Зачем нужна деловая этика в бизнесе

Предприятия обязаны вести себя профессионально, чтобы наилучшим образом обслуживать своих клиентов и сотрудников. Работа в соответствии со списком этических стандартов помогает компаниям справляться с трудностями, предоставлять исключительные услуги и удерживать высококвалифицированных сотрудников. В этой статье мы объясняем, что такое деловая этика, на примерах общепринятых профессиональных кодексов поведения.

Что такое этика?

Этика — это понимание того, что правильно и что неправильно, оценка ситуаций и принятие разумных решений на основе ваших личных и/или профессиональных ценностей. Один и тот же набор этических норм можно применять как к личным, так и к профессиональным ситуациям и окружению, но это не обязательно. Например, у вас может быть другой набор убеждений относительно личной жизни, чем у сотрудника, менеджера или владельца.

Личная этика

Личная этика часто представляет собой набор убеждений, специфичных для человека и основанных на опыте, семье и сообществе. Например, у вас могут быть твердые убеждения о честности, порядочности и ответственности.

Мировая бизнес-этика. Выгодно ли бизнесу быть этичным?

Деловая или профессиональная этика

Деловая этика — это набор моральных принципов, которые влияют на то, как компания обслуживает своих клиентов и обращается со своими сотрудниками, и часто основываются на личной этике владельца или менеджера компании. Каждая отрасль и отдельный бизнес имеют свои собственные этические нормы поведения, которые влияют на их организационные процедуры и системы.

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

12 примеров этики на рабочем месте

Вот примеры наиболее распространенных правил личной этики для профессионалов:

1. Прозрачность

Прозрачность предполагает точное представление фактов, полное изложение правды и ясное и открытое сообщение обо всем, что делает и говорит компания. Это основа прочных отношений с клиентами, которые напрямую влияют на успех и стабильность компании.

Чем больше откровенности демонстрирует компания, тем больше общественность будет доверять ее услуге, продукту или миссии. Это особенно актуально во время кризисов по связям с общественностью, когда полное раскрытие информации необходимо для решения деловых проблем.

2. Честность

Приверженность решению, особенно когда его вынуждают поступить иначе, свидетельствует о чести и мужестве. Компании, которые делают то, что считают морально правильным, основанным на равенстве и справедливости, могут продемонстрировать силу и похвальный характер.

3. Надежность

Компании, которые держат обещания и выполняют обязательства перед своими сотрудниками, деловыми партнерами и клиентами, демонстрируют свою приверженность деловой этике. Надежность — важнейший компонент успеха в бизнесе, потому что людям обычно нравится работать и покупать у тех, кого они считают надежными и принципиальными.

4. Верность

Лояльность охватывает все отношения бизнеса, включая отношения с персоналом, партнерами, инвесторами и потребителями. Лояльность позволяет бизнесу принимать решения, приносящие пользу этим отношениям, и преодолевать влияние внешних конфликтующих интересов. Это показывает, что бизнес ценит продвижение компании и сотрудников, а не личную выгоду владельца.

5. Справедливость

Компании должны стремиться действовать справедливо и справедливо использовать свои полномочия. Лидеры должны использовать только благородные методы, чтобы получить преимущество перед конкурентами. Кроме того, справедливость связана с равенством, что означает непредвзятость и справедливое отношение ко всем. Справедливость и равенство могут быть связаны с практикой найма, маркетинговыми инициативами, деловыми партнерствами и конкуренцией на рынке за новых потребителей или клиентов.

6. Сострадание

Этические компании демонстрируют искреннюю доброту, понимание и заботу о других. В бизнесе это означает достижение бизнес-целей, чтобы произвести наибольшую пользу, причинив наименьший ущерб. Когда необходимо принять деловое решение, тщательное рассмотрение вариантов и того, как каждый из них может повлиять на человека или сообщество, помогает уменьшить потенциальные негативные последствия в зависимости от отрасли.

