Задачи психолога в бизнесе

Хороший бизнес-психолог умеет не только проводить тренинги, но и работать со стратегическими целями бизнеса. Как повысить эффективность работы организации? Где найти резервы для личностного развития сотрудников? Как по-новому взглянуть на старую проблему? Всему этому учатся студенты магистерской программы «Психология в бизнесе».

Кроме того, уже в процессе учебы они получают возможность решать реальные задачи, стоящие перед компаниями.

Чем занимается бизнес-психология

«Родиной» бизнес-психологии принято считать Великобританию. Там она возникла в ответ на экономический кризис, когда выяснилось, что обычные психологи, которых приглашали проводить тренинги для персонала, могут решать лишь локальные задачи, но не рассматривают их в общем контексте развития организации. Между тем бизнес-психологию отличает комплексность и системность подходов к выявлению и устранению проблем компании.

Где бизнес-психологу искать клиентов? Как показать бизнесу, что может психология?

Бизнес-психология создавалась на пересечении социальной, экономической, организационной, инженерной психологии и психологии труда, а также экономики, менеджмента и юриспруденции. «Идеальный» бизнес-психолог должен уметь работать со стратегическими целями компании, воплощать предлагаемые им подходы на практике и объяснять свои задумки «простым» языком. Конечная цель деятельности бизнес-психолога — повышение эффективности работы организации.

Что нужно знать о программе «Психология в бизнесе»

Магистерская образовательная программа «Психология в бизнесе» была открыта в НИУ ВШЭ в 2006 году. За это время программа трижды проходила зарубежную экспертизу. В качестве первого эксперта выступал Найджел Марлоу — основатель одной из первых программ по бизнес-психологии в London Metropolitan University. Другим экспертом стал Стив Бентон — первый в Великобритании специалист, получивший звание профессора бизнес-психологии, руководитель исследовательского центра в University of Westminster. С программой также сотрудничает Димитриос Циврикос, руководитель программы по психологии бизнеса и потребительской психологии в University College London.

Также магистерская программа активно сотрудничает со Школой бизнеса, экономики и информатики Биркбек-колледжа Лондонского университета, в которой студенты ВШЭ могут проходить курсы повышения квалификации и получить второй магистерский диплом.

Наша задача — помочь сделать бизнес более эффективным. Возьмем актуальный сегодня вопрос сокращения персонала. Увольнять людей или нет? А если увольнять, то как? На нашей программе мы рассматриваем такого рода проблемы — не абстрактные, а совершенно реальные

Иванова Наталья Львовна
академический руководитель магистерской программы

С другой стороны, в развитии магистерской программы участвуют эксперты из российского бизнеса — представители крупных финансовых, консалтинговых, торговых и производственных компаний. Они регулярно проводят мастер-классы для слушателей программы.

Нужны ли психологи в бизнесе?

Академическую поддержку программе оказывает Ассоциация бизнес-психологов России, президентом которой является известный социальный и организационный психолог, автор многочисленных образовательных и консультационных проектов в области управления человеческими ресурсамиТахир Базаров. Члены ассоциации являются не только признанными учеными, но и практикующими психологами. Они также ведут занятия со студентами программы.

В рамках программы ведутся исследовательские проекты. На их основе научно-учебная группа по бизнес-психологии подготовила около ста публикаций. Кроме того авторами программы был выпущен ряд учебников по бизнес-психологии.

Образование для практиков

В прошлые годы основной аудиторией программы были выпускники бакалавриата, хотя на программу приходили учиться и представители бизнеса, в том числе высшего управленческого звена (одним из слушателей был, например, директор строительной компании). С 2015 года программа становится платной и будет в большей степени ориентирована именно на практиков, прежде всего из менеджмента и руководства компаний.

«В кризис нужно искать скрытые возможности и резервы — и каждому сотруднику отдельно и внутри организации в целом, — говорит академический руководитель магистерской программы «Психология в бизнесе» Наталья Иванова. — Наша задача — помочь сделать бизнес более эффективным. Возьмем актуальный сегодня вопрос сокращения персонала. Увольнять людей или нет?

