Бизнес-архитектура предприятия – комплексный взгляд на организацию и бизнес. Даже если исходить лишь из составляющих бизнес-архитектуры, сложно недооценить ее значимость. В этой статье я расскажу о ценности, которую бизнес-архитектура может принести вашей организации.
В предыдущей статье я рассказывал о том, что такое бизнес-архитектура предприятия и из чего, с точки зрения организации, она состоит. Дальше стоит рассказать об объектах, которые непосредственно формируют архитектуру и их взаимосвязях. Но прежде, чем начинать проникать в глубинные понятия, стоит коснуться ценности, которую бизнес-архитектура дает организации.
Собственно, в этой статье вы узнаете зачем нужна бизнес-архитектура предприятия и сможете ответить на вопрос: нужна ли она именно вам?
Комплексное понимание стратегии и устройства компании
Результаты многочисленных исследований неутешительны – менее, а порой значительно менее, 50% сотрудников понимают стратегию компании. Да, сотрудники понимают свою деятельность, но далеко не всегда осознают свое место в бизнес-системе. Говоря иначе, сотрудники не знают, как устроена вся деятельность организации. Вследствие этого они, сотрудники, не понимают, как применить свои навыки и ресурсы, чтобы получить оптимальную ценность для организации.
Бизнес-архитектура предприятия позволяет устранить эти информационные пробелы. Показать всем заинтересованным сторонам не только устройство компании и взаимосвязи, взаимозависимости бизнес-элементов, но и сформировать, транслировать единое понимание стратегии, целей и взаимосвязи стратегии с бизнес-системой. Это позволяет резко повысить как производительность сотрудников, так и эффективность управления. Ведь гораздо проще управлять и действовать, когда все смотрят в одном направлении и видят одни цели. Целое становится гораздо большим, чем просто суммой его частей.
Согласованность людей, процессов, ресурсов, технологий, возможностей и стратегии
Прежде чем транслировать стратегию и устройство организации, необходимо добиться согласованности элементов бизнеса между собой и со стратегией.
И, наверное, в этом заключается самая большая ценность бизнес-архитектуры. Бизнес-архитектура предприятия не только рассматривает структуры и системы составляющих элементов, например организационную структуру, но позволяет выявить и устранить разрывы между разными элементами. Например, проводя работу над архитектурой бизнес-процессов, сразу рассматриваются связанные функции, бизнес-возможности и организационные единицы. В итоге бизнес-архитектура позволяет организовать элементы таким образом, чтобы они работали совместно, достигая синергетического эффекта.
В свою очередь, это позволяет определить, какими элементами бизнес-системы будет обеспечено выполнение стратегии и синхронизировать составляющие системы со стратегией. Важно понимать, что стратегия выполняется ежедневно, в рамках операционной деятельности. Эффективность операционной деятельности зависит от эффективности и согласованности бизнес-элементов. А значит от этого зависит и выполнение стратегии. Бизнес-архитектура обеспечивает согласованность стратегии и ее исполнения.
Рассогласованность процессов, организационных единиц, ресурсов, технологий, функций и возможностей – основное препятствие развития компаний и причина многих неудач и ошибок.
Создание единой системы показателей эффективности
В большинстве компаний система показателей эффективности отсутствует. Да, есть отдельные показатели или их наборы. Но системы показателей, основанной на взаимосвязи элементов бизнеса, нет.
Создание системы показателей эффективности – непростая задача. Как раз в силу сложности взаимосвязей сущностей, с которыми связаны показатели.
Бизнес-архитектура предприятия в разы снижает сложность разработки, потому что все взаимосвязи становятся очевидными. Понимание стратегических и операционных целей, бизнес-процессов и места организационных единиц в бизнес-системе позволяет отбросить ненужные, в текущий момент, показатели. В совокупности это позволяет сформировать систему, которая будет эффективно отражать операционную деятельность, достижение стратегических целей и процесс выполнения стратегии.
Кроме того, именно система, основанная на бизнес-архитектуре, позволяет выполнять основную функцию, ради которой показатели существуют – контроль и принятие решений.
Система показателей эффективности, как и бизнес-архитектура – инструмент управления.
Формирование ценности в соответствии с потребностями заинтересованных сторон
Как бы странно это ни прозвучало, но далеко не все компании, в своей массе сотрудников, понимают цепочку формирования ценности. Причины все те же: сотрудники не видят картину в ее целостности.
