Вагулкина М. Н. Информационные системы и их влияние на бизнес-процессы предприятий в условиях инновационного развития экономики // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 39. – С. 1916–1920. – URL: http://e-koncept.ru/2017/970710.htm.
Аннотация. В статье рассмотрен процесс материально-технического обеспечения, даны определения понятиям «инновации», «функции инновационной деятельности», описаны информационные технологии и системы, преимущества предприятий благодаря технологиям информационных систем.
Комментарии
Нет комментариев
Оставить комментарий
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать.
Текст статьи
Информационные системы и их влияние на бизнеспроцессы предприятий в условиях инновационного развитияэкономики
Аннотация. В статье рассмотрен процесс материально –технического обеспечения, даны определения понятиям инновации, функции инновационной деятельности, описаны информационные технологии и системы, преимущества предприятийблагодаря технологиям информационных систем.Ключевые слова: инновации, инновационная деятельность, информационные технологии, информационные системы, технологии, бизнеспроцессы.
Как устроена ИТ-архитектура в крупной современной организации
В передовых странах разработка и внедрение инноваций в бизнеспроцессы решающий фактор социального и экономического развития, залог экономической безопасности. Инновационные процессы в настоящее время приобретают все большую значимость, их главной задачей является достижение предприятиями конкурентных преимуществ и более полное удовлетворение спроса потребителей в высококачественных товарах и услугах.Отличительной чертой современного развития является переход ведущих стран к формированию инновационного общества, построению инновационной экономики, которая будет основана на знаниях. Существует множество определений понятия инновации.По мнению Суворовой Л.А., инновация использование результатов научных исследований и разработок, направленных на совершенствование процесса деятельности производства, экономических, правовых и социальных отношений в области науки, культуры, образования и других сферах деятельности [4, с.15].В настоящее время применительно к технологическим инновациям действуют понятия, установленные в Международных стандартах в статистике науки, техники и инноваций. Международные стандарты в статистике науки, техники и инноваций рекомендации международных организаций в области статистики науки и инноваций, обеспечивающие их системное описание в условиях рыночной экономики.В соответствии с этими стандартами,инновация конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам.Таким образом:
инновация является следствием инновационной деятельности;
главной функцией инновационной деятельности является функция изменения.Австрийский ученый И. Шумпетер выделял пять типичных изменений [5, с.119]:
Актуальные ИТ: Best practices в области моделирования бизнес-процессов
использование новой техники, новых технологических процессов или нового рыночного обеспечения производства (купля продажа);
внедрение продукции с новыми свойствами;
использование нового сырья;
изменения в организации производства и его материальнотехнического обеспечения;
появление новых рынков сбыта.Эти положения И. Шумпетер сформулировал еще в 1911 г. Позднее в 30е годы он ввел понятие «инновация», трактуя его как изменение с целью внедрения и использования новых видов потребительских товаров, новых производственных и транспортных средств, рынков и форм организации в промышленности.В ряде источников инновация рассматривается как процесс. В этой концепции признается, что нововведение развивается во времени и имеет отчетливо выраженные стадии.Начиная заниматься оптимизацией любого бизнеспроцесса, в первую очередь необходимо сформировать цели процесса, определить показатели для оценки его эффективности, идентифицировать операционные риски и разработать для их минимизации систему внутреннего контроля. Все эти мероприятия позволяют определить направления оптимизации процесса с точки зрения наиболее критичных параметров. Именно по такому пути наиболее эффективно оптимизировать процессы закупок. [2, с. 44]
Рис. 1. Процесс материальнотехнического обеспечения
Следует отметить, что при организации материальнотехнического обеспечения на российских предприятиях меньше всего внимания, как правило, уделяется аналитической работе и совершенствованию бизнеспроцессов. Однако этот процесс необходим для того, чтобы обеспечить гибкость системы в современных постоянно меняющихся условиях.
Организация контроля и анализа требует регламентации, как и все остальные процессы снабжения.Учитывая, что процесс закупок, как правило, поддерживается несколькими информационными системами, данные для анализа требуется собирать из нескольких ITрешений. Информационные технологии совокупность методов, производственных процессов и программнотехнических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, повышения надежности и оперативности [3, с.34].Информационные системы построены на основе инфраструктур информационных технологий, включающих компьютеры и программное обеспечение.
Переход с ручных систем на автоматизированные повышает точность информации. Вследствие чего могут быть снижены запасы (например, резервный запас), сокращение случаев дефицитов, снижение затрат на ускорение выполнения заказов и т.д.Все информационные системы основаны на электронном обмене данными (EDI) это вариант, облегчающий проведение документации в стандартизированнойэлектронной форме, которая осуществляется непосредственно между компьютерным приложением в одной организации и аналогичным приложением в другой.Самым значимым преимуществом автоматических устройств является то, что они исключают из процесса производства человеческий фактор.
