовложений, осуществленных в это десятилетие, имела мало общего с повышением эффективности производства и была предназначена для переоснащения экономики с целью ее приспособления к условиям возросших цен на энергоносители.

Поскольку стоимость материалов растет, все более очевидной становится экономическая целесообразность их восстановления, повторного использования и рециркулирования. С точки зрения долгосрочных интересов общества такой подход направлен на сохранение высококачественной природной среды обитания человека, в которой вопросы экологии играют существенную роль.

3. Роль государства. Правительственная политика

Многие структурные изменения, оказывающие влияние на эффективность компаний, — результат действия соответствующих законов, нормативных актов или институциональной практики государства. Кроме того, чрезвычайно важна эффективная работа самих органов государственного управления. Хотя государственный контроль и вмешательство необходимы, они эффективны только в том случае, если применяются с осторожностью и известной гибкостью. Возрастающая конкуренция, быстрая смена технологий, бюджетные дефициты и неэффективность государственных компаний побудили многие правительства к использованию корректирующих мер, включая дерегулирование и приватизацию предприятий, а также движение в направлении большей опоры на рыночные силы.

Поскольку эффективность зависит от многих факторов, находящихся или выходящих за рамки контроля отдельной компании или сектора экономики, крайне важно наличие таких экономических, социальных, политических, юридических и организационных условий, которые бы способствовали ее повышению. Перечисленные факторы взаимосвязаны, разработка и реализация единой региональной или государственной программы повышения эффективности может оказать катализирующее влияние на аналогичные программы, на уровне конкретных компаний.

В рамках данных программ целесообразно рассмотрение ряда вопросов, таких как:

· разработка новых систем и методов определения эффективности деятельности, сбор информации и обработка статистических данных;

· ведение прикладных исследований;

· составление экспертных оценок по запросам компаний;

· сопоставление межфирменных и межотраслевых показателей эффективности деятельности;

· реализация реальных проектов и консультирование по вопросам эффективности деятельности компаний;

· оказание услуг в области подготовки и переподготовки кадров компаний.

Компании работают сегодня и сейчас, и вопросы эффективности волнуют их в текущем и стратегическом режиме, следовательно, руководителям компаний важно разрабатывать и внедрять систему критериев оценки эффективности деятельности. Наличие такой системы позволит компании создавать и контролировать адекватную стратегию развития компании.

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Источник: studopedia.ru

Влияние на эффективность бизнеса

Аудитория в мессенджерах стремительно растет. Платформы развиваются, добавляя новые возможности для бизнеса. Выбор мессенджера зависит от особенностей продукта .

Как найти свои точки контакта

• Посмотреть на свою компанию, товары и услуги глазами ЦА, пройти путь от знакомства с брендом к покупке самостоятельно. В зависимости от того, откуда именно пользователь узнал о компании, зависит его путь к покупке. Необходимо изучить всевозможные пути к оформлению заказа и выявить в них все важные особенности.
• Примерить на себя роль покупателя своих конкурентов. Так вам будет легче выявить работающие схемы и новые фишки, после чего адаптировать их под собственную деятельность.
• Проанализировать имеющуюся воронку продаж. На каждом этапе воронки пользователь взаимодействует с компанией определенным образом.

Для упрощения работы оформите точки касания в виде ментальных карт и подробных схем. Исключение — если ваш продукт уникальный и не имеет конкурентов: тогда тщательная проработка вам не требуется.

При работе с точкой контакта определите, насколько она важна, учитывая размер компании, количество конкурентов, степень лояльности клиентов и достигнутые позиции на рынке. Учитывайте направленность компании и тематику товаров. Первый контакт часто определяет, насколько успешным будет дальнейшее взаимодействие клиента с компанией. Он может быть достигнут рекламой в соцсетях или результатами поисковой выдачи.

Если у вас некрупный онлайн-магазин, сосредоточьтесь на таких этапах принятия решения, как интерес к продукции и ее изучение. Уделите внимание качеству сайта, каналам коммуникации, а также поведению сотрудников при общении в онлайн-чатах и разговорах по телефону. На первых порах хватит десяти основных точек касания.