Бизнес-архитектура предприятия позволяет сформировать однозначное понимание цепочки создания ценности и управлять ею. Это означает, что бизнес-архитектура позволяет выявить, зафиксировать все составлявшие цепочки, устранить разрывы, отклонения и оптимизировать ее. Важно то, что в таком случае цепочка добавленной ценности формируется исходя из потребностей клиентов, что, безусловно, существенно повышает удовлетворенность клиентов и оптимизирует затраты на привлечение и обслуживание.
Помимо клиентов, существуют и другие заинтересованные стороны: поставщики, партнеры, собственники, да и сотрудники тоже относятся к этой категории. И крайне важно, чтобы деятельность компании была синхронизирована с потребностями этих участников. Такой подход позволяет выстроить бизнес-архитектуру и деятельности организации в соответствии с потребностями всех заинтересованных сторон.
Бизнес-архитектура
Цепочка создания стоимости. Разработка карты
Цепочка создания стоимости, выраженная в виде карты, это элегантный инструмент анализа основных процессов. Карта добавленной стоимости позволяет быстро понять из чего складывается себестоимость продуктов, какие факторы увеличивают и уменьшают себестоимость, какие ресурсы используются и другие составляющие
Согласованность потребностей бизнеса и возможностей ИТ
Информационные технологии могут очень много дать бизнесу. Но чаще всего развитие ИТ, диктуемое сиюминутными потребностями бизнеса, имеет скорее стохастический, точечный характер.
Бизнес-архитектура позволяет обеспечить компания ИТ инструментами и сервисами наиболее эффективным образом. Опираясь на бизнес-архитектуру, ИТ может осуществлять планомерное развитие, вводить сервисы именно тогда, когда необходимо, но при этом двигаться в одном, комплексном направлении, вместо разовых и ситуационных разработок.
Проще говоря, через бизнес-архитектуру предприятия осуществляется полноценное встраивание ИТ в деятельность компании. А именно это чаще всего и не хватает. Не «бизнес и ИТ», а «ИТ как часть бизнеса». Что называется, почувствуйте разницу.
Вывод процесса планирования на новый качественный уровень
Все бизнес-процессы, активности и проекты компании взаимосвязаны. Напрямую или опосредованно. Соответственно, невозможно проводить полноценное планирование, без понимания взаимосвязей.
Бизнес-архитектура предприятия позволяет достаточно просто выявлять и анализировать взаимосвязанные элементы. И планировать стратегическую, операционную, процессную и проектную деятельность с учетом взаимосвязей.
С точки зрения планирования бизнес-архитектура позволяет избежать:
- Рисков, связанных с непониманием взаимосвязанных элементов и факторов
- Избыточного или недостаточного бюджетирования активностей
- Существенного нарушения сроков реализации проектов
- Поверхностного планирования и планирования на основании недостаточного количества данных
- Рассогласованности планов подразделений и функциональных направлений
Полноценный, встроенный в бизнес-архитектуру, процесс планирования позволяет быстро обнаруживать и устранять критические разрывы в организации.
Приоритезация и обеспечение финансирования инициатив
Одна из самых больших проблем для управленцев, это удостовериться в том, что инвестиции, которые вкладывает компания, способствуют реализации стратегии.
На это существует две причины: описание инвестиционных проектов фокусируется на деталях, которые не раскрывают изменение бизнес-возможностей; отсутствует понимание взаимосвязи проектов, с точки зрения возможностей и эффективности цепочек процессов.
Бизнес-архитектура предприятия позволяет устранить данные недостатки, рассмотреть каждый проект с точки зрения изменения бизнес-возможностей и необходимости, с точки зрения архитектуры.
Это позволяет расставить приоритеты в финансировании, с точки зрения вклада проектов в ценность, которая будет получена организацией, как системой. Оценка ценности осуществляется с точки зрения изменения бизнес-возможностей, в частности устранения разрывов в возможностях, эффективности деятельности всей организации и реализации стратегии.
Увеличение вовлеченности персонала и эффективности взаимодействия
Об этом редко говорят, но вовлеченность сотрудников, а также возможность коммуникаций, обмена мнениями с применением единой терминологии, является одной из важнейших ценностей бизнес-архитектуры.
