Бизнес инструменты битрикс 24 что это

Битрикс24 – это платформа для оптимизации бизнеса, повышения эффективности работы менеджеров и роста продаж. Одно из весомых преимуществ системы – наличие бесплатного тарифа с набором базовых функций для небольшой фирмы.

Что такое Битрикс24

В первую очередь это самая популярная и масштабная CRM-система на российском рынке. Битрикс24 предлагает пользователям широкий набор инструментов для автоматизации и интеграции с популярными сервисами и приложениями. Внедрить Битрикс24 и начать работу с его базовыми функциями под силу даже новичку.

Тарифы Битрикс24

Для использования платформы разработано пять тарифов. Выбор тарифа для вашего бизнеса зависит от поставленных задач и численности сотрудников.

1. Бесплатный. Количество пользователей может быть любым, но набор функций существенно ограничен. Тариф отлично подойдет в качестве тестирования возможностей Битрикс24.
2. Базовый. Тарифом могут пользоваться не более пяти сотрудников. Набор включенных опций предназначен для организации работы небольшого отдела продаж.
3. Стандартный. Количество пользователей – до 50 человек. Функции тарифа помогут настроить рабочие процессы малого и среднего бизнеса.
4. Профессиональный. На этом тарифе системой Битрикс смогут пользоваться до 100 человек. Предназначен для максимальной автоматизации всех процессов в компании.
5. Энтерпрайз. Количество пользователей – от 250 до 10 000 сотрудников. Тариф включает в себя полный набор возможностей системы для цифровизации бизнеса. Отлично подходит для крупных организаций и предприятий.

Начало работы в программе

Регистрация

Зарегистрироваться на портале Битрикс24 вы можете несколькими способами: путем авторизации через соцсети, с помощью мобильного телефона или действующего адреса электронной почты.

05.05.21/ Обзор инструментов Битрикс24

Далее на стартовой странице необходимо будет ввести название вашей компании. Также вы сможете изменить домен, который при регистрации автоматически генерирует CRM-система.

Подключение сотрудников

Данная опция доступна в разделе “Живая лента”. По умолчанию приглашать сотрудников вправе только администратор системы, но в настройках можно изменить эту функцию на “Разрешить всем приглашать пользователей”.

Существует пять способов подключения пользователей к CRM-системе Битрикс24:

1. Быстрая регистрация. Для этого отправьте готовую ссылку тем людям, которых хотите пригласить на портал.
2. Через SMS. Разошлите готовые сообщения со ссылкой для регистрации на мобильные телефоны ваших сотрудников.
3. При помощи электронной почты. Способ, аналогичный рассылке через SMS.
4. Обычная регистрация. Вы сами вносите в систему данные пользователей. Далее каждому из них поступят на e-mail логин и пароль для входа на портал Битрикс24.
5. Приглашение интегратора. Это сертифицированный специалист по внедрению Битрикс24, который адаптирует CRM для вашей компании.

Создание структуры компании

Создать и настроить структуру подразделений вы можете через меню сервиса в разделе “Сотрудники”. Для начала настройки нажмите на “Добавить подразделение” и поэтапно внесите информацию для каждой ветки: название, вышестоящее подразделение и имя руководителя.

CRM Битрикс 24 за 23 минуты

Структуру подразделений разрешается дробить на любое количество дополнительных ответвлений – отделов компании. Затем в каждый отдел вручную перенесите тех коллег, которые будут в нем работать.

В итоге у вас получится удобная и понятная иерархия департаментов, подразделений и рабочих групп фирмы с перечислением фамилий всех пользователей CRM.

Разбор функционала

Постановка задач

Одна из базовых функций Битрикс24, с которой сразу стоит научиться работать не только администратору, но и остальным заинтересованным сотрудникам.

Для изучения этой функции перейдите в раздел меню “Задачи и проекты” и далее нажмите кнопку “Добавить задачу”. Ее можно настроить вручную или по готовому шаблону.

В задаче укажите: название, электронную почту ответственного менеджера и дедлайн.

