Общение с потенциальным клиентом напрямую упрощает работу и ускоряет процесс заказа. С этим поможет Jivo мессенджер.
Что это такое? Работа мессенджера
Программа предоставляет всё для быстрой связи с клиентом онлайн. Приём сообщений из бизнес чата, соцсетей, приложений, почты предоставляет jivo мессенджер.
Удобный сервис не позволяет упускать ни одного обращения. Из каких источников jivo собирает сообщения:
— Чат на сайте;
— Обратный звонок;
— Виртуальная АТС;
— Apple Business Chat;
На сервисе jivo.ru предоставляется возможность теста онлайн-версии. Лучше скачать приложение, чтобы оно всегда было под рукой, удобнее отвечать в бизнес мессенджере сразу.
На сервисе обратные звонки объединены с чатом для разговора с заказчиком и отправки документов одновременно. Это поможет повысить конверсию из обращения в предоставление услуги. При получении звонка приложение открывается на компьютере, можно узнать детальную информацию о заказчике. Откуда он пришел на страницу, из какого региона, какие блоки сейчас просматривает.
Jivo — бизнес-мессенджер, который повысит ваши продажи
Сервис спросит у клиента, в какое время можно перезвонить, если менеджер сейчас занят. Поддержка работает 24/7.
Факт. На данный момент бизнес мессенджер jivo установлен на более, чем 280 000 сайтах по всему миру.
Для чего можно использовать бизнес мессенджер? Например, создав лендинг на Hipolink.net, добавить на страницу онлайн консультанта.
Установка и пользование
Несколько простых шагов для пользования бизнес мессенджером:
1. Установите приложение jivo.
2. Зарегистрируйтесь.
3. На последнем пункте регистрации добавьте личный код на сайт.
Далее открывается личный кабинет jivo, можно начинать общение с клиентами по бизнес вопросам. Возможно отслеживание событий и конверсии в Google Analytics и Яндекс Метрике.
Тарифы
— Базовый. Бесплатно. Нет ограничения по времени использования. Можно подключить до 5 операторов, любое количество сайтов. Версия работает на всех устройства, поддержка 24/7, имеет 20 языков.
Переписка хранится два месяца.
— Профессиональный. 742 рубля за оператора в месяц, при оплате за год. Первые две недели бесплатно. Можно использовать на любом количестве чатов и сайтов, неограниченный срок хранение переписки. Поддерживает быстрые фразы, передачу чата между операторами.
— Корпоративный. Стоимость тарифа рассчитывается индивидуально. Имеются все возможности профессиональной версии, расширенный API, разработка уникального дизайна, распределение диалогов по отделам, отдельный сервер приложений.
Источник: hipolink.net
Обзор онлайн-консультанта JivoSite — функции, настройки и тарифы
Раньше, чтобы узнать подробности о товаре в интернет-магазине или статусе вашего заказа, нужно было звонить в компанию и общаться с оператором. Поиск ответственного менеджера занимал время, вам приходилось повторять вопрос и описывать ситуацию несколько раз разным специалистам, а весь этот процесс не просто доставлял неудобство, но и отнимал кучу времени. Исследования показали, что 75% миллениалов — людей 25–40 лет — избегают телефонных разговоров и предпочитают переписываться в чатах.
Хорошо, что теперь на большинстве сайтов есть онлайн-чаты, в которых можно получить помощь практически по любому вопросу — консультацию по ассортименту, отслеживание доставки, обратную связь и др. Часто операторы могут связаться с вами в соцсетях или мессенджерах, что ещё больше упрощает коммуникацию бизнеса и клиента. Это стало возможно благодаря онлайн-сервисам, которые обеспечивают оперативную обработку запросов клиентов в чатах и собирают их на единой площадке.
Об одном из таких сервисов пойдёт речь в этой статье: мы подготовили обзор онлайн-консультанта JivoSite — расскажем для чего он нужен и как установить .
