Бизнес менеджер это рекламный аккаунт

Должность аккаунт-менеджера в рекламном digital-агентстве — это должность семирукого многохвоста. Надо и в интернет-рекламе хорошо разбираться, и с клиентами отношения выстраивать, и возможности для развития бизнеса находить, и с финансовыми документами не напортачить. Как все успевать?

Содержание

Кто вы, мистер Аккаунт-менеджер?

В разных рекламных агентствах у менеджеров по работе с клиентами обязанности отличаются. В одних агентствах менеджеры поверхностно погружены в проекты, а где-то и вовсе совмещают роль аккаунта и проджект-менеджера.

У нас роли аккаунта и проджект-менеджера совмещает один человек. Это эффективно. Проджект-менеджер видит много возможностей по развитию проекта и может генерировать интересные для клиента идеи, но если он не общается с клиентом напрямую, у него нет влияния, чтобы их отстоять. Или же он может не знать про какие-то ограничения на стороне клиента, из-за которых его идеи нельзя реализовать.

Антон Астахов, сооснователь рекламного агентства Mello

Чем отличается Ads manager от Business manager в Facebook?

В маленьких агентствах аккаунтам часто вменяют в обязанности всю коммуникацию с клиентом, начиная с обработки заявки и до выставления закрывающих документов. В больших — первичными продажами чаще всего занимаются менеджеры по продажам, а аккаунт имеет дело только с повторными продажами.

Однако при любом раскладе должность менеджера по работе с клиентом очень важна, ведь именно от него зависит, удержит агентство клиента или нет, а основные деньги приносят клиенты, с которыми выстроены длительные отношения.

Проще не пытаться продать коня на старте, а взять в работу небольшой проект за 200 000 — 300 000 ₽ в месяц и показать клиенту свою ценность, показать, что у нас прекрасно выстроен менеджмент. А в следующем месяце продать этому клиенту уже на 500 000 ₽, а потом довести чек до 1 500 000 — 2 000 000 ₽. Понятно, что не с каждым клиентом это возможно, но, в целом, мы умеем хорошо взращивать клиентов.

Владимир Давыдов, сооснователь маркетинговой группы «Комплето»

Что должен уметь менеджер по работе с клиентами?

Прежде чем рассказывать о тех инструментах, которые способны упростить работу менеджера, опишем задачи, с которыми сталкиваются аккаунты. Итак, что они должны уметь?

Выстраивать коммуникацию с клиентами

Чтобы удержать клиента, рекламному агентству мало хорошо делать свою работу. Ему важно презентовать ее результаты и убедить клиента, что тот в надежных руках. Именно на аккаунт-менеджера ложится задача информировать клиента о том, как обстоят дела на проекте, формировать и присылать отчеты, отвечать на вопросы и держать ответ, если что-то пошло не так.

И сохранять клиентоориентированность в любой ситуации

Служить двум господам

Сложность этой профессии еще и в том, что менеджер должен быть и адвокатом клиента, добиваясь, чтобы агентство оказывало услуги максимально качественно. И одновременно защищать интересы агентства, например, отстаивая те экспертные решения, которые агентство считает правильными, и аккуратно торпедировать инициативы, которые могут обернуться проблемами.

В чем отличие Бизнес-менеджера от рекламного аккаунта Ads Manager

Не все идеи клиентов стоит внедрять

Разбираться в интернет-рекламе

Невозможно убедительно отвечать на вопросы клиента и выглядеть экспертно, если не понимаешь, как работает digital-реклама. Поэтому очень важно, чтобы аккаунт-менеджер умел работать с системами аналитики, рекламными площадками, которые использует рекламное агентство, и системами автоматизации. К тому же часто именно аккаунт-менеджер принимает участие в разработке стратегии и составлении медиаплана.

Из вакансии “Account manager” performance-агентства «Блондинка.Ру»

Выявлять потребности клиентов

Чтобы больше продавать клиенту и увеличивать средний чек, нужно уметь находить неудовлетворенные потребности и забирать на себя все новые и новые задачи. Для этого нужно разбираться в бизнесе клиента, чтобы не предлагать заведомо бессмысленных идей, а также учитывать ограничения клиента и его возможности.