А если увольнять, то как? Сегодня мы всех уволим, а завтра рынок пойдет в рост — и где мы тогда возьмем специалистов? На нашей программе мы рассматриваем такого рода проблемы — не абстрактные, а совершенно реальные».

Но и выпускникам бакалавриата без большого опыта работы в бизнесе программа по-прежнему будет интересна — она заложит базу для последующего трудоустройства и поможет бизнес-психологам обрести профессиональный «маркер идентичности»

Учиться, работая над собственными проектами

Формы занятий на программе будут включать лекции, мастер-классы, тренинги, кейсы и, что особенно важно, реализацию проектов. «Мы даем нашим слушателям возможность работать над их же проектами, использовать в процессе обучения собственный материал и опыт и при этом взаимодействовать с экспертами», — отмечает Наталья Иванова.

По сути, программа станет площадкой, на которую представители бизнеса смогут «приносить» свои реальные проблемы, рассматривать их под разными углами зрения с помощью других слушателей и экспертов и находить решение — лучшее, чем они могли бы найти, оставаясь с ней один на один. В свою очередь, те слушатели, которые не имеют большого практического опыта, на реальных примерах увидят, что и как может сделать бизнес-психолог.

У слушателей программы есть возможность писать магистерскую диссертацию по собственным бизнес-проектам и исследованиям. «Исследовательская составляющая помогает принимать более взвешенные решения, что особенно важно в нынешних условиях, когда цена ошибки на рынке очень высока», — считает профессор Иванова.

Структура программы

Тематически программа включает три основных блока.

Первый блок посвящен проблемам личности в бизнесе — раскрытия личностного потенциала, развития лидерских качеств, разрешения кризисов. Второй блок связан с проблемами организации — особенностями работы с персоналом, обучением персонала, организационными изменениями. Третий блок охватывает проблемы потребительской психологии — все, что связано с имиджем, брендингом и ребрендингом компании, изучением потребительских ожиданий и возможностей выхода на новые рынки.

В зависимости от своих интересов и предпочтений слушатели программы смогут выбрать одно из трех тематических направлений для более глубокого изучения.

Магистерская программа «Психология в бизнесе» — очная (занятия проходят вечером), но включает элементы дистанционного обучения и большой объем самостоятельной работы.

Кого ждут на программе

Профессиональный бэкграунд слушателей программы сильно различается, среди них — юристы, экономисты, инженеры, архитекторы, IT-специалисты. Чтобы поступить на программу, нужно пройти конкурс портфолио. Портфолио кандидата включает помимо формальных документов (об образовании и проч.) расширенное резюме и мотивационное письмо, объясняющее, зачем кандидат идет на программу и чего хочет достичь.

«В психологию многие идут за счастьем — чтобы научиться понимать себя и чувствовать себя гармонично, — говорит Наталья Иванова. — Бизнес ведь жесткая вещь. Поэтому у нас есть и гуманистическая задача — помочь людям бизнеса сохранить человеческое лицо».

Источник: www.hse.ru

Особенности оказания психологической помощи в организациях

Экономическая ситуация в мире меняется стремительно и, как правило, не в лучшую сторону. Чтобы удержать компанию на плаву, руководители вынуждены прибегать к малоприятным мерам. Оптимизация в первую очередь бьет по людям: кого-то отправляют в вынужденный отпуск или сокращают, кому-то урезают зарплату и при этом увеличивают объем работы.

Неблагоприятные изменения происходят и в психологическом климате организации. Чаще случаются конфликты, снижается эффективность, люди теряют равновесие, живут с постоянным ощущением дискомфорта. Всем требуется квалифицированная психологическая помощь.

Востребованность компетентных специалистов в области организационной психологии растет. Предлагаем разобраться, зачем компании нужен психолог, какие функции он выполняет и что входит в понятие психологической помощи.

Психолог в организации: внутренний или внешний?

Позиция психолога в организации может быть внешней или внутренней.

