Предприниматели каждый день принимают разные решения, от которых зависит судьба их проекта и нанятых сотрудников. В этом процессе они руководствуются не только холодным расчётом, но и эмоциями. То, как предприниматель понимает свои и чужие эмоции, а также причины их появления, во многом влияет на его стрессоустойчивость и способность к погашению конфликтов. О том, как развитый эмоциональный интеллект помогает вести бизнес, порталу Biz360.ru рассказала Елена Хлевная, основатель компании EI Lab.
Елена Хлевная, основатель и CEO компании EI Lab , национальный координатор международного сообщества по эмоциональному интеллекту (ISEI) в России. Имеет два высших образования – экономическое и психологическое, научные степени в этих областях. В Финансовой академии при правительстве РФ получила степень MBA. С 2009 года развивает тему эмоционального интеллекта, с 2018 года участвует в разработке цифровой платформы «Работающий эмоциональный интеллект».
Зачем бизнес развивает эмоциональный интеллект сотрудников?
Зачем нам эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект – это чётко определяемая и измеряемая способность распознавать эмоции, понимать причины их возникновения, управлять ими и использовать весь эмоциональный спектр для решения задач в бизнесе и в жизни.
Каждая из этих способностей влияет на многие личные качества человека, в частности, на его работоспособность, коммуникации, стрессоустойчивость, креативность, уверенность в себе, вовлечённость. Только гармоничное развитие всех свойств может создать образ настоящего лидера.
Эмоциональный интеллект не включает общую оценку своих и чужих чувств. Он в большей степени акцентируется на познании и использовании эмоциональных состояний – собственных и другого человека — для решения проблем и контроля поведения.
Предприниматели на высоте
Недавно российские учёные под руководством профессора Института психологии РАН Елены Сергиенко провели масштабное исследование в области эмоционального интеллекта. В нём приняло участие около трёх тысяч человек из десяти профессиональных групп. Учёных интересовало, накладывает ли работа отпечаток на уровень эмоционального интеллекта.
Наиболее высокий уровень эмоционального интеллекта оказался у лётчиков и предпринимателей. Возникает вопрос, почему именно у предпринимателей?
Людям из мира бизнеса довольно часто приходится принимать решения, которые связаны с развитием их проекта. Зачастую – в ситуации стресса. Высокий эмоциональный интеллект позволяет предпринимателю управлять стрессом и даже в моменты высокого напряжения действовать осознанно. Эмоции, которые испытывает человек во время стресса, могут быть дополнительным ресурсом. Например, злость становится продуктивной – она выводит предпринимателя из состояния равновесия, и он в этом порыве может перелопатить десятки инструментов, чтобы найти нужную информацию.
Эмоциональный интеллект важен и для успеха лидера. Он влияет на развитие его коммуникативных навыков и гармонизацию отношений с людьми. Чем выше развит эмоциональный интеллект предпринимателя, тем больше людей он может включить в свою «зону подчинения». И речь здесь не только про сотрудников, но и про коллег по цеху, партнёров и конкурентов. Такой лидер способен направлять эмоции своих собеседников в конструктивное русло, гасить суету и панику.
Когда у предпринимателя высокий уровень эмоционального интеллекта, то и его сотрудники чувствуют себя более комфортно. Они понимают причинно-следственную связь между эмоциями и событиями, они могут прогнозировать, как будут развиваться в дальнейшем дела у компании, и планировать своё будущее в ней.
Эмоциональный интеллект предпринимателя и его команды способен влиять и на экономику его проекта. Вот пример того, как это работает. В компании L’Oreal менеджеры по продажам, отобранные на основе определённых эмоциональных способностей, значительно превосходят продавцов, принятых на работу с помощью стандартной процедуры найма. Ежегодно продавцы, выбранные на основе эмоциональной компетентности, продавали на $91 тысячу больше, чем другие продавцы. Это привело к увеличению чистой выручки на $2,6 млн.
Как развить свой эмоциональный интеллект
На уровень эмоционального интеллекта влияют как врождённые факторы (например, гены), так и внешние (например, воспитание, образование, обстановка в доме и социальный статус). Эмоциональный интеллект частично заложен природой, но его можно развить и научиться использовать более эффективно.
