Хорошая идея с точки зрения бизнеса может стать настоящим кошмаром для обычных покупателей. Например, сгорающие баллы или усложнённые условия получения бонусов только раздражают покупателей. В этом уверены авторы доклада Loyalty Barometer Report 2019.
Рассмотрим подводные камни систем лояльности на основе отчёта экспертов и истории бизнеса «Салонъ на Соборной», опубликованной на YouTube-канале «UDS отзывы предпринимателей».
Болевые точки старой системы лояльности
«Салонъ на Соборной» — салон красоты, расположенный в Рязани. У него есть преданная клиентская база, а до недавнего времени велась собственная система лояльности. Клиенты салона могли претендовать на скидку в 10, 15 или 20 %. Было даже несколько VIP-клиентов. На первый взгляд, дела шли в гору.
Однажды к творческому директору салона Светлане Гнатюк подошла администратор и заявила, что салону лучше отказаться от действующей системе лояльности. Причина банальна — её условия не устраивают клиентов. После начался разбор слабых мест дисконтной программы. Всего их было три.
1. Пластиковые карточки. Чтобы стать участником дисконтной программы, гостю салона необходимо купить карточку за 100 рублей. Не важно, сколько клиент заплатил за услуги — карточку никто не подарит. Сумма покупки невысокая, однако клиентов смущал сам подход, ведь обычно подобные карты выдают бесплатно.
2. Стабильность. Программа учёта, привязанная к системе лояльности, периодически зависала. К счастью, недопонимания с гостями удалось избежать, но технические проблемы раздражали персонал.
3. Удобство. Если клиент забыл карточку, воспользоваться скидкой он не сможет. Даже если речь идёт о постоянном посетителе, которого знают все сотрудники.
Дисконтная программа скорее мешала, чем помогала. Большинство гостей салона просто игнорировали её. Чтобы завоевать большую лояльность клиентов, было необходимо менять систему лояльности.
Какие бонусы раздражают клиентов
Судя по выводам Loyalty Barometer Report 2019, «Салонъ на Соборной» собрал самые ненавистные практики лояльности. Авторы отчёта спросили покупателей, что им больше всего не нравится в программах лояльности. Результаты следующие:
54 % — нужно слишком много времени, чтобы получить бонусы;
39 % — компания поставила тяжёлые условия для получения награды;
36 % — частая рассылка;
32 % — вознаграждение не стоит потраченных усилий;
29 % — клиенты беспокоятся о безопасности персональной информации.
Больше всего негатива связано с получением выгоды от программы лояльности. Людей раздражает, когда компания выставляет завышенные по сложности условия для получения бонусов или это занимает слишком много времени.
Среди других проблем назвали ограниченные сроки действия программы лояльности. Например, компания дарит баллы, но предупреждает: бонусы сгорают через месяц, и воспользоваться ими можно на ограниченное количество товаров. По мнению опрошенных, так бизнес неприкрыто пытается продать непопулярные товары за счёт собственных клиентов.
Перечисленные практики не используются в UDS. Отзывы предпринимателей говорят, что клиентам нравятся «вечные» бонусы без дополнительных условий.
Покупка карт лояльности в «Салонъ на Соборной» воспринималась именно как лишнее действие. Если клиент уже периодически посещает салон, то зачем вносить дополнительную плату, хоть и символическую?
Почему пластиковые карты не работают
Отдельно стоит упомянуть пластиковые карты. По статистике, 40 % всех выпущенных карт лояльности никогда не используются. Показательно, что в Loyalty Barometer Report 2019 просто не нашлось места для «пластика».
UDS скачали больше 8 млн раз на устройства IOS и Android. Пластиковые карточки не могут похвастаться подобным охватом
На вопрос, как удобнее подтвердить участие в программе лояльности, респонденты ответили:
43 % — автоматически подтверждать при оплате;
36 % — сканировать код с мобильного приложения;
29 % — фотографировать чек или персональный код;
28 % — вводить персональный код в приложении или на сайте компании;
16 % — использовать привязанную к бонусному счёту банковскую карту.
К аналогичному мнению пришли пользователи UDS. Отзывы предпринимателей показывают: людям неудобно носить с собой карточки, их можно потерять или попросту долго искать.
Клиенты не хотят быть привязанными к пластиковым карточкам. Идеально, если им не нужно прикладывать дополнительных усилий, чтобы получить бонусы. При этом они нормально относятся к мобильным приложениям или персональным кодам.
Первые результаты внедрения UDS
В «Салонъ на Соборной» учли ошибки и начали искать способ сделать клиентов более лояльными. Обратить внимание на UDS посоветовала знакомая Светланы Гнатюк, внедрившая систему в собственное туристическое агентство.
