Битрикс 24 настройка бизнес процессов

Одна из самых важных (на мой взгляд) функций в Битрикс24 это бизнес-процессы. Теоретически они позволяют вам полностью избавиться от бумажных служебок и перенести их в электронный вид, благодаря чему вы получаете не только экономии бумаги и времени, но и детальную хронологию прохождения процесса (кто и когда запустил, кто во сколько утвердил и т.п.), храните все комментарии и замечания сотрудников, не позволяете людям перескакивать отдельные важные этапы и многие другие плюсы. Так же про определённые вещи можно узнавать не когда всё уже согласовано, а на ранних этапах (например, когда сотрудник собирается в отпуск, запрошена очень большая скидка и т.п.), а не в самый последний момент.

Этой статьёй я начинаю цикл из трёх материалов который поможет вам взглянуть на разработку бизнес-процессов со стороны директора или собственника, руководителя отдела или подразделения, а так же непосредственно со стороны технического специалиста который будет заниматься реализацией ваших хотелок.

Пожалуй, начать стоит с того, что при всём уважении к вам и вашему бизнесу, скорее всего компания 1С-Битрикс в разы больше вашей компании как по штату, так и по обороту, в ней работают более опытные IT-специалисты и, самое главное, они видят сотник таких компаний как у вас и могут читать (ну или не читать 🙂 все пожелания от них. Да, возможно я не прав, и ваша компания крупнее, чем 1С, но тогда вряд ли вы как собственник будете забивать себе голову тем, как же лучше заняться разработкой бизнес-процесса, наверняка у вас для этого есть целый отдел.

Если же вы понимаете о чём я, то идём дальше. У Битрикс24 (далее по тексту я буду называть его Битрикс или Б24) есть базовый функционал и вещи, которые он может, а есть вещие которые пока не может или не сможет вообще. Говоря другим языком у него есть ограничения как в техническом, так и в логическом плане. В самосвале сложно возить воду, а на экскаваторе не уложить асфальт (на самом деле своими глазами я видел и то и другое, но, поверьте, зрелище так себе получается, к тому же очень дорого, долго, неудобно, и результат сомнительный). Как бы ни было устроено у вас в компании, к чему бы вы не привыкли, вам нужно будет принять и понять, что некоторые вещи в Б24 сделать нельзя (поскольку мы находимся на Хабре где есть куча гениев и ещё больше высококлассных специалистов, в разы более сильных чем я, то давайте договоримся что фразу «нельзя сделать» мы будет понимать как «нельзя сделать в коммерчески разумный срок» или «у вас на это не хватит денег»).

Начнём с простого: у вас в лексиконе есть фраза «бизнес-процесс», а в Битриксе есть бизнес-процессы, задачи, календари, роботы, триггеры и т.п. Наверняка вы не знаете, чем они друг от друга отличаются, ведь для этого у вас есть сотрудники.

Если вы будете постоянно говорить айтишнику о том, что вам нужен бизнес-процесс, то он и будет воспринимать это как требование сделать именно бизнес-процесс в Б24. Я как-то раз больше месяца не мог реализовать требования директора из-за сложности работы и постоянных исправлений, потом всё же пошёл к нему и спросил, почему ему нужен именно бизнес-процесс.

В результате разговора выяснилось, что ему нужен не бизнес-процесс, а исполнение его поручения, что позволило моему руководителю уже через час рапортовать ему о том, что поручения исполнены и бизнес-процессы в фирме работают, просто в Битриксе это называется задачи. И знаете что? А ничего. Ему было важно как в фирме работает, а не как в Битриксе это называется.

Но это собственник, они никому ничего доказывать не собирается и ни с кем ничем не меряется 🙂 А вот с «руководителями», которые вчера то ли менеджер по продажам неизвестно чего, то ли продавец-кассир в сетевом магазине намного сложнее, понтов и амбиций выше крыши, знаний и опыта ноль, но готовы сожрать и уволить любого, что теоретически может помешать им закрепиться на новом месте. Особенно если понимают что человек их раскусил.

Ах, да, я же для руководителей материал пишу: если ваш «управленец» орёт что на прошлой работе «так было сделано и всё работало» не верьте, почти всегда там и близко не было реализовано ничего подобного. Ладно, не всегда, а в 95% случаях там и близко не было реализовано ничего подобного. Почему? Да хотя бы потому, что практически все функции в Битриксе это базовый функционал и для некоторых иная последовательность меню (которая, кстати, пользователем под себя настраивается самостоятельно) это уже «по-другому» или заслуга штатного айтишника.

