Эффективность бизнеса – постоянная головная боль любого руководителя. В гонке за сокращение издержек подспорьем все чаще становится аутсорсинг бизнес-процессов. Здесь подтверждается старая как мир истина – каждый должен заниматься своим делом.
Передача на исполнение непрофильных бизнес-процессов сторонним компаниям встречается сейчас сплошь и рядом. Многие приходят к аутсорсингу через консалтинг. Например, юридические фирмы, которые начинают работать как консультанты, постепенно переходят к договорным отношениям о постоянном взаимодействии.
Это и понятно: со временем их клиент развивается, увеличивается количество вопросов, да и сами юристы хорошо ориентируются в бизнесе заказчика. Также происходит и с PR-услугами, когда простое выполнение пожеланий заказчика перерастает в договор на пресс-офис, заменяющий пресс-службу. В последние два года в России компьютерные компании концентрируют свое внимание на ИТ-аутсорсинге. Хотя многие консультанты считают, что обслуживание ИТ-оборудования – это простая услуга, которая не затрагивает бизнес-процесс.
Аутсорсинг и его видимость
«Само слово outsourcing английского происхождения, что означает привлечение ресурсов извне, – говорит президент ООО «Аква Вижион» Станислав Одинцов. – Это его основной плюс. Компания, в которой недостаточно своих ресурсов для осуществления какой-либо деятельности, за счет аутсорсинга может себе позволить это без дополнительных существенных затрат, например, на расширение штата или покупку необходимой техники».
Как правило, в начале становления компании все делается внутри самостоятельно. Через какое-то время на аутсорсинг начинают передаваться общеобеспечительные функции: питание сотрудников, уборка офиса, управление автотранспортом. Существует множество профессиональных компаний, умеющих это делать дешевле и качественнее.
А фирма может полностью сосредоточиться на собственном бизнесе. Следующими подразделениями, которые могут стать кандидатами на аутсорсинг, являются отделы, предоставляющие услуги, связанные с основным бизнесом. Например, ремонт оборудования. Так, нефтяные компании сейчас избавляются от собственных подразделений по ремонту скважин.
Вновь образованные фирмы консолидируются, и создаются, как и во всем мире, крупные компании по ремонту и обслуживанию скважин. Это выгодно и нефтяным предприятиям, поскольку появляется возможность привлекать разные фирмы на конкретный ремонт, и сервисные предприятия. «Правда, некоторые компании идут по пути псевдоаутсорсинга, – рассказывает управляющий директор «АксионБКГ» Анастасия Варечкина. – Они выделяют собственное подразделение в отдельную фирму, которая продолжает оказывать услуги исключительно головной компании. Такой метод дорог и неэффективен, и если не удастся найти дополнительных клиентов, это приведет только к удорожанию услуг».
Еще один из самых известных примеров аутсорсинга бизнес-процесса – размещение владельцами брендов заказов на производство продукции сторонним предприятиям, так называемый производственный аутсорсинг. Например, «Русская вино-водочная компания» (РВВК) размещает заказ на производство водки «Флагман» на Черноголовском заводе алкогольной продукции «ОСТ-Алко».
Правда, это нельзя назвать аутсорсингом в чистом виде. Это скорее перераспределение производственных мощностей, когда не хватает собственных. Также ни один бренд бытовой электроники не упускает возможности разместить заказ в Китае, чтобы снизить себестоимость своей продукции. Это достигается в основном за счет дешевой рабочей силы.
Большинство китайских производителей на этапе сборки, например телевизоров, не ведут контроля качества сборки. Для этого контроля требуется специальное измерительное оборудование и специалисты. За счет потери качества китайские товарищи предпочитают снижать себестоимость продукции, но зато увеличивать производительность.
Владелец российского бренда бытовой техники Vigor Евгений Назаров считает, что незачем создавать иллюзию, будто в России нужно производить все. «Те же микроволновые печи производятся только в Китае и чуть-чуть – в Турции, – рассказывает Назаров. – Себестоимость микроволновой печи в Китае составляет $26. Какая еще страна может достигнуть такой эффективности?» По подсчетам Евгения Назарова, если собранный в Китае чайник привезти в Россию и потом заплатить налоги, то его себестоимость составит примерно $4,5.
А себестоимость чайника, собранного в России, достигнет $6. Основная причина – наши предприятия не могут загружать пресс-формы большим количеством продукции – так, как это позволяют себе китайцы, обслуживающие весь мир. Это при советской власти можно было штамповать одну и ту же модель чайника десятилетиями. А в современных условиях нужно каждый год обновлять модельный ряд.
