Ваша задача создавать товарооборот для компании путем приглашения покупателей в интернет-магазин. А именно, размещать информацию в Интернете (социальные сети, доски объявлений), отвечать на отклики, направлять инструкции и ссылки, предоставлять данные по запросу. Шаблоны и программы вам предоставляются. Все детали при обучении.
Какие навыки работы с компьютером нужны?
Простейшие навыки пользователя. Остальному научим.
Я в отпуске по уходу за ребенком. Что будет с моими пособиями?
Ваши пособия сохранятся.
Нужны ли денежные вложения?
Вашим вложением будет ваше время. Для работы вы сможете пользоваться как бесплатными так и платными сервисами на ваше усмотрение.
А получится ли у меня?
Если вы будете обучаться и действовать, то, конечно, получится.
Если я работаю/учусь, как быть?
Вы можете подстроить свою деятельность под свой график. Кто-то сможет уделять всего пару часов после работы. Кто-то сможет работать по выходным.
А если я передумаю работать с вами?
Это ваш выбор, вы можете уйти в любой момент.
О каком бренде идет речь?
Что такое Бизнес? | 7 шагов для запуска малого и среднего бизнеса с нуля | Максим Бурлай
Компания, с которой мы сотрудничаем очень известная. Это шведский бренд Орифлэйм. Но мы не занимаемся распространением косметики по каталогам. Мы работаем только через интернет, направляя лояльных покупателей в свой интернет-магазин.
Источник: wowbusiness2016.blogspot.com
WOW-стратегия в рекламе: примеры
Закон XXI века – если вы хотите продавать, то вам нужно выделяться. В этой статье мы на примерах расскажем вам о WOW-стратегии в digital. При взгляде на вашу рекламу потребители скажут: «WOW! Shut up and take my money!»
Материал взят из блога AdMobiSpy. Для начала вам следует уяснить истину – людям наплевать на вашу рекламу. За последние 10 лет произошло 20-ти кратное увеличение количества торговых марок. Прямо пропорционально выросло число объявлений. Ежедневно человек видит порядка 3К рекламных сообщений.
Сегодня, чтобы продавать, нужно выделяться.
Словарь AdMobiSpy
WOW-стратегия – способ продвижения продукта, нацеленный на стимуляцию у потребителя ярко выраженного эмоционального отклика. Иными словами – реклама продукта привлекает внимание только тогда, когда она вызывает эмоции.
Почему стандартный подход не работает
У вас есть лишь 3 секунды, чтобы зацепить потребителя. Ответьте честно, можете ли вы выделить одну конкретную рекламу? 
Один скрин вместо 1000 слов.Направления WOW-стратегии
- WOW-цена – самый простой вариант реализации WOW-стратегии. Внимание потребителя привлекают за счет указания прямой выгоды. Ему обещают товар по заниженной цене. В рекламе указывают размеры скидок, предлагают бонусы.
- WOW-продукт – товар является ноу-хау. Пример — нашумевшая черная маска. Важно, чтобы потребитель видел результат взаимодействия с продуктом. Эффективные способы продвижения – размещение отзывов, историй успеха, сравнений «до» и «после».
- WOW-процесс – если у вас обычный товар и цену менять нельзя, то необходимо делать ставку на креативный подход.
Тактические методы WOW-стратегии
1. Нестандартные решения – вы определяете, как рекламируют аналогичные товары, выделяете незанятые каналы и используете их. Например, конкуренты используют тизеры, но не задействуют карусели в myTarget.
2. Нестандартные креативы – объявления, которые выделяются по стилистике (цвету, копирайту) на странице сайта. Как создавать профитные креативы мы писали в этой статье.
3. WOW-эффект – вы анализируете предложения конкурентов и добавляете к ним дополнительные плюшки. В итоге ваш товар превышает ожидания потребителя. Например, вы рекламируете пиццерию. Конкуренты развозят только по адресам, а вы предлагаете доставку по геометке в любую часть города.
