Сейчас любая компания хочет себе мобильное приложение. Когда мы стали заниматься разработкой iPhone и Android аппов на заказ, мы стали получать огромное количество запросов от клиентов. Первое время мы очень радовались этому факту, однако вскоре это стало нас расстраивать.
Потому что большинство клиентов на самом деле не отдает себе отчет в том, зачем нужны мобильные приложения, как их используют люди и как они могут помочь в бизнесе. В этой статье я решил написать о типичных запросах клиентов, и почему нам часто приходится их расстраивать. А также о том, что же все-таки со всем этим делать.
Мобильное приложение — визитка
Клиент говорит:
— Мы хотим сделать приложение о нашей компании.
— Какие функции Вы бы хотели в нем видеть?
— Ну, информацию о нашей компании, контакты, форму заказа обязательно, новости, отзывы.
— Окей, а сколько на вашем сайте посетителей?
— Не знаю, может быть, 50
— А есть те, которые приходят повторно?
— Вряд ли, в основном люди попадают на наш сайт из поиска.
На вопрос «А зачем тогда люди станут устанавливать программу на телефон?» клиенты уже ответить не могут.
На самом деле все очень просто. Приложение — это инструмент для решения какой-то задачи. Вот три основных задачи, которые люди решают с помощью мобильных приложений:
— скоротать время;
— получить доступ в интернет при отсутствии других способов;
— срочно получить необходимую информацию;
Если приложение не решает ни одной из этих задач, оно скорее всего не нужно людям. Лучше потратьте деньги на хорошую мобильную версию сайта, и будет вам счастье! А если вы видите, что люди регулярно заходят на ваш сайт, то скорее всего сайт позволяет решить им какую-то задачу. Отразив ее в мобильном приложении, вы скорее всего получите довольных клиентов!
Мобильно приложение для Интернет-магазина
Клиент говорит:
— Мы хотим сделать приложение, с помощью которого можно будет просматривать каталог нашей продукции и делать заказ
— Окей, а какие цели вы преследуете?
— Мы бы хотели, чтобы люди находили наше приложение в Appstore и Android Market и совершали покупки.
На самом деле мобильное приложение делается для уже существующих постоянных клиентов. Если люди регулярно делают заказы в определенном магазине, то мобильное приложение для них может быть более удобным инструментом сделать заказ. Но много вы знаете таких интернет-магазинов?
Большинство людей ищут товар в Яндексе, потом попадают в нужный интернет-магазин, делает заказ один раз и уходят. Неужели они станут ради одного заказа скачивать приложение? Гораздо лучше здесь подойдет мобильная версия сайта, на которую будут попадать люди, ищущие товары с мобильных устройств.
В этом случае клиенты часто приводят в пример Тануки и Империю Пиццы, приложения которых стали очень популярными. Но не надо забывать, что люди и так регулярно заказывали еду в этих заведениях. Приложение позволило делать это более удобно и из любого места. Конечно, пользователи были рады! Кроме того, эти заведения были одни из первых в России, которые сделали мобильное приложение, а сейчас этим уже никого не удивишь.
Но айфоны и айпэды — это ведь так модно. Можно нам все-таки сделать какое-нибудь приложение?
Конечно можно! Но предварительно надо все-таки хорошенько подумать, зачем люди будут его использовать регулярно. Если нет прямого очевидного применения, придумайте дополнительный, который и будет заставлять людей регулярно открывать приложение. Вот простые примеры, как сделать обычное приложение о компании нужным для постоянного использования.
— Приложение о фитнес-клубе, содержащее также дневник тренировок и сборник упражнений
— Приложение о розничной сети, также включающее удобный список покупок
— Приложение ресторана, также включающее в себя рецепты блюд
— Приложение салона красоты с советами по макияжу на каждый день
Пока еще все-таки относительно мало российских компаний имеют свои мобильные приложения, поэтому выделиться на этом рынке не так сложно. Главное, слишком сильно не увлекаться, и не пытаться вставить аналог Angry Birds на одну из вкладок приложения инвестиционной компании.
- мобильные приложения
- бизнес-приложения
- iphone приложения
- android приложения
Источник: habr.com
Зачем бизнесу мобильное приложение
Эпоха цифровизации предлагает бизнесу разные варианты общения с целевой аудиторией — сайты, приложения на телефоне, соцсети и маркетплейсы. Компаниям, которые хотят работать эффективно, быть в поле зрения клиентов и оставаться для них полезными, стоит обратить внимание на мобильные приложения.