7. Уважать

Уважение к правам, неприкосновенности частной жизни и достоинству людей, в том числе внутри компании и за ее пределами, является важным этическим стандартом ведения бизнеса. Компании, которые относятся ко всем людям с уважением, независимо от религии, пола, расы, национальности или других признаков, часто получают положительную оценку в глазах общественности.

Уважение также относится к конфиденциальности клиентов или заказчиков, поскольку компании придерживаются этических стандартов сохранения конфиденциальности такой информации, как данные банковского счета, данные о состоянии здоровья или номера социального страхования. Поддержание этого уровня конфиденциальности свидетельствует об уважении и гарантирует, что компания действует в соответствии с различными отраслевыми законами, такими как Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA).

8. законность

Деловая этика также включает в себя соблюдение правовых норм и обязательств в отношении их деловой деятельности, таких как налоги, безопасность работников и законы о занятости и труде. Компании, которые работают в рамках правовой системы, пользуются большим доверием и уважением, что может создать прочную положительную репутацию работодателя, который поощряет высококвалифицированных кандидатов претендовать на должности.

9. Обеспечение превосходства

Этические организации стремятся обеспечить превосходство, всегда работая над предоставлением услуг или продуктов высочайшего качества своим клиентам и покупателям. Они стремятся к творчеству и инновациям, ищут наилучшие способы доставки своих товаров и стремятся постоянно повышать свою производительность, удовлетворенность клиентов и моральный дух сотрудников.

10. Обязанность

Компании с высокими этическими стандартами осознают свою ответственность перед своими сотрудниками и клиентами и понимают, как поведение их руководства влияет на бизнес. Компании обязаны руководствоваться ценностями и миссией организации, чтобы принимать логические решения, которые приносят пользу всем. Руководители компаний должны внедрять этические стандарты и моделировать их для других, демонстрируя стандарты самим.

11. Поддержание репутации

Этическая компания стремится поддерживать и защищать положительную репутацию, чтобы создать мотивирующую рабочую культуру, привлечь инвесторов и предоставить исключительный сервис клиентам. Поддержание хорошей репутации означает участие в поведении, которое возвышает компанию. Если предпринимаются какие-либо действия, направленные на подрыв репутации компании, руководители должны надлежащим образом разрешить ситуацию, используя другие этические стандарты, такие как прозрачность, подотчетность и ответственность.

12. Подотчетность

Этичный бизнес берет на себя ответственность за все решения, принимаемые компанией, и признает свои ошибки перед всеми, на кого может повлиять ошибка, включая акционеров, сотрудников и общественность. Помимо того, что они берут на себя ответственность, они также принимают любые последствия и делают это прозрачно.

Почему важна этика в бизнесе?

Этическое поведение в бизнесе дает преимущества как владельцам бизнеса, так и потребителям, в том числе:

Обеспечение легальной деятельности

Кодекс этики обеспечивает соблюдение ряда положений и правил с целью обеспечения работы компании в рамках закона, который защищает руководителей компании, сотрудников и клиентов. Некоторые правовые области включают экологические нормы, финансовые нормы и равенство в сфере занятости.

Укрепление доверия между компаниями и потребителями

Этика в бизнесе помогает строить позитивные и доверительные отношения между компаниями и потребителями. Когда компании постоянно демонстрируют этичное поведение, потребители чувствуют себя более комфортно, выбирая именно эту компанию, а не другие.

Обращение к акционерам

Этичный бизнес также может получать большую финансовую поддержку от акционеров, потому что инвесторы, вероятно, хотят работать с морально устойчивыми и законопослушными компаниями.

Привлечение высокоэффективных талантов

Компании, которые проявляют сочувствие, могут привлечь больше лучших талантов, потому что кандидаты ищут компании, которые, по их мнению, оценят и оценят их вклад в компанию и будут действовать в интересах своих сотрудников. Это может улучшить работу за счет привлечения более преданных делу кандидатов и сокращения текучести кадров.