Если говорить о зарубежных компаниях, то многие глобальные производители предпочитают отдавать на аутсорсинг административные и управленческие функции в каждой стране, где они имеют свои представительства. В частности, в России Dell передала разработку программного обеспечения российской компании Luxoft. «Наша основная задача – производство компьютерной техники, – говорит генеральный менеджер представительства Dell в России и СНГ Кристоф Частан. – Поэтому мы предпочитаем использовать аутсорсинг в отношении всего, что к этому непосредственно не относится. Мы всецело фокусируемся на повышении эффективности нашего бизнеса и считаем, что наша команда должна быть компактной». В московском представительстве Dell штат сотрудников составляет 8 человек.
Ищу надежного партнера
Часто в международных компаниях локальным представительствам разрешается самим решать вопросы организации бизнес-процессов.
Например, российское представительство Adidas отдало на аутсорсинг расчет заработной платы. В России у Adidas около 50 магазинов, а количество сотрудников достигло 1500 человек. «На аутсорсинг мы передали весь расчет заработной платы, – рассказывает директор по кадровым и административным вопросам Adidas в России и СНГ Мария Бобкова. – Это колоссальный объем работы. Компании InterComp мы платим в несколько раз больше по сравнению с зарплатой бухгалтера, который сидел бы на этом участке. Но если подсчитать временные затраты директора по кадрам, финансового директора, специалистов из отдела контроллинга и ИТ-отдела, которые должны были бы участвовать в этом бизнес-процессе, то затраты на аутсорсинг себя оправдывают».
«Привлекая сторонних специалистов, компания должна решать вопросы конфиденциальности информации, – говорит президент ООО «Аква Вижион» Станислав Одинцов. – Поэтому компанию-аутсорсера необходимо выбирать с особой тщательностью». «Для безрискового аутсорсинга необходимо, чтобы существовал развитый рынок услуг, – считает Анастасия Варечкина. – Если в компании ликвидируется какое-то подразделение, а его функции передаются единственной на рынке сторонней организации, то могут возникнуть проблемы как при разорении этой организации, так и при взаимовыгодном сотрудничестве в ее пользу. Есди вы не готовы бесконечно инвестировать в развитие инфраструктуры рынка – подождите, пока ее сформируют другие».
Поэтому, например, компания Adidas провела тендер. Для участия в нем Мария Бобкова сама приглашала компании. «Мы оценивали надежность компании, рекомендации клиентов, объем предложенных услуг за названную нами сумму, – рассказывает HR-директор Adidas. – Причем я запросила у компаний список клиентов, чтобы узнать их мнение об аутсорсере. Выбрав клиента, я сама находила их телефон и звонила коллеге». В итоге Adidas выбрал InterComp, так как опыт компании в аутсорсинге и отзывы клиентов не вызывали сомнений.
После выбора партнера перед фирмой встает сложный вопрос – описание всего бизнес-процесса. Дело в том, что заключить договор о передаче расчета заработной платы недостаточно. Каждое действие сотрудников необходимо задокументировать в регламенте. В этом документе обязательно надо описать взаимодействия между подразделениями внутри компании. Другими словами, проследить всю цепочку бизнес-процесса до момента передачи информации аутсорсеру. «Нужно представлять весь объем услуг, который ты «арендуешь», – говорит Мария Бобкова, – то есть кроме должностных инструкций нужно предусмотреть весь процесс».
Времена ИТ-зависимости
Как правило, вся база данных, связанная с бизнес-процессом, находится у компании-аутсорсера. Причем прямого доступа к ней у клиента нет.
Так, компания InterComp, обслуживающая Adidas, передала в ИТ-аутсорсинг все свои информационные ресурсы. «В то время как большинство компаний в России еще с недоверием относится к передаче непрофильных функций на аутсорсинг, сам факт его использования оказывает положительный эффект на развитие бизнеса в целом, – говорит Юрий Самойлов, директор Центра аутсорсинга Data Fort компании IBS. – Важно подчеркнуть, что в случае с InterComp к передаче непрофильных бизнес-процессов сторонней организации прибегает компания, оказывающая подобные услуги в смежных областях».
Хранение базы данных в другой компании имеет как свои положительные, так и отрицательные стороны. В этой связи к недостаткам относят возможные сложности при смене аутсорсинговой компании. Каждая такая компания использует свою информационную систему, чтобы обрабатывать эти данные. Поэтому если фирма примет решение перейти к другому поставщику услуг, то этот процесс будет достаточно трудоемким и сложным.
