Современная внешняя среда сформировывает нестабильные условия для долгосрочной устойчивости и развития бизнеса и характеризуется такими необыкновенностями, как непрерывное усиление конкуренции, оживленное насыщение товарного предложения, трансформация базара торговца в рынок покупателя, понижение эффективности обычных рекламных приборов, сложность и многоаспектность внешнего окружения. В таковой ситуации бизнесу становится все труднее эластично реагировать на эти быстроизменяющиеся условия внешней среды. Адаптация к данным изменениям крупных корпораций, характеризующихся сложностью организационной структуры, многоуровневостью менеджмента, бюрократизированностью процесса принятия решений и негибкостью бессчетных взаимосвязанных бизнес-процессов выглядит еще более сложноразрешимой задачей.
Это заставляет ученых и представителей бизнеса интенсивно разыскивать механизмы и приборы адаптации к вызовам внешнего окружения, внедрение которых позволит сохранить устойчивость корпорации и преумножить финансовые результаты деятельности в долгосрочной перспективе.
Спиральная динамика. Бирюзовые организации. Управление изменениями
В таких критериях выживут и займут крепкие и фаворитные позиции только те компании, которые научатся эффективно работать в предлагаемых обстоятельствах, отыщут способ сделать собственный продукт либо услугу наилучшим выбором собственных клиентов. В данной ситуации основной ценность управленческой деятельности всей корпорации разумно найти как ублажение и предвосхищение потребностей клиентов на всех уровнях менеджмента.
Но на практике из-за многообразной текущей деятельности компании многие руководители различных подразделений забывают, что конкретно клиент является центральной фигурой обмена и главным источником притока прибыли в компанию, а результирующая цель работы всех многофункциональных подразделений компании содержится в формировании потребительской ценности. Думается, что недооценка значимости клиентоориентированного подхода на всех уровнях менеджмента часто является одной из обстоятельств условно низкой эффективности российского бизнеса в сопоставленьи с развитыми странами. На рисунке 1 представлена связь базисных целей бизнеса и окончательных потребителей.
Эта обычная связь содействует формированию осознания предпринимателей и экспертов того, что основным залогом действенного длительного развития компании, компании является выстраивание длительных партнерских отношений с клиентами. О популярности задачи клиентоориентированности можно судить по количеству веб-сайтов в Вебе, на которых она активно дискуссируется. К примеру, запрос по этому слову в Яндексе выдал более 1500 веб-сайтов и 126 тыс. страниц. Сразу вырастает спрос бизнеса на внедрение CRM-товаров (Customer Relationship Management управление отношениями с клиентами).
Многие компании, которые делят идею клиентоориентированности, больше называют себя такими либо стараются такими казаться.
1)Какие черты большой корпорации перечислены в тексте?Назовите три любые черты.Для чего,по мнению творцов,исполняется активный поиск новых устройств и приборов адаптации к вызовам наружного окружения?
2)Как в тексте сформулирован главный ценность управленческой деятельности компании?Какие трудности,связанные с реализацией идеи клиентоориентированности,отмечают творцы?Назовите две трудности.
3)Творцы пишут о необходимости выстраивания долгострочных партнёрских отношений с клиентами.Почему это главно?Делая упор на обществоведческие познания и собственный соц опыт,укажите два метода закрепления сходственных отношений,перевоплощения их в длительные.
- Юлия Недобывайло
- Экономика
- 2019-01-05 16:34:48
- 27
- 1
Анжелика Данилдова 2019-01-05 16:42:09
1)Какие черты большой компании перечислены в тексте? Назовите три любые черты.
Конкуренции, трансформация базара торговца в рынок покупателя, сложность и многоаспектность наружного окружения.
Для чего, по воззрению творцов, осуществляется активный поиск новых устройств и приборов адаптации к вызовам наружного окружения?
Сохранить устойчивость компании и преумножить денежные результаты деятельности в длительной перспективе.