Источник: buom.ru

Почему деловая этика является ключевым элементом успеха в бизнесе

В наше время деловая этика — это не просто набор правил, а культура поведения в бизнесе. Она помогает людям работать вместе, создавать доверие и уважение, достигать общих целей и развиваться как профессионалы. На фоне быстрого развития технологий и конкуренции, соблюдение деловой этики становится необходимым условием для успешного бизнеса.

Деловая этика также формирует имидж компании, позволяя ей выделяться на рынке как надежного и ответственного партнера. Это важно как для привлечения клиентов, так и для привлечения талантливых специалистов в команду. При этом этика должна быть не только на словах, но и на деле, что в долгосрочной перспективе повышает ее репутацию и ведет к увеличению прибыли.

Важной частью деловой этики является этика и ответственность в отношении людей, которые работают в компании. Безусловно, каждый сотрудник должен придерживаться норм морали и этики и в своей повседневной жизни. Но в контексте бизнеса, этика должна распространяться на рабочую среду и отношения между коллегами на всех уровнях организационной структуры.

«Деловая этика — это искусство правильного поведения в бизнесе, которое помогает создавать благоприятную и продуктивную среду для работы в команде и уважительно общаться с партнерами».

Джеффри Фокс, эксперт по менеджменту и деловой этике.

Улучшение репутации компании в контексте деловой этики

В современном бизнесе компания может выгодно выделиться на фоне конкуренции благодаря принципам деловой этики. Придерживаясь высоких моральных и профессиональных стандартов, она строит прочные отношения с клиентами, партнерами, сотрудниками и обществом в целом. Клиенты и партнеры выбирают компанию не только за качественный продукт, но и за ее репутацию. Репутация же строится на основе действий компании и ее этических принципов в бизнесе.

Компания, которая четко и последовательно придерживается принципов деловой этики, вызывает уважение и доверие общества. Это оказывает положительное влияние на ее репутацию и может сказаться на ее финансовых результатах и будущем успехе. Репутация компании формируется на протяжении многих лет и может привлечь новых клиентов, инвесторов и партнеров, способствовать развитию бренда и увеличению доходов.

• Преимущества улучшения репутации компании:
• Привлечение новых клиентов
• Повышение уровня доверия партнеров и инвесторов
• Увеличение узнаваемости бренда
• Расширение рынка сбыта
• Увеличение прибыли и снижение рисков

Важно понимать, что улучшение репутации компании — это долгосрочный и продуманный процесс. Оно начинается с принятия и установления этических стандартов, регулярной проверки и измерения этических показателей и постоянного совершенствования процессов внутри компании. Репутация компании — это ее ценный актив, который требует внимания и заботы в любых экономических условиях.

Важность деловой этики в современном бизнесе

Сокращение юридических рисков

Соблюдение деловой этики позволяет сократить юридические риски, связанные с нарушением законодательства и неэтичными методами ведения бизнеса. Одним из примеров может быть нарушение авторских прав, которое может привести к штрафам и уголовной ответственности.

При соблюдении деловой этики компания может избежать конфликтов с клиентами, партнерами и сотрудниками. Это также снижает риски возникновения судебных исков, предъявляемых в отношении компании.

Кроме того, деловая этика также учитывает социальную ответственность бизнеса, что означает не только соблюдение законов, но и заботу о благосостоянии сообщества и окружающей среды. Это позволяет сократить риски возникновения негативных реакций со стороны общественности и властей.

Таким образом, соблюдение деловой этики является необходимым условием для снижения юридических рисков и обеспечения успешного развития бизнеса в долгосрочной перспективе.

Привлечение и удержание клиентов в современном бизнесе

Роль деловой этики

Клиент — один из наиболее ценных ресурсов в любом бизнесе. Привлечение новых и удержание существующих клиентов — важнейшие задачи, стоящие перед любой компанией. Эти задачи невозможно решить, игнорируя деловую этику.