Если у вас большой известный онлайн-магазин, который работает уже долгое время, то вам выгоднее сосредоточиться на имеющихся клиентах, а не искать новых. Чтобы потребители оставались с вами, а не уходили к конкурентам, уделите внимание коммерческим предложениям для отдельных категорий клиентов, проработайте программы лояльности и рассылку по электронной почте.

• Перечислить все места, ситуации и форматы возможного соприкосновения бренда с пользователями и в дальнейшем — с клиентами, после чего выбрать 10 главных точек.
• Распределить точки контакта по важности, разделить их на мелкие процессы.
• Проанализировать, в каком состоянии находится каждая точка на данный момент.
• Составить алгоритм действий для оптимизации тех или иных контактов.
• Выделить бюджет, установить сроки и выбрать сотрудников, ответственных за работу над точками контакта.
• Начать реализовывать план действий и по ходу его выполнения проводить оценку точек контакта, изменений в отношениях с потребителями.
• Продолжать улучшать и дорабатывать контактные цепочки на регулярной основе.

Критерии оценки точек контакта

• Например, точки контакта в соцсетях оцениваются по вовлеченности людей в общение, по скорости ответов бренда на комментарии, частоте и полезности публикаций.
• Точки контакта на сайте оцениваются по его удобству, контенту, скорости загрузки, функциональности, наличию мобильной версии и формы обратной связи.
• Точки контакта в рассылке по электронной почте — по полезности контента, доставляемости и прочитываемости писем, количеству отказов и объему конверсии.
• Точки контакта call-центра — по скриптам разговоров, компетентности и стилю общения сотрудников, оперативности их реакции на запросы пользователей.

• Осознание проблемы. Например, пользователь понимает, что начал терять физическую форму, и у него возникает желание купить домой беговую дорожку.
• Поиск подробной информации. Перед тем как оформлять заказ, человек начинает читать блоги, изучать разборы моделей (текстовые и видеообзоры), советоваться на форумах, искать информацию в соцсетях. На этом этапе задача компании — определить способ, с помощью которого клиент будет искать информацию.
• Сравнение предложений. Пользователь выбирает несколько интернет-магазинов, где представлены спорттовары, и начинает сравнивать предложения: ассортимент, стоимость, характеристики представленных беговых дорожек. Интернет-магазин должен обеспечить быструю обратную связь, отзывы от реальных клиентов и общее позитивное впечатление о себе.
• Принятие решения о покупке. Пользователь выбирает беговую дорожку, которая соответствует его требованиям и финансовым возможностям, в интернет-магазине, оставившем наиболее благоприятное впечатление. На этом этапе важно учитывать качество сервиса, скорость и стоимость доставки, гарантии и цены на товары.
• Оценка полученного товара. Если клиент остался доволен ценами, доставкой и качеством самой беговой дорожки, он, возможно, порекомендует интернет-магазин знакомым и в дальнейшем повторно оформит в нем заказ. При позитивной реакции компании стоит предложить клиенту карту скидок, отправлять ему продающие письма, предлагать сопутствующие услуги (например, коврик или смазку для деталей беговой дорожки).

Для интернет-магазинов самые подходящие точки касания — это бонусы, подарки, скидки, поздравления, оповещения об акциях и распродажах. Также важно общаться на языке своей аудитории.

Определение целевой аудитории — условное разделение потенциальных клиентов на группы по потребностям, а знание возраста, пола, социального положения нужно для т.

По статистике, 70% пользователей принимают решение о покупке благодаря грамотно выстроенной цепочке контактов. Точки касания упрощают и ускоряют взаимодействие с клиентами, оставляют у них положительное впечатление, формируют персональные предложения, а новые клиенты быстро становятся постоянными. При выборе точек контакта важно поставить себя на место пользователя, разработать его путь от знакомства до заказа и продумать способы решения проблем.

