Бизнес бот что это

Новые технологии современности, в том числе искусственный интеллект, все активнее внедряется в нашу жизнь. Лидерами продвижения искусственного интеллекта стали мессенджеры Телеграмм, а также Facebook. Не отстают от них и другие мессенджеры, в частности WhatsApp и Viber которые уже вытеснили с рынка Skype и ICQ.

По официальной статистике, четыре крупнейшие площадки Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger и Viber имеют общую пользовательскую аудитории в 3 раза больше, чем Facebook, ВКонтакте и Instagram вместе взятые. Однако и последние указанные платформы в последнее время показывают небывалый рост популяризации, особенно это заметно для Instagram. Таким образом, можно твердо сказать, что вся пользовательская аудитория перемещается из соцсетей в эти мессенджеры.

Малый и средний бизнес не остается в стороне от новинок информационных технологий. Бизнес развивается, и поэтому есть необходимость интеграции в мессенджеры, где делается ставка на работу искусственного интеллекта, в частности на чат-боты. Эти помощники помогают оптимизировать рабочий процесс организации, где участие человека сводится к минимуму. Отрадно заметить, что те компании, которые внедрили ИИ в своих бизнес-задачах, уже сегодня успешно конкурируют с теми предприятиями, которые все еще решаются использовать искусственный интеллект в своих бизнес- стратегиях.

Чат-боты для бизнеса. 6 вариантов быстро прокачать бизнес | Marketing Gamers

Рассматривая современный бизнес в России, то средний и малый бизнес составляет весомую долю в экономике страны. Те, кто прошел этап успешного становления бизнеса, вынуждены интегрировать в свою структуру штат IT-специалистов, которые решают задачи продвижения компании с использованием современных информационных технологий. Достаточно вспомнить опыт Amazon, Google, Walmart или Alibaba, которые практически сразу перешли в наступление, и не дожидаясь благоприятного исхода времени, активно интегрируют ИИ в своих кампаниях по продвижению бренда.

В качестве эффективного программного продукта для продвижения бизнеса, все топовые корпорации используют сервисы чат-бота. Робот в режиме 24/7/365 осуществляет рутинную работу, где человеческий фактор сведен к минимуму. Все самые простые и несложные операции по взаимодействию между покупателем и продавцом осуществляют исключительно чат-боты.

Какие возможности имеют чат-боты для бизнеса?

Главная особенность применения чат-бота, это управление всеми процессами продажи и уменьшение затрат по привлечению потенциального покупателя. По сути, чат-бот является своеобразным прообразом «агента продаж», который моментально обрабатывает информацию и предлагает пользователю готовые решения по определенным параметрам постановки задач. Чат-бот отвечает на поставленные вопросы быстрее, чем это может сделать человек. Так, по официальной версии IBM Watson, эта компания разработала чат – бот, который обрабатывает данные объемом до 500 гигабайтов. Для сравнения, это примерно около 1,2 млн книг средней величины объема.

Бот снижает нагрузку для оператора, который отвечает на одни и те же вопросы, поставленные со стороны пользователей. По сути, чат-бот разгружает оператора, и дает последнему решать те вопросы, которые не предусмотрены искусственным интеллектом. Чат-бот может помочь заказать бронь в гостинице, купить билет на премьеру в кинотеатр, поможет с арендой машиной, записаться на химчистку, и многое другое.

Для чего нужны чат-боты. Автоматизация бизнеса.

Робот может в режиме онлайн подсказывать интересный и актуальный новостной контент, провести опрос среди пользователей, то есть максимально взаимодействовать с пользователем, напоминая ему о своем присутствии и о широких возможностях для реализации стратегии развития компании.

Функциональные задачи, которые доступны для чат-бота

В зависимости от идей и задач малого и среднего бизнеса, можно настроить работу чат-бота под определенные критерии, которые не предусматривают участие «живого человека» в этом процессе.