Умение увидеть ситуацию глазами клиента бесценно для менеджера

Допродавать услуги

Менеджер должен быть эффективным переговорщиком и уметь находить общий язык, как с маркетологами, так и с первыми лицами компании. Уметь создавать убедительные презентации, добиваться продления контрактов, а в идеале увеличивать средний чек так, чтобы сохранять рентабельность проектов.

Обучать клиентов

Сотрудники клиента не всегда хорошо разбираются в контекстной и таргетированной рекламе, и это усложняет общение — приходится разжевывать термины, объяснять, как работают те или иные инструменты. Иногда возникают конфликты из-за того, что ожидания сотрудников клиента могут не совпадать с реалиями работы рекламных площадок. Лучший способ избежать проблем — обучать клиентов. Например, агентство Риалвеб организовывает для специалистов клиента семинар, на котором специалисты агентства, которые ведут клиента, рассказывают о том, почему выбрали именно такие стратегии, как проверяют гипотезы, как работают инструменты площадок и т.д.

Агентству это выгодно по трем причинам:

• команда начинает говорить на одном языке, решения принимаются быстрее, конфликтов становится меньше;
• клиент видит больше возможностей, и ему можно продать размещение в других рекламных каналах или предложить протестировать инструменты площадок, которые он еще не использовал;
• если сотрудник клиента перейдет в другую компанию, он может пригласить туда агентство, поскольку доверяет подходу и экспертизе.

Обучайте клиентов, чтобы они не сбегали от вас

Работать с документами

Обычно именно аккаунт-менеджер тот человек, который готовит счета и акты для клиентов. Работа скучная, но чрезвычайно важная. Поскольку большинство агентств работает по постоплате, они вынуждены кредитоваться.

В результате, любое затягивание сроков с документами (забыли отправить клиенту, клиент увидел неточности и завернул документы и т.д.) чреваты существенными расходами для агентства. Андрей Новиков (агентство Affect) поделился историей, когда сокращение сроков взыскания дебиторской задолженности на 60 дней позволило агентству сэкономить 2,5 миллиона рублей. Поэтому документам менеджер тоже должен уделять первостепенное внимание.

Возникает логичный вопрос, когда изучать обновления рекламных площадках, общаться с клиентами, делать отчеты и документы и продумывать новые предложения для клиентов?

К счастью, есть способ избежать самых скучных и трудоемких задач и все успеть.

Как аккаунт-менеджеру избавиться от рутинных задач

Принято считать, что системы автоматизации рекламы нужны специалистам, чтобы управлять ставками и бюджетами, делать utm-разметку, находить битые ссылки. Это так, но, скажем, Marilyn выручает не только специалистов, но и менеджеров по работе с клиентами.

Права и доступы

В Marilyn можно выдать клиентам доступ к системе и настроить права так, чтобы клиент не мог изменить настройки и не видел внутренней кухни агентства. В результате, клиент имеет доступ только к нужным ему данным по своему проекту и не отвлекает менеджера лишними вопросами.

Дашборды

В Marilyn можно вывести все необходимые KPI по одному или сразу нескольким проектам в один дашборд. Для аккаунта это удобно для мгновенной оценки ситуации, не случилось ли за ночь каких-то проблем на одном из проектов?

Кроме того, можно настроить дашборд с важными для клиента KPI и расшарить его клиенту. В дашборде можно отобразить сравнение нужных показателей, показать, как выполняется план, насколько эффективно конвертирует воронка продаж и т.д. Это удобно, ведь клиент в любой момент сможет зайти и посмотреть нужные данные, не беспокоя менеджера.

Медиаплан и контроль плановых показателей

Задача, которая отнимает много времени, — контроль за выполнением плановых показателей. Менеджерам приходится заходить в кабинеты рекламных площадок и сравнивать фактические показатели с плановыми. Marilyn поддерживает 18 рекламных каналов и позволяет подгружать медиапланы.

Менеджерам не нужно больше вручную рассчитывать выполнение плана, система делает это автоматически и присылает уведомления о прогрессе.

Отчеты по расписанию

Еще одна головная боль для аккаунта — формировать отчеты для клиентов, особенно, когда клиент мультибрендовый, каналов размещения несколько, кампаний внутри каналов много, да еще нужно какие-нибудь показатели вручную рассчитать, а столбики в Excel в определенный цвет раскрасить. Вот только с Marilyn это не проблема.

