В апреле 2020 года был принят давно назревший закон о дистанционной торговле безрецептурными лекарствами. Именно он стал отправной точкой для создания рынка полноценных онлайн-аптек в России. Крупные торговые фармсети и раньше понимали, что будущее за цифровыми каналами: многие создавали свои интернет-витрины для резервирования лекарств, но эта модель, представляющая собой, по сути, справочный сервис, не имела никакого отношения к полноценному омниканальному e-commerce проекту и актуальным трендам потребления.
Все изменилось еще до принятия закона: многие игроки электронной коммерции начали готовиться к развертыванию соответствующих сервисов. Для всех было очевидно: рынок онлайн-продажи лекарств очень привлекателен и может стать новым драйвером роста как для фармы, так и для онлайн-ритейла. Однако маркетплейсы, которые в последние годы агрегируют все, что только можно себе представить, и уже имеют автоматизированные операционные платформы и бюджеты на развитие, все же могут столкнуться с новыми препятствиями ввиду специфики рынка онлайн-аптек. И речь не только о получении лицензии.
Сколько зарабатывают владельцы кафе, аптеки, магазина? Какой бизнес прибыльнее на площади 150 кв.м.
Будем объективны, проблемы есть у всех возможных участников рынка, но они в корне отличаются:
1. Высокий порог входа на рынок онлайн-доставки для небольших офлайн-аптек
Иными словами, создание штата курьеров при небольшом количестве заказов приведет их к прямым убыткам.
Основной мотиватор покупки лекарств в интернете для потребителя — это возможность в один клик сделать выбор среди широкого ассортимента и получить лекарства быстрой доставкой. У обычной аптеки средний ассортимент ограничивается 5-10 тысячами SKU в Москве и 3-6 тысячами SKU в регионах. Поэтому выход в онлайн рентабелен только для крупных аптечных сетей с ассортиментом от 15 тысяч SKU и собственной службой логистики с большим покрытием.
2. Маркетплейсы пока не имеют достаточной экспертизы в фармацевтической отрасли
RB.RU готовит большое обновление — и мы хотим учесть пожелания и интересы вас, наших читателей. Если вы готовы поделиться своим мнением об RB.RU, переходите по ссылке, чтобы заполнить короткую анкету.
Торговля лекарствами — это ДНК аптечного бизнеса, тогда как для игроков e-commerce это сложности принципиально нового бизнеса, который по структуре мало чем похож на торговлю повседневными товарами. Самый простой пример: у маркетплейсов большие склады и распределительные центры, которые обрабатывают заказы сразу во всех категориях, однако мало у кого есть система фулфилмента, которая нужна для торговли лекарствами — небольшие хабы, осуществляющие срочную доставку.
Также у доставки лекарств есть собственные важные аспекты: соблюдение холодовой цепи при хранении и транспортировке лекарств, соблюдение товарного соседства. Маркетплейсам придется обустраивать собственные склады, обучать курьеров правилам транспортировки термолабильных препаратов, а также использовать специально оборудованный транспорт. Доставлять лекарства вместе с едой, одеждой и бытовой химией на обычном такси не получится.
Аптека. Как открыть аптеку. Аптечный бизнес
Почему маркетплейсы не смогут потеснить онлайн-аптеки на рынке
Несмотря на все преимущества маркетплейсов, есть веские основания полагать, что в ближайшее время торговым площадкам будет сложно должным образом организовать все процессы, необходимые для налаживания полноценного сервиса в сфере охраны здоровья.
Маркетплейс не может охватить весь аптечный ассортимент и будет торговать только популярными лекарствами. Маркетплейс — это инструмент, который позволяет продавцам и производителям размещать свои товары на площадке с огромным трафиком и управлять их продажами, а пользователям — сравнивать, выбирать цену, читать отзывы.
Это отлично работает для продвижения отдельных товаров, особенно при вводе новинок на рынок. Но клиент приходит в онлайн-аптеку за комплексной покупкой: по нашей статистике, в одном заказе набирается 4-5 позиций, исходя из назначения врача и необходимости пополнить аптечку. Ему важен широкий ассортимент, который доступен одновременно, и возможность оперативно получить заказ удобным способом. Редкий покупатель зайдет на маркетплейс за новыми джинсами и заодно купит лекарства от хронических заболеваний.