Содержание статьи скрыть
Возможности сервиса JivoSite
Сервис JivoSite пригодится бизнесу, который хочет быть всегда на связи с клиентами. Благодаря системе Jivo вы сможете общаться со своей аудиторией в удобном чате на сайте, в соцсетях, мессенджерах или мобильном приложении.
Рассмотрим подробнее возможности сервиса:
Чат для сайта . Вы установите на сайт чат и сможете отвечать на сообщения клиентов и первым начинать диалоги в ответ на поведение посетителя на сайте. Если клиент несколько раз заходил в раздел с фитолампами и ничего не выбрал, возможно, ваша помощь будет кстати — напишите ему об этом в чате.
WhatsApp Business . Добавляйте бизнес-аккаунт мессенджера в личный кабинет Jivo и получайте все сообщения в сервисе, чтобы не отвлекаться на другие окна и устройства. Сообщения автоматически распределяются между операторами и клиент оперативно получает ответ на свой вопрос. Вы можете настроить функцию быстрых ответов и ускорять переписку через шаблоны для сообщений. Кроме того, вся переписка сохраняется внутри сервиса и у вас будет возможность контролировать работу сотрудников и повышать качество обратной связи.
Apple Business Chat . Аналогичная опция для владельцев гаджетов iPhone. Переписка между бизнесом и клиентом сохраняется в разделе «Сообщения» на телефоне. Дополнительно клиенты смогут оплатить покупки в чате через безопасную систему Apple Pay.
Клиенты будут вести диалог в стандартном приложении «Сообщения» на iPhone
Сообщения из соцсетей . Вы сможете получать сообщения и уведомления об отметках и упоминаниях в вконтакте. Вам не придётся выдавать пароли от соцсетей сотрудникам, мониторить входящие в нескольких соцсетях и разрываться между личными кабинетами, чтобы отреагировать на каждое обращение — теперь всё это можно осуществить в личном кабинете Jivo.
Обратные звонки. Принимайте звонки с сайта в Jivo и собирайте информацию о клиенте, его геолокации, истории просмотра сайта и источнике перехода. Сервис позволяет оперативно реагировать на действие посетителя, общаться с клиентами голосом прямо в чате и одновременно отправлять текстовую информацию или файлы — это ускорит обработку заказов и обращений и сэкономит время на другие звонки.
Виртуальная АТС и видеозвонки. Звоните и принимайте сообщения внутри сервиса в вашей личной телефонии. Вы сможете сохранять историю общения с клиентами в базе, распределять звонки между операторами и отделами, создавать голосовые приветствия, записывать разговоры и расшифровывать их в текстовом формате. При этом звонки можно принимать в том числе в мобильном приложении и оставаться на связи даже вне офиса. А благодаря функции видеозвонков вы сможете проводить дистанционные совещания с коллегами и переговоры с партнёрами.
На «Живосайте» вы найдёте подробную инструкцию по настройке телефонии
Командные чаты. Общайтесь с командой в личном мессенджере Jivo: создавайте групповые чаты, делитесь файлами и сохраняйте историю переписок на защищённых серверах, а не в памяти смартфонов сотрудников. Вы сможете управлять доступами, блокировать уволенных сотрудников, назначать админов, настраивать параметры уведомлений и добавлять эмодзи и gif-файлы в ваши сообщения.
Приём платежей в чате . Выставляйте счета прямо в чате, чтобы клиенты смогли их тут же оплатить через Apple Pay или «Тинькофф Банк». Вам не нужно выходить из сервиса, формировать счёт в CRM, пересылать его клиенту на электронный адрес и отслеживать статус оплаты — это всё можно осуществить внутри чата. Важно: проводить оплаты через «Тинькофф Банк» могут юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые подключили интеграцию с банком.
Чат-боты . Сократите нагрузку на операторов и менеджеров и автоматизируйте ответы на повторяющиеся вопросы через чат-боты 24/7. Вы сможете фильтровать обращения и переводить их на операторов только в том случае, если клиент готов к покупке или возможностей чат-бота не хватает для решения вопроса.