4. Сарафанный маркетинг – продвижение через лидеров мнений. Логика потребителя: «Если блогер пользуется этим кремом, то и я буду».
5. Вирусный эффект – использование культурных трендов повышает виральность (расшариваемость). Следите за мемами, господа.
- радость;
- удивление;
- юмор;
- интерес;
- гнев;
- чувство справедливости;
- др.
Чаще маркетологи играют на положительных эмоциях, нежели на отрицательных. Сексуальные подтексты привлекают внимание, но WOW-эффекта не вызывают (разве что вы будете рекламировать ритуальные услуги в стиле Playboy).
7. Доверие – наличие отзывов реальных людей повышает трастовость рекламного сообщения.
Примеры реализации WOW-стратегии в digital рекламе
1. Тизеры
Вспомните, как рекламируют средства от грибка стопы. В основном используют отталкивающие картинки зараженных ног. В данном примере креативщики негативные коннотации вшили в забавный вижуал.
2. Банеры
Реклама от Pornhub, которая уже стала классикой. Глядя на нее, пользователь понимает «разницу» и чувствует на себе WOW-эффект.
3. Pop-Up
4. Facebook
В статье о форматах рекламы Facebook мы рассказывали, что соцсеть позволяет настраивать избирательный таргетинг на посетителей сайта. Вот как реализована WOW-стратегия в одном из магазинов буржа –
Объявление показывали людям, которые добавили товары в корзину, но не произвели оплату.
5. Нативная реклама
Хороший пример, вызывающий любопытство, —
6. Контекстная реклама
Забавный пример противопоставления конкурентам в контекстной рекламе –
7. Видеореклама
WOW-стратегия в видеорекламе реализовывается путем интересных приемов съемки и монтажа. На этом фронте эталоном является Old Spice —
8. Рассылки
Нетология в конце каждого дайджеста добавляет интересную ссылку во фрейме. Например, блоху под микроскопом
Открыв письмо один раз, пользователь не останется равнодушным, он будет ждать следующей рассылки. Как результат растет open rate.
9. Ленды
- flat дизайн;
- стилизация под интерфейс Windows 8;
- типографика с увеличенными шрифтами;
- ретро-иллюстрации;
- анимированные иконки;
- широкоформатные изображения на фоне;
- минимализм с контрастными цветами.
Выбрать конструктор лендингов для создания WOW-страницы вы можете из нашего недавнего обзора.
Следите за блогом AdMobiSpy, у нас еще много интересного.
Источник: spark.ru
WOW-эксперименты: Что это такое и как их создавать?
Когда клиенты получают WOW-впечатления, это означает, что вы удовлетворяете их потребности продуманным и неожиданным способом, а значит, превосходите их ожидания. Вы уже делаете это?
Уровень конкуренции на рынке требует от компаний долгосрочных отношений с клиентами, поэтому WOW-впечатления должны учитываться при разработке продукта или услуги, а это требует постоянной культуры и культуры, ориентированной не только на клиента.
Это также касается дизайна продукта или услуги, а это требует постоянной культуры и контекста принятия решений, ориентированных на счастье клиента, причем не один раз, а в рамках ежедневной работы.
Что такое WOW-опыт?
WOW-опыт — это превзойти ожидания клиентов, удовлетворить их потребности и дать им больше, чем они ожидали.
Эти моменты создаются, когда потребители очарованы и взволнованы тем, что вы предоставляете им экстраординарный клиентский опыт. Прохождение лишней мили, когда они меньше всего этого ожидают, создает уникальный и особенный опыт.
Опыт WOW запоминается, ценится и является важным элементом поддержания лояльности клиентов и их вовлеченности в ваш бренд.
