Аудитория бизнес центра кто они

Недостаточно просто создать сайт, завести группу в ВК или написать пару постов ожидая, что продажи пойдут сами собой.

Есть ли шанс на успех?

Шанс есть, если вы прямо сейчас проведете анализ рынка и узнаете кто ваша реальная целевая аудитория.

Представьте, что вы приехали в другой город и вам нужно добраться до центра, при этом у вас нет карты.

Какая вероятность, что вы придете в нужное место?

Так и с продажами, вы должны четко знать куда идти и что делать.

Кому нужен ваш продукт и, что нужно сделать, для осуществления продажи?

На хороший контент маркетинг — требуется много времени.

Вы не можете позволить себе тратить время на контент, который не принесет результатов.

Какой смысл, создавать контент, который не работает: Создавать контент, ради контента?

Определив свою аудиторию вы сможете сосредоточиться не только на создание отличного контента, но и на создание правильного контента. Это позволит вам занять свою нишу и повысить продажи.

Анализ клиентов. Кто ваша целевая аудитория? Анкеты, опросы в соцсетях и фокус-группа

После прочтения вы узнаете:

• Как найти свою целевую аудиторию и понять свой целевой рынок;
• Как создавать контент который, соответствует их потребностям и интересам.

Вы должны четко понимать:

• Кто ваша целевая аудитория;
• Чего они хотят достичь;
• Из-за чего они не спят по ночам;
• Какая у них боль;
• Как вы можете решить их проблему;
• И т.д.

Ключ к успеху — подготовка.

Что такое целевая аудитория и почему бизнесу стоит на этом сосредоточиться?

Занимаясь бизнесом, вы обслуживаете определенную часть населения.

Когда предпринимателей спрашивают, кто является вашей целевой аудиторией, они ответит: «Все люди»

Но поверьте, такого никогда не произойдет.

Вам нужно сегментировать «Всех» на небольшие группы людей, которые хотят получить ваши продукты и могут себе позволить их купить.

Например, холостого мужчину вряд ли заинтересует реклама подгузников или лака для ногтей.

Если вы доставляете товары только по Нижнему Новгороду, то потребители из Екатеринбурга — не ваша целевая аудитория.

Точно так же потребитель, который не может позволить себе то, что вы продаете, не является частью вашей аудитории.

Я расскажу об этом более подробно позже, но сейчас важно понять, что целевая аудитория — это группа людей, которым вы направляете свои маркетинговые и рекламные посылы.

Это те, кто действительно могут превратиться в клиентов.

Почему определение целевой аудитории так важно?

Представьте себе вы пришли в салон сотовой связи.

Вы обращаетесь к продавцу с просьбой помочь выбрать телефон.

Не спросив о необходимости, о ваших пожеланиях и требований, он показывает вам последние модели Samsung и Apple.

Поэтично рассказывает о NFS и великолепных снимках сделанных на 48 мп камеру.

Наконец рассерженно, вы крикните: Я мать пятерых детей, откуда у меня столько денег.

Кто ваша целевая аудитория? || Главная ошибка маркетологов и предпринимателей

Мне нужен телефон, который мои дети не смогут уничтожить.

Я думаю, теперь стало более понятно, насколько важно определить вашу целевую аудиторию.

Попытка продать флагманский смартфон Матери с пятью детьми с низким достатком не принесет вам никаких продаж.

Конечно, не все так драматично, но относиться к выбору целевой аудитории нужно со всей строгостью и важностью.

Рассмотрим целевые страницы вашего сайта. Если потребитель посещает одну из ваших целевых страниц, вы хотите мгновенно зацепить его.

Заголовки, текст, характеристики и преимущества, должны соответствовать потребностям этого конкретного потребителя. Если этого не произойдет, он уйдет и не вернется.

Выбрав целевую аудиторию, вы сможете точно донести свое маркетинговое предложение и совершить продажу.

Для начала я расскажу, как определить свою целевую аудиторию.

Поймите, что вы можете дать своей целевой аудитории

Прежде чем искать своего целевого клиента, задайте себе вопросы:

• Что вы делаете лучше всего?
• Почему клиент нуждается именно в вас?
• Что такого уникального вы можете ему предложить?

Представьте, что вы решили построить дом. Вы не можете начать с покраски стен и выбора окон.

