18+ НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН, РАСПРОСТРАНЕН И (ИЛИ) НАПРАВЛЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫМ ФОНДОМ РАЗВИТИЯ ФИЛАНТРОПИИ, ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОГО ФОНДА РАЗВИТИЯ ФИЛАНТРОПИИ.
Филантроп
- Home
- Анализ
- «Доверие – ключевое понятие в развитии местной филантропии»: выводы исследования БФ «КАФ»
«Доверие – ключевое понятие в развитии местной филантропии»: выводы исследования БФ «КАФ»
Настоящий материал (информация) произведен, распространен и (или) направлен иностранным агентом Благотворительным фондом развития филантропии, либо касается деятельности иностранного агента Благотворительного фонда развития филантропии
БФ «КАФ» опубликовал новое исследование о роли фондов местных сообществ в развитии местной филантропии. Авторы исследования — Барри Найт, директор Центра исследований и инноваций в области социальной политики и практики CENTRIS, и Лариса Аврорина, руководитель программ благотворительного фонда «КАФ» — проанализировали роль фондов местных сообществ в развитии филантропии и показали, как можно измерить результаты их работы.
Глава Дербента встретился с представителями местного бизнес-сообщества
В исследовании БФ «КАФ» приняли участие четыре фонда: из Ангарска, Перми, Пряжи и Пскова. Они представляют собой разные регионы и разные сообщества, от городских до сельских. В течение двух лет (2017–2019) фонды регулярно анализировали и описывали свою работу. Необходимо было обращать внимание как на свои достижения, так и на трудности.
«Проведенная работа дала возможность фондам не только оценить приобретенный за годы деятельности багаж знаний и практик по развитию своей организации, увидеть глазами самого сообщества свою роль, но и понять, как можно добиться доверия этого сообщества», — объясняет Лариса Аврорина, руководитель программ благотворительного фонда «КАФ».
Главные выводы и итоги нового исследования — в обзоре «Филантропа».
О фондах местных сообществ
С 1997 года БФ «КАФ» поддерживает развитие фондов местных сообществ (ФМС)
в россии. «КАФ» функционирует как ресурс, который предлагает ФМС финансовую поддержку, актуальную информацию, обучение и консультации, развивает их сетевое взаимодействие и анализирует их деятельность.
Фонды местных сообществ — это некоммерческие организации, которые объединяют ресурсы сообщества, привлекают к взаимодействию бизнес, власть и общественные организации для развития сообщества и общественной инициативы. Первые фонды местных сообществ в россии появились в Тольятти (1998) и Тюмени (1999), в малом городе Чайковский Пермского края (1999), которые впоследствии стали экспериментальными площадками по развитию местной филантропии.
В настоящее время в России насчитывается около 80 ФМС, и их количество существенно увеличилось с тех пор, как первый фонд был зарегистрирован в 1998 году.
Как выстроить взаимодействие с бизнесом, органами власти и сделать проект известным
В последние годы в России все больше людей участвует в общественной деятельности местных сообществ. Они помогают уязвимым группам, привлекают денежные ресурсы, мобилизуют граждан, проводят благотворительные мероприятия и находят способы взаимодействия с местными властями и бизнесом.
Что же формируется в результате такой деятельности? Как она влияет на местные сообщества? Как измерить ценность результатов этой работы? Чтобы ответить на эти вопросы БФ «КАФ» предложил заинтересованным фондам оценить себя с помощью новой модели ACT (Assets-Capacity-Trust – «Активы-Потенциал-Доверие»).
Активы, потенциал, доверие: как это работает?
Такая модель анализа собственной деятельности — новая для российской практики. Ее разработал Глобальный фонд поддержки Фондов местных сообществ (ФМС), опираясь на десятилетний опыт изучения местной филантропии в разных странах.
АСТ — это гибкий инструмент, который можно адаптировать под себя: в нем нет списка фиксированных индикаторов и строгого образца заполнения. Скорее, это рамка, на основании которой фонды могут анализировать и планировать свою работу.
Для оценки используются три показателя: активы, потенциал и доверие. Активы — это все виды доступных в вашем сообществе ресурсов, материальных и человеческих. Потенциал — способность к действиям, понимание того, что местные жители могут делать сами для помощи сообществу. Доверие – это отношения внутри сообщества, это социальный «клей», который объединяет людей, чтобы они совместно достигали необходимых изменений в сообществе.