2)Как в тексте сформулирован основной приоритет управленческой деятельности компании?
Найти ублажение и предвосхищение потребностей клиентов на всех уровнях менеджмента.
Какие трудности, связанные с реализацией идеи клиентоориентированности, отмечают творцы? Назовите две трудности.
Недооценка важности клиентоориентированного подхода на всех уровнях менеджмента.
Выстраивание длительных партнерских отношений с клиентами.
3)Творцы пишут о необходимости выстраивания долгострочных партнёрских отношений с клиентами. Почему это важно?
Маркетинговый инструментарий обязан расшириться, а ориентация на клиента обязана стать его приоритетной целью.
Делая упор на обществоведческие знания и личный социальный опыт, укажите два метода закрепления сходственных отношений, перевоплощения их в длительные.
Повышение капитализации компании за счет выстраивания системных партнерских отношений с клиентами и формирование круга лояльных клиентов.
Сделать ценности для клиентов, которые будут продавать без помощи других продукт (услугу) и за счет которых сформируется круг приклнных клиентов.
Источник: obrazovalka.com
Внешняя среда фирмы и ее влияние на бизнес
В разделе 1.2 было показано: важнейшим требованием к офису руководителя является информационная поддержка обоснования технических бизнес-процессов, которые обеспечивают стратегические ориентиры фирмы. Выявление их в условиях рынка в большинстве случаев должно увязываться с экономическими результатами деятельности фирмы.
Средства, необходимые для их решения, зарабатываются самим предприятием. Причем нет гарантии, что фирма их получит. Это зависит от ряда обстоятельств. Прежде всего от того, насколько правильно, то есть адекватно спросу, фирма определяет перечень (ассортимент), количество и качество товаров, которые оно собирается производить, и методы их реализации, а также от того, какие издержки производства по выпуску и реализации товаров будут соответствовать общественно необходимым затратам труда. Решение этих вопросов предполагает определенную организацию хозяйствования, то есть проведение соответствующей экономической, финансовой, коммерческой, производственной политики.
В условиях рыночной системы хозяйствования каждый производитель выходит на рынок со своей продукцией самостоятельно, и то предприятие, которое создаст оптимальные условия для продажи своих товаров на рынке, будет находиться в лучшем положении по сравнению с другими, выпускающими аналогичную продукцию. Поэтому каждой фирме нужно искать свой путь развития в соответствии с требованиями рынка. Иными словами, чтобы процветать, нужно изыскивать новые формы применения капитала, новые экономически эффективные технологии производства, новые формы доведения продукции до рынка. Надо хорошо знать конъюнктуру рынка, уметь приспособить внутренние возможности предприятия к его требованиям. Это, в свою очередь, предполагает наработку новых знаний, концепций и подходов, выражаемых в разработке стратегии развития каждого предприятия.
Стратегия представляет собой постановку целей и выработку соответствующей политики по их достижению. Она должна отвечать на вопросы:
- 1) что, в каком количестве и какого качества надо производить;
- 2) как и на какие рынки поставлять;
- 3) какие действия, как и зачем необходимо осуществлять в первую очередь.
Разработка стратегии состоит как бы из двух частей: с одной стороны, она сводится к анализу и оценке перспектив; с другой — требует уточнения и мотивации развития уже существующей стратегии предприятия. Стратегия оценивается прежде всего с позиций того, как обеспечивался в прошлом и будет обеспечиваться в будущем долгосрочный экономический рост предприятия. Практика показывает, что экономический рост предприятия является хорошей защитой против неожиданных ухудшений в его деятельности.
Продуктивность выбранной стратегии предопределена качеством анализа внешней среды. По сути, среда отражает предпринимательский климат, то есть степень благоприятствования деятельности предприятия. Это обуславливается тем, что среда выступает как спектр некоторых ограничений и одновременно возможностей развития.
