Я работаю в конференционном бизнесе больше 10 лет, и количество моментов, в которых пришлось проверять свои жизненные принципы на прочность исчисляются тысячами. Рассказываю о том, как удалось сохранить их неприкосновенность, и почему без честности не получится «играть вдолгую».
228 просмотров
Исторически сложилось, что врать не моё, от слова совсем. Любые отношения, будь то рабочие или личные, я всегда строю, опираясь на принцип честности 360 градусов. 360 значит одинаково открыто со всеми — сотрудниками, инвесторами, контрагентами, клиентами, партнерами, подрядчиками и журналистами. Скажете, что это наивно? Пусть так, но это работает.
Работает потому, что моя практика ведения бизнеса доказала, что честность выгоднее в долгосрочной перспективе, чем погоня за сиюминутной сверхприбылью.
Когда мы открывали Auditorium CG, было привлечено внешнее финансирование, и до сих пор ключевым столпом наших плодотворных отношений с инвестором является кристальная честность и прозрачность всех правил игры между нами. И весной 2020 года, когда вся жизнь компании разделилась на до и после, мы поддержали друг друга в самых сложных решениях, и выжили, хотя это был отнюдь не легкий путь.
Бизнес может быть честным. Выпуск 8.
Говоря о честности с клиентами, могу с гордостью заявить — мы возвращаем 100% стоимости участия в мероприятии, если клиент отказался в последний момент или остался недоволен каким-либо фактором — численностью участников, качеством контента, подбором спикеров и так далее. Почему мы еще не закрылись? Потому что этот подход стимулирует нас делать все на самом высоком уровне. Мы несем ответственность за качество своего продукта. Зная насколько важно для наших слушателей количество и уровень участников конференции, кто из спикеров точно будет присутствовать, а кто не сможет быть и почему, мы ничего не скрываем и делимся любыми деталями, которые необходимы для лучшего опыта наших клиентов.
В работе со спонсорами мы не преувеличиваем показатели, и они это очень ценят. Был случай, когда на форум было зарегистрировано всего 14 участников и 12 спикеров. Признать ситуацию было не просто, но мы открыто рассказали об этом заранее, чтобы спонсоры могли отказаться и вернуть свои деньги, если эта ситуация будет для них неприемлема. И что удивительно, они ничего не стали менять и не только остались довольны форумом, но и высоко оценили его камерную обстановку и нашу открытость в диалоге.
Для поддержки принципа честности 360 градусов внутри нашей компании мы разработали «Простые правила работы в Auditorium CG», которые начинаются с пункта «Не обманывай». И ему должны следовать все без исключения, включая учредителей. Каждый сотрудник в компании знает, что может задать абсолютно любой вопрос руководству и получить откровенный ответ. Мы не «держим шар под водой», не накапливаем проблемы, а решаем их здесь и сейчас.
Что касается финансов, я практикую подход «сначала плати по обязательствам, а потом бери себе». Иными словами — сначала все вычеты, потом расчет прибыли. Кто-то говорит, что это неправильно с точки зрения ведения бизнеса, что, как предпринимателю, выгоднее делать это по-другому, но мой опыт говорит о том, что это позволяет быть финансово устойчивым, и в трудные времена не сокращать, не задерживать зарплаты и выполнять обязательства перед сотрудниками.
Мужчина должен быть честным? #бизнес #мышлениемиллионера #какзаработать #секретуспеха #деньги
И да, было бы странно, если бы я сделал вид, что при наступлении пандемии всем было «плохо», а мне «хорошо». По итогам первого квартала 2020 года у нас была запланирована высокая прибыль, но указ Мэра Москвы 16 марта в один миг превратил наши доходы в огромный долг. В целом, мы могли бы по примеру некоторых коллег по цеху, приостановить работу компании и запустить ее заново после того, как все закончится. Но мы выбрали другой путь: сохранили репутацию, постепенно рассчитывались с долгами и обязательствами, и оставались верными себе и своему делу, давая профессионалам рынка полезную и актуальную информацию от компетентных коллег для принятия взвешенного стратегического или тактического решения.
Сейчас я понимаю, что этот выбор был верным, поэтому сегодня каждый наш клиент знает, что покупать участие в наших форумах безопасно, так как мы обязательно выполним все то, что взяли на себя, или просто вернем деньги.
Честность 360 — это ещё и честное отношение к самому себе и к своему окружению. Это и хранение конфиденциальной информации, и умение находить выход из ситуации путем понятных и простых переговоров, основанных на здравом смысле, интересах компании и клиентов. За почти восемь лет сотрудничества с моим партнером в Аудиториуме благодаря такому подходу у нас ни разу не было корпоративных конфликтов, что в бизнесе бывает крайне редко.