Сложности с наймом. Сейчас в стране большой дефицит фармацевтических кадров. Даже если маркетплейсы будут торговать только безрецептурными препаратами (а они собираются торговать и рецептурными), нужны специалисты, которые будут консультировать покупателей относительно приема препаратов. Безрецептурный — не значит безобидный. Многие лекарства нельзя сочетать друг с другом, а неправильная дозировка может привести к печальным последствиям для организма.
В этом недостаток продаж по системе маркетплейсов — препараты, которые продаются на одной виртуальной полке с восточными специями или домашними тапочками, не воспринимаются как нечто, требующее особого внимания и осторожности.
Закупка лекарств, хранение, списание требуют специфических знаний и навыков. Неясно пока, кто и как будет отгружать лекарства в каждой цепочке поставок у различных маркетплейсов. В аптеке это может делать только фармацевт. Соответственно, курьеры, доставляющие лекарства, должны пройти специальную подготовку. Но с привлечением специалистов, которые будут заниматься приемом, выдачей и доставкой товаров, вырастет и ее себестоимость.
Доверие аудитории. Целевой клиент онлайн-аптеки — это человек, получивший назначение врача в результате болезни. Заказ набора лекарств в данном случае это не импульсная, а серьезная и ответственная покупка четко выверенного ассортимента, которая должна сопровождаться профессиональной консультацией и контролем качества на каждом этапе заказа.
Как показывают опросы, возможность проконсультироваться с фармацевтом в аптеке важна для 28% россиян. Кроме того, высока доля тех, кто предпочитают доверять конкретной аптеке (14%) — они считают, что именно там лекарства представлены в большем ассортименте. Когда аптеки совершат бесшовный переход в онлайн, у них останется эта часть аудитории.
Важно отметить и доверие еще одной категории — аудитории поставщиков. Судя по предыдущему опыту до принятия закона, когда рынок функционировал по принципу онлайн-бронирования — большинство фармацевтических компаний предпочитали размещать продукцию на витринах аптек, а не маркетплейсов. Этот тренд сохранился до сих пор. Фармацевтические бренды в среднем размещают 106 SKU в интернет-аптеках, а на маркетплейсах в три раза меньше — 35 SKU.
Трудности с контролем подлинности. В Европе продажи лекарств через маркетплейсы завершились стремительным ростом контрафактной продукции. Ведь при такой схеме реализации трудно выяснить, на каком этапе и по чьей вине она появится в продаже. Некоторые поддельные препараты не только не помогали, но и были опасны для употребления.
Во Франции фармацевты обладают монополией на розничную продажу фармацевтических продуктов как в обычных аптеках, так и в Интернете. В Испании ETF (безрецептурные медикаменты) онлайн также могут продавать только фармацевты, зарегистрировавшие свои сайты в Министерстве здравоохранения.
Сегодня на территории ЕС каждый сайт, торгующий лекарствами, имеет специальный логотип сертификации и реестры с флагом страны. Нажав на него, клиент перенаправляется в реестр аптек, чтобы проверить, есть ли там учреждение, в котором он собирается сделать покупку. В России также действует система обязательной маркировки всех лекарственных препаратов. Инициатива с маркировкой поможет избежать контрафакта, но для маркетплейсов она влечет дополнительный расход на оборудование и обучение персонала.
Экосистемный фактор. Практика показывает, что вхождение крупной экосистемы на какой-либо рынок кардинальным образом влияет на расстановку сил. Вероятно, привлекательная ниша онлайн-торговли лекарствами не станет исключением.
Например, ранее Amazon уже переделал рынок органических продуктов в США, заняв долю в 18%. Теперь аналогичная участь ожидает индустрию доставки рецептурных препаратов — в ноябре был запущен сервис Amazon Pharmacy. Мировой опыт говорит о том, что большая часть изначальной аудитории материнской компании со временем становится пользователями всей продуктовой экосистемы. Согласно исследованию Statista в конце прошлого года, примерно две трети клиентов Amazon в США подписались на продукты Amazon Prime.
Главное преимущество экосистем на рынке онлайн-продажи лекарств — это огромная аудитория, необходимые финансовые и кадровые ресурсы для организации цепочек поставок и хранения, мощная технологическая экспертиза и возможность интеграции с другими продуктами.
