Врождёнными качествами руководителя наделены единицы, потому подавляющей части управленцев приходится постоянно учится и прокачивать этот ценный навык. Почти за 30 лет предпринимательской деятельности я выделил 12 основных ошибок, которые допускают руководители.
Ошибка № 1
Забывать про собственные распоряжения
Это свойственно большинству руководителей в компаниях, где отсутствуют чёткие правила по постановке и контролю выполненных задач. Наступая на эти грабли, вы приучаете подчинённых к тому, чтобы они не спешили выполнять поручения и надеялись на то, что руководитель опять забудет.
Ошибка № 2
Нарушение собственных правил
Однажды ко мне обратился владелец довольно крупной юридической компании с вопросом о дисциплине сотрудников. Он твердил, что большая часть его команды постоянно опаздывает на работу, задерживается на обеде, так еще и часто отпрашивается домой. Я предложил ввести правила в компании регламентирующие рабочий распорядок. После чего ситуация только усугубилась.
5 ошибок ПОСТАНОВКИ ЗАДАЧ ПОДЧИНЕННЫМ, которые РАЗВАЛЯТ БИЗНЕС!
Тогда принял решение пообщаться с самыми частыми «нарушителями» и их начальником. Как вы думаете, что произошло на встрече? Сотрудники пришли вовремя, а владелец опоздал и «с лету» проговорил фразу «Начальство не опаздывает, начальство задерживается».
Создали приказ о трудовом распорядке — будьте добры его выполнять. Конечно, можно думать, что вы руководитель и прийти на работу к 12 будет нормально, но в этом случае добиться исполнения распоряжений будет невозможно. А если будете требовать этого от подчинённых, закрывая глаза на их возмущения, ещё и потеряете авторитет.
Ошибка № 3
Ложная оценка
Определять ценность подчинённого не по результатам, а по его отношению, образованию или качеству общения. Это приводит к тому, что вокруг много приятных людей, и приходится за них работать. А работу руководителя тогда выполнять некому.
Во всех моих компаниях применяются инструменты управления и один полностью исключает возможность ложной оценки сотрудника руководителем — это статистики. У каждого человека в нашей команде есть статистика отображающая выполнение ценного конечного продукта на своей должности. В отделе продаж она рассчитывается в денежном эквиваленте, в маркетинге по количеству полученных потенциальных клиентов, на производстве — по количеству произведенного продукта и тд.
Ошибка № 4
Принять «недорезультат»
Иногда так трудно удержаться, чтобы не сделать самому, и дождаться выполнения работы от подчинённого. Но это жизненно необходимо! Когда, вместо того чтобы дожать до результата и на этом поставить точку, отпустить контроль в тот момент, когда уже почти сделано, вы получаете «недосотрудников», за которых будете работать сами.
На старте своей карьеры я работал по 14 часов в сутки 6 дней в неделю, а это больше, чем любой из моих подчинённых. С ростом компании я чувствовал, что приходится работать всё больше и больше. Все потому, что я доделывал дела своих подчиненных. Ко мне бежали со всеми проблемами и вопросами.
ЭТО УБЬЕТ ВАШ БИЗНЕС / Фатальная ошибка ВСЕХ бизнесменов! #бизнес
Начиная с заправки принтера и заканчивая просьбами продать за продавца товар требовательному клиенту. Самое интересное, что как бы помогая я делал всех вокруг беспомощными, так как они знали, я приду и все «порешаю». Только в это время мои функции никто не выполнял и я был уставший и перегружен.
Ошибка № 5
Разговоры не по делу
Каждый из нас встречает в жизни людей, которые прекрасно говорят, но ничего не делают. Тратить время на неконструктивное общение с теми, кто даёт мало результатов, но любит поговорить, — не лучшее дело для руководителя.
Ошибка № 6
«Доброе сердце»
Понимая, что сотрудник не подходит, давать ему второй шанс или третий шанс. Если эта работа не для него, руководитель наносит ущерб компании и даже самому этому сотруднику, обрекая его на поражение.
В среднем от 2 до 6 месяцев уходит у новичка, чтоб адаптироваться в компании и качественно производить свой ценный конечный продукт. Мой опыт показывает, что пик эффективности приходится на 2-4 год работы в компании. И если посчитать расходы на поиск сотрудника среднего звена, учитывая поиск, адаптацию, зарплату, налоги, ошибки (а они неизбежны), то он обходится в 8-10 месячную зарплату. А для ТОП менеджера может ценник возрасти до 2-х годичной.
