Бизнес диагностика что это

Бизнес подобен живому организму – он не статичен и находится в постоянном изменении. Очень важно своевременно следить за этими изменениями. Как врач постоянно следит за состояниями пациента, так и владелец компании должен следить за различными состояниями своего бизнеса.

Диагностика текущего состояния бизнеса не менее важная работа, чем прогнозирование, анализ и проектирование. Она показывает потенциал и уровень изношенности «организма». Без этих знаний строить планы развития бизнеса становится в принципе невозможным.

В какой ситуации возникает необходимость в диагностике

Она особенно важна, когда участились случаи сбоя системы. Сама система ещё как-то «живёт», но симптомы уже показывают её серьёзное «заболевание». В случае с бизнесом — это когда стала падать рентабельность или эффективность. И это падение носит не случайный характер, а постоянный на протяжении длительного времени.

Цель диагностики

Целью диагностики является обнаружение текущих отклонений от предыдущего состояния за определённый период времени. Предыдущее состояние рассматривается как некоторая исходная точка в оценке текущего состояния. В деятельности достижения высоких показателей считается, что сегодня не должно быть хуже, чем вчера — должно быть только лучше.

ДИАГНОСТИКА БИЗНЕСА

Специфика деятельности диагностики

Анализ как вид мыслительной деятельности и является по своей сути объяснением причин отклонений, он проводится только после их обнаружения – особыми специфическими средствами и методами. Анализ не входит в работу данного сервиса.

Диагностика должна быть точной и объективной. Она должна опираться только на точные статистические данные, а не на желания и допущения людей. Придумывая радужную картину состояния, мы будем не только обманывать себя, но и наносить вред нашему «пациенту» — работающему бизнесу.

Средства и методы диагностики

Чтобы понять, как изменяется климат на планете Земля, не нужно изучать всю вселенную – достаточно сравнить сегодняшнее состояния «организма» с предыдущим. Предыдущее состояние рассматривается как опорная точка в работе по оценке и пониманию текущего состояния. Сравнение показателей предыдущего и текущего состояния организма одного календарного периода и является сутью диагностического метода.

Для более полного удобства мы разработали специальное средство и метод диагностики. Средством является специальная диагностическая карта, а методом – процесс соотнесения вчерашних показателей с текущими. Этот процесс соотнесения представлен нами в пошаговом описании процесса диагностики эффективности бизнеса. (Его описание даётся ниже).

Предварительные замечания

Диагностическая карта заполняется слева направо. Начинать работу можно с любого диагностического направления с первого шага анкеты.

Заполняться карта должна только конкретной статистикой. Если нет статистики по какому-то параметру, то это поле нужно оставлять пустым. Незаполненная строка тоже результат – она показывает то, чего у вас нет, но обязательно должно быть.

Как делать диагностику авто и зарабатывать от 3000$. Разбор бизнес идеи

Параметры каждого показателя могут добавляться пользователем самостоятельно с учётом специфики бизнеса. Это открытая система. Мы лишь зафиксировали направления диагностики — унифицированные моменты, которые присутствуют в любом бизнесе. Единственное, что не надо менять, так это направления диагностической работы. Они задают целостность объекта диагностики.

«Варианты мер по улучшению эффективности бизнеса», предложенные в данном отчёте не являются абсолютными и единственными – они могут корректироваться и добавляться пользователем с учётом специфики ситуации в бизнесе.

Смысл этого средства – диагностической карты — не в том, чтобы только фиксировать отклонения в состоянии бизнеса, но и в том, чтобы их устранять, а ещё лучше предотвращать.

Пошаговое описание процесса диагностики эффективности бизнеса

Сигналом к началу диагностике бизнеса является падение рентабельности или эффективности. Должны быть какие-то симптомы – например, повторы невыполнения планов или незапланированный рост издержек.

Рентабельность и эффективность является общими измерителями состояния бизнеса как живого организма – они подобны температуре у человека. Следовательно, первым шагом является фиксация неудовлетворённости показателями.