ИТ-аутсорсинг не ограничивается поддержкой только баз данных. Сегодня компьютерные фирмы активизировали свою деятельность в этом направлении. Среди крупных российских компаний одним из первопроходцев в ИТ-аутсорсинге стал «Аэрофлот», передавший на обслуживание компании R-Style свой вычислительный центр.
Перед R-Style в рамках проекта стояла задача ввода в эксплуатацию и поддержки всего компьютерного оборудования и всех систем, которые на нем установлены. Так как в «Аэрофлоте» идет активный процесс внедрения ERP-системы, то передача на аутсорсинг Центра обработки данных позволяет ИТ-службе сосредоточить свои ресурсы на производственном процессе.
ИТ-департамент получил возможность сфокусироваться на формулировке заданий, учитывая особенности реальных бизнес-задач «Аэрофлота»: ИТ-специалисты не тратят времени на изучение и освоение разнообразных новинок – технических платформ, операционных систем и прочее. «То есть в департаменте концентрируется экспертиза, связанная именно с особенностями бизнеса компании, а не экспертиза в области «ИТ вообще», которую можно купить на рынке, – считает Сергей Кирюшин, заместитель генерального директора «Аэрофлота». – Мы начали экономить много времени за счет более быстрого запуска систем в эксплуатацию. ИТ-инфраструктура стала фактором, не сдерживающим, а помогающим решению бизнес-задач.
То есть тем, чем она и должна быть – источником решений, а не источником проблем. По количеству персонала трудно ответить однозначно, поскольку такого центра у «Аэрофлота» раньше не было, и не было соответствующих специалистов ни на уровне исполнения, ни на уровне постановки задачи, ни на уровне среднего менеджмента. Но примерный расчет показывает, что потребовалось бы дополнительно использовать не менее тридцати сотрудников. Что касается количества персонала R-Style, то точными данными мы не располагаем, так как, во-первых, нам предоставляют (мы аутсорсим) не людей, а сервисы, а во-вторых, кроме постоянной команды обслуживающих нас специалистов поддержки, для работы постоянно привлекаются узкопрофильные специалисты по тем или иным платформам/системам».
Выход в свет
Юридический консалтинг на финансовых рынках также можно назвать аутсорсингом. «Компании, которые специализируются на этом, быстрее и качественнее выполняют работы, которые потребовали бы от штатных юристов огромного количества времени и сил или просто оказались бы им не по зубам», – рассказывает партнер юридической фирмы «Линия права» Александр Тимофеев. В большинстве компаний юридические отделы загружены сопровождением текущего бизнеса, а не таких разовых событий, как реорганизация бизнеса компании, привлечение долгового или долевого финансирования, сделок M
Бизнес идея! Как открыть аутсорсинговую компанию!
Как заработать миллион на рынке аутсорсинга? / Организация бухгалтерского бизнеса
Некоторые отрицательные стороны аутсорсинга:
- Сложности передачи информации при переходе от одного аутсорсера к другому;
- Подготовительный этап перехода на аутсорсинг требует от сотрудников дополнительных усилий, особенно составление регламента взаимодействия внутри компании до момента передачи информации;
- Аутсорсер время от времени переводит своих сотрудников к другим клиентам, что для коллектива компании-заказчика не всегда удобно;
- Если организация передаст на аутсорсинг слишком много функций, то у нее могут сильно возрасти издержки;
- Законодательная база в России по аутсорсингу не проработана; Понятие «аутсорсинг» в российском законодательстве отсутствует; Можно воспользоваться ст.421 ГК РФ, согласно которой граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Что такое аутсорсинг?
Аутсорсинг – это передача на договорной основе непрофильных функций другим компаниям. Аутсорсинг позволяет оптимизировать функционирование организации за счет сосредоточения деятельности на главном направлении.
Условно различают аутсорсинг бизнес-процессов (АБП), производственный аутсорсинг, аутсорсинг информационных технологий (ИТ-аутсорсинг).
Аутсорсинг бизнес-процессов – передача аутсорсеру функций тех или иных отделов, не являющихся для организации основными, но связанных с профильными отделами (реклама, управление персоналом, логистика). Транспорт, уборка офиса, охрана, корпоративное питание – это скорее наем услуг, чем аутсорсинг.
Наиболее востребован аутсорсинг в сфере финансов и бухгалтерского учета. Аутсорсеры предлагают свои услуги в области постановки, ведения, восстановления бухгалтерского и налогового учета, составления отчетности, ведения дел с налоговыми инспекциями вплоть до судебных разбирательств с привлечением юристов-аутсорсеров.