Также вы можете добавить:

• файл документа;
• цитату;
• чек-лист;
• соисполнителей и наблюдателей;
• напоминание о задаче;
• опцию отправки отчета о выполнении;
• автоматическое создание такой задачи с заданной периодичностью.

После создания и настройки задача становится активной. В процессе выполнения вы вправе редактировать задачу, а если она будет просрочена, то уведомление об этом получит непосредственный руководитель сотрудника.

Календарь

Пользователю Битрикс24 доступны два календаря: “Мой” и “Календарь компании”. Все текущие и будущие события отображены в окне ниже и делятся по дням недели. Чтобы увидеть подробности события, наведите на него курсор мышки.

Кнопка “Добавить” позволит вам создать событие или рабочую задачу, а шестеренка слева от этой кнопки – настроить календарь, включая права доступа к нему.

Время и отчеты

Эти функции предоставлены пользователям платных тарифов и предполагают автоматизацию рабочих процессов HR-отдела. Также они помогают руководству контролировать работу своих подчиненных.

• “График отсутствий”. Здесь отображены данные об отсутствии каждого сотрудника на рабочем месте по причине больничного, отпуска или отгула.
• “Рабочее время”. Отчет о количестве рабочих часов каждого сотрудника. Для этого пользователь системы в начале рабочего дня нажимает в программе кнопку “Начать”, а в конце – “Завершить рабочий день”. Обеденный перерыв также необходимо указывать при учете времени.
• “Bitrix24.Time”. Это приложение для контроля персонала, которое записывает на видео действия сотрудника на рабочем столе CRM-системы.
• “Рабочие отчеты”. Здесь можно посмотреть статистику рабочей деятельности пользователей и их оценки.
• “Собрания и планерки”. Раздел для планирования встреч и совещаний.

Бизнес-процессы

В разделе “Меню” на экране слева имеется раздел “Бизнес-процессы”. Открыв его, вы увидите четыре вкладки для работы с бизнес-процессами: “Задания”, “Мои процессы”, “Процессы в ленте” и “Все активные”.

В разделе “Задания” вы найдете бизнес-процессы, которые ожидают вашего решения. Например, утвердить отпуск сотрудника или согласовать командировку. Если вы руководитель, вы также можете посмотреть задания для ваших подчиненных. Когда пользователя нет на рабочем месте, руководитель вправе передать задачу другому сотруднику.

Во вкладке “Мои процессы” вам доступны те задачи, которые вы запустили в работу. Чтобы создать новый бизнес-процесс, нажмите на кнопку “Запустить”.

“Процессы в ленте”. Здесь отображены все бизнес-процессы, которые вы можете видеть и редактировать. Администратор системы может настроить видимость каждого процесса в ленте новостей Битрикс24.

“Все активные”. Во вкладке все бизнес-процессы, которые еще не завершены. Руководитель видит процессы своих подчиненных, а сотрудник – только свои собственные.

Диск

Это индивидуальное хранилище файлов в Битрикс24 – от офисных документов до картинок и фотографий. Для того, чтобы добавить новый файл, перейдите в раздел “Диск” и нажмите на кнопку “Добавить” справа.

Система предложит несколько вариантов:

• файл;
• папка;
• Битрикс24 Docs;
• Google Docs;
• MS Office Online;
• Office 365;
• программы на компьютере.

Для удобства работы настройте доступ к вашим файлам для других сотрудников, порядок их отображения и принцип сортировки элементов на Диске.

Телефония

Функция телефонии (слева в колонке “Меню”) актуальна для отделов продаж, подразделений по работе с клиентами и колл-центров. Пользователям доступны как подключение собственной АТС, так и аренда телефонии от Битрикс24.

Благодаря опции виртуальной АТС, руководитель департамента сможет получить детализацию рабочих звонков и проанализировать таким образом работу менеджеров.

У администратора портала есть возможность распределять права доступа к телефонии. Согласно максимальным возможностям назначенной роли, сотрудник компании вправе:

• прослушивать звонки;
• звонить по внешним номерам;
• настраивать маршрутизацию вызовов;
• арендовать номера.