Вам нужно будет составить проект, выбрать земельный участок и заложить фундамент.

Так и в маркетинге, составьте план и заложите фундамент.

Как лучше всего это сделать? Задайте себе простые вопросы:

Какое ваше основное предложение?

Что вы можете предложить, помимо дополнительных функций и бонусов, почему клиенты используют ваш продукт и что им нравится в нем больше всего?

Например, с продуктом «Яндекс Диск» вы можете хранить и обмениваться файлами в одном месте.

Какую боль вы решаете

Не сосредотачивайтесь на том, кем является ваша аудитория. Сосредоточьтесь на проблемах, с которыми они хотят справиться.

У каждого человека есть своя боль, проблема из-за которой он не может спать по ночам. Ваша задача найти эту боль и решить ее.

Если вы не сможете это сделать, они найдут того, кто сможет.

Если у вас уже существующий бизнес, то у вас уже есть некое представление о том, почему существует ваш товар или услуга.

Ваш контент маркетинг должен быть завязан вокруг этого. Не стоит выкладывать не тематические статьи или смешные мемы только потому, что они смешные, если они не связаны с вашей миссией.

Какие проблемы клиентов вы можете решить?

Когда людям нужно что-то узнать, первое, что они часто делают, это обращаются к Яндексу. Вбивают свой запрос и ищут решение.

Введите тему или ключевое слово в Яндекс.Вордстат. Начните с ключевого слова, которое является основой вашего бизнеса.

Например: «целевая аудитория»

Когда вы просматриваете эти данные, ищите две вещи:

• Ключевые слова, связанные с проблемами, интересами и болями;
• Ключевые слова, которые также имеют высокий уровень поиска. (среднечастотные, высокочастотные запросы).

Скопируйте нужные ключевые слова, вбейте их в поиск и посмотрите, о чем пишут конкуренты.

Проанализируйте все полученные данные. Это даст вам пищу для ума, для создания своего контента в будущем.

Кто уже покупает у вас?

Сегментируйте уже имеющихся клиентов. Например, вы можете классифицировать клиентов в зависимости от местоположения, заработка или потребностей.

Зайдите в Яндекс Метрику, посмотрите, кто посещает ваш сайт, какие страницы им интересны.

Кто ваши конкуренты

Задача — выявить, на каких клиентов нацелены они, кто покупает у ваших конкурентов, как они формируют свои предложения.

Скорее всего, они будут общаться с людьми, которые также могут быть ценными для вашего бизнеса.

Для начала можно выбрать пару ключевых слов связанных с вашей отраслью и поискать в Яндексе и Google.

Посмотрите, какие компании в топе, посмотрите на их ассортимент и предложение, изучите страницы «о компании», «о нас» и т.д.

Это самый быстрый способ узнать кто ваши конкуренты.

Что делает ваш бизнес уникальным?

Если вы не отличаетесь от своих конкурентов, то скорее всего, вас ждет неудача.

Если нет никаких отличий от конкурентов, клиенты будут выбирать по цене, и купят у кого дешевле.

Конкурировать по цене это самое худшее, что можно сделать. Всегда найдется тот, у кого продукт будет стоить дешевле.

Вам нужно создать ценность, определить, что вы делаете лучше других и дать понять, почему стоит покупать именно у вас.

Портрет целевой аудитории

Теперь, когда вы знаете, что предлагаете, какую проблему и боль решаете и чем вы отличаетесь от других компаний — пришло время найти свою целевую аудиторию.

Как лучше всего сделать это?

Создать портрет клиента!

Ваши будущие клиенты имеют много общего. Первым шагом к выявлению этих сходств, является составление портрета клиента. Проще говоря, это полное описание вашей аудитории, которое включает в себя:

Не стоит забывать и о других ключевых моментах составления портрета клиента, а именно: семейное положение, род занятий или деятельность, семьи с детьми(или без), этнические группы, а также хобби и интересы, стремления, проблемы и т.д.

Могут ли компании иметь более одной целевой аудитории?

Чем больше вы анализируете, тем больше вы можете обнаружить, к примеру, что у вас нет только одной персоны для таргетинга.

Компаниям, которые продают более одного товара или услуги, также необходимо создать несколько портретов целевой аудитории.

Ваша целевая аудитория может состоять из десятков различных портретов, и вашему маркетингу нужно сконцентрироваться на создание точечных предложений для каждой целевой группы.