Робот не ошибается, ему не нужен отдых, перерыв на обед и т.д. Таким образом, производительность роботизированного устройства, точность работы на несколько порядков выше, чем у человека. Благодаря технологиям информационных систем предприятие может обладать следующими основными преимуществами: 1. Повышение эффективности и снижение уровня затрат за счет упрощения процессов закупок и высвобождения времени сотрудников службы закупок. 2. Более легкий и быстрый доступ к наиболее важным данным в режиме реального времени способствует принятию обоснованных решений. 3. Сокращая время на административную и тактическую деятельность в процессе поставок, дает возможность работникам уделять больше времени стратегическим инициативам и работе с важными поставщиками и основными проектами по поставкам.
4. Системы позволяют контролировать расходы в масштабах всего предприятия. [1, с. 4]Несмотря на указанные выше преимущества, роботизированные комплексы имеют и недостатки. Самым значимым недостатком является целесообразность применения только в условиях массового или серийного производства, если серия изделий значительна. Таким образом, область применения автоматизированных устройств значительно снижается.А так же минус любого роботизированного комплекса его сложное устройство, которое требует постоянной наладки. Соответственно, если на производстве имеется данное оборудование, то приходится держать в штате сотрудников специалиста, являющегося компетентнымв данной программе, работа которого зачастую не дешева. [1, с. 4].Корпоративные информационные технологии охватывают все бизнесфункции и все управленческие процессы корпорации. В условиях крупных предприятий они более эффективны, поскольку обеспечивают взаимодействие массовых и хорошо организованных процессов быстродействующими средствами современных информационных и телекоммуникационных технологий высокого научнотехнического уровня.Задачи управления заключаются в организации управления поступающими навход предприятия ресурсами для получения на выходе необходимого результата. Следовательно, информационная структура организации должна быть описана характерными законами управления, регламентирующими управляющие воздействия на систему.В настоящее время выделяют следующие виды корпоративных информационных систем:
управления ресурсами предприятий (ERP);
управления взаимоотношениями с заказчиками (CRM);
управления цепью поставок (SCM)
и ряд других, появившихся в последнее время, например, системы электронной коммерции и системы управления имуществом предприятий EAM (Enterprise asset management).1. Программный продукт «Галактика» апробирована более чем на 1200 объектах, успешно эксплуатируется на сотнях средних и крупных предприятий России и ближнего зарубежья.
Среди них торговые предприятия, предприятия сферы услуг, а также различных отраслей промышленности: машиностроительные, горнодобывающие, металлургические, нефтеперерабатывающие и многие другие.Отличительной особенностью системы «Галактика» является комплексный подход к проблеме автоматизации, охватывающий все сферы управления современным предприятием, включая финансовое и хозяйственное планирование, управление кадрами, бухгалтерский учет, оперативное управление и др.В основу заложен принцип разделения комплексной системы автоматизации на ряд взаимосвязанных контуров: Контур административного управления. Решает задачи финансового и хозяйственного планирования, учета и управления кадрами, организации электронного документооборота предприятия и т.п.
В состав контура входят также модули управления маркетингом и анализа финансовой и хозяйственной деятельности. Контур «Оперативное управление» предназначен в первую очередь для решения задач учета наличия и движения товарноматериальных ценностей, включая управление материальнотехническим снабжением и реализацией, а также для контроля взаиморасчетов с поставщиками и покупателями в соответствии с заключенными с ними договорами. Контур «Управление производством» ориентированна решение задач управления производственным процессом. Основные модули контура: «Управление производством», «Учет затрат на производство», «Техникоэкономическое планирование», «Техническая подготовка производства», «Оперативное управление производством».
Контур бухгалтерского учета. Обработка данных первичного учета и формирование всей необходимой финансовой отчетности предприятия. В этот же контур включен модуль по расчету заработной платы.Система построена по модульному принципу.
Модуль «Управление документооборотом» вынесен за пределы контура административного управления, т.к. обеспечивает взаимодействие всех пользователей системы «Галактика», базируясь на единых концептуальных положениях.2. «1СЛогистика: Управление складом». Данный программный продукт предназначен для автоматизации управления складским хозяйством предприятия.
При ее использовании уменьшается количество ошибочных складских операций, повышается точной и оперативность учета товара, уменьшаются затраты на заработную плату складских работников и т.д. Система поддерживает работу с различными типами оборудования: принтерами этикеток, сканерами штрихкода и др. 3. R/3 от SAP AG.
Программный продукт SAP объединяет все хозяйственные процессы предприятия. Важными характеристиками SAPпродукта являются интеграция приложений, модульные структуры, общее хранение данных, открытость, международный характер и пригодность для любой отрасли. Сегодня SAP лидирует среди независимых производителей бизнесприложений, занимая по оценке AMR 36% рынка ПО.
