1. У меня несколько предприятий по одному адресу. Могу ли я иметь несколько страниц в Google My Business?
Если вы на законных основаниях управляете несколькими разными с юридической точки зрения предприятиями, обычно вы можете создать страницу для каждого из них. В целом это не такая уж редкая ситуация, когда несколько компаний находятся по общему адресу.
2. Как узнать, достаточно ли компании разные, чтобы иметь право на отдельные страницы в GMB?
Если каждая компания, которой вы управляете, зарегистрирована в соответствующих органах, имеет уникальный налоговый идентификатор, отдельный номер телефона, а в указанные часы работы её сотрудники лично обслуживают клиентов, то у неё есть право на отдельный профиль.
3. Может ли территория обслуживания включать несколько компаний по одному адресу?
Google исторически относился к SAB (Services Area Business – компания или индивидуальный предприниматель, которые обслуживают определённую территорию) иначе, чем к традиционным компаниям, принимающим клиентов в офисе. Хотя официально правила Google не запрещают листинг нескольких SAB по одному адресу, в отрасли это не считается лучшей практикой. По наблюдениям специалистов, Google более активно блокирует SAB в этом сценарии, даже если компании/бизнесы являются действительно разными. В связи с этим, лучше избегать совместного размещения SAB.
Создание бизнес аккаунта в Google
4. Что может сделать компании неподходящими для получения отдельных профилей в Google My Business по одному адресу?
Если ваши компании не зарегистрированы как отдельные предприятия или у них отсутствует собственный телефонный номер, то вы не сможете создать для них отдельные профили. Кроме того, если ваши бизнесы — это всего лишь разные линейки товаров или услуг, которые предлагаются под эгидой одной компании (например, рабочий, который ремонтирует и водонагреватели, и кондиционеры), то они не могут получить отдельные профили.
5. Возможны ли санкции, если я зарегистрирую несколько несоответствующих требованиям предприятий по одному адресу?
Да, это возможно. Google может в любой момент приостановить один или несколько таких профилей. Это значит, что он удалит профиль и связанные с ним отзывы.
6. Помогут ли бизнес-адреса убедитьGoogle, что у меня два адреса и я могу иметь больше одного профиля вGMB?
Нет. Google не обращает внимания на бизнес-адреса («suite numbers» — адрес компании внутри офисного здания) – как легитимные, так и фиктивные. Не тратьте время на попытки сделать одно местоположение похожим на несколько, назначив разные бизнес-адреса своим подразделениям, чтобы претендовать на право создания нескольких профилей.
7. Можно ли создать профиль для компании, которая располагается в коворкинге?
Если ваша компания имеет уникальный прямой телефонный номер, на который вы принимаете звонки, а в пространстве коворкинга в указанные часы работы находятся ваши сотрудники, то да, вы можете претендовать на листинг в Google My Business. Однако, если другие компании по тому же адресу указали те же категории или конкурируют с вами по тем же поисковым запросам, то вы или ваши конкуренты можете быть исключены из блока локальной выдачи Google в связи с общими элементами.
В чем разница аккаунтов гугл и какие бывают аккаунты ютуб
8. Сколько профилей я могу иметь, если по моему адресу находятся несколько сезонных предприятий?
Если летом в вашем здании находится фруктовый лоток, а зимой – точка по продаже новогодних ёлок, то вам необходимо внимательно следовать рекомендациям для сезонных компаний в Google. Чтобы каждая компания имела право на листинг, она должна иметь круглогодичную вывеску и указывать, а затем удалять часы работы в GMB при открытии и закрытии сезона. У каждого объекта должно быть своё название, номер телефона и категория.
9. Как следует называть компании, если они расположены по одному адресу?
- Если одно предприятие содержится внутри другого, как в случае с McDonald’s внутри Walmart, названия в Google My Business должны быть «McDonald’s» и «Walmart», а не «McDonalds внутри Walmart».
- Если бренды, такие как Taco Bell и Dunkin’ Donuts, находятся в одном месте, им не следует объединять свои названия в профилях. Они должны либо создать единый листинг с одним из названий, либо, если бренды работают независимо, уникальный профиль для каждого отдельного бренда.
- Если профили отражают действующие отделы внутри компании — например, отдел продаж и отдел запчастей дилерского центра Chevrolet – тогда правильно назвать профили «Отдел продаж Chevrolet» и «Отдел запчастей Chevrolet». Если у подразделений отличаются названия, имеются отдельные телефонные номера и категории в GMB, то никаких штрафов за использование названия бренда быть не должно.
- Если бренд продает продукцию другого бренда – например, Big-O продаёт шины Firestone, – не включайте брендинг продаваемого продукта в название компании в GMB. При этом Google оговаривает, что, если компания является авторизованным продавцом товара или услуги, то вы можете использовать название соответствующей торговой марки при создании профиля, например «TCC Verizon Wireless. Премиум-ритейлер».
