Здравствуйте, друзья! Facebook Messenger – сервис для общения и отправления сообщений друзьям с «Фейсбук» без необходимости запуска самой соцсети. Помимо переписки с друзьями, пользователям доступны бесплатные голосовые и видеозвонки, отправление и приём денег. Мессенджер можно использовать на компьютере и мобильном устройстве, работающем на macOS, Windows Mobile, Андроид и iOS.
Из сегодняшней статьи вы узнаете, как скачать, установить и использовать приложение. Мы расскажем об особенностях мессенджера, а также его возможностях для бизнеса.
Что такое Facebook Messenger
Это приложение от разработчиков «Фейсбук» для обмена видеороликами, мгновенными сообщениями между пользователями и для ответов/сообщений от имени бизнес-страниц. Мессенджер для мобильных устройств на основе iOS и Андроид был выпущен в августе 2011 года. Спустя несколько месяцев появилась версия для BlackBerry OS, а затем – для Windows Mobile и ПК. Мессенджер регулярно обновляется.
Из новых функций 2019 года стоит отметить сокращение основных вкладок для удобства, персонализацию диалогов и возможность удаления сообщений, отправленных не более 10 минут назад. Приложение поддерживает возможность просмотра чужих Историй из «Фейсбук» и публикацию своих Stories. Есть поиск по чатам, функция «Кто сейчас онлайн». Для входа в мессенджер используется пароль и логин от «Фейсбук».
ВХОД В БИЗНЕС МЕНЕДЖЕР ФЕЙСБУК, ПОЛНЫЙ ОБЗОР И НАСТРОЙКА BUSINESS MANAGER FACEBOOK
Как скачать и установить Фейсбук Мессенджер
- для iPhone, iPad, iPod Touch приложение скачивается в App Store;
- для Android-устройства с этой целью используется Google Play Store;
- на устройстве под управлением Windows Mobile ищите Messenger на Windows
- Store;
- для устройств Apple официального клиента Facebook Messenger пока нет, можно воспользоваться сторонней разработкой под названием Messenger for Mac;
- для работы на ПК приложение устанавливать не нужно – просто откройте messenger.com в любом браузере.
Рассмотрим, как установить Facebook Messenger на примере iOS-устройства. Зайдите в App Store на телефоне, перейдите на вкладку «Поиск» внизу экрана.
Напишите в строке поиска «Facebook Messenger» (без кавычек).
Из списка приложений выберите вариант, разработанный Facebook, Inc. Нажмите «Скачать». Нажмите «Установить» – для этого вам, скорее всего, понадобится подключение к Wi-Fi.
Найдите значок приложения на главном экране, щёлкните «Открыть».
Зайдите в мессенджер с помощью учётных данных «Фейсбук». В случае необходимости нажмите «Поменять аккаунт».
Мессенджер предложит включить уведомления о вызове, новом сообщении, предложении начать чат. Желаете получать оповещения – выбирайте «ОК». Можете указать свой телефонный номер, чтобы друзьям было легче вас найти.
При желании можно подключить контакты из телефонной книги. Для включения опции надо нажать «ОК». Тогда при добавлении новых контактов в мобильное устройство они сразу появятся и в мессенджере.
После входа в приложение вы сможете отправлять друзьям текст и файлы, звонить им и делать денежные переводы. Все сообщения из соцсети отобразятся на вашем экране.
КАК создать и настроить Бизнес Менеджер фейсбук для запуска таргета
Как пользоваться мессенджером
Установив приложение на мобильном устройстве и пройдя авторизацию, вы окажетесь в «Сообщениях» с отображением всех чатов. Внизу вы увидите три вкладки: чаты, люди и discover – это раздел для игр, приложений и чатов компании.
При переходе в «Люди» выберите пункт «Все контакты». Благодаря ему вам станут доступны все контакты, записанные в телефонной книге и зарегистрированные на Facebook.
