Задачи моделирования бизнес процессов

Бизнес-процесс — это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю. Среди основных причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и др.

Моделирование бизнес-процессов позволяет не только определить, как компания работает в целом, как взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом рабочем месте.

Моделирование бизнес-процессов — это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия. Этот метод позволяет дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам организации в совокупности.

Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.

Бизнес-модель — это формализованное (графическое, табличное, текстовое, символьное) описание бизнес-процессов, отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность предприятия.

В простейшем случае бизнес-модель может состоять из единственной диаграммы, однако на практике это вряд ли допустимо, поскольку бизнес-процессы, как правило, слишком сложны и многоаспектны. Модель таких процессов включает следующие компоненты:

• — Представления. Каждое представление отражает определенный аспект бизнес-процессов. Представление — это абстракция, отражающая конкретную точку зрения и скрывающая детали, несущественные для данной точки зрения.
• — Диаграммы. Каждое представление состоит из ряда диаграмм различных типов, отражающих структурные и динамические аспекты бизнес-процессов.
• — Объекты и процессы. Объекты представляют ресурсы, используемые в процессах (финансовые, материальные, человеческие, информационные).

Важнейшими понятиями любого метода моделирования бизнес-процессов являются понятия объекта и связи. Каждый объект модели отражает некоторый реальный объект так называемой предметной области (организации). , люди, документы, машины и оборудование, программное обеспечение и т. д. Как правило, в рамках одного метода объекты модели, отражающие различные сущности реального мира, также являются разными. Связи предназначены для описания взаимоотношений объектов друг с другом. К числу таких взаимоотношений могут относиться: последовательность выполнения во времени, связь при помощи потока информации, использование другим объектом и т. д.

Для каждого объекта и связей характерны ряд параметров, или, как принято говорить, атрибутов, отражающих определенные характеристики реального объекта. Состав атрибутов зависит от типа отображаемого при помощи модели реального объекта организации. Атрибутами могут служить такие характеристики, как номер объекта, название, описание, длительность выполнения (для функций), стоимость и др. На практике при создании моделей организации описание атрибутов объектов модели осуществляется при помощи специальных инструментальных средств моделирования бизнес-процессов. Это позволяет сделать из простейшего «описания» бизнес-процесса более сложную «модель», на основе которой производят определенные вычисления, осуществляют анализ и оценку процесса.

Поскольку модели бизнес-процессов предназначены для широкого круга пользователей (бизнес-аналитиков, рядовых сотрудников и руководства компании), а их построением часто занимаются неспециалисты в области информационных технологий, наиболее широко используются модели графического типа, в которых в соответствии с определенной методологией бизнес-процесс представляется в виде наглядного графического изображения — диаграммы, состоящей в основном из прямоугольников и стрелок. Такое представление обладает высокой, многомерной информативностью, которая выражается в различных свойствах (цвет, фон, начертание и т.д.) и атрибутах (вес, размер, стоимость, время и т.д.) каждого объекта и связи. В последние годы разработчики программных средств моделирования бизнес-процессов уделяют большое внимание преобразованию графических моделей в модели других видов, в частности в исполняемые, назначением которых является обеспечение автоматизации бизнес-процесса и интеграция работы задействованных в его исполнении информационных систем. бизнес реинжиниринг финансовый

Цели моделирования бизнес-процессов обычно формулируются следующим образом:

• — обеспечить понимание структуры организации и динамики происходящих в ней процессов;
• — обеспечить понимание текущих проблем организации и возможностей их решения;
• — убедиться, что заказчики, пользователи и разработчики одинаково понимают цели и задачи организации;
• — создать базу для формирования требований к ПО, автоматизирующему бизнес-процессы организации.

Основная область применения бизнес-моделей — это реинжиниринг бизнес-процессов. При этом предполагается построение моделей текущей и перспективной деятельности, а также плана и программы перехода из первого состояния во второе. Любое современное предприятие является сложной системой, его деятельность включает в себя исполнение десятков тысяч взаимовлияющих функций и операций. Человек не в состоянии понимать, как такая система функционирует в деталях — это выходит за границы его возможностей. Поэтому главная идея создания так называемых моделей «AS_IS» (как есть) и «AS_TO_BE» (как должно быть) — понять, что делает (будет делать) рассматриваемое предприятие и как оно функционирует (будет функционировать) для достижения своих целей.

