Внутренняя среда предприятия — это часть общей среды, которая находится внутри предприятия, контролируется им и образует потенциал его деятельности.
Эта среда включает пять видов элементов (рис. 2.6)
1. Персонал, который представляет собой ключевой фактор успешной деятельности фирмы и включает демографический и профессиональный состав, уровень квалификации, знания, умения и навыки работников, а также авторитет, известность и имидж ведущих менеджеров и специалистов.
2. Активы, т.е. любые виды средств и атрибутов предприятия, способные приносить ему доход. Они делятся на три вида:
— материальные активы, к которым относятся основные средства и материально-производственные запасы;
— нематериальные активы: патенты, лицензии, технология производства, ноу-хау, авторские права, программные продукты, торговая марка и деловая репутация предприятия (гудвилл);
— финансовые активы: ценные бумаги, дебиторская задолженность и денежные средства.
3. Структура, т.е. совокупность компонентов предприятия и связей между ними. При этом в зависимости от вида отражаемых связей различают:
32 Внутренняя среда организации
— административно-хозяйственную структуру, которая отражает вертикальные связи административного подчинения, хозяйственного включения и финансовых взаимоотношений между подразделениями различных иерархических уровней предприятия;
— производственную структуру, отражающую совокупность горизонтальных предметно-технологических отношений между производственными подразделениями;
— структуру системы управления, которая отражает отношения линейных и штабных полномочий и коммуникаций менеджеров и звеньев различных уровней системы управления.
4. Системы, под которыми здесь понимаются официальные взаимосогласованные правила, процедуры и нормы, принятые на предприятии при осуществлении определённых видов деятельности. Важнейшими такими системами являются:
— система материально-технического снабжения;
— система планирования и бюджетирования;
— система бухгалтерского учёта;
— система оплаты и стимулирования труда;
— система менеджмента качества;
5. Культура (организационная, корпоративная) — это совокупность коллективно разделяемых работниками предприятия общих ценностей, убеждений, норм поведения и традиций. Она включает три важнейших элемента:
— набор общих ценностей, определяющих, что является важным, а что нет, и отражающих приоритеты предприятия («мы ценим творческий подход в работе», «потребитель — король» и т. п.);
— нормы поведения, т.е. неформальные правила, влияющие на решения и действия всех работников предприятия и указывающие, что хорошо и допустимо, а что нет (этика поведения, кодекс чести, норма «клиент всегда прав», отношение к работе, ответственность на работе, качество работы, чистота рабочего места и т.п.);
— традиции, т.е. символы и ритуалы, создаваемые и почитаемые для сохранения и развития общих ценностей и норм (символика, герои и образцы для подражания, форма одежды, ритуалы приёма в коллектив новичка и проводов на пенсию, проведения юбилейных и наградных мероприятий, стиль общения и т.п.)
Основы менеджмента. Внутренняя среда организации.
В целом элементы внутренней среды предприятия определяют его производственную мощность, способность производить высококачественную продукцию, уровень издержек и прибыли, сильные и слабые стороны, обеспечивая его производственно-коммерческий потенциал и конкурентоспособность. Они в большей мере, а некоторые из них даже полностью, подконтрольны предприятию и могут быть им изменены в желаемом для него направлении при эффективном менеджменте и наличии необходимых для этого ресурсов.
Внешняя среда предприятия
Внешняя среда предприятия — это системы и факторы, которые находятся вне предприятия, прямо или косвенно взаимодействуют с ним и слабо или вообще не подконтрольны ему. Она, в свою очередь, состоит из двух принципиально различных частей: микросреды и макросреды.
Микросреда предприятия.
Микросреда предприятия — это система и факторы, которые непосредственно воздействуют на предприятие и подвержены его прямому воздействию. Она включает следующие основные элементы (рис. 2.6).
1. Потребители (покупатели) — это юридические и физические лица или их группы, готовые приобретать товары и услуги данного предприятия. Они представляют собой важнейшую составляющую микросреды, так как их наличие и способность предприятия находить их определяет само его существование и является условием выживания и развития. Потребители, решая какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, оказывают огромное влияние на внутреннюю среду и результаты деятельности предприятия.
