Чего не хватает современному бизнесу в РФ? Над этим вопросом бьются лучшие умы нашей страны, но так и не приходят к однозначному ответу. Но что точно ясно, так это необходимость внедрения технологий, направленных не на предприятие, а на клиента. Сейчас в РФ таким принципам бизнеса соответствуют лишь 15-20% компаний.
Разберемся в причинах нежелания бизнесменов внедрять новшества, а также рассмотрим эффективность методик, работающих на клиента. В этом обзоре 1C: CRM системы, вы узнаете, что это такое, как 1С помогает улучшить результативность экономической деятельности компании и действительно ли стоит ее применять.
Что это за технология
1С CRM бизнес-процессы
Расшифровка аббревиатуры звучит, как Customer Relationship Management. У нас это название принято переводить как систему взаимоотношений с клиентом. Но это формуляр, который на самом деле не в полной мере отвечает сути. Если быть точнее, то это технология управления и способ формирования дружбы с потребителем.
Ведь в действительности небольшое техническое приложение путем объемного анализа и массового учета позволяет понять образ идеального покупателя, а также построить структуру отношений, которая ему придется по вкусу. И этот принцип работает на любом уровне.
Он подходит и для тех, кто покупает банку газировки в вашем ларьке на рынке, и для крупных холдингов, которые приобретают самолеты и многоэтажные здания. Главное — верно расставить акценты и грамотно подойти к настройке, а также не брезговать постоянным анализом. 1С СРМ система способна творить чудеса и буквально предсказывать будущее.
Но только если вся новая информация тщательно анализируется. Сократились продажи на одном из этапов воронки — программа подскажет, что произошло. Упала эффективность отдела сотрудников, определенной позиции товаров, сплошные незакрытые сделки в одном из районов города — снова можно обращаться за советом к умной программе. При этом подобным развернутым функционалом, который имеет встроенные функции аналитики, обладает развернутым каталог для занесения клиентской базы и подписи характеристик, построения иерархической структуры информации не так много.
Обычные продукты на современном рынке — это просто большой блокнот с функцией будильника. Да, туда можно вносить записи и данные о клиентах, да, приходят уведомления о закрытии сделок или отсчет до важных средств. Но чем это лучше банального электронного органайзера?
Поэтому за эталонный пример мы и берем «1С: 8 CRM», как самый универсальный и современный вариант системы управления взаимоотношений с клиентами. Эта утилита позволяет охватить все сферы, автоматизировать большинство процессов. Запись и хранение информации в клиентскую базу, разбор поведенческого фактора, формирование эффективных скриптов и их постоянная доработка.
Видео № 5.2. Настройка этапов карты маршрута бизнес-процесса объекта
Да еще и большую часть внутренней документации возьмет на себя. Причем не только между фирмой и покупателем, но даже и поставщиками. Главный принцип системы в том, что клиент находится в самом центре структуры. Именно над удовлетворением его нужд и работает компания. Если он доволен, продажи не заставят себя долго ждать.
Соответственно, благодаря технологии минимизируется влияние человеческого фактора, и в большинстве случаев используются только рабочие методики.
Почему большая часть проектов до сих пор не внедряет 1C CRM
Если процедура имеет массу положительных эффектов и преимуществ, почему же четыре из пяти фирм до сих пор ей не пользуются? Ответ на самом деле лежит прямо на поверхности, стоит только задуматься. Эталонный станок тоже эффективнее ручного труда, но и последний, увы, до сих пор применяется повсеместно.
Итак, пройдемся по основным причинам:
- Нет четкого представления о конкретной выгоде. Руководителю, который ранее не пользовался подобными системами, весьма сложно понять, каким образом она принесет пользу. Непросто уяснить, что автоматизация большей части процессов коммуникации с клиентами, а также систематизация всех данных повышает эффективность. А ведь сокращение издержек при избавлении от ненужных товаров, действий, нерабочих схем маркетинга — это прямая прибыль. Повышения темпов обработки заявок — тоже. Что и говорить о снижении числа сорванных сделок.