1. Процедура обслуживания нового и постоянного клиента. Живой оператор чаще всего выполняет одну и ту же монотонную работу, отвечая на одни и те же вопросы клиента. Настройка бота в режиме обслуживания, поможет в онлайн-режиме разработать портрет покупателя и выявить его цели и задачи. Задавая определенный вопрос боту, вы получаете возможность перехода на обслуживание, в соответствии с вашими запросами и критериями. Живой оператор вынужден тратить время, чтобы определить, в какое русло нужно направить клиента. Робот выполняет все действия по обслуживанию в автоматическом режиме.
2. Единая торговая платформа. Если у вас есть отлаженный бизнес и вы разработали единую торговую платформу, то робот может автоматически разработать документацию и направить пользователя в тот раздел бизнеса, который отвечает за запросы потребителя. При необходимости можно в автоматическом режиме разработать платформу, которая поможет ознакомиться с товаром, выбрать продукт, оплатить его и доставить клиенту, и все это без участия живого оператора. Для малого и среднего бизнеса такой вариант поможет сэкономить на присутствие в этом процессе ненужного штата специалистов, которые будут осуществлять данную работу. В этом случае вам придется свести к минимуму наличие «живых операторов» в своем бизнесе.
3. Помощь в оплате. Установка проверенных и надежных систем оплаты поможет в автоматическом режиме подсказать пользователям как нужно оплатить за товар и услугу, не прибегая к помощи живого оператора. Бот выбирает для вас подходящий вариант платежной системы, пользователь переходит на защищенные сервисы и производит безопасную оплату услуги или получает денежные средства.

Сторонники сетевого бизнеса за чат-боты!

Индекс потребительской лояльности или ИПЛ является важным показателем развития сетевого бизнеса. На основе данных индекса можно определить уровень привлекательности вашего бизнеса для потребителя, а также выявить, какие продукты, товары и услуги желает приобрести покупатель. Имея данные ИПЛ можно смело манипулировать чувствами покупателей.

Такую методику обслуживания клиентов можно без преувеличения поручить чат-боту. Непрямой диалоговый вариант общения помогает определить индекс ИПЛ на основе имеющейся базы данных. Так, по данным Fortune, около 1 тысячи компаний используют для индекса метрику СПК, которая интегрирована с чат-ботами.

Оптимизация работы чат-бота под метрику поможет сохранить лояльность клиентов и выработать новые стандарты привлекательности сетевого бизнеса. Таким образом можно избежать «текучести клиентской базы». С этой проблемой встречается каждая компания, которая не учитывает ИПЛ.

Для примера приведем статистику InsightSquared, которая указывает, что потеря клиентской базы всего на 5%, влияет на падение маржи продажи от 25% до 125%, в зависимости от того, кто ушел от вас к конкурентам.

Чтобы избежать потери клиентской базы, необходимо совместить искусственный интеллект чат – бота, с тем индексом потребительской лояльности, чтобы своевременно можно было определить, почему клиент уходит, какие у него причины отказа от сотрудничества с вами.

Сохранение позиций на рынке

Каждый бизнес имеет свои индивидуальности, которые рано или поздно вынуждают владельцев бизнеса принимать решение о дальнейшем развитии, оптимизации, что позволяет разработать дальнейшую стратегию действий. Внедрение чат-бота поможет ускорить рост доходов, и соответственно улучшить позиции компании на рынке. Внедрение ИИ позволит чат-боту считывать намерения конкретного человека, при необходимости восстанавливать его прежние диалоговые сценарии, помогать в решении тех проблем и задач, которые в прошлом не могли помочь пользователю решить сценарий из-за наличия каких-то препятствий.

Режим персонализации поможет не только укрепить позиции отдельно взятого пользователя, но и разработать для компании технологии и методы для привлечения новых потенциальных клиентов. Для малого и среднего бизнеса – этот критерий является важнейшим, так как крупный бизнес может по-иному привлечь клиента, не конкурируя с тем ИИ, который предусмотрен для этого сегмента.