Чтобы клиентам была понятна выгода использования UDS, салон снял специальный ролик для соцсетей
Для начала Светлана Гнатюк попробовала free-версию, чтобы узнать, как на неё отреагируют клиенты и удобно ли с ней работать администраторам. За 2 месяца в клиентской базе появились 182 человека. Гостям салона было удобно пользоваться приложением, ведь телефон всегда с собой, в отличие от пластиковых карт.
Что сделать, чтобы клиенты активнее подключались к UDS? Отзывы предпринимателей подсказали: нужно мотивировать персонал. Так, в «Салонъ на Соборной» администратор получает 0,5 % с оплаты по UDS. Если нужно, сотрудник поможет клиенту установить приложение и заполнить данные. Ведь это в его интересах.
За девять месяцев компания оцифровали 906 клиентов, из них 752 потратили хотя бы один балл.
«Я люблю экспериментировать, — признаётся Светлана Гнатюк. — Возможно, мои сотрудники от этого страдают и мучаются. Но сейчас мне кажется, что они довольны».
Первый опыт внедрения UDS показал, что гостям салона интересно копить баллы и рекомендовать бизнес.
UDS. Отзыв предпринимателя о работе системы
Возвращаясь к Loyalty Barometer Report 2019, упомянем, какие вознаграждения хотят получить клиенты от программы лояльности.
77 % — бесплатные продукты;
75 % — скидки / предложения;
66 % — бесплатные образцы;
57 % — бесплатные услуги;
32 % — сюрпризы от компании.
UDS помогает клиентам «Салонъ на Соборной» получить все эти выгоды. При первой покупке гости получают 200 приветственных баллов, при этом балл равен рублю. За каждую покупку начисляется 10%-ный кешбэк. VIP-клиент получает 20%-ный кешбэк. Чтобы получить этот статус, достаточно рекомендовать салон знакомым.
Вместе с партнёрами «Салонъ на Соборной» разыгрывал поездку в Италию. Эффективность акции анализировали через UDS — участники должны были сканировать специальный код
Рекомендации стали новым маркетинговым инструментом, ведь порекомендовавший получает 5 % с покупки друга. Активные рекомендатели бесплатно получают услуги, косметику и процедуры от салона. Друзья друзей со второго по четвёртый уровень принесли полмиллиона рублей.
Фактическая скидка составила 3,52 % вместо 15 %, как было раньше. Клиентам нравится копить баллы, поэтому они не спешат списывать их при первой возможности.
Помогает и внутренняя обратная связь. Салон получил более 300 оценок и ведёт 37 чатов с клиентами. Если гость поставил оценку «4», с ним связывается администратор и интересуется, что можно улучшить. Клиент, который поделится мыслями на этот счёт, получает 200 баллов. Также 500 баллов приходит на день рождения клиентов.
За девять месяцев с UDS средний чек «Салонъ на Соборной» вырос на 13 %. Гости потратили в салоне 7,7 млн рублей, из них 281 тыс. рублей оплатили баллами.
Узнать больше о UDS. Отзывы предпринимателей о системе лояльности публикуются на официальном YouTube-канале приложения.
- Тахограф – «обязаловка» или требование времени?
- Расширение возможностей личного кабинета для заказчиков
- 6 фактов о современных СМИ
- Готовый хайп-проект — быстрый старт инвестиционного заработка
- Ремонт планшетов в Волгодонске: высокое качество и низкие цены
- Ремонт телефонов в Норильске по самым выгодным ценам
- Слипоны — модная обувь для женщин
- Безопасный ультрафиолет: особенности бактерицидных облучателей-рециркуляторов
Источник: bs-life.ru
UDS Game: сомнительная польза или реальная выгода? Особенности работы приложения, признаки пирамидальной структуры
Приложения на смартфоне помогают пользователю не только разнообразить досуг, но и получить выгоду. К примеру, UDS Game позиционирует себя как система, которая предоставляет простым пользователям возможность получить скидки в определенных магазинах. Компаниям же приложение поможет расширить клиентуру и удерживать постоянных покупателей. На деле же все не так однозначно.
Если рассмотреть UDS Game подробнее, то станет понятно, что это проект с признаками финансовой пирамиды. Разоблачить цели ее создателей и механизм получения ими выгоды достаточно просто.
Как пользоваться UDS?
Приложение для простого пользователя представляет собой что-то вроде каталога товаров и услуг с возможностью получения скидок в представленных категориях.
Принцип работы UDS Game предельно прост:
- Пользователь скачивает и устанавливает приложение;
- Компании, которые сотрудничают с разработчиками, будут предоставлять скидку пользователю;
- За привлечение в систему новых людей начисляются бонусы с их финансовых операций.