Усвоили простой урок? Теперь переходим к более сложному: назначьте одного ответственного за процесс, расскажите об этом всем и потребуйте, чтобы все участники процесса подчинялись ему в этом задании. Практика показывает, что обычно задание даётся на группу, а если нет ответственного, то и спросить в случае провала не с кого.

Вроде бы все работали, делали дело, а результата нет или он сильно промежуточный (как в анекдоте где есть ещё нельзя, но намазывается уже очень хорошо). Но может быть хуже, гораздо хуже, когда люди возьмутся за дело с душой и огоньком, но при этом видение готового продукта будет разное и оба (а то и все трое или четверо) будут тянуть одеяло на себя, перекраивать под свой отдел и т.п. А исполнитель должен будет разрываться между ними, оказавшись между молотом и наковальней. Если в ответ на это вы скажете что у вас в фирме регламенты такого не позволяют, люди себя так не ведут и всё такое то в ответ я лишь усмехнусь и скажу «ну да, вы же руководитель, до руководителей всегда правду доносят как есть, никогда не врут и вообще мы одна команда».

Кстати после внедрения процесса не забудьте запретить использование бумажных служебок, вместо которых делали процесс. Если вы хоть раз после внедрения процесса воспользоваться бумажкой то всё, не заработает у вас Битрикс никогда, можете сразу выкинуть его вместе с сервером ибо толку теперь ноль. Все, абсолютно все пойдут с бумажками просто потому что:

1. Так проще и быстрее.

2. Если человек идиот и написал бред то руководитель бумажку выкинет и как-будто и не было.

3. «Неправильным» (т.е. не лояльным конкретному человеку, пускай и в ущерб фирме) служебки будут задерживаться максимально долго, подтасовываться очерёдность и т.п.

4. Любой регламент можно нарушить и сначала сделать, а потом согласовать.

5. Когда руководители подписывают бумажку, они могут требовать много чего не относящегося к работе взамен своей подписи, а если в Битриксе служебка повисла на человеке и он не реагирует можно идти выше.

А на самый конец у нас будет самый вкусный кусочек: сколько же вы за это заплатите?

Давайте накидаем примерные зарплаты:

Вы (собственник, руководитель) – 500 000 рублей в месяц.

Коммерческий директор – 80 000 рублей в месяц.

Финансовый директор – 70 000 рублей в месяц.

Административный директор – 60 000 рублей в месяц.

Руководители отделов – по 50 000 рублей в месяц.

Айтишник – 40 000 рублей в месяц.

Пускай в месяце 21 рабочий день, 8 часов. Это выходит, что в месяц человек работает 168 часов. Совещания по нормальному процессу, достаточно сложному идти в присутствии директора (за всё время) меньше часа не будут, а один час собственника, всех директоров, трёх руководителей и айтишника стоит по нашим данным без малого 5000 рублей. Ещё час без собственника и айтишника ещё пару тысяч.

Айтишник будет писать, тестировать, настраивать, отлаживать ещё 2 дня и потратит 4000 рублей, побегает к административному директору, к финансовому, к каждому руководителю и т.п., за это вы заплатите ещё не меньше пяти тысяч. Это если утвердят всё и сразу, по факту работы идут с переделками, а совещания дольше.

По моим скромным (особенно для крупных городов) оценкам получается, что средней руки процесс будет стоить фирме (т.е. вам) 20-30 тысяч рублей как минимум. Правда вам об этом вряд ли расскажут, но всё же.

Потом ещё нужно будет научить всех сотрудников, внести корректировки, объяснить, почему сделали так как написано в техническом задании (которое айтишник писал со слов всех руководителей), а не как им хотелось и т.п. В общем тысяч 40 заплатите и это как минимум. Сюда я свёл официальные и «не официальные» совещания, чаепития и перекуры по этому поводу и тому подобное.

Заплатите ли вы эти деньги напрямую? Думаю что нет, все же на окладах. Окупите ли вы расходы? Думаю что да, в некоторых фирмах это не то что за месяц, а за неделю или пару дней возможно, смотря для чего процесс написан (экономия на браке и отсечение необоснованных скидок это тоже прибыль как по мне).

А если нет айтишника? Если его нет, то обычно написание такого бизнес-процесса от 10 000 рублей с учётом вашего технического задания и без кучи дурацких (иначе их не назовешь) доработок. А чтобы потом всё это работало нужно чтобы ваш портал кто-нибудь обслуживал (от 5000 рублей в месяц). А, может быть, за одно только техническое задание вы заплатите 10 000 рублей (конечно же, если речь идёт о написании процесса под вас и ваши нужды, а не продажи копии какого-то процесса под соусом индивидуальности).

