Бизнес инструкция по применению

«Мозг и Бизнес» – книга-инструкция для руководителей, предпринимателей и всех, кто хочет преуспеть в своём деле и в жизни, узнать, как эффективно управлять бизнесом в современном меняющемся мире.
Бизнес – это люди, которые его делают. Они принимают решения и действуют. От них зависит продукт, его востребованность и ваша успешность.

НЕ РАБОТАЕТ TURBO BIT .NET? ЕСТЬ РЕШЕНИЕ, ЖМИ СЮДА!

Внимание
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Список категорий

Реклама на сайте

Copyright (c) 2023 Vtome.ru
При использовании материалов библиотеки обязательна обратная активная ссылка. Политика конфиденциальности

Источник: vtome.ru

Мозг и бизнес. Инструкция по применению. Книга Андрея Курпатова

Оферта для бизнеса: инструкция по применению

Моментальные сделки и платежи без лишних согласований, сокращение документооборота и, конечно, удобство для покупателя – все это оферта. Рассказываем, как избежать ошибок и предусмотреть все риски при составлении документа.

Оферта для бизнеса: инструкция по применению.

Чем оферта отличается от договора?

1. Кто и что предлагает?
2. В какие сроки и каким образом?
3. Во сколько это обойдется?
4. Как оплатить покупку?

Иногда на сайтах или в рекламных рассылках встречаются фразы: «Заключаем договор оферты» или «продаем по договору-оферте». Это неверная формулировка, так как договор — это соглашение сторон, а оферта — призыв к заключению этого соглашения. То есть, термины разные, а потому смешивать их нельзя.

Оферта бывает простой или публичной: все зависит от того, кому адресовано предложение заключить договор. Если конкретному адресату (не важно, речь о господине Петрове или компании «Васильки»), то речь идет о простой оферте, если мы не определяем круг заинтересованных лиц, то есть приглашаем к сделке всех желающих, оферта считается публичной.

Как правильно составить текст оферты?

1. сведения о продавце;
2. описание товара/услуги;
3. условия покупки: цена, способ оплаты;
4. условия доставки;
5. информация о том, как обменять, вернуть товар;
6. условия акцепта (принятия оферты).

К примеру, если речь идет об оказании услуг, то существенные условия для составления оферты определяются 37-ой главой ГК («Подряд»). При сделках, связанных с продажей товаров, руководствоваться нужно главой 30, посвященной договорам купли-продажи.

Что будет, если составитель оферты проигнорирует существенные условия? Допустим, фотоателье разместило рекламу: «Реставрация фотографии всего за 100 р.». Если при составлении оферты предприниматель не пропишет в тексте информацию согласно п.1 ст. 732 ГК РФ, клиент может потребовать возврата денег и возмещения убытков на основании того, что работа была сделана плохо.

Фильм — ЖИЗНЬ, Инструкция по Применению (ОРИГИНАЛ) || Владимир Герасичев, Business Relations

И суд встанет на его сторону, так как исполнитель в оферте не оговорил качество исходных материалов, критерии выполнения работ и пр. То есть, хорошо или плохо отреставрирована фотография определяет клиент, основываясь на своих ожиданиях и представлениях.

Рассмотрим основные пункты любой оферты подробнее.

1. Кто продает?

В оферте нужно указать основную информацию о компании или предпринимателе, включая название, ФИО руководителя, реквизиты, контактные данные. Сведения можно поместить на видное место или прописать в нижней части рекламного листа, сайта или баннера мелким шрифтом.

2. Кому продает?

Обязательно укажите в оферте, кто может приобрести продукт: физические лица, ИП, юридические компании. К примеру, если вы организуете, курсы повышения квалификации для оценщиков, пропишите, что приглашаете на занятия специалистов с высшим или профильным образованием, имеющих опыт работы в данной сфере, а также необходимую разрешительную документацию.