Исходя из особенностей своей деятельности, каждый ФМС разрабатывает для себя систему индикаторов для каждого из трех компонентов модели. После чего составляется матрица, где каждый компонент предлагается оценить в текущей и в желаемой ситуации. При регулярном мониторинге собственной работы, у фонда складывается четкая картинка о его проблемах и достижениях, а также об эффективности предпринимаемых действий.
Круг благотворителей, с. Ведлозеро, Пряжинский район
Источник: philanthropy.ru
Взаимодействие бизнеса с местным сообществом это
Теория и здравый смысл местного сообщества
Хотя местные сообщества существуют во всех странах, социальное предпринимательство в каждой из них развивается по-своему. Некоторые европейские государства складывались как совокупность общин, переходящих в городские среды. В других требовалось создание особенных условий для деятельности активного сообщества.
В более бедных странах местное производство оказывается менее выгодным и не так распространено, как в богатых. Вероятно, это отчасти связано с тем, что Макс Вебер называл «духом капитализма», во многом присущим европейцам. Умение превращать свои навыки и товар или услугу, но не превращаться в дельца, сохраняя способность создавать что-то для блага других – это редкое качество.
Почему социальное предпринимательство начинается с местного сообщества? В первую очередь, тому есть очевидные причины: группа людей, живущих рядом – это уже группа производителей, посредников и покупателей.
На уровне небольших инициатив, не требующих привлечения сложных технологий, они могут обмениваться самыми разными благами: от продуктов питания и парикмахерских услуг до образовательных курсов или организации строительства. В российской среде в таком случае принято говорить о понятии кооператива.
На практике самими предпринимателями это объясняется так «Чем кооператив отличается от другой микрофинансовой организации-фонда, например? Он автоматически складывается в консультанта по вопросу бизнеса. (…) У нас появилось — не поверите — зерно подсолнечника. Человек говорит: вот подсолнечник есть, куда я его дену? На масло сдавать нельзя – он семенной. Мы звоним в управление сельского хозяйства и говорим: вот у нас есть подсолнечник, вы там не можете найти нашему клиенту покупателя?(2)» Так с помощью отношений взаимной поддержки складываются рыночные отношения и местное сообщество предпринимателей.
Но это предпринимательство классическое. Более важно, что в сообществе более благополучные и здоровые видят менее благополучных соседей, знают их историю, и в какой-то момент могут помочь им. Иногда это имеет альтруистическую подоплёку, иногда эгоистическую. Ведь решить проблемы трудных подростков у себя во дворе – значит обеспечить своим детям безопасные прогулки.
Нередко социальный предприниматель создаёт среду деятельности там, где её вообще нельзя было предположить: и отношения благотворительности превращаются в отношения обмена. Ведь помочь пенсионерам можно, например, вовлекая их в общение с детьми. Так решаются сразу две проблемы, и обе стороны довольны. Опять-таки, это совпадает с отечественным определением кооперативной практики и ориентации именно на малый бизнес: «В составе кооператива преобладают предприниматели, занятые в сфере малого бизнеса, это определяет фокус деятельности, специфику ее организации и особенности «социальной» направленности».(2)
Создание среды местного сообщества в современном городе – непростая задача. Тем более это сложно в России, где отношения с соседями со времён массовой советской урбанизации складываются порой не лучшим образом. Впрочем, проблема перехода к более развитым отношениям в местном сообществе – это проблема всего мира, связанная с укрупнением городов.
Отчасти это вопрос урбанистики, отчасти – экономики, политики, задача местных властей и социальных инициатив самих по себе. Поэтому и поддержка социальным предпринимателям оказывается с разных сторон. Сейчас этот процесс только начинается.
В какой местности появляются социальные предприниматели?
Социальное предпринимательство в местных сообществах сейчас наиболее развито в благополучных странах. Именно там складывается среда взаимоотношений бизнеса, НКО и государства. Поддержать местный рынок в краткосрочной перспективе может быть менее выгодно.
Но и для предпринимателей, и для местной власти участие в развитии локальной среды оказывается средством сохранения стабильности на глобальном рынке. Производить что-то в совей среде – дороже на начальном этапе, но в долгосрочной перспективе более надежно, чем существовать только как часть глобального рынка. Речь идёт не только о бизнесе, но и о том, что решать проблемы в своём регионе оказывается порой сложнее, чем помогать незнакомым и далёким жителям других стран.