К счастью, чем больше вы анализируете свою целевую аудиторию, тем легче будет настроить ваши каналы привлечения.

Например, молодые люди хорошо отреагируют на кампанию в Вконтакте и Instagram. А пожилая аудитория может предпочесть электронную почту и Одноклассники.

4 самых страшных предположения об аудитории

Не вешайте ярлыки на людей, легко предположить, что мы можем быстро и точно оценить ситуацию или человека.

Однако вы рискуете потерять доверие и оттолкнуть своих посетителей всего из-за одного неверного предположения.

Нельзя допустить, что бы у читателя в голове возникли подобные мысли:

«Ты считаешь, что я глупый. Я ухожу».

«О, эта информация не для меня. Это для других, кто в теме».

Результат всегда сводится к тому, что читатель закрывает страницу и находит информацию где-то еще.

Ваша задача, достигнуть цель. Если вы используете неправильную подачу информации, то неважно насколько хорош ваш контент.

Избегайте эти четыре предположения:

Предположение № 1: Моя аудитория такая же, как и я

Да возможно у вас много общего, есть схожие интересы и проблемы. Но они — не такие же, как вы.

У всех разные интересы и заботы, их личности вообще в корне могут отличаться от вашей.

Это в большей степени касается ниши, в которой вы работаете и не увлечены напрямую.

К примеру, вы можете создавать контент по теме, с которой вы мало знакомы.

Воспринимайте аудиторию, основываясь на данных, работая с ней, задавая вопросы и отвечая на комментарии.

Так вы поймете, в каком направление двигаться дальше.

Предположение № 2: Аудитория знает все тоже, что и я

Вы и ваша аудитория не может знать все то же самое.

Иногда они знают больше. Иногда они знают меньше. Иногда вы оба просто знаете о разных вещах.

Во многих случаях они будут приходить к вам, ища информацию, потому что у них есть пробел в своих знаниях.

Именно поэтому старайтесь писать недвусмысленно, простым языком. Что бы каждый читатель мог понять.

Предположение № 3: они заботятся о моем бренде

Большая часть вашей аудитории больше заботится о своей семье, друзьях и о себе.

Никто не хочет провести вечер, общаясь с брендом в социальных сетях.

Исследование показало, что 77% людей заботят их личные жизни, а не бренды…

Участники чувствовали, что отношения предназначены только для семьи, друзей, знакомых или коллег.

Если вы честны с собой, вы, вероятно, согласитесь.

Сделайте свой маркетинг личным, чтобы ваша аудитория доверяла вам. Люди покупают у людей, а не у брендов.

Именно поэтому вам пора задуматься о построение личного бренда.

Вы проиграете, если предполагаете, что людей будет заботить ваш бренд. Возьмите за аксиому — полагайте, что всем плевать.

Используйте свой контент, чтобы заботиться и помогать людям в их жизни.

Задайте себе вопрос: поможет ли мой контент решить проблемы моей аудитории?

Предположение № 4: они знают жаргон и специфические термины вашей ниши

Такие термины как SEO и CTR достаточно известны в нише интернет маркетинга.

И я сам предполагаю, что читатели моего блога знакомы с ними.

Но на мой блог приходят как новички, так и эксперты.

Я не должен предполагать, что зайдя первый раз, новичок, увидев этот термин, сразу поймет, что призыв к действию (CTR) и поисковая оптимизация (SEO) — это то, о чем я говорю.

Не думайте, что все знают терминологию и жаргон в вашей нише. Объясните все понятия простым языком.

Задайте себе вопрос: понимает ли моя аудитория отраслевой жаргон, который я собираюсь использовать?

Нечего думать — делай!

Целая аудитория будущих фанатов ждет вашего контента.

Сделайте все, что бы помочь облегчить им боль и решить проблемы, предоставьте всю информацию, которую они ищут.

К счастью прочитав этот пост, вы уже приступили к выполнению задачи.

Как вы считаете, какие методы нужно еще использовать для определения своей целевой аудитории?

Источник: niksolovov.ru

Целевая аудитория: зачем знать своего клиента

Array

Время чтения: 17 минут(ы)
Поделиться

Целевая аудитория – это потенциальные клиенты, которые могут быть заинтересованы в товаре или услуги компании. Знание своей аудитории необходимо, чтобы сделать предложение, которое решит ее проблему.