Также пользователям системы доступна функция “Открытые линии” – переадресация звонков из соцсетей и мессенджеров. Данную опцию вы можете активировать в разделе “Контакт-центр”.

Приложения

Раздел меню “Приложения” позволяет подключать множество дополнительных вспомогательных сервисов, платных и бесплатных. В специальном магазине приложений “Битрикс24. Маркет” вы сможете скачать шаблоны сайтов и интернет-магазинов, расширения телефонии, интегрировать мессенджеры, платежные системы и чат-боты.

CRM

Customer Relationship Management – это управление взаимоотношениями с клиентами. Система CRM автоматизирует работу с целевой аудиторией, тем самым повышая эффективность процесса продаж в компании. Сервис помогает менеджерам успешно вести сделку с заказчиком под ключ, начиная с настройки рекламной кампании и заканчивая поставкой товара или услуги для клиента.

Этот раздел требует индивидуальной настройки, так как каждая компания уникальна, а готовые сценарии коммуникаций и конверсий вряд ли вам подойдут. Инструмент CRM – довольно обширная тема, заслуживающая составления отдельного гайда. Поэтому мы лишь кратко расскажем об основных аспектах ведения электронной сделки.

Переходим в раздел “CRM – Настройки”. Сперва формируем базу лидов – потенциальных клиентов. В строке с каждым лидом нужно добавить имя, номер телефона и статус общения с клиентом.

В результате успешного взаимодействия с менеджерами лиды превращаются в заказчиков компании. После перевода лида в статус покупателя нажмите кнопку “Завершить обработку лида”.

Покупатели продукции переходят в статус клиентов, а их контакты автоматически будут сохранены в клиентской базе. В дальнейшем Битрикс24 позволяет удобно структурировать клиентскую базу, делить заказчиков на группы и формировать для них специальные маркетинговые предложения.

Далее планируем дела – “касания” с клиентами. Сюда относятся: телефонный звонок, отправка коммерческого предложения, презентации или выставление счета на оплату.

Для продажи товаров или услуг компании заводим “Сделку”. Каждый товар менеджер выбирает вручную и добавляет в карточку сделки. После успешного окончания продажи сделку необходимо закрыть.

Вся история коммуникации с лидами и заказчиками доступна пользователям в разделе “История”. В ней хранятся:

• воронка продаж, по которой пришел клиент;
• вопросы, которые задавал заказчик;
• ответы менеджера;
• история покупок с перечнем продукции и итоговой суммой;
• выставленные и оплаченные счета.

Мобильное приложение Битрикс24

Эта опция продуктивна для тех сотрудников, которые часто находятся в разъездах, командировках или работают удаленно. При этом важно учитывать, что мобильное приложение включает в себя не весь список инструментов системы, то есть имеет ограниченный набор функций.

Приложение на телефон вы можете скачать на портале Битрикс24, а также на маркетплейсах iOS или Android. Для входа в систему используйте ваш обычный логин и пароль.

Наиболее востребованные возможности мобильного приложения:

• прочитать переписку в рабочем чате и ответить на сообщения коллег;
• зафиксировать начало и конец рабочего дня;
• просмотреть уведомления по задачам;
• найти контакт клиента или лида.

Чем еще полезно мобильное приложение Битрикс24

Пользователь ведет сделку с клиентом и остается на связи с коллегами. При этом руководители сотрудника видят его действия в режиме онлайн и контролируют процесс коммуникации. Для дополнительной отчетности пользователь может загрузить фото или видео с выезда на объект.

Если сотруднику необходимо позвонить коллеге или начальнику, ему доступна опция телефонии Битрикс24 – он может совершить вызов прямо из приложения.

При этом пользователь видит новые лиды, которые поступают по воронке продаж, может отвечать клиентам и закрывать заявки в конверсии.

Итоги

Битрикс24 – это не просто CRM-система, это мультифункциональный конструктор с гибкими настройками. Он подойдет для бизнеса различного масштаба: от небольших фирм до крупных предприятий.