Аналитика бизнеса и чат-боты

Жесткая конкуренция вынуждает представителей компании обрабатывать имеющуюся аналитику. Чаще всего для этого привлекают к работе бухгалтеров, экономистов, представителей маркетинговой группы. Огромная база данных каждой группы иногда имеет разрозненные сведения, которые не позволяют определить требуемую фазу для среза аналитических данных компании.

Внедрение ИИ с машинным анализом при помощи чат-бота, позволит руководителю или маркетинговой службе определить срез аналитических данных по направлениям, задачам, которые помогут выявить дальнейшие шаги действий бизнесе или исправить имеющиеся ошибки. Чат-боту под силу выполнить ту работу, которую выполняет огромный штат ваших сотрудников. Вы задаете параметры – в ответ получаете развернутый отчет по срезу в бизнесе.

Источник: botcreators.ru

Зачем бизнесу чат-боты: что это и как работает

Простые чат-боты («стандартные», «ограниченные») работают на основе ключевых слов в предъявляемых запросах. Система анализирует запрос пользователя, определяет ключевые слова и выдает соответствующий результат – например, ответ на вопрос клиента из FAQ-базы. Если бот не смог определить ключевое слово, он переводит пользователя на живого оператора. В некоторых случаях простые чат-боты предлагают список готовых ключевых фраз, на основе которых пользователь может выбрать подходящий запрос.

Сложные боты («умные», «самообучающиеся») работают на основе искусственного интеллекта. Они могут самообучаться, запоминать предпочтения пользователей, реагировать на нестандартные запросы и так далее.

Другими словами, простые боты работают на основе правил и не способны обучаться. Они не смогут отвечать на вопросы, в которых нет ключей, а общение с ними кажется роботизированным. С другой стороны, их можно быстро и относительно недорого создать. Сложные боты, в свою очередь, распознают введенные данные на основе NLP-технологий и обучаются на базе Machine Learning, поэтому общение с ними выглядит более реалистичным. Однако для их создания вам потребуется много времени и средств.

На первый взгляд, так как сложные чат-боты в разы превосходят простые, выгоднее использовать их. Однако в действительности всегда нужно отталкиваться от задач, которые вы планируете решить внедрением ботов. Многие бизнес-процессы (например, ответы на часто задаваемые вопросы) можно автоматизировать за счет простых чат-ботов – они справятся ничуть не хуже «умных». А вы, с свою очередь, сэкономите ресурсы компании.

Также можно выделить еще одну классификацию чат-ботов:

• Текстовые (например, многочисленные Telegram-боты)
• Голосовые (например, VoiceBox от МТТ)
• Универсальные (например, «Алиса» от Яндекс)

Эта классификация основана на формате работы чат-бота – каким именно способом система обрабатывает запрос и выдает результат. Например, «Алиса» от Яндекс умеет анализировать текстовые и голосовые запросы и отвечать как письменно, так и устно.

Подключите робота VoiceBox МТТ для гибкой коммуникации Создавайте сценарии под любые ситуации в удобном приложении

Как чат-боты помогают бизнесу

Главная причина использования чат-ботов – автоматизация бизнес-процессов. Программы могут выполнять рутинные операции быстрее и точнее, чем люди, а их использование экономит ресурсы организации. Например, в число преимуществ чат-ботов можно отнести:

В каких именно процессах можно задействовать бота

Рассмотрим на примере голосового помощника VoiceBox от компании МТТ. Это виртуальный ассистент, который на основе сценариев умеет звонить, принимать звонки, отправлять SMS и многое другое. Робот умеет анализировать речь пользователя (причем как односложные, так и неточные ответы – например, «может быть», «да нет, наверное») и общаться с ним на основе предзаписанных фраз и синтеза речи. Вы можете использовать его в следующих сценариях:

• Сбор обратной связи (например, опрос удовлетворенности качеством обслуживания, исследования аудитории).
• Подтверждение заказов.
• Информирование клиентов (через звонки или SMS).
• Массовый обзвон пользователей.
• Проработка «брошенных корзин».
• Реактивация клиентской базы.
• Консультирование клиентов и так далее.