2. Поставщики — это юридические и физические лица или их группы, обеспечивающие данное предприятие всеми видами ресурсов, необходимыми для осуществления его производственно-коммерческой деятельности. При этом в первую очередь речь идёт о поставщиках материальных ресурсов, используемых непосредственно для производства товаров и услуг. Однако важную роль играют также поставщики оборудования, энергии, финансовых и трудовых ресурсов, которые, с одной стороны, воздействуют на предприятие, с другой — сами подвержены его воздействию в зависимости от того, является ли оно при приобретении этих ресурсов моно -, олиго — или полипсонистом*.
3. Конкуренты — это такие предприятия, которые соперничают с данным предприятием за получение предпочтения у покупателей при продаже своей продукции на рынке однотипных товаров. Во многих случаях именно конкуренты определяют, какую продукцию и по какой цене может продать данное предприятие. Действия конкурентов непосредственно влияют на рыночное поведение и выживаемость предприятия, пути и способы изменения им своего потенциала.
4. Посредники — это юридические и физические лица, помогающие данному предприятию в продвижении, распространении и сбыте его товаров. Они обеспечивают, во-первых, физическое перемещение товаров от мест их производства к пунктам продажи или потребления, их накопление и предпродажную подготовку; во-вторых, кредитную поддержку сделок и страхование рисков порчи или пропажи товаров; в-третьих, собственно продажу; в-четвёртых, помощь в поиске покупателей, рекламе, стимулировании сбыта и послепродажном сервисе.
5. Контактные аудитории — это системы и социальные группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к деятельности предприятия и могут оказать существенное влияние на её результаты. Сюда относятся:
— аудиторские и консалтинговые фирмы;
— независимые средства массовой информации: пресса, радио, телевидение;
— государственные органы: налоговые, статистики, лицензирования, санитарного, экологического и других видов надзора;
— общественность: профсоюзы, союзы потребителей, экологические и другие общества.
Все факторы микросреды непосредственно воздействуют на деятельность предприятия, однако сами в большой мере или полностью неподконтрольны предприятию из-за активного воздействия на них других общественных факторов и непредсказуемых действий конкурентов. В то же время, путём исследования и выявления их характеристик и тенденций изменения, предприятие может подстраиваться под них и в значительной мере воздействовать на них с помощью инструментов комплекса маркетинга.
Макросреда предприятия.
Макросреда предприятия — это системы и факторы, которые косвенным образом воздействуют на предприятие через его микросреду и не подконтрольны ему. Она включает следующие важнейшие группы факторов (рис. 2.6).
1. Политические (политико-правовые) факторы: внутренняя и внешняя экономическая политика государства, законодательство в области хозяйственной деятельности, политическая стабильность и расстановка политических сил и общественных движений.
2. Экономические (макро-) факторы: темпы экономического развития, инфляция, безработица, распределение доходов в обществе, покупательная способность населения.
3. Социальные факторы, которые делятся на две группы:
— социально-демографические — численность, плотность размещения и половозрастная структура населения и тенденции изменения этих характеристик; миграция и изменение соотношения городского и сельского населения; изменения в численности и структуре семьи, в количестве браков и разводов;
— социокультурные — система принятых в обществе установок, жизненных ценностей и традиций; социальные классы и их характеристики; культура и субкультуры, формируемые на национальной, расовой, религиозной и региональной основе.
4. Технологические факторы: уровень и темпы научно-технического прогресса; уровень государственной поддержки и финансирования науки и научных исследований; степень внедрения новшеств в товары, средства производства и технологии; наукоёмкость продукции и технологических процессов различных отраслей.
5. Природные факторы: состояние и перспективы использования природных ресурсов; степень государственной регламентации рационального использования и воспроизводства природных ресурсов; экологические нормативы и уровень развития системы экологического мониторинга.
Факторы макросреды, в большинстве случаев, не имеют специфического по отношению к отдельно взятому предприятию, характера и не воздействуют впрямую на него. Они непосредственно воздействуют на факторы микросреды и только через них косвенно влияют на стратегическое положение предприятия. Кроме того, из-за масштабности этих факторов предприятие практически не может воздействовать на них и вынуждено принимать их как данность, приспосабливая к ним свою деятельность.
