Еще 10 лет назад социальные сети не были так эффективны с коммерческой точки зрения. А сегодня их сила неоспорима и продолжает расти. Соцсети — глобальный инструмент, который помогает людям, брендам и бизнесам.
Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!
- Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
- Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.
Если рассматривать соцсети с точки зрения бизнеса, можно увидеть, что они помогают доносить сообщения до нужной аудитории в нужное время. Интересный контент приводит к взаимодействию пользователей, увеличению трафика, продаж и даже формированию долгосрочной лояльности.
Поговорим подробнее, как социальные сети могут помочь вашему бизнесу. Вот 12 плюсов и 12 причин, чтобы начать продвижение в соцсетях.
1. Быстрая и простая коммуникация
Вне зависимости от того, в какой индустрии вы работаете и что продаете, главный фокус должен быть на покупателе и на его клиентском опыте.
Социальные сети упростили общение покупателей со службой поддержки. У покупателей есть возможность написать отзыв в режиме реального времени. А у владельцев бизнеса — возможность быстро получать и изучать жалобы, а также отвечать на них.
Конечно, в определенных индустриях или при определенных жалобах есть сложности, но наладить коммуникацию с важными для бизнеса людьми теперь в разы проще. То, как вы отвечаете на хорошие или плохие отзывы, важно для построения репутации.
Как правильно работать с негативными отзывами в интернете
2. Улучшение узнаваемости бренда
Одна из главных особенностей социальных сетей — очеловечивание бренда и улучшение его узнаваемости.
Людям свойственно тянуться друг к другу. Поэтому наличие в социальных сетях представителей бренда увеличивает лояльность к нему.
3. Продвижение контента
Помочь с узнаваемостью бренда может и хороший контент. Когда он представляет ценность для пользователей, это выгодно отличает бренд от конкурентов.
Показывайте, кто стоит за брендом, что делает его уникальным и запоминающимся, какие у бренда цели (как краткосрочные, так и долгосрочные), и как он их добивается.
Речь не только о классных и цепляющих фотографиях. Думайте нестандартно. Как насчет мема, забавно описывающего неприятную ситуацию в индустрии? Или плейлиста от вашей команды, который поможет выдержать этот тяжелый день? Видео о вашей работе в формате влога — тоже отличный вариант.
Вы покажете покупателям, как процесс строится изнутри.
Что такое контент: виды, форматы, критерии качества
4. Управление репутацией
Соответствовать ожиданиям и превосходить их — еще одно важное для бренда направление. Конечно, интересный и качественный контент поможет привлечь людей, но одного этого недостаточно.
У любого бизнеса бывают взлеты и падения. Идея в том, чтобы минимизировать эти падения и вынести из них урок. Социальные сети могут с этим помочь. Они как бы уравнивают компанию и пользователя, помогая им говорить на одном языке.
5. Прямая и непрямая генерация лидов
Социальные сети могут не только повысить узнаваемость бренда, но и увеличить количество лидов.
Продвижение сайта по лидам
- Никаких абстрактных показателей эффективности SEO.
- Оплата продвижения только за совершенные целевые действия: заявки, звонки, оформление заказа, регистрация.
Убедитесь, что пользователи ваших аккаунтов могут легко совершить целевое действие. В большинстве социальных сетей сегодня можно сформировать четкий призыв к действию (CTA) и настроить специальные кнопки.
6. Нетворкинг и партнерство
Основой почти всего, что делают люди, является выстраивание и поддержание отношений с другими людьми. И социальные сети помогают в этом.
Сегодня можно написать любимому актеру или спортсмену и даже получить ответ. Коммуникация проста как никогда. Это предоставляет безграничные возможности с точки зрения выстраивания партнерства с лидерами мнений.
Что такое «целевая аудитория» и почему ее необходимо знать для развития бизнеса
Работа с инфлюенсерами помогает заручиться рядом преимуществ:
- доверие аудитории;
- качественные обратные ссылки (что потенциально улучшает SEO и трафик);
- потенциальное коммерческое сотрудничество.
7. Улучшение видимости в поисковых системах
Продвижение в социальных сетях может улучшить положение и в поисковой выдаче.
Хотя Google неоднократно отмечал, что социальные сигналы не влияют напрямую на ранжирование, не стоит их недооценивать. Лайки, добавление в избранное, шеринг с друзьями — все это помогает людям находить ваш контент, а значит, такая обратная ссылка будет иметь реальное влияние.