Производственный аутсорсинг – передача во внешнее управление части производственной цепочки или всего производственного цикла. Возможен вариант продажи своих подразделений и дальнейшее взаимодействие с ними в рамках аутсорсинга. Например, предприятие занимается проектированием, сборкой, контролем и реализацией продукции. Все промежуточные звенья производственного цикла отданы сторонним предприятиям.
ИТ-аутсорсинг – это передача на обслуживание информационных систем в компьютерные компании.
Промышленный аутсорсинг (используется в ИТ-аутсорсинге) – услуга «под ключ» – консалтинг, системная интеграция и дальнейшее обслуживание компьютерной или телекоммуникационной инфраструктуры.
Расчет заработной платы – на сегодняшний день самая популярная услуга на рынке аутсорсинга бизнес-процессов не только в России, но и за рубежом.
Источник: hr-portal.ru
Аутсорсинг как бизнес
При ведении бизнеса, мы часто сталкиваемся с необходимостью выполнения не очень приятных и порой сложных задач. Разрешений этих вопросов занимает массу времени и не всегда дает нужный результат. Однако, не всегда в голову приходит идея поручить кому-то эти вопросы и вообще идея, что их выполнение можем быть отличным бизнесом.
В действительности, понимание, что точка зрения «хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам» уходит в прошлое, и такое понятие как аутсорсинг, привносит в нашу жизнь все новые возможности. Зачем всецело посвящать себя множеству мелких дел, в которых вы не являетесь специалистом? Малополезная, неблагодарная работа с плохим, как правило, результатом съедает ваше время и последние силы. Не проще ли поручить выполнение стандартных специализированных задач специалистам, которые хорошо и быстро справятся со своими обязанностями?
В дополнение можно отметить, что многие компании, занимающиеся аутсорсинговыми услугами, оптимизируют свою деятельность настолько, что их услуги становятся дешевле, чем исполнение их самим заказчиком. Ярким примером могут служить логистические компании. За последние несколько лет узкая специализация на доставке избавила многие производства от лишней головной боли.
Содержание собственного транспортного цеха обходится дорого. Множество проблем с ремонтом, постоянные простои и проблемы с отгрузками. Сбросить целый сектор проблем позволяет логистическая компания, концентрирующая у себя все эти проблемы. Имея специализированные риски, можно также специализированно подходить к их минимизации и отлаживать работу более качественнее.
Как результат, мы видим новые отрасли бизнеса, построенные на умении вычленять общее для всех организаций и прорабатывать возможность удешевления этих услуг. Отработанные качественные и главное недорогие услуги позволяют многим предприятиям отказаться от самостоятельной работы и привлечь специалистов. Основными видами этой деятельности являются:
В своем понятии аутсорсинг может содержать множество видов деятельности. Чем крупнее организация, тем больше она подвержена консервированию своей системы, тем более неповоротливой в своих решениях она становится, тем более выгодным становится для нее аутсорсинг очень многих услуг. Большие затраты вертикально выстроенный персонал, сложность принятий решений можно с легкостью заменить на один контракт с полной ответственностью исполнителя. Выгоден ли аутсорсинг? При просчете экономических потерь от возможных рисков – безусловно, да!
Источник: bazaidei.ru
Аутсорсинг как идея бизнеса
Понятие аутсорсинг пришло к нам в страну в начале нулевых годов, как обычно, с Запада. Поэтому и слово такое устрашающе незнакомое. Услышав впервые это слово, я значения ему не придал.
Однако позже на практике убедился, что это абсолютно правильный подход и с успехом его применял.
Самое интересное, что аутсорсинг выгоден обеим сторонам бизнес процесса (и большому бизнесу и предпринимателям). Слово аутсорсинг от английского outsourcing, что можно трактовать как передача некоторых бизнес функций стороннему производителю. Наибольшее распространение и известность получили аутсорсинг бухгалтерских услуг и юридический аутсорсинг. Часто для предприятий большого бизнеса нет смысла держать юридический отдел, а требуется квалифицированная юридическая поддержка. Вот и выход – отдать эту функцию в надежные руки.
Итак, смысл термина абсолютно ясен – передача части необходимых для бизнес процесса функций сторонним профессионалам. Однако российская действительность выглядит не совсем радужно. Степень профессионализма аутсорсера может на самом деле быть ниже заявленной. В некоторых случаях может возникнуть эффект потери управления процессом. Особенно при слабом руководстве аутсорсера.
Возможности потери имущества (частично и целиком) и конфиденциальной информации. Возможность увеличения времени принятия решения и искажения информации при увеличении цепочки от руководителя до конкретного исполнителя.