Целевую аудиторию вашего бизнеса можно проанализировать по следующему алгоритму:

1. Определите, на кого рассчитаны ваши услуги

Необходимо понять, для кого вы работаете. Осуществляете продажи напрямую потребителю или взаимодействуете с другими компаниями.

Если вы занимаетесь продвижением сайтов, то вам не нет смысла рекламироваться там, где сидят подростки или молодые мамы. Вам нужны компании, которые нуждаются в продвижении своего бизнеса в интернете.

2. Виды целевой аудитории

Вы определили, для кого работаете – для бизнеса или для потребителей. Теперь давайте выясним, на какие типы делится ваша целевая аудитория.

Основная аудитория

Основная целевая аудитория приоритетна для компании. Это группа людей, принимающих решение о покупке товара или услуги. Например: девушка, которая покупает себе платье или мужчина , выбирающий себе удочку на рыбалку.

Косвенная аудитория

Эта аудитория участвует в продажах не напрямую, а через другие лица. Классический пример – дети. Они видят рекламные ролики с новыми игрушками, просят их у родителей и они чаще всего их покупают.

Четко увидеть разницу между этими видами целевой аудитории можно на примере магазина детских игрушек. Здесь действует 2 вида ЦА – родители и дети. Непосредственно покупают товар первые. Но инициаторами покупки выступают вторые.

Именно дети являются первичной целевой аудиторией для предпринимателей, работающих в этой нише. И силы маркетинга и рекламы должны быть направлены на привлечение интереса детей.

А вот автомойка должна учитывать потребности владельцев автомобилей разного класса, их график работы и платежеспособность. Например – ядро целевой аудитории составляют автовладельцы в возрасте 25-50 лет, для которых важны качество и скорость обслуживания при невысокой стоимости.

3. Сегментируйте целевую аудиторию

Решать надо реальные проблемы и насущные потребности ваших потенциальных клиентов. Именно для этого и нужно понимать, кто ваш клиент: где он живет, его возраст и уровень дохода.

На этом этапе выделяйте характеристики целевой аудитории:

География вашего бизнеса

Географические параметры помогают определить область, которую вы планируете обслуживать с помощью своего товара или услуги. Поэтому не стоит рекламировать юридические услуги в Москве людям, проживающим в Новосибирске. Это не принесет никакой пользы.

Возраст клиентов

Избегайте слишком широкого диапазона в цифрах. Диапазон должен колебаться от 5 до 15 лет. Необходимо тщательно проанализировать, кто чаще всего покупает ваш товар или услугу.

Подробное описание целевой аудитории по возрасту:

1. Мужчины, возраст от 28 до 40 лет, уровень дохода — от 80 тыс. в месяц, житель мегаполиса, состоят в отношениях около 1,5 лет и выше, привыкли искать информацию в сети, из соцсетей предпочитают Фейсбук*.
2. Женщины, возраст от 25 до 35, уровень дохода — средний, от 50-80 тыс. в месяц, жительницы мегаполиса, работают в офисе, состоят в отношениях около 3х лет, «сами решают проблемы», из соцсетей предпочитают Инстаграм*.

Пол

Выявите, кто проявляет большую активность в продажах, мужчины или женщины. Нет смысла рекламировать женские колготки в мужском журнале. Это не целевая аудитория этого товара.

Определите примерный уровень дохода своей ЦА. Низкий, средний или выше среднего? Например, в журнале читателям со средним уровнем дохода нет смысла рекламировать автомобиль за 4 миллиона рублей. Заинтересоваться они им, конечно, могут. Но покупательская способность будет равна нулю.

Учтите, что вашими покупателями могут быть и люди совсем без дохода, например школьники. Они ещё находятся на содержании у родителей, но являются вашими клиентами (косвенными).

Семейное положение

Покупатель, которому нужен ваш продукт для себя, но у него семья и дети. И такой же покупатель, но свободный и необремененный бытом. Это два разных клиента, потому что у первого преобладает в интересах семья. Заинтересовывать его надо, например, полезностью товара, выгодной ценой, удобством для семьи.

