Бизнес функции информационной системы

Информационные технологии охватывают финансовые, технико-технологические, кадровые и прочие подсистемы управления предприятием.

Нестеров А.К. Информационные технологии в управлении предприятиями // Энциклопедия Нестеровых

Задачи применения информационных технологий в системе управления предприятием

Функционирование систем управления в современных условиях хозяйствования требует высокого уровня информированности субъектов управления, что обеспечивается комплексом программных средств информационно-аналитического обеспечения. Информационные технологии – это совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления.

При этом управление предприятием охватывает значительное количество разных областей, сопряженных с производственными процессами предприятия. Применение информационных технологий в управлении ориентировано на повышение качества управленческой деятельности и опирается на методы аналитической работы в рамках реализации функций управления предприятием на всех уровнях.

Дмитрий Бурлаков. Как организовать сопровождение информационной системы

Использование в управлении информационных технологий означает системное получение, анализ и накопление информации с элементами прогнозирования по вопросам, касающимся деятельности организации.

Информационные технологии в управлении охватывают все аспекты, связанные со сбором, обработкой, оценкой, анализом, представлением и передачей массивов информации, при этом результаты управленческой деятельности определяются информационным обеспечением руководящих работников и результативностью управления внутриорганизационными процессами на предприятии.

Задачи применения информационных технологий в управлении:

1. Сокращение времени на передачу информации, обработку данных и их представление пользователям;
2. Сокращение времени на подготовку и реализацию управленческих решений;
3. Оптимизация внутриорганизационных процессов и мероприятий за счет повышения качества управления;
4. Повышение эффективности процессов планирования, прогнозирования и проектирования;
5. Обеспечение информационной безопасности предприятия.

Функции информационных технологий в управлении

Применение информационных технологий в управлении реализуется на информационном, аналитическом и организационном уровнях:

1. Информационный уровень – поиск, сбор, аккумулирование, хранение, представление информации и обработка данных;
2. Аналитический уровень – обобщение, классификация, анализ и преобразование массивов информации, разработка выводов, предложений и прогнозов;
3. Организационный уровень – применение автоматизированных систем управления производственными процессами, технологическими операциями и т.д.

Системы автоматизации бизнеса, как это работает

Применение информационных технологий в управлении

Формы использования информационных технологий в управлении позволяют реализовать следующие возможности:

1. Системы учета и мониторинга – это информационные системы бухгалтерского, управленческого, складского, финансового учета, различные программы управления запасами, кадрами, покупателями, фиксации событий в организации и т.д.;
2. Информационно-аналитические системы поддержки управленческих решений, в том числе технологии экспертных систем;
3. Информационные системы функционального назначения – планирование, прогнозирование, проектирование, производство, анализ и т.д.;
4. Автоматизированные системы управления – автоматизация рабочего места, производственного процесса, технологического процесса, линии, программно-аппаратного комплекса взаимодействия и т.д.

Непосредственные функции информационных технологий, применяемых в управлении должны отвечать следующим критериям и соответствовать им в полной мере:

• возможность сбора и накопления информации в базе данных;
• наличие средств аналитической обработки данных;
• формирование базы данных, информация из которой подвергается аналитической обработке, при этом данные могут быть извлечены в систематизированном виде;
• наличие набора правил решения заранее определенных конкретных задач управления в сфере обработки данных;
• функционирование на базе программно-технического комплекса, позволяющего пользователям осуществлять взаимодействие с информационной системой или системой автоматизации;
• модульный функционал работы с базой данных, представления информации, формирования предложений и альтернативных рекомендаций для пользователей системы.

Реализация функций конкретных информационных систем в управлении предприятием в соответствии с данными критериями должна отвечать параметрам, которые представлены на рисунке.

Параметры применения информационных систем в управлении предприятием

Виды информационных систем, применяемых на предприятиях

На современном уровне развития информационных технологий, предприятия не ограничиваются внедрением информационных систем, ориентированных на решение одной или нескольких типовых задач для снижения нагрузки от рутинных операций. Применение информационных технологий в управлении предполагает комплексную программно-аппаратную реализацию. В результате любая информационная система, рассматривается как комплекс, состоящий из пяти крупных подсистем, позволяющих реализовать требуемый функционал наиболее объективным способом.