- Боятся тратить время. Здесь все очевидно, хоть интеграция новой технологии и позволяет добавить массу возможностей, мгновенно это не происходит. Как минимум есть определенные технические условия. Да и самим сотрудникам придется привыкать, адаптироваться к режиму. Соответственно, первое время они будут учиться вместо того, чтобы эффективного работать. Это неизбежно, как покупка станка на заводе. Пока фрезеровщик к нему не привыкнет, он будет отставать от плана, зато потом с легкостью его перевыполнит.
- Неясно, какое решение выбрать. Да, на современном рынке существует почти полторы сотни продуктов. И руководитель просто не может себе позволить пересмотреть все преимущества и недостатки программных решений. Поэтому мы и выдвигаем такой вариант, как CRM-система от 1C с «1С: Предприятие». Это золотая середина, не самая дорогая, но при этом настолько функциональная, чтобы покрыть любые требования российских компаний самого разного уровня.
- Ценовой вопрос. Разумеется, приобретение программы — это дополнительные траты. И для организаций с малым оборотом они могут показаться весьма приличными. Ситуация усугубляется тем, что нет уверенности в эффективности.
- Выбор исполнителя. Сложно подобрать компанию, которая точно предоставит качественный лицензионный продукт, сумеет интегрировать его и произвести настройку, а также на должном уровне осуществит дальнейшее сопровождение.
Источник: www.cleverence.ru
1С CRM
Поможем подобрать оптимальное решение на базе платформы 1С 8.3 с учетом специфики бизнеса.
CRM – Customer Relationship Management, в переводе с английского означает «система управления взаимоотношениями с клиентами». Такие системы существуют на глобальном рынке достаточно давно, однако в России на сегодняшний день CRM-системы внедрены и используются не более чем в 15% компаний.
1С:CRM не является самым дешевым продуктом на рынке CRM-систем, однако, именно это решение позволяет систематизировать бизнес-процессы отдела продаж в комплексе, что приводит в итоге к финансово значимым бизнес-результатам.
Почему собственники не спешат с внедрением и как CRM в действительности может помочь решать повседневные бизнес-задачи на более высоком уровне – поговорим в этой статье.
Основные причины, из-за которых собственники откладывают внедрение CRM
- Нет четкого понимания, в чем заключается реальная выгода для бизнеса: как внедрение CRM может повлиять на увеличение доходов, сокращение издержек, повышение управляемости компанией и как сделать так, чтобы CRM стала инструментом, повышающим прибыльность, а не просто очередной статьей расходов;
- Есть опасения, что внедрение CRM процесс долгий и сложный, требующий значительной вовлеченности и временных затрат со стороны сотрудников, у которых зачастую не хватает времени на текущую работу. При этом существуют риск отторжения коллективом новых правил работы;
- Непонятно, какую CRM выбрать, чтобы не переплатить в итоге за избыточный функционал;
- Есть сомнения при выборе подрядчика;
- Нет свободных денежных средств для оплаты лицензий и внедрения.
В действительности все эти причины являются следствием того, что CRM рассматривается исключительно как IT-система для автоматизации текущих операций, а не как инструмент для решения бизнес-задач.
Сейчас на рынке представлено более 150 русскоязычных CRM-систем. Большинство из них предназначено для ведения списка клиентов и статусов текущих сделок, при этом функционал для достижения стратегических целей бизнеса большинство из них предложить не может. В сущности, они представляют собой простейшую базу с возможностью оповещения или напоминания о событии.
Для достижения коммерческих целей, постановки планов и контроля результатов работы отдела продаж необходимо комплексное решение, такое как 1С:CRM. Оно имеет расширенный функционал в части управления бизнес-процессами, возможность визуальной настройки и доработки для полного соответствия специфики конкретного бизнеса.