Деловая этика помогает бизнесу установить более доверительные и более продуктивные отношения с клиентами. Клиенты тщательно изучают репутацию компании и ее моральные принципы, прежде чем выбрать партнера. Они ожидают, что компании следуют высоким моральным стандартам, и связывают свою лояльность с тем, как компании ведут бизнес.

Как привлечь клиентов

• Узнайте, что нужно вашим клиентам. Научитесь понимать их потребности и предпочтения. Это поможет вам предложить инновационные решения и уникальные продукты, которые удовлетворят потребности клиентов.
• Поддерживайте открытую и прозрачную коммуникацию. Клиенты ожидают, что они будут уведомлены обо всех изменениях в продуктах, услугах, ценах и других важных аспектах бизнеса. Будьте готовы к отвечать на их вопросы и предложения в любое время.
• Предложите своим клиентам множество вариантов оплаты. Клиенты ценят гибкость и удобство в оплате. Обеспечьте множество выбора клиентам, которые предпочитают различные формы оплаты, включая кредитные карты, PayPal, банковские переводы и другие.

Как удержать клиентов

• Постоянно улучшайте качество продукции. Клиенты ценят качество и доверие продуктам. Обеспечьте сохранение и улучшение качества продуктов на всех этапах жизненного цикла продукции.
• Поддерживайте постоянную обратную связь и улучшайте сервис. Клиенты ожидают быструю и эффективную поддержку на всех этапах взаимодействия, начиная от уточнения информации о продукте и заканчивая рассмотрением жалоб и претензий. Обучите сотрудников, как эффективно взаимодействовать с клиентами, и постоянно повышайте уровень их сервиса.
• Премируйте клиентов, которые остаются с вами на долгосрочной основе. Предложите им дополнительные бонусы, скидки, акции, подарки и другие финансовые и не финансовые преимущества. Это поможет удержать любого клиента и создаст ему дополнительные стимулы выступать вашим партнером.

Повышение эффективности командной работы

В современном бизнесе важное значение имеет командная работа. Команда, состоящая из разных специалистов, обладающих уникальными опытом и знаниями, может достигать больших результатов.

Однако, для эффективной работы команды необходимо соблюдение деликатности в отношениях между участниками команды, основанной на правилах деловой этики. Соблюдение этих правил позволяет исключить конфликты между сотрудниками, повысить производительность и эффективность работы команды в целом.

Например, одним из важных правил деловой этики является уважительное отношение к мнению и интересам других участников команды. Это означает, что каждый должен иметь право на свое мнение и смочь выразить его, а другие участники должны его выслушать и учесть при принятии решений. Это содействует повышению качества принимаемых решений и повышения уровня благоприятного профессионального окружения.

• Итак, соблюдение правил деловой этики обеспечивает:
• Отсутствие конфликтов
• Уважительное отношение к мнению каждого участника команды
• Повышение производительности и эффективности командной работы

Значение деловой этики для развития более долгосрочных отношений с партнерами

Для того чтобы иметь стабильную и успешную бизнес-деятельность, важно иметь добросовестных и надежных партнеров. Один из способов заполучить таких партнеров — это соблюдение деловой этики. Если компания выполняет свои обязательства и при этом проявляет повышенный уровень ответственности и профессиональной этики, при этом уважая права и интересы партнеров, повышаются шансы на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество.

Безусловно, наличие деловой этики — не гарантия получения успешных отношений с новыми партнерами. Однако, положительная репутация деловой этики может определить вероятность того, что партнеры выберут именно вашу компанию. Важно понимать, что в современном бизнесе вопрос о репутации компании становится все более значимым, и все большее количество партнеров руководствуется этим при принятии решений о сотрудничестве.

Если компания соблюдает деловую этику, то это может существенно повысить уровень доверия партнеров. В стабильных на доверии отношениях процессы сотрудничества и бизнес-операции складываются гораздо более эффективно, что в свою очередь благотворно влияет на уровень общих показателей компании.

