Сначала мы все попрощались с Фэйсбук и таргетом в Инстаграм, а после и с самим Instagram. Можно наивно надеяться, что самую популярную соцсеть снова официально разрешат в РФ, но по адекватным прогнозам этого не произойдет вообще (опыт Китая) или произойдет это вообще не скоро.
Ваши клиенты не будут ставить VPN, он нужен только тем, кто что-то продает. Обычный пользователь (ваш клиент) заморачиваться не будет. Он заходил в Инстаграм постить фото и залипать в ленте без мысли что-то купить. Его поведение предсказуемо — переход на другую площадку.
Важно быстро переходить на площадку, где будут ваши клиенты.
“Мы привлекали клиентов через Инстаграм, где теперь их брать?”
С подобным запросом бьюти-бизнесы звонят нам каждые 15 минут. Телефоны у менеджеров нашего агентства буквально раскалились от звонков. И проблемы у всех одинаковые:
Нет клиентов — нет прибыли. Для мастера не так больно. В случае отсутствия клиентов у него ноль. А у собственника бьюти бизнеса? У него будет убыток, то есть минус — прибыли нет, а платить аренду, коммунальные, зарплаты нужно.
Где брать клиентов? Быстро лепить сайт и настраивать Яндекс Директ? Переходить в ВК? Кидать листовки в почтовые ящики? Уповать на сарафанное радио?
- Ожидание снижения платежеспособности населения
По прогнозам аналитиков доходы будут падать. Но как вы знаете, деньги на важное и нужное люди всегда находят. Поэтому придется постараться, чтобы сделать свои услуги действительно вещью первой необходимости.
Предположим, что вы уже прошли все стадии принятия проблемы — сначала не верили, потом отрицали, потом пребывали в панике, а теперь проблемы приняты, и вы готовый действовать.
Не все так плохо!
Потеря Инстаграм не самое страшное! Тем более для вас — вы же пережили пандемию и прошлые кризисы. Выход всегда есть. Мы подготовили для вас способы продвижения салонных бизнесов. Главное держите в голове мысль: кому-то удается не просто остаться на плаву, но и увеличивать доходы именно в кризисные ситуации.
Как бьюти-бизнесу выстроить очередь из клиентов?
Способ 1. Старый добрый Вконтакте
Когда-то Инстаграм не существовал, и все прекрасно сидели во Вконтакте. Сейчас у Вконтакте есть альтернативы: Ярус, Тенчат, Телеграм и прочие сервисы. Выбирайте ВК, большая часть аудитории хлынет именно туда.
- Реклама во Вконтакте настраивается проще, чем в Инстаграм: не банится модераторами, дешевле, показывается в mytarget.
- Площадка удобна для бизнеса — в группах можно заливать товары, готовые к покупке.
- Широкий спектр внутренних возможностей, в том числе создание посадочных.
Будьте осторожны! Важно изначально определить стратегию и выбрать площадку правильно: группа, паблик или личный профиль. Сделаете неправильно — потратите драгоценное время зря, а клиенты уйдут к конкурентам.
Способ 2. Отзывы и диалоги на сторонних площадках
Суть в том, чтобы найти тематические площадки, где может находиться ваша целевая аудитория (форумы, чаты и группы районов, мамские паблики). На этих площадках нужно искусственно создать диалоги:
- Здравствуйте, а посоветуйте хороший салон красоты поблизости.
- Я недавно была в салоне “Фламинго”, мне очень понравилось, у них сейчас кстати акция, могу поделиться контактами своего мастера.
Диалоги в чатах особенно актуальны для новых жилых комплексов. Кроме диалогов можно создавать отзывы. Суть инструмента в распространении информации о вашем бизнесе за пределами вашей группы или сайта.
Способ 3. Одностраничный сайт или лендинг
Сайт — лицо вашего бизнеса. Сделайте вкусный продающий сайт и закажите настройку контекстной рекламы. Вы будете получать клиентов с первого дня после запуска рекламной кампании.
Другой вопрос — стоимость клиента. Нужно просчитать заранее, выгоден вам контекст или нет. Расчет осуществляется по среднему чеку, маржинальности, среднему количеству покупок от одного клиента и прочим параметрам. Контекстная реклама подойдет тем, кто предоставляет дорогие услуги и может себе позволить платить за каждого клиента.
Грубо говоря: для спа, студии массажа, косметологии, татуажа Яндекс Директ подходит. Для студии шугаринга, маникюра, педикюра Яндекс Директ не подходит, заявки будут слишком дорогими.