Вторыми действующими лицами в системе UDS Game являются владельцы компаний. Они платят за лицензию (цена значительно выше по сравнению с информационным пакетом для простого пользователя) и если к ним приходит клиент с установленным на смартфоне приложением, то он получает скидку.
Это якобы выгодно компании, так как она заинтересовывает постоянного покупателя скидками.
Очевидные недостатки для компаний и покупателей
Казалось бы, что выгода для потребителей и фирм очевидна. Первые получают скидки, а вторые лояльных клиентов, которые заинтересованы в этих самых скидках.
На самом деле для обычных потребителей товаров и услуг это не так уж выгодно по следующим причинам:
- Платность. UDS Game придется покупать для того, чтобы хотя бы где-нибудь пользоваться скидками. В то время как существует бесплатная альтернатива в виде приложения Wallet. Это универсальное хранилище электронных дисконтных карт. Разумеется, их используют лишь определенные фирмы. Но и UDS Game также сотрудничает далеко не со всеми компаниями;
- Ограниченность использования. Допустим, человек установил и оплатил UDS Game с расчетом на то, чтобы регулярно получать скидку в фитнес-центрах. Но оказалось, что к системе подключился лишь фитнес-центр на окраине города. То есть полученная скидка станет бессмысленной потому, что пользователь вынужден будет тратить деньги на бензин, добираясь до нужного места. И не факт, что данный фитнес-центр удовлетворит клиента в плане качества услуг. Большинству людей проще ходить в те фирмы или торговые точки, которые ближе к месту их проживания или работы;
- Признаки финансовой пирамиды и все вытекающие отсюда последствия. Как уже было сказано, пользователи за рекомендацию UDS Game своим знакомым получают бонусы. Но чтобы ими пользоваться, все равно придется купить программу. Выходит, что человек делает покупку в надежде на то, что привлечет в систему других и сможет получать за это выгоду. Такой сомнительный подход скорее смахивает на финансовую пирамиду, где в выигрыше почти всегда лишь ее создатели.
Для бизнесменов плюс от возможности заинтересовывать клиентов тоже перекрывается рядом существенных минусов:
- Сомнительная выгода от лицензии и ежемесячной платы за ее продление. Вне зависимости от того, воспользовался ли хоть один человек UDS Game при оплате товара, каждый месяц придется платить разработчикам деньги. Не говоря уже про то, что для удержания интереса клиента надо будет предоставлять ему скидку. Само собой, такие дополнительные расходы сказываются на прибыльности бизнеса;
- UDS Game – не слишком популярное приложение. Количество клиентов, которые заинтересуются скидками и придут с установленным приложением, будет весьма скромным.
UDS Game: мошенники?
Откровенно мошенническим проектом UDS Game называть вряд ли стоит. Но наличие у него признаков финансовой пирамиды, активная пиар-компания и практически полное отсутствие гарантии выгоды для предпринимателей и их клиентов говорит о нацеленности разработчиков лишь на собственную выгоду.
Маркетологи, рекламирующие UDS Game, занимаются достаточно агрессивным навязыванием данного приложения. К примеру, на тематических конференциях и тренингах для владельцев бизнеса партнеры данного проекта стараются всеми силами продать как можно больше лицензий и как можно быстрее.
При этом предлагают купить «пакет лицензий» по выгодной цене. Который затем надлежит продать другим предпринимателям. И вновь здесь прослеживается банальная схема финансовой пирамиды.
Возможная небольшая выгода
Впрочем, нельзя отрицать того факта, что столь хлипкая схема с выгодой для бизнеса и покупателей в некоторых случаях все же будет срабатывать. К примеру, небольшому суши-бару в центре города, сотрудничающему с разработчиками проекта, удастся расширить клиентуру.
Хотя вполне может быть так, что в этом месяце заведение посетит пара десятков человек, а в следующем месяце уже лицензия не окупит себя, так как ради скидки почти никто не придет.
Точно так же дело обстоит с потребителями. Если они регулярно посещают какое-то место, то покупка UDS Game может принести выгоду. Но опять же, никто не гарантирует, что через какое-то время фирма не откажется от предлагаемых скидок.
UDS Game – что это такое: отзывы
Отзывы о UDS Game также свидетельствуют о том, что приложение малоэффективно в плане выгоды:
- Владимир: «Приложение презентовали как инструмент для продвижения моего бизнеса и привлечения клиентов. По итогу никакой прибыли от системы UDS Game не получил, одни лишь затраты на лицензию»;
- Михаил: «Устанавливал UDS Game, но количество фирм, где можно получить скидку, было ничтожно мало. Пришлось удалять программу. Спустя какое-то время решил снова проверить. Ситуация почти не поменялась. В Тюмени всего несколько торговых точек используют данную систему, почти половина из них пивные»;
- Кристина: «Помимо того, что партнеров акций крайне мало, так еще и накопленные бонусы не потратить в магазине без наличия на смартфоне Интернета»;
- Алексей: «В некоторых заведениях, где по заверению UDS Game можно воспользоваться скидками, даже не слышали о данном приложении».