Назначением будущих систем ПО является, в первую очередь, решение проблем бизнеса посредством современных информационных технологий. Требования к ПО формируются на основе бизнес-модели, а критерии проектирования систем прежде всего основываются на наиболее полном их удовлетворении. Следует отметить, что модели бизнес-процессов являются не просто промежуточным результатом, используемым консультантом для выработки каких-либо рекомендаций и заключений. Они представляют собой самостоятельный результат, имеющий большое практическое значение, которое следует из целей их построения.

Таким образом, можно выделить следующие цели бизнес-моделирования:

• — Описание бизнес-процессов в стандарте «как есть»;
• — Является эффективным средством выявления и устранения «узких» мест предприятия;
• — Средство для предвидения и минимизации рисков;
• — Описание деятельности предприятия для последующей автоматизации.

• — Реорганизация бизнеса
• — Сертификация бизнеса
• — Применение информационных систем для управления бизнесом

Модель бизнес-процесса должна давать ответы на вопросы:

• 1. Какие процедуры (функции, работы) необходимо выполнить для получения заданного конечного результата?
• 2. В какой последовательности выполняются эти процедуры?
• 3. Какие механизмы контроля и управления существуют в рамках рассматриваемого бизнес-процесса?
• 4. Кто выполняет процедуры процесса?
• 5. Какие входящие документы/информацию использует каждая процедура процесса?
• 6. Какие исходящие документы/информацию генерирует процедура процесса?
• 7. Какие ресурсы необходимы для выполнения каждой процедуры процесса?
• 8. Какая документация/условия регламентирует выполнение процедуры?
• 9. Какие параметры характеризуют выполнение процедур и процесса в целом?

В настоящее время руководители многих предприятий инициируют в организациях проекты по моделированию процессов, преследующие различные цели. Эти цели можно разделить на две группы. Достижение целей первой группы должно обеспечить решение конкретных проблем организации и повысить эффективность ее деятельности.

От проекта описания бизнес-процессов в этом случае ожидают реальных, практически важных результатов. Вторая группа целей может быть охарактеризована как цели-лозунги. Никто в организации не ждет какого-либо эффекта от проекта, он разрабатывается для реализации политических целей, либо служит обоснованием для распределения финансовых ресурсов.

В первой группе целей следует выделить несколько направлений, по которым будет развиваться проект описания бизнес-процессов. На практике руководители в первую очередь ставят задачу разобраться, как идет работа и где снижается эффективность (возникают финансовые потери). При этом предполагается, что полученный комплект моделей бизнес-процессов будет использован в дальнейшем для целей автоматизации. Кроме того, из моделей хотят получить информацию о существующей системе документооборота и внести в нее необходимые изменения и т.д. Можно выделить несколько характерных особенностей формулирования постановки задачи руководителями верхнего уровня на данном этапе:

• — размытость формулировок и отсутствие определений (например, процессов);
• — отсутствие четких критериев достижения целей проекта;
• — отсутствие понимания того, как будет использоваться в дальнейшем полученный комплект моделей бизнес-процессов.

Указанные особенности отражают тот факт, что руководители, в своем большинстве, не представляют важности описания бизнес-процессов как одного из средств разработки системы процессного управления организацией. Но дело в том, что сами по себе модели бизнес-процессов не являются инструментом управления. Однако они могут служить основой для создания регламентирующей документации, анализа деятельности, принятия некоторых решений.

• — вводят точность и методологичность;
• — обеспечивают единственное, последовательное представление;
• — интегрируют процессы, ИТ-системы, оргструктуру, информацию и данные;
• — позволяют увидеть и проанализировать взаимосвязи;
• — помогают проводить проверку правильности, просмотр и тестирование процессов;
• — обеспечивают информативную среду для оценки сценариев типа «а что, если. »;
• — являются основой для быстрого внедрения изменений процессов.

Таким образом, цели проекта моделирования бизнес-процессов должны быть определены. В зависимости от поставленных целей могут быть использованы различные подходы (методологии) описания бизнес-процессов организации. Методология выполнения проекта должна разрабатываться (адаптироваться) с учетом поставленных целей и объема ресурсов, выделяемых на данный проект.

Источник: studwood.net

5 Моделирование систем управления бизнес–процессами

Моделирование бизнес-процессов (МБП) в после­дние годы стало модной тенденцией, охватившей многие предприятия. Во многих компаниях созданы департаменты организационно­го развития, отделы процессного управления и иные подразделения, основная задача кото­рых заключается в выработке рекомендаций по совершенствованию деятельности компа­нии на основе применения процессного под­хода.