Вовлеченность сотрудников — эмоциональная приверженность организации и ее целям. Вовлеченные сотрудники полностью задействованы и полны энтузиазма в своей работе и целях своей компании.
Правильная бизнес-архитектура позволяет обеспечить вовлеченность двумя способами:
- Каждый сотрудник может увидеть, как именно его деятельность влияет на деятельность, успех и реализацию стратегии компании
- Увеличение самостоятельности сотрудников, за счет четкого определения границ полномочий. Когда сотрудники могут действовать самостоятельно, они чувствуют свою компетентность и уверенность. Они могут самостоятельно принимать определенные решения. В таком случае они гораздо больше заинтересованы в результате.
Это далеко не исчерпывающий список ценностей, которые дает компании бизнес-архитектура. Но скажите, разве вы не хотели бы получить эти эффекты в своей компании? Так может бизнес-архитектура это то, что вам нужно?
Источник: deep-vision.one
3. Бизнес – архитектура предприятия
Бизнес — архитектура предприятия (EBA-EnterpriseBusinessArchitecture) – это целевое построение организационной структуры предприятия, увязанное с его миссией, стратегией, бизнес — целями. В ходе построения бизнес — архитектуры определяются необходимые бизнес-процессы, информационные и материальные потоки, а также организационно-штатная структура. Под бизнес — архитектурой, как правило, понимается целостная организация бизнес-процессов, организационных, культурных и социальных областей деятельности предприятия. Она учитывает профиль предприятия, его цели, варианты реализации. Архитектура бизнес-процессов определяется основными функциями организации и может меняться под влиянием внешней среды. Бизнес — архитектура предприятия неразрывна, связана с процессом его управления. Под управлением предприятием обычно понимается деятельность компании с учетом изменений в окружающей экономической и социальной среде. Управленческий персонал распределяет финансовые, трудовые и материальные ресурсы для максимально эффективного достижения стратегических целей и задач предприятия. В ходе разработки бизнес — архитектуры подробно рассматриваются различные модели построения предприятия, соответствующие стратегии егоразвития. Модели бизнес — архитектуры могут быть разделены на три класса: классические (эталонные), специализированные и специфические.
- Классическая или, другими словами, эталонная архитектура предприятия является идеальной моделью построения организации.
- Специализированная архитектура – включает в себя модели, ориентированные на предприятия определенных отраслей или определенные фазы производства. В основе специализированных методологических моделей, как правило, лежат исторически сложившиеся алгоритмы управления в данных отраслях (например: банки, химическая промышленность, телекоммуникации).
- Специфическая архитектура — так обычно называют исторически сложившуюся на данном предприятии модель бизнес — процессов.
Построение бизнес — архитектуры начинается с описания контекста бизнес — архитектуры (рисунок 1.8.). Общее видение бизнес — архитектуры предприятия включает анализ основных функций, цепочек создания добавленной стоимости (ValueLandscapeAnalysis), модели бизнес – сценариев (BusinessScenarioModels), анализ информационных связей и процессов (InformationValueChainAnalysis). Рисунок 1.8. Контекст бизнес архитектуры Основу архитектуры предприятия составляет: анализ бизнес событий (BusinessEventAnalysis), декомпозиция функций и процессов (Function/ProcessDecomposition), модель расположения (LocationModel), модель интеграции (IntegrationModel). Бизнес — архитектура представляется в виде набора бизнес моделей. Бизнес модели – это «набор событий, связанных с бизнесом, в который вовлечены различные функции бизнеса, организационные единицы и активы предприятия». В настоящее время существуют различные методики описания бизнес — архитектуры предприятия. Например, в работах Джона Захмана выделяются следующие типы бизнес моделей:
- Высокоуровневая модель бизнес процессовкомпании, описывающая основные группы бизнес-процессов. Высокоуровневые бизнес-процессы описывают общую структуру предприятия и, как правило, являются схожими для многих предприятий отрасли.
- Динамические модели бизнес-процессов, включающие детализированное описание функционирования компании.
- Организационная структура компании.