Способ 4. Сео-продвижение
Сео-оптимизация — способ поднять сайт в ТОП поисковой выдачи и получать клиентов бесплатно. То есть когда клиент будет вводить в поисковую строку “лазерная эпиляция”, оптимизированный сайт будет первым. Пользователи переходят на первые 3 или 5 сайтов в выдаче, когда что-то ищут. Если сайт где-то внизу, строчке на 10-й, то вероятность переходов очень мала.
Поясним: при настройке рекламы в Яндекс Директе вы платите за каждый переход на сайт (за тех, кто просто зашел на сайт и посмотрел его содержимое). При настройке сео, ваш сайт будет в ТОП органической выдачи, пользователи будут заходить на него, записываться на услуги. Вы при этом платить за переходы не будете.
Однако результат от сео-продвижения сайта будет заметен только через 2-3 месяца. Поэтому, если вы решитесь на сео, начинать продвигаться нужно незамедлительно.
Способ 5. Работа с уже существующей базой клиентов
Пользуйтесь активом, который у вас уже есть — наработанная клиентская база салона. Создайте предложение таким образом, чтобы от него невозможно было отказаться. Реанимировать базу следует не жалостливым спамом: “Ну придите, пожалуйста, а то мы разоримся”, а wow-предложениями: “Приходите и получите кэшбэк 100%”, “Приходите и получите подарок от нашего салона просто так”.
Почему это сработает, и как составить предложение с вау-эффектом, которое принесет вам прибыль и сверхприбыль, мы вас проконсультируем.
Способ 6. Продажи b2b
Салоны красоты продают услуги женщинам. А если, предположим, продать сертификаты на маникюр, брови, педикюр, косметолога оптом в организацию? Вы напечатаете сертификаты, продадите их компании с хорошей скидкой как корпоративные подарки, как способ сплочения коллектива, как мотивацию к зарплате для лучших сотрудников. Почему купят? Из-за скидки за счет опта, и потому что наличку сейчас держать страшно и людям, и компаниям.
В любом случае свое предложение вам нужно будет упаковать в красивое коммерческое для рассылки, в этом мы вам поможем.
И кстати, был клиент, который продал массажи в Татнефть, как корпоративные подарки сотрудникам.
Способ 7. Бартер
Выпишите на лист бумаги все свои бизнес и личные затраты. Бухгалтерия на аутсорсинге, аренда, вода в офис и прочее. Попробуйте рассчитаться с поставщиками услугами. В чем смысл? К примеру, у вас есть услуга массажа лица, массажист у вас на зарплате.
Допустим, себестоимость 1 часа массажа не более 300 рублей, а прайсовая цена того же часа не менее 1000 р. И так, вы предлагаете арендодателю рассчитаться абонементами на номинал или сертификатами на массаж. Допустим, аренда 50 000 р. Вы отдали сертификатов на массаж на 55 000 рублей, при этом ваши затраты составили 19250 руб. Арендатор получил массажа на 55 т.р. вместо 50 т.р., а вы потратили 19,25 т.р. (себестоимость массажа), и при этом получили клиента.
Подумайте, как эта модель может быть применима у вас.
Способ 8. Креативный решения
Среди наших клиентов была владелица студии педикюра, которая просто поставила плейстейшн и стала привлекать мужчин, а не женщин. Пришлось попотеть, чтобы привлечь первых мужчин, но после поток клиентов стал очень большим — услуга сама по себе классная, и ногти можно в порядок привести, и поиграть спокойно.
Не бойтесь поступать не так, как действуют все.
Способ 9. Повышение ценности своих услуг
Сейчас конкуренция за платежеспособного клиента будет жестче, чем когда-либо. На что только уже не идут бьюти-бизнесы — кофе, вино, шоколад, бесплатные маски, тестеры, пробники, массаж для ног во время процедуры.
Создавайте коллаборации с другими бизнесами. Допустим, рядом с вами находится ресторан. Сделайте совместную акцию. Своим клиентам вы говорите: “Если купите у нас на 7000 руб. услуг сразу, то получите в подарок бутылку вина для 3-х подружек при походе в ресторан”.
Клиенту выгодно, потому что есть возможность получить бутылку вина и сходить в ресторан с подругами, просто надо потратить на себя любимую побольше. Ресторану выгодно — в него придут новые клиенты. Бутылка вина — 300 рублей в себестоимости. По 100 р. за гостя в данном случае. Даже если гости закажут по одному салатику (чего точно не будет), то 100 р. этих затрат явно окупятся.
Салону выгодно — вы даете условия, при которых просто приятно потратить больше.
