Иногда по субботам я отвечаю на вопросы в «Инстаграме». Примерно треть вопросов — «О чём писать в аккаунте исправительной колонии?», «Что писать специалисту по массажу тазового дна?» и «О чём писать, чтобы были продажи чёрного металлопроката?».
Эти вопросы — признак того, что компания завела страницы в соцсетях, не разбираясь, какие цели эти страницы должны выполнять. В этой заметке — какие есть варианты и как их реализовывать. Мы пойдём по традиционной воронке продаж сверху вниз.
Маркетинговая оговорка
Большинству предприятий соцсети сейчас не нужны вообще, потому что у этих предприятий не налажены остальные части маркетинга: нет чёткого продуктового предложения, не сформулировано позиционирование, не настроена реклама, сайт работает через раз, менеджеры не перезванивают. Соцсети — это инструмент третьего порядка: когда у вас уже всё хорошо с цепочкой привлечения, можно подключать соцсети.
Никакие соцсети не помогут, если у вас не сформулировано ценностное предложение продукта или не работает реклама. Это будет слив денег — как если немытому человеку обсуждать, какие запонки ему надеть. Никакие: сначала помойся.
Зачем бизнесу социальные сети?
Но если остальные элементы маркетинга работают — вперёд, к приключениям.
Создание спроса
Допустим, люди ещё не понимают, зачем им ваш продукт. Чтобы создавать спрос в соцсетях, нужно делать публикации о том, что волнует ваших потенциальных клиентов в связи с вашей сферой.
Вы изобрели новую методику интуитивного изучения любого иностранного языка, но у людей в голове нет такой полочки — «Интуитивные курсы». Нужно эту полочку создать. Вы запускаете страничку о проблемах классического изучения иностранных языков. Почему таблица времён не работает?
Почему так сложно учить новые слова? «Я учу, а результата нет, что делать?» В публикациях можно иногда рассказывать о том, что есть ваш метод изучения иностранного языка — если это уместно. Если неуместно — можно не рассказывать.
Чтобы результат был сравнительно быстро, ваш контент нужно будет продвигать за деньги. Прямо рекламироваться у других блогеров, покупать показы, давать рекламу в сториз и ленте. Просто сидеть и ждать, что люди сами набегут на ваш контент, — это практика из 2007 года.
Стимулирование продаж
Если люди уже знают об интуитивных курсах, добавляем в ваш соцсетевой рацион два новых вида публикаций: кейсы и продуктовые предложения.
Кейсы — это истории ваших учеников: каких успехов они добились, за какое время, как и почему. С фото, видео, примерами речи. Кейсы помогают другим захотеть купить именно ваш курс, а не пойти в «Яндекс» в поисках любых других интуитивных курсов.
Продуктовые предложения — это в прямом смысле: «Группа набирается тогда‑то, регистрироваться тут». И здесь важно провести клиента по гладкой и приятной процедуре покупки, она должна быть безукоризненной.
Так же, как и при создании спроса, всё это можно продвигать за деньги и считать результат. Нет продвижения — результат будет дохлый.
Зачем бизнесу нужны социальные сети. Это не только клиенты и продажи, причин больше.
Повторные продажи и работа с базой
Часть людей уже у вас купили, но могут купить ещё. Тогда ваши страницы могут стать таким клубом клиентов, где они общаются, показывают свои успехи и консультируют друг друга.
В случае с курсами это будут советы от учеников, опросы учеников, новые истории успеха, сессии ответов на вопросы и обмена мнениями.
Иногда компании разделяют: есть страничка для уже купивших и отдельно — для тех, кто ещё присматривается. Это нормальная практика, если вам есть что предложить этим людям по отдельности.
Основные заблуждения
Вот что обычно ошибочно думают про соцсети:
«Надо делать контент, и будут продажи» Одно с другим не связано. Если вы работаете на понятном рынке со сформированным спросом, для продаж достаточно просто давать рекламу. Например, если мне нужно оформить полис ОСАГО , мне на хрен не нужен контент про страхование — я загуглю эту страховку, оформлю и забуду о ней.
«Нужно сколько‑то процентов полезного и сколько‑то процентов продающего контента» Весь контент должен быть полезным для читателя — иначе нет повода его читать. Даже так называемый «продающий»: в нём нужно показывать, как ваш продукт решает задачи покупателя. Это полезно. А чтобы это продавало, сначала нужно сформировать спрос.