8. Увеличение трафика на сайте
Обычно пользователи в социальных сетях отличаются от пользователей, которые приходят на сайт из поисковой выдачи. У вас есть шанс заинтересовать обе аудитории. В результате пользователи из социальных сетей перейдут на ваш сайт или посетят физический магазин, в котором продаются товары.
Возможно, у вас вышел новый продукт. Кратко представьте его в социальных сетях, а на сайте предложите полную информацию с дополнительными изображениями, видео и полезным контентом. Так люди полностью поймут, что вы им предлагаете, и совершат покупку.
9. Влияние на потенциальных клиентов
То, как вы общаетесь с покупателями, может впечатлить потенциальных клиентов. По данным SEO-агентства BrightLocal, пользователи обычно просматривают около 10 отзывов о местном бизнесе, прежде чем принять решение о покупке.
Это позволяет потенциальным клиентам убедиться, что именно они, а не их деньги и заказы, будут приоритетом для бизнеса.
10. Брендинг
Все, что уже было перечислено, так или иначе относится к брендингу. Однако социальные сети могут вывести его на новый уровень.
Возможно, вы не получаете из социальных сетей такие же конверсии, как по другим маркетинговым каналам. Но они позволяют говорить с покупателями на темы, которые их волнуют. Они помогают напоминать о себе.
Расчет конверсии сайта для разных каналов интернет-маркетинга: формулы, цифры, примеры
При этом не забывайте, что у каждой социальной сети своя аудитория, свои особенности продвижения и виды контента, которые срабатывают лучше всего. Выстраивайте свои сообщения в соответствии с этими различиями.
И не пугайтесь более низких коэффициентов конверсии, с ними тоже можно поработать. Вот несколько советов:
- главное назначение социальных сетей — общение. Расскажите историю своего бренда. Объясните, чем он важен и почему вы решили посвятить ему жизнь;
- поделитесь тем, что вас вдохновляет, чтобы люди лучше поняли бренд и решили, хотят ли они его поддерживать;
- расскажите о культуре бренда и его особенностях, которые выделяют вас среди конкурентов. Это может помочь и в расширении штата сотрудников.
11. Отслеживание конкурентов
Социальные сети помогают не только изучать другие маркетинговые тактики и практики, но и следить, что делают ваши непосредственные конкуренты. У них всегда есть чему поучиться.
И вы, и ваши конкуренты стремятся стать незаменимыми для клиента, чтобы в нужный момент они обратились именно к вам. Для этого необходимо создавать и поддерживать репутацию бренда. Изучая конкурентов, вы поймете, что ваш бизнес может сделать по-другому, чтобы привлечь покупателей.
SEO анализ конкурентов — подробное руководство
12. Контент от пользователей и краудсорсинг идей
Создаваемый пользователями контент не только бесплатный и уникальный, он может быть и весьма полезным. Чем больше аудитория пользователя, тем с большей вероятностью такой контент повлияет на бренд.
Вы можете напрямую попросить пользователей создать контент с вашим продуктом. Предложите им указать определенный хештег. А затем можно договориться с автором об использовании контента в коммерческих целях. Кроме интересного контента, вы получите просмотры за счет аудитории других пользователей.
Вперед, к покорению социальных сетей!
Таргетированная реклама в социальных сетях
- Ваша реклама показывается аудитории с точно заданными параметрами: пол, возраст, работа, гео, интересы, темы.
- Это гибкий и тонко настраиваемый на конкретный сегмент аудитории инструмент продвижения.
Источник: kokoc.com
Продвижение бизнеса в социальных сетях: зачем вести аккаунты компании
Социальная сеть в digital-мире – это не только инструмент развлечения, но и площадка для ведения бизнеса. В мире более 1,5 млрд людей ежедневно заходит в Facebook. Около 500 млн людей каждый день проводят время в Instagram, причем больше половины из них использует соцсеть как источник информации о новых товарах и услугах. В России и странах СНГ наибольшей популярностью пользуется Вконтакте.
Ежемесячная аудитория Вконтакте составляет 97 млн человек. При этом в отечественной соцсети свой бренд уже продвигают 400 тысяч компаний. Новые жизненные реалии требуют обновленных методов продвижения бизнеса. Поэтому отличным помощником в этом деле будут социальные сети.
Зачем бизнесу социальные сети?
Бизнес-аккаунты в социальных сетях могут преследовать разные цели:
- Повысить узнаваемость бренда;
- Увеличить охват целевой аудитории;
- Привлечь лиды;
- Повысить уровень конверсий, продаж, заказов;
- Увеличить трафик на сайте;
- Создать активное сообщество, заинтересованное в продукте;
Политика бизнес-аккаунтов соцсетей построена на гибких методах продаж. Поэтому принято говорить о стратегии продвижения, где используются разные средства привлечения активных пользователей, методы формирования интереса у аудитории. В рамках стратегии разрабатывается контент-план, рекламная кампания, закладываются бюджеты на SMM и рекламное продвижение.