- Если владелец создаёт несколько предприятий в одном месте, то лучше, чтобы их названия отличались. Например, человек, управляющий гончарной мастерской и центром по уходу за домашними животными в одном и том же здании, может уменьшить вероятность фильтров, штрафов и других проблем, если будет избегать совпадающих названий, таких «Rainbow Pottery» и «Rainbow Pet Grooming» в одном и том же месте.
10. Можно ли создавать отдельные страницы для встреч, мастер-классов и других мероприятий по одному адресу?
К сожалению, на этот вопрос официальные рекомендации GMB не дают точного ответа. Согласно Google, не следует создавать такие листинги для любых локаций, которыми вы не владеете или не имеете права их представлять.
При этом, даже если вы владеете зданием, создать такие профили не получится. Например, колледж может заводить отдельные страницы для разных подразделений в кампусе, но не может создавать отдельные профили для каждого предлагаемого курса.
Ещё один пример – инструктор по йоге, который проводит занятия по трём разным адресам. Если владельцы зданий дадут ему разрешение на листинг по этим адресам вместе с другими инструкторами, то такая активность может быть расценена как спам, а листинги – подвергнуться фильтрации из-за общих элементов (занятия по йоге) в названии по одному и тому же адресу.
Кроме того, эти страницы могут конкурировать с профилями зданий, в котором находятся эти инструкторы.
Поскольку правила Google в данном случае недостаточно ясны, здесь есть определённая свобода действий. Поэтому здесь можно действовать на своё усмотрение, но расценивать эти профили как экспериментальные – на случай, если Google в какой-то момент решит их удалить.
11. Как настроить разные часы работы для разных функциональных подразделений?
Настройка нескольких режимов работы актуальна для ограниченного числа предприятий.
Например, на заправке может быть магазин, который открыт с 6:00 до 22:00, при этом сами колонки работают круглосуточно.
Google приводит следующие рекомендации для таких предприятий:
- Банки. Укажите часы работы операционного зала или время, когда клиенты могут получить обслуживание, не выходя из машины. Для банкоматов создайте отдельные страницы с графиком работы устройства.
- Автосалоны. Добавьте часы продажи автомобилей. Если для нового и подержанного транспорта они разные, укажите часы продажи новых автомобилей.
- АЗС. Укажите время, когда посетитель может заправить автомобиль.
- Рестораны. Добавьте часы, когда вы обслуживаете посетителей за столиками или продаёте еду на вынос. Если оба варианта не подходят, отметьте, когда клиенты могут купить еду, не выходя из машины, или добавьте график работы службы доставки.
- Складские помещения. Укажите график работы офиса. Если этот вариант не подходит, добавьте время, когда открыт главный въезд.
12. Может ли информация с моей страницы смешиваться с данными другой компании по тому же адресу?
Не так давно в блогах на тему локального SEO довольно часто встречались задокументированные случаи так называемого «объединения листингов».
В этих ситуациях такие детали, как похожие или общие названия, адреса и телефонные номера, могли приводить к тому, что Google объединял два листинга вместе. В результате могли возникать случаи, когда отзывы по одной компании появлялись в профиле у другой.
В последние годы Google удалось по большей части устранить этот баг. Однако такого рода ошибки дают понять, что у каждого предприятия должен быть свой собственный номер телефона, а также, по возможности, уникальное название и категории.
13. Почему только одна из моих компаний, расположенных по одному адресу, ранжируется в Local Pack?
Самой частой причиной такой ситуации является фильтрация компаний из-за общих элементов в листингах.
Если вы попытаетесь создать несколько страниц для компаний по одному адресу, которые имеют общие категории в GMB или конкурируют по одним и тем же ключевым словам, то фильтры Google оставят только один вариант для ранжирования в блоке локальной выдачи.
По этой причине создание нескольких листингов для бизнесов, у которых одинаковые категории или отрасли, не является лучшей практикой и такой ситуации лучше избегать.
14. Google отфильтровал мой листинг из-за совместного размещения. Что делать?
Этот вопрос стал особенно актуален после запуска фильтра Possum в сентябре 2016 года. Компании с одним адресом (или даже в одном районе), которые имеют общую категорию и конкурируют по одним и тем же запросам, часто оказываются в ситуации, когда их листинг убирается из блока локальной выдачи, тогда как другая компания или конкурент поблизости занимает высокие позиции.
Попытки Google обеспечить разнообразие результатов поиска привело к тому, что поисковик отфильтровывает те компании, которые кажутся слишком похожими, если они очень близко расположены друг к другу.