Целевая аудитория

Целевая аудитория – важное понятие для бизнеса разной направленности. Перед организацией рекламной кампании, оформлением и наполнением сайта стоит выделить круг потребителей услуги или продукта. Несмотря на то, что многие начинающие предприниматели считают, что определение целевой аудитории это пустая трата времени и средств, именно этот этап зачастую становится фактором, определяющим успешность проекта. Знание потребностей клиента становится отправной точкой в развитии бизнеса.

Эта статья поможет узнать способы определения, сегментирования и методы поиска своей целевой аудитории.

Что такое целевая аудитория в маркетинге и зачем её нужно знать

Определений этого явления достаточно, но в целом понятие «целевая аудитория» (ЦА) подразумевает под собой комплексное сочетание настоящих и возможных покупателей услуги или продукта, которые под влиянием грамотного маркетинга охотнее отдают предпочтение предоставляемым услугам.

Другое распространённое описание целевой аудитории – группа людей с общими признаками, потребностями, целями и задачами. Ядро таких групп составляют активные потребители, которые приносят большую часть доходов от продаж. Выделение из общего количества клиентов конкретной части, отвечающей критериям производителя, называется таргетинг.

Это механизм, помогающий подобрать рекламу и координирующий маркетинг в соответствии с потребностями целевой аудитории. Правильный выбор клиентской базы, выделение нужных характеристик и акцент на деталях способствует лучшему доступу информации потенциальным покупателям, повышению узнаваемости торговой марки или бренда, уменьшению затраты на рекламные кампании. Хороший контакт с ЦА гарантирует вероятность повторного заказа услуги или покупки товара – появление постоянных клиентов.

Целевая аудитория — как определить

Для выявления своего сегмента потребителей нужно обратить внимание на интересы основной целевой аудитории, к которой относятся те, кто приобретает товар. Сюда направляются главные рекламные ресурсы. Для правильного определения подходящей категории пользователей при создании сайта интернет-магазина, запуске бизнес-планов и т.д. важен акцент на основных характеристиках целевой аудитории.

• стандартные составляющие: возраст, рост, национальность, пол, климат, регион проживания и сфера деятельности;
• образование, религиозные убеждения и жизненная позиция, интересы, привычки, хобби – для получения этой информации используют социальные сети, форумы и пр.;
• финансовые возможности потенциальных клиентов, их источник дохода;
• какие потребности сегмента удовлетворяет продукт или услуга.

Важный момент – узкая направленность целевой аудитории повышает вероятность успеха компании, увеличивает прибыль и рост продаж.

Виды целевых аудиторий

Из основных разновидностей выделяют первичную и вторичную аудиторию. Представители первой категории не всегда являются потребителями, но именно их решение о покупке будет основополагающим.

Например, предприниматель закупает товар оптом для последующей продажи уже своему сегменту пользователей. Представители второй категории в значительной мере влияют на решение о покупке и часто именно они – активные потребители.

Например, товары, предназначаемые для детей: игрушки, детское питание (в том числе детское меню в ресторанном бизнесе), одежда и прочее.

Помимо этого, выделяется классификация B2B – бизнес для бизнеса и B2C – бизнес для потребителя.

В2В считается более долговечным и практически не изменяющимся. В таких отношениях главный акцент делается на взаимную выгоду, логические расчёты, опыт и компетентность сторон.

В2С – непостоянный вид, так как в этом случае взаимодействие идёт зачастую с непосредственным клиентом. Сложность в том, что тенденции и запросы постоянно меняются, соответственно для успеха бизнеса предприниматель изменяет курс производства, ориентируясь на аудиторию.

Спрос потребителей изменяется из-за таких факторов:

• смена модных тенденций;
• появление новых товаров и услуг на рынке;
• перемены в экономической или политической сфере;
• смена времени года.

Поэтому в сегменте В2С часто возникают сложности и допускаются ошибки. Для их предотвращения рекомендуется регулярное сегментирование ЦА с промежутком в 1-3 года.

Целевая аудитория — как сегментировать

Сегментация – разделение представителей группы на отдельные части в соответствии со схожими чертами в разных сферах жизни.

Выделяют четыре типа сегментации:

1. Демографическая.
2. Социально-экономическая.
3. Географическая.
4. Поведенческая.

К первому типу относятся такие параметры целевой аудитории как гендерная принадлежность, рост, возраст и семейное положение. Ко второму типу относятся: образование, условия жизни, трудоспособность, уровень доходов.