Способ 10. Программы лояльности
3,5% кэшбэка на карту — не удивительная вещь, но приятная. Еще можно давать сертификаты на номинал, к примеру, “500 рублей при покупке от 4000 рублей”, срок действия 1 месяц. Сейчас важно ставить короткие дедлайны. Цифры просчитывать лучше каждому индивидуально. Сертификаты на номинал лучше скидок, потому что их можно передарить.
Клиент подарит сертификат — подруге приятно, а у вас новый клиент.
Способ 11. Создавайте комьюнити
Разве вашим клиентам нужны только ногти? Нет, они хотят и в театр ходить, и картины рисовать, и знакомиться, и общаться, и танцевать. Предлагайте то, что им может быть интересно. Покажите, что быть вашим клиентом очень здорово. Кроме салонного ухода с вами можно и на мастер-класс по макияжу сходить (доп.продажи косметики и заработок на билетах), и фитнесом позаниматься, и с новыми людьми познакомиться.
Принцип в следующем: вы зарабатываете не только на своих услугах, но и на чужих. Например, у вас салон красоты, а ваша подруга владеет студией флористики и проводит мастер-классы. Вы предлагаете своим клиентам пойти на мастер-класс, себе забираете процент с продаж. Все просто. Или у вас подруга фотограф, сделайте совместное предложение “Макияж+прическа+фотосессия” — вы и расширяете спектр предложений, и клиентскую базу за счет друг друга.
Бизнес, ориентированный на клиента, всегда опередит прочие.
Способ 12. Дополнительные возможности
Занимаетесь подологией? Продавайте домашний уход клиентам, и свои же бьюти-средства оптом в другие салоны.
Занимаетесь окрашиваниями волос? Шампуни маски, кондиционеры.
Косметология? 80% успеха — домашний уход.
Найдите продукцию, которая нужна вашим клиентам, так вы увеличите средние чеки.
Кроме этого вы можете создать собственные онлайн-продукты. К примеру: онлайн-курс “Как сделать праздничный макияж в домашних условиях”, “Марафон красоты и детокса”, “Фейс-фитнес” и прочее.
Если внедрить хотя 20% из написанного в этой статье, проблем с клиентами точно не будет.
С чего начать продвижение без инстаграмных заявок?
Начните с создания Вконтакте и сайта. Но мы должны вас предупредить: сейчас предлагать услуги обучения по ВК и услуги продвижения в ВК будет каждый второй — и мамы в декрете, которые хотят подработать, и бывшие инстаграмщики, и студенты, и все прочие.
Работайте с профессионалами, а не с теми, кто хочет набраться опыта на вашем бизнесе. Наше агентство продвигало бизнесы во ВКонтакте еще тогда, когда Инстаграма вообще не было. Теперь мы возвращаемся на эту площадку с многолетним опытом и инстаграммными кейсами.
Хотите обрушить на свой салон красоты цунами из клиентов, пока ваши конкуренты в замешательстве?
Подберем для вас наиболее подходящий и быстрый способ продвижения.
Источник: b2b-creative.ru
Новости цифровых экосистем: зачем X5 идет в образование, как устроен «Огонь» Газпрома и зачем в Revolut лайфстайл-сервис
Вы в блоге студии Heads and Hands
Мы разрабатываем цифровые экосистемы и супераппы и помогаем бизнесу стать лидером рынка.
Вступайте, чтобы быть в курсе
✍ И подписывайтесь на наш Telegram-канал
Revolut стал самым дорогим стартапом Великобритании и запустил нефинансовых сервис
Что за сервис
Revolut — финансовый суперапп. Он собрал все инструменты для управления деньгами и стал основоположником похожих решений в других банковских приложениях. Revolut использует открытые интерфейсы банков, чтобы подтягивать все счета пользователя и делать аналитику по ним. Revolut помогает копить и инвестировать деньги, защищает от мошенников, дает настраивать интерфейс, возвращает кэшбэк от партнеров, отслеживает, группирует и отключает нежелательные подписки.
Revolut — это 16 млн пользователей в 35 странах мира и 150 миллионов транзакций в месяц.
Что случилось
Revolut привлек $800 млн, стал самым дорогим стартапом Великобритании и запустил свой первый нефинансовый сервис.
Stays помогает бронировать жилье в путешествиях.
Как работает
Поисковой движок сервиса — туристическая компания Expedia. Revolut взял ее поисковые API и SDK и встроил в интерфейс своего супераппа. Теперь пользователи могут забронировать жилье и оплатить его сразу или при заселении. А если они оплачивают его картой Revolut, то получают кэшбэк до 10%.