Какую сеть выбрать
Продвигаться сразу во всех социальных сетях – вариант дорогостоящий. В первое время лучше сосредоточить свое внимание на нескольких площадках, там, где отклик у аудитории будет самый качественный.
Чтобы понять, в чем заключается специфика каждой из соцсетей, рассмотрим их по отдельности.
1. Вконтакте
Основная аудитория – русскоязычные пользователи из России и стран СНГ.
Изначально Вконтакте позиционировали как инструмент общения среди пользователей младше 18 — до 24 лет. Сейчас ситуация изменилась. Возрастная черта существенно продвинулась вперед.
По данным Brand Analytics, активная аудитория Вконтакте, то есть люди, публикующие хотя бы один пост в месяц, распределяется по возрастным группам следующим образом:
Как видим, школьники и студенты вместе не составляют и половины от числа активных пользователей Вконтакте.
Основная часть – это платежеспособная возрастная группа, а значит, продвижение бизнеса в этой соцсети вполне оправданно.
Люди используют эту платформу, в основном, для развлечения: мемы, поиск интересных фактов, забавных новостей, милых фотографий, откровений. При разработке стратегии продвижения нужно учитывать развлекательный контент.
2. Одноклассники
У людей, которые предпочитают проводить время в других соцсетях, зачастую складывается стереотипное представление об Одноклассниках, как о чем-то отмирающем и неактуальном. На деле ситуация обстоит иначе. По данным компании Statista, Одноклассники занимают третье место по популярности в России.
Да, средний пользователь Одноклассников – женщина 35-45 лет. Но, во-первых, это очень условно, а во-вторых, так целевую аудиторию уже давно никто не определяет.
Вот как распределяется аудитория Одноклассников по критериям возраста и рода деятельности:
Пользователи Одноклассников заметно старше пользователей Вконтакте, поэтому если ваши товары и услуги ориентированы на эти возрастные группы,то вы здесь вполне можете найти вашу целевую аудиторию.
Некоторые SMM-специалисты отмечают, что во время работы с Одноклассниками обнаружили повышенную активность пользователей и низкую стоимость их привлечения. Поэтому вкладывание средств в продвижение в Одноклассниках может даже стать наиболее оптимальным вариантом расходования вашего бюджета.
3. Facebook
В отличие от Вконтакте, Facebook в России стал соцсетью для более серьезного контента. Здесь часто разворачиваются политические дискуссии, привлекающие внимание СМИ. Это платформа, где сосредоточены гражданское общество страны и государственный аппарат. В западных странах Facebook, наоборот, является местом, где домохозяйки и студенты пересекаются с предпринимателями и политиками.
Если распределить российскую аудиторию соцсети по возрастным категориям, получится примерно такая картина:
Аудитория Facebook в России старше пользователей Вконтакте и младше пользователей Одноклассников. Однако по роду занятости это будут, как правило, молодые специалисты, руководители и общественные деятели.
4. Instagram
Instagram сложно сравнивать с предыдущими социальными сетями, поскольку эта соцсеть ориентирована в большей части на визуальный контент.
За последние пару лет российская аудитория Instagram стремительно возросла. По данным компании Aitarget на 2018 год, Россия была лидером среди всех европейских стран по количеству активной аудитории в Instagram. С 2019 года количество российских пользователей выросло в три раза и продолжает увеличиваться. Эксперты даже называют этот тренд «Instagram’изацией».
Instagram не предоставляет статистику пользователей даже для бизнес-аккаунтов. Это существенный недостаток с точки зрения SMM. Однако специалисты отмечают, что аудитория этой соцсети лояльна к брендированным страницам. Пользователи активно подписываются на интересующие их бизнес-аккаунты, ставят лайки, регулярно просматривают посты и сториз.
По опыту тех же SMM-специалистов средний российский пользователь Instagram – девушка от 16 до 34 лет. При этом ежедневно она посещает ленту новостей около десяти раз.
5. YouTube
По результатам исследования компании Statista, YouTube на сегодня является самой популярной социальной сетью России, опережая Вконтакте лишь на пару процентов: 63% россиян регулярно пользуются видеохостингом. Такой уровень популярности можно объяснить общей тенденцией развития видеоконтента. Выражается это и в невероятном успехе таких соцсетей, как Tik Tok или Like. Правда, в них пока рекламируют только мобильные приложения. Доля видео также стремительно растет Вконтакте, Одноклассниках, Facebook.