Внешний специалист – независимый психолог-консультант, которого привлекают для решения какой-то конкретной задачи. Например, необходимо провести аттестацию персонала, исследовать психологический климат в компании, организовать тренинг или разрешить серьезный внутренний конфликт.

Одно из преимуществ стороннего специалиста – непредвзятость: он независим от мнения руководителя, не является участником возможных «междусобойчиков». Ему проще сохранять нейтралитет и давать максимально объективную оценку – как сотрудникам, так и процессам, происходящим в компании. Но и минусы у внешней позиции тоже есть: для глубокого погружения в ситуацию требуется время, быстро докопаться до первопричины проблем не получится. Информацию придется добывать в том числе у участников событий, а тут без субъективных оценок и эмоций по поводу не обойтись.

Внутренний специалист – это штатный психолог, которому известны все подводные течения, нюансы межличностных отношений в коллективе, сильные и слабые стороны сотрудников, особенности корпоративной культуры и политики и т. д. С одной стороны, «своему» человеку более понятны мотивы поступков, он в курсе всех событий, понимает, как можно предупредить нежелательные моменты. С другой стороны, за долгие годы работы корпоративный психолог может превратиться в корпоративную жилетку, в которую можно поплакаться по любому поводу. А значит, его статус снижается до уровня обычного члена коллектива, «своего парня». Ему сложнее абстрагироваться и делать выводы, сложнее воздействовать на коллег.

Функции организационного психолога

В компании психолог выполняет несколько функций – экспертную (или исследовательскую), консультативную, педагогическую и просветительскую.

• Экспертная (исследовательская) функция. Задача психолога – провести экспертизу: изучить механизмы поведения конкретного человека и группы людей, их взаимоотношения в конкретной ситуации. Специалист формулирует гипотезы, выбирает методы и методики, измерительные инструменты, фиксирует и обрабатывает полученные в ходе исследования данные, анализирует и готовит экспертное заключение. Такая оценка позволяет руководителю увидеть, что происходит в компании, и учесть рекомендации эксперта при принятии решения.
• Консультационная функция. Компетентный специалист помогает разрабатывать различные методы управления социальным развитием компании, персоналом, предлагает возможные варианты улучшения организации труда. Психолог подсказывает, как оптимально использовать личностные качества и профессиональные возможности конкретного человека, например, при приеме на работу или при ротации кадров. Не все руководители имеют достаточный опыт в психологии, управлении, поэтому консультационная помощь квалифицированного специалиста, его видение ситуации, независимая оценка могут быть весьма кстати. Психолог-консультант может быть универсалом или специализироваться в какой-то узкой области – например, психологической диагностике.
• Психологическая и просветительская функция. Интерес к психологии как к эффективному средству решения многих проблем в личной или семейной жизни, в профессиональной сфере продолжает расти. С этим связана еще одна функция организационного психолога – просветительская. Он обучает, наставляет, делится опытом и своими психологическими знаниями, которые его «ученики» могут использовать, чтобы добиться определенных целей, в том числе – чтобы с легкостью выстраивать и поддерживать отношения с окружающими, по максимуму использовать свой внутренний ресурс.

Какие задачи решает психолог в организации?

Практический психолог в организации решает множество самых разных задач, которые можно разделить на три категории:

1. Работа с персоналом:

• изучение и оценка профессиональных способностей, деловых качеств (например, при аттестации сотрудников, при ротациях или приеме новых сотрудников на вакантные должности);
• консультирование;
• профориентация;
• повышение квалификации;
• социально-психологическое обучение (направлено на совершенствование коммуникативных навыков и умений работать в команде, преодоление барьеров в общении, эффективную организацию времени, отработку техники ведения переговоров, разрешения конфликтов и т.д.);
• работа с кадровым резервом;
• помощь в адаптации новых сотрудников в компании, в улучшении взаимодействия начальника с его подчиненными;
• индивидуальные консультации для управляющих.

