Билайн решение для бизнеса

До недавнего времени автоматизированные рекламные сервисы, основанные на аналитике больших данных и потому сложные и дорогостоящие в разработке, могли себе позволить лишь крупные компании. С запуском экосистемы «Билайн.ПРОдвижение» умные технологии стали доступнее для малого и среднего бизнеса.

«Активность большинства компаний из сегмента малого и среднего бизнеса упала до минимума из-за пандемии и начавшегося экономического кризиса. В таких условиях компании делают ставку на гибкие решения и новые технологии, которые помогут адекватно оценить рынок и быстро перезапустить бизнес-процессы с учетом изменившихся реалий, — оценивает ситуацию Арташес Сивков, исполнительный вице-президент компании «Вымпелком» (бренд «Билайн»). — В отличие от крупных игроков у предприятий малого и среднего бизнеса нет внутренних ресурсов — финансовых, технологических и кадровых — для реализации таких задач. Поэтому им как никогда нужны готовые решения: профессиональные, эффективные и недорогие».

В частности, маркетинговые. Маркетологи годами описывали целевую аудиторию разных брендов и сервисов с помощью привычных штампов вроде «женщины 35–40 лет со средним доходом». Но эти описания мало что говорили о реальных покупателях. В эпоху цифровых коммуникаций социально-демографических данных уже недостаточно, ведь поведение и потребление людей кардинально меняется.

Интернет-вещей (IoT) для крупного бизнеса

С появлением цифровых платформ и предиктивной аналитики случилась настоящая революция. Теперь можно не только понять, где бывают потребители, чем интересуются и какими услугами пользуются, но и спрогнозировать поведение большинства из них.

Точность данных зависит от частоты контактов и количества точек для сбора информации. В феврале этого года «Билайн», аудитория которого насчитывает 54 млн абонентов, представил автоматизированную маркетинговую платформу «ПРОдвижение».

Она создана в подразделении «Билайн Бизнес», разработавшем уже более 70 решений для корпоративных пользователей. «Билайн.ПРОдвижение» представляет собой экосистему, помогающую малому и среднему бизнесу искать клиентов и развивать продажи. Ее интерфейс спроектирован так, чтобы быть максимально удобным для самостоятельной работы, при этом пользователь может обратиться за консультацией в службу поддержки. Из-за пандемии промокампанию новой платформы пришлось отложить. Однако менее чем за полгода в экосистеме зарегистрировались более 3500 организаций, которые протестировали таргетированные рассылки и рекламу в интернете, провели маркетинговые исследования и получили отчеты о своей аудитории.

Конкретное предложение

Жители крупных городов каждый день сталкиваются с 200–300 рекламных сообщений, подсчитали в медиахолдинге Maer Group. Трансформировать шум в эффективную коммуникацию призван один из самых молодых и перспективных видов рекламы — интерактивная. Современные технологии сделали возможным сегментирование аудитории по десяткам показателей и настраивание сообщений в зависимости от местоположения потребителя. Эффективность инвентаря, как показало исследование PwC, у рекламодателей не вызывает сомнений: 100% опрошенных компаний уверены в том, что в ближайшем будущем вся интерактивная реклама станет таргетированной.

IT-решения для крупного бизнеса

«Билайн.ПРОдвижение» предлагает выбрать целевую аудиторию более чем по 100 параметрам, например — абоненты, которые интересуются путешествиями, компьютерными играми, спортивными товарами, бытовой техникой и т. д. «Многочисленные фильтры повышают вероятность того, что рекламу увидят те, кому она действительно интересна», — делится своим опытом использования платформы Карина Дорофеева, руководитель отдела маркетинга «ДО-КАР» (официальный дилер Kia в Калининграде). Когда в компании решили с помощью СМС-рассылки привлечь внимание к своим спецпредложениям, таргетинг настроили на сегмент пользователей, проявляющих интерес к автомобильной тематике. Бюджет составил всего 10 000 рублей. «Результатами довольны: звонков поступило много, — отмечает Карина Дорофеева. — Самое главное, понятен алгоритм, как можно перехватить покупателей».