Список указанных недостатков можно было и продолжить, однако для нашего рассмотрения важно то, что именно из-за этих недостатков ниша аутсорсинга практически ждет с распростертыми объятиями желающих ее занять. Т. е. я бы сказал, что это низкоконкурентная ниша, но только в случае профессионального использования ее возможностей.
При наличии у вас успешно работающего предприятия обязательно следует задуматься о создании отдельного подразделения аутсорсера. В свое время работающая у меня бухгалтер втихаря от меня вела еще несколько предприятий.
Это делалось на моем оборудовании, в офисе, который оплачивал я, оплачивал я также работу приходящего программиста (программа 1с бухгалтерия была полностью в его ведении). А вот зарплату бухгалтер получала с остальных предприятий сама и со мной не делилась. Я не хочу сказать, что я жадный, но бизнес требует строгого учета. Беда с моим бизнесом и случилась по причине того, что я слишком доверял порядочности людей.
Если ваше предприятие успешно, то наверняка вы в состоянии создать подразделение, которое будет оказывать аутсорсинговые услуги вашему предприятию, а также дополнительно зарабатывать на оказании услуг другим предприятиям. И это будет еще одним источником вашего дохода. Для вас главным является исследование требующихся на рынке услуг, обеспечение созданного подразделения всем необходимым (помещение, оргтехника, коллектив исполнителей) и заключение договоров. Если ваше новое подразделение сможет быть свободным от указанных выше недостатков – у вас есть реальная возможность быть первым, а может быть и единственным в вашем городе профессиональным аутсорсером.
Вы свободный художник, которых принято называть фрилансерами. Вы ищете свою нишу, но она (ниша) пока так и остается неизвестной. Для вас длиннющий список возможностей. Лишь бы эти возможности совпадали с вашим организаторским талантом.
Итак, уже упоминавшиеся аутсорсинг бухгалтерских услуг и юридический аутсорсинг. Вы спросите, почему я? Да потому, что только вы, который ищет возможности, сможет создать профессиональную службу. Вы уже имеете опыт работы в Интернете, а это при оказании услуг в удаленном варианте очень важно. Не случайно Нью-Йоркская секретарша отвечает на звонки клиентов из Дели. Доходит?
А ей и не требуется сидеть в офисе и протирать юбку. А в Дели секретарше можно платить меньше. Думайте.
Аутсорсинг бухгалтерских услуг
В последнее время пользуется спросом ИТ аутсорсинг. Я выше писал о программисте, который приходил ко мне в офис. Очень качественный специалист и он работал с моим офисом не один год. А зачем вводить в штат предприятия должность, которая востребована не каждый день? Это напрасная трата денег.
Найдите несколько специалистов, подготовьте список возможных потребителей вашей услуги и направьте предложение. И помните – ИТ аутсорсинг востребован. Возможно вы выучите английский язык и найдете заказчиков в Нью-Йорке!
В последнее время в ходу SEO аутсорсинг. Если у предприятия имеется свой сайт, то его следует все время подталкивать к верхним позициям в поисковой выдаче. Но это процесс не связанный с загрузкой работника от сих до сих. Естественным образом проще обратиться к удаленному специалисту. Вот вам еще задача, которую можно решать.
Кстати SEO аутсорсинг очень многим руководителям предприятий не знаком. Если вам удастся удачно показать результаты своей работы и объяснить заказчикам суть и необходимость вашей работы, то заказы у вас будут всегда.
Ну а производственно – хозяйственный аутсорсинг! Там вообще море возможностей. Никогда не сталкивались с размером зарплаты директора клининговой компании, которая обслуживает большие промышленные предприятия? Поинтересуйтесь. Правда, прорваться на такие хлебные места сложно.
Но можно найти промышленное предприятие пожиже, но и конкурс туда будет соответствующий. Армия ныне перешла на аутсорсинг. Уборка казарм, работа в столовых. Может у вас есть выход на большого генерала? Дерзайте.
Аутсорсинг представляет собой интересную нишу, за которой будущее.
Представим себе ситуацию, что у вас есть отличная идея производить, допустим, черный хлеб с шоколадной начинкой. Вы разработали свою собственную технологию, но у вас нет пекарни. В чем проблема? Ваша технология запатентована. Зачем продавать патент?
Заключаете договор с хлебозаводом, готовите технолога, подключаете аутсорсеров-продавцов и получаете свои дивиденды. Главное – найти изюминку.
Моя задача расшевелить ваше образное мышление. Можем обсуждать идеи здесь же в комментариях. Будет необходимость – создам форум. Удачи всем мыслящим!
Источник: wiki.moscow