После общей фиксации неудовлетворённого состояния бизнеса, начинаем детальную проработку проблемы. Зашли в первый столбик карты под названием «Наименование диагностического направления» и от него перешли в столбик «Параметры».

Выбрав один из параметров, необходимо начать собирать по нему статистику и заполнять ею столбик данного параметра. (Источниками информации и сбора статистики в этой работе являются: система CRM, система управленческого учёта и маркетинговые аналитические отчёты по результатам работы за определённый период времени).

Собранную статистику нужно раскладывать в столбике «Показатели» на две временные характеристики: «прошлый период» и «текущий период».

• Если наблюдается расхождение показателей «прошлого» от «текущего» в сторону ухудшения, то в столбике «Оценка состояния критичности (маркёр цвета)» ставится флажок красного цвета.
• Если наблюдается расхождение показателей «прошлого» от «текущего» в сторону улучшения, то в столбике «Оценка состояния критичности (маркёр цвета)» ставится флажок зелёного цвета.
• Если наблюдается неизменное состояние показателей «текущего» от «прошлого» периода — оно осталось на том же уровне, то в столбике «Оценка состояния критичности (маркёр цвета)» ставится флажок жёлтого цвета.

Маркирование цветами параметров на основе статистики равносильно постановке диагноза. Это аналог диагноза, только фиксируемый в цветах, каждый из которых обозначает состояние диагностируемого объекта.

После постановки диагноза – цветовым маркером на основе статистики, осуществляется переход в следующий столбик – столбик «Варианты мер по улучшению эффективности бизнеса». Для удобства они тоже имеют свои цвета, соответствующие цветам диагностики.

Подготовив «Варианты мер по улучшению эффективности бизнеса», которые указывают на необходимые действия и если они отвечают критериям эффективности, то дальше переходят к их выполнению.

После того как закончили диагностировать определённый параметр бизнеса, то переходим к следующему параметру. Всё повторяем по новому кругу, только уже со следующим диагностическим направлением. Также собирается статистика и делается оценка показателей на основании сравнения прошлого с настоящим конкретного календарного периода. Весь цикл диагностики заново повторяется. Но метод – соотнесение и сравнение сегодняшних показателей с прошлыми периодом — работы остаётся неизменным.

Сигналом к началу диагностике бизнеса является падение рентабельности или эффективности. Должны быть какие-то симптомы – например, повторы невыполнения планов или незапланированный рост издержек.

Рентабельность и эффективность является общими измерителями состояния бизнеса как живого организма – они подобны температуре у человека. Следовательно, первым шагом является фиксация неудовлетворённости показателями.

После общей фиксации неудовлетворённого состояния бизнеса, начинаем детальную проработку проблемы. Зашли в первый столбик карты под названием «Наименование диагностического направления» и от него перешли в столбик «Параметры».

Выбрав один из параметров, необходимо начать собирать по нему статистику и заполнять ею столбик данного параметра. (Источниками информации и сбора статистики в этой работе являются: система CRM, система управленческого учёта и маркетинговые аналитические отчёты по результатам работы за определённый период времени).

Собранную статистику нужно раскладывать в столбике «Показатели» на две временные характеристики: «прошлый период» и «текущий период».

• Если наблюдается расхождение показателей «прошлого» от «текущего» в сторону ухудшения, то в столбике «Оценка состояния критичности (маркёр цвета)» ставится флажок красного цвета.

• Если наблюдается расхождение показателей «прошлого» от «текущего» в сторону улучшения, то в столбике «Оценка состояния критичности (маркёр цвета)» ставится флажок зелёного цвета.
• Если наблюдается неизменное состояние показателей «текущего» от «прошлого» периода — оно осталось на том же уровне, то в столбике «Оценка состояния критичности (маркёр цвета)» ставится флажок жёлтого цвета.

Маркирование цветами параметров на основе статистики равносильно постановке диагноза. Это аналог диагноза, только фиксируемый в цветах, каждый из которых обозначает состояние диагностируемого объекта.