Важной характеристикой микросреды является также наличие существенных взаимосвязей между её факторами, так что изменение одного из них приводит к изменению других. Так, изменение социальных условий приводит к новым политическим решениям, которые, в свою очередь вызывают изменение экономических условий деятельности предприятия. Это требует проводить их анализ не по отдельности, а системно, в комплексе.
Наибольшее влияние на деятельность предприятий оказывают четыре вида факторов макросреды: политико-правовые (П), экономические (Э), социальные (С) и технологические (Т), которые объединяются в группу ПЭСТ -факторов и по отношению к которым проводят комплексный ПЭСТ- анализ.
Источник: lektsia.com
6.4. Внутренняя среда организации, ее основные элементы
Внешняя среда – это силы, внешние по отношению к организации, которые воздействуют на ее результативность. Факторы внешней среды влияют на деятельность фирмы и организация должна быть в состоянии реагировать на изменения среды, чтобы выживать и достигать поставленных целей.
Практически все факторы внешней среды относятся к неконтролируемым со стороны организации и её служб. Самый хороший план может провалиться из-за негативного воздействия неконтролируемых факторов. Вместе с тем следует отметить, что организации могут не только приспосабливаться к меняющейся среде, но и в определенной мере влиять на нее.
Различают внешнюю среду организации прямого воздействия и среду косвенного воздействия. К факторам прямого воздействия относят те, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации. Кратко охарактеризуем внешнюю среду прямого воздействия на организацию. 1. Поставщики.
К этой категории внешней среды обычно относят: а) поставщиков материалов, энергии, оборудования и комплектующих, т. е. здесь проявляется зависимость от цен, сроков, ритмичности, качества и т. д. Причем зависимость эта в последнее время возрастает с углублением разделения труда и развитием кооперации. Фирмы все более ориентируются на преимущественное приобретение комплектующих элементов у партнеров, а на самих фирмах выполняются лишь определенные операции, причем это характерно как для производственных, так и для фирм, работающих в сфере услуг.
Поэтому можно говорить о возрастании усиления их зависимости от поставщиков и в дальнейшем. Вместе с тем в отношениях между фирмами-покупателями и фирмами-поставщиками происходят изменения, базирующиеся на японской системе субподряда, организации эффективной системы поставок.
При этом поставщикам передаются дополнительные полномочия и ответственность как в области проектирования, так и области производства продукции, что позволяет говорить уже об управлении поставщиками; б) поставщиков капитала и финансовых услуг, здесь проявляется зависимость от объемов, условий займов и взаиморасчетов, страховых услуг и т.п. Обычно выделяют следующих инвесторов: банки, страховые компании, прочие финансовые и нефинансовые компании, программы государственных учреждений по представлению займов, акционеры и частные лица; в) поставщиков трудовых ресурсов – то есть зависимость фирмы от рынка, прежде всего квалифицированных кадров, требований по уровню заработной платы и т. п. 2. Законы и государственные органы.
Каждая организация имеет конкретный правовой статус, что и определяет, как она может вести дела, какие имеет права и какие обязанности несет перед государством и местными органами управления. Как известно, государство в рыночной экономике оказывает на организации как косвенное влияние, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет, так и прямое – через законодательные акты.
Так, например, высокие ставки налогов существенно ограничивают активность фирм, их инвестиционные возможности и толкают к сокрытию доходов. Наоборот, снижение ставок налогов способствует привлечению капитала, приводит к оживлению предпринимательской деятельности.
И таким образом, с помощью налогов государство может осуществлять управление развитием нужных направлений в экономике. 3. Потребители – это фактор на современном маркетинговом этапе развития менеджмента рассматривается как его основа. Потребители решают, сможет ли фирма возместить свои издержки, получить прибыль и, следовательно, получить свое развитие.
Все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, её цели и стратегию. Важное значение в современных условиях приобретают и различные ассоциации и объединения потребителей, оказывающих влияние не только на спрос, но и на имидж фирм. Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос.
Более того, следует не только прогнозировать, но и оказывать влияние, «создавать» потребителя. Иногда трудно бывает идентифицировать потребителя, т. е. составить четкое представление о структуре потребностей, которые должны быть удовлетворены, особенно если речь идет о торговых структурах, которые получают все более широкое распространение.