Шаблон отчета настраивается один раз вплоть до цвета столбцов, примечаний и логотипа клиента, и система сама подтягивает актуальные данные. Удобно и то, что в Marilyn можно создать пользовательские метрики, которые система будет рассчитывать сама, и настроить расписание, в какое время сформировать отчет и отправить его клиенту.

Автоматизация позволяет сэкономить аккаунту кучу времени. Как показал эксперимент, который провела Marilyn совместно с рекламными агентствами, экономия составляет почти 92% времени.

Финансовое закрытие

И, наконец, подготовка взаиморасчетов с клиентами. Большинство менеджеров ненавидят эту задачу, поскольку нужно выгрузить данные по всем клиентам и кампаниям, и решить с клиентами на какие суммы провести закрытие. Помимо того, что менеджеры тратят на это несколько дней, так еще и агентство теряет деньги, ведь вместо этого менеджеры могли бы вести переговоры о дальнейшем сотрудничестве, как это и происходит в агентствах, которые используют Marilyn.

В системе закрытие выполняется в несколько кликов, ведь в Marilyn есть данные и о фактическом расходе бюджета, и медиапланы. Можно выбрать, как именно произвести закрытие (по плану или факту), сформировать документы и выгрузить их в 1С.

Таким образом, Marilyn избавляет менеджеров от необходимости заниматься самыми муторными и трудоемкими задачами: контролировать выполнение плана, формировать отчетность и создавать закрывающие документы. Систему можно протестировать бесплатно в течение двух недель.

Источник: mymarilyn.ru

Как зарегистрироваться в Facebook Ads Manager

Facebook Ads Manager —это официальный инструмент Фейсбука, с которым можно легко создавать рекламу в Инстаграм и Фейсбук и управлять ею. Рекламодатель может отслеживать все свои кампании, группы объявлений либо отдельные объявления на Фейсбук, делать в них необходимые поправки и следить за их эффективностью.

Инстаграм – это детище Фейсбука, поэтому и рекламный аккаунт один.

Если вы хотите настроить рекламу в упрощенном варианте, через аккаунт инстаграм (без фейбука), то советую прочитать статью.

Преимущества Facebook Ads

На сегодняшний день Facebook представляет собой одну из самых главных социальных сетей в мире. Многие компании, в большей степени зарубежные, используют инструменты Фейсбук для того, чтобы сделать свои продукты ещё более востребованными и знаменитыми. Поэтому, если вы желаете развивать и масштабировать собственный бизнес, то Фейсбук вам в этом поможет. Ниже перечислено 6 причин, почему реклама через Facebook Ads является очень правильной инвестицией:

1. В России Фейсбуком пользуется более 44 млн пользователей, которые представляют собой большую и активную аудиторию, с которой можно и нужно работать.
2. Использование Фейсбук позволяет расширить базу клиентов – ищет по заданному образцу целевую аудиторию нужных пользователей, масштабирует и демонстрирует им рекламу. Данный инструмент получил название look-a-like – поиск и увеличение аудитории, схожей с уже существующей.
3. Фейсбук сам настраивает стоимость клика. Чтобы Фейсбук это делал, необходимо в интерфейсе рекламного кабинета выбрать пункт автоматическая ставка. В данном режиме Фейсбук ориентируется на весь бюджет, для обеспечения оптимального результата, на который нацелена оптимизация группы объявлений. Данный инструмент отлично работает и ему можно доверять, в частности, если вы желаете минимизировать затраты на рекламу.
4. Фейсбук тщательно анализирует свою аудиторию, благодаря чему можно отыскать пользователей по конкретным и узконаправленным интересам, к примеру, пользователи, которые маринуют огурцы. Фейсбук весьма внимательно и полноценно собирает информацию о пользователях, изучает их интересы на базе контента, которым интересуются данные пользователи. И затем предоставляет нам количество аудитории по данному интересу.
5. После настройки рекламы через Facebook Ads Manager можно запустить её ещё и в Инстраграме. Это позволяет сэкономить время и достичь наилучшего результата.
6. В Фесбуке действует пост-оплатная система оплаты рекламы: сперва проводится рекламная кампания, а затем за неё нужно заплатить. Таким образом Фейсбук выдаёт кредит доверия. При том, чем больше вы запускаете рекламы, тем позднее Фейсбук списывает деньги с вашей карты.