После постановки диагноза – цветовым маркером на основе статистики, осуществляется переход в следующий столбик – столбик «Варианты мер по улучшению эффективности бизнеса». Для удобства они тоже имеют свои цвета, соответствующие цветам диагностики.

Подготовив «Варианты мер по улучшению эффективности бизнеса», которые указывают на необходимые действия и если они отвечают критериям эффективности, то дальше переходят к их выполнению.

После того как закончили диагностировать определённый параметр бизнеса, то переходим к следующему параметру. Всё повторяем по новому кругу, только уже со следующим диагностическим направлением. Также собирается статистика и делается оценка показателей на основании сравнения прошлого с настоящим конкретного календарного периода. Весь цикл диагностики заново повторяется. Но метод – соотнесение и сравнение сегодняшних показателей с прошлыми периодом — работы остаётся неизменным.

Заполните, пожалуйста ниже анкету — «Диагностика эффективности бизнеса»

После заполнения анкеты Вы получите сгенерированный PDF-отчет, который будет отправлен на указанную Вами электронную почту.

Диагностика бизнеса: зачем нужен взгляд со стороны

Я знаю примеры, когда вполне успешная компания сталкивалась с проблемами роста, потерей единого вектора развития или вдруг начинала терять свои позиции на рынке и в глазах потребителей. Что делать в таком случае?

Главной ошибкой будет бездействие. Если топтаться на месте, не менять стратегию и не анализировать ошибки, бизнес очень скоро зайдет в тупик. Важное качество предпринимателя — быстро замечать и реагировать на спад, чтобы не допустить значительного ухудшения дел и собственного подавленного состояния.

Но всегда ли вы способны сами объективно оценить проблему и найти верное решение? Часто нужен независимый взгляд эксперта. Он подсветит те «слепые пятна», где накапливаются проблемы и покажет, в чем главный ограничитель вашего развития. Всё это он увидит не потому, что умнее вас. Просто со стороны ему видно то, чего не замечаете вы.

Именно так работает диагностика бизнеса, которую проводит трекер с большой насмотренностью. Когда он видел развитие многих бизнесов с нуля до сотен миллионов выручки в год, то может показать вещи, которые в вашем опыте не попадались. И сила трекера — найти главное ограничение, корневую причину проблем в бизнесе и варианты решения, как быстро ее преодолеть.

Диагностика — это очень эффективный инструмент в преодолении ограничений и поиске возможностей для взрывного роста бизнеса.

— Найти причины медленного роста

— Повысить прибыль бизнеса

— Поднять эффективность продаж и маркетинга

— Увеличить результативность работы команды

— Найти новые возможности для развития

— Проработать стратегию достижения главной цели.

Если хотя бы один из этих пунктов стал для вас и вашего бизнеса настоящей головной болью, приходите ко мне на диагностическую сессию. Подробнее разберемся в вашей ситуации, выявим причины проблем и разработаем 2-3 варианта их решения.

В моем канале телеграм можно прочесть о том , как развивать бизнес в России сегодня: как ставить цели, достигать результата, устранять ограничения внутри бизнеса и в голове.

Источник: spark.ru

Бизнес диагностика что это

В меняющемся мире выживание компании зависит от изменений для ее развития и роста. Сегодняшний вектор ориентации компаний – клиент-ориентированность. Бизнес-диагностика является одним из наиболее часто используемых и эффективных инструментов для поиска проблем, мешающих развитию бизнеса.

Бизнес-диагностика позволяет значительно сократить усилия по улучшению и существенному преобразованию деятельности и возможностей компании, направленные на развитие ее деятельности, в т.ч. повышение эффективности и конкурентоспособности, а также на разработку политики, принципов и процедур, способствующих развитию инициативы, творчества и ответственности, как руководителей, так и сотрудников. Диагноз представляет собой аналитический обзор деятельности и состояния предприятия, а также потенциала в отношении выполнения миссии, цели и задач, состояния его ресурсов, характеристики его культуры, технического и организационного функционирования, что требует применения различных подходов к его ведению. Модель выделяет пять ключевых элементов, на которые стоит обратить внимание при формировании сервисного продукта. Предлагаемая модель оценки качества и уровня сервиса компании, по существу является инструментом способным определить те области, на которых нужно сконцентрироваться, чтобы обеспечить достойный уровень сервиса.