Если говорить непосредственно о бедных странах, в их отношении у исследователей нет единого мнения о том, как там будет развиваться социальное предпринимательство, не привнесённое европейцами, а своё. Выводы наблюдений опровергают представление о том, что причина отсутствия предпринимательской деятельности там – это слабая вовлечённость в социальную жизнь (7).
Напротив, жизнь в бедных сообществах зачастую строится не вокруг рыночных отношений, а вокруг общинной жизни. С другой стороны, практики объясняют, что не стоит переоценивать потенциал сообществ в развивающихся странах. Как и в любой другой среде, их жители скорее стремятся накормить свою семью, прежде чем начинать действовать во благо других (8). Следовательно, по их мнению, для начала работы с сообществом должны быть решены базовые проблемы выживания.
Нужно отметить несколько важных факторов, которые делают возможным и необходимым развитие социального предпринимательства в местных сообществах именно сегодня:
- Укрупнение городов и противоречивость культуры мегаполисов: с одной сторон, они дают максимальные социальные возможности, с другой – человек оказывается всё более индивидуализирован (3) Из-за этих противоречий начинается поиск новых форм существования сообществ или общин.
- Развитие сетевых форм коммуникации. Речь идёт не только об интернете, сколько о превращении мира традиционных иерархий в мир сетевых отношений.
- Появление всё более доступных средств производства. Технологии позволяют работать с помощью небольших устройств, всё больше людей трудится, не выходя из дома.
- Ослабление традиционных институтов. Возникает необходимость поддерживать общественные отношения в период, когда институты (государство, школа, семья) находятся в состоянии перехода.
- Трансформация капитализма. Рыночные отношения нашего века сделали возможным возвращение к прямым формам отношений производителя и потребителя, но в рамках городской культуры.
Все эти условия создают благоприятный фон для развития социального предпринимательства в каждом районе. Но есть и препятствующие этому факторы. Это бедность, чрезмерная иерархизированность отношений, административные препятствия и так далее. Мы постарались рассмотреть, как в мировой практике борются с этими проблемами.
Социальный предприниматель как катализатор
В Великобритании социальное предпринимательство – это не новинка, а часть культуры. Мы уже не раз рассказывали о британском опыте: магазинах Charity shops, движении Fair Trade, и других начинаниях. В качестве одного из примеров можно также обратить внимание на Женский Центр Сахели в Южном Бирмингеме.
Там уже действует местная организация, и её деятельность направлена на развитие спорта и досуга для местного сообщества, состоящего из выходцев из Азии. Для помощи и развития социального предпринимательства была задействована программа Местный социальный предприниматель (Social Entrepreneur in Residence).
Эти предприниматели-катализаторы узнают всё о современных технологиях, которые действуют в здравоохранении, туризме или другой сфере приложения сил местных предпринимателей и при необходимости могут помочь улучшить проект местных предпринимателей. Программа инициирована Birmingham East and North Primary Care Trust – организацией, которая занимается помощью больным и социальной поддержкой в сообществах Бирмингема.
В ней работают и медики, и волонтёры. Проект с поддержкой местных социальных предпринимателей начат для того, чтобы с помощью современных технологий и знаний в области медицины и организации волонтёрской деятельности развивать инициативы, существующие в самих сообществах. Небольшая группа сотрудников Управления первичной медицинской помощи Бирмингема по Востоку и Северу ищет волонтёров и предпринимателей и, становится своего рода катализаторами для местных сообществ. Их задача – «найти, дать энергию и помощь предпринимателям, чтобы они могли развить свою идею от скромного проекта до масштабного устойчивого предприятия» (4). Сейчас у инициативы два рабочих проекта – с центром Сахели и Start Again – программа трудоустройства для молодых людей с психическими сложностями. Работа идёт не так давно, и о результатах пока не известно, но само начинание показательно как совмещение частной инициативы и работы крупной организации. (15)
Если говорить о более масштабных примерах, стоит обратить внимание на опыт США. Сегодня стала очень известной инициатива городских властей Детройта. Они предпринимают попытки переустроить город, являющийся одним из самых бедных и неблагополучных в США. Одна из составляющих инициативы – привлечь организацию Pay it Forward.
Они, в свою очередь, организовали помощь безработным и школы для родителей. При этом используется схема Pay it Forward – каждое полезное дело требует ответной благодарности, но не исходному благодетелю, а кому-то другому(5).