Россияне проводят в смартфонах около 4-х часов в день — скроллят ленту соцсетей, проверяют новости, играют в игры, общаются в мессенджерах или смотрят YouTube. Мобильным интернетом пользуются 111 миллионов человек — 76% от всего населения взаимодействуют с мобильными приложениями напрямую. Иногда бесцельно, например, если сейчас нет необходимости что-то купить, а потратить деньги хочется, чтобы порадовать себя.
Что даёт мобильное приложение бизнесу
- Мобильное приложение — способ выделиться среди конкурентов. Бизнес, который продвигается через интернет, позиционирует себя как современный и удобный. Это выделяет его на фоне компаний, которые используют листовки или рекламу на баннерах. «Традиционные» способы не дают общаться так часто и продуктивно с потенциальными клиентами, а приложение напоминает о себе регулярно.
- Мобильные приложения дают возможность создать различные бонусные программы, которые повышают лояльность к бренду. Создать электронную карту быстрее, экологичнее, её невозможно потерять. Смартфон с приложением чаще в руках у клиента, чем картхолдер, поэтому электронную карту сложнее забыть предъявить на кассе.
- Компания с мобильным приложением показывает клиентам, что движется в ногу со временем, учитывает цифровые тенденции и заботится о своём имидже.
- Целевую аудиторию, которая пользуется приложением на телефоне, проще уведомлять о важных событиях, новостях компании. Также в приложении легче познакомить с ценностями бренда, рассказать о миссии и построить доверительные отношения.
- Люди, пользующиеся приложением, первыми узнают о последних акциях и распродажах. Скидки, программы лояльности и бонусные системы — всё это находится на расстоянии одного клика от клиента, поэтому маркетинговые предложения важно продумывать и адаптировать под пользователей мобильного приложения.
Какие инструменты повышают вовлечённость пользователей
Создание приложения — работа разработчиков, менеджеров, тестировщиков, аналитиков и дизайнеров, а его наполнение и продумывание стратегии — задача маркетологов. Поскольку само по себе приложение не повышает продажи и не приводит новых клиентов, в него должны быть заложены инструменты анализа, продвижения, повышения вовлечённости.
Основная функциональность, которая будет полезна любому мобильному приложению, следующая.
Программа лояльности
Система скидок и бонусов полезна не только приложениям сферы электронной коммерции, но и любому бизнесу, который реализует услугу или товар. Программы нацелены на удержание постоянных клиентов, повторное обращение тех, кто работает с бизнесом впервые.
Понятный интерфейс и продуманный дизайн
Интерфейс мобильного приложения отвечает за удобство пользования. Продуманный UI/UX-дизайн, который базируется на особенностях пользовательского пути, позволяет быстрее и проще доходить до целевого действия, а значит, эффективнее решает бизнес-задачи. Интерфейс должен быть интуитивно понятным, а решение задачи пользователя должно происходить за минимальное количество кликов. В сложных приложениях, которые невозможно упростить, перед использованием можно запустить краткое обучение по основным функциям.
Геймификация
В цифровом мире важно не только решить проблему клиента, но и сделать это интересно. Это возможно при помощи имитации игры в приложении: создании персонажа, выполнения заданий, начисления виртуальных бонусов, которые конвертируются в реальные скидки. Игровые механики доставляют больше удовольствия, благодаря им пользователь чаще возвращается к приложению.
Пуш-уведомления
Всплывающие уведомления — один из каналов связи с клиентом. Они позволяют рассказать о важном ещё до открытия приложения, транслируют tone of voice компании. Важно не переборщить с количеством уведомлений, правильно выбрать время для оповещений и написать работающий текст, благодаря которому захочется узнать подробности. Тогда пуши принесут клиентам только позитивные эмоции.
Что может заменить мобильное приложение
Само по себе ни клиенту, ни бизнесу мобильное приложение не нужно. Обеим сторонам важны выгоды, которые оно приносит: скидки и оповещения для клиентов или удобная аналитика и прямая связь с целевой аудиторией для компании.
- Точно зная свою аудиторию, бизнес может добиться схожих результатов другими способами. Некоторые варианты проще в исполнении, дешевле и не требуют постоянной технической поддержки.
- Сайт для десктопной версии можно адаптировать под смартфон. Он подстроится под разрешение мобильного устройства, и на нём сохранится вся информация.
- Собрать приложение можно через специальный конструктор — готовое решение, в котором можно собрать приложение из готовых блоков. Стоимость поддержки такого приложения меньше, поэтому подойдёт для стартапов, небольших бизнесов или индивидуальных предпринимателей.