бизнес-диагностика
сервисный продукт
качество сервиса

1. Панасенко В.Е. Технологические основы бизнес-модели сервиса или системное обеспечение конкурентоспособности компании// Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики. 2018. № 3. С. 144-153.

2. Кочина С.К. Структурно-логическая схема бизнес-диагностики // ВЭПС. 2014. № 1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strukturno-logicheskaya-shema-biznes-diagnostiki (дата обращения: 15.05.2020).

3. Лисицин В.Г., Полюхович Т.А. Диагностика автомобильного бизнеса в России // Концепт. 2017. № 6. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/diagnostika-avtomobilnogo-biznesa-v-rossii (дата обращения: 15.05.2020).

4. Перевертова Т.А., Воропаев А.А. Диагностика устойчивого развития бизнес-деятельности предпринимательских структур // Социально-экономические явления и процессы. 2014. № 4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/diagnostika-ustoychivogo-razvitiya-biznes-deyatelnosti-predprinimatelskih-struktur (дата обращения: 15.05.2020).

5. Арипов О.Х. Диагностика бизнес-процессов торговой сети // Вестник ТГУПБП. 2017. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/diagnostika-biznes-protsessov-torgovoy-seti (дата обращения: 15.05.2020).

6. Блинов А.О. Диагностика реинжиниринга бизнес-процессов современных организаций // Вестник УГНТУ. Наука, образование, экономика. Серия: Экономика. 2014. № 2 (8).

URL: https://cyberleninka.ru/article/n/diagnostika-reinzhiniringa-biznes-protsessov-sovremennyh-organizatsiy (дата обращения: 15.05.2020).

7. Розина Т.М. Оценка качества сервиса на основе учета ожиданий клиентов // Социальные явления. 2016. № 5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-kachestva-servisa-na-osnove-ucheta-ozhidaniy-klientov (дата обращения: 15.05.2020).

Все мы живем в меняющемся мире и часто выживание компании зависит от того, планируются ли и управляются изменения, которые необходимы компании для ее развития и роста. Нынешняя глобальная экономическая ситуация характеризуется ускоренным технологическим развитием, глобализованной экономикой и ориентацией на клиента, где она не может быть пассивной, где требований все больше и больше. Cегодняшний рынок характеризуется параллелизмом все большего числа компаний, которые предоставляют одну и ту же продукцию или продукт, рынок, в котором доминируют клиенты, и в котором обостряется конкуренция компаний. В свою очередь, это повлияло на пересмотр теории и использование стратегии, чтобы компании изменили вектор ориентации на клиента [1].

Компании, как правило, затрачивают достаточные усилия по улучшению и существенному преобразованию результатов путем изменения деятельности и своих возможностей. Эти меры направлены на развитие деятельности компаний, которая направлена на максимальное повышение эффективности и конкурентоспособности предприятия, а также на разработку политики, принципов и процедур, способствующих развитию инициативы, творчества и ответственности всех руководителей и работников.

Компании, находящиеся в процессе совершенствования, проходят этапы, которые можно обозначить как семь шагов [2, 3, 4]:

1 – подготовка всех сотрудников;

2 – начальная диагностика бизнеса;

3 – анализ диагноза и начало исследований;

4 – проведение исследований и разработка усовершенствования;

5 – утверждение программы по совершенствованию и начала внедрения;

6 – внедрение программы совершенствования бизнеса;

7 – конструктивный контроль и настройка системы бизнеса.

Данные шаги могут быть сгруппированы в четыре этапа [4, 5, 6]:

• сенсибилизация (формирование «чувствительности» к клиентам);
• диагностика;
• проектирование;
• мониторинг и оценка.

