Whatsapp бизнес платный или нет

Вот что указано в нынешних правилах WhatsApp Business API, которые перестанут действовать с 1 февраля:

Организация может написать пользователю шаблонное сообщение (из списка заранее согласованных шаблонов), за которое взимается плата по тарифу. Далее открывается 24-часовое окно переписки с пользователем, в рамках которого все сообщения бесплатны.
Если диалог с бизнес-аккаунтом начинает пользователь, все сообщения, отправленные компанией в течение 24 часов с момента получения последнего сообщения от пользователя, остаются бесплатными. Этот 24-часовой период считается окном поддержки клиента, плата за переписку внутри него не взимается. Шаблонные сообщения, отправляемые по истечению периода окна поддержки, тарифицируются по обычным правилам.
Стоимость одного сообщения зависит от страны: так, для России тариф составляет $ 0.0477 за сообщение (примерно 3,7 рубля по нынешнему курсу). Это касается первых 250 тысяч сообщений, далее стоимость становится чуть ниже.

Наличие бесплатных сообщений в опции «Окно поддержки пользователя» здорово помогало экономить компаниям, которые используют WhatsApp в качестве мессенджера для обратной связи: они получали возможность бесплатно общаться с клиентами, отвечая на их вопросы.

Но с 1 февраля вступит в действие новая ценовая политика, в которой не будет опции с окном поддержки. Впрочем, будут свои бонусы.

Как изменится стоимость сообщений с 1 февраля 2022 года?

С 1 февраля WhatsApp Business API переходит от схемы с оплатой за шаблонное сообщение к схеме с оплатой за каждую переписку.

Для двух видов переписки действуют разные тарифы:

Переписка, инициированная пользователем (например, вопросы по товару или обращения в службу поддержки) — ~2,75 руб по нынешнему курсу;
Переписка, инициированная компанией (например, уведомления) — ~4,6 руб по нынешнему курсу.

Одна переписка — это 24-часовой интервал, отсчет времени начинается в момент доставки первого сообщения со стороны компании. Если первым обратится пользователь, компания может ответить в течение 24 часов — это будет оплачено как одна переписка.

По истечении такого 24-часового окна компания сможет ответить пользователю, отправив шаблонное сообщение и открыв новое окно.

Как отразятся новые правила на расходах компании?

За несколько уведомлений, отправленных внутри 24-часового диалогового окна, компания платить не будет — всё считается как единая сессия;
Если уведомления отправляются в течение нескольких 24-часовых периодов, то компания платит уже за каждую переписку. Согласно замыслу руководства WhatApp, так у бизнеса будет стимул быстрее обрабатывать запросы клиентов. С другой стороны, если для ответа клиенту требуется время (например, нужно поискать товар на складе), платить придется больше;
Самое глобальное изменение: если ранее разговоры, начатые пользователями, фактически были бесплатными, теперь компания оплачивает и эти переписки.

Разберем работу новой системы тарификации на примерах.

Пример первый

Анна отправляет авиакомпании вопрос о забронированном ею рейсе. Компания отвечает ей спустя пару часов. За этот диалог компания заплатит как за одну 24-часовую переписку, инициированную пользователем.

Если компания решит продолжить диалог после того, как с последнего сообщения Анны пройдет более 24 часов, ей придется отправить шаблонное сообщение. При этом данный сеанс уже будет тарифицироваться по цене переписки, инициируемой компанией.

Пример второй

Анна интересуется в интернет-магазине, когда будет доставлен ее заказ. Ей моментально отвечает чат-бот, называя предполагаемую дату доставки.

На следующий день (прошло более 24 часов) компания пишет о том, что заказ доставлен. Для этого сообщения компания использует шаблонное уведомление, начиная новую переписку. То есть компания заплатит за 2 сеанса (за один диалог, инициированный пользователем, и за один диалог, инициированный компанией), хотя фактически диалог остается один и тот же.

Пример третий

Компания начинает диалог: уведомляет Анну шаблонным сообщением о задержке ее рейса. Спустя пару часов компания вновь пишет о статусе рейса. Два шаблонных сообщения, отправленных в течение 24-часового периода, будут оплачены как одна переписка.

Пример четвертый

Анна делает на сайте заказ, и компания отправляет ей в WhatsApp сообщение-уведомление с вопросом. Анна отвечает на него в течение одного 24-часового окна — это считается одной перепиской.