6 ключей к получению WOW-впечатлений
Вот ключевые элементы для обеспечения WOW-впечатлений в вашей организации:
1. Безупречное обслуживание
Это означает предоставление всего, что нужно клиенту, а не только того, что требуется для соответствия минимальным стандартам. Это значит, что им не придется ждать, а процесс удовлетворения их потребностей будет плавным и беспроблемным.
Для решения их проблем необходимо предпринять несколько шагов, информировать их: Обновите статус их требования по электронной почте или с помощью быстрого телефонного звонка, чтобы сообщить им, что вы работаете над ситуацией и прогресс налицо.
Держа их в курсе событий, вы даете им понять, что не забыли о них и понимаете их проблемы.
2. Надежное обслуживание
Следующим ключевым элементом WOW-опыта является предложение надежного обслуживания.
Если вы обещаете удовлетворительное решение, а затем делаете все возможное, чтобы не только удовлетворить клиента, но и добиться его признания и удивить, вы заслужите его рекомендацию, что привлечет новых клиентов.
3. Индивидуальное обслуживание
Внимание должно охватывать все аспекты обслуживания клиентов, начиная с внимательного выслушивания их проблем и заканчивая последующими действиями после обмена, чтобы убедиться, что их потребности были удовлетворены.
Нужно не просто слушать, а понимать, что они на самом деле вам говорят.
Учитывать душевное состояние клиента и реагировать на него соответствующим образом очень важно, и это означает не следовать сценарию.
4. Находчивое обслуживание
Следующий ключевой элемент WOW-опыта — это находчивое обслуживание. Это означает поиск решений, когда кажется, что их нет.
У многих компаний есть правила, которым необходимо следовать при возникновении проблемы. Однако иногда клиента не устраивает такой подход, поэтому постарайтесь выйти за рамки стандартных процедур, чтобы сделать его счастливым.
Компании с отличным обслуживанием клиентов также предоставляют своим представителям некоторую свободу действий для самостоятельного поиска креативных решений. Когда клиент чувствует, что для оказания помощи ему выходят за рамки нормы, он ощущает, что его ценят и уважают.
5. Вежливое обслуживание
Когда вам нужно попросить клиента о чем-то, попросите вежливо, поблагодарите его за то, что он поделился информацией, и уделите время разговору с ним.
Ничто не заставляет клиента чувствовать себя менее ценным, чем обращение с ним как с цифрой. Обращайтесь по имени, задавайте правильные вопросы и учитесь извиняться. Когда у клиента что-то идет не так, он хочет знать, что вы понимаете его разочарование и сожалеете.
6. Проактивное обслуживание
Последний ключевой элемент создания WOW-опыта — это проактивность. Клиенты хотят, чтобы вы проявили инициативу: признали их недовольство, предложили решение и объяснили процесс.
Проактивный представитель службы поддержки предвосхищает потребности клиента и выполняет его указания.
Не ждите, пока клиент спросит, что вы готовы сделать; предвосхитите вопрос и ответьте до того, как он успеет спросить. Если он позвонит и скажет, что не удовлетворен, извинитесь и немедленно предложите другие решения.
Советы по созданию WOW-опыта в вашей организации
Ниже мы предлагаем вам лучшие советы по созданию WOW-опыта в вашей организации и обеспечению удовлетворенности клиентов.
Предлагайте персонализированный опыт
Хотя персонализация может потребовать некоторых усилий, это отличный способ работы с клиентами. Узнайте что-то о них и внедрите то, что вам известно, в их опыт.
Проведите небольшое исследование об их хобби и интересах. Вы также можете собрать данные, когда они впервые покупают у вас товар.
Вооружившись этой ценной информацией, вы можете отправить быстрое последующее электронное письмо, содержащее немного больше, чем они могли ожидать, поздравительную открытку или ссылку на товар, который, по вашему мнению, может им понравиться.
Подскажите, когда они меньше всего этого ожидают
Элементы неожиданности имеют решающее значение для создания WOW-опыта. Особенно в малом бизнесе. Личный подход может проделать долгий путь в построении прочных деловых отношений.