2. Организация труда:

• анализ личности отдельного сотрудника (его отношения к работе, удовлетворенности тем, что он делает, мотивации) и коллектива в целом;
• исследование условий, в которых люди работают, выявление недостатков;
• анализ организации рабочих мест, их безопасности;
• разработка системы мотивации для повышения эффективности;
• аттестация должностей;
• разработка должностных инструкций, профессиограмм, описание должностных обязанностей;
• создание комфортной среды в компании;
• участие в маркетинговых исследованиях;
• формирование и поддержание положительного имиджа компании.

3. Социальное планирование и организационное управление:

• участие в разрешении конфликтных ситуаций, в разборе жалоб;
• посредничество в ведении переговоров персонала с администрацией;
• повышение лояльности персонала к компании;
• улучшение дисциплины труда;
• разработка эффективных приемов мотивации, поощрения и наказания сотрудников;
• формирование сплоченной команды;
• наблюдение за социально-психологическим климатом в компании, его оздоровление;
• профилактика конфликтов;
• формирование корпоративной культуры;
• психологическая помощь и поддержка сотрудников в условиях реорганизации, нововведений.

Формы организации психологической помощи в компании

И все же корпоративный психолог – это, в первую очередь, компетентный специалист в области психологии. Поэтому его главная задача – оказать психологическую помощь, которая может иметь такие формы, как:

• Психологическая диагностика. Именно с нее начинается путь нового сотрудника в компании. Практический психолог определяет, насколько потенциальный кандидат подходит на вакантную позицию, соответствует ли требованиям, обладает ли необходимыми личностными качествами и ресурсами. Далее специалист проводит периодическую психодиагностику персонала компании, чтобы определить, кому из сотрудников нужна психологическая помощь. Если при первичной психодиагностике будут выявлены какие-либо проблемы, может потребоваться более детальное обследование, которое позволит подтвердить или опровергнуть гипотезу о причинах психологических проблем и найти варианты решения.
• Психологическая коррекция. Это направление психологической помощи включает коррекционную работу и психопрофилактику.
  Психокоррекция необходима, если психодиагностика выявила отклонения от нормы в поведении конкретного сотрудника или группы сотрудников. Коррекционная работа может быть индивидуальной и групповой. В первом случае психолог создает условия, в которых клиент проявляет себя, осознает свои ошибки, учится управлять своими эмоциями, развивает навыки самоконтроля, усваивает новые нормы и эталоны поведения и получает при этом обратную связь от специалиста. Групповая психокоррекция направлена на развитие коммуникативных навыков, умения адекватно воспринимать окружающих и самого себя, способность перестраиваться, гибко реагировать на меняющиеся условия. Такая работа помогает сплотить группу, улучшить психологический климат, развить профессиональную компетенцию. Основные методы психологической коррекции – ролевые игры, тренинги, дискуссии.
• Психологическая профилактика помогает предотвратить сложности во взаимоотношениях сотрудников, облегчает адаптацию, предупреждает психотические и невротические расстройства, повышает стрессоустойчивость, улучшает социально-психологический климат в коллективе, предупреждает межличностные конфликты.
• Психологическое просвещение обогащает знаниями, умениями и навыками в области психологии не только топ-менеджеров, но и рядовых сотрудников компании. Такая работа может проводиться в форме лекций, семинаров, бесед, тренингов, кинопросмотров с последующим обсуждением сюжета и анализом поведения героев истории.
• Психологическая консультация может понадобиться каждому сотруднику компании, который оказался в непростой жизненной ситуации. Совет компетентного специалиста поможет выстроить отношения с кем-либо, преодолеть психологические трудности, избавиться от комплексов.
  При планировании и проведении психологических консультаций психолог использует индивидуальные психологические карточки, в которых содержится вся необходимая информация о каждом сотруднике. Материал для такой картотеки дает психодиагностика.
  Социально-диспетчерская работа. Если психолог не может помочь сотруднику решить его проблему, он находит другого специалиста и переадресует задачу ему, отслеживает ход работы, оказывает психологическую поддержку.