Для начала общения с определённым человеком найдите его через поиск мессенджера.
Здесь же отобразится окно чата с кнопками для голосового вызова или видеосвязи.
Мобильная версия мессенджера даёт возможность общаться даже с пользователями, которых нет в социальной сети – для этого есть функция сканирования специального кода.
Теперь давайте рассмотрим особенности настройки мессенджера.
Тапнув по иконке профиля на любой вкладке Facebook Messenger, вы попадёте в главное меню опций. После этого откроется окно с большим количество пунктов:
- аккаунт – видимое имя;
- сетевой статус – узнают ли другие пользователи, что вы сейчас онлайн;
- звуки иуведомления – параметры оповещений и звуковые сигналы;
- платежи – управление платежами;
- блокировка – администрирование списка заблокированных юзеров;
- экономия данных – поддержка автозагрузки медиафайлов;
- история – видят или нет историю другие пользователи;
- SMS – параметры отправления сообщений;
- люди – синхронизация списка контактов и вашей телефонной книги;
- секретные переписки – удаление сообщений через определённое время;
- фото и медиаданные – особенности загрузки файлов;
- чат-фото – включение/отключение значков плавающего лица.
Основные функции приложения
С помощью установленного мессенджера можно:
- обмениваться текстовыми сообщениями с друзьями;
- создавать групповые переписки;
- записывать голосовые сообщения;
- использовать голосовую и видео связь в HD;
- отправлять смайлы, стикеры и gif-анимацию;
- вкладывать в сообщения файлы (видео, фотографии и документы);
- делиться с другими пользователями ссылками на интересные заметки и посты;
- обмениваться быстрыми видео и фото с запуском камеры в окне программы;
- осуществлять переводы – функция пока что работает в тестовом режиме;
- взаимодействовать с ботами для массовых рассылок и рекламы;
- управлять SMS-сообщениями на телефоне в окне мессенджера;
- оставлять координаты своего местоположения;
- просматривать статус доставки и отправления сообщений в режиме реального времени;
- получать оповещения о звонке или сообщении;
- просматривать и отвечать на сообщения бизнес страниц.
Facebook Messenger для бизнеса
Согласно данным сайта Инфографика.ру, Facebook Messenger занимает в России второе место среди всех мессенджеров. В 2017-ом ежемесячное количество пользователей составило 1,2 миллиарда.
Если раньше Facebook Messenger был просто чатом, то сейчас он является эффективным инструментом для повышения лояльности к бренду и увеличения вовлечённости пользователей. Приложение подходит в следующих случаях.
Общение с клиентами и сотрудниками
Пользователю разрешено создавать групповые беседы с численностью до 250 человек – это можно использовать для работы закрытых VIP-групп, в качестве дополнительного канала для мастер-классов и вебинаров. Поддержка нескольких диалогов одновременно также позволяет улучшить коммуникацию между сотрудниками и деловыми партнёрами.
Ответы на простые вопросы с помощью чат-ботов
Подключение чат-ботов позволит в разы снизить нагрузку на операторов.
Чат-боты лучше использовать для недорогих товаров с простым продажным циклом. При сложном цикле продаж пусть чат-бот отфильтрует проблемные вопросы и передаст их реальным сотрудникам службы поддержки.
Создание групп для рассылок
Боты способны отвечать на распространённые вопросы потенциальных клиентов, рассказывать об изменениях условий доставки, акциях и обновлении ассортимента. Кроме того, их часто используют в рекламных целях.
Запуск автоворонок
При использовании чат-ботов внедряйте сценарии и ведите пользователей по воронке продаж (туннели продаж). Вот пример от компании Sephora.
В первую очередь клиент получает напоминание, что чатом пользуется шесть его друзей. Дальше идёт приветствие «Если желаете побеседовать со специалистом службы поддержки, вы берите соответствующую кнопку. Вы также можете заказать косметику онлайн или оставить свой отзыв».