Ищите и оценивайте свои точки контакта с клиентами для повышения продаж, эффективности бизнеса. Заказывайте уникальные тексты у профессиональных копирайтеров на Бирже контента eTXT.

Источник: www.etxt.ru

Влияние коммуникаций на успех в бизнесе

Бабич В.В. Влияние коммуникаций на успех в бизнесе // Universum: экономика и юриспруденция : электрон. научн. журн. 2018. № 9 (54). URL: https://7universum.com/ru/economy/archive/item/6291 (дата обращения: 07.06.2023).

Прочитать статью:

АННОТАЦИЯ

Коммуникационный процесс является неотъемлемой частью любого функционирующего на рынке предприятия. Коммуникации напрямую влияют на процесс принятия решения и устойчивость бренда на рынке, что подчеркивает безусловную актуальность темы исследования. В статье рассматривается влияние коммуникаций на эффективность бизнеса. Автор, излагая основные этапы коммуникационного процесса, раскрывает их проявление в области бизнеса. Целью статьи является определение ключевых факторов коммуникаций, влияющих на экономическую модель бизнеса и способов повышения эффективности коммуникаций для достижения целей компании.

ABSTACT

The communication process is an integral part of any functioning enterprise. Communications influence the decision-making process and brand stability in the market, which underscores the absolute urgency of the research topic. The article considers impact of communications on business performance. The author described the main stages of the communication process and and linked their manifestation with the tasks of business. The purpose of the article is to identify the key factors of communication that affect the economic model of business and how to improve the effectiveness of communications in order to achieve the company’s goals.

Ключевые слова: коммуникации; информационный канал; культура коммуникаций; канал коммуникации; информационные потоки.

Keywords: communications; information channel; communication culture; communication channel; information flows.

Что такое эффективная коммуникация, и каким образом она влияет на успех в бизнесе. Коммуникации могут быть между личностями, между группами людей, внутри компании и коммуникации компании с окружающей средой. Какие коммуникации наиболее важны для успеха в бизнесе.

Опрос одного из крупных англоязычных интернет-изданий показал, что 62% людей увольняется по причинам, связанным с низким качеством коммуникации в компании. При этом самая частая формулировка – отсутствие четких указаний от руководства.

Следующая причина – плохое развитие взаимодействия между сотрудниками в целом, и замыкают тройку «лидеров» постоянные изменения, информация о которых не доводится своевременно до сотрудников. Вместе с тем, согласно недавнему исследованию, компании с развитой коммуникативной культурой в 3,5 раза чаще остальных становятся лидерами в конкурентной борьбе в своей отрасли [3]. Таким образом, эффективная коммуникация – один из элементов управления бизнесом, делающий компанию устойчивой и прибыльной. Следовательно, значимость и актуальность формирования эффективной системы коммуникаций являются одними из ключевых факторов успеха в бизнесе.

Цель нашего исследования – выявить основные факторы, влияющие на эффективность коммуникаций в бизнесе и определить основные приемы и методы, позволяющие повысить эту эффективность.

В бизнес-среде существует универсальная схема коммуникации, покрывающая разные уровни управления и процесс принятия решения. В литературе выделяют семь составляющих процесса коммуникаций:

Рассмотрим взаимосвязь основных факторов, влияющих на эффективность компании с коммуникационными процессами с позиции семи этапов процесса коммуникации. Эффективность коммуникаций можно повысить путем:

Очень важна так называемая тональность коммуникации. Тональность коммуникации – это прямое отражение культуры компании, ее этики и ценностей, взгляда на жизнь и на свою роль в жизни клиентов [3]. Она говорит клиентам о том, какие люди работают в этой компании.

Например, если компания работает с b2b и b2c пользователями, то коммуникации с ними должны выстраиваться на понятном им языке, не используя каких-либо специфических терминов. Если потребители неправильно понимают информацию, направленную им, следовательно, коммуникация выстроена не в той тональности. Уникальная тональность коммуникации может выделить компанию среди конкурентов и забрать долю рынка.