Например, потребительский спрос, характер его развития как часть внешней среды влияет на возможности по достижению желаемого уровня объемов прибыли или продаж. Или, скажем, желание распространить деятельность предприятия может и не реализоваться из-за отсутствия финансовых ресурсов. Особенность среды том, что она не бывает стабильна, находится в постоянном движении. Отсюда следует, что каждое предприятие не только должно знать среду своего «обитания», ее состояние и тенденции развития, но и уметь учитывать эти изменения в ходе разработки стратегии.
Знание среды имеет огромное значение, осознать которое поможет известное высказывание Наполеона: «Мы не готовы вести армию на марш, пока не познакомимся с лицом страны — ее горами, лесами и оврагами. Тот, кто не предусмотрел этого и легко относится к своим оппонентам, наверняка будет побежден ими».
Рассмотрим внешнюю среду в двух соподчиненных аспектах (рис. З.1.):
- — Объективные факторы внешней среды.
- — Мера использования (реализации) ее объективных факторов.
Рассмотрим объективные факторы внешней среды, включающие социокультурную, политико-юридическую и экономическую обстановку.
Состояние и развитие демографической и социокультурной систем — возрастная структура населения, уровень доходов, стиль жизни, национальные и региональные традиции и предпочтения — влияют на выбор стратегии развития фирмы.
Фирма работает в определенной правовой среде, определяющей правила «игры» всех участников рыночных отношений, поэтому, прежде чем изменить нишу рынка, его продукцию, необходимо учесть права, обязанности и ответственность, которые возникают в связи с производственнохозяйственной деятельностью (ответственность за экологию, выполнение контрактов, выпуск некачественной продукции и т. д.).
Что касается политической среды, то, например, риск, связанный с политическим климатом, оказывает большое влияние на инвестиционную политику предприятия, а государственная политика в области лицензирования той или иной деятельности (она носит разрешительный или заявительный характер) серьезно сказывается на характере деятельности предприятия.
Рис. 3.1. Влияние внешней среды на фирму
Влияние макроэкономики на фирму идет со стороны таких важнейших ее компонентов, как характер и уровень занятости населения, платежный баланс страны, ставка процента, стадия экономического развития (кризисное состояние, оживление, рост).
Уровень и характер занятости как сторона макроэкономики в своем развитии имеет противоречивый характер. Наличие безработицы в определенной степени выгодно предприятиям из- за легкости приобретения необходимой рабочей силы по низкой цене предложения, но одновременно, с точки зрения спроса на товары и услуги, этот фактор имеет и негативные последствия: чем выше безработица, тем ниже спрос на продукцию и тем больше проблем с ее продажей.
Инфляция нежелательна для развития экономики. Прежде всего это сказывается на неодинаковой нагрузке, которую несут различные слои общества и участники общественного производства. Например, должники имеют выгоду, а кредиторы (вкладчики) терпят убытки. Финансовое планирование расходов усложняется неопределенностью будущих цен, а замена оборудования — возрастающими издержками.
Налогообложение также носит противоречивый характер. С одной стороны, выплата налогов, независимо от их величины, приводит, во-первых, к уменьшению распределяемой части прибыли, идущей для реинвестирования и распределения среди акционеров, а, следовательно, сдерживает экономический рост предприятия и, во-вторых, к росту цен на продукцию, а значит, к падению потребительского спроса. С другой стороны, налогообложение способствует улучшению социального положения трудящихся, особенно в таких сферах, как образование, культура и здравоохранение, что ведет к росту спроса на потребительские блага и услуги, к увеличению производства путем повышения образованности, культуры и уровня здоровья рабочей силы. Кроме того, используя льготное налогообложение, предприятие может переориентироваться на новые технологии и т.д.
Экономический рост, как правило, выражается не только в росте объемов продукции на душу населения, но и в появлении новых товаров и услуг. На практике же это способствует появлению новых предприятий, иных альтернатив их развития. И все это обеспечивается фактически достигнутой мерой использования объективных факторов внешней среды, которая выражена в предпринимательском климате.