Если Анна напишет спустя 24 часа, а компания ей ответит, это будет оплачиваться как 2 переписки.

Возможности для ведения бесплатной переписки через WhatsApp Business API

Хорошая новость: первые 1000 диалогов ежемесячно будут бесплатными для каждого бизнес-аккаунта — в это число входят оба типа переписок, начатые компанией и начатые пользователем.

Кроме того, есть еще два варианта с бесплатной перепиской: диалог, начатый пользователем по рекламе с кнопкой на WhatsApp либо после перехода с бизнес-страницы Facebook.

При этом бесплатным будет только первое 24-часовое окно; если диалог с продолжится, компания будет платить по обычному тарифу за каждую переписку. Кроме того, если пользователь нажмёт на кнопку рекламы повторно, то этот сеанс будет уже платным и тарифицироваться как переписка, инициированная пользователем.

Важный нюанс: вышеперечисленные тарифы относятся только к самому WhatsApp. Поскольку взаимодействие с WhatsApp API происходит через официальных провайдеров, с пользователей могут взиматься дополнительные комиссии, и условия официальных провайдеров необходимо уточнять дополнительно. У некоторых провайдеров, несмотря на повышение цен со сторон WhatsApp, условия остались прежними.

Кому новые правила облегчат жизнь?

Компаниям малого и среднего бизнеса, у которых не более 1 тысячи бесплатных диалогов с пользователями ежемесячно;
Компаниям, к которым большинство клиентов приходит с рекламы в WhatsApp и Facebook;
Компаниям с быстрым циклом продаж, у которых воронка продаж поместится в 24 часа;
Начинающим бизнесам и стартапам, которые тестируют различные варианты ценностного предложения для клиентов;
Компаниям, работающим с провайдерами и официальными партнёрами без абонентской платы и с выгодными тарифами.

Смотрим глубже: а с чем вообще связано изменение ценовой политики?

Задача сервиса WhatsApp — быть максимально прибыльным активом для своей материнской компании Meta. Тем более что впереди у Meta большие расходы, связанные с разработкой метавселенной: незадолго до смены названия компании Марк Цукерберг сообщил инвесторам, что в течение года компания потратит более $10 млрд на развитие этого направления. Стоит ожидать, что в следующие пять лет расходы будут только расти.

Первоначально сервис, в котором зарегистрировано более 2 млрд аккаунтов, планировалось монетизировать за счет показа рекламы в профилях пользователей. Но это противоречило концепции мессенджера — быть бесплатным, доступным и безопасным средством для связи со всем миром.

Поэтому руководство WhatsApp сосредоточилось на развитии продуктов для бизнеса, а конкретно — WhatsApp Business API. Сервис стремится создать как можно больше возможностей для бизнеса: в 2020 году здесь появилась функция Shopping, позволяющая совершать покупки прямо в чате, есть и дополнительная опция хостинговых услуг для предпринимателей.

Изменение ценовой политики — шаг к тому, чтобы повысить прибыльность сервиса, но при этом распределить нагрузку более гибко: снизить фактическую стоимость использования WhatsApp Business API для маленьких компаний, которым хватит бесплатных диалогов, параллельно начав получать больше с тех, кто использует сервис по максимуму.

Еще одна задача новых правил — вывести как можно больше компаний из «серой» зоны.

Фото на обложке: Shutterstock / Ink Drop

Иллюстрации предоставлены автором.

Источник: rb.ru

WhatsApp Business API: цены и как подключить

WhatsApp Business API — это платное решение, оно нацелено на компании, которые получают большое количество обращений от клиентов. В этом приложении можно официально рассылать массовые уведомления, интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM и другими маркетинговыми инструментами.

Особенности WhatsApp Business API

Главная особенность WhatsApp Business API — это неограниченный обмен сообщениями в течение 24 часов с момента последнего контакта с клиентом. Первое сообщение для бизнеса платное, но если пользователь ответит в течение 24 часов, то следующая отправка будет бесплатной.

В течение суток компания свободно и бесплатно переписывается с клиентом, а через 24 часа она может отправлять только платные автоматические уведомления. Это неудобно для тех, кто решает вопросы клиента долгое время. В этом случае вы предупреждаете пользователя о сроках и присылаете ответ из заготовленных шаблонов.