На первый взгляд может показаться, что если с одним партнером получилось, с другим этот подход не сработает. Для скептиков у меня есть другой пример. Когда я начал строить ещё один бизнес, я честно поделился с партнерами по Аудиториуму своими планами, и несколько лет назад открыл небольшое промышленное производство с другом детства.
Я сразу отказался от большей доли в пользу партнера, так как понимал, что равенство может привести к нашему конфликту в будущем. Мы начали работать, и в один момент я увидел, что не выполняю своих обязательств, а заказы поступают. Проанализировав ситуацию, я понял, что это не мой бизнес, и мне в нем некомфортно. и я честно сообщил об этом своем партнеру, отказался от своей доли и вышел из дела. Жалею ли я — нет, потому что подход честность 360 дал мне возможность не только развивать дальше то, что действительно меня вдохновляет, но и сохранить отношения с партнером, для которого этот бизнес действительно важен во всех отношениях.
Подводя итог, хочу сказать, что честность в наше время — это большой риск, а я люблю рисковать, потому что нет ничего ценнее, чем оставаться собой и создавать вокруг себя сообщество единомышленников.
Источник: vc.ru
«Бизнес должен быть честным»
– Пока ведется дискуссия и изучение мнения бизнеса, прежде всего малого,- насколько сетевые структуры серьезно осложняют ему жизнь. Анализируется зарубежный опыт. За границей есть прецеденты таких ограничений. После изучения мнений будет приниматься решение. Исходя из целесообразности.
– Целесообразности для кого: бюджета, бизнеса.
– Для бизнеса. Бизнес, особенно малый, не только источник доходов для бюджета. Он еще и часть социальной политики городских властей. В этом плане его роль может даже более значима.
Не одни налоги рассматриваем, важнее социальные вопросы. Развалив малый бизнес,
мы получим поток за пособиями по безработице
В Москве, так или иначе, 2 млн. человек работают в этой сфере. Поэтому, мы не одни налоги рассматриваем, важнее социальные вопросы. Развалив малый бизнес, мы получим поток за пособиями по безработице.
– А не кажется ли вам, что действующие меры поддержки направлены лишь на избранных? Сейчас строятся бизнес-центры, что должны помочь решить проблему с помещениями. Но коммерсантам они доступны на условиях долевого соинвестирования, а не аренды. Деньги на выкуп есть далеко не у всех. Кроме того, в основном, это площади от 50 кв. м. Меньших, которые нужны многим, практически нет.
Почему?
– Давайте мы разделим вопрос на квадратики. Начну с того, что в Москве проводят специализированные конкурсы по аренде только для субъектов малого предпринимательства2. Конкурсы – это общее, федеральное требование и у нас оно соблюдается. От аренды не отказываемся. Более того, Москва высказала свою точку зрения на инициативу группы депутатов.
Они предлагали продать все арендованное имущество без конкурса. Мы сказали о том, о чем и вы – аренда для малого бизнеса жизненно необходима. Не каждый может сегодня купить помещение.
Нас услышали. Проект федерального закона «О государственной поддержке малого предпринимательства» предусматривает формирование субъектами Федерации фонда специального недвижимого имущества. Он станет использоваться для передачи в аренду малому бизнесу. Планируется и создание фондов для передачи других основных средств.
Что касается нашей инициативы по соинвестированию (подчеркиваю – нашей, департамента) – это ответ на частые упреки предпринимателей. Они бы выкупили свои арендованные площади, но боятся не выдержать конкурс, да и не все продается. Мы предложили – пожалуйста, если вы хотите и у вас достаточно денег, то вкладывайте.
Принятые в соинвестирование, в дальнейшем становятся собственниками. Это две разные программы (аренда и соинвестирование – А. Р.). Это и разные бизнесмены. Одни которые только арендуют, а другие.
– Имеют возможность выкупа.
Врать или не врать? Должен ли предприниматель быть честным — опрос
К нам в редакцию обратилась наша читательница — предприниматель, сооснователь стартапа Экосистема «Счастливая семья» Анфиса Янцевич. Девушка была удивлена и раздосадована, услышав на одном из мероприятий для стартаперов общее мнение аудитории о том, что честность в бизнесе — далеко не главное качество. Даже больше — ненужное. Анфиса решила узнать, действительно ли предприниматели не должны быть честными, и спросила об этом представителей бизнес-сообщества. Вот какие ответы она получила.
