Аптечный бизнес что это такое

Начнем с главного: ключевой фактор успеха аптеки – это уникальное предложение, то, что привлечет внимание, заставит или даже вынудит покупателя зайти именно в вашу аптеку.

На вопрос, что же все-таки является ключевым фактором успеха, от заведующих аптеками самых разных сетей я обычно слышу следующие варианты размышлений/ответов:

• низкие (привлекательные) цены;
• широкий ассортимент;
• месторасположение и очевидные преимущества, которое оно несет;
• и только после перечисления всех неодушевленных факторов появляется ответ «персонал».

Обычно заведующие говорят о необходимости и/или желательности профессионализма сотрудников с легкой неуверенностью. Почему? Потому что это – самая сложная составляющая с точки зрения управления и развития. Теперь рассмотрим подробнее все перечисленные факторы.

Ценообразование: кризис не на руку

У покупателей есть очевидное желание экономить, но для аптеки предложить реально низкую цену сейчас очень непросто. Причина – постоянный рост цен со стороны поставщиков. Удерживать ценовое преимущество в эпоху роста цен – занятие практически бесполезное. Не менее важный аргумент: если ближайший конкурент задастся такой целью, то в течение одного рабочего дня сможет повторить и даже превзойти ваше ценовое преимущество.

Аптечный бизнес | Реальная цена открытия аптеки

Ассортимент: мы такие разные

Действительно, широкий ассортимент лекарственных средств (а не какой-нибудь псевдоаптечной «попсы») – это преимущество нескольких аптечных сетей, которые можно перечислить по пальцам одной руки. Они создавали эту воспринимаемую потребителями ценность более 20 лет, постоянно рискуя, ведь это очень сложно прогнозируемая оборотность товара.

В остатках в аптеке может находится до 10 тысяч наименований, а продаваться в месяц – не более 1,5 тысячи. Рабочий ассортимент – это то, что аптека ПРОДАЕТ в течение анализируемого периода, а не то, что находится у нее на ОСТАТКАХ.

Три фактора успеха эффективного рабочего ассортимента

1. Элементарное знание: сотрудники аптеки знают, помнят и понимают, для чего предназначена каждая позиция
2. Возможность быстро найти препарат: сотрудники легко находят любые позиции в аптеке
3. Комплексная продажа: существуют прописанные осознанные алгоритмы цепочки комплексной продажи

Месторасположение: кто и где

Успех места можно выразить через условный показатель – количество чеков. Если значение показателя высоко, значит, всё получилось. Но возможна и другая ситуация: количество чеков неожиданно мало, и тогда остается либо смириться с неправильным выбором места, либо реализовывать другие механизмы привлечения покупателей.

Роль специалиста: ключ к прибыли

Лекарственные средства относятся к высокотехнологичным товарам, и их покупатель часто обращается за консультацией к аптечному работнику. Какие результаты это дает?

• 50 % покупателей обращается за советом к провизору
• 70 % обратившихся следуют полученной рекомендации
• Зачастую в аптеке есть провизор, «на которого идут» покупатели
• Потребители присваивают услуге этого специалиста дополнительную ценность
• Слово фармацевта сильнее импульсного спроса, в отличие от «нефармритейла»

При этом:

• Сотрудники сопротивляются активной продаже
• Персонал изначально настроен на отпуск препаратов по запросу
• Само слово «продажа», а тем более «продавец» – слова запрещенные, обидные, едва ли не ругательные в большинстве аптек

В итоге «нелюбовь» к продажам и стандартам их исполнения – это личная установка и/или скрываемая таким образом профессиональная (в том числе как провизора) некомпетентность сотрудника

Аптека. Как открыть аптеку. Аптечный бизнес

Предложение простое: в аптеке нет продавцов, но есть эксперты. Любой сотрудник первого стола выступает экспертом в вопросах выбора конкретного лекарства. Более того, он обязан проявить себя как эксперт. Этого от него ожидают и покупатели, и регуляторы. Как следствие, наша цель – формирование внутренней установки «продавая экспертизу – аптека увеличивает продажи».