Географическая сегментация учитывает регион проживания, климатические условия. В основном, это касается местных сфер предоставления услуг (салоны красоты, ателье, торгово-развлекательные центры и пр.).

К четвёртому типу относятся личные убеждения, социальный статус, образ жизни, религиозные убеждения, жизненные ценности и приоритеты клиента.

Поведенческое сегментирование

Этот тип разделения группы покупателей учитывает особенности психологии, поведения ЦА в вопросах покупок или заказа услуг. К таким особенностям относится мотивация приобретения товара – необходимость, удовольствие. Важную роль играют качество продукта, предоставляемой услуги, близость к работе или к дому. В вопросе мотивации главный момент – то, какую потребность закрывает получение товара клиентом.

Также, нужно учесть то, для кого продукт предназначается, характер его использования и преимущества перед таким же продуктом у конкурентов. На поведение покупателя большое влияние оказывает реклама, стереотипное восприятие, поэтому пренебрегать этим ресурсом для привлечения новой публики не рекомендуется.

Целевая аудитория — методы определения

При определении потенциального круга клиентов важен учёт потребностей целевой аудитории.

К основным критериям относится:

• заинтересованность в покупке;
• возможность приобретения;
• восприимчивость к влиянию рекламных ресурсов.

Исследования целевой аудитории начинаются с выяснения того, кому нужен предлагаемый товар, интересов и потребностей покупателей. Грамотный подбор основных параметров ЦА конкретизирует портрет клиента, выясняет его запросы и возможность их удовлетворения. Маркетологи исследуют либо собственную группу потребителей, либо группу у конкурирующих фирм. Благодаря этому предприниматели остаются в курсе всех новых веяний, желаний и нужд клиентов.

Метод 5W

Эффективный метод определения ЦА придумал Марк Шеррингтон, директор английской маркетинговой компании. Особенность его способа заключается в сегментации путём ответа на 5 вопросов: кто, что, когда, где, почему.

Суть этих вопросов в следующем:

1. Кто – параметры человека, приобретающего товар или услугу.
2. Что – параметры приобретаемого продукта.
3. Когда – периодичность и частота совершения покупки, какие условия побуждают клиента к приобретению.
4. Где – место совершения покупки – супермаркет, магазин, интернет-сайт. Зная этот фактор, маркетологи размещают рекламу там, где скопление ЦА выше.
5. Почему – причина выбора конкретного товара или услуги и проблемы, которые они решают.

На начальном этапе используют уже готовые действенные методики, а со временем появляется возможность разработать собственные способы определения круга пользователей.

Целевая аудитория — портрет

Из общего числа потребителей таргетологи выделяют несколько групп и подробно их описывают. Обычно создают обобщённый образ – портрет или аватар ЦА.

Например, в сфере торговли компьютерами разделяют такие портреты:

• продвинутые пользователи – часто интересуются новыми поступлениями, обновляют комплектующие детали и т.д.;
• простые обыватели, которые покупают технику для личного пользования по причине износа или поломки старой;
• родители, покупающие компьютеры своим детям для учёбы или игр;
• предприниматели, закупающие товар оптом для последующей продажи либо для использования в офисах.

Можно выделить больше категорий, в зависимости от иных факторов и сферы предоставления услуг. Когда видна полная картина клиентской базы, проще создавать подходящую рекламу, ориентированную на выгодный для предпринимателя сегмент. Полностью составленное описание портрета клиента существенно облегчает поиск целевой аудитории.

1. Наличие характеристик пола, возраста, роста, семейного положения, социального статуса, дохода, образования и специальности.
2. Местоположение.
3. Особенности психологии и поведения.
4. Жизненная позиция, религиозные убеждения, хобби, увлечения.
5. Проблемы, спрос и потребности.
6. Объяснение необходимости приобретения клиентом конкретного товара.

Поиск подразумевает определение круга пользователей, выяснение, где приток покупателей будет больше и на какие потребности и проблемы людей нужно уделить внимание для успешности проекта.

Сбор информации

Для получения необходимой информации таргетологи используют методы как прямого, так и непрямого взаимодействия с потенциальными пользователями сегмента. При получении информации путём непрямого взаимодействия анализируются форумы, блоги, социальные сети. Также используются специальные программы для маркетинга в сервисах Яндекс и Google. Прямое взаимодействие подразумевает опросы, анкетирование или интервью.