Например, онлайн-аптека AliHealth, входящая в экосистему сервисов Alibaba, в рекордные сроки (2-3 квартал 2020 года) подняла продажи на 75% за счет быстрого расширения базы пользователей до 65 млн человек и слияния с фармацевтическим e-com ресурсом Ali JK Nutritional Products Holding Ltd.
Этот сценарий событий может повториться и в России: объединение специализированных онлайн-аптек с экосистемами станет мощным конкурентным фактором для маркетплейсов, такими ресурсами не обладающих.
Безусловно, маркетплейсы — одна из самых гибких и устойчивых моделей торговли в мире, но аптечный рынок в силу своей специфики станет для них сложным вызовом, на которые они попробуют ответить. В 2018 году мировой рынок электронной фармацевтики оценивался примерно в $41,4 млрд. По прогнозам к 2027 году эта цифра увеличится почти четырехкратно и превысит $150 млрд. Учитывая наличие мощных конкурентов, специализированным онлайн-аптекам придется сильно постараться, чтобы профильная модель была доминирующей.
Как получить максимум
- Специализированные онлайн-аптеки должны использовать свое преимущество в ассортименте, в том числе посредством выстраивания омниканальной модели взаимодействия с аудиторией. Например, мы выяснили, что россияне очень ценят возможность одновременного заказа набора лекарств, включая редкие и дорогостоящие позиции, в один клик, с последующим самовывозом из офлайн-аптеки (либо доставкой — на выбор).
- Онлайн-аптекам нужно наращивать скорость доставки популярного ассортимента. Например, у нас гибридная модель: 50+ тысяч SKU доступны к доставке в течение текущего или следующего дня, но отдельно выделена категория в 20 тысяч SKU, которые можно получить в течение часа. Это часто заказываемые лекарства, которые хранятся в распределенной сети хабов. Таким образом можно добиться главного эффекта: перенаправить покупателя в онлайн за счет того, что время доставки станет сравнимым с временем, потраченным на посещение ближайшей офлайн-аптеки.
- За последние годы аптеки в значительной степени потеряли экспертность, проще говоря, стали походить на магазины, а фармацевты — на продавцов. Онлайн-аптекам нужно возвращать экспертность за счет построения персонализированного клиентского сервиса. В частности, необходима интеграция с сервисами телемедицины и электронных рецептов для создания бесшовного клиентского опыта. Знания о клиентах должны обогащаться медицинскими данными. Это позволит развить систему персональных товарных рекомендаций на основе истории болезни, покупок, аллергий и противопоказаний.
- Доставка и логистика
- Электронная коммерция
- Медицинские технологии
- Ритейл
- Технологии
Источник: rb.ru
Бизнес идея: Аптека у дома
Аптека — востребованная услуга у населения в любые времена. Однако чаще всего лекарственные препараты нужны людям в пожилом возрасте. Эта категория населения отличается высокой консервативностью и еще помнит времена СССР, когда лекарства стоили дешево, при этом имели высокую степень надежности и защиты от подделок.
Сегодня, согласно статистике, пенсионеры в России составляют почти треть всего населения. Всем им регулярно нужна медицинская помощь, они остаются самой уязвимой категорией граждан в период эпидемии, часто пользуются профилактическими средствами, закупают лекарства впрок.
Формат недорогой аптеки у дома, работающей по старым добрым стандартам, позволяет удовлетворить спрос этой наиболее активной части целевой аудитории. Низкая цена и максимально простое обслуживание привлекательны для тех, кто чаще всего обращается к средствам фармакологии. Они также позволяют минимизировать вложения и получить прибыль в короткие сроки.
Что предлагает такая аптека:
- Самые необходимые лекарства: акцент делается на препаратах из списка ЖВЛП (Жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты).
- Предельно низкие цены: аптека доступна гражданам с невысоким доходом, которые часто не находят нужных средств по приемлемым ценам в других аптеках.
- Гарантию и защиту от подделок: тут продаются только проверенные препараты от надежных поставщиков. Предпочтение отдается более дешевым аналогам.
- Доступность: аптека размещается в жилых районах в местах с высокой проходимостью — например, на нижнем этаже супермаркета, в нее можно зайти по дороге в магазин.
- Комфорт и уют: это самый привычный формат фармацевтического заведения, тут удобно совершить покупку, как это было “в прежние времена”.