Почему это работает?

• Исчезает внутренний конфликт провизора с самим собой, поднимается самооценка
• Исчезает барьер (личная установка) восприятия и передачи информации
• Возрастает лояльность к продаваемым брендам

Как результат, продажи идут с иной личностной установкой ключевых лиц, влияющих на конечного потребителя!

Сервис (включая консультацию) – ключевой фактор успеха аптеки и основа роста выручки. Персонал аптеки влияет на продажи куда больше, чем офис, скидки, акции и прочие «танцы с бубнами». Но для успеха необходимо постоянное совершенствование знаний и навыков и постоянная работа с личной установкой.

Автор Гончаров Олег Эксперт фармацевтического рынка, опыт работы директором по маркетингу и продажам в аптечных сетях РФ

Вебинары

• ≈ 60 мин.
• Товары для беременных

• ≈ 60 мин.
• Мочеполовая система

• ≈ 30 мин.
• Разное

• ≈ 60 мин.
• Разное

Источник: pharmznanie.ru

Что же это такое – аптечный бутик?

Аптечный бутик — это понятие, появившееся на отечественном фармацевтическом рынке в последние десятилетие и все прочнее завоевывающее свое место под солнцем, причем не только в мегаполисах, где их появление, казалось бы, более уместно, но и в небольших городах на периферии.

Это связано, в первую очередь, с особенностями аптеки, которая ставит себе задачу выделиться среди окружающих — и не только своим местоположением, ассортиментом, ориентированным на определенный круг посетителей, дополнительными сервисными составляющими, превращающими обычную аптеку в многофункциональное фармацевтическое предприятие, ориентированное на профилактику болезней, а не их лечение, заботу о своем здоровье, внешнем виде… В аптеку, где консультируют узкие специалисты, а ассортимент продукции и услуг ориентирован на людей со средним и более высоким доходом и расширен до сопоставимого с косметическим магазином и специализированными салонами красоты.

Аптечный бутик при медицинском центре в Черноголовке

Хотелось бы подробнее остановиться на происхождении этого словосочетания- «аптечный бутик». Слово «бутик»- родом из Франции, где так называли модные магазины, а происходит оно исторически, как это ни удивительно, от слова «аптека». (французское boutique – от старопровансальского botica, которое, в свою очередь, уходит корнями к латинскому apotheca (греческое apotheke)). В прошлом веке бутиком называли магазин смешанных товаров, чем многие аптеки являлись исторически и в таком виде – в некоторых странах — функционируют и по сей день.

Сетевой аптечный бутик в Москве

То есть аптечный бутик — это и аптека, и модный магазин, и магазин смешанных товаров. Некий конгломерат товаров и услуг, задача которого – максимально сократить временные затраты покупателя и удовлетворить его потребности в приобретении лекарств, товаров для здоровья и красоты в одном месте. Предложив ему не только широкий ассортимент всего вышеперечисленного, но и дополнительные услуги по определению типа и состояния кожи и волос; консультации специалистов определенных направлений и пр. И все это – в уютной атмосфере, в условиях необычного, а зачастую и эксклюзивного, уникального интерьера, стилизованного в соответствии с поставленной дизайнеру задачей.

Аптечный бутик – что в нем особенного?

«Открыв массивную деревянную дверь, Вы попадаете в атмосферу старинной европейской аптеки: мраморная аптечная стойка, мебель темного мореного дуба, мягкие кресла, антикварные вазы и старинная английская аптечная посуда.
Здесь нет очередей, каждому посетителю провизоры уделят внимание, помогут подобрать необходимое, проконсультируют по всем интересующим вопросам…»

Да-да, именно так выглядит аптечный бутик в Москве при клинике «Bosco di Ciliegi» в Петровском Пассаже, судя по описанию на официальном сайте http://www.boscoclinica.ru/ . Аптека, похожая на сказку из прошлого, очень дорогая, очень изысканная и крайне клиентоориентированная… Но и рассчитанная, безусловно, на более чем обеспеченных посетителей.

