Пожалуй, многие сталкивались с ситуациями в работе, когда левая рука не ведает, что творит правая. Такие проблемы обычно связаны с внутренними коммуникациями в компании и очень серьезно влияют на эффективность всех бизнес-процессов. Как наладить коммуникации в коллективе, какие инструменты для этого можно использовать и почему единое информационное пространство так важно для успешной и эффективной деятельности организации?
Коммуникации персонала в организации: что это?
Внутренние коммуникации в компании, по сути, ― диалоги всех со всеми. Сам процесс коммуникации настолько важен, что многие организации даже содержат отдельных специалистов по информационному обеспечению. Чем это обусловлено?
Коммуникации в коллективе необходимы для того, чтобы наладить связь между руководством и исполнителями, построить эффективное взаимодействие с коллегами и тем самым обеспечить действенный и четкий обмен данными без информационных и временны́х потерь. Притом крайне важно, чтобы эти взаимодействия работали во всех направлениях, то есть не только снизу вверх — от сотрудников к начальству, но и от начальства к сотрудникам. Это необходимо как для выстраивания политики компании, так и для укрепления командного духа и повышения лояльности. Без коммуникативной связи каждый работник словно находится в своем собственном «информационном пузыре» и не вполне понимает, как его деятельность связана с целями и задачами компании. Это приводит к хорошо известному эффекту «я здесь один работаю, а остальные заняты непонятно чем».
Какова роль коммуникации в бизнес процессах. Яков Лившиц. DevEducation
Интересный факт
Американские эксперты по внутрикорпоративным коммуникациям подсчитали, что лояльность работников и их удовлетворенность более чем на 90% связаны именно с качеством связи внутри компании [1] .
К тому же отсутствие связи между работниками и отделами существенно замедляет решение любых вопросов, провоцирует многочисленные конфликты и недопонимание, а следовательно, приводит к внутреннему напряжению в коллективе, при котором разные направления (группы, отделы) начинают действовать не как союзники, а как противники.
Кому необходимы отлаженные коммуникации в коллективе? Услышав оборот «корпоративные коммуникации», мы сразу представляем себе огромную многоуровневую организацию с сотнями или даже тысячами сотрудников. И действительно, если в компании работает более двух десятков человек, ожидаемо, что не все они будут общаться друг с другом напрямую. Чем больше штат компании, тем выше шансы, что большинство работников вообще не будут знакомы.
Тем не менее построение коммуникации в компании необходимо также и совсем небольшим фирмам. Даже если говорить о стартапе, в котором занято всего 3–4 человека, коммуникация должна быть налажена, ведь каждый хочет знать, что уже сделано, что предполагается сделать, как идет рабочий процесс в целом и что ожидается лично от него. Другое дело, что организовать связь в таких масштабах довольно просто — обычно хватает общего чата в мессенджере и регулярных планерок.
5 правил эффективной коммуникации | Радислав Гандапас
Крайне важны коммуникации в коллективе, где значительное количество сотрудников работает удаленно или, как говорится, «в полевых условиях». В такой ситуации необходимо уделить особое внимание горизонтальным коммуникациям, поскольку каждый работник может поддерживать связь с руководством, но не иметь ни малейшего понятия, чем заняты коллеги.
Если не развивать и не направлять корпоративные связи, они будут развиваться сами. И не факт, что именно в желательном направлении. Если все вопросы решаются у кулера с водой или в частной переписке, если никто не представляет, кто отвечает за ту или иную задачу, а любое обсуждение политики организации начинается с таинственного «по слухам» — не стоит рассчитывать на слаженную и эффективную работу.
Единое информационное пространство — путь к лояльности персонала
Чтобы повысить лояльность работников при помощи внутренних коммуникаций, нужно четко осознать одну истину: внутренний и внешний PR — разные вещи. То, что эффективно во внешних коммуникациях — стратегии «умолчания», «перестановки акцентов» и «смещения фокуса внимания» — «внутри» не работает.
Именно поэтому стратегия формирования единого информационного пространства предполагает ряд довольно специфических задач:
- преодоление коммуникативных разрывов как по горизонтали, так и по вертикали. Это позволит достичь взаимопонимания на всех уровнях;
- получение обратной связи от персонала компании. Каждый работник должен понимать, что его мнение важно и будет учитываться, и сотруднику необходимы удобные инструменты для донесения этого мнения и оперативного получения обратной связи;
- демонстрация готовности руководства к диалогу , а также создание положительного имиджа компании;
- разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;
- формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании. Это — одна из основных задач корпоративной коммуникации. Если она никак не решается, возникает риск серьезного репутационного ущерба. В работе любой организации бывают критические моменты и конфликтные ситуации, поэтому очень важно дать сотрудникам возможность обсудить их в узком кругу, не вынося сор из избы в социальные сети. В то же время не менее важно обеспечить руководству возможность обсудить острые моменты с работниками и предоставить им официальную версию событий, чтобы избежать распространения слухов и домыслов.