Источник: quasa.io
В Facebook Messenger появилась возможность отвечать на сообщения бизнес-страниц
Администраторы бизнес-страниц в Facebook получили возможность отвечать на вопросы клиентов в Messenger. Так, администраторы смогут быстрее переключаться с личного аккаунта на профиль компании, чтобы отвечать на сообщения клиентов.
Бизнес также может получать уведомления в Messenger с напоминанием об обращениях клиентов, говорится в сообщении Facebook.
Опция уже заработала в приложении Messenger на iOS, в версии для Android появится в ближайшие несколько недель.
Папка «Входящие» для бизнеса в Messenger дополняет приложение «Менеджер страниц Facebook», где, помимо обмена сообщениями, компании могут управлять своими публикациями в Facebook, создавать объявления и просматривать информацию о странице.
По данным соцсети, более 90% администраторов бизнес-страниц в Facebook пользуются Messenger для общения с близкими.
Ранее стало известно, что Facebook начал тестировать пропускаемые видеообъявления в середине ролика.
Источник: ppc.world
Как использовать Facebook Messenger для развития вашего бизнеса
Facebook Messenger не всегда является неотъемлемой частью маркетинга Facebook, но он должен быть главным приоритетом.
Вклад в развитие мессенджера – это возможность выстраивать и улучшать отношения с вашей аудиторией, решать проблемы клиентов и активно продвигать товары и услуги.
За последние годы Фейсбук значительно расширил возможности мессенджера. В итоге теперь это ценнейший инструмент и платформа для бизнеса, брендов и компаний любого уровня.
Есть много разных каналов соцсетей, и каждый из них имеет свои особенности и преимущества.
Например, в Instagram у вас есть личные сообщения, истории, хэштеги и контент в ленте.
А Фейсбук предоставляет возможности для развития бренда на вашей странице, в историях, группах и конечно же, мессенджере.
В этой статье мы рассмотрим, как можно использовать Facebook Messenger для развития бизнеса. Вы сможете настроить мессенджер за 4 простых шага и научитесь, как улучшить взаимодействие с вашей аудиторией.
Почему важно использовать Facebook Messenger
Facebook Messenger невероятно важен с точки зрения маркетинга и общения с клиентами.
Клиенты все чаще обращаются к брендам через личные сообщения в социальных сетях.
Эта тенденция особенно укрепилась в этом году, когда более половины всех клиентов предпочли общаться с кем-то онлайн в режиме реального времени, а не звонить по большинству вопросов. Каждый месяц более 20 млрд сообщений отправляются в мессенджере Фейсбук между клиентами и компаниями.
А сейчас, в нелегкое время пандемии, возможность решить все вопросы онлайн становится еще более важной!
При обращении к компаниям по телефону или электронной почте пользователи сталкиваются со значительно большим временем ожидания.
При отправке сообщения получить ответ можно в течение нескольких минут или часов.
Messenger дает вам возможность быстро связаться c клиентами, ответить на их вопросы и позволяет продвинуться по воронке продаж!
Когда ваши клиенты идут на контакт, вы должны быть готовы ответить.
На вашей странице клиенты смогут увидеть среднее время ответа на сообщение. Эти данные отображаются выше любой другой информации. По этому показателю клиенты увидят, насколько вы отзывчивы и как их цените.
Показатель «Среднее время отклика на сообщение» помогает вызвать доверие аудитории.
Способы использования Facebook Messenger
Есть несколько разных ключевых вариантов использования Facebook Messenger:
- Отвечайте на вопросы клиентов о ваших продуктах, услугах или бизнесе.
Кто-то может связаться с вами, чтобы спросить о ценах, времени работы компании или о том, можете ли вы сделать свой знаменитый шоколадный торт без глютена. Ответ на эти вопросы заметно повлияет на продажи, приведя к прибыли или потере клиента.
- Решайте вопросы обслуживания клиентов.