- Компания может выйти с товаром на сторонний маркетплейс. Такое продвижение увеличит количество продаж онлайн, но повысится зависимость от площадки.
У таких альтернатив свои плюсы и минусы, но они не имеют тех инструментов, что предоставляют мобильные приложения. Если компания нацелена на постоянное качественное развитие, то увеличение продаж, повышение лояльности и надёжный контакт с аудиторией даст именно приложение. Стоимость разработки мобильных приложений может варьироваться. В статье рассказали, из чего складывается цена и из каких этапов состоит разработка.
Что в итоге
Быстрее и эффективнее продвигать товары и услуги в интернете можно при помощи мобильного приложения. Они подходят как для компаний с опытом, так и для стартапов, поскольку повышают узнаваемость бренда и возвращают пользователей. Функциональность приложения должна учитывать потребности целевой аудитории, решать задачи бизнеса и клиентов, быть удобным и понятным в использовании.
Если вы задумываетесь о создании мобильного приложения, поговорите с нашими менеджерами. Они ответят на все вопросы и сориентируют вас.
Источник: inostudio.com
7 причин, почему вашему бизнесу нужно мобильное приложение
Одной из ключевых особенностей современной цифровой среды является многоканальность. Обеспечение эффективного присутствия в тех каналах, которые обеспечивают контакт с потенциальными клиентами, становится жизненно важной задачей для бизнеса.
Мобильные приложения считаются одним из самых мощных инструментов для контакта с целевой аудиторией с точки зрения бизнеса. Смартфон есть почти у каждого взрослого человека в мире, и этот рынок продолжает расти. Это довольно весомый аргумент в пользу того, что стоит сосредоточиться на мобильных технологиях.
Вы все еще думаете, стоит ли создавать мобильное приложение? В этой статье я решил поделиться списком важных преимуществ, которые мобильное приложение может предоставить вашему бизнесу.
1. Рост продаж
Это новый канал, с помощью которого вы можете увеличить прибыль компании. Это может быть довольно значительное увеличение в зависимости от того, насколько велика аудитория.
RussianGeeks
С помощью push-уведомлений о рекламных акциях, скидках и бонусах вы можете мотивировать клиентов покупать у вас. Вы можете напрямую связаться со всеми пользователями, которые установили ваше приложение. Например, компания может отправить специальное предложение покупателям, которые находятся в непосредственной близости от их магазина или офиса, с помощью технологий геолокации в автономном режиме.
Еще одно преимущество приложения — возможность совершать мобильные платежи, популярность которых быстро растет. Люди больше не хотят тратить время на покупки, потому что те же самые вещи можно купить с помощью смартфона, сидя дома за чашкой кофе.
2. Создание аудитории
Вы можете установить отношения со своими клиентами, где бы они ни находились. Человеку не нужно запоминать ваш веб-адрес или обращаться к поисковой системе, как в случае с сайтом, поскольку приложение уже установлено на его устройстве. В зависимости от функциональности им можно пользоваться даже без доступа в Интернет.
RussianGeeks
Каждый новый пользователь, установивший ваше мобильное приложение, попадает в ваше информационное пространство. Поэтому для увеличения количества установок стоит использовать разные методы; например, вы можете предложить бонусы и скидки взамен.
Сочетание «сайт + мобильное приложение» приносит предприятию двойные дивиденды. Интернет-ресурс компании привлекает внимание клиентов благодаря поисковым системам, и когда посетитель через сайт заходит в программу для смартфонов, компания переходит к более целенаправленной работе с ним.
3. Маркетинговые и коммуникационные каналы
Мобильные приложения можно успешно использовать для привлечения внимания к бренду с помощью различных маркетинговых кампаний. Таким образом вы расширяете потенциальную аудиторию клиентов и развиваете с ними доверительные отношения.
Дело в том, что запуск собственного приложения в любом случае является рекламным шагом, поскольку позволяет использовать другие маркетинговые инструменты. Например, вы можете публиковать новости на соответствующих ресурсах или рассылать пресс-релизы.
В этом контексте особенно ценна возможность получения обратной связи от пользователей. Например, вы можете проводить опросы, опросы, позволять пользователям сообщать об ошибках и так далее.
4. Оптимизация бизнес-процессов.