Если вы находитесь в одном здании со своим конкурентом, но при этом ваш листинг не отображается в блоке локальной выдачи, воспользуйтесь функцией увеличения масштаба карты и посмотрите, не появится ли ваша компания. Если появится, то вполне возможно, что причина отсутствия вашего листинга в блоке – фильтрация.
Что делать? Есть несколько вариантов решения этой проблемы. В качестве крайней меры вы можете переместить свою компанию в ту часть города, где вы не будете делить адрес с другими предприятиями, и где поблизости у вас не будет конкурентов.
Более практичный вариант – провести аудит вашего конкурента, сравнить его метрики со своими, чтобы понять, почему Google выбирает его листинг для показа в результатах поиска.
Исходя из результатов аудита, можно будет создать стратегию, позволяющую обойти конкурента, чтобы Google перестал отфильтровывать вашу компанию.
Вместо заключения
Нет ничего плохого в том, чтобы несколько компаний использовали один адрес. В локальном индексе Google полно предприятий, которые находятся в такой ситуации, но при этом хорошо ранжируются и не боятся наказаний. Ключ к успеху и безопасности в данном случае – внимание к деталям.
Избежать фильтрации и улучшить позиции вам помогут оценка соответствия требованиям, точное и честное представление своего бренда, а также соблюдение рекомендаций Google и применение лучших отраслевых практик.
Источник: searchengines.guru
Вредные советы — так вы точно сольете компанию в Google
Ваши телодвижения навредят карточке организации и отобразятся в поиске и на Google Картах.
Дата публикации: 11 августа 2022
Дата обновления: 23 марта 2023
Время чтения: 4 минуты
Редакция «Текстерры» Редакция «Текстерры»
Обновила Лилия Снытко
Ранее сообщалось, что российские компании больше не могут добавлять и корректировать информацию на Google Картах. Однако в 2023 году у владельцев бизнеса появилась-таки возможность обновлять имеющиеся бизнес-аккаунты, вносить изменения, загружать свежие фотографии, оставлять отзывы, а также добавлять филиалы. Но по-прежнему осталось недоступным рекламное продвижение.
Чтобы пользователю узнать всю информацию о компании, не нужно уходить с Google на сторонние ресурсы — всё есть в поисковой системе. И во многом от компании зависит, как имеющаяся информация повлияет на продвижение.
Например, без специальной отметки на Google Maps локальный бизнес теряет клиентов. Поскольку местное SEO-продвижение может стать единственный каналом трафика для такого бизнеса, важно поддерживать хорошую репутацию в том числе и в интернете. Или нет?
Давайте обо все по порядку. Сейчас расскажем, как «правильно» вести бизнес-профиль в Google, чтобы с гарантией избавиться от клиентов.
Не реагируйте на отзывы
Клиенты остались недовольны работой ваших сотрудников и написали об этом? Но их мнение вас не должно интересовать — не отвечайте! В конце концов, кто они, а кто вы? Они скоро успокоятся и уйдут от вас к конкурентам. А вы сможете спокойно работать, не отвлекаясь по мелочам.
Одна известная сеть косметических салонов так и сделала.
А вот пример ответа владельца сети ресторанов, где обещают разобраться в ситуации. Чувствуете разницу?
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Не выполняйте обещания
Обещайте покупателям при покупке основной услуги в подарок дополнительную. И не давайте ее. В крайнем случае скажите, что акция закончилась еще вчера. Мало ли что клиент напутал. В идеале – просто игнорируйте подобные комментарии. Со временем клиенты забудут и перестанут писать.
Как вариант, они могут оставят негативные отзывы, но с этим мы уже разобрались в первом пункте – это не ваши проблемы. Может быть, они найдут действующую акцию в другом месте. Вас это не должно пугать. По-настоящему преданные клиенты останутся с вами. Так сделали сотрудники одной «успешной» студии массажа лица.
Отвечайте шаблонными фразами
Для экономии времени и сил нужно использовать заготовки. Шаблонные ответы похожи на беседу с роботом. Пусть думают, что вы используете новые технологии. Не нужно разбираться в каждой ситуации: скопировал — вставил. Кому действительно нужно, позвонят сами.
Вот пример «технологичного ответа» маникюрного салона.
Используйте странный юмор
Юмор обязательно поднимет настроение огорченному клиенту. Реплика в стиле «и вам не хворать» будет весьма уместна – почему бы и нет? Возьмем ситуацию, в которой клиентка получила печальный результат после процедуры. Обратная связь от владельца звучит, как издевательство. Зато коротко и ясно.
Не давайте ссылку на сайт
Ни в коем случае не размещайте ссылку на сайт своей организации в профиле Google. А то вдруг клиенты вас найдут! Кому надо и так найдут или обойдутся. Допустим, если у вас мастерская по ремонту обуви, то сайт вам не нужен – зачем на него вообще тратиться.