Изучение форумов и блогов

Форумы и блоги – богатое информационное поле, данные в котором находятся в разбросанном виде. Главная работа заключается в сортировке полезной информации, и её дальнейшей структуризации. Первоочередная задача – выбор подходящей площадки. Например, тематического блога, форума, интернет-магазина.

Рекомендуется выбирать крупные информационные порталы из-за многочисленности пользователей и разнообразия их откликов. Более того, такие площадки обычно распределены по темам, категориям, соответственно поиск облегчается. Аналитики часто используют специальные алгоритмы, направленные на упрощение расшифровки и структуризации текста, так как вручную процесс затрачивает много времени и сил.

Изучение сообществ в соцсетях

Социальные сети по популярности значительно превосходят блоги и форумы. Количество пользователей этих интернет-ресурсов значительно. В соцсетях люди более открыты к общению, информацию транслируют простым и доступным языком. Этот способ схож с предыдущим: нужно найти соответствующие группы или сообщества в известных соцсетях и проанализировать отклики. Для облегчения работы с некоторыми социальными сетями используют расширения приложений и сервисы, которые создают статистику по заданным параметрам.

Счётчики Яндекс Метрики и Google Analytics

Эти сервисы актуальны для тех предпринимателей, у кого уже есть сайт. Достаточно установить аналитические счётчики, которые подробно покажут, кто заходил на сайт, пути их попадания на него, местоположение клиента.

С помощью систем Яндекса и Гугла владелец сайта может понять:

• демографические параметры: пол, возраст;
• местоположение, но тут возможны погрешности из-за расположенного вдали от клиента сервера провайдера или включенного VPN;
• откуда клиент попал на данный сайт – прямой заход, реклама, соцсети, поисковой запрос.

Преимущество механического анализа в том, что он не требует изучения личности покупателей, применения индивидуального подхода. Этот метод выбирает тех пользователей, кто уже отдаёт предпочтение сервису и на этой основе выявляет заинтересованную в приобретении продукта публику. Поисковые системы хранят информацию о предпочтениях пользователей, и может генерировать поведенческие характеристики клиентов, выгодные для предпринимателя. Благодаря этому нужно просто настроить рекламу и запустить её. Это облегчает работу маркетолога и исключает прямое взаимодействие с аудиторией.

Анализ поисковых запросов

Чтобы анализировать поисковые запросы, используют сервисы Яндекса – Вебвизор и Google – Trends. Они показывают частоту поисковых запросов по ключевым словам. Это позволяет выявить, каким путём потребитель получает интересующую его информацию. Часто перед покупкой окончательного варианта, клиенты просматривают схожие товары.

Опросы и интервью

Компании и торговые сети часто проводят исследования для улучшения качества продукции или изменения направления деятельности. Для этого проводятся опросы, анкетирование аудитории и прочее. Это осуществляется либо путём личного взаимодействия с пользователями, либо удалённо. Последнее представляет собой опросы, тесты, анкеты в режиме онлайн.

Для этого используют различные формы, сервисы-опросники, социальные сети. На основе полученных статистически данных судят о востребованности предоставляемых услуг и успешности бизнеса.

Каналы взаимодействия

Видов и категорий рекламы много, поэтому много и каналов взаимодействия производителя продукта с его потребителем. Выделяется два вида взаимодействия: онлайн и оффлайн.

• таргетированная реклама в социальных сетях, на баннерах, РСЯ;
• рекламные видеоролики;
• блоги, форумы, информационные статьи;
• рассылка на почту;
• контекстуальная реклама;
• поисковая оптимизация;
• маркетинг в социальных сетях.

• визитки, брошюры, флаеры;
• радио;
• телевидение;
• баннеры, растяжки, билборды.

Чтобы определить подходящий конкретной ЦА канал взаимодействия, используют Индекс соответствия. Он определяет эффективность контакта с пользователями и предлагает оптимальные варианты.

Например, для студентов актуальным будет взаимодействие через социальные сети, для мам в декрете – через форумы или блоги, для старшего поколения – через радио и телевидение. Индекс считается процентным соотношением рейтинга ЦА к рейтингу всей группы пользователей. Использование этого индекса в маркетинге минимизирует затраты на рекламу путём исключения нерентабельных каналов взаимодействия.