Основу бизнес архитектуры предприятия составляют модели бизнес-процессов. Для их описания в настоящее время используется множество различных типов моделей: функциональные модели, организационные модели, модели процессов/потоков работ, модели данных/ресурсов, модели причинно следственных связей. В рамках курсов «моделирование бизнес — процессов» как правило, рассматриваются такие инструменты, как декомпозиция функций и процессов; анализ бизнес событий; моделировании местоположения функций и процессов, модель интеграции функций и процессов. Декомпозиция бизнес-процессов– методика, описания бизнес-процессов в виде последовательной их детализации. Декомпозиция — это процесс создания диаграммы, детализирующей определенный блок и связанные с ним дуги. Результатом ее является описание, которое представляет собой «разламывание» родительского блока на меньшие и более частные функции. Декомпозиция бизнес-процессов обеспечивает их последовательную детализацию, определение границ основных организационных единиц. Декомпозиция позволяет определить вклад каждого из них в цепочку добавленной стоимости. В ходе проведения декомпозиции бизнес процессов необходимо выполнить следующие шаги:
- определить границы анализа за счет рассмотрения основных функций предприятия;
- выделить ключевые бизнес-процессы;
- выделить дублирующие бизнес-процессы и точки их пересечения.
Анализ бизнес — событийпозволяет построить зависимость бизнес-процессов и бизнес – событий, понять какие события, что инициируют. Анализ бизнес — событий позволяет перейти к анализу данных, используемых предприятием. Модель местоположенияописывает географическое расположение выполняющихся бизнес функций. Модель местоположения позволяет провести визуализацию организационных единиц и определение мест выполнения бизнес-процессов. Модель интеграцииопределяет связь бизнес-процессов и бизнес — событий. Бизнес — архитектура предприятия, являясь обязательной и неотъемлемой составляющей любой организации, вместе с тем вполне может существовать без информационных технологий. Но, при этом, имеются также определенные области (например, телекоммуникация), где информационные технологии являются неотъемлемым элементом функционирования предприятия. В рамках данного курса не ставится цель описать все существующие варианты построения бизнес — архитектуры и моделирования бизнес-процессов. Это направление достаточно широко раскрыто в современной технической литературе. Наша задача – показать связи (которые строятся в рамках архитектуры предприятия) между ключевыми бизнес-процессами и информационными системами, так как основная цель построения архитектуры предприятия – создать общую картину, включающую в себя все уровни функционирования предприятия. 4. ИТ — архитектура предприятия ИТ — архитектура предприятия или, другими словами, архитектура информационных технологий представляет собой совокупность технических и технологических решений для обеспечения эффективного функционирования бизнес — процессов предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определяемыми бизнес — архитектурой. Архитектура информационных технологий описывает основные информационные системы, их взаимосвязи и включает в себя их принципы развития, совершенствования и поддержки. Таким образом, мы можем говорить о том, что «архитектура является самодостаточной и полной динамической моделью системы». Архитектура информационных технологий является неотъемлемым элементом архитектуры всего предприятия и зависит от его целей и задач, стратегии развития, сложившейся модели бизнес процессов. В настоящее время существует множество работ посвященных исключительно архитектуре информационных систем. Следует отметить, что практически во всех существующих методиках — архитектура информационных технологий является производной (частным случаем) архитектуры предприятия в целом, и рассматривать ее отдельно от контекста предприятия не является целесообразным. Обобщенная ИТ — архитектура должна включать в себя как логические, так и технические компоненты. Логическая архитектура предоставляет высокоуровневое описание миссии предприятия, его функциональных и информационных требований, системных компонентов и информационных потоков между этими компонентами. Техническая архитектура определяет конкретные стандарты и правила, которые будут использоваться для реализации логической архитектуры. Традиционно ИТ — архитектуру предприятия представляют в виде трех взаимосвязанных компонентов:
- Enterprise Information Architecture (EIA) – информационная архитектура.
- Enterprise Solution Architecture (ESA) – архитектура прикладных решений.
- Enterprise Technical Architecture (ETA) – техническая архитектура.