В соответствии с этим, программно-аппаратная реализация учитывает базовый функционал, критериям которого должна отвечать информационная система, применяемая в управлении предприятием. Реализация базового функционала обеспечивается за счет пяти подсистем.

Состав подсистем базового функционала информационных систем, применяемых в управлении предприятием

Практическая реализация информационных технологий в системе управления предприятием осуществляется в рамках нескольких типовых информационных систем.

1. Диалоговая система обработки запросов – позволяет выполнять постоянно повторяющиеся и текущие процедуры, поддающиеся формализации, например, бухгалтерский учет хозяйственных операций;
2. Система информационного обеспечения – накапливаемая информация формируется в базе данных, на основе которой постоянно подготавливаются различные сообщения, например, отчеты о продажах;
3. Системы информационно-аналитического обеспечения – комплекс аппаратных средств, программных решений, информационных ресурсов, методик, которые используются для обеспечения автоматизации аналитических работ в целях обоснования принятия управленческих решений и других возможных применений;
4. Система поддержки принятия решений – основаны на методах анализа или моделирования реальных формализуемых ситуаций, чтобы на основе сопоставления альтернатив различных решений, было принято наиболее рациональное решение;
5. Интегрируемая система принятия решений – на основе заранее запрограммированных ситуаций и решений формирует конкретное решение на основе введенных пользователем данных, с учетом заданных критериев оценки и отбора решений, применяется, например, при расчетах энергетических сетей, производственных мощностей и т.д.;
6. Экспертные системы – консультирующие или принимающие решения системы, основанные на множестве заранее описанных ситуаций, моделируют работу экспертов, применяются при плохо формализуемых процедурах;
7. Интеллектуальные системы – основаны на применении технологий машинного обучения, нейросетей и т.п., применяются в плохо формализуемых, не поддающихся структуризации системах, со множеством вариативных ситуаций и множеством критериев;
8. Автоматизированные системы управления – реализуются на основе программно-аппаратных решений, позволяющих управлять сложными технологическими процессами на основе вводимых данных, применяются для управления производственными процессами.

Применение информационных технологий в управлении направлено, на стабильное обеспечение пользователей оперативными данными о состоянии управляемого объекта, а также средствами обработки этих данных с целью принятия объективных решений, разработки комплекса мер управленческого воздействия в рамках основной деятельности предприятия и вспомогательных процессов.

Внедрение информационных технологий во всех сферах управления происходит в результате возникновения необходимости предметно-ориентированного развития в разрезе основных экономически-значимых направлений деятельности предприятия.

Сферы внедрения информационных технологий в систему управления предприятием

Изначально, внедрение и использование информационных технологий было направлено на повышение функционала и обеспечение отдельных внутренних процессов предприятия, а непосредственно внедряемые технологии выполняли вспомогательные функции в зависимости от сферы внедрения. Развитие предприятий и рост их активности, а также модернизация экономики обусловили возрастание роли информационных технологий в управлении предприятиями.

Для современных предприятий, независимо от их вида и сферы деятельности, информационные технологии выступают инструментом оптимизации управленческих, аналитических, производственных или хозяйственных процессов.

Основу использования информационных технологий составляет стремление к сквозной автоматизации всех элементов управления бизнес-процессами предприятия.

Автоматизацию следует рассматривать как один из инструментов достижения стратегических бизнес-целей, а не как отдельный процесс с собственными внутренними законами. Этим обусловлено широкое распространение специализированных продуктов для нужд управления на всех уровнях современного предприятия. Примером можно считать линейку продуктов 1С, которая охватывает управление предприятием в целом, кадрами, бухгалтерией, складом, документооборотом, веб-сайтом и т.д., а также содержит решения для предприятий отдельных отраслей, например, ЖКХ, торговля или муниципальные образования.

Основные сферы внедрения информационных технологий в систему управления предприятием представлены на рисунке.