Решение бизнес-задач в 1С CRM
Все бизнес-задачи условно можно разделить на 3 больших группы:
- Увеличить доход;
- Сократить затраты;
- Избежать рисков в будущем.
В любой компании, вне зависимости от сферы деятельности, есть точки контакта с клиентом: менеджеры отдела продаж, продавцы розничных магазинов, операторы интернет-магазинов, мастера и администраторы в сегменте предоставления услуг и т.д.
При этом всегда есть вероятность потери клиентов по причинам, обусловленным человеческим фактором. Дороже всего обходятся ошибки, совершенные персоналом по незнанию, забывчивости, неаккуратности, эмоциональности, плохого настроение и «хотел как лучше, а получилось как всегда».
В реальности посчитать упущенную прибыль от этого достаточно сложно, каждый сотрудник легко может обосновать, почему не состоялась сделка с тем или иным клиентом. Поэтому, чем менее формализованы процессы и чем больше у сотрудников возможности выполнять работу по своему усмотрению, тем выше влияние человеческого фактора на финансовый результат компании.
Точная настройка бизнес-процессов в 1С:CRM позволяет оптимизировать сквозные процессы, выстроить документооборот, назначать задачи и контролировать их исполнение, что позволяет практически полностью исключить ошибки, связанные с человеческим фактором.
Управление клиентской базой в 1С CRM
Клиенты обращаются в компанию по разным каналам связи: заявки с сайта, телефонные звонки, письма на почту, через мессенджеры разным менеджерам, заявки от продающих партнеров, запросы через социальные сети и пр.
При этом руководитель отдела продаж обладает неполной, разрозненной информацией по заявкам и, по сути, не управляет менеджерами в полной мере. В результате заявки теряются, отрабатываются не в полном объеме или с неприемлемым качеством, и компания недополучает прибыль.
Еще одной проблемой, рожденной в хаосе обращений, становится отсутствие возможности для получения исчерпывающей статистики и точного измерения эффективности маркетинговых каналов. Это влечет за собой избыточное рекламное бюджетирование на схемы продвижения, которые не дают нужного потока клиентов, а также урезанное использование возможностей эффективных каналов, которые при увеличении бюджета могут дать существенный приток новых заказчиков.
1С:CRM позволяет собрать единую базу контактов при обращении из любых источников. Руководитель видит общий объем работ, может распределять заявки между менеджерами в зависимости от их квалификации, тем самым мотивируя их на развитие и внутреннюю конкуренцию.
В 1С:CRM удобно хранить историю взаимоотношений с клиентами, вести список событий и задач по каждому клиенту, эффективно планировать рабочее время, назначать и контролировать выполнение поручений.
1С:CRM позволяет в любой момент, по любому клиенту получить подробную информацию о периодичности контактов, статусе текущей сделки, а также значительно упрощает процесс передачи дел и гарантирует полную сохранность информации в случае увольнения менеджера.
Запись телефонных переговоров в CRM позволяет делать «работу над ошибками», анализировать и системно отрабатывать возражения, формировать скрипты и инструкции для часто задаваемых вопросов, обучать новых менеджеров на реальных примерах.
Работа с документами в 1С CRM
Внедрение 1С:CRM позволяет сократить временные затраты на подготовку документов для клиентов: договоры, счета, коммерческие предложения можно оформлять и отправлять клиентам сразу из 1С. Для этого достаточно подготовить макеты типовых документов, которые автоматически будут заполняться данными, указанными в карточке клиента.
Создание документов для контрагента осуществляется простым выбором нужного макета, что многократно сокращает временные затраты и риски ошибок.
При интеграции 1С:CRM с системами складского учета также можно оптимизировать операции по подготовке отгрузочных документов: накладных, счет-фактур, ТТН, а также просматривать складские остатки и информировать клиента по наличию товаров на складе из «одного окна».