Компания-организатор, которая так и называется Pay it Forward, начинает свою деятельность в городе с того, что заключает контракты с местными волонтёрскими организациями. Участники за свою деятельность получают стипендию в 900 долларов, рекомендательные письма и помощь в дальнейшем карьерном развитии. Эта оплата их деятельности приходит от заказчика (в случае Детройта – администрации), а также работает благодаря связям Pay it Forward. Волонтёрам даются обучающие программы по работе с безработными (чтобы помочь им овладеть рабочими навыками) и программы для родителей, и волонтёры устраивают образовательные программы в неблагополучных районах.
В обоих случаях, исходит ли инициатива от местной администрации или от жителей, ключевую роль играет организация, берущая на себя инициативу: распространить волонтёров или предпринимателей, умеющих передавать свой опыт другим. Соответственно, в случае взаимодействия с местными властями, предприниматели выступают под эгидой организации. Фактически, ту же роль выполняют и глобальные объединения, будь то Fair Trade или Greenpeace. Описанные примеры примечательны тем, что объект приложения сил – местное сообщество. Получается, что власти проще отдать развитие предпринимательства крупной организации, чем самостоятельно взаимодействовать с жителями.
Весной 2012 года в Великобритании был принят закон, обязывающий все местные органы власти и волонтёрские организации принимать участие в решении общественно значимых вопросов. В английском языке это обозначается призывом повышать «социальную ценность» своих действий за счёт решения местных проблем.
Для того чтобы объяснить, как это делается, совместно с социальными предпринимателями были разработаны специальные обучающие материалы для местной власти и общественных организаций(11). В них подробно описано, что такое социальная ценность, какие блага получают при вовлечении сами предприниматели и местное сообщество.
Новый закон направлен на борьбу с безработицей и неустроенностью социально неустроенных групп людей, развитие малого бизнеса и поддержку местного производителя. Для решения этих проблем рекомендуется заключать контракты с организациями, которые в каждом регионе уже занимаются соответствующими вопросами.
И, например, нанимать на работу людей с ограниченными возможностями или способствовать распространению местных экологических начинаний. Пояснение к закону советует: «Когда вам нужно что-то сделать, это нужно сделать быстро, эффективно и дёшево. Можно также сделать то же самое быстро, эффективно, дёшево и с пользой для общества» (12) Впрочем, в пояснительных брошюрах пока объясняется на примерах, что может принести совместная с сообществами деятельность, но не описаны санкции или прямые механизмы внедрения таких работ для каждой сферы. Учитывая, что закон вступит в силу только в январе 2013 года, необходимо будет оценить практику, которая последует за его принятием.
Когда лучше помогать материально
Наиболее простой способ оказывать содействие местному сообществу, превращающемуся в сообщество предпринимателей – это финансовая поддержка. И местные, и международные организации работают в этом направлении всё охотнее. Естественно, что для развития бизнеса теми, кто никогда не занимался ничем подобным, применяется практика микрофинансирования. Но микрофинансированием дело не ограничивается.
В рамках поддержки местных предпринимательских сообществ, например, действует Community Reinvestment Fund, ставший одним из лучших предприятий 2008 года. Фонд известен тем, что действует на территории США, помогая наиболее бедным сообществам перестать быть такими бедными. За 20 лет (с 1988 по 2008 годы) 890 миллионов долларов были направлены на помощь нуждающимся сообществам.
При этом фонд не выделяет деньги сам, а служит связующим звеном между потребностями городских сред и кредиторов (6). Основная задача, которую выполняет фонд – это выкуп долгов местных общин у финансовых организаций. Таким образом, сообщества получают возможность снова участвовать в экономической деятельности, а не тратить свои силы лишь на то, чтобы отдать долги.
В разных странах существуют различные системы финансового поощрения компаний, действующих в интересах общественного блага. В первую очередь налогоплательщиков интересует, как можно уменьшить налоговые выплаты. Например, в США непосредственно социальная ориентированность бизнеса не является условием снижения сборов. Но если компания сотрудничает с организацией, непосредственно связанной с решением общественных проблем, то она получает льготы при уплате налогов (10). Поэтому для компаний выгодно сотрудничать с теми, кто может обеспечить им уменьшение налогового бремени.
Впрочем, следует делать поправку на тот факт, что в англо-саксонских странах сообщества имеют особый статус. Они признаются как образования, имеющие положительное влияние на общественную жизнь. Поддержка местной общины – это и дело каждого гражданина, и забота налогового министерства, разрабатывающего специальные программы для соотнесения нуждающихся и тех, кто может им помочь (13).