Сферы внедрения информационных технологий в управлении

Функционал конкретных информационных систем в управлении реализуется в рамках трех областей:

1. Обработка данных, включая ввод, сбор, хранение, систематизацию, каталогизацию, анализ, представление информации пользователю. Сюда относятся как технологии непосредственного ввода и сбора данных, так и управленческие продукты для выполнения функций управления по функциональным областям;
2. Обеспечение информационной безопасности, включая методы и средства защиты информации в рамках организации. Сюда относятся все программно-аппаратные решения, направление на защиту и обеспечение безопасности данных, представляющих ценность для предприятия;
3. Управление производственными процессами, включая технологии автоматизации и непосредственного управления. Сюда относятся все программные средства и методы принятия решений в различных сферах: финансы, кадры, производство, проектирование, сбыт, коммуникации и т.д.

Очевидно, что информационные технологии управления для предприятий являются сегодня самостоятельными продуктами для целевых пользователей и представляют собой объектно-ориентированную среду для расчетно-аналитической работы с информацией, представляющей ценность для управленческой деятельности. Специфика применения информационных технологий позволяет объединить все типы информации: текст, статичная графика, звук, числовые данные, диаграммы, видеоизображение и т.д. Кроме того, происходит ликвидация промежуточных звеньев от источника информации к ее потребителю.

Для предприятий характерно повышение требований к оперативности информации в управлении экономическими процессами. За счет применения информационных технологий возможно построение обособленных программно-аппаратных комплексов управления предприятием на основе иерархических распределенных комплексов в информационной системе организационного управления. В результате ориентация предприятий на выпуск конкурентоспособной продукции и получение экономической выгоды в долгосрочном периоде проявляется в организации технологического взаимодействия за счет средств передачи, обработки, накопления, хранения и защиты информации. Предприятия применяют как комплексные, так и специальные информационные технологии в целях полного охвата их областей применения. Непосредственно в сфере производства это предполагает стремление к максимально возможной автоматизации как отдельных процессов, так и объединение в одну информационную систему процессов из нескольких групп.

Принципы внедрения информационных технологий в систему управления предприятием

Принципы внедрения информационных технологий на предприятиях включают в себя:

1. Обеспечение – информационная технология должна относиться к информационно-аналитическому обеспечению процесса управления, исключается дублирование и не допускается обособленного функционирования технологии по принципу «как есть»;
2. Рационализация – внедрение информационной технологии должно привести к упрощению процесса управления или повышению качества информации, исключается внедрение «для галочки» и не допускается усложнение управленческой иерархии;
3. Эффективность – внедрение информационной технологии должно принести экономическую выгоду, формируемую применением конкретного продукта, вне зависимости от сферы или уровня его применения.

Реализация данных принципов при автоматизации регулируемого процесса на предприятии должна обеспечить реализацию функционала, приведенного в таблице.

Функционал информационных технологий

Все элементы в рамках регулируемого процесса должны быть скоординированы, субъекты и управления должны выполнять согласованные действия

Цели, задачи и структура регулируемого процесса должны быть определены, формализованы и регламентированы

Технология должна обеспечивать фиксацию всех процессов и элементов на входе и выходе

Использование специальных модулей по обработке и анализу учетных данных, на основе чего либо субъекту управления представляется информация для принятия решений, либо оператору выдаются рекомендации по совершению определенных действий, либо действия выполняются автоматические

Осуществляется субъектом управления или на основе автоматической проверки состояния системы с последующим выводом отчета о результатах

Основной формой внедрения информационных технологий в управление являются информационно-аналитические системы, которые отличаются следующими признаками:

• отсутствие субъективизма;
• расширение сферы принятия решений на основе предоставляемой информации и результатов обработки данных;
• формирование оптимальных рекомендаций в соответствии с заданными критериями;
• массив накапливаемых и обрабатываемых данных объективно превышает масштаб систем управления базами данных.