Формулируя ограничения, не забывайте о статье 5.62 КоАП («Дискриминация»): не включайте в оферту требования определенного пола, расы, национальности и пр. Исключение можно сделать только в том случае, когда покупатели определенной группы физически не смогут воспользоваться предложением. Например, мужчины не смогут прийти на осмотр гинеколога, а покупатели из Москвы не получат горячий бизнес-ланч из кафе во Владивостоке.

3. Акцепт.

Напомним, что оферта — это всего лишь приглашение заключить договор. Чтобы предложение оформилось в официальный документ, клиент должен согласиться со всеми условиями (акцептовать).

Акцептом можно «назначить» оплату покупки, завершение регистрации личного кабинета или любое другое действие. Обратите внимание, что в сфере B2B в оферту добавляют описание процедуры верификации другой стороны, чтобы исключить случаи, когда предложение акцептует неуполномоченное лицо.

Проще говоря, чтобы договор заключал соответствующий менеджер, а не водитель, работающий в той же компании. Обычно для верификации просят указать реквизиты организации, выслать подписанное согласие или заявление и пр.

4. Изменение оферты.

Оферту можно менять в любой момент и по любым причинам: например, поднимать или снижать цены, добавлять или убирать бесплатную доставку. Главное, сообщить клиентам, когда именно нововведения начнут действовать:

«ИП Петров оставляет за собой право вносить изменения в оферту и договор. Новые документы вступают в силу через 3 дня с момента опубликования на сайте таком-то».

Важно! Новые правила не затронут уже существующих клиентов. Пересогласование заключенных ранее договоренностей возможно, если подобная процедура была прописана в документе с самого начала:

«ООО „Авось“ может менять текст оферты и договора без предварительного согласования с клиентами. Заинтересованные лица будут оповещены по SMS за 10 дней до вступления в силу новой редакции. В случае согласия с изменениями, клиент должен отправить ответное SMS с согласием до истечения 10-дневного срока. В противном случае все прежние договоренности будут считаться расторгнутыми».

Вместо SMS можно выбрать любой другой формат действия: звонок, электронное письмо, сообщение в онлайн-чате. Главное, чтобы подобный шаг позволил идентифицировать клиента и зафиксировать время и дату оповещения.

5. Предмет сделки.

Оферта рассказывает клиенту, что он получит после акцепта (оплаты, регистрации, подачи заявки и пр.). Если стулья — то «5 деревянных стульев из коллекции «Стиль», если знания — то «консультация юрисконсульта 1 категории по вопросу авторского права продолжительностью 1 час».

1. Товар: количество, вес, размер, внешний вид, правила хранения, состав, изготовитель, сведения о прежних владельцах, проведенных ремонтах, сроках годности и гарантиях, способ применения и пр.
2. Услуги: кто будет оказывать — квалификация, должность работника; что из себя представляет услуга — пример консультации, макет сайта, фрагмент видеоурока; сроки — урок длительностью 1 час, готовый макет сайта в течение 3 дней с момента согласования технического задания и пр.

Не обязательно прописывать условия в самой оферте: вы можете сослаться на действующий каталог товаров, программу обучения, либо страницу с подробной информацией.

6. Цена.

Если клиент понимает, во сколько ему обойдется товар или услуга с учетом стоимости доставки, скидок, бонусов, процентов и любых других условий, то оферта сформулирована правильно. Если при оплате покупатель несет дополнительные расходы, сообщите об этом заранее: «Стоимость услуги не включает банковскую комиссию или вознаграждение платежных систем».

Нередко предприниматели добавляют на сайт (в рекламу или условия акции) строчку: «Информация об акции не является публичной офертой.», чтобы обезопасить себя от различных рисков, связанных с ценой товара. Однако юридическая сила этих слов не всегда действует, так как сайт при наличии существенных условий (описание продукта, стоимость, условия доставки и возврата) сам по себе является офертой. Поэтому если по ошибке цена на телевизор окажется 1 рубль, то покупатель вправе получить технику именно за указанную цену, в том числе через суд.