SAP имеет свои филиалы более чем в 50 странах мира. На конец 1997 г. в СНГ было инсталлировано более 100 SAPсистем, которые успешно используются у таких клиентов SAP, как Сургутнефтегаз, Туламашзавод, Свердловэнерго, Донецкий металлургический завод, ОмскийНПЗ, Нижнетагильский металлургический завод, Сыктывкарский лесопромышленный комплекс, Черногорнефть. Такие транснациональные концерны, как Mars, Reebok, Uhde, Colgate, также используют российскую стандартную версию системы R/3 в своих представительствах вСНГ. Кроме того, SAP AG заключила договоры по R/3 с такими известными предприятиями, как Славнефть, Лукойл, Национальный банк Украины и Казахские железные дороги.Важнейшими модулями системы R/3 являются:
Управление материальными потоками (ММ). Функции обработки, приводимые в движение потоками операций, оптимизируют все процессы закупок и позволяют автоматически оценивать поставщиков. Точное управление запасами и управление складированием сокращают расходы по снабжению и складированию запасов.
Другим преимуществом является интегрированный контроль счетов.Техническое обслуживание и ремонт оборудования (РМ). Интегрированные в этом модуле функции планирования, управления и обработки задач технического обслуживания и управления сервисным обслуживанием следят за тем, чтобы машины и установки на предприятии или в рамках поставленных клиентам систем всегда имели высокую степень готовности.Продажа, отгрузка, фактурирование (SD).
Этот модуль активно поддерживает всю деятельность по сбыту. Интегрированные функции оказывают помощь при установлении цены, заботятся о быстрой обработке заказа и о поставках в срок. Кроме того, они позволяют делать интерактивную, многоступенчатую конфигурацию вариантов и устанавливают прямую связь с отчетом о результатах и производством.Система проектов (PS).
В прямом взаимодействии с закупками и контроллингом этот модуль координирует и управляет всеми фазами проекта –от предложения по проектированию до управления ресурсами и отчетами.Управление, планирование и контроль основных средств (AM). Этот модуль обеспечит оптимальную поддержку во время всего цикла функционирования вашего имущества. При помощи системы классов можно создать иерархическую классификацию имущества, определив любое количество правил оценки стоимости. Современная система управления инвестициями предприятия позволяет провести точный контроллинг всех данных и обеспечивает бухгалтерскую обработку инвестиций.
Управление персоналом (HR). В этом модуле интегрированы объемные решения по вопросам планирования и управления персоналом предприятия.
Приложения охватывают такие функции, как повышение квалификации персонала, управление проведением мероприятий, планирование распределения помещений, планирование затрат, набор новых сотрудников, управление вознаграждениями, управление временными данными, сдельная заработная плата, командировочные расходы, расчет заработной платы. Тем самым интегрированные в модуле функции покрывают все задачи по управлению персоналом и способствуют упрощению и ускорению операций, связанных с управлением персоналом.Исходя из вышеизложенного, необходимо отметить, что на современном этапе развития в России формируется система «наука —высшее образование производство», происходит интеграция ранее разрозненных трех важнейших сфер человеческой деятельности.Поэтому если предприятию необходимо в короткие сроки улучшить свою работу: снизить уровень затраты, сократить количество управленческих ошибок или принять неотложные меры по выходу изкризиса целесообразно использовать экспрессметод оптимизации бизнеспроцессов.
Сегодня этот метод активно используется многими предприятиями крупного и малого бизнеса. Рассмотрим основные этапы, через которые проходит предприятие в ходе применения экспрессметода:1. Команды улучшения. В данную команду должны войти менеджеры и специалисты отделов, которые высококомпетентные в наиболее проблемных сферах работы компании.
Возглавляет группу один из руководителей компании, наделенный полномочиями отдавать приказы практически всем сотрудникам предприятия. 2. Выделение ключевых бизнеспроцессов. Команда улучшения описывает схему работы предприятия, отражая все основные бизнеспроцессы, происходящие на предприятии, и взаимосвязь между ними. Проводится АВСанализ.
Данный анализ позволяет выделить небольшое число наиболее значимых бизнеспроцессов, которым требуется удаление особенного внимания. 3. Анализ состояния ликвидных активов. Как правило, с АВСанализом проводится анализ состояния наиболее ликвидных активов.
Практика показывает, наибольший эффект дает учет и контроль за использованием ликвидных активов в короткие сроки (до трех месяцев). Для эффективности анализ учета ликвидных активов начинается с проверки банковских и кассовых операций. Уделяя особое внимание состоянию расчетов с поставщиками и покупателями и на управление складскими запасами. 4. Оптимизация бизнеспроцессов.
Проведя анализа можно приступать к оптимизации бизнеспроцессов, то есть непосредственно к этапу улучшений. Прежде всего, необходимо упорядочить управление ликвидными активами и оптимизировать процессы группы А. Необходимо отметить, что при использовании экспрессметода выбираются только те процессы, которые можно улучшить за три месяца.
Information systems and their impact on business processes of enterprises in the conditions of innovative development of the economy
Annotation. The article considers the process of material and technical support, defines the concepts of innovation, the functions of innovation activity, describes information technologies and systems, advantages of enterprises due to the technologies of information systems.The password: innovations, innovation activity, information technologies, information systems, technologies, business processes.