Тем не менее, в России немало аптек, которые стремятся соответствовать этому модному определению – «аптечный бутик» — и не столь помпезных, как эта. Где и лекарственные препараты можно купить по средней цене, и бесплатную консультацию у косметолога – или ортопеда — получить, и лечебную косметику подобрать. Но при этом существует ряд особенностей, которые объединяют этот изысканно-дорогой аптечный бутик в Москве и скромные аптечные бутики в регионах. А именно:

Аптечный бутик в районе станции метро «Выставочная» в Москве

Местоположение такой аптеки. К примеру, аптечный бутик в Москве, как правило, расположен в крупном торговом или бизнес-центре, в районе элитной застройки, как составная часть или по соседству с известными клиниками, медицинскими центрами, фитнес-центрами, салонами красоты премиум-класса. Все это относится и к аптечным бутикам в регионах.

Аптечный бутик в одном из спальных районов столицы

Ориентация ассортимента аптечного бутика на определенный контингент покупателей – предпочитающих профилактику заболеваний их лечению, заботу о здоровье – своем и своей семьи, для которых цена не является основополагающим фактором при совершении покупки. И в основном, как правило, на людей обеспеченных – в большей или меньшей степени. Ведь, как правило, заходят в аптечный бутик купить анальгин с аспирином совсем небольшой процент посетителей… Хотя изначально мотивация для посещения аптечного бутика может быть и такой.

Аптечный бутик в Краснодарском крае

Необычный – уникальный — эксклюзивный интерьер аптеки. Где все выдержано в едином стиле, а мебель, оформление помещения, даже одежда персонала – все является компонентами единого целого, призванного служить единой задаче – создать уютную, запоминающуюся атмосферу и вызвать желание прийти в аптечный бутик купить что-либо снова и снова. Дизайн такого интерьера совмещает в себе функциональность и эстетику.

Аптечный бутик в крупном бизнес-центре Москвы

Расширенный по сравнению с обычной аптекой ассортимент, где представлены не только лекарственные средства, но и парафармацевтика, космецевтика, товары для красоты и здоровья, ортопедические товары и прочие, возможно, специализированные товары.

Место для консультации специалистов в аптеке Черноголовки

А еще такая аптека обязательно предлагает дополнительные сервисные составляющие — платные и бесплатные консультации специалистов – косметологов, медиков, а также работу персонала, специально обученного, максимально клиентоориентированного и по-настоящему заинтересованного в каждом посетителе и помогающего ему решить его конкретную задачу.

Аптечные бутики от компании «PROMTO»

Нужно сказать, что у нашей компании небольшой опыт оснащения аптечных бутиков.

Тем не менее, мы предлагаем нашим посетителям фото аптечных бутиков с кратким описанием, которые в разные годы оснащала наша компания.
Нужно отметить, что некоторые из этих аптек совмещают в себе лишь несколько признаков аптечных бутиков и считать их таковыми можно с некоторой натяжкой. Тем не менее, представляем их вашему вниманию.

Аптечный бутик фото, крупная сетевая аптека в центре Москвы.

Эту аптеку вполне можно назвать аптечным супермаркетом, здесь представлен широкий ассортимент парафармацевтики, космецевтики, товаров для здоровья и красоты. Кроме того, интерьер и дизайн-проект этой аптеки разрабатывался в индивидуальном порядке, серия мебели также делалась по индивидуальному заказу – начиная от эскизов мебели и заканчивая выбором цветов и материалов. Аптечный бутик, фото которого представлены на нашем сайте, расположен в одном из центральных районов столицы.

Фото аптечного бутика на станции метро Выставочная

Крупная столичная сеть открыла аптеку в непосредственной близости от одного из известнейших выставочных центров Москвы. И помогла им в этом наша компания — начиная от разработки мебельных элементов и заканчивая монтажом готового объекта.

Фрагмент отдела оптики — витрина с солнцезащитными очками

Ассортимент аптечного бутика, фото которого представлено на страницах нашего сайта необычайно широк: здесь есть и отдел оптики, и ортопедия, и отдел спортивного питания, отдельным блоком представлена продукция для фитотерапии и апитерапии.