Ошибка № 7
Скрывать планы
Часто руководители позволяют себе не ставить в известность о планах деятельности своих подчинённых, а потом удивляться, почему они не содействуют. Никакой сотрудник не будет работать продуктивно, если доверия к шефу не будет.
Ошибка № 8
Наговаривать список задач
Отдавать распоряжения устно, вместо того чтобы сделать это письменно. Тяжело контролировать, легко забыть о них вообще.
У меня в компании вообще запрещено давать задачи устно.
Ошибка № 9
Эмоционально реагировать на проблемы в работе
Подчинённые и так обычно расстраиваются из-за проблем, а когда видят расстроенного руководителя, это ещё больше усугубляет положение.
Ошибка № 10
Экстренное делегирование
Уходя в отпуск или уезжая в командировку, передавать дела в последний день. Это приводит к тому, что после возвращения придётся разгребать проблемы.
У меня в компаниях выработалось правило, что отпуски мы планируем в начале отчетного года. Конечно, изменения могут быть, но это устраняет вероятность того, что уйдут одновременно все руководители или, например, все продавцы, что подорвет продуктивность всей компании. Также за 2 недели до планового отпуска сотрудник пишет высшему руководителю письмо с указанием какие функции кому он делегирует и как обеспечит бесперебойную работу своей области в период отсутствия. А перед самым отпуском пишется письмо всем сотрудникам, с которыми есть прямая взаимосвязь по работе, письмо по каким вопросам к кому обращаться, можно ли тебя беспокоить и как, когда придешь из отпуска.
Ошибка № 11
Понял/не понял — сам разберёшься
Не заботиться о том, понимает ли подчинённый то, что от него требуется, пытаться при этом добиться исполнения без понимания. Это очень тяжело, особенно со способными людьми.
Ошибка № 12
Критиковать вышестоящее руководство и компанию. Это разрушает власть самого руководителя, так как именно вышестоящее руководство наделяет его властью.
Перечисленные выше ошибки допускают почти все начинающие руководители, а вот если у вас собственный бизнес или вы руководитель со стажем, они недопустимы. Это свидетельствует о том, что вы застряли в оперативных вопросах и не имеете чёткой системы управления.
Источник: spark.ru
7 ошибок, которые могли разрушить мой бизнес
Сразу напишу, что это перевод статьи Нила Патела, она называется «7 ошибок, которые могли разрушить мой бизнес» и основана на его личном опыте. В ней нет каких- либо не очевидных вещей, но, тем не менее, лишний раз указать на возможные ошибки — хороший повод помочь большому количеству людей их избежать.
Итак, «7 ошибок, которые могли разрушить мой бизнес».
За последние 6 лет я создал 9 .com компаний. Большинство из них развалились и принесли порядка миллиона доллара убытков. К счастью, успех нескольких из них смог покрыть мои потери. Основная причина большого количества провалов — то, что я совершил несколько действительно больших ошибок. Надеюсь, вы сможете их избежать.
Не распыляйтесь
В вашей жизни будет множество возможностей и хорошая реакция позволит начать реализовывать их все, но не стоит. Я совершил эту ошибку и это закончилось тем, что все мои бизнесы пострадали, даже те, которые в принципе были успешны. Примерно 3-6 месяцев, когда я рассредотачивал усилия, пагубно повлияли на мои проекты даже учитывая то, что у меня были работники и бизнес партнёры, которые помогали. Помните, не важно, насколько велик ваш бизнес, вы должны посвящать ему всё свое время.
Выберите правильный тип организации
Важно не только правильно зарегистрировать ваш бизнес, но и правильно выбрать тип организации. Это может казаться не очень важным, когда вы только начинаете, но когда бизнес начнёт приносить деньги — это может стать серьёзной проблемой. Например, мой бухгалтер говорит, что если компания приносит до $200,000 в год, корпорация типа C — самое то для ваших налогов. Но если больше — подумайте о корпорации типа S или обществе с ограниченной ответственностью.
iSpace: В российских реалиях ситуация слегка другая, в ближайшие дни я обсужу это со своим бухгалтером и размещу отдельный апдейт на эту тему.
Я обнаружил это когда моя компания начала приносить семизначные годовые прибыли и она была не того типа, который нужен. Это закончилось тем, что я заплатил налоги дважды,- сначала с прибыли, а потом и с дивидендов.
Доверяйте, но проверяйте
Я работал с несколькими разработчиками и инженерами 3 месяца и они пришли ко мне с коммерческим предложением. Первые 3 месяца работы с этими парнями прошли отлично и я решил их выслушать. Коммерческое предложение должно было устроить революцию в индустрии хостинга, но в результате, они всё сломали. После того, как я их выслушал, я дал им некоторое количество денег и купил дом, в котором они могли бы жить. Далее я инвестировал 4х-5и значные суммы каждую неделю.