Вопрос-ответ

Для чего нужны кодексы деловой этики в компании?

Кодексы деловой этики помогают установить нормы поведения сотрудников внутри организации, что позволяет снизить риски конфликтных ситуаций и повысить эффективность работы. Они также являются основой для формирования корпоративной культуры и помогают сохранить репутацию компании.

Какие нарушения деловой этики могут повлечь за собой юридическую ответственность?

Нарушения деловой этики могут привести к различным юридическим последствиям: от увольнения сотрудника до уголовного преследования. Например, нарушение конфиденциальности или коррупция могут быть приравнены к преступлению. Поэтому соблюдение деловой этики является не только моральной обязанностью, но и законным требованием.

Какие проблемы можно решить при помощи деловой этики?

С помощью деловой этики можно решить такие проблемы, как конфликты между сотрудниками, устранить нарушения правил и процедур, улучшить клиентский сервис и повысить общую культуру организации. Более того, установление правил деловой этики и принципов ответственного поведения помогает повысить лояльность клиентов и укрепить позиции компании на рынке.

Могут ли конфликты между сотрудниками внутри организации возникать из-за несоответствия принципов деловой этики?

Да, конфликты между сотрудниками могут возникать из-за нарушений деловой этики. Например, нарушение конфиденциальности, неравное отношение к сотрудникам, несоблюдение процедур при принятии решений. Поэтому важно, чтобы принципы деловой этики были ясны и понятны всем сотрудникам, и использовались при разрешении конфликтных ситуаций.

Как организация может проводить обучение деловой этике для своих сотрудников?

Для проведения обучения деловой этике организация может использовать различные методы: проводить тренинги, мастер-классы, видеокурсы и т.д. Важно, чтобы обучение было доступным и понятным для всех сотрудников, и включало в себя конкретные примеры из реальной жизни. Организация также может использовать кодексы поведения и обучающие материалы для периодического напоминания о правилах деятельности.

Какие недостатки может иметь организация без внедрения деловой этики?

Без внедрения деловой этики организация может столкнуться со многими проблемами: ростом конфликтов, низким качеством продукта или услуг, ухудшением репутации и т.д. Недостаток деловой этики может приводить к нарушению законодательства и, как следствие, к уголовной, административной или гражданской ответственности.

Источник: fsnslnr.su

Особенности этики делового общения

Взаимодействие людей не может осуществляться без речевой коммуникации. В настоящее время все более важным становится именно деловое общение, которое включает все коммуникации людей в служебной сфере. Есть некоторые принципы такого вида общения между людьми, и этика делового общения сформирована именно из этих правил. Чтобы служебные отношения складывались легко, важно знать нормы коммуникации в рабочем коллективе.

Виды делового общения

В профессиональной среде выделяют несколько типов коммуникации:

• деловые переговоры;
• деловая переписка;
• совещание;
• дискуссия;
• деловое совещание;
• публичное выступление;
• деловая беседа.

Все эти типы общения совершенно разные по целям и форме, но в каждом из них одинаково важно соблюдать этикет. Эти принципы не сильно различаются для каждого из видов общения.

Зачем нужна этика профессионального общения

Этика делового общения – негласные принципы общения в коллективе между сотрудниками, объединёнными общими профессиональными целями. Чтобы обмен информацией был упорядочен, важно соблюдать этические нормы. На практике их применение важно по нескольким причинам.

Во-первых, сотрудники благодаря соблюдению норм делового общения лучше понимают, какие цели перед ними стоят или что они должны сделать для достижения этих целей.

Во-вторых, этика делового общения помогает создать трудовую атмосферу в коллективе, где большую часть времени занимает производство, а не личное общение.

Грамотное деловое общение в коллективе помогает сотрудникам чувствовать себя комфортно в моральном плане при выполнении рабочих задач, а это во многом влияет на производительность труда.