«Буду писать контент, и люди придут» Такое мышление могут позволить себе люди, чья работа не связана с клиентами из соцсетей. Например, если все ваши клиенты приходят по знакомству, а вы ведете соцсети просто ради удовольствия, — вам неважно, сколько людей придёт и как быстро. Но если вам важно привлекать людей и контролируемо продавать им, вам придётся вкладываться в рекламу. Рекламироваться можно напрямую в соцсетях или через другие каналы: в пабликах, у блогеров, в совместных проектах.
«Все конкуренты в соцсетях, и нам тоже надо» А если все конкуренты начнут скупать биткоины, вы тоже скупите? Соцсети — это инструмент решения маркетинговых и репутационных задач. Если вы не знаете, зачем завели страничку, — я бы не советовал тратить деньги на её ведение, пока вы не разберётесь с целями. Возможно, ваше конкурентное преимущество будет в том, что вы потратите 50 тысяч не на бессмысленные посты в соцсетях, а на обычные перформанс‑кампании, которые принесут вам понятную выручку, а не непонятные лайки.
Источник: bureau.ru
Что выбрать для бизнеса: сайт или аккаунт в соцсети?
Решаем дилемму современных предпринимателей – что выбрать: сайт или страницу в социальной сети? Какой из вариантов эффективнее с точки зрения продвижения? Какие минусы у социальных сетей? Куда лучше направить свои средства?
Разбираемся в деталях.
Особенности собственного сайта
Начнем с рассмотрения плюсов и минусов наличия своего сайта, то есть полноценного ресурса с доменом, независящего от других ресурсов напрямую.
Преимущества
Говоря о достоинствах наличия собственной страницы в вебе, стоит упомянуть следующие пункты.
Возможность управлять огромным ассортиментом товаров
Если вы торгуете тысячами единиц товаров, то все их разместить в ленте Инстаграма или в Телеграм-боте не получится. Как ни старайся, а удобством такое решение не назовешь. Даже рестораны свои меню публикуют на отдельных страницах.
Так что владельцам богатого ассортимента на продажу лучше прицелиться в сторону собственного сайта, да еще и с WooCommerce или 1C. В противном случае потенциальный покупатель никогда не разберет всю груду товаров через соцсеть.
Есть функции, недоступные в соцсетях
Тут главное преимущество заключается в том, что при разработке сайта вы сами решаете, какие у него будут возможности.
Достаточно нанять неплохого программиста, и любые хотелки будут исполнены. Не придется креативить и подстраиваться под реалии интерфейсов социальных сетей. Можно размещать контент удобным способом, добавлять кнопки там, где это выглядит наиболее логично для пользователей и создателей ресурса.
Кроме того, важно соблюдать законы страны, в которой работает сайт, а все остальное на вкус и цвет.
Больше способов продвижения
Сайт подразумевает полноценное взаимодействие с поисковыми машинами без посредников.
Можно использовать контекстную рекламу и размещать любые рекламные блоки в разных частях сайта (главное, не переборщить, чтобы Google не ругался).
Также задействуется кросс-ссылки, контент-маркетинг, почтовые рассылки со сбором контактов. И при этом никто не запрещает параллельно продвигать сайт в соцсетях.
Автоматизация оплаты и оформления заказов
На сайтах легче автоматизировать все финансовые аспекты деятельности. Можно создать форму для ввода адреса доставки и даже форму для ввода дополнительных персональных деталей к заказу. Можно добавить платежную систему, чтобы заказчик мог сразу его оплатить, используя удобный для него инструмент (Apple Pay, например).
При этом не нужны посредники в виде сотрудников техподдержки. Пользователь справится самостоятельно и автоматика безошибочно обработает его заказ.
Наличие домена и прав на сайт
Домен – это имя вашего сайта и одна из первых вещей, которые видит потенциальный клиент, посещая ваш ресурс. Домен может быть взаимосвязан с брендом вашей компании и дополнять образ.
Также домен является одной из главных составляющих, оказывающих влияние на SEO-показатели сайта. То есть можно задействовать его для продвижения ресурса.
Недостатки сайта
Но есть весомые недостатки, которые и отбивают у современных предпринимателей всяческое желание заниматься разработкой веб-страниц.
Это дорого
Расширенная функциональность сайта будет стоить больших денег. Можно создать веб-страницу на условном Wix или даже WordPress, но если к нему не приложит руку специалист, сделать прибыльный коммерческий проект не получится.
Нужно нанимать разработчиков, а толковые разработчики стоят внушительных денег. Даже фрилансеры берут приличные деньги, не говоря уже о надежных веб-студиях. А если продешевить, то можно и вовсе потерпеть убытки из-за сорванных сроков и «криво» работающего сайта.