1С:ERP с функционалом CRM
Инновационное решение от ведущих партнеров 1С. Бесплатная установка, 3 месяца ИТС и ч/ч в подарок
1С:CRM
Инновационные решения, единое место управления всеми процессами продаж и маркетинга.
от 5 000 руб.
Воронка продаж и отчетность в 1С CRM
В 1С:CRM предусмотрена гибкая система отчетности, которая позволяет легко получать отчетность в нужных разрезах: «воронка продаж» и конверсии на каждом этапе, показатели работы менеджеров, сегментация и ABCXYZ-анализ клиентов, подробная отчетность по продажам и выручке. Все отчеты доступны как в табличном виде, так и в виде диаграмм и графиков.
В 1С:CRM отчет по воронке продаж можно построить, как по открытым, так и по закрытым сделкам. На рисунке (слева) изображена воронка продаж по закрытым сделкам – это общая статистика конверсии из входящей заявки в покупку, а справа – статистика по открытым сделкам: текущее количество новых заявок, заявок в работе, выставленных счетов и ожидание оплат.
Также CRM-система фирмы 1С дает возможность выводить отчеты с данными в режиме реального времени на панель мониторинга, отправлять автоматические отчеты руководителю на электронную почту или в Телеграм, что дает возможность руководителю контролировать выполнение плана продаж, повышая внутреннюю конкуренцию между менеджерами по продажам.
Заключение
1С:CRM не является самым дешевым продуктом на рынке CRM-систем, однако, именно это решение позволяет систематизировать бизнес-процессы отдела продаж в комплексе, что приводит в итоге к финансово значимым бизнес-результатам.
Здесь хотелось бы отметить, что несмотря на стоимость лицензий и затраты во время внедрения 1С:CRM, фактическая экономическая эффективность их быстро окупает, а точная настройка, произведенная специалистами, позволяет решать конкретные бизнес-задачи и повышать эффективность работы отдела продаж, а также всей компании в целом.
Источник: wiseadvice-it.ru
Как прокачать мощность блока CRM в «1С:ERP» с помощью системы БИТ.CRM
Любой бизнес, в работе которого присутствует общение с клиентами, требует оперативной и качественной работы с базой данных. ERP позволяет оптимизировать внутренние процессы компании, а встраиваемое CRM помогает выстроить грамотную работу с внешними агентами. БИТ.CRM 3 — готовое интегрируемое решение для коммерческих подразделений, которое повысит эффективность каналов продаж, наладит оперативную работу с клиентамии.
Каждую минуту предприятия продают тысячи товаров и предоставляют огромное количество услуг. Конкурентный рынок за последние 20 лет стал очень сложным. Уже недостаточно только хорошо делать продукт, чтобы получать прибыль.
Предприятия борются за каждого клиента и стараются показать свои преимущества на рынке. Даже малейшие нерешенные задачи могут привести к оттоку клиентов и нарушению внутреннего процесса работы.
С целью выстраивания прочного фундамента работы со сделками все больше компаний используют различные CRM-системы. Программа систематизирует все взаимодействия с клиентами: от записи звонка до формирования документов по шаблону.
Особенно остро необходимость автоматизации бизнес-процессов ощущают крупные компании, которые стремятся к повышению количества клиентов и удержанию их на постоянной основе, а также налаживанию коммуникаций внутри отдела продаж.
Многие крупные компании подходят к решению задач комплексно и внедряют «1С:ERP. Управление предприятием 2». Помимо множества задач, которые закрывает система, в ней есть блок CRM с типовыми функциями. Несмотря на это, данный модуль удовлетворяет не все потребности предприятия. Например: настройка источников получения лидов и автоматизированная загрузка лидов, телефония, анализ лидов по каналам получения и цифровизация бизнес-процессов компании.
Расширить функционал возможно с помощью системы БИТ.CRM 3. Данное решение встраивается в «1С:ERP Управление предприятием 2» и совершенствует бизнес-процессы работы с клиентами.