Этические принципы психологической помощи

Чтобы психологическая помощь была не только эффективна, но и экологична, работа психолога должна опираться на такие этические принципы, как:

• Доброжелательное и непредвзятое отношение к клиенту. Консультант должен уметь расположить к себе человека, слушать и слышать его, стараться его понять, не осуждать его действия, слова и поступки, не оценивать позитивно или негативно. Клиенту должно быть комфортно и спокойно.
• Конфиденциальность. Информация, которую психолог получает от клиента, не должна разглашаться, передаваться другим (при условии, что это не противоречит закону).
• Уважение и принятие ценностей и норм клиента. Не акцентируя внимание на том, какие нормы и правила приняты в социуме, принимая позицию человека, психолог помогает ему быть искренним, открытым. В дальнейшем такое отношение позволит влиять на личные ценности.
• Никаких гарантий и советов. Каждый совет, каждая гарантия – это ответственность за дальнейшее развитие событий и помеха в самостоятельном принятии решения клиентом.
• Строгое разграничение личного и профессионального. В приоритете – интересы клиента.
• Соблюдение профессиональной тайны. Психолог не должен распространять научные методики.
• Научная обоснованность применяемых методов. Все методы, методики, техники, которые использует психолог в своей работе, должны быть валидными, точными, надежными.

Каждая компания – это уникальный психологический климат, своя корпоративная культура, свои нормы, правила, особенности построения взаимоотношений в коллективе. Универсальных способов решения проблем может не быть – все индивидуально. Задача организационного психолога – исследовать ситуацию, изучить участников процесса и найти оптимальные пути совершенствования коммуникаций, повышения мотивации персонала и эффективности труда.

Решение многих проблем требует от специалиста высокого уровня компетентности, постоянного развития и соответствия меняющимся реалиям. Пройти профессиональную переподготовку и актуализировать свои знания, умения, навыки в области практической и организационной психологии, а также повысить квалификацию можно в нашей Академии.

Виды и технологии медиации при разрешении конфликтов

Развернутое описание того, что такое медиация, а также каковы ее основные принципы. Предлагаем ознакомиться с видами и техниками медиации при разрешении конфликтов.

Функции и обязанности социального работника

Развернутое описание того, что входит в обязанности социального работника, а также какие требования предъявляются к данному специалисту. Предлагаем ознакомиться с профессией соцработника, ее плюсами и минусами.

Как проработать детские травмы?

Развернутое описание того, что такое детская психотравма, а также каковы причины ее возникновения. Предлагаем ознакомиться с влиянием детской психотравмы на дальнейшую жизнь и методами проработки последствий травмы.

Источник: nadpo.ru

Менеджер по счастью: зачем компании нанимают корпоративных психологов

Современные компании все чаще нанимают корпоративных психологов, в чьи задачи входит консультация сотрудников с рабочим выгоранием, тревожностью или депрессией. Психолог и основательница EdTech-приложения InMind Анастасия Батхина рассказала Forbes Life, как штатные специалисты помогают сохранить здоровую атмосферу в коллективе

Обращение к психологу — конфиденциальный вопрос. Официальную статистику по запросам клиентов невозможно найти в открытом доступе, но специалисты периодически делятся общими наблюдениями и показателями. Согласно опросу издания Huffpost, проведенному среди психологов, чаще всего люди на сеансах обсуждают вопросы взаимоотношений, тревожность и баланс между личной жизнью и работой.

Отсутствие баланса, а также неумение правильно выстроить его часто приводят к профессиональному выгоранию. По результатам международного исследования Института Гэллапа 23% сотрудников регулярно испытывают симптомы выгорания, а 44% — время от времени. На протяжении последнего года на ментальное здоровье людей также воздействовала пандемия COVID-19. В опросе компании FlexJobs говорится, что среди более 1500 респондентов 75% чувствуют симптомы рабочего выгорания — 40% от этого числа начали ощущать их именно во время пандемии.