Но какие инструменты можно использовать для решения всех этих задач разом?
Информационное обеспечение персонала: инструменты 21 века
Все инструменты построения коммуникации внутри организации можно разбить на несколько типов:
- информационные. Как понятно из названия, их задача — информировать сотрудников о том, что происходит в компании. Стенд с объявлениями, циркулярами и приказами как раз относится к информационным инструментам (пусть и весьма примитивным). Информационным инструментом может стать корпоративный журнал или газета, корпоративный портал с систематизированной базой знаний, где любой сотрудник может почерпнуть необходимую информацию, не отвлекая своих коллег, всевозможные внутрикорпоративные рассылки.
- аналитические. Как сотрудникам важно знать о планах руководства, так и управлению необходимо держать руку на пульсе и понимать, чего хотят исполнители. Для этого используются инструменты, обеспечивающие обратную связь — формы для внесения рацпредложений и форумы на корпоративном сайте, системы анкетирования сотрудников, мониторинг персонала и многое другое.
- коммуникативные. Люди — существа социальные, и помимо обмена рабочей информацией им нужно и личное взаимодействие, иначе крепкий коллектив не построить. К коммуникативным инструментам относятся не только корпоративы и мероприятия, посвященные тимбилдингу, но и различные профессиональные соревнования, корпоративное обучение, адаптационные тренинги и семинары.
- организационные. Для успешной деятельности компании каждый сотрудник должен понимать, куда она движется и каковы ее цели. Для этого проводятся собрания, совещания, планерки и выступления руководства, этой же цели служат разработка и внедрение корпоративных стандартов.
Все эти задачи можно решать по отдельности, однако существуют инструменты, объединяющие все основные функции коммуникаций внутри организации. К примеру, корпоративная социальная сеть.
Как и обычная социальная сеть, корпоративная соцсеть позволяет делиться новостями и тем самым держать сотрудников в курсе происходящего. Наличие групповых и личных чатов — способ выстраивать эффективные коммуникации между сотрудниками без потерь информации и времени, объединяться в группы по профессиональным интересам, устраивать планерки и мозговые штурмы, даже если сотрудники разбросаны по всему миру, получать консультации в режиме реального времени и, наконец, общаться в неформальной обстановке и заводить приятельские связи с другими работниками. Корпоративная соцсеть ассоциативно связана с пространством, предназначенным для диалога, а значит, проблема внутренних коммуникаций компании будет решена максимально эффективно, без риска получить репутационный удар из открытых источников, таких как ВК и FB.
Корпоративные социальные сети — относительно новое явление, однако они стремительно вытесняют корпоративные порталы и сайты. Причина в простоте, удобстве и гибкости соцсетей. К тому же сейчас это в принципе весьма востребованный, а потому знакомый каждому формат взаимодействия.
Источник: www.kp.ru
IX Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2017
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК ОСНОВА КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА
Барабаш А.П.
Работа в формате PDF
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF
Рассмотрим деловое общение как разновидность коммуникации, и в начале, его вербальную сторону, которая представляет собой диалогическую речь деловых переговоров и монологическое публичное выступление одного человека.
Особенностью делового общения является то, что его субъекты представляют в нём чаще всего не себя, а определённые институты или группы. Предположительно, по мнению М. С. Кагана, элементы этого ʼʼпредставительскогоʼʼ общения, входят в любое межличностное общение, независимо от меры осознания этого факта коммуникантами. Участники этого общения выступают в определённых ролях, от успешности исполнения которых зависит исход переговоров между группами общественности, социальными силами.
Возможность представлять социальную роль находится в самой личности, которая, по предположениям М. С. Кагана является, ʼʼансамблем общественных субъектов, образующимися именно как ансамбль, как системное целоеʼʼ, в её изначальной полилогичности, способности актуализировать своё внутренне многоголосие, не растворяя, своё ʼʼЯʼʼ.
Процесс делового общения это конкретная целесообразная деятельность: диалог с собеседником, обсуждение актуальных вопросов группой людей и т. д.