В итоге они кинули меня на деньги, украли имущество компании и разрушили дом, который я купил. Не важно насколько хорошо вы кого- то знаете, будьте осторожны, потому, что вы никогда не будете знать кто может вас подставить. Одна идиотская ошибка может стоить тысячи долларов.
Серьёзно относитесь к найму сотрудников
Если вы действительно хотите развить свою компанию, вам понадобятся работники. Скорее всего вы разместите несколько вакансий или спросите несколько друзей на тему того, кого они могли бы посоветовать. Не важно откуда придут сотрудники, проверяйте каждого как можно серьёзнее. Если кого- то рекомендовали друзья- это не означает, что это хороший кандидат.
Я совершал эту ошибку много раз, нанимая разработчиков, дизайнеров и менеджеров продаж по рекомендациям. Если кто- то хорошо проявил себя на прошлой работе это вовсе не означает, что этот человек будет хорошо работать на вас.
Сделайте сотрудников подотчетными
Если вы недостаточно строги с вашими подчиненными, через какое- то время они станут работать менее качественно. И если вы, как я, часто путешествуете, они начнут заниматься ерундой, когда вас нет рядом. С первого же дня вы должны быть строгим с ними, не просто избавить сотрудников от вредных привычек типа ничегонеделанья на рабочем месте.
Первые несколько лет, будучи предпринимателем, я не привлекал сотрудников ни к какой ответственности. Каждый раз, когда они мне что- то обещали, я верил. Я не был стог к тем, кто опаздывал на 30 минут и через какое- то время это вошло у них в привычку.
iSpace: Как руководитель, я согласен с Нилом — опоздания допустимы только в разумных пределах. И это относится к 95% сотрудников. Другое дело, что для некоторых рабочий день может начинаться в отличное от других время, но, тем не менее, оно должно быть фиксировано, иначе никакой командной работы не получится.
Для того, чтобы решить эту проблему я начал использовать софт для учёта времени типа Liquid Planner’a (iSpace: для удаленной разработки советую Basecamp с подключенным Time Tracking’ом, о сервисах и софте для управления я ещё напишу, обязательно)
В завершение всего, я начал учитывать часы входа и ухода. Это показало, кто приходит вовремя, а кто нет. С одной стороны- 30 минут каждый день это ерунда, с другой- это 3 пропущенных недели за год.
Получайте деньги вовремя
Зарабатывание денег может казаться сложным, но получение их — ещё сложнее. В 2008м году я работал на 8 компаний, который мне ничего не заплатили. Это было не десять долларов, несколько компаний всё ещё должны мне более $100,000… печально, но я не думаю, что они вообще когда либо заплатят.
Старайтесь получать деньги до того, как что- то предоставите. Не важно насколько велика компания, она может обанкротиться. Договора и судебные приставы не помогут вам если у компании нет денег.
Если кто- то всё же должен вам деньги, напоминайте ему об этом до тех пор, пока их не получите. Если вы не поступаете так, как будто вам нужны эти деньги — вам никогда не заплатят. Но если вы показываете, что у вас из за этого финансовые проблемы- возможно кому- то станет стыдно и вы получите заветную оплату.
iSpace: К сожалению и это малоприменимо к российским реалиям. У нас стоит максимально подробно фиксировать на бумаге все отношения с заказчиками и партнерами.
Время не на вашей стороне
Особенно в вашей первой компании, вы захотите, чтобы всё было идеально. В реальности, проблемы будут всегда и идеала достичь практически невозможно. Так что вместо того, чтобы достигать недостижимого — просто запустите свой проект до того, как кто- то ударит вас в поддых, запустив аналог раньше.
iSpace: Здесь мне более импонирует подход 37signals — лучше отказаться от лишнего функционала и сделать мало, но очень качественно.
В своей первой компании я стремился достигнуть идеала и в итоге Гугл запустил продукт-конкурент, с которым я не смог конкурировать, так как продукт Гугла был бесплатным, а мой — нет.
Выводы
Не смотря ни на что, вы будете совершать ошибки. Даже если я рассказал обо всех, которые я сделал я — вы сделаете другие. Если вы хотите достигнуть успеха — нельзя сдаваться. Рано или поздно у вас всё получится, но как и всё стоящее, это требует времени.