«БИТ.CRM» — это программный продукт, разработанный компанией «Первый Бит», для управления операциями по взаимоотношениям с клиентами. Четкое выстраивание процессов позволяет эффективнее выстраивать диалог с покупателями, не допускать ошибок в работе, что в итоге ведет к увеличению прибыли. CRM-система дает возможность отслеживать воронку продаж, что существенно влияет на показатели вашего бизнеса.
БИТ.CRM 3 предлагает следующие решения:
- Увеличение скорости работы менеджеров позволяет больше времени уделять продажам, что обеспечивает повышение процента успешных сделок.
- Ускорение роста продаж и увеличение среднего чека дают рост прибыли.
- Повышение прозрачности учета клиентов, за счет автоматизации процесса. Вы не пропустите ни одной заявки, а значит не потеряете деньги.
- Управление сотрудниками позволяет руководителю контролировать работу менеджеров и повышать ее эффективность.
Чем дополнит БИТ.CRM 3 систему «1С:ERP Управление предприятием 2»
Встраиваемые функции БИТ.CRM :
- Управление сделками и бизнес-процессами, автоматическая постановка задач, рассылка писем, напоминаний и т. д. Руководитель должен мгновенно получать уведомления о просроченных и успешно выполненных задачах. «1С:ERP Управление предприятием 2» содержит данные функциональные возможности, но их необходимо автоматизировать.
- Реализован функционал управления контактами, управления интересами — событиями, телефонными встречами, звонками и т. д. Это уже готовые возможности по интеграции с телефонией: при снятии трубки автоматически стартует событие — прямо в БИТ.CRM 3 определяется, кто звонил. В «1С:ERP Управление предприятием 2» данные процедуры необходимо встроить и доработать.
- Широкие возможности по построению всевозможных отчетов — воронки продаж, анализ эффективности маркетинговых кампаний, анализ клиентской базы, анализ контактов в различных разрезах. В «1С:ERP Управление предприятием 2» присутствуют данные блоки, но они установлены в базовой конфигурации.
Управление внутренними процессами в БИТ.CRM 3
В части управления взаимоотношениями с клиентами в конфигурации БИТ.CRM много специализированных функций, которые либо полностью отсутствуют в «1С:ERP Управление предприятием 2», либо их реализация несколько упрощена. Явным преимуществом будет являться специализированный блок для управления сотрудниками и исполнительной дисциплины.
Одновременно с этим, в БИТ.CRM реализованы функции управления закупками, складом или производством, поэтому объединенное решение «1С:ERP + БИТ.CRM» предоставляет пользователям наиболее широкие возможности уже «из коробки», без доработок.
БИТ.CRM — это не отдельная система, которая работает сама по себе и только подтягивает данные, а встраиваемое решение, которое будет выглядеть, как одна из подсистем «1С:ERP Управление предприятием 2».
БИТ.CRM 3 является модульной системой. Выбирайте тот функционал, который подходит по ваши задачи.
Уникальные преимущества системы, которые помогут сделать вашу работу с клиентами быстрее и проще:
- Бесшовная интеграция с любой 1С.
- Интеграция с АТС. Запись и анализ звонков.
- Бизнес-конструктор из различных модулей.
- Наглядная аналитика в формате настраиваемых дашбордов.
- Интеграция с MS, Exchange, мобильными приложениями и online-сервисами.
- Работа с любыми облачными решениям.
Любой бизнес, в работе которого присутствует общение с клиентами, требует оперативной и качественной работы с базой данных. ERP позволяет оптимизировать внутренние процессы компании, а встраиваемое CRM помогает выстроить грамотную работу с внешними агентами. БИТ.CRM 3 — готовое интегрируемое решение для коммерческих подразделений, которое повысит эффективность каналов продаж, наладит оперативную работу с клиентамии.
Источник: 1solution.ru