Что я хочу сказать в заключении: полноценное внедрение Битрикс24 штука очень дорогая (если вы умеете считать и не врёте сами себе), но нужная и окупающая себя при правильном использовании. Правильно написанный бизнес-процесс может не то что часть работы снять, но и заменить собой сотрудника и даже руководителя (при этом работая без выходных, не отлынивая и действуя строго в соответствии с инструкциями). Может ли такой процесс стоить 5, 10, 25 или 50 тысяч рублей? Лично мне кажется, что честная цена такого процесса от 50 000 рублей только начинается, но поскольку эту сумму вы не платите напрямую, а задействуете сотрудников на окладе, то достаточно просто чтобы они поработали как следует, а не как хочется.

P.S.: с удовольствием отвечу на ваши вопросы в комментариях или личных сообщениях.

• битрикс24
• бизнес-процесс

• 1С-Битрикс
• CRM-системы
• Разработка под e-commerce

Источник: habr.com

Бизнес-процессы в «Битрикс24»: инструкции по созданию и настройке

Бизнес-процессы в «Битрикс24» нужны для упрощения работы и устранения ошибок из-за человеческого фактора. В течение дня приходится выполнять различные рутинные операции: обзванивать клиентов, согласовывать документы, создавать и оплачивать счета. Это занимает много времени и требует внимательности. С бизнес-процессами в «Битрикс24» действия выполняются автоматически, в строгой последовательности и согласно заданному сценарию.

В статье рассказываем, как создать и настроить бизнес-процесс в «Битрикс24». Представляем наглядные инструкции с фото.

Персональный менеджер техподдержки Битрикс24. Отвечаем за 15 минут максимум — даже в выходные!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что такое бизнес-процесс в «Битрикс24» и как его создать

Бизнес-процесс в «Битрикс 24» — алгоритм для автоматизации типовых операций внутри компании. Например, чтобы подать заявление на отпуск, обычно нужно бегать по кабинетам: подписывать документ в бухгалтерии, отделе кадров. В «Битрикс24» эти задачи решаются с помощью пары кликов мышкой. В программе представлено 5 типовых бизнес-процессов:

• счет на оплату;
• заявление на отпуск;
• исходящие документы;
• заявление на командировку;
• выдача наличных.

Бизнес-процессы доступны в «Битрикс24» на тарифе «Профессиональный» и выше. Можно запустить типовые (из представленных в программе) или создать новые.

Битрикс24

2 490 ₽ 1 990 ₽
/kupit/bitriks24/
Есть в наличии

Внедрение Битрикс24

/kupit/vnedrenie-bitriks24/
Есть в наличии

Настройка Битрикс24

/kupit/nastrojka-bitriks24/
Есть в наличии

Автоматизация работы с помощью бизнес-процессов в «Битрикс 24»

Для каждого бизнес-процесса предусмотрена отдельная карточка. По ней можно определять, кто участвует в процессе, дату его запуска, какие операции в работе, а какие уже завершены и другие параметры. Программа учитывает все изменения.

Например, в отделе кадров подписали заявление на отпуск, система это зафиксировала и перенаправила документ в бухгалтерию. Или сотрудник запрашивает выдачу наличных на покупку канцелярских принадлежностей. Бизнес-процесс требует утверждения руководителей — передается по цепочке от непосредственного начальника до генерального директора.

При положительном ответе задание перенаправляется бухгалтеру или его заместителю. Тот выдает деньги, а сотрудник, отправивший запрос, получает задание представить отчет. Если бухгалтер его принимает, процесс завершается.

Таким образом, руководитель своевременно заметит, если сотрудник тормозит работу или не справляется с поставленной задачей, и примет решение по изменению ситуации.

Посмотрим, где это все можно найти в программе. В главном меню «Битрикс24» есть раздел «Бизнес-процессы». В нем — 4 вкладки:

1. «Задания бизнес-процессов».
2. «Мои процессы».
3. «Процессы в ленте».
4. «Все активные».

Можно настраивать, просматривать текущие и завершенные бизнес-процессы.

«Задания бизнес-процессов»

В разделе отображается список бизнес-процессов, ожидающих действий пользователя (например, утвердить командировку, подписать заявление на отпуск).