Сквозная аналитика

Это метод, который рассчитывает эффективность финансовых вложений и их окупаемость в рекламу и маркетинг. Сквозная аналитика определяет звонки, сообщения и другие отклики на размещённую рекламу.

• источники рекламы и её бюджет;
• заявки с сайтов, социальных сетей, чатов и т.д.;
• число продаж, сделок, их стоимость.

На базе полученных данных строят диаграммы, графики, распределяют средства бюджета на рекламу.

Ошибки при определении целевой аудитории

Распространённые ошибки – широкая или узкая ЦА. Например, слишком широкая сегментация неэффективна, потому что она описывается только в общих чертах и охватывает большое количество людей. При этом не учитываются индивидуальные особенности и потребности отдельных групп потребителей. Узкая сегментация ЦА неэффективна из-за невозможности полной реализации товаров. Пользователей меньше производимых товаров, средства расходуются и не окупаются.

Неправильно подобранный тип взаимодействия также приведёт к провалу бизнес-плана. Товары для пожилых людей нецелесообразно рекламировать в социальных сетях, а привлечь студентов не получится через радио или газеты. Невозможно угодить каждому клиенту, опираться нужно на свой сегмент и действовать на удовлетворение потребностей ЦА.

Описание ЦА постоянно меняется, поэтому разовое её определение – ошибка. Предыдущих данных для сегментирования достаточно, особенно если компания уже несколько лет на рынке, но запросы и потребности растут и меняются. Для успешности бизнеса, переопределение делают каждые 1-3 года.

Привлечение целевой аудитории

Если этап определения ЦА пройден, как найти и привлечь целевую аудиторию – следующий вопрос для каждого таргетолога. Прежде всего, нужно выяснить, где концентрация потребителей товаров или услуг выше. Там, соответственно, размещается информативная, интригующая и цепляющая реклама. Информации не нужно много, достаточно заинтересовать человека и побудить его к поиску дополнительных сведений о товаре. Если реклама создаёт впечатление, что описываемый продукт удовлетворяет потребности и решает волнующие вопросы ЦА – это правильный, эффективный ход.

Целевая аудитория – примеры описания

Услуга или товар могут пользоваться спросом у широкого круга людей, который для эффективности продаж сегментируют на группы. Примерное описание целевой аудитории: билеты на автобус или поезд востребованы для людей 18-85 лет, разного социального и семейного положения, для удовлетворения разных потребностей – путешествия, учёба или работа, визит к родственникам и др. Ядром этой ЦА будут мужчины и женщины 18-65 лет. Эффективность продаж повысится, если сегментировать это количество людей.

Тогда портреты целевых групп выглядят так:

1. Молодые люди 18-28 лет, ездят на работу, учёбу, реже путешествуют, навещают родственников.
2. Предприниматели 30-60 лет, ездят на работу, деловые встречи, командировки, путешествуют.
3. Пожилые люди 60-80 лет, навещают родственников, ездят в областные центры, больницы и др.

Для каждой группы нужна своя реклама, способы привлечения.

Анализ целевой аудитории, пример

Для понимания как провести анализ целевой аудитории стоит ознакомиться с примером.

ЦА онлайн-вебинара по психологии «Проблемы в личной жизни»:

1. Женщины и мужчины 30-40 лет. Ядро сегмента – женщины 33-38 лет.
2. Не замужем/не женат.
3. Дети есть/нет.
4. Нужна данная услуга из-за неуверенности в себе, проблем с партнёром, необходимости психологической поддержки после расставания и др.
5. Страхи: одиночество, финансовая несостоятельность, подавленность.

Этот сегмент пользователей находится в социальных сетях, на форумах, сайтах. Потребности клиента определяются путём анализа подписок, комментариев, постов. Демографические данные получаются путём ручного анализа соцсетей, при помощи сервисов, аналитических счётчиков. Маркетинг для этой категории строится с учётом потребностей, желаний и страхов пользователей.

Реклама должна мягко направлять на заказ услуги, не давить на ЦА и гарантировать результат. Определение целевой аудитории – важный этап в развитии бизнеса. Правильное воздействие на сегмент потребителей позволит увеличить эффективность производства, повысит уровень продаж и обеспечит рост прибыли.

Источник: finzav.net