Но как мы видим, в случае финансирования чаще действует тот же механизм: деньги перечисляются не напрямую от государства местным сообществам, а проходят через фонды. В англо-саксонской традиции такое перераспределение сил в пользу частной инициативы всегда было закономерным.
Усиление государства
Сегодня государство оказывается всё более заинтересовано в поддержке местных сообществ. Эта тенденция относительно нова для всего мира. Долгое время основная роль в поддержке социальных предпринимателей отводилась частным фондам. И они вполне справлялись с распределением финансов и лоббированием интересов различных групп.
Но в последние два десятилетия государство стало занимать более активную позицию. Если обобщить опыт разных стран, можно определить несколько направлений. Их приводит, например, Институт Аспен в своей брошюре, посвящённой социальному предпринимательству: «Они включают «посевную» работу с фондами, которые проверяют осуществимость новых подходов; уменьшение препятствий для работы инноваций; федеральные гранты, способные обеспечить надёжное финансирование; средства перенесения удачного опыта в другие регионы; доступ к исследованиям и данным, позволяющим расширить понимание ситуации и тех проблем, на которые стоит направить деятельность организации». (14)
Хотя успешные примеры развития сообществ мы находим в первую очередь в западной практике, и в России есть своя история инициатив по развитию местного предпринимательства (например, развитие городов и деревень на севере России — http://www.cloudwatcher.ru/seminar/37/ и создание фермерских хозяйств, где могут работать «трудные подростки» http://www.cloudwatcher.ru/seminar/40/ ) При всех сложностях, у нас действуют механизмы, позволяющие развивать деятельность в сфере социального взаимодействия.
И это взаимодействие между органами государственной власти, бизнесом и некоммерческими организациями находятся в сложных отношениях, как и в Европе. Например, долгое время в России НКО имели льготы при аренде недвижимости. Однако, после введения закона, переводящего отношения между государством (как заказчиком социальных услуг) и организациями (как исполнителями), механизм сдачи в аренду был пересмотрен. При этом льготы по-прежнему сохраняются только за НКО, но не бизнесом, занятым социально полезной деятельность (2).
Этот пример показывает, что с одной стороны, органы власти заинтересованы в том, чтобы переводить социальные отношения в более рыночные. Но с другой стороны, существующие меры содействуют не привлечению предпринимателей, а превращению некоммерческих организаций в коммерчески активных субъектов. Исходя из опыта западных стран, можно предположить, что такой путь менее продуктивен, чем развитие предпринимательства и его связей с местными сообществами. Впрочем, в каждой конкретной ситуации необходимо смотреть на условия, в которых развивается взаимодействие. Из такой практики вырастает сегодня культура развития социального предпринимательства в местных сообществах.
Источник: cloudwatcher.ru
Взаимодействие бизнеса с местным сообществом это
Руководитель общероссийского проекта «Добрые соседи» Сергей Кузнецов рассказал, в чём заключается понятие добрососедства и какую выгоду получит бизнес от сотрудничества с местным сообществом. Мастер-класс ведущего специалиста центра повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования при Министерстве образования и науки РФ будет представлен на предстоящем в мае форуме «Территория бизнеса – территория жизни».
Добрососедство – относительно новое понятие, которое возникло на основе эффективного взаимодействия локальных организаций и инициативных групп жителей, живущих на «соседской» территории. Недооценённые ресурсы добрососедства дают уникальные возможности для расширения бизнеса, роста лояльной клиентской аудитории и развития сетевой франшизы в любом регионе страны. Для предпринимателей такое сотрудничество будет интересным выходом на целевые аудитории, а также позволит значительно сэкономить расходы на маркетинговые приёмы продвижения. О взаимовыгодных преимуществах «Добрых соседей» мы беседовали с руководителем проекта Сергеем Кузнецовым.
— Сергей, не могли бы Вы поделиться краткой историей возникновения идеи общероссийского проекта «Добрые соседи»?
— Тема добрососедства в домах или микрорайонах не новая, в официальном современном формате она существует с конца 1980-х гг., когда стали появляться первые кооперативы, первые комитеты ТОС (территориальное общественное самоуправление – прим. ред.), первые организации жителей. Эта тема не была так хорошо систематизирована, как сейчас, и раньше ей не уделялось столько внимания. В 2006 году в России появился Международный день соседей и, начиная с одного из московских дворов, он большим флешмобом пошёл по всей стране. В конце 2014 года, когда движение достигло своего пика, мы увидели, что этот праздник носит массовый характер, и мы решили попробовать организовать подобную акцию на всю страну.