Производители промышленной продукции обычно имели дело с конечными её потребителями и производителями основных средств производства. Но сейчас они столкнулись с новой ситуацией.
Так как их продукция по способу реализации приобретает характер предметов потребления, то дилеры (агенты и распространители) выходят на первый план в сфере реализации как предметов потребления, так и промышленной продукции. 4. Конкуренты. Во многих случаях не потребители, а конкуренты определяют, какой товар и по какой цене можно продавать.
Более того, потеря, например, 10% доли рынка обычно влечет за собой снижение нормы прибыли на 5-8% . Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Наряду с борьбой за рынки сбыта, возрастает конкурентная борьба за сырьевые рынки, трудовые ресурсы, капитал, право использования научно-технических нововведений.
Современное развитие науки и техники в условиях НТР существенно обострило конкурентную борьбу между фирмами. Важнейшим условием процветания фирмы является её постоянное совершенствование и, прежде всего на базе современных достижений науки и техники. Научное открытие или принципиально новый товар или услуга могут вознести фирму на вершину успеха.
Вместе с тем необходимо отметить, что конкуренция иногда толкает фирмы и на создание между ними соглашений различных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами. 5. Собственники. Одно из главных влияний на организацию оказывает форма собственности и собственно её представители – собственники.
Этот фактор, впрочем, как и другие, тесно переплетается с остальными, как внутренней среды, так и внешней среды организации. В условиях диффузии капитала, развития акционерного капитала формируется обширный слой собственников, оказывающих существенное влияние на развитие организаций. Среда косвенного воздействия представлена факторами, которые могут не оказывать непосредственного влияния на организацию, но сказываются на ее деятельности. К факторам внешней среды косвенного воздействия можно отнести состояние экономики (например, уровень инфляции, ссудный процент, персональные нормы сбережения, нормы сбережения для бизнеса в целом, соотношение курсов валют, общий объем продуктов внутреннего производства и др.), НТП, социально-культурные (это составляющие национальной культуры, национальные и общественные традиции, труд женщин и подростков, качество жизни рабочих, соображения, определяемые окружением, карьерные предпочтения и др.) и политические изменения (например, смена правительства или изменения в структуре и составе правительства, концепция образования и др.), события в других странах и пр. Основные характеристики внешней среды представлены в табл.6.1. Таблица 6.1
Источник: studfile.net
Внутренние и внешние среды предприятия. Анализ среды предприятия
Процедура хозяйствования любой организации – это сложный циклический процесс, который требует четкого понимания. Важно знать не только этапы производства, но и понимать, что такое внутренние и внешние среды предприятия, а также определять их степень влияния на субъекты предпринимательства.
Суть хозяйственной деятельности предприятия
Каждая организация осуществляет сложный процесс, в который вовлечены все звенья и подразделения субъекта современного бизнеса. Хозяйственная деятельность предприятия и представляет собой взаимодействие между всеми составляющими производства на протяжении полного цикла от закупки сырья до продажи товара потребителю.
Вам будет интересно: Стратегическое планирование на предприятии: какими способами можно увеличить объем производимой продукции?
Для успешного управления бизнесом недостаточно разбираться в механизмах взаимодействия составляющих элементов, но и необходимо также анализировать процесс как изнутри, так и снаружи.
Вам будет интересно: Бизнес-план кофейни. Как открыть кофейню: расчеты и советы успешных предпринимателей
С целью детального и корректного анализа, хозяйственная деятельность предприятия разбивается по нескольким аспектам, из которых выделяются основные показатели, которые используются для отслеживания динамики деятельности в разные отчетные периоды.
Нередко используются синтезирующие методики анализа: все показатели объединяются в единый механизм, и отслеживается связь между ними, определяется степень влияния друг на друга и уровень взаимозависимости факторов между собой (например, как косвенные издержки зависят от валового дохода и, наоборот, в отчетном периоде или в предыдущем).
Виды деятельности
Несомненно, вид деятельности организации играет немаловажную роль в непосредственной процедуре анализа. Нельзя оценивать по одним и тем же коэффициентам, к примеру, гостиничный комплекс частного типа и компанию, производящую целлофановые пакеты с государственной долей в капитале.