Рекламную кампанию можно выстроить и по географическому принципу. Так поступили в агентстве недвижимости «Альянс» из Владивостока — СМС-рассылка оказалась дешевле поездки и расклейки объявлений в небольших поселках Приморского края. «Увидели рекламу «Билайн.ПРОдвижения» в Instagram и решили попробовать, — вспоминает Наталья Ульянова, заместитель руководителя агентства «Альянс». — Я не маркетолог, не таргетолог, но интерфейс настолько понятный и простой, что дебютную кампанию без проблем запустила сама». Уже в первые недели в агентство обратились потенциальные клиенты, привлеченные рассылкой, хотя раньше отклика приходилось ждать до нескольких месяцев.

Когда речь идет о геолокации, социально-демографических характеристиках, интересах аудитории, понятно, что сбор этих данных автоматизирован благодаря смартфонам и другим гаджетам. Если ключевым фактором в продвижении становятся доходы аудитории, появляются вопросы. Доступа к финансовой информации у операторов нет. «Билайн» оценивает ежемесячные доходы по предиктивной вероятностной математической модели, учитывающей затраты абонентов на связь и сервисы внутри сети. Корректность этих расчетов два месяца назад проверила финтех-компания Kviku (ООО МФК «ЭйрЛоанс»), специализирующаяся на онлайн-кредитовании. «Нам хотелось протестировать инструменты, позволяющие выделить в нашей целевой аудитории потенциальных заемщиков со средним доходом, — описывает задачу основатель Kviku Вениамин Липский. — Push-уведомления, которые мы использовали, работали не слишком эффективно, а вот СМС-рассылки привели на наш сайт новых клиентов».

В личном кабинете платформы можно контролировать расходование рекламного бюджета, генерировать отчеты о результативности инвестиций. Чем технологичнее компания, тем больше она использует инструментов для оценки эффективности кампании. Например, Kviku в СМС-сообщениях направляет пользователям UTM-метки, которые позволяют понять, что обратный трафик обращений вызван именно этой рассылкой.

Фокус на потребностях

По мнению Джорджа Хелда, исполнительного вице-президента «Вымпелкома» по развитию цифрового и нового бизнеса, новые технологии коммуникаций и анализа потенциальной аудитории полезны любому современному предпринимателю, независимо от масштаба его бизнеса. «Мы ставили перед собой задачу предложить доступный и востребованный набор инструментов для анализа, привлечения и коммуникации с клиентами, — рассказывает он. — Такую, что несколько кликов — и вы уже знаете, кто ваши клиенты. Еще несколько кликов — и вы уже начинаете с ними взаимодействовать. Сейчас сложный период для коммерческих организаций, мы это понимаем, и для того, чтобы помочь российскому бизнесу, часть функций по анализу аудитории в скором времени сделаем бесплатными. Ведь мы запустили не просто технологическую платформу, а маркетинговую экосистему».

Сервис «Анализ аудитории», созданный на базе машинного обучения и искусственного интеллекта, позволяет, как видно из названия, эффективно работать с целевыми аудиториями. С 13 июля использование этого сервиса для малого и среднего бизнеса стало бесплатным. Компании и ИП могут загрузить телефонные номера своих клиентов и получить обезличенные результаты анализа по 16 параметрам. Как показывает практика, 30–40% таких клиентских баз — это абоненты «Билайна». Даже нижней границы достаточно, чтобы получить релевантные результаты для планирования промоакций, выбора рекламных каналов, развития своего ассортимента и так далее.

Небольшие компании и стартапы иногда встают перед выбором, как развивать ассортимент, стоит ли разрабатывать собственное мобильное приложение, можно ли поднять цены и не потерять при этом клиентов. Интуиция и озарение — это хорошо, но массивы данных надежнее. Принять взвешенное решение «Билайн» предлагает с помощью сервиса «Маркетинговые опросы». За два дня компания обещает собрать и проанализировать до 1000 заполненных анкет, что вполне сопоставимо с панелями специализированных исследовательских компаний. Заказчик получает аналитический отчет с выводами и рекомендациями. «Новый сервис в рамках платформы «Билайн.ПРОдвижение» позволит небольшим компаниям закрыть максимум маркетинговых задач с минимальным бюджетом, верно оценить целевую аудиторию и получить действенный инструмент для наращивания объемов продаж и увеличения конверсии, — объясняет исполнительный вице-президент Арташес Сивков. — Это актуальное антикризисное решение уже оценено и воспринято рынком».