Выбранная тональность коммуникации должна присутствовать во всех точках пересечения с клиентами. В рекламе, социальных сетях, службе поддержки клиентов, веб-сайте и офф-лайне. Если продукт реализуется на территории разных государств необходимо создавать разные тональности, отражающие специфику культуры каждой страны. Это может найти отражение и в слогане, и в упаковке, и в различных маркетинговых коммуникациях.

Недостатки в структуре организации оказывают существенное негативное влияние на функционирование коммуникационных сетей. Самым распространенным из таких недостатков следует признать неудачную конфигурацию − существование большого количества уровней управления, когда информация при прохождении от уровня к уровню теряется или искажается. Это особенно характерно для восходящих коммуникационных потоков (снизу вверх, от подчиненных к руководителям).

Неэффективная коммуникация может приводить к конфликтам между различными уровнями организационной структуры. Как правило, при неисполнении определённой цели уровень ответственности перекладывается с одного подразделения на другое. Причиной служит некорректное сообщение, которое не конкретизировало цель и ответственные подразделения за её исполнение.

Для оптимизации процесса коммуникаций организация может использовать следующие приемы:

1. Систематизировать информационные потоки путем создания облака информационных данных, разделяющего и сортирующего информацию по уровню значимости, проектам, доступности, внутреннего и внешнего пользования.
2. Установить контроль безопасности обмена информацией, пользованием различными информационными каналами. Например, отсутствие возможности использовать личный e-mail как канал для передачи информации с компьютера компании, или отключить возможность использования скачивания информации на любые носители.
3. Сделать доступной коммуникацию подчиненных с руководителями подразделений, в том числе и с первым руководителем компании. Это возможно с помощью создания электронного почтового адреса, на который можно отсылать свои предложения, доступа отправки сообщения на прямой электронный адрес руководителя в электронной почте организации;
4. Использовать современные информационные технологии, позволяющие сформировать качественную систему коммуникаций. Внутренняя электронная почта, информационные журналы компании, формирование проектных Data room с ограниченным кругом пользователей.
5. Развивать культуру коммуникаций, проявляющуюся в культуре делового общения. Главные цели делового общения должны быть четко сформулированы в компании и отражены в основных операционных и стратегических документах, так же прописаны в определенных политиках. Например, операционные цели компании прописаны в годовом операционном плане и доведены до всех менеджеров компании. Существующая система мотивации исходит из достижения корпоративного результата.

Эффективность коммуникаций может быть различной. По данным зарубежных исследований результативность горизонтальных связей достигает 90%, вертикальных − 20-25%. Результат показывает, что информация, исходящая от руководителей по вертикали только на четверть доносится до исполнителей. Учитывая, что она обладает рядом шумовых эффектов, результат исполнения будет крайне не эффективен.

Эффективные коммуникации обязательны для достижения результативности как одного работника, так и всей организации в целом. По данным некоторых опросов 63% английских, 73% американских и 85% японских менеджеров придерживаются мнения о том, что коммуникации могут стать главной проблемой на пути достижения целей эффективности компании [1,с.490].

На основании выше изложенного мы можем сделать вывод, что на эффективность коммуникации в бизнесе влияют:

1. Существующие информационные потоки в организации; организация процесса принятия управленческих решений; сеть власти для передачи директив, распоряжений, приказов и отчетности об их исполнении; сеть обмена информацией для передачи сообщений о состоянии дел в организации.
2. Обеспечение баланса между организацией и внешней средой через правильную тональность коммуникации.
3. Оптимальная организационная структура компании, позволяющая эффективно использовать вертикальные и горизонтальные потоки коммуникаций.
4. Наличие систематизированного информационного облака с выстроенным контролем процесса обмена информацией.
5. Наличие дополнительных каналов для исключения искажения информации или двойственного понимания информационных сообщений.
6. Отсутствие возможности возникновения информационных барьеров между различными подразделениями и должностными статусами в организации.
7. Выстроенная культура коммуникаций, направленная на стиль принятого в организации делового общения.

Список литературы:

Источник: 7universum.com