Как зарегистрироваться в Facebook Ads Manager

Понять, как создавать рекламные объявления в Фейсбук довольно трудно, но выполняя поэтапно перечисленные этапы, вы не испытаете затруднений:

Этап 1. Создаём бизнес аккаунт (при условии, что вы его еще не заводили, либо вы потеряли возможность в него зайти).

Сверху кликаем на подраздел Создать, затем кликаем на подраздел Страница и придерживаемся всех советов от Фейсбук.

Этап 2. Создаём рекламный аккаунт, а также кабинет.

Чтобы это сделать, приступаем к созданию новой рекламной кампании. Сверху кликаем на подраздел Создать либо стрелку в углу справа. Кликаем на подраздел Реклама.

Жмём на “Создать рекламу” и оказываемся в рекламном кабинете (или иными словами – Ads Manager).

Если у вас уже имеется рекламный аккаунт либо их пара, то нужно выбрать необходимый. В последующем его можно будет отыскать в выходящем окне на панели сверху.

Этап 3. Создаём рекламную кампанию.

Кликаем на кнопку Создать, можно выбрать Режим с получением подсказок, и задаём кампании наименование.

Минусы вышеописанного способа

• Минус 1: связь с тех. поддержкой очень ограничена, вам придется пройти девять кругов ада, чтобы по итогу получить сухой ответ созданный роботом…
• Минус 2: вам придется прикрепить банковскую карту и списание денег происходит рывками, не всегда понятно за что списали, если надумаете обратиться в ТП по этому вопросу, смотри пункт 1=)
• Минус 3: Если вы ИП или ЮЛ и вам нужны закрывающие документы, то забудьте…актов от фб не дождешься
• Минус 4: в случае блокировки рекламного аккаунта, необходимо связываться с ТП (см. пункт 1) или создавать новый рекламный аккаунт

Далее рассмотрим способ избавления от данных минусов

Запуск рекламной кампании в Facebook Ads Manager с помощью сервиса Click.ru

С рекламными аккаунтами в Facebook/Instagram удобнее работать с помощью Click.ru. Сервис регистрирует рекламный аккаунт и присоелиняет его к вашему бизнес менеджер аккаунту, для этого просто укажите id этого аккаунта:

При этом на одном бизнес менеджер аккаунте может быть несколько рекламных аккаунтов. Если у вас нет бизнес менджер аккаунта, зарегистрируйте его здесь https://business.facebook.com/overview

Таким образом вы можете зарегистрировать хоть

Основные плюсы рекламы в Фейсбук через Click.ru:

• Можно оплачивать рекламу в рублях в Фейсбук/Инстаграм со счёта юридического лица либо с карты физического лица.
• Получить официальные закрывающие документы для бухгалтерии очень легко.
• Можно пополнить общий баланс в Click.ru, а после этого распределить деньги между рекламными аккаунтами (в частности, в Facebook).
• Следите за статистикой рекламных кампаний в Facebook/Instagram и по остальным платформам в общем окне.

Особенности рекламы в Facebook через Click.ru:

• Создаётся единый аккаунт для рекламы в Facebook/Instagram (уже созданные аккаунты не привязываются).
• Можно пополнить рекламный аккаунт на минимальную сумму в 1320 рублей.
• Счёт аккаунта в Facebook пополняется спустя пару часов (в будние дни).

Вывод

В Facebook довольно часто рекламодатели сталкиваются с рядом проблем — невозможностью связаться с тех. поддержкой и сложность получения закрывающих документов. Сервис Клик.ру позволяет оперативно решить данные проблемы.

Сервис Click.ru упрощает и ускоряет процесс создания рекламной кампании в Facebook Ads Manager.

Смотрите также:

Горячая линия Google Ads Мы собрали телефоны Гугл поддержки для России и других стран СНГ. Сервис «Гугл реклама» оказывает…

Как правильно зарегистрироваться в Яндекс Директ Что такое Яндекс.Директ Яндекс.Директ — это единая система для публикации контекстной и медийной рекламы, дающая…

Настройка ремаркетинга в Google Ads и создание сегмента Доброго времени суток коллеги. В этой статье я расскажу как настроить классический ремаркетинг в Google…

Перенос рекламной кампании из Яндекс Директа в Google Ads Если у вас есть действующая кампанию в Директе и вы хотите захватить просторы гугла, затратив…

Как подать рекламу в Яндекс Подать рекламу в Яндекс можно через сервис рекламы «Яндекс Директ». Вам необходимо пройти регистрацию и…

Источник: direct-settings.ru

Бизнес-менеджер Facebook: рекламные аккаунты

Основой учетной записи Facebook Business Manager является доступ к рекламным счетам. Вся цель Business Manager – организовать ваших людей, партнеров и активы с целью рекламы.