Цену и другие условия, можно вынести на отдельную страницу для удобства пользователя или сослаться на действующие расценки в каталоге.

7. Способ оплаты.

В идеале в оферте должны быть прописаны все способы оплаты, которые предлагает компания. Исключение — временные акции, по которым возможны ограничения:

«Получите третий товар в корзине бесплатно при оплате через электронный кошелек Такой-то».

8. Доставка заказа.

Из оферты покупатель узнает, где и как он сможет получить товар: дома, в почтовом отделении, в пункте выдачи и пр. Если существуют какие-то условия, продавец обязан прописать их максимально подробно:

«Товар доставляет курьер по указанному при регистрации адресу. Для получения товара предъявите курьеру паспорт. Если в качестве получателя выступает другое лицо, клиент должен сообщить об этом компании заранее».

Если функции доставки возложены на стороннюю компанию, пропишите этот момент в оферте. Тогда в случае утери или порчи товара при транспортировке отвечать перед судом или Роспотребнадзором будет перевозчик:

«Доставку выполняет компания ООО „Такая-то“. Перевозчик несет ответственность за соблюдение срока доставки и сохранность товара».

9. Урегулирование вопросов, проблем, претензий.

1. вернуть бракованный товар;
2. обменять один товар на другой;
3. отказаться от покупки и вернуть деньги;
4. предъявить претензии;
5. воспользоваться гарантией от магазина и пр.

Например, можно прописать обязательное досудебное урегулирование — в этом случае, клиент не сможет напрямую пожаловаться в суд, а сначала сообщит продавцу о своих претензиях:

«Все споры обязательно решаются в досудебном порядке. Для этого покупатель направляет претензию на электронную почту компании. Компания обязуется в течение 20 дней изучить проблему и сформулировать ответ. Если клиент не согласен с решением, он вправе подать иск в суд».

Юристы рекомендуют прописать в оферте все, что может пойти не так: от срыва сроков доставки и неработающего сайта до проблем со связью:

«Если клиент не выходит на связь в течение 20 минут с начала урока, урок считается проведенным. Деньги за урок не возвращаются».

10. Что еще можно включить в оферту?

1. Название. Будет полезно, если на сайте продается сразу несколько продуктов или услуг.
2. Акты. Если продавец — ИП или розничная компания, то в оферту можно включить следующую фразу: «Качество услуг подтверждается оплатой. Подписание актов не требуется».
3. Персональные данные. Если вы собираете, храните, обрабатываете персональную информацию, либо передаете ее третьим лицам (например, службе доставки), об этом нужно сообщить в оферте.
4. Закрывающие документы. Если сотрудничество предполагает формирование, сверку, согласование или подписание документов, включите в оферту строчку следующего вида: «Документы направляются по указанному при регистрации электронному адресу. Переписка по электронной почте имеет юридическую силу, в т.ч. для суда. Данный способ обмена документами и информаций считается надлежащим».

Кому подойдет оферта?

По закону оферты могут работать все: и предприниматели, и юридические лица, и даже самозанятые. Ограничений нет. Однако удобнее всего использовать оферту для реализации типовых товаров или услуг, не требующих персонального подхода и долгих согласований.

Проще говоря, если условия сделки едины для всех покупателей, то смело готовьте оферту. Если нужно каждый случай сотрудничества разбирать отдельно, воспользуйтесь индивидуальными договорами.

Преимущества оферты.