Из вышеизложенного следует, что указанные стороны макроэкономики, взаимодействуя, делают экономику динамичной, развиваются не только рынки товаров и услуг, но и ресурсные, финансовые рынки. Руководителю важно чутко улавливать эти изменения, реагировать на них соответствующим образом.
Предпринимательский климат предопределен экономии- ческими отношениями, которые непосредственно воздействуют на поведение предприятия, на его решения по выходу на рынок. Такие отношения формируют поставщики сырья и материалов, оборудования, необходимых для производства товаров; потребители выпускаемой продукции; рабочая сила; финансовые структуры (банки, фонды, ассоциации); конкуренты и т. п. Все они качественно разнородны и имеют свою специфику воздействия на характер функционирования предприятия и принятие решений. Так, потребители разделяются на оптовых и розничных, торговых посредников, на организации по транспортировке и складированию товара, конечных покупателей.
При этом как для вновь создаваемого, так и для функционирующего предприятия необходимо долгосрочное завоевание рынка. Здесь важно учитывать, что продажи, прибыль и потенциальные возможности роста предприятия зависят от текущих и будущих рыночных условий развития отрасли, которой оно принадлежит, а также от смежных с ней отраслей и от определения собственной ниши, своей сферы влияния в пределах внутренних возможностей (производственные мощности, технологии, квалификация персонала, управленческие навыки и т. п.), позволяющих сформировать своего потребителя. Успех предприятия в рамках отраслевых условий развития зависит от того, насколько оно опережает среднеотраслевые показатели по качеству выпускаемой продукции, уровню издержек производства и разнообразию ассортимента продукции, иными словами, насколько оно более конкурентоспособно по сравнению с другими предприятиями данной отрасли и смежных отраслей.
Важнейшей характеристикой предпринимательского климата является создание условий для развития конкурентоспособности продукции фирмы, которая поддерживается деятельностью государственных властных структур, складывающейся хозяйственной конъюнктурой, развитием родственных и поддерживающих отраслей, состоянием спроса.
- 1. Деятельность государственных властных структур (фискальная и кредитно-денежная политика, законодательство). Например, в зависимости от характера налоговой политики (размеры налоговых ставок) фирма будет получать высокую прибыль или, напротив, совсем ее не получать. Проведение государством благоприятной кредитно-денежной политики делает кредит более доступным, следовательно, предприятие сможет развивать и увеличивать производство и реализацию своих товаров, получать большую массу прибыли и благополучно рассчитываться с долгами. Особое внимание следует обратить на изменение валютного курса рубля. Для предприятий, экспортирующих свою продукцию, благоприятным будет снижение курса рубля по отношению к другим валютам, поскольку это стимулирует экспорт (зарубежные партнеры купят больше нашей продукции). Если же предприятие импортирует товары, то для него выгодно повышение курса рубля по отношению к другим валютам (ресурсы станут дешевле). Протекционистская таможенная политика может позволить предприятию снизить неблагоприятное воздействие изменения курса рубля, а также защитить отечественные товары от зарубежной конкуренции.
- 2. Складывающаяся хозяйственная конъюнктура включает конъюнктуру рынков сырьевых и материальных ресурсов, рынков трудовых ресурсов, средств производства и финансовых ресурсов.
- 3. Развитие родственных и поддерживающих отраслей. В данном случае речь идет о развитии новых технологий (ресурсосберегающих, технологий глубокой переработки), новых материалов и источников энергии. Их внедрение в производство повышает научный и производственный потенциал предприятия. Если данные отрасли, например, не будут создавать соответствующую технику и технологию из-за стагнации научно- технического и экономического потенциала, то это заставит предприятия пытаться развивать их самостоятельно, что в итоге приведет к дополнительным издержкам, которые снизят прибыль, а, следовательно, и возможность расширения производства, уменьшат дивиденды по акциям, что сразу же скажется на их курсовой стоимости. В результате положение предприятия на фондовом рынке пошатнется, а значит, ухудшится его конкурентоспособность.