Чем отличается WhatsApp Business и WhatsApp Business API

Основная сложность при работе с WhatsApp Business — невозможно запускать рекламные рассылки. Вас могут заблокировать за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам. А также получить бан можно и за 20-30 «обычных» сообщений постоянным клиентам.

Среди других ограничений:

— Если ваш номер в формате 8-800, его нельзя использовать для подключения;

— Управлять приложением вы сможете только с одного компьютера/телефона;

— Нет многопользовательского управления, что не подходит части бизнесов.

Из-за этих сложностей многие использовали серый API, то есть неофициальный канал WhatsApp. Работать с мессенджером в этом случае сложно и небезопасно. Если телефон уснёт, пропадёт интернет или сядет батарея, рассылка клиентам доставляться не будет и вам перестанут приходить от них сообщения, а ещё есть риск потерять клиентскую базу.

Сравнительная таблица приложений WhatsApp

Поэтому, если у вас большая клиентская база, и вы хотите использовать мессенджер легально, устанавливайте официальное API от WhatsApp. Это единственный способ запускать массовые рассылки без угрозы блокировки аккаунта. А также WhatsApp Business API необходим, чтобы интегрировать мессенджер с другими сервисами: CRM, чатом на сайте, чат-ботом и подобными. Так любой сотрудник сможет ответить на вопросы клиентов в техподдержку.

Настройки WhatsApp Business API

В исходящей рассылке можно отправлять только информационные сообщения. К ним относятся:

Ответы на вопросы клиентов и уведомления о статусе их решения;
Напоминания о событии, регистрации на мероприятие, записи на прием или бронировании;
Уведомления о статусе заказа или доставки;
Сообщения об оплатах. Например, о том, что счет оплачен или напоминание об оплате услуги.

Важный момент — клиент должен согласиться получать рассылку в чате. Это можно сделать двумя способами: пользователь пишет бизнесу первое сообщение или заполняет анкету с чек-боксом, где подтверждает свой номер телефона. В документе должно быть указано, что пользователь согласен получать сообщения от конкретной компании.

А вот рекламные предложения отправлять нельзя. При этом есть возможность пустить в рассылку сервисное сообщение, которое заканчивается индивидуальным предложением. Это тоже реклама, но персонализированная, поэтому за неё не накажут.

Примеры сервисных шаблонов для исходящей рассылки:

Информируйте о статусе заказа. «Уважаемый >! Ваш заказ No > готов. Когда вам удобно будет встретить курьера?»
Уведомите о состоянии баланса. «Уважаемый клиент! Платеж > руб. от > по договору > поступил. Ваш баланс равен >.»
Напомните о встрече. «Уважаемый клиент, >! Напоминаем, что вы записаны на прием к врачу > в >. Вы придете?»

Примеры новостных шаблонов для исходящей рассылки:

Новости о новом продукте. «Теперь вам доступны исходящие рассылки. Вы сможете информировать ваших клиентов. Подробнее: mfms.ru/whatsapp».
Приветственное сообщение. «Приветствуем! Теперь мы в WhatsApp. Здесь мы ответим на все вопросы по заказ товаров! Пиши!»
Новости о работе. «Здравствуй Наш фитнес-клуб cнова открыт и работает в прежнем режиме. Сейчас самое время заняться своим телом! Приходи!»

Примеры маркетинговых шаблонов для исходящей рассылки:

Лидогенерация. «Здравствуйте. Вы оставляли обращение на нашем сайте. Скажите, удобно продолжить общение тут?»
Таргетированные действия. «Мы заметили, что вы не пользуетесь нашим приложением. В нем доступны удобные функции. Установите приложение и будьте в курсе ваших финансов: https://link.com/abc».
Недозвоны. «Здравствуйте! Это Третий Рим. Не смогли до вас дозвониться по вашему обращению. Чтобы мы его обработали, просто ответьте на это сообщение. Или свяжитесь с нами: по номеру +7 495 230-23-23».

Как подключить WhatsApp Business API

Зарегистрироваться в Business API не так просто. Для начала важно проверить, что ваши товары или услуги можно продавать через мессенджер. После этого вы создаёте учётную запись сами или через утверждённого поставщика бизнес-услуг WhatsApp. Учитывайте, что у платформы Business API довольно сложные технические особенности и самостоятельная регистрация занимает недели.

Если нужно стартовать быстро, обратитесь к поставщикам услуг WhatsApp Business API и уже через несколько часов начнёте работу.