В ходе разработки архитектуры предприятия создается модель, включающая информацию о его производственных процессах, информационных и материальных потоках, ресурсах и организационных единицах. При этом модель ИТ — архитектуры непосредственно зависит от роли, которую выполняют информационные системы на предприятии: стратегическая (ориентированная на выполнение сложившихся стратегий и операций), сдвигающая (инструмент для увеличения эффективности бизнеса), поддерживающая (ИС не играют особой роли в функционировании предприятия), заводская (ИС являются обязательным элементом, обеспечивающим функционирование бизнеса). Модель предприятия (соответствующая ее роли) позволяет не только давать лучшее представление о структуре предприятия, но и является эффективным инструментом для анализа экономических, организационных и многих других аспектов его функционирования. ИТ — архитектура предприятия определяет правила формирования всех компонентов ИТ, взаимосвязи между ними и бизнес — архитектурой предприятия. Это связано с тем, что документирование ИТ — архитектуры без ее увязки с бизнес — архитектурой предприятия быстро утрачивает практическую ценность.
29.02.2016 161.05 Кб 17 история.rtf
Ограничение
Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:
Источник: studfile.net
Бизнес-архитектура MUST HAVE
Простая истина: чем комфортнее и красивее город, тем более приятно и удобно в нем жить. Архитектура города — это не только архитектура конкретных зданий и сооружений, но и сама их совокупность, создающая пространственную среду для жизни и деятельности человека. И чем лучше структурировано пространство вокруг в части зданий, маршрутов, оказываемых услуг — тем нам удобнее.
Таким образом, архитектура в городе — это наука не только о строительстве и проектировании, но еще и о структурировании.
Также на предприятии. Бизнес‑архитектура – это целостная и интегрированная модель компании, которая связывает стратегические, структурные, технологические и информационные аспекты. Она есть всегда и является частью корпоративной архитектуры.
Согласно методологии TOGAF, через бизнес‑архитектуру происходит постановка бизнес‑целей и управление ИТ‑архитектурой. Она связывает стратегию и тактику, помогает лучше понять потребности в целом.
Структурирование разрозненной бизнес‑информации, связь ее элементов в целостные группы необходимы для формирования бизнес‑ландшафта. Чем понятнее бизнес‑ландшафт, тем удобнее управлять им и, как следствие, компанией.
Управление бизнес‑архитектурой — это процесс, которым нужно заниматься: своевременно обновлять данные, обрабатывать и анализировать их. Из этих же данных, например, обычно формируется бизнес‑стратегия.
Взгляд со стороны ИТ
Зачем вообще разрабатывать единую архитектуру для работы компании? Рассмотрим этот вопрос с точки зрения Блока информационных технологий Страхового Дома ВСК.
- Во‑первых, часто бывают случаи, когда Заказчик и Исполнитель смотрят по‑разному на одну и ту же автоматизацию. Поэтому единый взгляд очень важен, как и единое мерило (которое имеет однозначное трактование «да» или «нет).
- Во‑вторых, сейчас десятилетие автоматизации и цифровизации. Идет большой объем перевода еще некогда ручных процессов в «цифру». И чем более понятен бизнес‑ландшафт, тем более качественные решения принимаются до начала автоматизации (без последующих переделок или решений «в ведро»).
Поэтому для нас целью внедрения бизнес‑архитектуры являются формирование в Компании единого прозрачного понимания уровня автоматизации бизнес‑ландшафта и переход к управлению ИТ‑архитектурой через бизнес‑составляющие.
При проектировании решения важна не только детализация требований в постановке на автоматизацию, но и понимание того, как это повлияет на бизнес‑ландшафт. Порой непонимание уже реализованного функционала приводит к его дублированию или реализации его в непрофильных системах. Поэтому появляется ИТ‑зоопарк. Чтобы этого избежать нужна бизнес‑архитектура и приземление всех задач на автоматизацию через бизнес‑ландшафт.
Основные бизнес-составляющие
Так случилось, что в один момент ИТ‑архитектура нашей компании устарела и перестала отвечать на вызовы рынка. Развитие ее стало долгим, дорогим и мучительным. Появилась явная цель — избавиться от старых приложений (legacy out) и реализовать новые.
Это очень непростая задача, так как старые приложения выключать можно только после полного перевода функционала в новые. А это множество каналов продаж, страховых продуктов и услуг, агентов и партнеров компании. Но кроме самого перевода появилась еще одна важная задача — понять и выяснить, что такое полный перевод. И сколько нужно времени для его выполнения.
Сервисы
Работая над переводом функционала устаревших приложений в целевую архитектуру, мы определи такой элемент как сервис.