В первый же год в ней приняли участие около 80 регионов и более 12 млн человек. Нам стали звонить коллеги из регионов и предлагать интересные направления по добрососедству и работе с жителями. Мы решили, что нет необходимости ждать следующего года, а надо продолжать работу уже сейчас, потому что задач и возможностей в этой тематике накопилось много.
Таким образом в июне 2015 года родился проект «Добрые соседи», который я возглавляю. Международный день соседей по-прежнему остаётся центральным событием года, но сейчас этот праздник, в первую очередь, носит характер мотивирующего события для подведения итогов и составления плана действий. У каждой интересной идеи должна быть какая-то стартовая точка – День соседей стал именно такой большой стартовой точкой нашего общероссийского проекта.
— Допустим, жильцы отдельного дома решили участвовать в Вашей акции. С чего начинается развитие добрососедства на старте?
— В отличие от многих организаций мы не требуем регистрации или обязательного участия в мероприятиях. Если жильцы конкретного дома имеют проблему и хотят её решить совместными усилиями, мы можем предоставить определённые информационные материалы и профильные контакты в их родном городе, будь то проблемы в сфере ЖКХ, вопросы, связанные с благоустройством территории, инфраструктуры или вопросы оптимизации расходов. Мы берём на себя просветительскую роль, а жильцы самостоятельно принимают решение о том, как они хотят разобраться с имеющейся проблемой.
Некоторые моменты решаются на волонтёрских началах, а есть проблемы, которые требуют финансового участия – например, если они хотят заказать лекцию по определённой теме или организовать мероприятие с дополнительными ресурсами (полиграфия, разработка логотипа, техническое оборудование и т.д.). Если есть такое желание, то мы связываемся с партнёрами в том или ином регионе для сотрудничества. У нас нет своей партнёрской сети по России, но мы знаем, к кому и как можно обратиться и, что главное, как сэкономить.
— Кто может войти в число участников проектной бригады проекта — будут ли это соседи по дому, представители управляющей компании, фирм-арендаторов, администрации районов и т.п.?
— В случае с жильцами один или два инициативных представителя актива дома могут пользоваться материалами, которые мы предоставляем, чтобы сделать жизнь у себя в доме лучше, интереснее и комфортнее. Если говорить про уровень целого района, в качестве проектной группы может выступать организация жителей (чаще всего в регионах это так называемые ТОСы, комитет территориального и общественного управления), это может быть двор, микрорайон или же товарищество соучастников, то есть инициативная группа, объединяющая вокруг себя всех заинтересованных лиц. Жители района также могут быть участниками этого проекта – как все вместе, так и каждый сам по себе. К примеру, администрация вместе с жителями составляет проект по благоустройству территории (создание парка или новых парковочных мест) — не с официальной точки зрения, а чтобы посоветоваться и учесть интересы всех сторон. Главная цель этого взаимодействия – чтобы люди друг друга услышали, чтобы администрация согласовала принятые решения, а жители смогли рассказать, что конкретно они хотят сделать.
— Каким образом представители малого и среднего бизнеса могут подключиться к проекту и принимать непосредственное участие в деятельности местного сообщества?
— Если говорить про средний бизнес (ритейлеры или торговые центры), то они могут принимать непосредственное участие по благоустройству территорий – например, закупить краску или стройматериалы для отдельного микрорайона по оптовой цене. В финансовом плане им это практически ничего не стоит, но эффект от участия бизнеса в районе будет очень большой, потому что жители увидят, что фирма «Х» для них что-то делает, а бизнесмен, соответственно, заинтересован в этой территории и её потенциальных клиентах.
Раньше в городе, большом или маленьком, был один большой магазин или универмаг в центре, куда все приходили за всем подряд. А сейчас у нас огромное количество мелких магазинчиков, кафе, расположенных в каждом районе. Чаще всего люди не хотят никуда специально ехать – по естественным причинам удобнее покупать всё у себя под рукой на ближайшей улице.
Таким образом магазины и сферы услуг становятся напрямую заинтересованными в жителях. Рекламные листовки в почтовых ящиках или наклейки с объявлениями в подъездах чаще всего имеют отрицательный эффект. Каким образом предприниматели могут заслужить положительную репутацию среди населения?