Первый шаг к этому – понять, какие ваши сильные стороны и зоны роста в эмоциональном интеллекте. Для этого можно пройти тест на уровень развития эмоционального интеллекта .
Дальше — практикуйте восприятие эмоций и научитесь понимать свои эмоции. Постарайтесь определить, какую эмоцию вы чувствуете, почему вы её испытываете и как можете отреагировать на неё соответствующим образом.
Записывайте всё это в дневник, если вам так легче наблюдать и оценивать свои эмоции. Поставьте себе будильник или напоминание о необходимости каждые два часа делать запись. О чём писать? О том, какую эмоцию вы испытываете в тот самый момент, когда раздался звонок будильника. Если можете, то запишите, чем вызвана эта эмоция.
Подобный анализ позволит выявить причины негативных эмоций и, по возможности, свести их к минимуму.
Результатом такого осознанного подхода к эмоциям (и развития эмоционального интеллекта) станет способность контролировать их, а также лучшее понимание переживаний и настроений людей, с которыми вы общаетесь или работаете.
Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал , страницу в Facebook и канал на «Яндекс.Дзен» .
biz360
Источник: biz360.ru
Эмоциональный интеллект: качество топ-менеджера, красивая строчка в резюме или must have для любого сотрудника
«Эмоциональный интеллект» — красивая строчка в резюме в разделе «О себе». В России о нем говорят не так давно. В крупных компаниях проходят тренинги и мастер-классы, но чаще только для тех, кто занимает руководящие позиции. На самом деле, эмоциональный интеллект — качество, которое нужно каждому сотруднику. Мы поговорили с нашим экспертом и узнали, как эмоциональный интеллект помогает в работе, почему важно об этом говорить и с чего начать работу над его развитием.
1942 просмотров
За помощь в подготовке материала благодарим Елену Логачеву, преподавателя программы MBA-ИТ ЦРКБИ ВШБ ВШЭ.
Елена Логачева — руководитель консалтинговой компании «Делоджис», HR-консультант с 20-летним опытом. Бизнес-тренер: «Развитие эмоционального интеллекта», «Эффективное построение карьеры» и др.
Что такое эмоциональный интеллект?
Эмоциональный интеллект — достаточно размытое понятие, ему сложно дать четкую формулировку. Существует бесчисленное количество определений эмоционального интеллекта. Я дам то, которое ближе всего мне. Эмоциональный интеллект — это, в первую очередь, способность распознавать свои эмоции, экологично проживать их, управлять ими.
Это умение понимать и принимать чужие эмоции, проявлять эмпатию и влиять на эмоции других. Многие считают, что эмоциональный интеллект — это только лишь «ключ» к управлению другими. Да, для менеджера это важно, но пока человек не научится работать со своими эмоциями, он вряд ли сможет управлять эмоциями других людей.
Эмоциональный интеллект зачастую объединяют с социальным интеллектом, но для меня это разные понятия, хотя и, безусловно, связанные друг с другом. Социальный интеллект — это умение коммуницировать, договариваться и, кстати, рефлексировать, то есть видеть себя глазами других людей. По моему мнению, социальный интеллект — следствие эмоционального.
Как эмоциональный интеллект помогает в работе
Эмоциональный интеллект — это про взаимодействие с окружающими. Если человек на любой должности находится в эмоциональном раздрае, он не в состоянии понимать и проживать собственные эмоции, управлять ими. Ни про какую эффективность здесь и речи быть не может: человека накрывает эмоциями, он вообще ничего делать не может.
Чем дальше человек двигается по карьерной лестнице, тем важнее для него обладать эмоциональным интеллектом. Само определение менеджера об этом говорит — это человек, который управляет другими людьми. Если он не умеет управлять своими эмоциями, не умеет влиять на эмоции других, то он не будет успешен как менеджер.
И согласно большому количеству исследований, чем выше человек занимает должность, тем важнее для него обладать эмоциональным интеллектом. В прошлом веке считалось, что IQ — некий показатель, его замеряли при каждом удобном случае. Тогда был проведен некий ряд лонгитюдных исследований, то есть очень долгих по времени, в несколько десятков лет. Самый известный провели в США.
Суть исследования заключалась в отборе детей с очень высоким IQ. За ними наблюдали: как складывается их жизнь, карьера. Выяснилось, что эти дети не показали зашкаливающих результатов. После этого стали говорить об эмоциональном интеллекте как о чём-то не менее важном, чем IQ.