Достаточно составить сценарий, на основе которого робот будет автоматически звонить клиенту из его карточки в CRM-системе (например, при изменении статуса) или принимать входящие звонки.

Как создать чат бота

Есть два основных способа создания чат-ботов:

Первый способ – наиболее сложный в плане реализации. Он требует определенных навыков и знаний в области программирования, однако открывает перед вами широкие возможности по кастомизации бота. Например, если вы хотите сделать чат-бота для какого-нибудь мессенджера, вам понадобится изучить документацию платформы, создать аккаунт на ней, привязать webhook и получить токен. После этого вы приступаете непосредственно к разработке бэкенда и дальнейшему совершенствованию бота.

Второй способ – более простой. Вы создаете бота с помощью специальных платформа (конструкторов). В этом случае вся работа будет сводиться к выбору подходящих блоков, настройке связи между ними, прописыванию ключевых запросов и так далее. После этого останется лишь подключить бота к выбранной площадке.

К сожалению, создание ботов с помощью конструктора ограничивает вас в функциях. Да, вам не понадобятся навыки программирования, однако не сможете выйти за пределы возможностей, предоставляемых платформой. В качестве примера подобных конструкторов можно привести:

• Chatfuel.
• FlowXO.
• Robochat.
• Manybot.

Источник: www.mtt.ru

Зачем бизнесу нужны чат-боты: все о технологии, которую вы боялись внедрить

Чат-бот – автоматическая система для общения с клиентами или пользователями услуг. Иными словами, это робот, который помогает потребителям решать самые разные задачи.

Компания САТЕЛ

Алгоритм работы чат-бота состоит из нескольких этапов:
0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

• получение запроса от клиента,
• разбор: расшифровка речи и определение потребностей пользователя, подготовка ответа по заранее подготовленному скрипту, его формулировка, отправка,
• сохранение заявки для дальнейшего анализа.

Чат-боты различаются по платформе внедрения, технологии разработки, способу общения с пользователями и функциям, которым они обучены. Например, есть простой бот, который линейно и жестко запрограммирован на определенную последовательность действий и не в состоянии полностью понимать всю вариативность естественной речи. Такие роботы ближе к кнопочным чат-ботам.

Существуют и чат-боты, которые используют машинное обучение в своей работе, благодаря чему могут понимать разговорную человеческую речь, а также переключаться с темы на тему, не забывая, о чем шел разговор. По такой системе функционирует голосовой помощник Алиса в Яндексе или платформа диалоговых систем ZIAX.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Последний вид чат-бота обучается на реальных диалогах и, соответственно, может решать больше бизнес-задач конкретной компании. Чат-ботов, работающих по линейной логике или основанных на блок схемах, условно можно отнести к необучаемым. Обучаемые же создаются на базе машинного обучения и могут расширять свою базу знаний для понимания естественной речи.

0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Чат-боты трансформируют привычные методы общения с клиентами, что позволяет улучшить качество клиентского сервиса. Также с помощью этой цифровой технологии собственники бизнеса имеют возможность сократить количество сотрудников колл-центров, тем самым снизив расходы. Основная цель создания чат-бота для бизнеса – повышение лояльности клиентов.

Цифровой помощник упрощает и сокращает процесс получения информации о товаре или услуге потребителем, то есть позволяет клиентам получать ее там, где удобнее – в мессенджерах.

Чат-боты – эффективная технология как для крупных холдингов, так и для малого и среднего бизнеса. Она позволяет привлечь новую аудиторию, увеличить лояльность клиентов и продажи при помощи рассылок. Более того, чат-бот может стать средством коммуникации между сотрудниками.

В 2022 году чат-боты наиболее востребованы в банковской сфере, ритейле и электронной торговле. По прогнозам, к 2024 году объем рынка данных технологий может вырасти до 9,4 млрд долларов.

Загрузка статьи.

Источник: www.techinsider.ru