- управление проектами
- менеджмент проектов
- бизнес
Источник: habr.com
8 крупнейших маркетинговых ошибок всех времен
Всего одна реклама может создать бренду отличную репутацию или в мгновение разрушить ее. Конкуренция крайне жесткая, и, если бренд не соответствует (или создает впечатление несоответствия) ценностям клиентов, это может иметь серьезные последствия. Надеемся, вы сможете извлечь из этой статьи что-то полезное и применить к своему бизнесу.
Содержание скрыть
- 8 значимых маркетинговых промахов и чему они нас научили
- Кендалл Дженнер в рекламе Pepsi
- Вывод
- Как сделать это правильно
- Вывод
- Как сделать это правильно
- Вывод
- Как сделать это правильно
- Вывод
- Как сделать это правильно
- Вывод
- Как сделать это правильно
- Вывод
- Как сделать это правильно
- Вывод
- Как сделать это правильно
- Вывод
- Как сделать это правильно
8 значимых маркетинговых промахов и чему они нас научили
В этой статье мы познакомим вас с 8 крупнейшими маркетинговыми провалами известных брендов. Каждый кейс мы будем рассматривать по следующему алгоритму:
- Что бренд пытался сделать.
- Почему это не удалось.
- Ключевой вывод.
- Как сделать это правильно.
Стоит заметить, что эти маркетинговые ошибки не влекут за собой провала ни одного из брендов в целом. С их мощными и продуманными маркетинговыми стратегиями одна ошибка не стала фатальной. Но подобные промахи увеличивают шансы отпугнуть или даже потерять часть аудитории. Чем больше становится бренд, тем больше и последствия его действий — удачных или неудачных.
Кендалл Дженнер в рекламе Pepsi
Этот длинный рекламный ролик 2017 года изображает марш протеста Black Lives Matter. Движение выступает против расизма и дискриминации в отношении темнокожего населения США, концентрируясь на насилии со стороны полицейских. За маршем наблюдает популярная модель Кендалл Дженнер и присоединяется к нему. В конце ролика она пересекает линию протеста и дает полицейскому банку Pepsi в знак примирения. Полицейский берет Pepsi и все аплодируют.
По словам Pepsi реклама направлена на поощрение глобального единства, мира и взаимопонимания… но дала она прямо противоположный эффект. Сразу после выхода реклама вызвала бурю негативной реакции и критики. Люди сочли ее бестактной и бесчувственной. Ролик, по словам аудитории, уменьшил значение движения Black Lives Matter, выставив протест веселой вечеринкой.
Лучше всего об этой ситуации высказались New York Times:
«Эль Хернс, исполнительный директор Института Марши П. Джонсон и в прошлом организатор Black Lives Matter, сказала, что реклама «преуменьшает жертвы, на которые люди исторически шли из-за протестов. Pepsi во время протестов не сделает счастливым никого», — сказала она — «Это просто не применимо к реальной жизни».
Еще одной активисткой, раскритиковавшей рекламу, стала Бернис Кинг — дочь Мартина Лютера Кинга-младшего. Она саркастически написала в Твиттере: «Если бы только папа знал о силе #Pepsi».
Pepsi удалили рекламу из медиапространства и YouTube в течение 24 часов и извинились, заявив, что компания не удалась.
Вывод
Никогда не используйте спорные социальные темы для продвижения своих товаров или услуг. Если хотите извлечь выгоду из актуальной темы, сначала проведите исследование и убедитесь, что ваша рекламная кампания не вызовет негативной реакции, никого не заденет и не вызовет спорных мнений.
Как сделать это правильно
Если вы хотите использовать популярные темы для успеха маркетинговых кампаний,
- научитесь определять популярные темы с помощью отслеживания быстрорастущих поисковых запросов,
- избегайте маркетинга, игнорирующего чувства аудитории. Чтобы делать это правильно, научитесь слушать и слышать своих потребителей. Смотрите, что они пишут в соцсетях и обращайтесь к ним с вопросами об их мнениях и реакциях.
Редизайн логотипа Gap
В 2010 году культовый бренд Gap заменил свой 20-летний логотип новым. Вместо привычных узких белых букв на синем фоне использовали жирный шрифт с синим квадратом в правом верхнем углу.
Согласно статье Vanity Fair, это была попытка Gap перейти от «классического американского дизайна к современному, привлекательному, крутому». Попытка была немедленно отвергнута потребителями – вплоть до того, что кто-то создал сатирическую ленту логотипа Gap в Twitter.
Gap попытались превратить это в краудсорсинговый проект с помощью поста на Facebook*. В этом посте представители компании написали «с восторгом наблюдаем за тем, какие яркие дебаты разворачиваются вокруг нас!» и попросили подписчиков поделиться своими идеями дизайна логотипа.