Сейчас зарождается новый тренд, когда малый и средний бизнес старается наладить отношения с местными жителями — все люди становятся не только добрыми соседями, но и добрыми клиентами. Безусловно, бизнес заинтересован в клиентах, а благодаря такому взаимодействию через добрососедство предприниматели могут скорректировать ассортимент своей продукции или услуг в соответствии с потребностями населения. Например, если в районе живёт в основном молодёжь, то им скорее всего интереснее газированные напитки или снеки, для молодых семей – детское питание, для пенсионеров – продукты по более оптимальным ценам и большой выбор молочной продукции. Как хозяин магазина, ты должен ориентироваться на окружение. Если ты им угодишь, они придут к тебе с деньгами, а если не угодишь, то они не будут рекомендовать твой магазин соседям или знакомым в этом районе.
— Какова география охвата в реализации проекта добрососедства? Это как правило один дом или подъезд?
— Мы всегда говорим, что несколько добрососедских квартир — это один добрый подъезд, а далее это уже может быть и целый дом, двор и так далее. Для активности жителей нет никаких границ – например, в Москве или Санкт-Петербурге это чаще многоквартирные дома, где есть старший по подъезду. Существуют примеры и более широкого охвата – к примеру, в Рязани около 90 ТОСов, а при администрации города действует общественный совет, без поддержки которого не принимается ни одно решение. Это своего рода фильтр на городском уровне. Это не депутаты, не какие-то чиновники, это именно представители местного населения.
Есть и показательный пример Новопавловского сельского поселения Краснодарского края, где около 7 тыс. человек живут очень дружно и вовлечены в активную деятельность на своей территории. За прошлый год благодаря участию в различных конкурсах и грантах им удалось увеличить бюджет в два раза — с 22 до 44 млн. Их пример доказывает, что слаженная работа и добрососедские отношения могут помочь развитию территории и улучшить качество жизни населения.
— Расскажите, пожалуйста, подробнее об инструменте фандрайзинга и о возможностях и преимуществах такого понятия, как соседские закупки.
— Соседские закупки начинаются с такого простого примера, когда мамы из одного дома покупают большую коробку памперсов или партию детского питания. Или, например, группа пожилых людей заказывает продукты на несколько квартир, чтобы не ходить несколько раз в магазин.
В Москве в крупных жилых комплексах очень распространена закупка фермерской продукции – например, целая машина лука на весь дом. Во-первых, это удобно, вам не нужно никуда ездить, все товары привозят сразу на дом, а с другой стороны – это конечно цена, которая может отличаться в 3-4 раза. Благодаря такому соседскому взаимодействию можно существенно экономить. Таким образом, в добрососедских отношениях заинтересованы не только сами жители, но и представители бизнеса, которые хотят выйти на большие объёмы. Получается, что, договорившись, например, со старшим по дому, владелец бизнеса может получить постоянных надёжных клиентов.
Что касается фандрайзинга, современные инструменты подразумевают, что жильцы одного дома или района могут договориться использовать совместно какую-то банковскую платформу, которая позволяет собирать деньги на определённые общие нужды, делая это прозрачно с различными видами оплаты (банковская карта, наличный расчёт, денежный перевод и т.п.). Когда, например, на определённый расчётный счёт приходят ежемесячные платежи за квартплату: мы получаем счёт от того или иного банка — и видим, что эти деньги не идут кому-то в карман, имеем возможность напрямую отслеживать наши расходы. Во-первых, это гарантия того, что при любой проверке мы можем отчитаться по расходам. Во-вторых, такая прозрачная система — это тот же вопрос доверия.
— Проект «Добрые Соседи» существует уже несколько лет — есть ли какие-то методики внедрения успешных практик, которые массово тиражируются? Можно ли назвать наиболее удачные примеры гражданских инициатив по развитию добрососедства и что Вы можете сказать о региональном опыте продвижения проекта в нашей стране?
— Каждый регион конечно индивидуален, но практически у всех одни и те же проблемы: на крайнем севере больше заботятся о сохранении тепла, на юге – о водоснабжении и сохранении урожая. Проблемы, связанные с многоквартирными домами и управляющими компаниями, практически одинаковые – где бы ты ни жил, в стране действуют одни и те же федеральные правила, которые регулируются федеральным законом. Житель Красноярска спокойно может обсудить жилищные проблемы где-нибудь в Астрахани или Калининграде – через то же участие в социальных сетях. С другой стороны, помимо интернета, есть огромное количество вопросов, которые решаются оффлайн, потому что не вся аудитория хорошо дружит с онлайн-платформами. Например, есть много интересных и хороших газет, которые распространяются на той или иной территории в жилых комплексах, во дворах – «Городской управдом», «Добрососедские вести».