Эмоциональный интеллект проявляется во взаимодействии с окружающими. Всем знаком портрет начальника «к которому сейчас лучше не заходить», и вряд ли кому-то хочется быть в подчинении у такого руководителя. Но это еще половина «беды».
Самая большая проблема в том, что «непереработанные» эмоции отнимают огромное количество энергии, которой в результате не хватает для продуктивной деятельности. Чем дальше человек двигается по карьерной лестнице, чем большим количеством подчиненных он управляет, тем более значимым для его эффективности и успешности становится развитый эмоциональный интеллект. И это подтверждено многочисленными исследованиями.
Елена Логачева, Преподаватель программы MBA-ИТ. Руководитель консалтинговой компании «Делоджис».
Почему сейчас важно говорить об эмоциональном интеллекте?
Жизнь усложняется, бизнес усложняется. В бизнесе сейчас важна командная работа, командное взаимодействие. В дальнейшем эта тенденция будет только усиливаться. В командной работе эмоциональный интеллект очень важен. Если люди не чувствуют друг друга, если они не в состоянии договариваться, то эффективно работать не получится.
Почему ещё сейчас эмоциональный интеллект так важен? Многие компании перешли или переходят на гибридный формат работы. Если раньше менеджер мог видеть всех своих подчиненных, видеть их реакцию, как они себя чувствуют, как работают, то сейчас такой возможности нет.
А управлять сотрудниками, которые работают в онлайне, тоже нужно, нужно поддерживать их, понимать, влиять на процесс работы. Сейчас, на удалёнке, это в миллион раз сложнее, чем раньше. Важна стала тема выгорания. Выгорание напрямую связано с эмоциональным интеллектом. Мы выгораем, когда не отрабатываем возникающие у нас негативные эмоции.
И выгорание сейчас усилилось, потому что появился новый его вид. В английских источниках он называется tech exhaustion — техническое выгорание. Мы слишком много времени проводим перед компьютером, общаемся в онлайне. И при этом также важно помочь себе и своим сотрудникам не дойти до состояния выгорания. Это важная менеджерская функция, справиться с которой помогает эмоциональный интеллект.
Важная менеджерская функция, опирающаяся на эмоциональный интеллект — помочь себе и своим сотрудникам не выгореть. Как правило, у топ-менеджеров, у руководителей уже достаточно развит эмоциональный интеллект. Иначе они просто не смогли бы достичь карьерных высот. И тем не менее, им приходится постоянно работать над собой, усиливая, например, способность влиять на других. Но развивать эмоциональный интеллект важно для любого сотрудника, на любой позиции.
Елена Логачева, Преподаватель программы MBA-ИТ. Руководитель консалтинговой компании «Делоджис».
Как давно в России говорят об эмоциональном интеллекте?
В бизнес-среде серьёзно об этом стали говорить лет 10 назад. К сожалению, эта тема идет вразрез с нашей культурой. Нас так воспитывают: не реви, терпи, молчи. Забота о том, чтобы на работе сотрудник не только работал, но еще и был счастливым, гармоничным, воплотившаяся на западе в концепции well-being, появилась у нас не так давно.
В Японии, например, я знаю, ставят чучело босса в подвале, а любой сотрудник может в свободное от работы время его лупить. Я это ни в коей мере не поддерживаю. Но, по крайней мере, это говорит о том, что за сотрудниками признается возможность испытывать эмоции и давать им некий выход. Ещё одна японская история: прочитала, как одна компания завела в офисе 8 котов.
В Японии мало кто может позволить себе держать домашнее животное. Ну вот компания для своих сотрудников и завела в офисе такой классный «антистресс». Получается, коты обласканы, а сотрудники довольны.
Мне очень радостно, что количество «директоров по счастью» в российских компаниях растёт, но пока это, скорее, экзотика. Как правило, сотрудники сами уделяют внимание развитию эмоционального интеллекта. Компании могут приглашать тренеров, но чаще это делается для менеджмента. Работа с эмоциональным интеллектом — это больше индивидуальная задача.
Человек должен сам учиться управлять своими эмоциями. Многие хотят получить волшебную таблетку, но нужна очень серьёзная работа над собой.