Источник: e-koncept.ru
Инновации в управлении бизнес-процессами организации на основе использования информационных технологий Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
ИННОВАЦИИ / АРХИТЕКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ / БИЗНЕС-АРХИТЕКТУРА / СИСТЕМНАЯ АРХИТЕКТУРА / ЭТАПЫ АРХИТЕКТУРНОГО ПРОЦЕССА / INNOVATION / ENTERPRISE ARCHITECTURE / BUSINESS ARCHITECTURE / SYSTEM ARCHITECTURE / STAGES OF ARCHITECTURAL PROCESS
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Погонышева Д. А.
Современная организация это сложная, полиструктурная, динамическая система. Описаны компоненты архитектуры предприятия . Обоснованы условия формирования конкурентных преимуществ организации на основе использования информационных технологий
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Погонышева Д. А.
Архитектура предприятия: переход от проектирования ИТ-инфрастуктуры к трансформации бизнеса
Моделирование архитектуры предприятия
Анализ архитектуры предприятия
Подход к моделированию корпоративной архитектуры и архитектуры ИТ-решений на основе единого каталога компонентов
Использование архитектурных моделей в финансово-кредитной сфере
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
INNOVATIONS IN THE MANAGEMENT OF BUSINESS-PROCESSES OF THE ORGANIZATION ON THE BASIS OF THE USE OF INFORMATION TECHNOLOGIES
Modern organization is complex, полиструктурная, dynamic system. Describes the components of enterprise architecture . Justified conditions for the formation of competitive advantages of the organization on the basis of use of information technologies
Текст научной работы на тему «Инновации в управлении бизнес-процессами организации на основе использования информационных технологий»
ИННОВАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Современная организация это сложная, полиструктурная, динамическая система. Описаны компоненты архитектуры предприятия. Обоснованы условия формирования конкурентных преимуществ организации на основе использования информационных технологий.
Ключевые слова: инновации; архитектура предприятия; бизнес-архитектура; системная архитектура; этапы архитектурного процесса
Современная организация представляет собой сложную открытую, многокомпонентную, полиструктурную, вероятностную, динамическую систему, включающую живые и неживые объекты, функционирующую в результате воздействия как внутренних, управляемых факторов, так и неуправляемых внешних факторов. В настоящее время резко возрастает динамичность бизнес-процессов, связанная с изменяющимися потребностями рынка, ориентацией товаров и услуг на индивидуальные потребности клиентов, непрерывным совершенствованием технических и технологических возможностей, сильной конкуренцией.
Высокие конкурентные преимущества в бизнесе приобретает та компания, которая уделяет большое внимание его производственным, коммерческим и финансовым составляющим, эффективно решает задачи сбора и переработки данных. Информационные технологии (ИТ), являясь по своей природе высокими технологиями, выступают эффективным инструментом поддержки инновационного бизнеса. Эффективное управление бизнес-процессами инновационной организации обусловлено совершенствованием ее архитектуры.
Под архитектурой предприятия понимают всестороннее и исчерпывающее описание (модель) его ключевых подсистем и межэлементных отношений. Архитектура предприятия включает роль людей, описание процессов (функции и поведение), представление вспомогательных технологий на протяжении жизненного цикла предприятия. Архитектура является стратегической информационной основой, определяющей структуру инновационного бизнеса; информацию, необходимую для ведения бизнеса; технологии, применяемые для поддержания бизнес-операций; процессы преобразования, развития и перехода, необходимые для реализации новых технологий, удовлетворение новых бизнес-потребностей.
Пользователями архитектуры предприятия являются профессионалы в области создания информационных систем, которые создают корпоративные проекты; системные архитекторы, которые отвечают за создание архитектуры отдельных информационных систем; бизнес-аналитики, которые ведут процесс проектирования организационных структур и бизнес-процессов; руководители.
Архитектура предприятия имеет следующие слои: 1)корпоративные миссия и стратегия, стратегические цели и задачи; 2)бизнес-архитектура; 3)системная архитектура (ИТ — архитектура). Корпоративные миссия и стратегия определяют основные направления развития предприятия и ставят долгосрочные цели и задачи. Бизнес-архитектура на основании миссии, стратегии развития и долгосрочных бизнес-целей определяет бизнес-процессы, информационные и материальные потоки, поддерживающую организационно-штатную структуру. Системная архитектура включает совокупность методологических, технологических и технических решений для обеспечения информационной поддержки деятельности предприятия, т.е. архитектуру приложений, архитектуру данных и техническую архитектуру.