Для предприятий наибольшую ценность в рамках управленческой деятельности представляют средства информационно-аналитических систем:

• сформированные заранее совокупности принципов и установок;
• применяемые методы – совокупность приемов и способов познания информации;
• приемы достижения целей управленческой деятельности;
• комплекс действий, применяемые при исполнении определенных процедур;
• комплекс формализованных процедур – заранее определенный порядок выполнения приемов и действий;
• методика – последовательность выполнения процедур, с помощью которых достигается поставленная цель;
• инструменты для аналитической работы – различные приемы и методы анализа информации, которые объединены в комплексы соответствующих процедур.

Применение информационных технологий в управлении в рамках информационно-аналитических систем включает в себя три компоненты:

1. Интеллектуальная компонента – информационные сведения, фактические данные и представление информации;
2. Технические средства – аппаратные средства взаимодействия с информацией, хранения данных и представления пользователю;
3. Логическая компонента – комплекс правил, норм, законов, с помощью которых формируются выводы и моделируется логика человека.

Характеристики объектов, перечень исследуемых явлений, управляемых процессов, заранее заданные параметры и условия взаимодействия в модели «человек-система».

Числовые данные, стандартизированные характеристики, формализованная информация, поддающаяся хранению, обработке и передаче, фиксируемые параметры управляемых процессов.

Массив данных, которые логически связаны между собой, формальные средства демонстрации данного массива пользователю, документальные средства представления информации в виде итоговых отчетов, электронных форм или справок на физическом носителе.

Все технические средства, предназначенные для сбора информации, ввода данных, фиксации параметров, в том числе автоматические средства.

Средства взаимодействия с массивом информации

Программные средства формирования массива информации, каталогизации данных, систематизации информации, осуществления поиска и структурирования данных.

Средства хранения и представления информация

Аппаратные средства для хранения собранной информации, интерфейс взаимодействия с пользователем, средства для представления информации в электронном и документальном виде.

Применение известных систем правил, норм, законов, последовательностей при формировании выводов и результатов обработки информационных массивов данных.

Программно-автоматизированный комплекс, моделирующий интеллектуальную деятельность и логику человека, в виде лингвистических процессоров, прогнозных моделей, обучающихся систем, экспертных систем и т.д.

Применение информационных технологий в управлении предприятиями позволяет формировать собираемые данные в целостную картину происходящего на предприятии, провести анализ известных данных, сделать прогноз развития различных факторов и динамики внутриорганизационных процессов. В результате, применение информационных технологий в управленческой деятельности позволяет качественно повысить эффективность управления предприятием за счет обеспечения информацией субъектов управления, повышая эффективность принятия решений, контроля и анализа управляемых объектов и процессов.

Источник: odiplom.ru

Глава 1. Предварительный анализ системы

Полное наименование организации: компания «Auto+». Организационно-правовая форма: ООО. Коллектив организации качественно и в срок выполняет полученные заказы, с каждым клиентом ведет индивидуальную работу.

1.2. Бизнес-функции информационной системы

• Регистрация клиентов, автомобилей и запчастей (объектов инвентаря);
• Обеспечение возможности просмотра информации о конкретном клиенте, а также ее редактирование.
• Обеспечение возможности просмотра информации о конкретном автомобиле, а также ее редактирование.
• Обеспечение возможности просмотра информации о конкретном заказе.
• Мониторинг информации об обслуживаемых клиентах.
• Возможность экспорта данных в MS Excel для создания отчетности.

1.3. Максимально упрощенная организационная структура предприятия

Рисунок 1 – Максимально упрощенная организационная структура предприятия

1.4. Пользователи и функции пользователей ис

• Директор – создание и просмотр статистики, информации о клиентах, заказах и пр.
• Менеджер по работе с клиентами и запчастями– непосредственная работа с клиентами, регистрация автомобилей, клиентов, заказов, ввод информации в клиентскую БД, добавление и редактирование информации о заказах, автомобилях и клиентах, а также услугах и запчастях.
• Менеджер по работе с персоналом – данная позиция не предполагает работу с ИС.
• Техник – данная позиция не предполагает работу с ИС.

1.5. Архитектура используемых технических средств и программного обеспечения

Для автоматизации деятельности предприятия необходимо наличие персонального компьютера для директора, менеджера по работе с клиентами и запчастями, сервера (для работы с базами данных, установки средств разработки), мультифункционального устройства для работы с документами (принтер, сканер, факс), также желателен, но не обязателен высокоскоростной доступ в Интернет. Все персональные компьютеры и серверы необходимо объединить в локальную сеть. Данную ЛС необходимо защитить, хотя бы файерволом.