Если вы продаете товары и услуги, оказываете медицинское обслуживание, то рассказы о том, что наличие сайта вызывает доверие у клиентов, могут быть лишь хитростью для вытягивания у вас денег на сайт. Например, в случае детской стоматологии отсутствие сайта может вызывать вопросы у родителей, и они придут получить на них ответы лично – профит.
Добавляйте в название компании ключевые слова
Обязательно «украсьте» название организации всевозможными ключами. Пусть текст будет нечитаемый, зато выглядеть станет солидно. Со стороны это смотрится шикарно – как старый добрый спам. Google советует указывать точное название вашего бизнеса, но кого он хочет обмануть. Разве имя должно отражать реальное название предприятия, которое используется на сайте вашего магазина?
То, что вы на верном пути, подскажет блокировка вашего бизнес-профиля из-за добавления лишней информации в название бизнеса.
Наоборот же!
Конечно, вы поняли, что это все – примеры того, как делать не надо. Поступайте с точностью до наоборот, и ваш бизнес-аккаунт будет убедительным, и ни один клиент не пройдет мимо.
Источник: texterra.ru
Бизнес страница в Google — Нужна ли она?
Не так давно Google запустил программу бизнес-страниц, но уже большая часть фирм, бизнесов, предпринимателей имеют собственные бизнес-аккаунты в Google+, а многие наполняют страницы фотографиями своего бизнеса, сотрудников, товаров, ведут новостную колонку и работают с отзывами. Есть ли смысл в такой деятельности? Давайте разберём по пунктам, что предоставляет предпринимателю Google+ аккаунт.
Организация на картах
Когда у организации появляется бизнес-страница, в картах Google она выглядит следующим образом:
Довольно неплохо, не правда ли? Особенно с учётом того, что в большинстве случаев администрация заведения не прикладывает к этому никаких усилий для создания собственного аккаунта.
Когда организация заботится о твоем имидже и добавляет фотографии, аккаунт выглядит гораздо лучше:
Бизнес фотографии
В ряде случаев посетители заведения даже успевают прикрепить к бизнес-странице свои фотографии. Правда, далеко не всегда они смотрятся презентабельно:
Организации, которые заботятся о своём имидже, подтверждают страницы и самостоятельно добавляют фотографии своего интерьера, выглядят презентабельнее:
Отзывы
Даже в неподтверждённом аккаунте пользователи могут оставлять отзывы, причём они никак не модерируются. Это, без сомнения, не очень хорошая новость для владельцев заведений, которые не заботятся о хорошем сервисе, но очень хорошо для тех, для кого сервис — не пустой звук.
Ведь отзывы влияют на ранжирование организаций в результатах поиска: аккаунты с более высоким рейтингом располагаются выше.
Однако, ни для кого не секрет, что клиенты бывают как самые лучшие, так и не очень адекватные, которые оставляют очень плохие отзывы, зачастую неоправданные. Да и, чего греха таить, негативный отзыв может оставить конкурент. И здесь у владельцев подтверждённых аккаунтов есть одно очень важное преимущество: они могут работать с отзывами.
При этом вы не можете удалять отзывы, которые вас не устраивают, но можете отвечать на них. Таким образом, можно в значительной мере исправить даже негативную ситуацию. Например, заверив его, что причина его обиды устранена (сотрудник уволен, рулет досолен, а в рисе нет шелухи), и вы благодарны ему за то, что он помогает вам становиться лучше.
Вот как это выглядит для администратора страницы:
Статистика посещений
Когда вы являетесь законным администратором бизнес-аккаунта, вам доступна полная статистика посещений и кликов. Вы можете следить за количеством просмотров вашей страницы в поиске, числом переходов на сайт, количеством запросов проложения маршрута:
Редактирование данных
У вас изменились рабочие часы, адрес или телефон? Для подтвержденных аккаунтов это не проблема: все данные изменяются буквально в несколько кликов и становятся видны сразу же после сохранения настроек. Не нужно писать в техподдержку Google Business и ждать, когда модераторы внесут необходимые изменения.
Google Бизнес панорамы
Владельцы подтверждённых аккаунтов могут заказать виртуальный тур, который будет создан сертифицированным фотографом Google и размещён на странице вашей организации. Он будет связан с Google картами, к тому же вы сможете легко встроить его в свой сайт (подробнее о Google бизнес панорамах).
Выводы
Буду краток. Каждая уважающая себя современная организация должна создать и подтвердить собственную бизнес-страницу в Google.
- Как подтвердить бизнес-страницу в Google?
- Google просмотр улиц для всех видов бизнеса
Источник: pavelbogdanov.ru