- 4. Состояние спроса. Благоприятно при росте спроса на товары, производимые предприятием, что обеспечивает его стабильность и позволяет предприятию получать высокую прибыль, закрепить свое положение на рынке. Нестабильный спрос, изменчивость требований покупателя к качеству продукции предприятия, снижение покупательской способности населения, напротив, не создают условий для обеспечения должной конкурентоспособности предприятия.
Поддержание высокой конкурентоспособности предприятия означает, что все его ресурсы используются настолько производительно, что оно оказывается более прибыльным, чем его главные конкуренты. Это одновременно предполагает, что предприятие занимает прочное положение на рынке товаров и услуг, его продукция пользуется постоянным спросом. Однако в жизни такое состояние не является неизменным. Оно находится в постоянном движении и развитии. Последнее зависит от изменений в условиях производства товаров и их реализации, что проявляется в возникновении новых, более прогрессивных технологий производства товаров и оказания услуг, появлении новых конкурентов, изменении вкусов и желаний потребителей, росте или падении спроса на товары, выпускаемые фирмой, изменении экономических и политических условий развития производства и реализации товаров, а также во многом другом.
Все эти изменения происходят под воздействием многих субъективных и объективных причин развития экономики регионов, причем не одновременно, а в разное время и в самых различных комбинациях. Поэтому главному руководителю предприятия необходимо отслеживать изменения, происходящие в условиях хозяйствования, и проводить соответствующие преобразования в политике ведения производства и реализации товаров. Такими преобразованиями могут быть: изменение товарной политики, внедрение новых технологий, диверсификация производства, преобразование организационноправового статуса фирмы, модернизация форм сбыта продукции, выход на новые рынки, создание совместных производств и др.
В процессе анализа окружающей среды широко применяется так называемый метод использования знаний о ней руководителей отдельных служб (хозяйственной, финансовой снабженческой, технологической и др.), которые взаимодействуют с окружающей средой в плане своих функциональных обязанностей. Считается, что никто не может знать среду лучше их, поскольку они по роду своей службы ежедневно сталкиваются с различными аспектами. Руководители финансовых служб, например, общаются с банками и другими финансовыми учреждениями, руководители по маркетингу — с потребителями и т. и. Другими словами, главный руководитель может получать оценку рынка с разных сторон. В данном случае трудность состоит в том, как правильно консолидировать точку зрения руководителей функциональных служб по различным аспектам окружающей среды. Указанный анализ, как правило, проводится в такой последовательности: во-первых,
функциональный руководитель проводит анализ среды, которая присуща деятельности его службы; во-вторых, организуется совместное обсуждение анализа с родственными службами; в- третьих, достигается консенсус между руководителями.
В практической работе фирмы трудно достичь консенсуса. Ряд причин этого рассмотрен нами в работе «Корпоративная культура фирмы». Еще одна немаловажная причина состоит в том, что для достижения консенсуса трудно, а часто невозможно выработать (внедрить, воспитать) общую методику мыслительного процесса, схема которого условно может выглядеть следующим образом:
- 1. Определение на длительную перспективу тенденций в изменении окружающей среды, которые будут оказывать положительное влияние на деятельность предприятия.
- 2. Установление примерных сроков, периодов воздействия выявленных тенденций на отрасль, предприятие.
- 3. Выявление доказательств в поддержку утверждения, что данная тенденция действительно важна.
- 4. Перечисление тенденций в порядке их приоритетности.
- 5. Определение технологических нововведений или улучшений, которые могут быть осуществлены, а также того, как они повлияют на производство, использование сырья, на потребителей, на ведение дел на предприятии и у конкурентов.
Именно эту трудность — выработку единой методики коллективного мыслительного процесса — устранит (заменит собой) нейромоделирование.
Источник: studref.com