Что дальше
Revolut открыл свой лайфстайл-сегмент функциями для туристов. Он уже разрабатывает сервис для покупки авиабилетов и каршеринг. И это логично, потому что аудитория Revolut — это платежеспособные мобильные пользователи. Которые много перемещаются и переводят деньги из разных стран.
Revolut сначала закроет контур туристических сервисов — то есть самых приоритетных для пользователей. И возможно, потом появятся другие отраслевые услуги — бронь ресторанов, доставка еды и магазины.
Grab объявил о массовом запуске своего BNPL-сервиса
Что случилось
Интернет-магазины в Малайзии и Сингапуре смогут подключать сервис рассрочки Grab PayLater в качестве оплаты на сайте и в приложении. Пользователи смогут разделить стоимость заказа на четыре равных части или оплатить его целиком через месяц.
Разработчики сервиса
Как это работает
Grab и Adyen запустили BNPL-сервис под маркой Grab. И теперь массово открыли доступ к нему всем желающим.
Механика простая — пользователь заходит на сайт магазина или в приложение, где подключен PayLater. Во время оформления заказа он выбирает один из нескольких способов оплаты: банковскую карту, счет PayPal, наличные или Grab Wallet.
Чтобы оплатить через Grab Wallet, пользователь авторизуется в аккаунте Grab, и может сразу списать стоимость заказа со счета кошелька или оплатить ее по частям.
Первые результаты
Zalora — малазийский интернет-магазин одежды подключил сервис рассрочки 1-го мая. Количество покупателей выросло на 20%. А количество тех, кто платит через GrabPay — на 15%. Магазин также увеличил оборот и средний чек за счет тех, кто платил через Grab PayLater. Средний чек таких покупателей превысил на 32% средний чек тех, кто оплачивает всю стоимость через Grab Wallet сразу.
X5 Group начинает развивать образовательный бизнес
Что случилось
Экосистема X5 Group разрабатывает свою образовательную платформу, где будет маркетплейс корпоративных образовательных продуктов. Платформа будет работать во всех подразделениях X5 и будет обучать, оценивать и развивать персонал.
Сейчас X5 собирает продуктовую команду и ищет архитектора образовательных программ, методолога-эксперта и владельца продукта для будущего корпоративного университета.
Зачем все это
Российский EdTech-рынок взлетел в 2020 году как и любой онлайн-бизнес. За год выручка 80 крупнейших компаний выросла в 2 раза до ₽35,5 млрд. В первом квартале 2021 года выручка этих компаний превысила квартальную выручку 2020 года в 2 раза и достигла ₽11.7 млрд. При этом весь российский EdTech-рынок к концу года может вырасти до ₽70 млрд.
Российские экосистемы начали развивать бизнес в образовании несколько лет назад. Они создавали и покупали образовательные активы. А сейчас встраивают их в цепочку своих бесшовных сервисов. Предлагая быструю ID-авторизацию, оплату по клику, выгодные условия обучения по подписке или тесную интеграцию с другими сервисами.
Например, Mail.ru Group завладел университетами Skillbox (+255% за 2020 год), Geekbrains (+144%), Учи.ру (+150%) и SkillFactory (+245%). Сбер готовит к запуску маркетплейс образовательных продуктов «СберОбразование». А «СберКласс», «СберУнивесритет», «Школа 21» и «Деловая среда» успешно функционируют.
Яндекс расширяет курсы в «Яндекс.Практикуме» (+813% за 2020 год), поддерживает платформы для учителей и учеников и развивает разные узкоспециализированные школы. Кроме этого экосистемы развивают сервисы совместной работы, сервисы для поиска вакансий и деловых контактов. А еще на рынке есть Skyeng и Нетология-групп, которые хотят обучать пользователя от садика и до пенсии.
Российское правительство тоже интересуется EdTech-рынком и делает свои платформы. online.edu.ru — пока самый амбициозный проект. Платформа в режиме единого окна объединила сотни образовательных онлайн-курсов.
Поэтому попытка X5 создать свой образовательный проект вполне понятна.
Чтобы трансформироваться и перейти на платформенную модель, нужны профессионалы и автоматизированная система подготовки кадров. Экосистема не стала партнериться с университетами. Видимо решила, что будет выгоднее создать свою продуктовую команду. Которая сможет не только разработать платформу с нуля, но и встроить ее во внутренние процессы компании, а потом масштабировать за контур экосистемы.