Вы можете создать приложение для взаимодействия сотрудников внутри команды, а также для мониторинга и управления любыми процессами, например, для обмена файлами и данными и сбора определенной статистики. Мобильные приложения можно эффективно использовать для организации и автоматизации множества бизнес-задач.
Создание продуктов, предназначенных исключительно для использования внутри самой компании, — довольно распространенная практика. Таким образом, например, вы можете обеспечить непрерывное взаимодействие между сотрудниками, независимо от их текущего местоположения.
5. Рост лояльности клиентов
Предоставляя клиентам возможность забронировать столик, заказывать еду или оплачивать свой заказ с помощью приложения на своем смартфоне, компания получает мощный инструмент для повышения лояльности. Интегрируйте программы лояльности в мобильное приложение и делитесь с покупателями полезными акциями, скидками или бонусами.
Вы можете в полной мере воспользоваться инструментами персонализации, отправив push-уведомления о новых акциях и скидках. Вы можете предложить пользователям, установившим приложение, доступ к эксклюзивным предложениям и специальным бонусам.
RussianGeeks
Если люди хотят получить дополнительную информацию о вашей компании или предлагаемых вами продуктах и услугах, они всегда могут сделать это круглосуточно и без выходных через мобильное приложение. Постоянное взаимодействие повышает лояльность, а хороший уровень лояльности, в свою очередь, стимулирует продажи.
6. Источник ценной аналитики.
Используя мобильное приложение, вы можете собрать много полезной информации для дальнейшего анализа. Например, вы можете узнать, какие продукты ваши клиенты покупают больше всего. А также сколько времени они проводят в приложении. Или даже какие функции используются чаще всего, а какие наименее популярны?
RussianGeeks
Отслеживая, как люди взаимодействуют с вашим приложением, вы можете понять, как можно улучшить его, чтобы сделать их удобнее для пользователей. Понимание своих клиентов — ключ к успеху в любой бизнес-нише.
Вы можете получить данные о геолокации аудитории, демографические данные, информацию об интересах и многие другие интересные статистические данные, которые вы можете использовать и воспользоваться.
7. Конкурентное преимущество
Не все компании в полной мере используют потенциал своих сайтов, не говоря уже о своих мобильных приложениях. У некоторых компаний их даже нет, потому что они почему-то считают их ненужными! Конкуренция в этой области по-прежнему низкая, и этим обязательно нужно воспользоваться.
Если вам удастся одним из первых начать использовать мобильные приложения в качестве инструмента маркетинга и продаж, вы сможете уверенно укрепить свои позиции на будущее. В сегодняшнем высококонкурентном мире необходимо использовать как можно больше возможностей, чтобы рассказать о бренде и повысить его узнаваемость.
Что следует учитывать компаниям при создании мобильного приложения?
Не всем этот инструмент пригодится, но есть ниши, для которых мобильный рынок особенно перспективен. Компании, работающие в этих областях, должны в первую очередь подумать о разработке приложения:
- туризм — поиск отелей и санаториев, бронирование билетов, интерактивные карты;
- медицина — консультации, запись на прием к врачу онлайн, вызов врача;
- автобизнес — аренда, ремонт и обслуживание;
- рестораны, кафе и др. — акции, меню, заказ доставки;
- развлекательные заведения и досуг — различные клубы;
- индустрия красоты — запись на прием к специалистам, интерактивные прайс-листы, информация об услугах;
- службы доставки и магазины — каталоги товаров, заказ, цена;
- фитнес и красота — расписание, онлайн-регистрация, отзывы;
- практически любое предприятие, работающее в сфере услуг.
Если вы являетесь владельцем компании, которая работает в любой из этих ниш, вы можете ощутить все преимущества, перечисленные в этой статье, просто имея мобильное приложение. Более того, стоит дополнительно рассмотреть возможность разработки продукта для внутреннего использования с целью оптимизации бизнес-процессов; компании должны считать это обязательным.
Подведем итоги
Мобильные приложения для бизнеса могут принести множество преимуществ практически любой компании. Если вы все еще не уверены, нужно ли вам мобильное приложение, я надеюсь, что аргументы в этой статье помогут вам принять правильное решение.
Главное помнить, что любой продукт или инструмент должен решать конкретные проблемы и способствовать развитию компании. Имея это в виду, необходимо спланировать работу и составить список необходимых функций для будущего приложения.
Любой бизнес должен стремиться к развитию, а также быть в курсе новейших технологий и реагировать на инновации, которые могут сделать его более эффективным. Создание мобильного приложения может эффективно помочь в достижении этих целей.
Источник: vc.ru