Принципы деловой этики

Среди основных принципов такой сферы коммуникации, как этика делового общения, можно выделить следующие:

• по отношению к коллегам, клиентам, руководству или младших по званию не должно быть недоброжелательного отношения;
• все ресурсы между сотрудниками нужно распределять справедливо;
• правило прогрессивного максимума — развитие этической стороны поведения организации зависит от поведения сотрудников;
• служащие к традициям организации должны быть лояльны;
• в профессиональной сфере одинаково признаются как индивидуальные, так и коллективные действия;
• при решении рабочих вопросов можно руководствоваться личным опытом, но оправданно;
• по отношению к служащим не должно применяться любых насильственных мер;
• один сотрудник не может ограничивать свободу другого;
• для любого рабочего коллектива важна бесконфликтность;
• нужно не только следовать правилам этики самостоятельно, но и мотивировать на это других;
• не следует подвергать критике любых конкурентов;
• этические нормы делового общения в компании нельзя ввести, выпустив приказ. Деловое общение должно стать традицией;
• руководству важно доверять сотрудникам, чтобы повысить у них ощущение собственной ответственности.

Остальные требования этики зависят от того, чем конкретно занимается организация.

Этика горизонтального делового общения

Часто между коллегами возникает соперничество, поэтому не всегда получается сразу выстроить правильную модель поведения с сослуживцами. С коллегами принципы делового общения таковы:

1. лучше не пытаться показать себя с более выгодной стороны, чем это есть на самом деле, так как рано или поздно это станет очевидно;
2. обязанности, а также права каждого должны быть четко определены, желательно, чтобы они между разными людьми не пересекались;
3. коллег нужно рассматривать как отдельных личностей, а не как людей, помогающих достигнуть собственные цели;
4. лучше не интересоваться на работе личными переживаниями коллег или их делами.

Этика вертикального делового общения «снизу вверх»

От соблюдения правил этики во многом зависит то, какие у подчиненного будут отношения с руководителем. Этические нормы делового общения, важные при общении с работодателем, таковы:

• если руководитель наделяет сотрудника обязанностями, последнему лучше спросить о своих правах тоже. Без определенной степени свободы реализовать поручения бывает сложно;
• лучше не обращаться со всеми мелкими проблемами к руководителям, когда есть другие лица, способные разрешить эти вопросы;
• свое мнение следует выражать точно, но не ограничиваясь краткими ответами. К емкой, аргументированной мысли прислушается каждый руководитель;
• не следует чересчур подхалимничать перед вышестоящими по должности сотрудниками. Это всегда явно заметно и можно получить у руководителя славу льстеца или раздражителя;
• своим поведением нужно показать себя не мягким, а принципиальным и твердым человеком, которому можно давать серьезные поручения, иначе у руководства не будет доверия.

Этика вертикального делового общения «сверху вниз»

То, как люди с высокими должностями относятся к подчиненным, во многом определяет отношения в коллективе. В профессиональной среде руководство дает эталон этики общения служащим.

Чтобы общение было продуктивным, руководителям следует придерживаться таких принципов:

• поощрять коллектив, даже если успех был достигнут усилиями руководства;
• подвергать критике не самого человека, а его профессиональные поступки;
• сделать замечание сотруднику за ненадлежащее выполнение даже мелких обязанностей (иначе человек может ощутить свою безнаказанность);
• не давать личных советов сотрудникам, которые не относятся к работе;
• показывать сотрудникам, что власть находится у руководства;
• похвалить за хорошо выполненную работу сотрудника не только материально, но и морально, чтобы он чувствовал себя компетентным и важным;
• награждать сотрудников нужно справедливо – размер премии должен зависеть от профессиональных заслуг сотрудника;
• защищать своих сотрудников перед посторонними.

Имеет значение и то, в какой ситуации и с кем общается руководитель. Стиль общения может меняться — зависит он от многих деталей: например, с добросовестным ли сотрудником приходится разговаривать или как долго человек проработал в компании.

Этика письменного делового общения

В настоящее время все чаще приходится вести деловое общение посредством переписок по электронной почте.