Идея направлена на формирование у населения высокой степени доверия к аптеке за счет отсылки к знакомым стандартам. Многие люди, особенно из числа пожилых категорий граждан, не доверяют новым форматам, в которых броский дизайн и избыточные услуги не гарантируют качества, а кроме того, очень дорого стоят.
Аптеки нового формата строятся на самообслуживании. Их отличает броский дизайн, большие залы с множеством стеллажей, на которых разложены препараты с высокой стоимостью. Однако в глянцевые помещения неловко входить, на полках пожилому человеку сложно что-то найти самостоятельно.
Формат простой аптеки у дома позволяет сэкономить на излишествах и дать покупателям именно те стандарты, которые они ждут от фармацевтического заведения.
Преимущества аптеки у дома как бизнеса:
- Всегда есть целевая аудитория. Аптека в шаговой доступности никогда не пустует, поскольку очень нужна населению каждого района.
- Минимум расходов на рекламу. Такой формат находит своего клиента самым естественным образом: люди заходят в аптеку у дома, когда идут в магазин или возвращаются домой.
- Стабильный доход. Как показывает практика, аптека может неожиданно дать сверхприбыль в случае крупной эпидемии, однако она никогда не оказывается без покупателей, потому что люди вдруг перестали болеть.
За счет чего достигаются низкие цены:
- Экономия на оформлении. Такой аптеке не нужен слишком дорогой интерьер, она выигрывает за счет привычной простоты.
- Подбор ассортимента. Предпочтение отдается наиболее ходовым позициям, которые можно закупать оптом по низким ценам. Они же оказываются самыми надежными, потому как давно и хорошо известны.
- Автоматизация процессов. Торговля выстраивается по простой и понятной схеме: от закупки до реализации продукции населению. Торговлю ведет фармацевт, дорогое оборудование не требуется.
Стандарты качества и предложения
Для аптеки, работающей “как раньше”, крайне важно предлагать препараты максимальной степени надежности. Для этого выбирается проверенный крупный поставщик с именем в фармацевтической торговле, с которым можно работать по низким ценам за счет большого оборота. Аптека у дома — очень посещаемое заведение, и, хотя средний чек невелик, оборот достигается за счет большого числа покупателей.
Сток товара строится по иерархии востребованности и цены. Более ходовые и недорогие позиции выводятся в приоритет, но и редкие препараты здесь можно приобрести. Аптека у дома услужлива и может предоставлять лекарства на заказ. Однако она не стремится продавать самое дорогое, когда есть дешевый аналог, чем вызывает одобрение своей целевой аудитории.
Главной расходной статьей при открытии аптеки станут препараты. Стартовые вложения — около 1,5 миллионов рублей.
Аптеку у дома можно открыть на площади всего 40 кв.м. Подойдут также нижние этажи супермаркетов — главное, чтобы помещение находилось в месте с высокой проходимостью. Аптека должна быть доступна гражданам с ограниченной мобильностью, в том числе пожилым людям, которым тяжело подниматься по лестнице, поэтому лучше избегать вторых этажей.
Оформление — самое простое. Излишние траты на внешний и внутренний дизайн не нужны еще и потому, что не воспринимаются как комфортные большинством клиентов. Целевая аудитория этого формата намного охотней обращается к услуге, когда видит привычную аптечную витрину и фармацевта, который может, в случае необходимости, что-то подсказать.
Главное для формата аптеки у дома — удержать ожидаемое качество. Для этого нужно опираться на фармацевтические стандарты, избегая непроверенных средств, отдавать предпочтение недорогим, хорошо известным препаратам, предлагать простой и знакомый сервис.
Источник: www.beboss.ru
Бизнес-идея: Доставка лекарств
Пандемия победила скепсис самых консервативных россиян и открыла широчайшие возможности для развития курьерского бизнеса. Россиян больше не нужно убеждать, что доставка продуктов, готовой еды, одежды, бытовой техники — это удобно и выгодно. Поэтому просто поговорим об одном из самых перспективных направлений — продаже лекарств с доставкой: как организовать процесс и сколько может принести своему владельцу подобный бизнес.