Если бизнес‑процесс — это графическое описание последовательности шагов, выполняемых сотрудниками по одной или нескольким бизнес‑функциям, а его цель — повышение эффективности процессов компании; то сервис — это услуга, предоставляемая клиенту и имеющая для него ценность. Основная цель сервиса — повышение клиентоориентированности.
В методологии Agile, во фреймворке SAFe, есть понятие «Value stream». Это картирование — сбор и анализ информации о процессах в потоке, оптимизация операций с точки зрения ценности действий и целесообразности затрат. Ценность рассматривается с точки зрения клиента.
Можно сказать, что наши сервисы — это маленькие велью стримы. Они нарезаны вокруг услуги, продукта, канала продаж и взаимодействий.
Сервис состоит из тех показателей, которые оценивают качество. Именно на их основании сегодня есть возможность расчета как процента перехода в целевую архитектуру, так и уровня, и качества автоматизации.
Способности
Способность (Capability) — это умение (или навык) компании. Мы только начинаем работу в этом направлении. На данный момент совместно с Ассоциацией ФинТех (далее — АФТ) разработан драфт функциональной карты страхового рынка. На ее основании реализован каталог способностей до 3 уровня.
Каждую из способностей можно детализировать на бизнес‑функции (4ый уровень) и смаппировать на сервисы. Такой подход обеспечит связь сервисов и бизнес‑процессов.
Дашборды
Речь идет о визуализации показателей в информационном разрезе компании. Дашборды представляют собой матрицу, имеют цветовую идентификацию и возможность Drill Down.
Цель реализации: быстро определить те разрезы, которые требуют улучшения, и получить картину того, какие существуют недочеты и слабые места.
Архитектура решения
Первично весь учет и отчетность по сервисам мы вели в Excel, где были тысячи строк и сотни столбцов. Работая на удобством и новыми требованиями, которые не возможно реализовать в Excel, мы начали работу над ПО для управления бизнес‑архитектурой.
Фронт работ над ПО: развитие функционала по первичному учет сервисов, интеграция с Jira, автоматическое обновление дашбордов, формирование требований и разработка функционала по работе со способностями.
Касательно сервисов, важно отметить следующие пункты:
- по каждому сервису необходимо определить реального владельца, отвечающего за его развитие;
- для каждой задачи в Jira необходимо указать сервис и/или способность;
- дашборды должны стать инструментом визуализации для планирования и развития.
Перспективы развития
В 2022 году мы определили целевую концепцию и разработали базовый функционал по сервисам. Далее рассматриваем следующий план взаимодействия с Бизнесом:
- ИТ дорабатывает инструмент, осуществляет первичное наполнение данными и использует дашборды для общения с Бизнесом об уровне и качестве автоматизации;
- если Бизнес не согласен с предоставленной информацией, то через ответственных осуществляется ее корректировка.
Стратегия развития бизнес‑архитектуры следующая:
- первичный сбор данных и визуализация: ручной ввод данных об уровне и качестве автоматизации → визуализация данных, облегчение понимания где мы;
- автоматизация сбора информации: автоматизация сбора данных об уровне и качестве автоматизации на основании сервисов, сбор статистики по сервисам → автоматизация ручного ввода;
- прогнозирование изменения конъюнктуры: апробирование гипотез и трендов — цифровой двойник* → наличие модели, помогающей предсказывать последствия планируемых изменений.
* Цифровой двойник — это виртуальная модель любых объектов, систем, процессов или людей, которая состоит из физического продукта в реальном пространстве, цифрового продукта в виртуальном пространстве, данных и информации, которые объединяют цифровой и физический продукты.
Выше описан взгляд Страхового Дома ВСК на организацию бизнес‑архитектуры и практический подход к реализации.
Сейчас появляется все больше активностей, которые активно развиваются и создают поводы для обсуждения: в рамках импортозамещения ЦБ формирует функционально технологическую карту, а АФТ интересно развитие функциональной карты для страхового рынка как некого мерила и светофора его автоматизации.
Также работа с бизнес‑архитектурой является трендом и, скорее всего, Вы тоже с ней работаете или начинаете развивать этот направление.
Мы с радостью готовы услышать о похожем или, наоборот, отличающемся опыте и результатах работы над организацией бизнес‑архитектуры, различных подходах к реализации и новостях в этой сфере.
- Блог компании Страховой Дом ВСК
- Анализ и проектирование систем
Источник: habr.com