Современного человека окружает гигантское количество рекламных сообщений, но именно релевантность их доставки способна отделить нужную информацию от бесполезной и помочь принять верное решение о покупке. Поэтому в «Билайн Бизнесе» работают над совершенствованием сервиса «Умные голосовые звонки», который считают особенно подходящим для малого и среднего бизнеса: у большинства ведь нет лишних секретарей, не говоря уже о собственных кол-центрах. Таргетированные звонки напоминают о товаре или услуге только тем потребителям, кому они в данный момент с большой долей вероятности могут быть интересны. Маркетологи уверены, что за персонализированными контактами будущее, а голосовые коммуникации станут хорошим дополнением в арсенале триггерных коммуникаций — таких, что запускаются автоматически в ответ на определенное действие потенциального клиента.

«Что порекомендуете?»

Как показало исследование Центра стратегических разработок, риск сокращения персонала и урезания зарплат (вследствие ограничений, связанных с пандемией) наиболее проявил себя в маркетинге и рекламе. При этом каждая пятая опрошенная компания планирует в будущем увеличить расходы в данной сфере. С одной стороны, она не является точкой прибыли, с другой — влияет на успешность бизнеса. Поэтому во многих малых и средних компаниях вместо штатных маркетологов работают фрилансеры. Но даже наличие собственного специалиста не гарантирует безоблачного существования.

«Чтобы разобраться, какие рекламные каналы нужны для тех или иных задач и научиться оценивать их эффективность, собственнику требуются время и навыки, — признает Наталья Ульянова из агентства недвижимости «Альянс». — Не у каждого это получается, поэтому часто наработанные маркетинговые решения покидают компанию вместе с сотрудником, который по каким-то причинам уходит. Сервис «Билайна» — хорошая альтернатива привлеченным специалистам».

Несколько лет назад тренинговые компании активно продвигали семинары, помогающие владельцам бизнеса освоить азы рекламного инструментария. Однако универсальным этот способ не назовешь. «Автоматизированные платформы помогают аккумулировать экспертизу внутри компании с минимальными усилиями», — убежден Вениамин Липский из Kviku. В «Билайн Бизнесе» намерены сделать свою новую платформу еще и рекомендательным сервисом. Сейчас анализируется опыт компаний из разных индустрий. К сентябрю, когда выборка «Билайн.ПРОдвижения» достигнет 10 000 пользователей, им планируется предложить готовые рекламные пакеты, сформированные с учетом специфики каждой отрасли (сезонность, потребительские паттерны).

Во время ограничений, связанных с пандемией, компания по доставке пиццы «Пицмастер» (Ростов-на-Дону) использовала разные возможности напомнить о себе — наружную и контекстную рекламу, рекламу в лифтах. «Пробовали и таргетированные рассылки на платформе «Билайн.ПРОдвижение», — отмечает руководитель «Пицмастера» Александр Суворин. — Полученный опыт заставил задуматься, что для нас предпочтительнее. Если появятся проверенные типовые решения, это значительно упростит работу».

ПАО «ВымпелКом»
127083, г. Москва, ул. Восьмого марта, д.10, строение 14
ОГРН 1027700166636

* На правах рекламы

Источник: www.forbes.ru

Knomary TMS — новый сервис дистанционного обучения от билайн бизнес и Knomary

билайн бизнес (структурное подразделение ПАО «ВымпелКом») объявляет о партнерстве с Knomary, одним из лидеров в сфере разработки продуктов для дистанционного образования в корпоративном сегменте. Теперь корпоративным клиентам будут доступны инновационные и многофункциональные продукты для дистанционного образования: адаптация, обучение и развитие сотрудников, создание образовательного контента и последующее его обновление.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

В рамках партнерского контракта в контур продуктов билайн бизнес войдет платформа Knomary и курсы, разработанные билайн университетом. Кроме того, новые продукты компании будут разрабатываться и тестироваться в реальных условиях с участием сотрудников билайн. Экспертиза, продукты и сервисы билайн позволили усилить решения Knomary, создав качественное предложение для организации дистанционного обучения сотрудников крупных компаний.

Приобрести решения Knomary на В2В рынке можно с участием экспертов дирекции по развитию нового бизнеса от билайн, которые будут сопровождать проект и окажут консалтинговую поддержку по внедрению линейки HRTech решений.

Учебная платформа содержит спектр инструментов для создания и загрузки учебных курсов, проведения дистанционного и очного обучения, а также оценки результативности и уровня обученности/знаний сотрудников. Платформа для обучения доступна в веб-версии как с компьютера, так и через мобильные приложения на смартфонах iOS и Android.