Диагноз является вторым этапом в этом процессе и представляет собой аналитический обзор прошлой деятельности и нынешнего состояния предприятия, а также потенциала в отношении выполнения его миссии, цели и задач, деятельности, состояния его ресурсов, характеристики его культуры, технического и организационного функционирования, что требует применения различных подходов к его ведению. По существу диагностика является техническим аудитом компании [3]:

Первоначальная бизнес-диагностика проводится с преимущественно функциональным и иерархическим подходом, без надлежащего сочетания этих традиционных и технологических подходов.

Это может быть обусловлено, когда руководители воспринимают компанию/предприятие как систему, состоящую из различных взаимосвязанных элементов, что делает анализ каждой из подсистем функциональным и независимым, принимая во внимание область функционирования; или при подходе к организации фракционирования подразделений/департаментов, которые сосредоточены на выполнении своих задач, но при этом не удастся видеть организацию как целое и как часть внешней среды, при этом не получается осознать, что деятельность любой части организации, влияет на все остальные и на компанию в целом [1]:

Цель исследования: продемонстрировать важность понимания текущей ситуации в компании и того, какие основные препятствия мешают ей достигнуть возможного роста.

Материалы и методы исследования

Бизнес-диагностика является одним из наиболее часто используемых и эффективных инструментов для проведения отмеченных выше исследований. Благодаря диагнозу мы сможем найти «корень» проблемы, что позволит выделить все необходимые ресурсы для ее устранения и заставить компанию поддерживать или восстанавливать правильный курс [6]:

Термин диагноз происходит от греческого слова «диагноз», который переводится таким же, как «знание». Соответственно, если мы сосредоточимся на бизнес-среде, этот термин относится к тем видам деятельности, которые проводятся, чтобы иметь возможность из первых рук знать, какова ситуация компании и ее основные препятствия для достижения ее целей.

Результаты исследования и их обсуждение

Как и в большинстве областей, существует множество диагнозов для предприятий, некоторые сосредоточены исключительно на изучении производственных процессов и клиентах или процессах продаж и пр. Эти диагнозы выполняются с помощью конкретных методологий, которые позволяют узнать конкретные детали компании, что делает его необходимым и рекомендуемым инструментом [2, 4, 5].

Независимо от того, какой подход мы стремимся поставить диагноз, конкретный или общий, должны быть рассмотрены четыре процесса, которые позволят обеспечить хорошую работу и исследование, что, соответственно, обозначит очень хорошие результаты [2, 3, 4]:

1. оценка. Определяется параметр, который позволит оценить текущую ситуацию или может вызвать интерес к компании, сосредоточив внимание на тех моментах, где мы хотим сделать диагноз (клиенты, финансовый отдел, производственный процесс и т.д.);

2. подробный обзор. На данный момент, когда команда или лицо, ответственное за выполнение этого диагноза, сосредоточены на сборе всей возможной информации о конкретной подсистеме компании, которую необходимо изучить; процесс возможен благодаря съемке карт, диаграмм, диаграмм, интервью и всевозможных ресурсов, позволяющих из первых рук узнать о текущей ситуации;

3. анализ. Информация, полученная из предыдущего этапа, изучается и анализируется с учетом установленного параметра;

4. выводы. Осуществляется оценка, выяснение причин, препятствующих достижению тех параметров, которые были установлены в свое время; зная проблемы, намного легче найти решения.

Диагностика может быть выполнена под разными перспективами, хотя в основном, как правило, обозначаются четыре [2, 6]:

• финансы: охватывает весь бухгалтерский и управленческий отдел компании, оценивает все его номера и изучает его текущую ситуацию; знание своих инвестиций и источников финансирования других;
• внутренний процесс: внимание уделяется изучениюпроцессов, формирующих сервисный продукт компании и определяющих качество и эффективность;
• персонал: выявляет возможности, которыми обладает персонал компании, а также те, что которые должны быть необходимы для достижения высоких уровней эффективности;
• клиенты: оцениваются все данные, связанные с клиентами, а также взаимосвязи с ними.

Но, в то же время встает вопрос: как можно оценить качество и уровень сервиса, который компания предоставляет клиентам? Можно собрать фокус-группу и провести исследование удовлетворенности. Или посмотреть на количество жалоб и то время, которое требуется компании, чтобы отреагировать на них. Это хорошие способы, однако они не дают полного ответа.