Счетчик около наименования раздела показывает их количество. Например, цифра 2 указывает на то, что два бизнес-процесса не обработаны и ожидают действий пользователя.

Руководитель может посмотреть бизнес-процессы своих сотрудников. Для этого нужно указать имя работника в поле фильтра.

На время отпуска сотрудника руководитель может передать задачу его коллеге.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

«Мои процессы»

Раздел предназначен для просмотра запущенных бизнес-процессов.

Для запуска нового бизнес-процесса нужно нажать на кнопку «Запустить процесс».

«Процессы в ленте»

В этом разделе представлен список доступных для просмотра бизнес-процессов. При необходимости их можно редактировать.

Пользователь, работающий от имени администратора, может указывать, какие процессы будут отображаться в ленте новостей. Для этого выбирает нужный и ставит галочку около «Показать в Живой ленте».

«Все активные»

На странице отображается список запущенных, но незавершенных бизнес-процессов. Администратор видит их все, может удалять зависшие. Остальные сотрудники могут просмотреть список только тех процессов, которые запустили сами.

Настроим оповещения в CRM и 3 воронки продаж в подарок при покупке любой лицензии!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Создание бизнес-процесса в «Битрикс24» с нуля

В «Битрикс24» есть визуальный конструктор для создания бизнес-процессов с нуля. Запустить их можно буквально в несколько кликов. Представляем инструкцию, как создать бизнес-процесс в «Битрикс24»:

1. Перейдите в раздел «Бизнес-процессы».
2. Нажмите на кнопку «Создать новый».

Далее приступайте к настройке нового бизнес-процесса в «Битрикс 24». В открывшемся окне увидите 3 вкладки:

Настройки. Укажите базовые параметры процесса: его наименование (например, подготовка к конференции), описание (готовим и утверждаем презентации), сортировку (чем меньше цифра, тем выше элемент в списке на ленте). Загрузите картинку, которая будет отображаться около бизнес-процесса в общем перечне.

Подписи. Укажите названия этапов и разделов бизнес-процесса. Можете редактировать параметры на свое усмотрение.

Доступ. Назначьте права для работы с создаваемым процессом: для группы лиц или отдельных пользователей.

По завершении настройки бизнес-процесса нажмите «Сохранить» и «Применить».

Вы можете удалить, скопировать процесс или настроить его поля. Для этого нажмите на кнопку «Действия» в правом верхнем углу и выберите нужную операцию.

При копировании процесс дублируется в общем списке, но с припиской «Копия».

Настройка полей бизнес-процессов в «Битрикс 24»

Рассказываем, как настроить поля бизнес-процесса в «Битрикс 24». Отметим, что они хранят основные данные о нем. Сделайте следующее:

Выберите нужный бизнес-процесс и нажмите «Действия» → «Настроить поля».

Для создания нового нажмите «Добавить поля» в правом верхнем углу.

Заполните его основные параметры, нажмите «Сохранить» и «Применить».

Название — обязательный параметр каждого поля. Тип можно выбрать из предложенных вариантов в таблице:

Поле может быть обязательным и множественным. В первом случае нельзя сохранить карточку элемента, когда оно пустое. Во втором — в строку можно записать сразу несколько значений. Например, телефонные номера, адреса. Поставьте галочку около нужной опции.

Сортировка определяет расположение поля в списке. Чем ниже значение, тем выше будет отображаться. При деактивации опций «Показывать в форме добавления» и «Показывать в форме редактирования» поле будет скрыто.

При активации опций «Только для чтения (форма добавления)» и «Только для чтения (форма редактирования)», сотрудник, запускающий процесс, будет видеть значение поля, но не сможет его изменить. Это действие актуально, только если строка не скрыта.

После завершения всех настроек бизнес-процессы готовы к работе. Их можно запускать сколько угодно раз с произвольным количеством действий и участников.

Источник: online-kassa.ru

Битрикс 24 настройка бизнес процессов

Бизнес-процесс представляет собой определенные действия, автоматизирующие определенные операции внутри организации.

Битрикс24 автоматизация бизнес-процессов организации, универсальный инструмент для каждого предприятия, который включает в себя не только современную CRM и целую группу различных инструментов для корпоративных коммуникаций, но и дизайнер бизнес-процессов, позволяющий автоматизировать многие операции. Это удобно и выгодно!

Битрикс24 является достаточно простой и удобной системой, которая обеспечивает четкое управление многими бизнес-процессами в любом предприятии. Система предоставляет руководящему звену компании подробную информацию о действиях персонала предприятия, помогает рационально распределять рабочее время сотрудников в соответствии с целями компании.