1. Мгновенные сделки: чтобы продать товар, не нужно заключать договоры. Достаточно один раз подготовить оферту, чтобы получить сотни акцептов.
2. Юридическая защита. Оферта — это легитимный документ, который защитит от претензий покупателя перед лицом суда или Роспотребнадзора. Конечно, если вы учли рекомендации и правильно составили текст.
3. Быстрая оплата. По обычному договору оплата приходит только после согласования и подписания документов. В случае с офертой клиент сразу оплачивает товар или услугу, тем самым подтверждая согласие со всеми условиями оферты.
4. Простой язык и оформление. Оферта, в отличие от традиционных договоров, пишется доступным для клиента языком. Главное конкретно изложить все условия, вопросы, риски и гарантии. Отдельные пункты можно выносить на специальные страницы для удобного восприятия.

Простая онлайн-бухгалтерия для предпринимателей.

Сервис заменит вам бухгалтера и поможет сэкономить. Эльба сама подготовит отчётность и отправит её через интернет. Она рассчитает налоги, поможет формировать документы по сделкам и не потребует специальных знаний.

Источник: spark.ru

Проект «Бизнес с “Ли Вест”: инструкция по применению»

Все выступления спикеров проекта основаны на многолетнем опыте сотрудничества с активно развивающимися Партнерами и центрами компании. Принимая участие в проекте, вы сможете познакомиться со специалистами в различных областях, задать вопросы и получить представление о необходимых действиях для развития структуры или открытия нового центра в своем городе.

Участвуя в проекте, вы получите информацию:

• о компании: ее миссии и ценностях, о процессах, которые необходимо знать и соблюдать для успешного сотрудничества;
• о пути продукции из Китая до центров компании: доставка, сертификация, реализация и многие другие процессы, которые компания строго отслеживает и соблюдает;
• о формах сотрудничества с компанией и реальных выгодах: для Клиента, Партнера, оптовика и ИСЦ различных категорий — в общем, для каждого Партнера компании, заинтересованного в масштабировании бизнеса;
• о программе поддержки, которая существует в компании для начинающих Партнеров, готовых к активным действиям!

Обо всем этом и многом другом поговорим на проекте «Бизнес с “Ли Вест”: инструкция по применению».

Задайте вопрос сотрудникам корпорации в прямом эфире обо всем, что вас интересует и в чем хочется разобраться.

Спикеры и темы

• 08:00 – 08:05 Приветствие участников. Саверская Ольга — бизнес-тренер
• 08:05 – 08:30 «Развиваться с корпорацией “Ли Вест” важно для каждого Партнера!» Ефремов Алексей — генеральный директор корпорации «Ли Вест»
• 08:30 – 08:55 «Успешный ИСЦ: от замысла до открытия» Шишкина Ольга — главный менеджер отдела поддержки Партнеров
• 08:55 – 09:30 «Важно знать: юридические аспекты деятельности Партнеров» Круподерова Ульяна — юрисконсульт
• 09:30 – 10:00 «Интернет-магазин: строим структуру онлайн — просто и быстро» Саверская Ольга — бизнес-тренер
• 10:00 – 10:10 Перерыв
• 10:10 – 10:40 «Техническая поддержка на всех этапах сотрудничества. Тонкости работы с интернет-магазином» Баканов Антон — руководитель IT-отдела
• 10:40 – 11:10 «Программа учета данных “Ли Вест”: как не допускать ошибок. Работа отдела продаж от А до Я» Гусельников Константин — руководитель отдела продаж
• 11:10 – 11:40 «Таможня дает добро! Из Китая до потребителя — вся необходимая документация на продукцию» Тарских Марина — руководитель отдела ВЭД
• 11:40 – 12:10 «Единый образ “Ли Вест” для успеха вашего бизнеса» Румачик Юлия — руководитель отдела маркетинга
• 12:10 – 12:30 «Обучение в СИИМЕД: принципы и возможности» Мильчакова Тамара — ректор АНО ДПО «СИИМЕД “ЛИ ВЕСТ”»
• 12:30 – 13:00 «Все о мероприятиях и видах обучений для Партнеров, ИСЦ и оптовиков» Саверская Ольга — бизнес-тренер

Важно! Во время трансляции вы можете задать свои вопросы специалистам компании.

Источник: liwest.ru