Но и это не помогло. Негативная реакция была настолько серьезной, что компания вернулась к своему старому логотипу в течение шести дней.
Контент-маркетинг в социальных сетях
Контент-маркетинг в социальных сетях от студии SEMANTICA – комплексный метод взаимодействия и выстраивания доверительных отношений с вашей целевой аудиторией. Разработаем стратегию, составим и реализуем контент-план, будем администрировать аккаунт и запустим таргетированную рекламу для привлечения потенциальных клиентов.
Оставить заявку
Вывод
Людям нравятся новшества, но они также уважают и традиции, поэтому важно соблюдать баланс. Если вы собираетесь внести серьезные изменения в свой брендинг — уменьшите риск негативной реакции, получив информацию извне. Например, вы можете опросить клиентов или поговорить с ними, тестируя гипотезу на небольшом сегменте вашей аудитории.
Примером ребрендинга на основе удачного исследования аудитории может послужить известная во всем мире сеть Pizza Hut. В начале своего пути компания быстро завоевала сердца молодых американцев. Но со временем на рынке появились новые сильные игроки.
Изучение потребительских предпочтений показало, что клиентам хотелось большего разнообразия вкусов, а также нового подхода к маркетингу. Так, в 2014 году Pizza Hut презентовали свой новый современный логотип и новое меню под названием «Вкус сейчас», акцент которого был сфокусирован на свежих ингредиентах и новых вкусах. Это привело к резкому росту продаж компании.
Убедитесь, что при принятии решений о ребрендинге вы понимаете, от чего отказываетесь и к чему хотите прийти. В этих размышлениях нужно постараться предугадать возможную реакцию своей целевой аудитории. Продумайте варианты нового логотипа и попросите фокус-группу поделиться мнением.
Как сделать это правильно
- Попробуйте использовать сервисы для онлайн-опросов. Мотивируйте клиента пройти опрос скидкой или подарком,
- создайте проработаннный портрет своего клиента. Поймите, какие у него ценности и ориентиры,
- внедряйте в свои маркетинговые стратегии программы лояльности. Поощряйте клиентов за активность, дайте им почувствовать, что вы их цените.
Твит Burger King, посвященный женскому дню
На 8 марта 2021 года британское подразделение Burger King опубликовало в Твиттере ветку обсуждений, первый твит в которой гласил: «Место женщины на кухне». За ним последовали еще два твита. В одном из них было написано: «Только если они этого хотят», а в другом — объявление о новой стипендиальной программе, направленной на то, чтобы помочь женщинам получить образование в области кулинарии и сократить гендерный разрыв в ресторанном секторе.
Несмотря на то, что первый твит был направлен лишь на привлечение внимания, и следующие два должны были компенсировать эффект за счет своей прогрессивности, многие пользователи Твиттера так и не продвинулись дальше первого твита. Это вызвало волну негативной реакции на первое, казалось бы, сексистское заявление.
Soft-skills — что это: примеры гибких навыков и объяснение термина простыми словами
Исследователи из Стэнфордского фонда Карнеги подсчитали: софт скиллы на 85% определяют успешность человека в карьере, а хард скиллы только на 15%. Что это значит и какими гибкими навыками обладаете вы? В статье простыми словами объясняем, что такое soft skills и почему они так важны на работе и дома. Подробнее о понятии Soft skills – это умения, которые не касаются профессиональных компетенций напрямую, но помогают решать рабочие задачи, коммуницировать с людьми и продвигаться по карьерной лестнице. Они не зависят от профессии…
Пользователи Twitter были недовольны тем, что компания использует сексизм для привлечения внимания, или, как высказались некоторые из них, в качестве кликбейта. Даже те, кто прочитал все три твита, посчитали такую попытку отметить Женский день довольно неуважительной: «Вот доказательство того, что эта мысль могла бы уместиться в один твит. Пожалуйста, перестаньте использовать сексизм в качестве кликбейта. Мужская часть моих подписчиков может подтвердить, насколько печальные последствия могут иметь подобные высказывания».
Контекстная реклама
Контекстная реклама – это инструмент, который привлекает на сайт потенциальных клиентов здесь и сейчас. Студия SEMANTICA настроит рекламу, исходя из целей и задач вашего бизнеса. Первые результаты вы увидите уже через несколько дней после запуска рекламной кампании, а по истечении месяца мы предоставим отчет о проделанной работе и объеме полученного целевого трафика.
Источник: semantica.in