В процессе делового общения можно выделить следующие шаги:
1. установление контакта;
2. ориентация в ситуации;
3.обсуждение проблемы, вопроса;
4. принятие решения;
5. выход из контакта.
Эта схема может быть как краткой, так подробной, эти этапы часто не отличаются друг от друга, но их учёт зачастую влияет на результат делового общения.
Любое общение начинается с установления контакта. В основном неудача делового общения предопределена с самого начала: неудачный контакт может привести к дальнейшей неправильной последовательности действий.
Цель контактной фазы — заинтересовать собеседника в общении и создание максимальной возможности для дальнейшего конструктивного обсуждения и принятия решений. По выводам психологов , имеются защитные психологические механизмы, которые одному человеку не дают возможности сразу принять другого человека, впустить его в зону своего личного пространства. Задача контактной фазы-уменьшить границы этой зоны и убрать взаимное напряжение.
После появления контакта необходимо сразу показать собеседнику свою открытость и доброжелательность для будущего общения. Желательно не торопиться с приветствием, чтобы оно не могло помешать началу контакта. Лучше сразу создать доброжелательную атмосферу. Затем словесное обращение, приветствие.
После чего нужно выдержать паузу, чтобы дать возможность человеку ответить, вступить в общение. Многие эту паузу не выдерживают, не дают собеседнику ответить и вслед за приветствием начинают произносить приготовленную информацию. Особенно часто эта ошибка встречается в телефонных разговорах, когда обращаются к собеседнику и не интересуются его реакцией. Выждать паузу нужно не только для того, чтобы узнать, что контакт установлен, но и чтобы выяснить, как партнер отреагировал на ваше обращение, поведение.
Не стоит вступать в контакт, если собеседник занят, обращаться к собеседнику со слов ʼʼЯʼʼ, ʼʼМнеʼʼ, рекомендуется начать разговор словами ʼʼВыʼʼ, ʼʼТыʼʼ (ʼʼВам не кажется…ʼʼ, и т. п.), ʼʼнаполнятьʼʼ контакт с первых слов своим эмоциональным состоянием или настроением. Нужно еще на контактной фазе узнать эмоциональное состояние собеседника и в зависимости от этого состояния и своих целей или постепенно и ненавязчиво помочь партнеру выйти из нежелательного для вас состояния, или самому перестроиться в тот же тон.
Этап ориентации помогает узнать стратегию и тактику делового общения, привлечь к нему внимание и вовлечь партнера в круг общих интересов. На этом этапе нужно определить длительность разговора (свернутый и конкретный или подробный и развёрнутый), и исходя из этого строить тактику дальнейшего общения с партнером. Основные цели этапа ориентации:
1. вызвать интерес собеседника к беседе и вовлечь его в обсуждение;
2. выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей;
3. начать решение основной задачи общения.
Вовлечь собеседника в обсуждение вопроса, когда у него нет особого желания, создать непринужденную атмосферу общения — это своего рода искусство.
Многообразие деловых коммуникаций
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
Виды устного делового общения разделяются на монологические и диалогические.
Монологические виды устного делового общения:
• Доклад (на заседании, собрании);
• Торговая речь (реклама).
Диалогические виды устного делового общения:
• Деловой разговор — преимущественно на одну тему.
• Деловая беседа – длительный обмен сведениями, точками зрения, чаще всего завершающийся принятием решений.
• Переговоры — обсуждение , целью которого является заключения соглашения по какому — либо вопросу.
• Интервью — разговор с журналистом;
• Телефонный разговор (дистантный);
• Контактный деловой разговор — «живой» диалоᴦ.
Беседа или передача информации по телефону в наше время являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, это позволяет сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.
Деловая беседа – речевое общение между собеседниками, которые имеют нужные полномочия от своих организаций или фирм для установления деловых отношений, разрешения проблем и выработке конструктивного подхода к их решению. Преимущества деловых бесед в том, что они проводятся в не большой по численности группе людей, это способствует фокусировать внимание на проблеме. Οʜᴎ предполагают обмен мнениями и способствуют установлению личных взаимоотношений, которые могут стать в будущем основой для неформальных контактов. Деловая беседа, так же как и публичная речь, требует от участников владения речевыми навыками, она в некоторых случаях является единственной возможностью убедить собеседника принять какое-то ваше конкретное предложение. Деловая беседа может носить форсированный характер – в том случае, если мы хотим ускорить принятие каких-либо решений, информативный характер –основной целью которой является передача информации и пробуждение интереса к ней у собеседника, элиминирующая беседа – если речь идёт об устранении чужих вариантов и проведении своего решения, беседа-лекция , во время которой собеседника знакомят с новой информацией по определенной теме .