С чего начать работу над развитием эмоционального интеллекта
Начинать нужно с собственных эмоций. Это вызывает большое огорчение у моих слушателей. Я даю им определённые инструменты, конкретные упражнения, но говорю, что делать их нужно самому, регулярно, достаточно долгое время. Иногда и всю жизнь не помешает возвращаться к ним и повторять.
И при этом многие расстраиваются, потому что хотят получить волшебную таблетку и сразу стать успешным менеджером. Так не бывает, нужно работа над собой.
Самое первое, что нужно научиться делать — распознавать свои эмоции. Несколько раз в день, сколько получится. Важно останавливаться и спрашивать самого себя: «Что я сейчас чувствую?». Полезно вести дневник эмоций и наблюдать за изменениями: что произошло в определенный момент времени, в каком месте, в обществе каких людей, какую эмоцию человек при этом испытал.
Важно анализировать всё и делать выводы, прорабатывать настораживающие или повторяющиеся моменты. Любое внимание человека к собственным эмоциям полезно. Многие книги, тренеры говорят об одном и том же разным языком. Нужно просто подобрать то, что больше подходит лично вам. Делать любые шаги, даже маленькие — лучше, чем не делать ничего.
Просто начните: остановитесь, замрите, закройте глаза и прислушайтесь к себе.
Источник: vc.ru
Понимать, чувствовать, продавать: эмоциональный интеллект в бизнесе
Многие компании сегодня заводят собственных психологов, чтобы развивать эмоциональный интеллект сотрудников. Что это такое, зачем нужно, как помогает в продажах и стоит ли экспериментировать над командой — читайте в нашей статье. Об эмоциональном интеллекте стали говорить относительно недавно, хотя тему изучают чуть ли не с позапрошлого века.
Если зарыться в историю, то можно обнаружить, что Дарвин говорил о роли эмоций в естественном отборе, а Фрейд исследовал контроль над ними. Но термин появился в 1960-х. Чтобы понять, что представляет собой явление, обратимся к американскому психологу Дэниелу Гоулману — большому исследователю и популяризатору темы. В своей книге он выделяет пять составляющих эмоционального интеллекта — EQ:
- самосознание — способность понимать свои сильные и слабые стороны, ценности и мотивы;
- самоконтроль — способность контролировать или направлять в плодотворное русло разрушительные импульсы и эмоции;
- мотивация — желание работать ради самого процесса;
- эмпатия — способность понимать эмоциональное состояние других людей;
- социальные навыки — умение налаживать и управлять отношениями с другими людьми.
Вместе они позволяют человеку добиваться карьерных и социальных высот. Лидерами в любой команде становятся именно те, у кого все пять навыков на должном уровне. И в отделе продаж тоже — разберем на примерах.
Самосознание
Когда руководство ставит жесткие сроки, топ-менеджер вполне может впасть в неистовство и превратиться из вменяемого сотрудника в брызжущего слюной кроманьонца. Но он это прекрасно знает и планирует время таким образом, чтобы закрыть сделку пораньше.
Самоконтроль
К вам приходит менеджер и слегка заикаясь рассказывает, как провалил презентацию у очень перспективного клиента. Теперь контракт на несколько миллионов уйдет к конкурентам, но вы даже не повышаете голоса. Просто спокойно обсуждаете ошибки горе-сотрудника, рассказываете, как аукнется ситуация компании, и думаете, где искать другие варианты.
Мотивация
После неудачи из прошлого примера ваш сотрудник замечает, что закрытых сделок у него в целом меньше, чем у остальных продажников. Но вместо того, чтобы впасть в истерику и махнуть рукой, мол, им просто везет, он анализирует свою работу, следит за более успешными коллегами, проводит работу над ошибками — и начинает продавать больше.
Эмпатия
Менеджер едет на встречу и блестяще проводит презентацию, но клиент говорит, что не уверен в качестве продукта. Продажник начинает работать с возражениями и понимает, что на самом деле причина в цене — поэтому делает приличную скидку или предлагает рассрочку.
Социальные навыки
Вы считаете, что давно пора завести сообщество в фейсбуке и привлекать клиентов и потенциальных партнеров через него. Рассказываете свои мысли команде, находите единомышленников, вместе разрабатываете стратегию и создаете группу. После этого продолжаете сообща его развивать и привлекаете людей из других отделов.