Это долго
На создание уходит время. Создать бизнес-страницу ВКонтакте – это дело нехитрое, а вот разработка сайта даже в базовом проявлении займет больше времени (но только если вы делаете его не на конструкторе Craftum – с ним же вы запустите готовый сайт в тот же день).
Нужен домен, нужен хостинг, нужны разработчики, системные администраторы, дизайнеры и т.п. При создании действительно качественного продукта каждая составляющая критически важна.
Некоторые хостинг-провайдеры в духе Timeweb упрощают предпринимателям задачу и предлагают готовые сборки серверов с уже установленным WordPress, но для дальнейшей настройки все равно понадобится спец или самостоятельное погружение в новую для себя деятельность.
Это вряд ли вам нужно
Да, вот так просто – не факт, что вы нуждаетесь в собственной веб-странице. Для многих видов бизнеса социальные сети стали достаточно функциональными. Если сайт не принесет прибыли, то зачем тратиться на его создание?
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Страница в социальных сетях
А теперь поговорим о группах ВКонтакте, бизнес-профилях в Инстаграме, WhatsApp-ботах и других площадках для бизнесменов нового поколения.
Преимущества
Начнем, как обычно, с плюсов, коих тут не много.
Легкий доступ к пользователям
Ваша потенциальная аудитория уже пользуется соцсетями. Не нужно искать инструменты и маркетинговые решения, чтобы заманить к себе покупателей. Потенциальный покупатель не должен что-то гуглить, чтобы вас найти. Система рекомендаций, сторис и встроенные в соцсети маркетинговые функции сделают все за вас.
Также легкий доступ подразумевает возможность всегда находиться в контакте с пользователями, быстро доносить им информацию о новых проектах, акциях и т.п.
Минимум вложений
За создание страницы в социальных сетях пока не берут деньги. Даже за бизнес-аккаунт с вас не попросят ни копейки. Платить нужно только за рекламные механизмы, встроенные в условный Инстаграм или его аналог.
Это позволяет оказаться в интернете любому, даже самому крохотному бизнесу. И даже не создавая бизнес-аккаунт, через личный профиль можно рекламировать свой салон красоты или скромный бар, получая при этом новых клиентов и дополнительную прибыль на последующее продвижение. Очень легкий старт для всех желающих.
Привычные средства взаимодействия с клиентом
Чтобы выйти на контакт с клиентом, не нужно его куда-то звать. Не нужно просить оставить адрес электронной почты, чтобы рассказывать об обновлениях ассортимента или грядущих скидках. Не нужно просить номер телефона, чтобы пообщаться с менеджером.
В социальных сетях уже есть секция для комментариев, где клиенты задают вопросы, встроенные мессенджеры для личного общения между пользователем и бизнесом, ленты для публикации информации на массовую аудиторию.
Удобные личные кабинеты
Чтобы заниматься продвижением сайта, следить за поведенческими особенностями аудитории, генерировать новый трафик и собирать данные нужно задействовать кучу разношерстных программ и инструментов.
В соцсетях большая часть нужных инструментов вмещается в один личный кабинет. Там показывается статистика посещений, демографические и другие характеристики посетителей страницы, механизмы для публикации рекламных объявлений. То есть все, что может пригодиться начинающему предпринимателю.
Недостатки соцсетей для бизнеса
Несмотря на очень весомые плюсы, минусов тоже хватает.
Безумная конкуренция
Этот недостаток вытекает из важнейшего преимущества соцсетей. Так как создать страницу в соцсетях можно легко и бесплатно, все этим пользуются.
Страница в интернете уже не является значимым преимуществом для бизнеса, как это было 10-20 лет назад, ведь такая есть у всех: от крупной IT-компании до маникюрного салона на дому. Чтобы ее создать, даже не нужно разбираться в программировании.
Так что придется вкладываться в рекламу и постоянно искать способы выделить свой бизнес на фоне сотен конкурентов из Инстаграма и ВКонтакте.
Отсутствие даже базовых, но необходимых для бизнеса функций
Соцсети усложняют некоторые процедуры, включая такие фундаментальные вещи, как покупка товаров.
В Инстаграме (по крайне мере, в российском) нет технических средств для оформления заказов на товар прямо в соцсети. Приходится идти одним из двух путей: либо выводить клиентов на другие страницы, либо договариваться о переводе денег напрямую. И то, и другое сильно усложняет заказ товара для пользователя и всю процедуру оплаты делает крайне ненадежной.
Но соцсети постепенно подтягиваются и предлагают больше инструментов для продажи товаров и услуг, не прибегая к сторонним приложениям и сервисам.