Архитектура приложений включает прикладные системы, поддерживающие реализацию бизнес-процессов; интерфейсы взаимодействия прикладных систем между собой и с внешними системами и источниками или потребителями данных; средства и методы разработки и сопровождения приложений. Архитектура данных содержит базы данных и хранилища данных; системы управления базами данных и хранилищами данных; правила и средства доступа к данным. Техническая архитектура состоит из сетевой архитектуры и архитектуры платформ. Сетевая архитектура включает локальные и территориальные вычислительные сети; используемые протоколы, сервисы и системы адресации; аварийные планы по обеспечению бесперебойной работы сетей в нестандартных условиях. Архитектура платформ содержит аппаратные средства -серверы, рабочие станции, накопители и другое компьютерное оборудование; операционные системы, утилиты; аварийные планы по обеспечению бесперебойной работы аппаратуры и баз
Рассматриваемая в динамике архитектура предприятия — это план действий и скоординированных проектов, необходимых для преобразования существующей архитектуры организации к состоянию, определенному как долгосрочная цель, базирующийся на текущих и планируемых бизнес-целях и бизнес-процессах. Архитектура предприятия в общем случае описывается разделами : миссия и стратегия организации, стратегические цели и задачи; бизнес-архитектура в текущем и планируемом состоянии, системная архитектура в текущем и планируемом состоянии; планы мероприятий и проектов по переходу из текущего состояния в планируемое.
Основными этапами построения архитектуры предприятия являются: осознание
необходимости построения архитектуры; формирование рабочей группы; выбор среды моделирования, средств моделирования и хранилища; наполнение среды фактическим материалом (формирование архитектуры); использование; расширение и поддержка. В состав рабочей группы входит архитектор, являющийся постановщиком задач на архитектурные изменения, обусловленные изменениями внутренних и внешних условий.
Модель архитектуры предприятия аккумулирует знания о его процессах, поведении, информационных и материальных потоках, ресурсах и организационных единицах, инфраструктуре и архитектуре систем. Главной целью моделирования является повышение интегрированности предприятия, поддержка анализа в различных разрезах (экономических, организационных и т.д.) для совершенствования его деятельности, принятия обоснованных управленческих решений.
Этапы моделирования архитектуры обеспечивают нисходящее проектирование архитектурных слоев в соответствии с общей схемой архитектуры предприятия и содержат следующие работы: определение бизнес-целей и требований, охватывающих направления бизнеса, миссию, цели, факторы успеха, бизнес-результаты, видение, выявление требований (функциональных, системных, технологических) и их документирование; моделирование бизнеса с позиции менеджера, включающее построение концептуальных с использованием графических образов (пиктограмм) для представления бизнес-объектов и событий; моделирование бизнес-процессов; моделирование бизнес-функций; моделирование организационной структуры, схемы принятия решений; моделирование ресурсов; преобразование бизнес-моделей в модели приложений и технологической архитектуры.
В настоящее время используются следующие программные среды моделирования архитектуры предприятий: универсальные интегрирующие среды (Zachman Framework, GERAM, Бизнес-Инженер, БИГ-Мастер и др.), языки моделирования предприятий (IDEF, ARIS, BPML и др.), программные среды моделирования (ARIS 6 Collaborative Suite, Popkin System Architect, METIS и др.), мета-модели и языки мета-моделирования (UML Profile for Business Process Definition, UEML и др.).
Значение архитектуры предприятия постоянно растет за счет обеспечения возможностей эффективного использования существующих технологий и эволюционного перехода к инновационным технологиям. В ряде стран, например, в США, правительственные директивы требуют, чтобы предприятия имели четко описанную архитектуру. Эксперты считают, что через несколько лет архитектура превратится для предприятия в одно из главных средств управления изменениями, обеспечивая оказание помощи менеджерам при анализе потенциальных изменений и их реализации; предоставление основы для совместной работы бизнес-менеджеров и ИТ-менеджеров над целями, бизнес-процессами; предоставление единого хранилища информации о предприятии; обеспечение менеджерам поддержки в принятии решений. Создание архитектуры предприятия является первым шагом на пути к достижению конкурентных преимуществ на рыночном пространстве [2].
Архитектуру предприятия рассматривают в контексте всех процессов управления ИТ. В связи с этим существует точка зрения на ИТ как на некоторый актив. Под управлением портфелем ИТ понимают процесс отбора, управления и оценки инвестиций, связанный как с ИТ-активами, так и с портфелем ИТ-проектов. Управление портфелем ИТ-активов позволяет организации оценивать, покупать и управлять ИТ-активами и проектами в соответствии с текущими и будущими потребностями бизнеса с учетом степени риска. Управление портфелем ИТ преследует три цели: максимизация ценности (стоимости) портфеля, синхронизация портфеля ИТ с целями бизнеса и поиск оптимального баланса между риском и потенциальной отдачей от портфеля ИТ. В связи с этим описание состояния архитектуры ИТ обеспечивает представление о необходимых
инвестициях в технологии и навыки ИТ-персонала. ИТ-программы и проекты — это механизм реализации архитектуры в рамках выбранной стратегии. Управление ИТ-программами и проектами и архитектура предприятия взаимно дополняют друг друга, обеспечивая интеграцию процессов, связанных с использованием ИТ на предприятии. Процессы выработки стратегии и планирование обеспечивают основу для отбора, управления и оценки ИТ-ресурсов и проектов.