Практика показывает, что эмоциональный интеллект важен как для руководителей отделов продаж, так и для команды. Начнем с первых, ведь от них зависит работа целого подразделения, а значит, и ответственность в разы больше.
Эмоциональный интеллект руководителей
В конце прошлого века известный социолог Дэвид Макклелланд проводил исследование в одной крупной компании, которая производит еду и напитки по всему миру. Ее подразделения есть в США, Азии и Европе. Оказалось, в филиалах под руководством менеджеров с развитыми навыками эмоционального интеллекта годовая прибыль на 20% превышает план продаж. В тех, где лидерам не хватало этих навыков, прибыль отставала от плана примерно на столько же.
EQ особенно важен для руководителей, потому что они испытывают больше стресса и негативных эмоций, чем рядовые сотрудники. Развитый эмоциональный интеллект позволяет не подавлять в себе чувства, а контролировать их и адекватно реагировать на разные ситуации. А главное — принимать взвешенные решения и координировать работу команды.
Как развить EQ? Если говорить о работе над собой, то в развитии эмоционального интеллекта помогут три вспомогательных навыка. Они вам наверняка знакомы:
- Активное слушание. Не перебивать, задавать правильные наводящие вопросы и уточнять — все то, что позволяет действительно слышать человека и понимать, что он имеет в виду.
- Невербальная коммуникация. Освоение языка тела очень помогает развивать EQ. Закрытые и открытые позы, жесты, выражение лица собеседника расскажут, что он на самом деле чувствует.
- Адаптация к своим и чужим эмоциям. Важно не просто понимать собственные чувства и чувства человека напротив, но и управлять негативными эмоциями — своими, конечно. Так вы покажете собеседнику, что все в порядке и вы готовы к сотрудничеству.
Причин развивать эмоциональный интеллект у сотрудников тоже хватает. Менеджеры должны понимать потребности клиентов, разрешать конфликты с ними, убеждать и направлять разговор в нужное русло.
Эмоциональный интеллект команды
На атмосферу в отделе высокий EQ сотрудников тоже влияет положительно: он поможет разрешить заскорузлые конфликты и предотвратит новые, сделает работу более продуктивной. А помните, что мы только что писали про мотивацию? Эмоциональный интеллект — залог самомотивации ваших менеджеров.
Как развить EQ? По-хорошему стоит нанять психолога или отправить команду на специальный тренинг. Но если вы пока не готовы, начать можно самостоятельно. Эксперты рекомендуют такой подход:
- Подготовка. Сначала нужно ненавязчиво заинтересовать команду, дать им понять, насколько важен EQ и зачем он нужен, рассказать о положительных изменениях для компании в целом и для сотрудников в частности.
- Внедрение. Начните с определения уровня эмоционального интеллекта. Вы легко найдете нужные тесты в интернете — например, опросник Холла . Как инициатор, вы должны поощрять проявление эмоций. Если вам кажется странным устраивать общие собрания и говорить о чувствах и ощущениях, можно устраивать задушевные разговоры с каждым сотрудником отдельно.
- Делегация полномочий. Нововведение быстрее найдет отклик, если сделать ответственными за внедрение EQ менеджеров из народа. Пока они будут изучать тему, проникнутся сами, а потом начнут заражать своим примером остальных.
Не стоит забывать, что развитие эмоционального интеллекта команды — процесс долгий и непростой. Поэтому задуматься о специальных тренингах все же стоит, однако полностью перекладывать ответственность на психологов — не дело. Помните, что уделять внимание менеджерам нужно каждый день, и тогда постепенно они ответят вам высокими показателями продаж и перевыполнением плана.
IQ + EQ
Успех каждой сделки зависит от опыта и экспертности продажника. И если за последнее отвечает его IQ, то в опыте большую роль играет EQ. Когда он становится достаточно развит, менеджер чувствует момент, может определить эмоциональное состояние клиента и установить контакт. Но об этом мы уже говорили, так что не будем повторяться — и удачных вам продаж.
«36 вопросов, приводящих к любви»
Карточная игра для семейных и дружеских посиделок (помогает людям становиться ближе).
Источник: prodasch.ru