1.6. Формулировка проблем

1. Нерациональное использование времени для регистрации и изменения данных о клиентах, автомобилях, заказах и запчастях;
2. Недостаточный сбор данных о деятельности предприятия;
3. Хранение информации и выполнение действий в различных программных продуктах;
4. Отсутствие легкодоступной статистики по работе предприятия.

1.7. Ожидаемое решение и масштаб проектируемой системы

Информационная система призвана решить выше сформулированные проблемы. Количество автосервисов, предоставляющих услуги, только в городе Томске более тридцати. Потребитель(клиент) психологически устроен так, что после трех – четырех неудачных попыток отремонтировать машину самостоятельно он обращается в автосервис.

Наибольшие потери временных ресурсов возникают именно в процессе обработки информации и регистрации новых клиентов. Система будет обеспечивать хранение данных о клиентах, заказах, автомобилях, запчастях и услугах. Ручной способ обработки информации занимает много времени, как при заполнении бланков, так и при поиске и исправлении некорректных записей. Обеспечивая возможность управленческому персоналу корректировать данные непосредственно в режиме реального времени, проблемы, упомянутые выше, могут быть уменьшены, если не ликвидированы.

Источник: studfile.net

Бизнес функции информационной системы

Как известно, главная цель любого бизнеса – получение прибыли. Соответственно, существующие в современном мире информационные системы могут быть разработаны именно для того, чтобы помочь фирме в достижении этой цели.

Выше уже было показано, что эволюция информационных систем шла от помощи в вычислениях к обработке стратегической информации, необходимой для выживания и процветания фирмы.

4.1. Структура информационных бизнес-систем

Грабауров В.А., анализировавший эту проблему для группы компаний «Про-Инвест» (www.pro-invest.com) отмечает, что имеются различные интересы, особенности и уровни в организации, существуют различные виды информационных систем. Никакая единственная система не может обеспечивать потребности во всей информации организации. Рисунок 13 поясняет способ описания видов информационных систем, лежащих в основе организации. На этом рисунке организация разделена на уровни: стратегический, управленческий, знания, и эксплуатационный и затем далее разделена на функциональные области типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета, и человеческих ресурсов. Системы создаются, чтобы обслужить эти различные организационные интересы.

Выше в разделах 1.3 и 1.4 были рассмотрены вопросы различных уровней управления в организации и соответствующей ИС, а также классификация ИС по принципу структурированности задач. Три рассмотренных уровня (операционный, функциональный и тактический) сегодня часто дополняют четвертым уровнем – уровнем знаний (уровнем специалистов), что является отражением факта постоянного усложнения технологий (производственных, информационных, управления) и повышения требований к квалификации персонала.

Различные организационные уровни обслуживают четыре главных типа информационных систем: системы с эксплуатационным уровнем, системы уровня знания, системы уровня управления, и системы со стратегическим уровнем.

Системы уровня знания (ИС специалистов) поддерживают работников знания и обработчиков данных в организации. Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь деловой фирме интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов. Системы уровня знания, особенно в форме рабочих станций и офисных систем, сегодня являются наиболее быстрорастущими приложениями в бизнесе.

Системы операционного уровня поддерживают управляющих операциями, следят за элементарными действиями организации, типа продажи, платежей, обналичивают депозиты, платежную ведомость, кредитуют решения, и поток материалов на фабрике. Основная цель систем на этом уровне состоит в том, чтобы ответить на обычные вопросы и проводить потоки транзакций через организацию. Чтобы отвечать на эти виды вопросов, информация вообще должна быть легко доступна, оперативна и точна.

Системы функционального уровня разработаны, чтобы обслуживать контроль, управление, принятие решений, и административные действия средних менеджеров. Основное вопросы, адресованные к ним: хорошо ли работают объекты? Системы уровня управления обычно обеспечивают периодические доклады очень быстро. Пример – система управления перемещениями, которая сообщает относительно перемещения общего количества, равномерности работы торгового отдела и отдела, финансирующего затраты для служащих во всех разделах компании, отмечая везде, где фактические издержки превышают бюджеты.