Люди часто жалуются публично – в группе или на бизнес-странице Фейсбук, — пытаясь таким образом отговорить других от покупки или привлечь внимание компании. Попросите пользователя, оставившего негативный комментарий, связаться с вами в Messenger, чтобы решить эту проблему.
- Активно поддерживайте беседу.
Вы можете использовать ряд важных функций Фейсбук для генерации лидов и активного стимулирования продаж. Для этого также имеются чат-боты. Подробнее данные возможности будут рассмотрены ниже.
Messenger имеет в 10-80 раз более высокие показатели вовлеченности , чем электронная почта, с 70-80% Open Rate и 20% Click Rate (по сравнению с электронными письмами 5-10% Open Rate и 1% Click Rate).
Это ценная возможность для вас улучшить общение с потенциальными и существующими клиентами.
Как настроить и использовать Facebook Messenger за 4 шага
Messenger способен на многое. И то, как вы будете его использовать, зависит от настроек мессенджера и выбранных функций.
Ниже я приведу пошаговый план настройки мессенджера, чтоб он успешно работал для вашего бизнеса. Также рассмотрим важные функции. Если та или иная функция вам не подходит, просто переходите к следующему пункту. Не каждая из рассмотренных возможностей мессенджера требуется любому типу бизнеса.
Тем не менее, давайте начнем!
Шаг №1: Настройка приветствия и автоматических ответов
При отправке сообщения на страницу Facebook, пользователь может получить автоматический ответ. Это может быть сообщение с благодарностью, что клиент выбрал вашу компанию, или информация о том, через сколько он получит ответ. Как вариант, можно прислать клиенту номер телефона для звонка, если это необходимо.
Это пример приветствия, которое дает клиенту знать, что вы получили его сообщение и скоро ответите.
Настройка автоматических сообщений проста.
Перейдите в настройки своей страницы и найдите пункт «Обмен сообщениями» в левом меню.
Здесь вы найдете раздел «Начало переписки в Messenger» и опцию «Показать приветствие».
Включите эту функцию и нажмите кнопку «Изменить».
Вы можете написать свой вариант автоматического ответа (не забудьте сохранить его).
И персонализируйте его с помощью информации о получателе (имя и фамилия) и ссылки на ваш сайт или страницу Facebook.
Шаг №2: Добавление Автоматических Ответов на вопросы
Почти все компании должны использовать приветствие, чтобы приветствовать людей на своей странице (или, точнее, в своем почтовом ящике).
Не менее важно добавить автоматические ответы. Рекомендуется настроить несколько автоматических ответов на часто задаваемые вопросы.
Это может помочь вашим клиентам быстро получить необходимые ответы, разгрузив при этом команду поддержки.
На вкладке «Обмен сообщениями» в разделе «Во время переписки в Messenger» вы увидите опцию «Настройки автоматических ответов». Щелкните ее.
Существует множество вариантов настройки.
Например, можно выбрать сообщение, если консультанта нет на месте «Мы не работаем по выходным, но свяжемся с вами в понедельник».
Вы можете настроить данные по местоположению – «Мы находимся по адресу …» или ответы на часто задаваемые вопросы («Наша политика возврата гласит, что вы можете вернуть все неиспользованные, неповрежденные товары в течение 30 дней после покупки»).
Крайне ценны ответы на часто задаваемые вопросы. Настройте вопросы и ответы, которые актуальны для ваших клиентов.
Вы можете настроить подсказки для автоматических ответов, улучшив тем самым взаимодействие с пользователями.
Так ваши клиенты смогут видеть варианты ответа. Пример такой настройки представлен ниже.
Шаг №3: Использование чат-ботов
Чат-боты существуют уже несколько лет и становятся все более доступными.
Они открывают расширенные возможности для бизнеса.
К примеру, клиенты могут узнавать информацию о своем заказе с помощью чат-бота. Подобным же образом можно смотреть рецепты, заказывать пиццу или цветы, выбирать нужный товар из каталога и оформлять заказ.