• заявление на отпуск;

• счет на оплату;

• исходящая документация;

• выдача наличных;

• заявление на командировку.

Работа с бизнес-процессами
Приступить к работе с бизнес-процессами можно перейдя в раздел «Бизнес-процессы», расположенный в главном меню корпоративного сайта. Далее появится четыре раздела:

1. Задания бизнес-процессов. В данной вкладке сохраняются все задания процессов, требующие реакции пользователя. Перейдя на страницу «Задания бизнес-процессов» можно детально ознакомиться с бизнес-процессами, предусмотренными для любого из инструментов. Посредством специального фильтра можно осуществить поиск необходимого процесс
2. Мои процессы. В данном разделе можно ознакомиться с перечнем бизнес-процессов, которые запускались Вами за весь период нахождения в корпоративном портале.
3. Процессы в ленте. В этом разделе отображается перечень процессов, доступ к которым у Вас имеется. Вы можете внести необходимые корректировки в них или отметить, какие именно бизнес-процессы могут запускаться в «Живой ленте».
4. Все активные. Здесь отображается весь перечень всех запущенных процессов. При этом незавершенные процессы в этом разделе отображаться не будут. Сотрудник, обладающий правами администратора, имеет возможность удалить любые бизнес-процессы, которые по каким-либо причинам зависли, а простой пользователь – только те, что были запущены им самостоятельно. Отыскать нужные процессы Вы можно при помощи специального фильтра.

Создание бизнес-процесса в Битрикс24

Зайдите в раздел «Живая лента». Далее перейдите во вкладку «Еще», потом в раздел «Процессы», а там на страницу «Создать новый процесс», которая размещается внизу списка.

В разделе «Настройки» можно ознакомиться с базовыми настройками бизнес-процесса.

• Название процесса;

• Описание процесса;

• Сортировка – номер сортировки, устанавливающий положение бизнес-процесса в перечне (чем выше будет данный показатель, тем ниже будет его расположение в перечне).

• Картинка.

Доступ в настройках
Раздел «Доступ» дает возможность наделять свой персонал правами для проведения работ с текущими бизнес-процессами. Для этого следует выбрать 1-ого работника или группу пользователей.

После нажатия клавиши «Сохранить» процесс появится в перечне ранее созданных бизнес-процессов. Он может быть измен или отредактирован, а также продублирован в разделе «Живая лента» (для этого поставьте галочку в специальное поле).

Созданные бизнес-процессы
Бизнес-процесс может создаваться вручную посредством функционала раздела Bitrix24 готовые шаблоны бизнес процессов «Шаблоны бизнес-процессов».

Тип автоматизации бизнес-процесса выбирается самостоятельно. Запуск любого из процессов может осуществляться:

1. В автоматическом режиме. После создания документа работа бизнес-процесс осуществляется в автоматическом режиме. Перезапуск бизнес-процесса происходит только в том случае, если в документ вносятся какие-либо изменения.
2. В ручном режиме. После внесения корректировок в документ запуск бизнес-процесса осуществляется пользователем вручную.

Заходим в раздел «Живая лента», оттуда переходим во вкладку «Еще», далее в раздел «Процессы», а уже после в раздел «Заявление на отпуск». Зайдя в данную вкладку, в правом верхнем углу пользователю нам необходимо нажать кнопку «Настройки» и ввести все нужные параметры конфигурации. По завершению данной процедуры нажимаем кнопку «Отправить».

Заявление на отпуск
На данном моменте созданный бизнес-процесс будет отображаться в разделе «Живая лента». Кроме этого, будет выполнена его передача непосредственному руководителю, далее вышестоящему руководителю и, в результате, генеральному директору компании.

Утверждение отпуска руководителем
После одобрения и принятия руководителем отпуска, бизнес-процесс завершается. Полное завершение процесса произойдет после того, как бухгалтерия оформит отпуск работника. Пользователь, который создал данный процесс, получит соответствующее уведомление о его завершении.

Бизнес-процессы в Битрикс24 выполняют функции системы автоматизации, которая существенно упрощает многие операции в организации.

Помимо этого любой пользователь имеет возможность создавать в Bitrix24 готовые шаблоны бизнес процессов. Это удобно и эффективно!

Реализация и согласование проекта на различных этапах заключения сделки от нашей компании для упрощения и автоматизации процедуры согласования со всеми участниками проекта.

Источник: martin-soft.ru