Выходит, что приложение практически не принесет пользы, как простым покупателям, так и предпринимателям, пытающимся продвинуть свой бизнес.
К тому же наличие различных тренингов и семинаров, где людей активно учат рекламировать и продавать лицензии, позволяет отнести UDS Game к сомнительным системам с признаками финансовой пирамиды.
Видео: разоблачение UDS game
В этом ролике Михаил Пашутин расскажет, по каким признакам можно понять, что ЮДС Гейм – всего лишь очередная финансовая пирамида:
Источник: znay.co
Отзывы о UDS: обман или цифровое решение для бизнеса?
Читая в интернете отзывы о UDS, можно встретить противоположные мнения. Одни хвалят программу лояльности UDS за богатый функционал, который повышает средний чек и способствует притоку клиентов. Другие пишут в отзывах, что UDS приносит бизнесу мнимую пользу. Разберемся, кто же все–таки прав?
Знакомство с UDS.App
UDS — это популярное приложение и программа лояльности в одном флаконе. Сайт UDS производит впечатление стандартного корпоративного веб-ресурса. От аналогичных его отличает наличие на главной странице подробной информации о компании и ее продукте.
Разработчики UDS предлагают предпринимателям оценить возможности приложения, получив бесплатную недельную триал–версию, которая обладает функционалом полноценного приложения. Для этого требуется зарегистрироваться на сайте UDS.App и подать заявку на получение триала.
Процедура регистрации на сайте простая, укажите в форме свои контактные данные: ФИО, телефон и страну проживания. Далее напишите название компании и составьте краткую характеристику ее деятельности.
В данный момент для предпринимателей, решивших приобрести лицензию UDS, действуют следующие тарифы
После одобрения заявки на триал предприниматель получает доступ к модулям UDS. Среди них:
- Программа лояльности. Начисляет пользователям электронные баллы за рекомендации и другие действия, которые поднимают уровень продаж.
- Обратная связь. После каждой покупки производит автоматический сбор обратной связи от клиентов.
- Аналитика. Анализирует покупательскую активность, источники лидов и эффективность рекламных кампаний.
- Контроль персонала. Отслеживает прогресс менеджеров в достижении целей, поставленных собственником бизнеса.
Одна из самых востребованных функций UDS, по отзывам предпринимателей, является возможность создать единую оцифрованную базу клиентов и провести ее интеграцию с учетно-кассовыми системами. Согласно информации на сайте UDS, программа лояльности совместима с основными системами: 1С, iiko, Эвотор, СБИС и т. д.
Что касается клиентской базы, в ней содержится основная информация о клиентах — пол, возраст, любимые товары и частота покупок. В дальнейшем на ее основе можно провести сегментацию покупателей и для каждого сегмента разработать уникальную маркетинговую программу. Это благоприятно скажется на уровне лояльности клиентов и поднимет продажи.
UDS для пользователей
Чтобы пользоваться UDS, покупателю не нужно регистрироваться на сайте, как предпринимателю. Достаточно установить приложение на смартфон и указать в нем возраст, пол и номер телефона. После установки клиент сможет накапливать и тратить электронные баллы, оформлять онлайн–заказы и без ограничений пользоваться функционалом программы лояльности.
При отсутствии возможности или желания устанавливать приложение пользователь может получить виртуальную бонусную карту UDS и пользоваться только ей. Карта автоматически добавляется на смартфон после сканирования QR–кода заведения, использующего программу лояльности UDS.
В дальнейшем клиент может порекомендовать заведение своим друзьям, дав им отсканировать QR–код на своей виртуальной карте. Пользуясь картой, он может накапливать и тратить баллы, но после установки приложения на смартфон, получит доступ ко всем возможностям системы программы лояльности UDS — электронным сертификатам, онлайн-заказам, push–уведомлениям и т. д.
Отзывы о UDS: где прочесть
Про UDS написано немало отзывов, но доверять следует только мнению реальных предпринимателей. Они использовали программу лояльности в своей практической деятельности и подтверждают, что ее инструменты взаимодействия с аудиторией повышают продажи, привлекают клиентов и позволяют сэкономить на выпуске пластиковых карт, отказавшись от их производства.
Итог: UDS — современное, цифровое решение для бизнеса, которое хорошо себя зарекомендовало как в обычное время, так и в период изоляционных ограничений во время пандемии. Реальные отзывы предпринимателей, много лет использующих UDS, лучшее тому подтверждение.
Источник: www.sostav.ru