Вам будет интересно: Как написать бизнес-план: пошаговая инструкция. Бизнес-план для малого бизнеса
В зависимости от формы собственности, различают частные и общественные предприятия. Последние виды отличаются тем, что имеют часть государственного капитала. К первым же относятся частные и кооперативные хозяйствующие субъекты.
Помимо этого, вид деятельности организации согласно степени предпринимательства может быть как коммерческим, так и некоммерческим. В данном случае наименование говорит само за себя – последние не ставят своей первоочередной задачей получение прибыли в результате основной деятельности и функционируют скорей согласно профсоюзным, религиозным и фондовым основам.
Также в российском законодательстве существует ранжирование организаций согласно экономическим видам деятельности. Данный перечень заключен в Единый классификатор и представлен группами, включающими в себя порядка сотни наименований.
Среда предприятия: определение
Организация не может функционировать обособленно, согласно поставленным планам и задачам, не пересекаясь с влияющими на его деятельность факторами. Причины могут быть разнообразными: погодные условия, действие конкурентов, работа бухгалтерии, те или иные действия сотрудников отдела по подбору персонала и т. п.
Все эти события можно подвести под обособленное понятие – среда деятельности предприятия. Без нее ни один субъект хозяйствования не может обойтись, и иногда окружение может влиять как положительно, так и отрицательно, несмотря на абстрактность своего определения как такового.
Допустим, человек опоздал на работу по той причине, что у него сломалась машина, – на него отрицательно повлияла внешняя среда. А вот если бы он приехал пораньше по той причине, что встретил старого друга и он его подвез, то налицо положительное влияние внешней среды.
Субъект хозяйствования не исключение – на его деятельность могут повлиять внутренние и внешние среды предприятия в положительном или отрицательном аспекте.
Какой бывает среда предприятия
Итак, мы определились с тем, что любые перемены в функционировании субъекта хозяйствования зависят от влияющих на производственный процесс факторов.
Вам будет интересно: Прогнозирование и планирование финансов. Методы планирования финансов. Планирование финансов на предприятии
Однако не совсем корректно разделять влияющие показатели на сугубо внутренние и внешние среды предприятия, поскольку каждую из них можно разделить на несколько подгрупп. Так, например, любую сферу деятельности можно разделить по степени влияния, факторам распределения сил и области воздействий.
Внутренняя среда предприятия
Любые составляющие, которые имеют место внутри предприятия и как-то влияют на хозяйственный процесс, являются элементами внутренней среды хозяйственного субъекта. Данное явление представляет собой вполне управляемый процесс и может как угодно регулироваться любыми управленческими решениями, что в совокупности своей составляет механизм взаимодействия между технологическими и организационными двигателями.
Внутренние и внешние среды предприятия имеют четкое разграничение между собой по своим составляющим, так, элементами первой являются:
- трудовые ресурсы (рядовой персонал);
- управленческие возможности (руководство);
- технологические запасы (производственное оборудование);
- рекламное продвижение товара (маркетинговая группа);
- финансовое обеспечение;
- культура компании;
- социальный имидж.
Данные показатели не являются постоянными, поэтому на некоторых субъектах хозяйствования могут отсутствовать некоторые из них. Все вышеперечисленные элементы можно объединить и выделить факторы внутренней среды предприятия:
- экономика (включает в себя маркетинговые и финансовые элементы);
- трудоспособность (культурные и имиджевые элементы среды, структура персонала);
- технологическое обеспечение (включает в себя всю производственную группу).
Процедура анализа всех вышеперечисленных сил позволяет предприятию укрепить все свои слабые стороны и усовершенствовать сильные, что позволяет субъекту хозяйствования обрести большей стойкости на внешнем рынке.
Внутренняя среда предприятия на примере
Давайте рассмотрим с практической стороны, как изменения во внутренней среде могут повлиять на бизнес в целом.
Допустим, у вас есть персонал мало-мальски квалифицированный, но недостаточно, чтобы работать быстро и эффективно. Вы, как управленец, организовываете курсы повышения квалификации, направленные на специфику вашего предприятия.
В итоге кадровый состав по прохождении курсов получает ответы на множество своих вопросов и теперь на выполнение прямых обязанностей уходит меньше времени, поскольку сотрудник не тратит свое рабочее время, обращаясь за помощью к коллегам, и тем самым отвлекая их от своей работы.