Плюс действуют целые ассоциации жителей, сообщества, которые предлагают свои практики для решения тех или иных проблем – например, есть сообщество автомобилистов, библиотекарей, председателей ТОС. Тиражирование существует, оно доступно.
— Помогает ли реализация проекта добрососедства в решении наболевших проблем ЖКХ и сотрудничества с управляющими компаниями?
— Конечно. Когда мы говорим про коллектив жителей, если он разобщён, не объединён какой-то идеей сотрудничества, с управляющей компанией достаточно трудно справиться. У жителей одного дома одна управляющая компания, а у управляющей компании таких домов может быть десятки. Сегодняшнюю ситуацию с управляющими компаниями в стране всё ещё часто характеризируют фразой «Вас много – а я одна». Управляющие компании активно учатся работать с жителями — появилось много специальных должностей, направленных на работу с жителями, создаётся единый информационный центр.
В этом плане сотрудничество и взаимодействие с дружным соседским коллективом позволяет снять градус напряжённости – предположим, незаконный сбор может существовать потому, что жители дома вовремя не пришли на общее собрание. Или, допустим, стены в вашем подъезде покрасили чёрной краской. Вы станете возмущаться, почему чёрной, а не, скажем, голубой.
А потом оказывается, что так получилось потому, что никто не пришёл на запланированное собрание. Вы этого не сделали — и по остаточному принципу получили чёрную краску. Именно поэтому необходимо интересоваться, что происходит у вас в доме.
Вопрос повышения квартплаты достаточно серьёзен – мы не всегда понимаем, за что конкретно мы платим. Для того, чтобы разобраться, нужна информация. Тем более по закону решения принимаются только с согласия собственников жилья, а общее собрание собственников – это общее собрание соседей. Соответственно, если у нас нет организации жителей, то возникает необходимость сформировать собрание собственников.
Плюс к этому, если говорить о партнёрстве с бизнесом, при хорошем взаимодействии мы можем предоставить тому или иному предпринимателю лояльную аудиторию. Приведу в пример интернет-провайдеров: большинство из них борются за клиента. Многие провайдеры зачастую предлагают существенную скидку при условии определённого количества подключений в конкретном доме или подъезде. И даже можно попросить сделать бесплатную интернет-зону (например, на парковке или детской площадке) или совместно с провайдером услуг установить счётчики или видеонаблюдение в доме.
Таким образом, у соседских объединений есть одна общая и очень простая цель — экономия собственного бюджета и создание комфортных условий для проживания, а у бизнеса – стабильная база надёжных клиентов, получение прибыли и формирование положительной репутации опять же для лояльности потребителей. Добрососедство позволяет добиться самых неожиданных результатов, как, например, организация соседского центра, создание безопасных условий проживания с помощью современных технологий охраны и даже снижение расходов на ЖКХ до 50-70% благодаря экономии и оптимизации.
— На Ваш взгляд, какие перспективы ждёт партнёрское взаимодействие между малым и средним бизнесом и соседскими сообществами в рамках проекта?
— Проект идёт большими шагами по всей России и становится дополнительным плюсом к получению грантов, поэтому перспективы у направления большие. С точки зрения бизнеса это может быть магазин рядом с домом или парикмахерская по соседству, то есть размещение торговых объектов на выгодных точках. Предприниматели могут разработать систему скидок, которые будут работать на данный конкретный район, внедрять бонусную программу и тем самым привлекать клиентов.
— Напоследок, несколько слов о «Международном Дне соседей 2018»?
— Мы приглашаем всех к участию в большой всероссийской акции, которая пройдёт в этом году 25 мая в четвёртый раз. В этот день в регионах проводятся различные мероприятия – это и жилищные уроки, и встречи с управляющими компаниями, и экскурсии на объекты типа диспетчерской или водоканала, на мусорные полигоны и прочее. Пройдут концерты, чаепития во дворах, подведут итоги многих проектов. В первую очередь такой всеобщий праздник позволяет людям познакомиться и сделать что-то вместе.
Мастер-класс Сергея Кузнецова будет представлен на региональном форуме «Территория бизнеса – территория жизни», который пройдёт 17 мая в Белгороде – регистрация на бесплатное мероприятие уже открыта, присоединяйтесь!
Источник: bsaward.ru