Деловое совещание –форма делового общения группы людей по обсуждению производственных вопросов и проблем, которые требуют коллективного осмысления и решения. Коллективное обсуждение повышает эффективность мышления, укрепляет творческое содружество работников коллектива.
При этом происходит включение интересов отдельных работников в общую систему коллективных задач, повышается деловая квалификация сотрудников. Речевые навыки нужны участникам делового совещания чтобы быть услышанным в общем потоке мнений и рациональных предложений, чтобы суметь донести свои производственные идеи до других сотрудников. Реализация речевых навыков участника делового совещания зависит и от того, к какому типу относится данное деловое совещание по способу проведения. Существует несколько типов совещаний : диктаторские (право голоса только у руководителя, остальные слушают): автократические (руководитель поочерёдно задаёт вопросы сотрудникам и выслушивает ответы); сегрегативные (планируется доклад руководителя и выступления подчинённых, назначенных руководителем); дискуссионные (свободный обмен мнениями, вырабатывается решение, оно принимается всеобщим голосованием, руководитель выполняет лишь роль дирижёра); свободные (совещания без чёткой повестки дня).
Интервью – можно определить как целенаправленную беседу интервьюера с одним или несколькими респондентами . Стили интервью рассматриваются с точки зрения двух понятий: свободы и контроля. Есть три стиля интервью: жёстко директивный, директивный и свободный. Отличия между ними определяются тем, в какой степени интервьюер собирается контролировать свободу обмена информацией во время интервью. Речевые навыки всех участников интервью очень важны при свободном стиле, когда процесс рассмотрения затрагиваемых проблем не имеет структуры, вопросы интервьюера являются открытыми, предполагают свободные ответы, когда основная часть общения спонтанная речь. Ход интервью в этом случае часто определяет респондент, поэтому интервьюер должен быть очень опытным человеком с точки зрения речевого общения.
Были рассмотрены только некоторые виды деловых коммуникаций, требующих высокого уровня владения речевыми навыками. Отметим ещё и такие виды, как общение с посетителями, разговор по телефону, общение по Интернету, коммерческие переговоры, презентации. Таким образом, можно сделать вывод о том, что речевое общение является необходимым компонентом всех видов деловых коммуникаций.
Список литературы
- http://center-yf.ru/data/Menedzheru/Kommunikacionnyi-process.php
- http://kommunikacionnyy_process_v_delovom_obschenii_kul_tura_delovogo_obscheniya.php
- http://psihomed.com/delovoe-obshhenie/
Источник: scienceforum.ru
Бизнес – коммуникация
Art Studio BRAND HISTORY дизайн — студия и мастерская подарков для Вип персон и руководителей, находится в городе Саратове. Мы также интересуемся всеми аспектами деловых и бизнес коммуникаций.
В этой статье мы поговорим о таком важном аспекте человеческих отношений – как бизнес – коммуникация. Испокон веков, различные народы человечества вели торговлю, выражаясь современным языком – бизнес, и с течением времени выработали определенные навыки и правила бизнес – общения. С течением времени и развитием научно-технического прогресса, методы маркетинга сильно изменились и в современных реалиях, для осуществления успешного бизнеса, требуются новые знания, новые методики и новые подходы к ведению бизнес – коммуникации…
Бизнес – коммуникация, как инструмент привлечения клиентов
Сила убеждения, которая есть у сотрудников вашей компании, зависит от вашей собственной силы убеждения. Всё зависит от того, как вы сами будете их убеждать и обучать. Вы сами должны владеть навыками риторики и быть хорошим психологом способным убедить в целесообразности каких-то действий, ваших собственных сотрудников. Для того, чтобы обладать этими способностями, как говорил Луначарский – нужно постоянно самообразовываться, то есть, самосовершенствоваться.
Блок развития самосовершенствования делится на два направления:
Во-первых, самопродвижение через бизнес-тусовку. Это очень важное направление. Итак, первый основной тезис, это тезис о том, что необходимо где-то появляться, где-то мелькать и быть заметным. Влейтесь в тематическую тусовку, которая уже существует в вашем городе.
Разберемся, где нужно появляться, независимо от того, какой у вас бизнес. Первое – это бизнес – клубы, места, где вы можете найти своих клиентов.
Второе – бизнес – завтраки. Попасть туда можно, следя за различными акциями. Также бизнес – конференции по любой более менее подходящей для вас теме. Вы должны заранее запасаться предложениями и визитками.