Некоторые системы уровня управления поддерживают необычное принятие решений. Они имеют тенденцию, чтобы сосредоточиться на менее структурных решениях, для которых информационные требования не всегда ясны. Эти системы часто отвечают на вопросы «что, если?». Что произойдет с производственным календарным планом, если мы должны удвоить продажу в декабре?

Что случилось бы с нашим дивидендом, если оплата будет отсрочена в течение шести месяцев? Ответы на эти вопросы часто требуют новых данных снаружи организации, также как данных изнутри, которые не могут быть получены от существующих систем с эксплуатационным уровнем.

Системы стратегического уровня – это инструмент помощи руководителям высшего уровня для проведения стратегических исследований и длительных тенденций как в самой фирме, так и в деловом окружении. Их основное назначение – приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью. Каков будет уровень занятости через пять лет? Каковы длительные промышленные финансовые тренды, и где наши подъемы и спады? Какие изделия мы должны производить через пять лет?

Информационные системы могут также быть дифференцированы функциональным образом. Главные организационные функции, типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета, и человеческих ресурсов, обслуживаются собственными информационными системами.

В больших организациях, подфункции каждой из этих главных функций также имеют собственные информационные системы. Например, функция производства могла бы иметь системы для управления запасами, управления процессом, обслуживания завода, автоматизированной разработки, и материального планирования требований.

Типичная организация имеет системы различных уровней: эксплуатационную, управленческую, знания, и стратегическую – для каждой функциональной области. Например, коммерческая функция вообще имеет коммерческую систему на эксплуатационном уровне, чтобы делать запись ежедневных коммерческих данных и обрабатывать заказы. Система уровня знания создает содействующие дисплеи для демонстрации изделий фирмы. Системы уровня управления отслеживают ежемесячные коммерческие данные всех коммерческих территорий и докладывают относительно территорий, где продажа превышает или падает ниже ожидаемых уровней. Система прогноза предсказывает коммерческие тренды в течение пятилетнего периода – обслуживает стратегический уровень.

Шесть главных типов систем

Рассмотрим определенные категории систем, обслуживающих каждый организационный уровень и их значение в организации. В табл. 6 представлены основные типы информационных систем, которые соответствуют каждому организационному уровню.

Организация имеет исполнительные системы поддержки выполнения – Executive Support Systems (ESS) на стратегическом уровне; управляющие информационные системы – Management Information Systems (MIS) и системы поддержки принятия решений – Decision Support Systems (DSS) на управленческом (функциональном) уровне; системы работы знания – Knowledge Work System (KWS) и системы автоматизации делопроизводства – Office Automation Systems (OAS) на уровне знаний; и системы диалоговой обработки запросов – Transaction Processing Systems (TPS) на операционном (эксплуатационном) уровне. Таким образом, типичные системы в организациях разработаны, чтобы помочь служащим или менеджерам на каждом уровне в функциях продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета, и человеческих ресурсов.

Таблица 7 демонстрирует особенности шести типов информационных систем. Необходимо отметить, что каждая из различных видов систем может иметь компоненты, которые используются различными организационными уровнями, и одновременно несколькими. Секретарь может находить информацию относительно MIS, или средний менеджер может нуждаться в данных анализа из TPS.

Внутри каждого из этих уровней принятия решений, исследователи классифицируют решения как структурированные и неструктурированные. Неструктурированные решения – в которых принимающий решение должен обеспечить суждение, оценку, и проникновение в прикладную область. Каждое из этих решений оригинально, важно, нет установившейся практики, и не имеется никакой внятной или проработанной процедуры для их принятия. Структурные решения, наоборот, являются повторяемыми и обычными и отрабатывают определенную процедуру для их принятия так, чтобы они не рассматривались каждый раз как новые. Некоторые решения слабо структурированы; в таких случаях, только часть проблемы имеет четкий ответ, обеспеченный в соответствии с принятой процедурой.