Чат-боты могут многое. Конечно, они не должны полностью заменять человеческое обслуживание клиентов, но могут быть невероятно ценными. В частности, чат-боты разгружают операторов и консультантов, увеличивая ваши продажи и помогая клиентам быстрее решить вопрос.
Чат-боты — это сторонние инструменты, которые требуется настраивать. Если вам требуются автоматические ответы, воспользуйтесь советами, которые приведены выше. Но если вы хотите использовать продвинутые функции, задумайтесь о настройке чат-бота.
Шаг №4: Используйте сторонние сервисы для быстрых ответов
Важнейшая часть управления мессенджером – быстрое реагирование. Это особенно непросто, если сообщения и комментарии прибывают сразу с нескольких платформ. Клиенты всегда ждут от вас быстрого ответа.
Здесь на помощь могут прийти сторонние сервисы. Я приведу лишь один из популярных примеров.
Hootsuite позволяет просматривать все входящие сообщения в одном месте. Вы можете распределить сообщения коллегам или сотрудникам и следить за тем, чтобы каждый разговор был доведен до финала.
Это особенно актуально, когда вы начинаете получать больше нескольких сообщений в неделю. Узнать, как работает Hootsuite можно здесь.
Как генерировать обращения клиентов в мессенджер
В то время как некоторые бренды используют мессенджер, чтобы вернуть уже обратившихся пользователей, есть способы, которые помогут привлечь аудиторию к общению в мессенджере.
Один из них – это реклама. Вы можете создать объявление с единственной целью – пробудить у пользователей желание отправить вам сообщение напрямую в мессенджере. Это отличный вариант, когда вы хотите поделиться дополнительной информацией со своей аудиторией.
Например, университет может побудить потенциальных абитуриентов обращаться к нему с любыми вопросами.
После обращения в мессенджер вы взаимодействуете с пользователем в течение ограниченного периода времени. Здесь можно выгодно продвинуть потенциального клиента по воронке продаж.
Facebook позволяет вам отвечать людям только в течение 24 часов после того, как они в последний раз связывались с вами. Нужно простроить автоматические ответы таким образом, чтобы быстро реагировать и поддерживать разговор.
Если существующий разговор прервался, в течение 12 часов спросите пользователей, довольны ли они ответом или хотят узнать что-либо еще. Такой подход может работать вам в плюс. Также можно предложить клиентам скидку или код купона.
Вы можете добавить Messenger на свой сайт.
На деле это похоже на стандартный чат на сайте. Используется плагин чата, который позволяет посетителям сайта общаться с вами в Messenger.
Для этого достаточно добавить фрагмент кода страницы, куда требуется разместить чат. Это отличный способ привлечения потенциальных клиентов и их продвижения по рекламной воронке.
Наконец, вы можете побуждать у пользователей интерес к вашей странице, чтобы они хотели обратиться к вам напрямую.
Если появляются жалобы, вопросы или требуется помощь с заказом, часто лучший вариант – направить клиента в мессенджер.
Вы не можете сами писать сообщение пользователям, поэтому нужно стимулировать их на написание первого сообщения. К примеру, можно предложить индивидуальное обслуживание или решение вопроса. Попросите предоставить электронную почту или номер телефона.
Другие пользователи при этом видят, что вы не игнорируете проблемы клиентов.
Итоги
Facebook Messenger — это отличная возможность предложить клиентам качественное, быстрое и надежное обслуживание и поддержку продаж.
Помните, что очень важно быть там, где находится ваша целевая аудитория. Все больше пользователей предпочитают решать вопросы индивидуально, на платформах наподобие Facebook
Изучите функции мессенджера, пробуйте разные возможности и инструменты. Оптимизируйте процесс управления вашей страницей и бизнесом.
А вы уже познакомились с полезными функциями Facebook Messenger? Если эта статья оказалась полезной – делитесь ей в соцсетях!
Источник: artemmazur.ru