Я скорее за бизнес – тусовки, но нужно появляться и на гламурных тусовках. Там тоже можно найти бизнес- партнеров. Можно использовать партизанский маркетинг: всевозможные игры, масленицы. Этот вид тусовок скорее направлен на эмоции. Это тоже работает, именно там возможно привлечь много народа и найти будущих единомышленников.
Также существуют бизнес – лектории. Посещая их, можно обмениваться с людьми мнениями, идеями, знаниями.
Во-вторых, это развитие бизнеса через самопродвижение по радио и телевидение (кроме рекламы). Очень действенно, если вы на радио- и телеканалах, как эксперт, даете ответы на все интересующие публику вопросы. Конечно, намного больше людей сейчас находится в интернете. Но об этом расскажем позже. По радио, как и в интернете, вам потребуются мастерство первоклассного оратора.
Так же можно рекламироваться в журналах, можно заказать экспертный комментарий.
И в третьих, Вам необходимо создавать полезный контент. Это значит, что Вам необходимо создавать полезные статьи. Вы становитесь экспертом только тогда, когда вы сами пишите статью для сайта и для рассылки. Ширпотреб уже в прошлом. Сейчас часто звание эксперта можно подтвердить выпуском собственной книги.
Где бы вы ни были, создавайте экспертность, как это делается большинством бизнесменов в западной системе бизнес-сообщества.
Вы становитесь экспертом, когда вы начинаете обучать людей. Участвуйте во всем и везде, рассказывайте, как работать с презентацией. Именно через личность, через экспертность, через хоризму продвигается ваш бизнес.
Обучая других, вы обучаетесь сами. Действительно, этот принцип работает во всем. Обучая других, вы лучше разберетесь и в своей компании.
Для того чтобы что-то начать продвигать, вам необходимо создать какую-то историю. Это может быть история успеха, история встреч, продающие презентации.
Создание продающей презентации
Принципы, которые необходимо использовать при создании презентации:
Презентация начинается с подготовки. Для создания презентации нужно ответить на четыре вопроса:
1.Какова цель презентации? (без цели нет и презентации). Цель должна быть озвучена, как измеримый результат, как призыв к действию. Вы должны получить ответ на вопрос: что ваши слушатели должны сделать после презентации?
Идя на встречу, думайте о цели, фантазируйте о результатах.
2. Кто мой слушатель? Кто мой покупатель? Я отвечаю на вопросы: его возраст, пол, какие у него ценности, страхи, думаю о том, чего следует избегать, каков уровень знаний и профессионализма по вашей теме, каковы ожидания. Это очень важно!
3. Учитывайте контекст. Продумайте, где будет проходить презентация? Когда будет совершаться презентация? Что это за презентация? Заранее думайте о контексте и вы будете более гибко реагировать на непредвиденные изменения. Рассчитывайте время, жизнь не всегда идет по плану.
Что бы быть гибким, заранее продумывайте, проигрывайте разные варианты презентации.
4. Думайте о том, какие изменения вы внесете в умы своих слушателей? Ответьте для себя на эти вопросы. Чаще всего, это путь от незнания к знанию. От сопротивления – к приятию. И от бездействия – к действию.
Это матрица — риск. Р –результат, И – изменения, С- слушатели, К- контекст. Тем самым, отвечая на указанные выше вопросы, вы минимизируете риск несоответствия презентации.
Далее необходимо все то, что у вас есть в голове извлечь в свою презентацию.
Первый метод для работы – мозговой штурм. Сначала лучше его проводить с сотрудниками. Один человек при этом выступает модератором и все записывает, другие же начинают накидывать свои мысли. Здесь нужно воздействовать правым полушарием, предлагайте все свои мысли по поводу презентации и вашей компании. Попробуйте ответить на вопросы: кто ваша компания? Опишите ее образ?
Чем лучше вы поймете, какими вы будете на рынке, тем лучше будет результат, и вы лучше будете знать, как правильно себя позиционировать.
Следующий шаг: объединение идей в так называемые римские колонны. Это пример из истории. Один римский оратор использовал данную технику запоминания. Многие спрашивали у него: как ему удается долго говорить без бумажки. Он сказал: «Заметили ли вы, как я хожу по сцене?» Он ходил от края в край к каждой колонне, так как каждая колонна напоминала оратору одну из ключевых идей.
Вместо того, чтобы запоминать массу текста, можно просто запоминать всего лишь ряд ключевых идей.