На рынке услуг также доступны предло­жения в области процессного консалтинга, в том числе предложения с конкретной отрас­левой специализацией (например, в сфере постановки процессов разработки приложе­ний или ведения других ІТ–проектов либо в области совершенствования систем управле­ния компаниями). Темы, планируемые к освеще­нию в данном модуле, включают обсуждение наиболее распространенных типов моделей БП, их досто­инств и недостатков.

Помимо этого, мы рассмотрим средства интеграции с информационными системами и средствами управления бизнес-процессами (включая решения, ис­пользующие языки описания бизнес-процессов), имитационное моделирование про­цессов, контроль и анализ выполнения процессов в реальной жизни, создание решений на основе средств моделирования бизнес-процессов. Деятель­ность сотрудников любой организации (предприятия, фирмы, компании) делится на две категории: повторяющаяся (периодически или в результате наступления каких-либо событий), называемая процессами, и неповторяю­щаяся, называемая проектами (мероприятия­ми, программами).

Процесс есть связанный набор повторяемых действий, которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный про­дукт (услугу) в соответствии с предвари­тельно установленными правилами. Как правило, процессы составляют значительную часть деятельности организаций. Учитывая, что процесс имеет конечный результат, рассмотрение деятельности компании как совокупности процессов позволяет более оперативно реагировать на изменение внешних условий, избегать дублирования деятельности и затрат, не приводящих к желаемому резуль­тату, правильно мотивировать сотрудников для его достижения. Моделирование бизнес-процессов обычно означает их формализованное графическое описание. Хотя применение МБП для совершенствования деятельности фирмы не яв­ляется обязательным, в последнее время ему уделяется серьезное внимание.

5.1 Задачи моделирования бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов исполь­зуется на практике для решения широкого спектра задач [8]. 1. Один из наиболее типичных способов применения подобных моделей – это совершенствование самих моделируемых процессов.

На практике производится описа­ние процессов «как есть» (то есть именно так, как они происходят в действительности), а за­тем различными способами выявляются узкие места в этих процессах и на основе данного анализа создается несколько моделей «как должно быть». Совершенствование бизнес–процессов путем выявления и устранения «узких мест» в деятельности предприятия может осуществляться разными способами.

Один из них – имитационное моделирование. Ис­ходными данными для такого моделирова­ния являются сведения о вероятности наступления событий, влияющих на выполне­ние процесса, о среднем времени выполнения функций в процессе и законах распре­деления времени выполнения, а также о задейство­ванных в процессе ресурсах.

Другой способ выявления узких мест осно­ван на анализе реальных процессов и соответственно реального времени выполнения функ­ций или ожидания доступности ресурсов. Реальные значения могут быть как получены из информационных систем (если процесс автоматизирован с достаточно высокой степе­нью), так и определены путем обычного хронометража и наблюдения.

2. Совокупность взаимосвязанных моделей бизнес–процессов предприятия может быть использована для генерации корпоративной нормативно-правовой базы (на­пример, регламентов процессов, положений о подразделении, должностных инструкций). Особенно часто подобные технологии приме­няются при подготовке предприятия к сертификации на соответствие одному из стандартов качества.

Сегодня практически все средства моделирования бизнес-процессов позволяют получать данные об объектах и их взаимосвязях и представлять их в виде доку­ментов, используя различные технологии. 3. Модели бизнес-процессов могут приме­няться при совершенствовании системы управления фирмой и разработке системы мотивации персонала – для этого обычно моделируются цели компании, каждая из кото­рых разбивается на более детальные до тех пор, пока это разбиение не станет столь подробным, что отдельные цепи окажутся связанными с деятельностью конкретных сотрудни­ков.

Затем для этих целей формируются ко­личественные показатели, характеризующие степень их достижения, и на основе этих показателей создается система мотивации пер­сонала. 4. Моделирование бизнес-процессов широко применяется при проектировании информационных систем.

Сегод­ня описание процессов при управлении требованиями и создании спецификаций практически стало правилом хорошего тона, и в со­временном техническом задании мож­но увидеть не только список требований, но и модели процессов. Причем, во многих случаях имен­но задача корректной автоматизации и инфор­мационной поддержки деятельности компании является основной при принятии решения о моделировании бизнес-процессов.