В предыдущих сообщениях мы обсуждали следующее:

• Добавление людей, партнеров и системных пользователей в Business Manager
• Добавление страницы Facebook, Instagram, учетной записи WhatsApp в Business Manager

Сегодня давайте более подробно рассмотрим организацию ваших рекламных аккаунтов – как тех, которыми вы владеете, так и тех, к которым у вас есть доступ – в Business Manager.

Рекламные аккаунты в Бизнес-менеджер

Сначала перейдите к своему бизнес-менеджеру и откройте “Учетные записи” в левом верхнем углу.

Войдя в «Рекламные аккаунты», нажмите, чтобы добавить аккаунт.

1. Добавить учетную запись для рекламы: Если у вас есть учетная запись для рекламы и вы хотите поделиться ею с кем-нибудь
2. Запросить доступ к рекламному аккаунту: если у вас нет рекламного аккаунта
3. Создайте новую учетную запись для рекламы: Мы доберемся до этого!

Добавить объявление Учетная запись, которой вы уже владеете

Чтобы добавить рекламную учетную запись, которой вы уже владеете, в Business Manager, введите идентификатор рекламной учетной записи.

Каждый раз, когда вы используете рекламную учетную запись в Менеджере рекламы, Facebook будет отображать идентификатор рекламной учетной записи с именем этой рекламной учетной записи.

Если рекламный аккаунт уже является частью Бизнес-менеджера, его нельзя переместить.

Запросить доступ к рекламной учетной записи

Возможно, вы захотите получить доступ к рекламной учетной записи, которой вы не владеете. Например, вы управляете рекламой для других и вместо того, чтобы получать компенсацию за свои расходы на рекламу, вы напрямую управляете рекламным аккаунтом своего клиента или работодателя.

Чтобы запросить доступ к рекламному аккаунту, у вас есть два параметры. Во-первых, вы можете ввести идентификатор рекламного аккаунта, к которому хотите получить доступ.

Или, как на рисунке выше сказано, что вы можете связаться с человеком, которому принадлежит рекламный аккаунт, и попросить его добавить вас в качестве человека или партнера. В рекламном аккаунте своего бизнес-менеджера они нажмут, чтобы добавить либо человека, либо партнера.

(Возможно, вам потребуется прочитать этот пост о различиях между людьми и партнерами и о том, как добавить их в свой бизнес-менеджер.)

Если они предоставят вам доступ к своей рекламной учетной записи в качестве партнера, они могут сделать это либо по идентификатору компании, либо по ссылке.

Затем они могут определить ваш конкретный доступ к этому рекламный аккаунт.

Если вы используете ссылку для предоставления доступа, эта ссылка истечет через 30 дней.

Создайте новую учетную запись для рекламы

Хорошо, теперь то, о чем все спрашивают: Создайте новое объявление аккаунт .

Каждый начинает с одного рекламного аккаунта. После подтверждения платежа этот лимит может быть увеличен. Facebook скорректирует лимит создания вашей рекламной учетной записи на основе прошлых расходов и хорошей репутации ваших учетных записей.

Чтобы проверить, каков лимит создания вашей рекламной учетной записи, перейдите в раздел «Бизнес-информация» в левом нижнем углу раздела «Бизнес». Менеджер.

У меня ограничение на создание учетной записи для рекламы составляет 2500. Я не собираюсь использовать что-то подобное.

Итак, если вы хотите создать новый рекламный аккаунт, меню выше – один из способов сделать это. Щелкните по нему. Если вы получаете сообщение об ошибке, это, вероятно, связано с тем, что у вас есть новая учетная запись или учетные записи, которые были заблокированы. Если у вас хорошая рекламная история, вы можете обратиться в Facebook, чтобы узнать, можете ли вы увеличить лимит создания вашей рекламной учетной записи.

Your Turn

Были ли у вас проблемы с добавлением рекламных аккаунтов в Business Manager?

Дайте мне знать в комментариях ниже!

Источник: futurei.ru