— На семинаре Республиканского конкурса инновационных проектов, в котором участвует наш стартап, я столкнулась с интересной ситуацией. Один из спикеров задал вопрос аудитории: «Какими качествами должен обладать предприниматель?» Ответы были разными, ожидаемыми и поддерживаемыми аудиторией.
Но вот на мой возглас «честным» вся аудитория на секунду замолчала и посмотрела на меня с легкой усмешкой. Спикер меня тоже не поддержал. Сказал, что это спорный вопрос. Потом попросил поднять руки тех, кто считает, что предприниматель должен быть честным. Руку подняли только я и еще один человек — и это был мой партнер. В зале было около 50 человек. 2 руки из 50.
Это 4%. Всего 4% будущих предпринимателей, стартаперов считают, что быть честным — это качество, которым они должны обладать.
Меня немного расстроила и удивила эта ситуация. Ведь я действительно считаю, что быть честным — это залог успеха любого дела. Пять лет я работаю как индивидуальный предприниматель — настраиваю контекстную рекламу, но я не рекламирую свои услуги — все клиенты приходят ко мне только по сарафанному радио. И считаю, что это как раз-таки благодаря моему отношению к клиентам. Честному отношению — когда я несу полную ответственность за свою работу и за то, что я делаю.
Эта ситуация подвигла меня пойти к более «зрелым» предпринимателям, бизнесменам и представителям бизнес-сообществ в Беларуси. Я хотела получить ответ на свой вопрос: «Должен ли предприниматель быть честным?» Вот что у меня получилось.
— Недавно у меня была стратегическая сессия с крупной производственной компанией. И когда мы дошли до блока «Ценности» и вопроса «Какие ценности для вас как для людей самые важные?», то все 3 собственника в один голос ответили: «Честность». И далее, когда мы анализировали, почему с рядом дистрибьюторов у них не выстраиваются долгосрочные отношения, мы выяснили, что именно фактор «честности» у этих партнеров серьезно страдал, хотя изначально были совершенно другие гипотезы относительно причин неудовлетворенности сотрудничеством. Ценности, которые разделяет собственник, далее транслируются на всю команду, на все бизнес-процессы, управление компанией идет из ценностей.
Предприниматель — это в первую очередь человек. А с какими людьми нам приятнее и комфортнее общаться, дружить, доверять, выстраивать долгосрочные отношения? С честными и порядочными или теми, кто так и норовит обмануть и подставить? Какое будущее у бизнеса, в котором партнерские отношения построены на обмане?
Будет ли доверие к продукту или услуге, за которой стоит человек с репутацией обманщика? Будет ли у такого человека действительно профессиональная и мотивированная команда рядом? У кого больше шансов выстроить серьезный бизнес, который не лопнет завтра как мыльный пузырь? У тех, к кому есть доверие, или у тех, от кого каждый раз ждешь подвоха?
— Бизнес, особенно в нашей стране, часто дело нечестное. И, на мой взгляд, бороться с этим можно только одним способом — создавать уникальное торговое предложение, быть абсолютно уникальным в своей нише. Либо занимать очень узкую нишу. Либо придумывать какие-то фишки, активности, сервисы, услуги, которые позволяют тебе отстраиваться от конкурентов. Другого способа нет.
Даже если ты работаешь честно, есть те, которые работают нечестно. Это просто мир бизнеса. И это нужно принимать и признавать.
В свое время у меня была такая ситуация. Мы нашли нового поставщика, помогли оформить ему все документы для экспорта в Беларусь. Но перевозчик, услугами которого мы пользовались, как только узнал его адрес, сообщил информацию всем своим клиентам. В итоге этот поставщик поставил нас в конец очереди, и мы прекратили получать приличный товар.
Да, перевозки — это бизнес, и перевозчик не считает, что ведет нечестную борьбу. А мне важно было иметь важные и нужные позиции по товару. Вывод, который я сделала, — не стоит показывать всю прозрачность своего бизнеса, нужно постоянно искать новые методы, быть на шаг впереди конкурентов. А случай с перевозчиком был для нас уроком — с тех пор с новыми поставщиками мы работали только через дополнительно созданную фирму.
В Беларуси очень высокая конкуренция между предпринимателями, они боятся друг другу давать какую-то информацию. Но радует, что эта ситуация постепенно начинает улучшаться. Например, психологи, которые еще 2−3 года назад очень боялись конкуренции, отправляли друг к другу «засланцев» и старались не пускать коллег на свои тренинги, сегодня все активнее сотрудничают.
Потому что научились искать уникальность и понимают: если у тебя есть харизма, интересное предложение — твой клиент все равно придет к тебе. Нужно понимать свою миссию, смотреть дальше и отстраиваться. Это мой посыл в борьбе с недобросовестной конкуренцией.