На рынке российских экосистем появился «Огонь»
Сеть партнерств — компания бывшего вице-президента Газпромбанка Владимира Начева. Работает с 2020 года и разрабатывает платформу лояльности для клиентов Газпромбанка.
Что сделала
Запустила сервис подписки «Огонь». Разные компании предлагают товары и услуги через платформу, а подписчики получают их на специальных условиях. Например, Газпромбанк снижает процентную ставку по ипотеке для подписчиков, а онлайн-кинотеатр Premier становится для них бесплатным.
Сервис пока работает в тестовом режиме. Кроме Газпромбанка и Premier к нему подключились ivi, Ситилинк, СОГАЗ, Газпромбанк Мобайл и сеть аптек «Асна». Среди партнеров скоро появятся представители beauty-ритейла, FMCG, DIY, сервисы городской мобильности и образовательные платформы. А пользователи смогут собирать собственную подписку из сервисов.
Как работает
«Огонь» встраивает свой виджет с предложением о подписке в приложения и сайты партнеров — пример на сайте Асна. Пользователь переходит по нему и оформляет подписку.
Подписка стоит 99₽ до сентября и 249₽ далее. По номеру телефона можно оформить бесплатную цифровую карту Газпромбанка и получить подписку на месяц за 1₽. В личном кабинете подписчик находит промокоды, копирует их и переходит на сайты партнеров, чтобы активировать.
Зачем еще одна подписка
«Огонь» запустился как платформа для независимых и равноправных партнеров, которые не получают данные о клиентах друг друга. Такая стратегия — антипод Сберу, Яндексу, Mail.ru и любым экосистемам в принципе. Потому что экосистема по своей сути строится на пользовательских данных. И на их базе сервисы внутри экосистемы формируют релевантные предложения.
«Огонь» же переложит это на плечи пользователя и позволит ему настроить оптимальную подписку под себя. В результате поставщикам будет просто незачем обмениваться данными.
Пока неизвестно как стать партнером «Огня» и какая от этого выгода. Но сейчас платформа собирает компании, которые остались за контуром крупных экосистем. И кажется, что ядром платформы все-таки станет Газпром. Который соберет там компании своей группы и будет выборочно подключать других независимых игроков.
Источник: vc.ru
X5 Retail Group: будущее за экосистемами
По мнению топ-менеджера, в будущем будут стираться границы между индустриями. Ритейлеры будут синергинизироваться с телекоммуникационными, банковскими и рекламными, фармацевтическими и другими компаниями. Так будут образовываться экосистемы, в которых клиент сможет удовлетворить большинство своих потребностей.
– Может купить билет, открыть счет, приобрести колбасу. Чем меньше у людей необходимости выходить из экосистемы, тем она успешнее, – отметил Мироненков.
Важной задачей таких экосистем будет преобразование простых покупателей в лояльных клиентов. Спикер привел цифры, согласно которым, лояльный клиент приносит компании на 8% больше прибыли, чем обычный покупатель. Чтобы перевести просто покупателя в сегмент лояльных, надо понимать его потребности и предлагать варианты их удовлетворения. Пока еще рынок не насыщен, ритейлеры привлекают новых клиентов, открывая новые магазины, но в какое-то время этот путь станет неэффективным.
Статья относится к тематикам: FMCG. Продуктовый ритейл. Алкоголь
Поделиться публикацией:
Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Яндекс.Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в Яндекс.Новости
X5 Retail Group: будущее за экосистемами https://www.retail.ru
Антон Мироненков, директор по большим данным компании X5 Retail Group, рассказал на форуме Food Business Russia 2018 о будущем ритейла.
По мнению топ-менеджера, в будущем будут стираться границы между индустриями. Ритейлеры будут синергинизироваться с телекоммуникационными, банковскими и рекламными, фармацевтическими и другими компаниями. Так будут образовываться экосистемы, в которых клиент сможет удовлетворить большинство своих потребностей.
– Может купить билет, открыть счет, приобрести колбасу. Чем меньше у людей необходимости выходить из экосистемы, тем она успешнее, – отметил Мироненков.
Важной задачей таких экосистем будет преобразование простых покупателей в лояльных клиентов. Спикер привел цифры, согласно которым, лояльный клиент приносит компании на 8% больше прибыли, чем обычный покупатель. Чтобы перевести просто покупателя в сегмент лояльных, надо понимать его потребности и предлагать варианты их удовлетворения. Пока еще рынок не насыщен, ритейлеры привлекают новых клиентов, открывая новые магазины, но в какое-то время этот путь станет неэффективным.
x5 retail group, мнение, ритейл X5 Retail Group: будущее за экосистемами
Источник: www.retail.ru