В качестве основного критерия при выборе оптимальной архитектуры предприятия эксперты предлагают использовать принцип минимизации совокупной стоимости владения. Оценка совокупной стоимости владения должна включать не только фактические затраты, но и потери, связанные с бизнес-рисками. Этот подход расширяет традиционную оценку рисков путем учета не только потерь от технических рисков из-за простоев и сбоев, но и учета рисков бизнес-потерь, связанных с несовершенством реализации системы или модернизацией бизнес-процессов.
Архитектурные принципы представляют собой основу для разработки архитектурных решений. Принципы являются взаимозависимыми и применяются в совокупности. Принципы должны удовлетворять таким критериям, как доступность понимания, точность формулировок, полнота, последовательность и стабильность и др.
Компания TOGAF, лидер в области архитектурных разработок, приводит перечень следующих принципов архитектурного процесса: максимальная польза, примат использования, непрерывность бизнеса, привлечение всех ресурсов, соответствие законодательству, защита интеллектуальной собственности, обеспечение качества, безопасность данных, ответственность ИТ-службы, данные являются активом, общие метаданные, технологическая независимость, простота использования, взаимодействие, минимизация разнообразия, обоснованность и своевременность изменений и др. [1].
На основе выполненного теоретического анализа считаем необходимым перечень принципов разработки архитектуры предприятия дополнить следующими: системность,
адаптивность, полифункциональность, креативность, вариативность.
Анализ работ позволяет нам сделать вывод, что в бизнесе архитектурный процесс выполняет ориентирующую, регулирующую, развивающую, прогнозирующую и контролирующую функции.
Выполним разработку концептуальной архитектуры перерабатывающих предприятий. Для этого необходимо ответить на вопросы: кто в организации выполняет определенную бизнес-функцию, насколько регулярно выполняет, какое событие вызывает выполнение этой бизнес-функции, автоматизировано или нет ее выполнение? какая информация является входной для бизнес-функции, каков источник этой информации, в каком виде она поступает? какие программные средства используются для выполнения бизнес-функции, какие ИТ-функции выполняют эти программы, какие базы данных и справочники используются, какие отчеты формируются программой? какая информация является входной и выходной для программы, в каком виде поступает входная информация и формируется выходная? каким образом организовано информационное взаимодействие программ: какова структура информационного обмена, какова периодичность? какие подразделения используют ту или иную программу и др.
Для разработки архитектуры предприятия указываем миссию и стратегические цели, ключевые показатели, схемы бизнес-процессов «как есть» и «как надо», организационную структуру «как есть» и «как надо», матрицы ответственности персонала, регламенты процессов, положения об отделах, подразделениях, должностные инструкции сотрудников, планы, отчеты и др.
Основными бизнес-процессами перерабатывающего предприятия являются: закупка сырья и материалов, производство продукции, продажа продукции и др. Обеспечивающие бизнес-процессы — это ремонт и модернизация оборудования, ИТ-обеспечение и связь и др. Процессы управления включают стратегическое управление, управление финансами, управление персоналом и др.
Структура управления включает высшее руководство, подразделения. Документооборот содержит стандартные операции по информационному взаимодействию. В системную архитектуру входят архитектура приложений, архитектура данных и техническая архитектура. Архитектура приложений содержит системное и прикладное программное обеспечение, в том числе MS WORD, MS EXCEL, «1С: Бухгалтерия» и др.
Архитектура данных включает базы данных и хранилища данных, системы управления базами данных и др. Техническая архитектура представлена сетевой архитектурой (локальная и глобальная сети; протоколы, сервисы и системы адресации) и архитектурой платформ (серверы и другое аппаратное обеспечение). Использование программной среды «Бизнес-Инженер» позволяет разработать полноценную архитектуру
предприятия. Согласно оценкам экспертов, разработка и внедрение архитектуры в соответствии со стандартами до 30% уменьшает расходы на ИТ.
Значение архитектуры предприятия постоянно растет за счет перехода к инновационным технологиям, создания конкурентных преимуществ в бизнесе. В условиях формирования информационного общества архитектура предприятия выступает мощным средством реализации инновационных бизнес-стратегий на основе эффективного использования ИТ.
Modern organization is complex, полиструктурная, dynamic system. Describes the components of enterprise architecture. Justified conditions for the formation of competitive advantages of the organization on the basis of use of information technologies.
The key words: innovation, enterprise architecture, business architecture, system architecture; stages of architectural process
1.Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия.-М.: Интернет-Ун-т Информ.Технологий, 2005.
2.Прикладная информатика: Справочник/ Под ред. В.Н. Волковой и В.Н. Юрьева.-М.: Финансы и статистика, ИНФРА-М, 2010.