Объединение этих двух перспектив принятия решений производит сетку, показанную на рис. 14. Вообще, эксплуатационный персонал управления стоит перед довольно хорошо структурированными проблемами. Напротив, стратегические планировщики занимаются совсем неструктурированными проблемами.

Многие из проблем, с которыми сталкиваются работники знания, также довольно неструктурированны. Однако каждый уровень организации содержит и структурированные и неструктурированные проблемы.

Таким образом, в любой фирме желательно иметь несколько локальных ИС разного назначения, которые взаимодействуют между собой и поддерживают управленческие решения на всех уровнях.

На рис. 15 показан один из таких вариантов. Между локальными ИС организуются связи различного характера и назначения. Одни локальные ИС могут быть связаны с большим количеством работающих в фирме систем и иметь выход во внешнюю среду, другие связаны только с одной или несколькими родственными.

Современный подход к организации связи основан на применении локальных внутрифирменных компьютерных сетей с выходом на аналогичную ИС другой фирмы или подразделение корпорации. При этом пользуются ресурсами региональных и глобальных сетей.

На основе интеграции ИС разного назначения с помощью компьютерных сетей в фирме создаются корпоративные ИС. Подобные ИС предоставляют пользователю возможность работать как с общефирменной базой данных, так и с локальными базами данных.

Рассмотрим роль корпоративной ИС в фирме относительно формирования стоимости выпускаемой продукции.

Информационные системы в фирме, поддерживая все стадии выпуска продукции, могут предоставлять информацию разной степени подробности для анализа, в результате которого выявляются этапы, где происходит сверхнормативное увеличение стоимости продукции. В этом случае может быть выбрана стратегия по уменьшению стоимости продукции. Результаты принимаемых мер, в свою очередь, отразятся в информационной системе. Снова можно будет использовать полученную информацию для анализа. И так до тех пор, пока не будет достигнута поставленная цель.

Например, фирма может резко сократить издержки, связанные с хранением сырья и полуфабрикатов, договорившись с поставщиками о ежедневных поставках. Сведения о произведенных поставках будут учтены информационной системой, из которой будет получена информация для принятия решений на соответствующем уровне управления.

Информационная система может иметь наибольший эффект, если фирму рассматривать как цепь действий, в результате которых происходит постепенное формирование стоимости производимых продуктов или услуг. Тогда с помощью информационных систем различного функционального назначения, включенных в эту цепь, можно оказывать влияние на стратегию принятия управленческих решений, направленных на увеличение доходов фирмы.

Контрольные вопросы к разделу 4.1

1. Опишите основные виды информационных систем, лежащие в основе организации.
2. Почему в настоящее время к операционному, функциональному (тактическому) и стратегическому уровням управления добавляют уровень знаний?
3. Какие задачи выполняют ИС уровня знаний?
4. Какие задачи выполняют ИС операционного уровня в организации?
5. Для чего и для кого разрабатываются системы функционального уровня?
6. Инструментом для решения каких задач служат ИС стратегического уровня?
7. Как соотносятся дифференциация ИС по уровням управления и по функциональному признаку?
8. Каковы главные типы ИС, обслуживающих каждый организационный уровень и каково их значение в организации?
9. Достижению каких целей и на каком уровне служат исполнительные системы поддержки выполнения – Executive Support Systems (ESS)?
10. Достижению каких целей и на каком уровне служат управляющие информационные системы – Management Information Systems (MIS)?
11. Достижению каких целей и на каком уровне служат системы поддержки принятия решений – Decision Support Systems (DSS)?
12. Достижению каких целей и на каком уровне служат системы работы знания – Knowledge Work System (KWS)?
13. Достижению каких целей и на каком уровне служат системы автоматизации делопроизводства – Office Automation Systems (OAS)?
14. Достижению каких целей и на каком уровне служат системы диалоговой обработки запросов – Transaction Processing Systems (TPS)?
15. Расскажите о том, как различные виды ИС поддерживают разные типы решений.
16. В каком случае информационная система в фирме может производить наибольший эффект?

Источник: 5byte.ru