При моделировании бизнес-процессов, как правило, оперируют понятиями модели, объекта и связи. Модель – это совокупность объектов, их свойств, атрибутов и связей между ними, которая адекватно опи­сывает предметную область.

Возможные типы моде­лей и правила их построения (в том числе доступные для применения графические симво­лы и правила изображения связей между ними) определяются выбранной методологи­ей моделирования, а система условных обозначений, принятая в используемой модели, определяется выбранной нотацией (формой записи). Существует много методологий моделирования, используемых сегодня при описании бизнес-процессов.

К наиболее по­пулярным из них можно отнести следующие: DFD (Data Flow Diagrams), описывающую диа­граммы потоков данных, которые используются при анализе требований и функциональном проектировании информационных систем; STD (State Transition Diagrams), рассматривающую диаграммы перехода состояний для проектиро­вания систем реального времени; ERD (Entity–Relationship Diagrams), рассматривающую ди­аграммы «сущность – связь», которые приме­няются при логическом проектировании ин­формационных систем; FDD (Functional Decomposition Diagrams), описывающую диаг­раммы функциональной декомпозиции (разложения) бизнес–процессов; SADT (Structured Analysis and Design Technique), являющую собой технологию структурного анализа и проектирования. В последнее время популярна также методология ARIS, рассматривающая совокупность различных типов моделей (вклю­чая и поддерживаемые некоторыми другими методологиями), которые используются для описания всех подсистем компании. Не менее популярно и семейство методологий IDEF, при­меняемых для проектирования бизнес-процес­сов и данных (разработчики баз данных, как правило, неплохо знакомы с методологией IDEF1X, описывающей логические и физичес­кие модели данных, а методология IDEF0 весь­ма популярна у аналитиков, описывающих биз­нес-процессы). У разработчиков приложений очень популярна методология UML (Unified Modelling Language), используемая при проек­тировании информационных систем и прило­жений с целью описания требований к ним, сценариев работы пользо­вателей, изменения состояний системы и данных в процессе работы и классов объектов будущего приложения.

Источник: studfile.net

Бизнес-моделирование
Business Process Modeling
BPM

Бизнес-моделирование (Business Process Modeling) — деятельность по выявлению и описанию существующих бизнес-процессов, проведение анализа, а также проектирование новых бизнес-процессов.

Каталог систем и проектов Бизнес-моделирование смотрите здесь

Моделирование бизнес-процессов — задача не из легких и требует от создателя множества способностей: от бытовой логики до умения решать нетривиальные задачи.

Задачи бизнес-моделирования

• Получение целостной картины жизнедеятельности организации, согласование разных точек зрения на постоянно развивающийся и меняющийся бизнес.
• Обеспечение взаимопонимания на всех уровнях организации, преодоление разрыв между управляющей и исполняющей сторонами.
• Обеспечение сокращения затрат на производство и повышение уровня качества и сервиса.

В процессе бизнес-моделирования происходит переход от понятия того «что» надо делать к понятию «как» надо делать. Результатом моделирования должен быть документ, дающий команде разработчиков четкое понимание границ проекта, а также программного и аппаратного обеспечения заказчика. Полученные данные отражаются в спецификации проекта, которая может включать следующие разделы:

• описание основных сущностей данных приложения;
• формальное описание спецификации приложения;
• бизнес-логику и бизнес-правила;
• функциональные требования;
• нефункциональные требования;
• шаблоны форм/страниц приложения;
• голоссарий или список сокращений;
• вспомогательные диаграммы.

Инструменты бизнес-моделирования и их эволюция

Процесс бизнес-моделирования

Для создания бизнес-моделей используются средства проектирования информационных систем и соответствующие им языки описания (самый известный среди них язык UML — Unified Modeling Language). C помощью таких языков строятся графические модели и диаграммы, демонстрирующие структуру бизнес-процессов организации, организацию взаимодействия между людьми и необходимые изменения для улучшения показателей организации в целом.

Инструменты бизнес-моделирования находятся в процессе постоянного развития. Изначально с помощью таких инструментов можно было описывать лишь бизнес-функции (работы) компании и движение данных в процессе их выполнения.

При этом если одна и та же бизнес-функция использовалась при выполнении различных видов работ, то было трудно понять, имеется ли в виду та же самая бизнес-функция или уже другая. Отсутствие возможности в явном виде определить иерархию бизнес-процессов (например, «цепочка создания ценности», «бизнес-процесс», «подпроцесс», «работа», «функция») создавало проблемы при использовании таких описаний.