Зависимость от выбранной соцсети
Чтобы эффективно продвигать бизнес в социальных сетях, придется постоянно ориентироваться на их алгоритмы. Регулярно менять стратегии развития и рекламные кампании в угоду возможностей условного Инстаграм и его политики.
Также надо понимать, что если владелец соцсети захочет запретить бизнесу рекламировать свои товары, то он сделает это и никого не спросит. В любой момент такой контент может стать неугодным Цукербергу или корпорации Mail.ru. Никакой стабильности.
Так что же выбрать: сайт или страницу в соцсети?
Выбирайте собственный сайт, если:
- У вас крупный магазин с узкоспециализированными товарами и сложной системой поиска этих товаров. В таком случае сайт будет удобнее для клиентов, да и аудитория у такого ресурса наверняка меньше доверяет соцсетям.
- Вы занимаетесь специфичным бизнесом и нуждаетесь в функциях, которых нет в социальных сетях. Например, вы занимаетесь изготовлением гитар на заказ и для каждого клиента рассчитываете стоимость отдельно. Для этого на сайте должен быть калькулятор цен с возможностью выбрать материалы, фурнитуру, электронику и другие компоненты.
Выбирайте социальную сеть, если:
- У вас небольшой онлайн-магазин, где продается бутиковая обувь. На сайте нет «корзины», а вы принимаете заказы через WhatsApp. Информацию о подобных товарах и так разнесет народная молва, поэтому дополнительное продвижение (помимо механизмов соцсетей) не требуется.
- Ваш бизнес связан со сферой красоты, а самые важные компоненты, необходимые для продвижения и демонстрации предоставляемых услуг, – фотографии и видео. Вы принимаете людей на запись по телефону и не планируете автоматизировать этот процесс. В вашем поприще не требуются какие-либо дополнительные функции, кроме возможности общаться с клиентами и публиковать визуальный контент.
Опять же, это базовые принципы. Вам надо самостоятельно оценить окупаемость дополнительных функций, которые предоставляет веб-сайт, и обдумать целесообразность их внедрения.
Источник: timeweb.com
Instagram, ВК, Фейсбук. Зачем соцсети бизнесменам?
Популярная социальная фотосеть Instagram представил новые функции для бизнеса. Бизнес в России и в мире все глубже погружается в соцсети, которые этому только рады.
О нововведениях инстаграма сообщил пиарщик Дмитрий Кулак на своей странице в Facebook. Он рассказал, что теперь пользователи смогут из инстаграма напрямую звонить на номер компании и писать на почту. В описании бизнес-аккаунтов можно будет добавить точный адрес компании и всю контактную информацию. Об этом пишет «Секрет фирмы» .
При этом ранее представители этой соцсети сообщали, что будет запущена возможность анализировать поведение посетителей аккаунтов и их статистику.
Весной этого года еще одна популярная российская социальная сеть «ВКонтакте» заявила о том, что может запустить платежные инструменты для своей торговой площадки. В целом соцсеть предоставляет разные возможности для бизнеса: от использования для рекламы личных аккаунтов до услуг по размещению специальной рекламы или работы в приложениям.
Сегодня бизнес все активнее начинает «уходить» в соцсети, и для этого есть объективные причины. Портал «PR-cy.ru» сравнивает использование социальных медиа с традиционной рекламой (например, баннерной), обнаруживая ряд преимуществ:
- невысокая стоимость рекламной кампании (цена за один контакт стоит минимум в два раза дешевле традиционной рекламы, при этом каждый контакт представляет собой реальную ценность),
- более широкий и точный охват целевой аудитории. Более того, социальные сети по своей популярности превосходят все традиционные ресурсы, не превышая разве только актуальности поисковых систем. И аудитория соцсетей растет ежедневно.
- возможность получать быструю обратную связь от клиентов и оперативно реагировать на нее,
- повышение лояльности покупателей вследствие «очеловечивания» бренда компании. Реклама в социальных сетях не столь явная, она не рассматривается пользователями как навязываемая, скорее сообщение воспринимается как рекомендации знакомых, как мнение интересных людей лидеров сообществ (и это вызывает большее доверие).
Есть и еще один значительный плюс – социальные медиа не подвержены кризису и вообще влиянию каких-либо внешних факторов, они не зависят от политической и экономической обстановки в стране или регионе. Единственная опасность, которой они могут подвергаться – это падение посещаемости (в этом случае можно перейти на более востребованную пользователями платформу).
Современные соц.сети дают возможность получать подробные отчеты о рейтинге использования ссылок, статей, раздачи контента на веб-ресурсе компании и т.д. Организация сама может отслеживать популярность созданного сообщества или группы среди пользователей, действия участников на своей платформе (например, с помощью Google Webmaster Tools, Facebook Insights) – видеть, что привлекает целевую аудиторию, а что нет, узнавать мнения о том или ином продукте и т.д. Все это в конечном итоге позволяет создать лояльную базу потребителей.