Но есть модель, которая может оказаться полезной. Этот инструмент помогает определить те области, на которых нужно сконцентрироваться, чтобы обеспечить достойный уровень сервиса [1, 7].

Модель выделяет пять ключевых элементов, на которые стоит обратить внимание при формировании сервисного продукта:

• надежность – способность компании формировать сервисный продукт постоянной основе, соответствующего уровня и в требуемое время;
• гарантия – навыки, знания и умения персонала; их способности использовать свои знания и применять опыт для того, чтобы сформировать доверие клиентов;
• база–материально-технические возможности формирования продукта; это могут быть офисы, оборудование, сотрудники, средства коммуникации и пр.;
• эмпатия – взаимоотношения (взаимосвязь) между членами команды и клиентами;
• прямая связь/реакция – способность сформировать продукт, согласно ожиданиям и проблемам клиентов;
• обратная связь/реакция – способность обеспечить быстро и на достойном уровне решать максимумконструктивные конфликты.

Для возможного использования модели необходимо обозначить следующие элементы:

• будущее состояние – то, чего необходимо добиться;
• нынешнее состояние – то, где находишься сейчас;
• последующие действия – соответствующие действия, предпринимаемые для перехода в будущее (требуемое) состояние.

Для каждого из отмеченных элементов целесообразно использовать следующие вопросы.

– Насколько формируемый продукт отвечает ожиданиям клиентов и решает их проблемы?

– Ваши системы и процессы «крепки» и надежны?

– Формирование продукта происходит непрерывно и своевременно? (также и для виртуального «мира»).

– Как именно вы можете повысить качество предоставления услуг?

– Насколько персонал подготовлен для формирования сервисного продукта?

– Требуется ли сотрудникам компании дальнейшаяподготовка?

– Насколько вызывает персонал доверие у клиентов?

– Насколько безопасен формируемый сервисный продукт?

– Где клиент может увидеть подтверждениестратегии сервиса компании? Это могут быть продукты, упаковки, маркетинговые материалы, офис, внешний вид персонала и пр. Насколько это все значимо для клиента?

– Насколько полезен FAQ вашего вебсайта, насколько он исчерпывающий и своевременный? Могут ли люди получить информацию в том случае, если сайт будет временно недоступен?

– Предоставляете ли вы информацию посредством социальных медиа? Есть ли у вас Твиттер, группа в Фейсбуке и прочие онлайн-сервисы?

– Есть ли «физическое» и виртуальное подтверждение бренда компании?

– Умеют ли сотрудники формировать доверительные отношения с клиентами?

– Умеют ли сотрудники четко и понятно выражать свои мысли?

– Проявляют ли сотрудники эмпатию? Осознают ли они ее важность и значение?

– Смотрит ли персонал на ситуацию с точки зрения клиента?

5. Прямая связь/реакция

– Насколько сотрудники способны формировать продукт согласно ожиданиям клиентов?

– Насколько быстро формируется сервисный продукт? Насколько легкий доступ к нему?

– Насколько умело и быстро ли вы справляетесь с жалобами и обратной связью?

– Все ли ресурсы есть у сотрудников для формирования сервисного продукта?

– Насколько сотрудники могут решать проблемы клиентов?

Когда вы установите свое нынешнее состояние и наметите будущее, важно уведомить об этом клиентов посредством обратной связи. Клиенты должны владеть ситуацией потенциала компании.

Таким образом, бизнес-диагностика позволяет значительно сократить усилия по улучшению и существенному преобразованию деятельности и возможностей компании, направленные на развитие ее деятельности, в т.ч. повышение эффективности и конкурентоспособности, а также на разработку политики, принципов и процедур, способствующих развитию инициативы, творчества и ответственности, как руководителей, так и сотрудников. Предлагаемая модель оценки качества и уровня сервиса компании, по существу является инструментом, способным определить те области, на которых нужно сконцентрироваться, чтобы обеспечить достойный уровень сервиса.

Источник: world-science.ru