Правила этики делового общения в переписке таковы:

• внимательность к рабочим целям другого сотрудника;
• уважение друг к другу;
• сохранение безопасности информации без ее лишнего распространения;
• грамотность;
• пунктуальность.

Отразить на практике эти правила довольно просто, но это требует внимательности и времени.

Как правильно составить деловое письмо

Во-первых, в электронном письме следует лаконично и точно заполнить поле «Тема». Это помогает адресату сразу понять, от кого и по какому вопросу ему пришло письмо. Человек также сможет определить приоритет послания.

Во-вторых, чтобы сделать письмо более личным, нужно вставить полное имя своего делового оппонента. Это помогает сразу же вызвать у него доверие и доброжелательность.

В-третьих, следует точно заполнять поля письма «Кому», «Копия» и «Скрытая копия». Если имя конкретного сотрудника стоит в первом поле, значит, ответить на письмо должен он (или, если их несколько, то все, кто там указан). Остальным людям, адреса которых прописаны в «Копии», лучше не участвовать в переписке без необходимости, а просто ее прочитывать. Если ответить всё же нужно, то следует представиться и вежливо изложить свою точку зрения, начав с фразы «Прошу прощения, что вмешиваюсь…».

Особенно опасна графа «Скрытая копия», так как участники переписки указанного там человека не видят, а значит, не знают о его присутствии. Не всегда такое действие законно.

Именно поэтому участникам беседы следует сообщить о нём заранее или после завершения переписки. Коллега, указанный в этом поле, не должен непосредственно участвовать в переписке ни при каких обстоятельствах.

В-четвертых, важно отвечать на деловое электронное письмо как можно быстрее и точнее. Это демонстрирует не только компетентность, но и заинтересованность в сотрудничестве.

Считается, что нужно ответить на письмо по этикету в течение 2-3 часов с момента его получения. Если же сделать этого не получается, важно сразу сообщить своему деловому оппоненту об этом. В письме указывается факт получения сообщения и время, за которое человек собирается ответить (например, за день).

Имеет значение стиль подачи информации в деловом письме, его объем, а также формат. Принципы этики делового общения посредством электронных писем таковы:

• печатный лист А4 – максимальный комфортный для чтения объем;
• не следует прикладывать всю историю переписки сверху, так как это вынуждает адресата долго прокручивать страницу. Ответ должен быть сверху, а только после этого – история;
• переписка (ее тоже нужно прикладывать, чтобы не вынуждать человека искать по почте предыдущее письмо);
• объем прилагаемых к письму файлов должен быть не слишком велик, иначе у адресата могут возникнуть проблемы со скачиванием;
• чтобы снизить объем файла (или если их несколько), лучше его заархивировать в любом популярном формате, для сканов и фотографии можно просто уменьшить реальный размер.

Четких правил относительно стиля языка в письменном общении нет – главное, чтобы речь была понятна оппоненту. Допускается даже использование сленга, если оно оправдано – например, ускоряет коммуникацию или упрощает деловое общение в коллективе. Лучше использовать его при общении с коллегами внутри компании. С внешними клиентами или другими компаниями употребление сокращений может нести риски.

Этика профессионального общения по телефону

При телефонном разговоре нужно придерживаться практически тех же правил, что предусмотрены для живого общения.

К оппоненту нужно обращаться корректно, перед изложением рабочего вопроса следует представиться, назвать должность, проговорить название компании и свой отдел. У незнакомого человека нужно спросить полное имя.

Излагать идеи нужно кратко, а если разговор приходится внезапно прервать, то следует извиниться и пообещать перезвонить позже.

Понятие этики делового общения необходимо иметь всем сотрудникам деловых компаний, так как это мощный инструмент коммуникации в профессиональной среде. Она во многом облегчает общение между сотрудниками, руководством и клиентами, делает его более продуктивным, понятным и эффективным.

Источник: vseorechi.ru