«Сноб» на днях рассказал историю семейной веломастерской в Москве, которая активно использует для продвижения именно социальные сети:
«Название компании придумали в душе. «Мы все время что-то придумываем в душе», — Алексей и Елена переглядываются и смеются. Решили, что потом сменят, если придумают получше, с этим названием в конце июня 2014 года завели страничку в соцсетях, расшарили приветственный пост среди знакомых и уже через полчаса получили первый заказ», — говорится в материале.
О том, зачем бизнесу соцсети, написала на своей странице в «Фейсбук» Екатерина Рошук, основатель и владелец портала «Буквы» (орфография и пунктуация автора сохранены):
«Меня еще со времен работы в рекламе поражало, что люди, которые создают страницы своих компаний в соцсетях не могут ответить на вопрос зачем им эти страницы?
Ответы обычно такие: «Чтобы было», «Для рекламы», «Для продаж».
Начнем сначала. Страница вашего бренда находится в Фейсбуке. Фейсбук находится в Интернете.
То есть, чтобы потенциальный покупатель попал на страницу вашего бренда он для начала должен вбить лапками в гугл или в яндекс или в другой поисковик название вашего бренда. Так вот, Фейсбук имеет специфическое индексирование. И максимум, что он выдаст потенциальному клиенту это страницу бренда в ФБ.
То есть не конкретный пост, а саму страницу, где посты тонут в порядке заполнения страницы и найти например пост месячной давности — сложно.
Поэтому, если вы делаете страницу бренда надо понимать, что она расчитана на пользователей внутри сети. Лучше всего соцсети подходят для сферы услуг и политики, но политика — это отдельная тема, сейчас не о ней.
Рецепт успеха — это не количество лайков, которые можно купить, тк лайки не оживят страницу.
Нужна реальная работа. Лучше всего помогает негатив, как ни странно.
Например, клиент не доволен как его обслужили в вашем ресторане. Клиент написал гневный пост в Фейсбуке.
Ваша страница в комментариях приносит извинения клиенту, просит уточнить детали (дату визита в ресторан и тп), чтобы выяснить кто из персонала некачественно его обслужил. Выясняете детали. Если клиент не проявил грубости и неадеквата и очевидна ошибка со стороны персонала, то приглашаете на ужин недовольного клиента, конечно же за счет заведения. Обслуживаете на высшем уровне.
Довольный клиент потом пишет пост радости, что автоматически повышает лояльность к вам всего его френд-листа и френд-листа его френдов. Если вы умный, то конечно же делаете выводы и увольняете к черту официанта, который плохо делает свою работу.
Еще пример, вы сервисный центр, который ремонтирует часы. У вас есть страница в ФБ. У вас есть конкуренты. У них есть тоже страницы в ФБ.
Вы должны мониторить, что у них происходит и негатив. Например, сервисный центр А взял на диагностику часы Васильева, но повредил их при диагностике, отморозился и вернул Васильеву. Васильев в гневе написал на странице сервисного центра гневный коммент. Вы приходите в комментарии и предлагаете Васильеву свои услуги со скидкой.
Услуги предоставляете качественно, довольный Васильев всем рассказывет в том числе и в ФБ, что А — гандоны, а вы — няшка. Итого: вы отымели конкурента и получили лояльного клиента и толпу потенциальных.
Это примеры для сферы услуг. Для продвижения медиа — инструменты другие, для продвижения политика или политсилы — тоже иные.
Так что для получения продаж, мало купить лайки страницы и лайки на посты, и заказать публикации того какие вы классные в 100 пабликах, надо работать)».
Рейтинг соцсетей и мессенджеров в России
Портал «ПРО СММ» пишет, какие социальные сети на данный момент в России являются самыми популярными:
10. Facebook Messenger
По данным отчета группы Mail.ru , ежемесячная аудитория соц. сети ВКонтакте составляет 87 млн. человек. В январе 2016 года за месяц сайт посетило рекордное количество пользователей пользователей — 90 млн. Суммарная мобильная аудитория соц. сети составляет 71 млн. человек (+60% за два последних года), т. е. 76% пользователей заходят в соц. сеть с помощью мобильного устройства. В среднем, ежедневно российские пользователи проводят во ВКонтакте 33 минуты — для примера, в Instagram этот показатель равен 17 минутам. Также каждый пользователь мобильного приложения ВК в среднем просматривает около 100 постов в сутки.
Источник: www.dk.ru