Старт работы в программе не требует никаких первоначальных вложений. Однако после освоения базовых инструментов портала многие компании хотят большего и расширяют возможности автоматизации своих процессов.

Для осуществления этой цели вам понадобится сертифицированный интегратор, так как самостоятельно разобраться в мануале расширенной цифровизации смогут далеко не все фирмы.

Источник: www.infullbroker.ru

Инструменты Битрикс24

Битрикс24 инструменты — это комплект средств, которые помогают работать вашему бизнесу.
В данный комплект входят пять удобных и актуальных инструментов:

CRM — система

Она помогает управлять отношениями с клиентами и продажами им Ваших услуг (товаров). Все обращения клиентов в вашу компанию будут фиксироваться в этой системе, где Вы сможете наблюдать всю воронку продаж.

Онлайн — офис

Это инструмент, который содержит в себе: общий диск, календарь, автоматизацию бизнес — процессов, учет и контроль трудового процесса. Все это позволит грамотно построить работу своего коллектива, повышая продуктивность компании.

Задачи и Проекты

Они помогают вовремя производить определенные запланированные действия, что сказывается на КПД каждого сотрудника и коллектива в целом. Нужно клиенту перезвонить или отправить коммерческое предложение — поставьте себе Задачу.

Контакт — центр

Здесь Вы объедините средства связи с вашими клиентами (телефония, соцсети, сайт). Контакты всех клиентов, переписка, записи телефонных разговоров останутся в CRM.

Сайты и магазины

На базе Битрикс24 Вы можете создать свой сайт или магазин. Это расширит возможности компании, а ваши клиенты смогут оперативно получить обратную связь. Их контакты также сохранятся в CRM.

Также вы можете получить консультацию чате взаимопомощи по Битрикс24 в Телеграм: https://t.me/b24help
или обратится в нашу службу тех. поддержки прямо из вашего аккаунта Битрикс24: Техническая поддержка KALININ

Новое в блоге:

Редактирование, корректировка, изменение полей и обязательные поля в карточке Компании в Битрикс24

Редактирование, изменение, корректировка полей и обязательные поля в карточке Контакта в Битрикс24

Как скрыть или удалить поля в карточках лида, сделки, контакта и компании в Битрикс24

Как создать поля в карточках лида, сделки, контакта и компании в Битрикс24

показать больше

KALININ

consulting

Консалтинговая компания
Внедрение, настройка, интеграция Битрикс24 и amoCRM

• Вакансии
• Обучение
• Приложения для удаленного доступа
• Страница партнера на сайте Битрикс24
• Сертификат партнера Битрикс24

Контакты:

+7 (967) 555-68-55

г. Севастополь, ул. Хрусталева, д. 74А, оф. 303

Внимание. Данный интернет-сайт носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, которая определяется положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса РФ. Для получения подробной информации о наличии и стоимости указанных товаров и (или) услуг, пожалуйста, обращайтесь к нашим менеджерам по указанным на сайте контактам.

Оставьте Ваши контактные данные и с Вами свяжется специалист

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и мы Вам перезвоним

Оставьте Ваши контактные данные и с Вами свяжется специалист

Оставьте Ваши контактные данные и с Вами свяжется специалист

Пример схем-логик CRM и телефонии:

В техническую поддержку входит:

1 Создание схемы-логики Битрикс24
⠀⠀ 1.1 Создание схемы-логики операционных бизнес-процессов продаж (прохождения сделки), автоматических действий и процессов и интеграций с сервисами
2 Подключение аккаунта облачной/коробочной версии Битрикс24 на выбранный тариф
3 Заведение аккаунтов для всех сотрудников
4 Создание многоуровневой оргструктуры
5 Оптимизация карточек лидов, сделок, контактов, компаний
⠀⠀ 5.1 Создание полей тип: строка, список, дата/время, адрес Google карты, ссылка, файл, деньги, да/нет, число
⠀⠀ 5.2 Создание обязательных к заполнению полей
⠀⠀ 5.3 Создание поля Бронирование ресурсов
⠀⠀ 5.4 Создание полей с привязкой к справочникам и элементам CRM
⠀⠀ 5.5 Создание полей с привязкой к разделам и элементам инфоблоков
⠀⠀ 5.6 Создание дополнительных разделов в карточках лида, сделки, контакта, компании
⠀⠀ 5.7 Создание зависимых полей
⠀⠀ 5.8 Создание полей-калькуляторов
6 Настройка справочников CRM Битрикс24
⠀⠀ 6.1 Создание источников лида, сделки
⠀⠀ 6.2 Настройка типов контакта
⠀⠀ 6.3 Настройка типов компании
⠀⠀ 6.4 Настройка типов сделки
⠀⠀ 6.5 Настройка списка сферы деятельности клиента
⠀⠀ 6.6 Настройка списка причин провала лида
⠀⠀ 6.7 Настройка списка причин провала сделки
7 Настройка стадий(воронок) и статусов(этапов) лидов и сделок
8 Настройка фильтров в CRM (в Лидах, Сделках, Контактах и Компаниях)
9 Настройка фильтров Задач и Дел
10 Настройка прав доступа к CRM Битрикс24
11 Интеграция Битрикс24 с Email
12 Интеграция Битрикс24 с телефонией
⠀⠀ 12.1 Подключение сотовых номеров телефонов
⠀⠀ 12.2 Создание схемы-логики входящего, исходящего, пропущенного звонка
⠀⠀ 12.3 Подключение IP телефонии Битрикс24 или любой другой, имеющую интеграцию с Битрикс24
13 Интеграция Битрикс24 с сайтами и интернет-магазинами
14 Интеграция Битрикс24 с мессенджерами и соц. сетями
15 Автоматизация Битрикс24
⠀⠀ 15.1 Настройка автоматической постановки задач по условиям, согласно бизнес-процессу
⠀⠀ 15.2 Настройка автоматического уведомления руководителю о просроченных стадиях обработки лида, сделки
⠀⠀ 15.3 Настройка автоматической отправки уведомлений (через почту, соц. сети, мессенджеры)
⠀⠀ 15.4 Настройка автоматического показа контекстной и таргетинговой рекламы
⠀⠀ 15.5 Настройка автоматической генерации документов (Коммерческого предложения, счета, договора, квитанции)
⠀⠀ 15.6 Настройка автоматического изменения данных сделки, контакта, компании
⠀⠀ 15.7 Настройка автоматического перемещения сделки при выполнении задач или изменения сущности (бизнес-процессов)
16 Автоворонки в Битрикс24
⠀⠀ 16.1 Настройка автоворонки(ок) для проваленных сделок
⠀⠀ 16.2 Настройка автоворонки(ок) для успешных сделок
⠀⠀ 16.3 Настройка автоворонки(ок) для действующих клиентов
17 Обучение Битрикс24
⠀⠀ 17.1 Базовое обучение по работе в Битрикс24
⠀⠀ 17.2 Обучение всех сотрудников настроенным процессам
⠀⠀ 17.3 Обучение руководителей аналитике и точкам контроля в системе
18 Консультации
⠀⠀ 18.1 Информационная поддержка и консультация
⠀⠀ 18.2 Техническая поддержка, включая доработки и корректировки
⠀⠀ 18.3 Написание регламентов и инструкций с загрузкой в базу знаний
⠀⠀ 18.4 Ежемесячный аудит системы и работы сотрудников с отчетом и рекомендациями для руководителей

В техническую поддержку + входит:

1 Создание схемы-логики Битрикс24
⠀⠀ 1.1 Создание схемы-логики операционных бизнес-процессов продаж (прохождения сделки), автоматических действий и процессов и интеграций с сервисами
⠀⠀ 1.2 Создание инструкций по работе с CRM Битрикс24 для пользователей
2 Подключение аккаунта облачной/коробочной версии Битрикс24 на выбранный тариф
3 Заведение аккаунтов для всех сотрудников
4 Создание многоуровневой оргструктуры
5 Оптимизация карточек лидов, сделок, контактов, компаний
⠀⠀ 5.1 Создание полей тип: строка, список, дата/время, адрес Google карты, ссылка, файл, деньги, да/нет, число
⠀⠀ 5.2 Создание обязательных к заполнению полей
⠀⠀ 5.3 Создание поля Бронирование ресурсов
⠀⠀ 5.4 Создание полей с привязкой к справочникам и элементам CRM
⠀⠀ 5.5 Создание полей с привязкой к разделам и элементам инфоблоков
⠀⠀ 5.6 Создание дополнительных разделов в карточках лида, сделки, контакта, компании
⠀⠀ 5.7 Создание зависимых полей
⠀⠀ 5.8 Создание полей-калькуляторов
6 Настройка справочников CRM Битрикс24
⠀⠀ 6.1 Создание источников лида, сделки
⠀⠀ 6.2 Настройка типов контакта
⠀⠀ 6.3 Настройка типов компании
⠀⠀ 6.4 Настройка типов сделки
⠀⠀ 6.5 Настройка списка сферы деятельности клиента
⠀⠀ 6.6 Настройка списка причин провала лида
⠀⠀ 6.7 Настройка списка причин провала сделки
7 Настройка стадий(воронок) и статусов(этапов) лидов и сделок
8 Настройка фильтров в CRM (в Лидах, Сделках, Контактах и Компаниях)
9 Настройка фильтров Задач и Дел
10 Настройка прав доступа к CRM Битрикс24
11 Интеграция Битрикс24 с Email
12 Интеграция Битрикс24 с телефонией
⠀⠀ 12.1 Подключение сотовых номеров телефонов
⠀⠀ 12.2 Создание схемы-логики входящего, исходящего, пропущенного звонка
⠀⠀ 12.3 Создание ТЗ для интеграции телефонии с Битрикс24
⠀⠀ 12.4 Подключение IP телефонии Битрикс24 или любой другой, имеющую интеграцию с Битрикс24
⠀⠀ 12.5 Подключение IP телефонии не имеющую интеграции с Битрикс24
⠀⠀ 12.6 Подключение и настройка звонобота
13 Интеграция Битрикс24 с сайтами и интернет-магазинами
14 Интеграция Битрикс24 с мессенджерами и соц. сетями
15 Автоматизация Битрикс24
⠀⠀ 15.1 Настройка автоматической постановки задач по условиям, согласно бизнес-процессу
⠀⠀ 15.2 Настройка автоматического уведомления руководителю о просроченных стадиях обработки лида, сделки
⠀⠀ 15.3 Настройка автоматической отправки уведомлений (через почту, соц. сети, мессенджеры)
⠀⠀ 15.4 Настройка автоматического показа контекстной и таргетинговой рекламы
⠀⠀ 15.5 Настройка автоматической генерации документов (Коммерческого предложения, счета, договора, квитанции)
⠀⠀ 15.6 Настройка автоматического изменения данных сделки, контакта, компании
⠀⠀ 15.7 Настройка чат-ботов для авто ответов в мессенджеры и соц. сети
⠀⠀ 15.8 Настройка автоматических многошаговых задач (бизнес-процессов)
⠀⠀ 15.9 Настройка автоматического перемещения сделки при выполнении задач или изменения сущности (бизнес-процессов)
16 Автоворонки в Битрикс24
⠀⠀ 16.1 Настройка автоворонки(ок) для проваленных сделок
⠀⠀ 16.2 Настройка автоворонки(ок) для успешных сделок
⠀⠀ 16.3 Настройка автоворонки(ок) для действующих клиентов
17 Настройка CRM маркетинга
⠀⠀ 17.1 Подключение автоматической рассылки на Email из этапов воронки
⠀⠀ 17.2 Подключение автоматической рассылки в мессенджеры и соц. сети из этапов воронки
⠀⠀ 17.3 Подключение автоматической таргетинговой рекламы из этапов воронки
⠀⠀ 17.4 Создание сегментов аудитории и подключение рекламы и рассылок из раздела CRM маркетинг
⠀⠀ 17.5 Создание аудиторий, кампаний и рекламных объявлений в Яндекс директе, Google ads, Facebook, ВКонтакте
18 Интеграция Битрикс24 с 1С
19 Интеграция Битрикс24 с МойСклад
20 Настройка аналитических отчетов, сквозной аналитики, подключение колл-трекинга
21 Создание дополнительных сущностей в Битрикс24
22 Настройка Бизнес-процессов Битрикс24
23 Обучение Битрикс24
⠀⠀ 23.1 Базовое обучение по работе в Битрикс24
⠀⠀ 23.2 Обучение всех сотрудников настроенным процессам
⠀⠀ 23.3 Обучение руководителей аналитике и точкам контроля в системе
⠀⠀ 23.4 Обучение сотрудника CRM маркетингу
⠀⠀ 23.5 Обучение администратора портала Битрикс24
24 Консультации
⠀⠀ 24.1 Информационная поддержка и консультация
⠀⠀ 24.2 Техническая поддержка, включая доработки и корректировки
⠀⠀ 24.3 Написание регламентов и инструкций с загрузкой в базу знаний
⠀⠀ 24.4 Ежемесячный аудит системы и работы сотрудников с отчетом и рекомендациями для руководителей
⠀⠀ 24.5 Еженедельный аудит системы и работы сотрудников с отчетом и рекомендациями для руководителей ​