По данным Mediascope, месячная российская аудитория YouTube составляет около 24 миллионов человек и по возрастным категориям распределяется следующим образом:
Как видно, основная часть аудитории – платежеспособные пользователи, поэтому рекламодатели часто используют видеохостинг для увеличения узнаваемости бренда. Для этого существуют рекламные ролики разного формата, которые автоматически показываются в начале, середине и в конце каждого видео.
Преимущество YouTube заключается в долгом сроке жизни контента. Видео, однажды выложенное на хостинг, со временем только набирает свою ценность. Поскольку оно доступно в поиске, может время от времени попадать в рекомендации и бесконечно набирать просмотры. Поэтому качественный контент, создаваемый на вашем брендированном канале, может длительное время привлекать заинтересованных пользователей и находить для вас потенциальных клиентов.
SMM и рекламная кампания
Социальные сети для представителей бизнеса предлагают специальные типы аккаунтов. Бизнес-страницы можно создавать и Вконтакте, и в Facebook, и в Instagram. С помощью таких аккаунтов реализуется полноценное онлайн-представительство компании:
- Размещение кнопки призыва к действию. Например, кнопка «Забронировать» ведет по указанной вами ссылке на сайт или на форму заявки;
- Создание вакансий и предложений. Например, в сообществах Вконтакте можно создать магазин.
- Доступно управление промоакциями и продвижением страницы в соцсети;
В YouTube подобных привилегий для бизнеса нет. Здесь ценится ваша способность создавать ценный и качественный контент. Если вы будете соответствовать этому требованию, то ваши видео найдут аудиторию и без рекламы.
В Одноклассниках доступно только создание рекламы и промо-постов. Специальных аккаунтов для бизнеса тоже нет.
Рассмотрим основные этапы продвижения в социальных сетях.
Бизнес через социальные сети: инструкция по настройке
1. Создать аккаунт компании
Независимо от выбранной вами социальной сети первым делом нужно создать аккаунт. Для полноценного вида страницы на ней необходимо разместить следующую информацию:
- Название;
- Аватар;
- Обложку и кнопку – для Вконтакте и Facebook.
При выборе названия дают разные советы. Например, так как социальные сети пользуются большим доверием у поисковых систем, есть смысл назвать страницу с использованием ключевых слов. Вроде «Маркетинговое агентство в Москве». Правда, если населенный пункт – миллионный город, такое название просто затеряется.
Аватар должен быть привлекательным, качественным изображением. Самый простой вариант – разместить логотип бренда.
Обложка Вконтакте и Facebook служит дополнительным средством привлечения внимания пользователей. Она может быть как статичной, так и анимированной. Например, компания может разместить вместо обложки корпоративный имиджевый ролик длительностью от 20 до 90 секунд.
2. Разрабатываем контент-план
На этом этапе нам пригодится информация об особенностях аудитории соцсетей. Ведь если вы будете постить мемы в Facebook, вас никто не поймет.
Публикации по цели можно разделить на несколько видов.
- Развлекательные – юмор, любопытные факты, милые фотографии животных и прочее;
- Обучающие – познавательные материалы, советы, подкасты.
- Продающие посты – ненавязчивый, но очевидно рекламный материал, который говорит о пользе ваших товаров;
- Экспертные – контент от лица специалиста, сведущего в вашей тематике. Это могут быть ответы на вопросы, советы и комментарии;
- Вовлекающие . Это интерактивный контент, где аудитория принимает непосредственное участие: опросы, обсуждения, предложенные посты.Как работать с коммуникативным контентом, читайте в нашей статье
Использовать эту классификацию контента можно как Вконтакте, так и в YouTube. Различаться будет только подача информации: где-то видео под незамысловатую музыку, где-то галерея изображений с текстом.
3. Запускаем рекламу
В каждой соцсети предусмотрена возможность создания рекламных постов. Для разных целей существуют разные форматы вроде карусели, сториз или фотографии с кнопкой. Сеть на каждом этапе сама подсказывает, что и как настроить.
Самостоятельно вам нужно будет проработать только целевую аудиторию, а лучше несколько. Чем подробнее вы составите ее портрет, тем эффективнее будет реклама: можно будет настроить несколько кампаний на разные населенные пункты или аудиторию с разным видом деятельности.