Покажите, что вы действительно заботитесь об их опыте. Это также отличная возможность получить ценную обратную связь, которую вы можете затем включить в дальнейшие улучшения ваших продуктов и услуг.
Делайте то, что обещали
Этот шаг имеет решающее значение для создания WOW-опыта, он может быть чрезвычайно трудным, но он обязателен, если вы действительно хотите произвести впечатление на клиентов.
Чтобы выполнить свою часть сделки, начните с того, что четко сформулируйте свои обещания. Если ваши условия трудно понять, клиенты могут получить не то, что ожидали.
Ключом к этому является внутренняя коммуникация в компании. Убедитесь, что все знают, что было обещано клиенту, и что все сроки и результаты выполнены.
Предложите то, о чем они и не подозревали
Это ваша возможность совершить дополнительную продажу, но подходите к этому деликатно. Убедитесь, что клиент знает обо всем, что вы предлагаете, на случай, если у него возникнет потребность.
Используя имеющуюся у вас личную информацию о клиенте, подумайте, что еще вы можете предложить ему, что непосредственно отвечает его потребностям.
Следующий шаг — представить ему это предложение так, чтобы оно не выглядело слишком рекламным. Лучше всего использовать эту стратегию после того, как вы установите с ними доверительные отношения.
Хорошей стратегией для достижения WOW-опыта у клиентов будет предложение бесплатных пробных продаж других продуктов или услуг, связанных с теми, которые они уже имеют. Если вы сможете удовлетворить еще одну их потребность, они будут благодарны вам за это.
Предложите больше, чем они ожидали
WOW-опыт может быть в форме бесплатного подарка или любезности, даже возмещения стоимости продукта или услуги.
Каждому нравится чувствовать, что он получает что-то ценное, и любое дополнительное предложение, которое вы можете предложить существующим клиентам, будет бонусом.
Вы также можете предложить отличный опыт через обслуживание клиентов. Оказывая им больше помощи и поддержки, чем они ожидают, они станут отличными послами бренда.
Будьте благодарны
Существует множество креативных способов поблагодарить людей и произвести на них большое впечатление.
Речь идет не только об отправке стандартного ответа после покупки. Индивидуальная записка с советами о том, как получить максимальную пользу от приобретенного, или даже любой другой контент, помимо электронного письма, в котором просто выражается благодарность, поможет подтвердить решение клиента приобрести ваши товары и услуги.
Обучайте своих сотрудников
Последний совет по созданию WOW-опыта в вашей организации — это постоянное расширение возможностей ваших сотрудников.
Дайте им возможность проявить творческий подход, организуйте собрания, на которых они могут делиться своими идеями и учиться. Это значительно повысит мотивацию сотрудников, что поможет им лучше справляться с работой.
Если сотрудник предан своему делу, он с большей вероятностью будет предлагать идеи как вам, так и вашим клиентам.
Важность WOW-опыта для вашей организации
Создавая WOW-опыт, вы заставите потребителей установить связь с вашей компанией, что повысит их вовлеченность и мотивирует их продвигать ваш бренд, а мы уже знаем, насколько эффективен маркетинг из уст в уста.
Люди доверяют тем, у кого есть удивительные моменты, которыми можно поделиться. Клиенты, которые очень довольны вашим сервисом, будут с удовольствием рекомендовать вас. Именно поэтому создание WOW-опыта является ценным источником укрепления доверия клиентов и создания активных рефералов.
Получение обратной связи от клиентов является жизненно важным для получения всей необходимой информации, чтобы уделить им внимание, которого они хотят. И у нас есть инструменты, необходимые для эффективного решения этой задачи.
Познакомьтесь с нашей платформой CX и получите информацию, необходимую вам в каждой точке контакта. Запросите демонстрацию нашей платформы и удивитесь тому, чего вы можете достичь, правильно управляя клиентским опытом.
Ключевые слова:
Источник: hr-portal.ru