Knomary TMS — платформа для корпоративного обучения нового поколения, созданная для крупного бизнеса с численностью штата от 5 000 сотрудников. Решение автоматизирует все процессы развития сотрудников с возможностью доработки под индивидуальные требования заказчика. Платформа дает возможность для удобного перехода с решений для управления персоналом предыдущих поколений.

Корпоративный Университет билайн обеспечивает образовательными курсами более чем 26 000 сотрудников «ВымпелКом» (бренд билайн), которые охватывают тысячи востребованных тем. Совместно с обширной библиотекой готовых курсов Knomary это позволяет снизить стоимость разработки обучающих программ и предложить клиентам лучшее решение на рынке СНГ.

Продукты Knomary могут быть развернуты на площадках клиентов или в отказоустойчивом облаке beeline cloud, которое соответствует требованиям к ИСПДн, ГИС, а также имеет сертификаты ISO в области качества и безопасности. Это позволяет сократить издержки на собственную инфраструктуру и обеспечить необходимый уровень безопасности.

Услугами в области образовательного контента Knomary пользуются более 50 крупнейших российских компаний. Реализованные с 2020 года проекты компании неоднократно становились лауреатами самых престижных HR-наград в России. Наряду с широкой функциональностью, Knomary TMS отличает современный дизайн платформы, который может быть полностью адаптирован под требования корпоративного брендбука проекта. Компания также имеет необходимые решения для организации развития талантов, включая собственную команду внедрения и команду аналитики, которая обеспечивает клиентов необходимой экспертизой для эффективного использования платформы обучения.

«Мы ожидаем динамичный рост продуктов для дистанционного обучения и развития сотрудников в разных сегментах бизнеса, который подогревается срочной задачей импортозамещения ушедших игроков Lhttps://www.kommersant.ru/doc/5736106″ target=»_blank»]www.kommersant.ru[/mask_link]

Обзор CRM от Beeline: плюсы и минусы системы

Торговая марка от компании «Вымпелком» под названием Beeline решила выйти на рынок облачного IT-решения для компаний, занимающихся небольшим бизнесом. Первый продукт организации – Customer Relationship Management «Мобильное предприятие». Данная платформа оснащена такими функциями:

• стандартной системой CRM;
• автоматической телефонной станцией;
• анализом эффективной работы рекламной организации;
• возможностью общаться при помощи смс-мессенджера;
• электронными блокнотами для того, чтобы строить различные задачи.

Функциональность облачной CRM системы от Билайн

Билайн Бизнес запустил «Мобильное предприятие», которое позволяет вести управление бизнесом в реальном времени. Создатели уверяют, что данное решение значительно упрощает контроль продаж, обслуживание клиента благодаря наличию единой панели управления. Кроме базы пользователей, историй взаимодействия работников с клиентами, в облачной платформе можно:

• отследить процесс того, как выполняются заказы;
• вести просчет эффективности рабочего процесса каждого работника организации.

Помимо вышеперечисленных возможностей, вы сможете.

1. Совершать звонки клиентам одним нажатием кнопки. За счет интеграции с мобильным телефоном вы сможете звонить пользователю напрямую из панели управления продажами. Все совершенные звонки автоматически сохраняются. Также доступна статистика обращения, позволяющая контролировать, как ваши сотрудники с ним справляются.
2. Общаться в мессенджере. Коллеги имеют возможность общаться как между собой, так и с клиентами напрямую через встроенный интерфейс мессенджера. При этом нет необходимости в поиске нужного письма и в открытии дополнительных приложений (почты, заметок).

Какие устройства поддерживают облачную систему?

Доступ к платформе под названием «Мобильное предприятие» от Билайн Бизнес имеется как на домашнем, рабочем персональном компьютере, так на смартфонах, работающих на операционной системе Андроид и iOS – зайти можно с любого из этих устройств, включая переносные планшеты.

Стоимость подключения облачной CRM системы от Билайн Бизнес

CRM-система Билайн Бизнес имеет как бесплатную, так и платную версию. Отличие заключается в возможностях, которые можно использовать в работе. Платный вариант обойдется от 1350 рублей и выше, сумма зависит от количества сотрудников, работающих в компании.