Провайдеры WhatsApp Business API

Рассказываем, как подключить WhatsApp Business API на примере интеграции с Jivo. Весь процесс происходит через провайдеров-партнёров.

Jivo — это бизнес-мессенджер, который помогает строить долгосрочные отношения с покупателями. В экосистему мессенджера входят чат на сайте, телефония и обратные звонки, приём сообщений из соцсетей, мессенджеров, приложений и e-mail, корпоративный чат и встроенные CRM-возможности.

Через Jivo удобно и безопасно работать: информация компании хранится на защищённых серверах, а заявки можно обрабатывать сразу в приложении. А ещё сразу несколько операторов могут обрабатывать заказ прямо в Jivo. И они будут делать это оперативнее, чем обычно с помощью быстрых ответов.

Чтобы подключить и использовать бизнес-интеграцию WhatsApp, нужно иметь юрлицо с действительными регистрационными данными и документами. В противном случае WhatsApp не одобрит ваш запрос и не позволит вам интегрировать WhatsApp Business с внешней платформой.

Если вы подключаетесь через провайдера Mfms, то можете использовать свой номер телефона, в том числе городской и 8 800. Если используете Twilio, то придётся купить дополнительный, но номера РФ сейчас недоступны к покупке.

Mfms доступен только для юридических лиц и ИП, Twilio можно оплатить картой физического лица.

Mfms

— 6000 рублей за подключение и настройку канала

— От 15 000 рублей в месяц за 3000 индивидуальных чатов

— 3,82 руб. за отправку исходящего шаблонного сообщения

Twillio

— От 37 копеек за сообщение

— 3,7 руб. за отправку исходящего шаблонного сообщения

Выбирайте провайдера внимательно, так как от этого зависит стоимость работы сервиса. После того как вы выберете и оплатите тариф, сразу же получите подтвержденный бизнес-аккаунт в «Ватсапе», через который сможете общаться с клиентами.

Источник: www.jivo.ru

Важно! С 01.02.2022 меняются тарифы для WhatsApp Business API

Если вы общаетесь с клиентами в Вотсапе и используете WhatsApp Business API, для вас есть важная информация. С 01.02.2022 Фэйсбук меняет модель ценообразования. Теперь все разговоры с юзерами будут платными, даже если клиент написал вам первым. В 2021-м эту модель обкатывали в Мексике, а теперь решили масштабировать на всех.

Если раньше платить приходилось за каждое шаблонное сообщение, то теперь деньги будут брать в целом за диалог, без ограничений по количеству писем. Но есть нюансы. Редакция Oko разобралась, как будет работать новая система. Рассказываем, сколько и за что нужно платить теперь.

Как было до 1 февраля

Есть два типа сообщений, которые бизнес может отправлять клиентам в Вотсапе: шаблонные и сессионные. До 1 февраля модель тарификации работала так:

Шаблонные сообщения — платные. Это те сообщения, которые бизнес отправлял клиентам первым — когда инициировал диалог. Например, когда присылал счет-фактуру, приглашение на мероприятие или промокод, уведомление о доставке, пароль для входа и прочие сервисные уведомления. Просто так отправить клиенту шаблон нельзя — сначала его нужно согласовать у Фэйсбука или у партнера, который подключал Бизнес АПИ

Бизнес платит за каждый такой месседж по тарифам, установленным отдельно для стран, где находится получатель сообщения. Например, при отправке шаблонного сообщения клиентам из РФ, со счета бизнес-аккаунта списывается $0,0477. Иными словами, 100 шаблонных сообщений = $ 4,7.

Сессионные сообщения — бесплатные. Но только в течение суток. Сессионными считаются месседжи, написанные в ответ на обращение юзера. Иными словами, если человек написал вам первым или ответил на шаблонный месседж, компания может целые сутки вести диалог с клиентом и деньги списываться не будут. Эти сутки называются «Окном поддержки клиента».

Как только они истекут, бизнесу снова разрешены только шаблонные сообщения и снова на платной основе.

Что меняется с 01.02.2022

Новая модель тарификации предусматривает оплату не за сообщения, а в целом за диалог. Не имеет значения, кто был его инициатором — платить будет бизнес. Оплата будет охватывать всю переписку, которая велась в суточном сеансе общения. Целые сутки бизнес может писать своим заказчикам что угодно (шаблонные и сессионные месседжи) и ничего за это не платить, кроме тарифа за инициацию сессии. При этом тарифы и правила отсчета окна поддержки зависят от того, кто был инициатором переписки.