INNOVATIONS IN THE MANAGEMENT OF BUSINESS-PROCESSES OF THE ORGANIZATION ON THE BASIS OF THE USE OF INFORMATION TECHNOLOGIES
Погонышева Д.А. — доктор педагогических наук, профессор, заведующая кафедрой автоматизированных информационных систем и технологий Брянского государственного университета имена академика И.Г. Петровского; Брянск
doctor of pedagogical Sciences, Professor, head of the Department of automated information systems and technologies of the Bryansk state University names of academician I.G. Petrovsky; Bryansk
Источник: cyberleninka.ru
От процессного управления к цифровой трансформации. Версия 3.0
На сегодняшний день многие крупные и средние организации полностью или частично описали (регламентировали) свои бизнес-процессы и построили бизнес-архитектуры (комплексные электронные модели своей деятельности). Начинается (а где-то уже активно идёт) переход к следующему этапу – цифровая трансформация.
Можно предположить, что через пять лет (возможно и намного раньше) от 50 до 80% бизнес-процессов в крупных и средних организациях (в зависимости от отрасли) будут выполняться в автоматическом режиме в ИТ-системах, т.е. без участия человека. Для финансовой, телекоммуникационной и высокотехнологичных отраслей эта цифра может достигать 80%. Будут повсеместно применяться технологии искусственного интеллекта, роботизации, дополненной реальности, самообслуживания, технологии обработки больших данных и другие инновационные решения. Соответственно численность штата департамента информационных технологий сильно увеличивается, а ИТ-директор и ИТ-архитектор становятся одними из главных действующих лиц.
Основные определения
Чем отличаются понятия «автоматизация», «цифровизация» и «цифровая трансформация»? Автоматизация – это включение информационных систем (программного обеспечения) в алгоритм (модель) выполнения процесса и минимизация участия в нём человека. Цифровизация – это автоматизация процесса с использованием максимально широкого спектра самых современных технологий.
При этом цель не просто минимизировать участие человека в процессе, а оптимизировать и кардинально перестроить процесс в соответствии с лучшими практиками и инновациями. Цифровая трансформация относится уже не к отдельным процессам, а к работе организации в целом.
Это изменение стратегии развития, бизнес-модели (модели ведения бизнеса) и бизнес-архитектуры, линейки продуктов (услуг) и каналов продаж, корпоративной культуры на основе передовых технологических решений и цифровизации. Процессы, выполняемые в автоматическом режиме (далее А-процессы) – это все процессы организации (в широком смысле), которые выполняются полностью в автоматическом режиме, либо у которых уровень автоматизации составляет более 90%, т.е.
9 из 10 операций (процедур) выполняются без участия человека. Сюда входят процессы по реализации продуктов и услуг, обеспечивающие и управляющие процессы (см. Рис. 1).
Сравнение обычных процессов и А-процессов
- Множественные связи между ИТ-системами, интеграция.
- Заполнение карточек (спецификаций, параметров и требований) по ИТ-системам.
- Связи с другими объектами в бизнес-архитектуре (организационная структура, показатели KPI, операционные риски, документы).
- Моделирование аппаратной инфраструктуры (оборудования), структур баз данных, сетевой архитектуры и указание связей всего этого с ИТ-системами.
- Управление задачами и требованиями по доработке ИТ-систем и ИТ-архитектуры в целом.
Пункт 7. В рамках цифровой трансформации уменьшается использование ручного труда, а значит существенно уменьшается количество ошибок, задержек и проблем в работе сотрудников, уменьшается вероятность операционных рисков. Но вместе с этим существенно возрастают потенциальные убытки от наступления события риска. Например, сбой в ИТ-системе в массовом бизнес-процессе крупной организации может за несколько минут повлечь убытки на несколько миллионов рублей. Поэтому необходимы профессиональные инструменты и методики по управлению операционными рисками.
Пункт 11. Необходимо применение профессиональных инструментов для моделирования ИТ-архитектуры и А-процессов. Например, Business Studio + модуль IT Architect + Microsoft Visio. Бизнес-аналитики и системные аналитики должны работать в многопользовательском режиме, а результаты их трудов должны выгружаться в единый центр управления организацией и электронную базу знаний.
Обязательно должно быть обеспечено управление изменениями и версиями всех объектов в ИТ-архитектуре и бизнес-архитектуре организации. Также подобные инструменты позволяют автоматически генерировать технические задания на автоматизацию, бизнес-требования, технологические карты и отчёты по ИТ, что экономит большое количество времени у специалистов.
Рис. 1. Дерево (реестр) процессов, верхний уровень (на примере финансовой организации)
Рис. 2. Типовые модели обычного процесса и А-процесса (фрагменты)
Рис. 3. ИТ-архитектура на примере финансовой организации (фрагмент) и пример карточки (набора параметров) ИТ-системы
Методика развития ИТ-архитектуры и процессов в рамках цифровой трансформации
1. Построение бизнес-архитектуры организации с помощью профессиональных систем бизнес-моделирования (например, Business Studio), детальное описание бизнес-процессов и построение системы управления бизнес-процессами (СУБП). Полный набор методик, готовых моделей, документов и примеров по данному этапу содержится в источниках здесь и здесь.