Если сравнивать с другими CRM системами, например, с Bitrix24, то здесь имеется достаточно большое количество разных тарифов, которые предоставляют больше возможностей. Предоставляется возможность выбрать между бесплатной и платной версией. Стоимость платных тарифов варьируется от 945 руб. до 9 тысяч рублей. В онлайн-системе AMO, как и в предыдущих, также есть бесплатный вариант, который предоставляет более скромные возможности для ведения бизнеса. Однако в платном варианте есть три разных пакета, стоимость которых варьируется от пятисот до полутора тысяч рублей за один месяц.

Положительные и отрицательные стороны CRM системы

Как и в каждой системе Customer Relationship Management, в Билайн Бизнес имеются свои достоинства и недостатки.

К преимуществам относятся:

• приятная и понятная русифицированная панель управления, расположенная в персональном кабинете;
• простая настройка маршрута звонков;
• возможность подключить разнообразные услуги в своем личном кабинете;
• отсутствие неполадок со связью при условии соблюдения всех рекомендаций.

Недостатков значительно больше, чем преимуществ.

1. Билайн – не провайдер этой услуги, он обычный посредник между клиентами и компаниями, предоставляющими продукцию. Это означает то, что ваш аварийный запрос будет долго обрабатываться (около двух недель).
2. Дозвониться к оператору и оставить ТТ совсем непросто. Часто бывает, что оператор просто не знает к какому виду сервиса относится автономная телефонная станция. И здесь можно столкнуться с проблемой: во время звонка в техническую поддержку, вас направят на провод, позвоните на провод – отправят в техподдержку.
3. Если проблему клиента не сможет решить ни Билайн, ни сама компания, то вас могут просто проигнорировать. Часто встречающаяся проблема – это отсутствие отображения статистики за конкретный период времени, то есть показывает сплошные нули. И в этом случае Вендор редко может чем-то помочь. Остается просто закрывать договор.

Подведя итоги, можно сказать, что качество техподдержки в некоторых моментах значительно хромает. Однако в большинстве простых случаев вам обязательно помогут решить вашу проблему. Данная система прекрасно подойдет маленьким организациям, имеющим около двадцати входящих звонков и не нуждающимся в отображении статистики. Но с точки зрения ценообразования я бы рекомендовала на данный момент обратить внимание на конкурентов, так как у большинства и функционал шире и ценник ниже.

Расширения и интеграция системы Билайн Бизнес с другими системами

По теории облачную СРМ систему, имеющую открытое API, можно интегрировать с любимыми виджетами и программами вручную или обратившись за помощью к профессионалам.

До того, как вы захотите подключить расширение для вашей системы, необходимо пройти регистрацию на официальном сайте Билайн и создать собственное АТС с минимальными настройками. Сюда входит:

• введение внутреннего номера;
• создание сценария по входящим звонкам (по умолчанию) без нажатий;
• введение ключей по авторизации АПИ.

В этом случае дополнительные навыки не требуются, вся работа выполняется на интуитивном уровне. После всех проделанных манипуляций необходимо зайти в Билайн Бизнес, в разделе «Приложение» отыскать требуемую автономную телефонную станцию, нажать на кнопку «Установка». По окончанию установки система автоматически проверит выполнение всех условий. При правильном соблюдении всех требований вам нужно только дополнительно подтвердить установку.

Чтобы провести интеграцию с другими сервисами телефонии, необходимо зайти на официальном сайте в раздел под названием «Интеграция» и выбрать нужную CRM систему.

Возможность кастомизации

Кастомизация – это адаптированная массовая продукция под запрос определенных клиентов за счет частичной смены товара, его доукомплектование дополнительными деталями, элементами и прочими принадлежностями.

Различается три степени кастомизации в облачной CRM системе Билайн Бизнес.

1. Пользовательская. Она производится пользователями данной системы в веб-панели управления.
2. Административная. Ее осуществляет администратор в программе «Архитектор приложений».
3. Разработческая. Она выполняется конкретными разработчиками при помощи приложения под названием «MS Visual Studio».

Люди, занимающиеся малым бизнесом и желающие угодить своим клиентам, должны уметь правильно кастомизировать шаблоны. Существует несколько вариантов кастомизации:

• кастомизация напрямую (просто берем и копируем шаблон в папку /beeline/templates/);
• копирование шаблона в папку /local/templates/ и проведение кастомизации там.

Первый способ является неверным и может серьезно навредить начинающим разработчикам. Применяя второй вариант, вы получаете возможность изменять всю необходимую продукцию так, как вам нужно.

Источник: owlweb.ru