Консультируют специалисты по подбору нужной продукции,всегда можно подобрать все необходимое- и все это в шаговой близости от крупного ТРЦ, выхода из метро рядом с крупным выставочным центром, в самом сердце столицы…

Аптечный бутик рязанской региональной сети

Это более скромный вариант аптечного бутика. Тем не менее, и мебель для него делали по индивидуальному заказу, и расположен он в центре города. Кроме того, здесь функционирует центр здоровой кожи и консультируют узкие специалисты.

Сетевой аптечный бутик в крупном бизнес-центре Москвы

Местоположение этой аптеки говорит само за себя, не говоря уже о широком ассортименте продукции и грамотной работе консультантов, а также уникальном, до мелочей продуманном интерьере.

Фото аптечного бутика при медицинском центре в Черноголовке

Тот же вариант, что с клиникой «Bosco di Ciliegi», но более скромное его воплощение – и в плане затрат на интерьер, который не становится от этого менее уникальным, и в плане ценовой политики…

Аптека расположена в районе элитной застройки, в ней по расписанию- в определенные дни- консультируют узкие специалисты, а на витринах – изготовленных по индивидуальному заказу- представлен широкий ассортимент товаров для красоты и здоровья, не считая стандартно-необходимо-расширенного «набора» аптечных ЛС.

• Поделиться:

Предыдущие статьи

Торговое оборудование для крупных сетевых книжных магазинов

Сделайте торговый зал своим «союзником» в продаже. И тогда Вашим фармацевтам-консультантам не надо будет говорить слишком много: продавать за них лекарства, витамины и лечебную косметику будут витрины и гондолы аптечные.

Источник: promto62.ru

Открытие аптеки под ключ

Открыть аптеку с нуля весьма непросто. В этом деле необходима компетентная юридическая и организационная поддержка. Усложняет задачу еще и то, что аптечный бизнес, как и все относящееся к системе здравоохранения, подвергается строгому контролю со стороны государства.

Предприниматель, задумавший открыть аптеку, сталкивается с необходимостью получения санитарно-эпидемиологического заключения, а также лицензии на фармацевтическую деятельность. Все это требует многочисленных согласований и подготовки большого количества документов.

Существуют нормативы, регулирующие условия хранения отдельных типов медикаментов. К примеру, некоторые лекарства следует хранить только при определенной температуре. Также необходимо полное соответствие санитарным требованиям. Здесь большое внимание уделяется состоянию аптечного помещения. Проверяется наличие санитарных книжек у сотрудников.

Получение лицензии представляет собой крайне непростой процесс, являющийся совокупностью огромного числа строго обязательных мероприятий. В результате процедура лицензирования, как правило, занимает целый месяц.

Предприниматель, самостоятельно оформляющий лицензию на фармацевтическую деятельность, сталкивается с массой серьезных трудностей. Порой, подготовка всей необходимой документации растягивается на срок до года. Главной причиной подобных задержек выступает большое число юридических нюансов, сопровождающих оформление требующихся документов.

Чем мы можем помочь?

Стоимость открытия аптеки под ключ:

Центр Медицинского Лицензирования предоставляет компетентную помощь и устраняет любые трудности, которые неизбежно возникают у каждого, кто намеревается начать аптечную деятельность.

Обращаясь к нам за квалифицированной помощью в открытии аптеки с нуля, Вы перекладываете собственные заботы на плечи профессионалов с богатым практическим опытом решения подобных вопросов.

К моменту старта деятельности Ваша фирма будет обладать всей необходимой для успешного ведения бизнеса документацией. Вы сразу же сможете приступить к реализации медикаментов. Обращайтесь в Центр Медицинского Лицензирования, не сомневаясь в успехе мероприятия. Мы грамотно решим Ваши проблемы и поможем наладить прибыльный бизнес!

Открытие аптеки с нуля с помощью Центра Медицинского Лицензирования