— В основу бизнеса нужно закладывать прочный фундамент. Честность — это одна из его прочных составляющих. Многим предпринимателям сегодня приходится идти на ряд компромиссов — жизнь их заставляет. Но в целом вектор честности расставляет все точки над «i». Дает возможность создать хорошую команду, построить реальные планы без фантазии и самообмана.
Быть честным важно в первую очередь перед самим собой. А потом уже перед окружающими тебя людьми.
— К честности в бизнесе нужно стремиться. Любой предпринимать хочет, чтобы у него был честный бизнес. Но на самом деле успешное предпринимательство и продвижение своего товара — это немножко преувеличение, немножко пафос, немножко блеф. Кто-то рассказывает про свой продукт честно, кто-то преувеличивает и рассказывает о продукте то, чего нет.
Честно/нечестно — это все относительно. Когда ты говоришь про свой продукт, ты высказываешь свое мнение, свои эмоции, свое отношение к нему. И это не значит, что каждый человек этим проникнется.
Я считаю, что есть разного уровня «нечестности». Есть жесткое нечестно, когда ты продаешь китайскую обувь и говоришь, что она итальянская — вот это жестко. А не жестко, это когда ты говоришь, что это китайская обувь, но хорошего качества. Может быть, она и хорошего качества, и ты проносишь ее два года, а может, и нет, и она развалится уже через месяц. Это как девушка хочет понравиться парню — она начинает показывать самые лучшие свои качества, а в быту потом получается совсем по-другому.
— Когда я работал директором одного из отделений компании «Фонд Сороса», мне пару раз приходилось пересекаться с Джорджем Соросом. Когда ему задали вопрос: «Джордж, ну разве вы не знаете, что ваши деньги воруют?», он ответил «Знаю прекрасно. И я оцениваю эти потери где-то в 15−20%, но остальные же 80% идут на дело».
Сложно ли быть честным предпринимателем? Мое личное мнение таково: пока все не начнут действовать по каким-то единым правилам (назовем их правилами игры), ничего путного не выйдет. Может быть, иногда правила бывают нечестными, но их нужно придерживаться. Т.е. когда ты заключаешь какой-то контракт, какую-то сделку, ты должен быть уверен, что человек выполнит эти правила.
Под правилами я подразумеваю не только законы, а в общем правила, установленные в обществе. Да, людям, которые по ним работают, трудно, но в конечном итоге они добиваются больших успехов. А кто-то сходит с этого сложного пути. Но знаете такую поговорку: «Бог шельму метит».
Ты можешь где-то обойти закон, нарушить правила, кого-то подставить, поступить нечестно и добиться успеха, но в конце концов это где-то вылезет тебе боком. Я знаю людей, которые так делали — они добились очень серьезных успехов, но потом сели в тюрьму. Так что лучше работать по правилам.
— Люди часто называют важным качеством предпринимателя умение идти на риск. Поэтому порядочность, так уж повелось, считают качеством стабильности, степенности, контролируемости, управляемости. Люди противопоставляют инициативность (стремительность) и порядочность (уверенность в себе).
А ведь это, по сути, способность принимать ответственность и отвечать за последствия своих решений. Это как про любовь — умение брать или умение давать во взаимодействии. Предприниматель, когда обманывает, он что делает своими руками?
Честность в предпринимательстве — это нематериальный актив. От него выигрывает каждая сторона. Иначе говоря, честность — это знак качества, накапливаемая репутация и «подушка безопасности» в моменты кризиса.
И если юридически границы бизнеса закреплены и интересы участников бизнеса защищены посредством законов, то честность, о которой известно в деловом окружении, «срабатывает» как социальная бизнес-гарантия от конъюнктуры рынка, его деловых структур. Честность нужна в моменты уязвимости или большого риска — во внештатных, кризисных, нестандартных ситуациях. Честность — это существенно больше, чем законопослушность. Государство регулирует бизнес-отношения в части соблюдения законов. А честность — часть бизнес-этикета.
— С одной стороны — это традиция, что предприниматели выдерживают данное слово. Но, с другой стороны, под честностью многие люди понимают способность сдать кого-то или подставить перед регулирующими органами. Трактовать этические нормы очень непросто. Есть и ложь во имя блага. Потому вопрос не только в том, чтобы быть честным, а честным перед кем.
Быть таковым перед клиентами, партнерами, сотрудниками — вот это безусловно.
- «Разрешите собеседнику быть королем» — как вести переговоры, чтобы вам ответили «ДА»
- 10 качеств крупных предпринимателей. Проверьте, сколько есть у вас
Источник: probusiness.io