Источник: kalinin-oleg.ru

Битрикс 24 — что это такое

CRM – это прикладная программа для эффективного управления предприятием. Ее высокая востребованность обусловлена большим спектром выполняемых задач и преимуществ. С ее помощью можно поднять доход на 50%, вполовину снизить расходы, а также автоматизировать обработку заявок. В данной статье будет рассмотрено, что это такое Битрикс 24 и как им пользоваться.

Что такое CRM

CRM в переводе с английского расшифровывается как управление отношениями с клиентами. Менеджмент организовывается путем автоматизации процессов взаимодействия с покупателем, предупреждения возникновения ошибок в процессе оформления и формирования его заказа, что в конечном итоге приводит к увеличенному объему продаж. Что это такое Битрикс24 уже понятно, дальше можно рассмотреть его функции.

Основные возможности CRM-системы:

• формирует карточку клиента с полной информацией о нем и процессе взаимодействия с ним. Таким образом с ним может работать любой доступный менеджер, а не конкретный, который начинал с ним общение;
• ведет учет заявок на продукцию и совершенных сделок с конкретным клиентом и сортировкой по периодам;
• помогает эффективно управлять всеми задачами и производственными проектами;
• представляет наглядные отчеты по всем сферам деятельности в режиме онлайн;
• имеет встроенный конструктор документов, который значительно экономит время при оформлении бумаг;
• помогает грамотно управлять финансами;
• интегрирует цепочку взаимодействия между компанией и клиентом путем интеграции с почтой, телефоном и электронным ящиком;
• автоматизирует бизнес-процессы;
• помогает составлять график записи клиентов на услуги;
• осуществляет подсчет стоимости предоставляемых сервисов и продуктов;
• устанавливает и мониторит KPI.

Одна из важнейших функций CRM-системы – автоматизация. С ее помощью поток продаж ставится «на автомат», из-за чего возможность возникновения ошибки по причине человеческого фактора значительно снижается, а процесс происходит быстро и четко. Благодаря высокоразвитому искусственному интеллекту CRM занимается основной рутинной работой:

• формирует и оформляет необходимые документы;
• организовывает списки задач для менеджеров на каждом этапе подготовки и проведения сделки;
• информирует клиентов посредством писем или СМС;
• готовит онлайн-отчеты для каждого выбранного показателя;
• мониторит важные даты, напоминая о сроках пролонгации договора, выставлении счета на оплату или заказа определенной услуги.