Фэйсбук разделил диалоги на две категории:

Инициированные клиентом — это диалоги, которые инициируются как ответ на обращение юзера. Жестких рамок на ответ не предусмотрено — можно писать по шаблону или в свободной форме. Деньги возьмут по тарифу и только за 24-часовую сессию, отсчет которой стартует в момент отправки бизнесом ответа. В течение суток клиенту можно отправить сколько угодно сообщений.

Тариф зависит от страны получателя. Например, за диалог с клиентом из России Фэйсбук спишет $ 0,0398. 100 диалогов, начатых клиентом = $ 3,98.

Инициированные бизнесом — это все сессии, начатые за пределами 24-часового окна обслуживания клиента. Как и раньше, компания может отправить первой только шаблонное сообщение, которое согласовано с Фэйсбуком/партнерами. Сеанс разговора, начатый бизнесом, тоже будет действовать сутки с момента инициации переписки.

Все это время можно стучать пользователям в личку без дополнительной оплаты. Тариф тоже определяется местом жительства клиента. За диалог с пользователем из РФ спишут $ 0,0663. 100 диалогов, начатых бизнесом = $ 6,63.

Как будет работать тарификация: 3 сценария

№ 1. Шаблонное сообщение от компании

Пример с диалогом, инициированным бизнесом. Компания может отправить первой только шаблонное сообщение, согласованное с Фэйсбуком.

1. Бизнес-аккаунт отправляет в 14.50 ч. 02.02.2022 года шаблонное сообщение клиенту из России. Со счета аккаунта Фэйсбук списывает $ 0,0663. В этот момент открывается 24-часовое окно, в течение которого компания может отправлять клиентам любое количество сообщений без дополнительной оплаты. Окно работает до 14.49 ч. 03.02.2022 года.

2. Второе сообщение отправлено бизнесом в 15.56, то есть в пределах 24-часового окна. Значит, дополнительная сумма не спишется.

№ 2. Клиент пишет в компанию первым

Пример диалога, который начал пользователь. Компания может отвечать клиенту как угодно: шаблонным сообщением от бота или ответом живого оператора.

1. Человек написал в WhatsApp первым в 14.46 ч. 02.02.2022 года. Пока бизнес не ответит, деньги не спишутся, окно поддержки продолжает быть закрытым.

2. В 14.50 ч. мы присылаем ответ. Это письмо от оператора, шаблонный ответ не требуется. Такой же ответ может дать и бот, в том числе по шаблону — жестких требований не предусмотрено. С момента ответа открывается 24-часовое окно поддержки, со счета бизнес-аккаунта списывают $ 0,0398.

3. В течение суток интернет-магазин может отправлять клиенту любое количество сообщений, списывать за это деньги Фэйсбук не будет.

4. В 14.45 ч. 03.02.2022 года окно поддержки закрывается, за любой следующий диалог нужно будет платить снова.

№ 3. Отправка шаблона после закрытия окна поддержки

Пример диалога, начатого клиентом. 24 часа истекли — окно поддержки закрылось. После этого компания написала клиенту снова. На этот раз только шаблоном.

1. Человек написал в WhatsApp первым в 14.46 ч 02.02.2022.

2. Компания ответила и открыла 24-часовое окно поддержки. За это со счета бизнес-аккаунта списывают $ 0,0398.

3. В 14.45 ч следующего дня сессия поддержки закрывается, все новые диалоги будут платными.

4. Мы инициируем новый диалог с клиентом шаблонным сообщением в 16.06 ч. 03.02.2022. Открывается новое 24-часовое окно, Фэйсбук списывает со счета компании $ 0,0663.

Что в итоге

Новые правила тарификации вступят в силу 1 февраля 2022 года. Дать им однозначную оценку сложно. С одной стороны, это приводит к удорожанию переписки с клиентами: отправка первого месседжа по шаблону вместо $0,0477.будет стоить $ 0,0663. Но вместо оплаты за каждое сообщение бизнес теперь будет платить за 24-часовой диалог.

Теоретически вы теперь сможете бесплатно спамить клиентам рассылками в личку в течение всего срока действия окна поддержки. Но так лучше не делать — чтобы не убить лояльность и не получить жалобу.

Источник: okocrm.com