Специфика бизнеса
Самое важное: распространение медикаментов — деятельность, которая всегда лицензируется! Но если вы планируете предоставлять исключительно курьерскую услугу, получать разрешение не нужно. Достаточно подписать официальное соглашение о сотрудничестве с крупными аптеками, работающими онлайн.
Другие тонкости продажи лекарств с доставкой как бизнеса:
- Важно контролировать срок годности таблеток, ампул, поскольку распространение просроченной продукции влечёт за собой криминальную ответственность.
- Ряд медпрепаратов требует особых условий хранения и доставки, что важно учитывать курьеру.
- Ниша быстро развивается, во многом благодаря крупным курьерским службам, поэтому вам необходимо сразу продумать уникальное торговое предложение.
Анализ конкуренции в нише
Доставка лекарств — молодое и неоднородное направление бизнеса. В каких-то регионах рынок уже сформирован, где-то ниша полностью пустует. Чтобы составить представление о ситуации в вашем районе:
- изучите популярные ресурсы для онлайн-заказа лечебных средств, узнайте, подключена ли услуга доставки;
- проанализируйте, какие курьерские службы работают с крупными сетями;
- составьте список учреждений, которые ещё не предоставляют возможность онлайн-заказов, довоза заказов под дверь — им свои услуги нужно предложить в первую очередь.
Получение разрешения
Повторимся: доставка безрецептурных лекарств на дом — бизнес, не требующий лицензирования. Всё, что вам нужно — получить документ, подтверждающий, что вы являетесь представителем аптечной компании.
Другое дело, если вы планируете сами реализовывать аптечные препараты. В таком случае вам необходимо получить:
- лицензию на ведение фармацевтической деятельности;
- разрешение Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения.
Также важно организовать склад для хранения продукции. Помещение должно соответствовать требованиям СанПиНа, пожарной инспекции. Потребуются холодильники для хранения отдельных категорий медикаментов.
Создание сайта или приложения
Бизнес-план службы доставки лекарств обязательно включает раздел о создании сайта и/или мобильного приложения — это главные платформы ведения продаж. Не экономьте на разработке ресурса — он должен быть удобен и прост в использовании, корректно работать и, конечно, иметь привлекательный дизайн.
Предлагая лекарства с доставкой, соблюдайте требования законодательства к подобным бизнес-ресурсам:
- размещайте в описании к товару полный текст инструкции, утверждённой МОЗ;
- предоставляйте информацию о сроке годности, правилах хранения препарата;
- подробно описывайте условия работы курьеров;
- детально прописывайте правила оплаты.
Важно: не забывайте на каждой странице напоминать покупателям, что медпрепараты не подлежат возврату. Так вы избежите множества споров с клиентами.
Выполнение заказов клиентов
Фармацевтическое образование для курьера необязательно, поэтому подобрать персонал вам будет несложно.
Обеспечьте доставщиков специальными термосумками, позволяющими сохранять правильную температуру товара. Также, прежде чем организовать продажу лекарств с доставкой и отрывать бизнес, подумайте о транспорте. В идеале вы должны обеспечить сотрудников велосипедами, электросамокатами или автомобилями. А чтобы о вас узнало как можно большее количество людей, используйте на транспорте яркие фирменные наклейки.
Какие товары возможно заказывать дистанционно
Закон №105-ФЗ разрешает аптечным сетям продавать дистанционно только безрецептурные препараты. Идея реализации таблеток по рецепту пока только обсуждается законотворцами. Одновременно с медикаментами аптеки могут реализовать с помощью курьерской службы БАДы, травяные сборы, косметические средства.
Доставка лекарств на дом — выгоден ли такой фармацевтический бизнес
Ориентировочные затраты на запуск проекта в рублях:
- регистрация — 10 000;
- аренда офиса, парковки — 20 000;
- закупка мебели, оргтехники — 135 000;
- велосипеды (15 шт.) — 150 000;
- скутеры (5 шт.) — 200 000;
- офлайн-, онлайн-реклама — 180 000.
Общая сумма затрат достигает 850 000 рублей. Дополнительно потребуются средства на разработку интернет-ресурса, если вы создаёте собственную аптеку. Это ещё плюс 200 000 рублей.
Ежемесячно служба доставки лекарств может приносить своим владельцам до 170 000 рублей чистого дохода. Таким образом, уже спустя полгода вы полностью окупите свои вложения.
Источник: bussinesidea.ru