Сами же описания представляли собой просто набор картинок. Позднее стали появляться средства, позволяющие описывать организацию не только со стороны бизнес-функций, но и с других сторон.

Так, появилась возможность создания отдельных диаграмм, отражающих организационную структуру компании, потоки данных в организации, последовательность выполнения бизнес-функций, составляющих единый бизнес-процесс, с возможностью использования символов логики и др. Из-за непрерывно возрастающих требований к инструментам бизнес-моделирования стало появляться все больше и больше диаграмм для описания различных аспектов деятельности организации, из-за чего создание модели все более усложнялось.

В связи с этим следующий важный этап развития средств бизнес-моделирования связан с идеей использования единого репозитория (хранилища) объектов и идеей возможного повторного использования объектов на различных диаграммах. Какой бы инструмент не был выбран, требуется обеспечение взаимодействия локальных информационных систем между собой. На сегодняшний день самым современным и одновременно общепринятым стандартом для организации управления бизнес-процессами является BPEL (Business Process Execution Language). На базе этого продукта можно создать единую интеграционную платформу для всех используемых приложений. После моделирования процессов в одном из инструментов моделирования применяются специальные трансляторы, чтобы привести модель к стандарту BPEL.

Примеры бизнес-моделирования и его результатов

• Снижение издержек. Бизнес-модель даст представление о том где можно избежать лишних затрат и как оптимизировать использование ресурсов. На основе бизнес-модели проводится функционально-стоимостной анализ для расчёта себестоимости продукта или услуги и строится система бюджетного управления, которая позволяет контролировать расходы предпрития.
• Повышение эффективности. Возможность снизить затраты на адаптацию и обучение персонала. Регламентирующая документация на основе подготовленной бизнес-модели соответствует текущему положению дел организации, распределяют обязанности, строят иерархическую систему карьерного роста.
• Расширение сферы влияние, увеличение сети, организация филиалов. Наличие бизнес-модели позволит снизить затраты и дать возможность описать структуру обустройства новых ветвей предприятия.
• Адекватность инвестиций. С помощью бизнес-моделирования можно с достаточной степенью точности определить сумму капиталовложений, снизить риски и финансовые потери на стадии старт-апа нового проекта.
• Внедрение СЭД. Бизнес-модель предприятия стандартизирует состав документов предприятия и устанавливает маршруты движения документов.
• Автоматизация и внедрение систем класса ERP, SCM, CRM или другого ПО. На основе бизнес-модели можно сформулировать более качественные требования к системе и подобрать решение оптимальное с точки зрения затрат и функциональности.
• Сертификация системы менеджмента качества. Разработка бизнес- модели предприятия позволяет существенно сократить сроки и затраты на разработку, внедрение и сертификацию системы менеджмента качества и получить комплект необходимых документов для успешного прохождения сертификации, снизить затраты на поддержку системы управления качеством.

Особенности бизнес-моделирования

Создание, внедрение и поддержка бизнес-модели — дорогостоящий инвестиционный проект. И как любому проекту, созданию бизнес-модели должен предшествовать анализ целесообразности и возможности его осуществления. В крупных проектах требуются мощные средства бизнес-моделирования с хорошо развитой функциональностью: с возможностями хранения информации в едином репозитории, коллективной работы над проектом моделирования и проверки созданной модели на целостность, полуавтоматической генерации диаграмм, интеграции с другим ПО, анализа и документации модели — тогда как в небольших проектах по соображениям стоимости разумнее было бы применять менее функциональные инструменты. Для анализа дейятельности, развития существующей структуры следует первоначально построить адекватную бизнес модель. То есть первоначально теория, а уж после — её реализация.

Решения

Сегодня существует большое количество программных продуктов, которые предназначены для описания архитектуры организации. Согласно отчетам аналитической компании Gartner, к лидерам данного сегмента можно отнести следующие компании: Casewise, IDS Scheer, Telelogic,Troux Technologes, Proforma, Mega и Sybase. Следует отметить, что даже такие гиганты как IBM и Oracle не остались в стороне и обратили пристальное внимание на привлекательность рынка систем бизнес-моделирования и предложили собственные функциональные решения. В качестве примера можно привести Oracle Workflow. Эта технология используется для автоматизации пласта работ организации и содержит специфические средства описания и формализации процессов.

Источник: www.tadviser.ru