2. Разработка детальной модели ИТ-архитектуры организации. Заполнение параметров (карточек) ИТ-систем и модулей, а также связей (интеграции) ИТ-систем в рамках данной модели. Примеры показаны на Рис. 3.
3. Указание связей процессов (функций) с ИТ-системами (модулями). Два способа:
- на моделях процессов с помощью специальных фигур (нотация EPC), сносок или «дорожек» (другие нотации);
- в свойствах (карточках) процессов (вкладка «Программные продукты») в системах бизнес-моделирования.
4. Расчёт уровня автоматизации процедур нижнего уровня с помощью приведённых в следующем разделе формул. Расчёт сводных показателей уровня автоматизации для вышестоящих процессов. При необходимости можно рассчитать единый глобальный показатель «Уровень автоматизации всех процессов организации».
5. Ранжирование процессов по уровню автоматизации и другим параметрам (важность, проблемность). Выбор самых приоритетных для оптимизации и автоматизации. Разработка и реализации планов оптимизации и автоматизации процессов. Для более эффективной и быстрой реализации задач рекомендуется применять методологии гибкого управления Agile (Scrum, Kanban и др.).
Одна из главных целей – повышение показателя «Уровень автоматизации» процессов, конечно в балансе с другими показателям в организации. Необходимо обязательно вести историю значений данного показателя (с датами) по каждому процессу, чтобы отслеживать его развитие (увеличение).
6. Выполнение детальной диагностики и оценки уровня зрелости ИТ-архитектуры организации. Примеры чек-листов (наборы требований) приведены в источнике. Разработка и реализация планов развития и оптимизации ИТ-архитектуры.
7. Внедрение современных инновационных технологий. Одна из них – это роботизация. Классические технологии RPA (Robotic process automation) – это специальное программное обеспечение, выполняющее автоматически или по заданному расписанию процессы через те же интерфейсы, что и обычный пользователь. RPA работает по жёстким скриптам и останавливает процесс при малейших ошибках (отклонениях от скрипта).
Сейчас важен переход к технологиям роботизации нового поколения – IPA (Intelligent Process Automation), применяющим машинное обучение и искусственный интеллект. Это позволяет роботизировать сложные бизнес-процессы, в которых требуется принятие решений, анализ информации из разных интегрированных систем. В организациях наиболее популярны следующие программные продукты: UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism, NICE, Pegasystems.
Также хотелось бы отметить, что технологии искусственного интеллекта научились решать творческие задачи (например, дизайн и художественное оформление, создание литературных текстов, генерация идей и т.п.). А значит скоро они появятся во всех сферах профессиональной, общественной и бытовой жизни.
8. После реализации установленных планов автоматизации процессов и оптимизации (развития) ИТ-архитектуры, например каждые полгода или год, выполняются повторные расчёты и аналитические работы, указанные в начале данной методики. Далее всё продолжается по описанным этапам. Данная деятельность является постоянной, потому что мы не можем добиться полного совершенства и остановиться. Постоянно меняется рынок и окружающая среда, постоянно меняются технологии, выходят новые версии ИТ-систем, поэтому мы должны реагировать на всё это и также меняться.
А-процессы и ИТ-архитектура не должны превращаться в статические модели или документы, которые один раз разработали и потом отложили «в долгий ящик». Их необходимо постоянно наполнять реальной информацией и актуализировать, например на основе следующих факторов и источников.
- Значения показателей KPI (план, факт). Основные категории: время, качество, результативность и эффективность, стоимость.
- Ввод в эксплуатацию, обновление (доработка) ИТ-систем, баз данных, оборудования.
- Отраслевые стандарты (PMBOK, BPM CBOK, BABOK, ISO 12207, ISO 9000, ISO 31000, ITIL 4 и др.), требования регулирующих органов.
- Требования клиентов и ведущие практики рынка. Есть отраслевые референтные примеры процессов, показателей, документов – например «Большая библиотека системного аналитика и ИТ-архитектора».
- Данные по возможным операционным рискам (идентификация), факты (события) рисков и инциденты.
В заключении хотелось бы обратить особое внимание, что А-процессы и цифровая трансформация являются следующим этапом развития организации после построения системы управления бизнес-процессами (СУБП), а не альтернативой. Невозможно сразу перейти на самый высокий уровень, если в организации не формализованы основные процессы и бизнес-архитектура, не проработаны системы управления, низкая корпоративная культура. Поэтому двигаться следует постепенно, проходя все этапы. Переход к А-процессам и цифровая трансформация являются неизбежными для многих отраслей экономики, поэтому работу в данном направлении необходимо начинать или активизировать, если она уже ведётся.
Особенно важна поддержка высшего руководства и владельцев бизнеса, закрепление соответствующих целей и задач в стратегии и бизнес-архитектуре организации. Это поможет устойчивому развитию, повышению эффективности работы многих подразделений и процессов, сохранению и увеличению доли на рынке, реализации качественных и востребованных продуктов и услуг.
Источник: www.it-world.ru