В 2019 году профессиональное выгорание было включено Всемирной организацией здравоохранения в 11-ю Международную классификацию болезней. Синдром не классифицируется как медицинское состояние, а относится к факторам, которые влияют на здоровье человека. В МКБ-11 выгорание характеризуется мотивационным или физическим истощением, снижением работоспособности, нарастающим психическим дистанцированием или чувством негативизма (цинизма) к профессиональным обязанностям. Психолог Герберт Фрейденбергер, изучавший выгорание еще в 1970-е годы, также относил к симптомам частые головные боли и проблемы с желудочно-кишечным трактом, бессонницу, депрессию и раздражительность.

Задача корпоративного психолога, к которому обращается сотрудник с перечисленными симптомами, — определить присутствующие стресс-факторы и объяснить, как с ними работать. Данные исследований показывают, что чаще всего к выгоранию приводит несправедливое отношение к сотруднику, жесткие дедлайны, отсутствие четких ролей, ясной коммуникации и фидбэка со стороны руководителя. Психолог помогает клиенту выстроить диалог с руководством и создать инструменты и внутренние установки, которые помогут справиться с выгоранием. Один из вариантов психологической помощи — отказ от старых установок и заменой их новыми, более здоровыми и осознанными, которые учат гибкости и заботе о себе.

Руководителям важно понимать, что превентивные инструменты (тесты и тренинги) помогают определить выгорание и другие негативные эмоциональные симптомы у сотрудников на ранних стадиях. Многие современные компании уже внедряют инициативы, направленные на поддержание ментального здоровья команды.

В апреле этого года руководство LinkedIn приняло решение отправить большую часть сотрудников в оплачиваемый отпуск, чтобы разгрузить специалистов от рабочих задач, вопросов и писем и предотвратить случаи профессионального выгорания. В Google стараются минимизировать стресс команды на фоне пандемии COVID-19. В компании появились долгосрочные планы удаленной работы и периодические выходные (дни «перезагрузки»), но практика показала, что этого недостаточно для борьбы со стрессом из-за коронавируса. Руководительница отдела глобальной устойчивости Google Лорен Уитт разработала серию видео для сотрудников, испытывающих синдромы выгорания. Каждый ролик посвящен отдельной теме: сну, дыханию, воспитанию детей и избеганию беспокойства.

Корпоративный психолог и рабочие конфликты

Разногласия на рабочем месте возникают по разным причинам: из-за плохо выстроенной коммуникации, размытых ролей и обязанностей, нездоровой корпоративной культуры и неумения специалистов общаться и решать конфликты. Согласно глобальному отчету компании CPP, 85% сотрудников в разной степени сталкивались с конфликтами на рабочем месте, при этом 29% из них конфликтуют практически постоянно. 34% респондентов отмечали, что разногласия были вызваны стрессом в процессе работы. Также, по данным CPP, 9% проектов так и не были реализованы из-за разногласий между специалистами. В целом сотрудники тратят около двух часов в неделю на рабочие конфликты и споры, из-за чего компании несут финансовые потери.

В случае конфликта между сотрудниками корпоративный психолог выступает в роли медиатора. Следуя универсальному протоколу медиации, он общается со всеми участниками конфликта, и под его контролем каждая из сторон конструктивно выражает свою позицию. Специалист помогает найти решение для урегулирования разногласий и следит, чтобы условие выполнялось, назначая с конфликтующими несколько дополнительных встреч. Разрешить конфликты также помогают превентивные меры — например, тренинг по конструктивной коммуникации. Психолог обучает сотрудников приемам бесконфликтного общения — объясняет, как давать обратную связь, выражать свою позицию и обсуждать рабочие вопросы так, чтобы не задеть коллег и сохранить конструктивность.

Личные проблемы сотрудников

К штатному специалисту обращаются не только с профессиональными запросами, но и с личными проблемами, которые влияют на качество работы. Опрос компании Bensinger, DuPont https://www.forbes.ru/forbeslife/425401-menedzher-po-schastyu-zachem-kompanii-nanimayut-korporativnyh-psihologov» target=»_blank»]www.forbes.ru[/mask_link]