Источник: crystal-digital.ru
Зачем бизнесу соцсети
Соцсети для бизнеса — это важный маркетинговый инструмент. Практически во всех сферах они могут помочь достижению целей компании. Разбираемся, зачем именно их использовать. Статья будет полезна предпринимателям и специалистам, которые занимаются или хотят заниматься продвижением бизнеса через соцсети.
Узнаваемость бренда
Узнаваемость — это уровень осведомленности потенциальной аудитории о компании. Ее способность вспомнить или узнать конкретную марку в момент выбора товара или услуги.
Узнаваемость важна не только для огромных корпораций, но и для небольших проектов. Большинство людей отдадут предпочтение марке, о которой слышали или читали: если бургер, то «Макдоналдс», если средство для мытья посуды, то Fairy. Узнаваемость в итоге влияет на прибыль.
Соцсети помогают сделать бренд узнаваемым. В них можно заявить о себе и напоминать о себе, регулярно контактируя с подписчиками.
Для повышения узнаваемости нужно завести аккаунты, наполнять их цепляющим контентом и постоянно привлекать целевую аудиторию (ЦА). Больше — в статье «Как повысить узнаваемость бренда в интернете: рекомендации от МАЭР».
Обратная связь и повышение качества продукта
Социальные сети — один из главных инструментов для общения с аудиторией. Вы можете:
1. Получать обратную связь от клиентов и применять ее для улучшения товаров, услуг и работы команды.
2. Изучать ЦА. Например, при помощи опросов. Задавайте вопросы, провоцируйте дискуссии. Из них вы почерпнете много нового о потребностях людей. Демонстрируйте результаты голосования и рассказывайте, что вы поменяли/добавили в компании, благодаря мнению подписчиков.
Поиск сотрудников
В социальных сетях есть паблики с вакансиями на все случаи жизни. Наверняка их просматривают и интересные вам кандидаты. Если вы «в активном поиске», используйте этот инструмент и публикуйте вакансии в тематических аккаунтах.
Можно искать сотрудников и по-другому. Например, в поиске «Фейсбука» указать профессию и выбрать вкладку «Люди».
Пример поиска по фразе «Главный бухгалтер»
Повышение репутации компании
Работайте с репутацией и отрабатывайте негатив. Каждое сообщение здесь похоже на камень, который бросили в воду. Круги от него могут расходиться очень долго или наоборот, быстро и сокрушительно — например, если пользователь оставит разгромный отзыв о вашем продукте и поделится им с друзьями, а те — со своими друзьями.
Работой с репутацией в интернете занимается SERM-специалист. Он помогает создавать положительный имидж. Узнайте больше в материале МАЭР «SERM: что это, как работает».
Дополнительный источник клиентов/покупателей
По данным digital-агентства Web-canape, 42% пользователей в России используют социальные сети для поиска информации о товарах и услугах. Если они найдут аккаунт, где правильно выстроен маршрут движения клиента — сделают покупку. А затем их можно удержать и превратить в постоянных покупателей.
Чтобы превратить соцсети в источник продаж, нужно:
- Определить ЦА. Как это сделать, читайте в статье «Целевая аудитория — что это и зачем она нужна».
- Проанализировать прямых и косвенных конкурентов. Подумать, как выделиться на их фоне.
- Правильно оформить аккаунт, иначе все усилия по продвижению бизнеса через соцсети будут напрасны — клиенты уйдут к тем, у кого есть продающая страница.
- Выбрать инструменты продвижения: таргетированная реклама, сотрудничество с блогерами, реклама в тематических пабликах и т.д.
- Найти смм-специалиста для этих задач. Как оценить его компетенцию и навыки, читайте в статье «Кто такой смм-специалист и что он должен уметь делать».
Лучшие соцсети для бизнеса
Что выбрать: «Фейсбук», «Ютуб», «Инстаграм» или «ВКонтакте»? А может, продвигаться в других популярных социальных сетях, например, В «Тик-Токе» — его ведь тоже используют для бизнеса? Однозначного ответа нет, найти его можно, анализируя аудиторию, тестируя гипотезы и разные каналы.
Выводы
- Соцсети идеально подходят для продвижения бизнеса. В них зарегистрировано огромное количество людей, все они — покупатели.
- «Инстаграм», «ВКонтакте», «ТикТок» и другие площадки можно использовать для повышения узнаваемости бренда, работы с репутацией и увеличения продаж.
- Постоянно «держите руку на пульсе», собирайте обратную связь от людей и сразу реагируйте на отзывы. Особенно — на негативные.
- В социальных сетях можно искать не только покупателей, но и сотрудников.
Источник: maer-academy.ru