Подключайте чат-ботов Jivo к сайту, соцсетям, мессенджерам и другим приложениям
Jivo CRM. Ведите клиента от первого обращения до последующих продаж в CRM-системе сервиса. Собирайте контактные данные, создавайте сделки, управляйте статусами заказа, отслеживайте работу менеджеров и планируйте задачи в JivoSite.
API для разработчиков. Вы сможете интегрироваться через клиентскую часть приложения и виджет Javascript API или через серверную часть и Webhooks API. Первый способ позволяет управлять окном чата и сообщать оператору о новых сообщениях, а второй — контролировать начало и конец диалога на стороне внешнего сервера.
Интеграция. Сервис обладает широкими возможностями интеграции с amoCRM, Bitrix, Avito, nethouse, Яндекс.Метрикой, Google Analytics и др.
Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!
Подписывайся на канал
Подписаться
Как настроить JivoSite: пошаговая инструкция
Вы можете создать новый аккаунт в системе Jivo через аккаунт Google, электронную почту, войти через Сбер ID или подключиться к имеющемуся аккаунту. Мы рассмотрим подробнее первый вариант и пошагово покажем, как настроить JivoSite с нуля.
Шаг 1. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться» вверху экрана и выберите вариант «Зарегистрироваться через Google», «Зарегистрироваться по электронной почте» или «Продолжить со Сбер ID»:
Шаг 2. Введите электронный адрес или выберите почту из предложенных вариантов:
При регистрации по электронной почте потребуется дополнительно придумать и ввести пароль.
Для входа через Сбер ID нужно указать номер телефона и ввести код из смс или отсканировать QR-код.
Шаг. 3. Поставьте галочку — согласие на обработку персональных данных и нажмите «Продолжить»:
Шаг 4. Введите имя оператора и его должность и выберете цветовое оформление чата — справа вы увидите, как окно чата будет отображаться на сайте. Нажмите «Продолжить»:
Шаг 5. Выберите «активное приглашение» — способ начать беседу с клиентом. Это может быть один из предложенных вариантов или своя версия — впишите её в соответствующее окошко, если вам не подошли стандартные приглашения, и нажмите «Продолжить»:
Шаг 6. Введите адрес сайта и контактный номер телефона и укажите страну, где ведёте бизнес — можно выбрать только один вариант. Нажмите «Продолжить»:
Шаг 7. Сервис предложит указать, с какой целью вы планируете его использовать — отметьте близкий вам вариант и нажмите «Продолжить»:
Шаг 8. Это необязательный шаг: скачайте приложение JivoSite или сделайте это позже — выберите соответствующий вариант и переходите к следующему шагу:
Шаг 9. Скопируйте указанный код на каждую страницу своего сайта — инструкции для большинства платформ вы найдёте под строкой с кодом. На этом регистрация завершена и можно начинать общение в чате:
Теперь вы сможете попасть в свой личный кабинет на JivoSite и в разделе «Диалоги» отследить историю переписки с посетителями сайта, завести карточки клиентов и при необходимости скачать мобильную или десктоп-версию сервиса:
Другие настройки JivoSite
В разделе « База знаний Jivo » на сайте JivoSite вы найдёте подробные инструкции по настройке виджетов и их дизайна, функций чата, приложения оператора, интеграции с другими сервисами и др. Вы сможете самостоятельно сменить язык чата на мультиязычном сайте, настроить уведомления, персонализировать дизайн чата, подключить функции приёма платежей и распределить роли сотрудников на Jivo.
Вы поймёте, как подключить на сайт чат-ботов, интегрировать JivoSite c CRM-системами и отслеживать метрики через системы аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрику.
Вы узнаете, как самостоятельно зарегистрировать бизнес-аккаунт в WhatsApp и интегрировать Apple Business Chat в JivoSite, настроите телефонию и функцию «Обратный звонок» и запишете голосовые приветствия для входящих звонков.
Инструкции JivoSite простые и наглядные — вы сможете без посторонней помощи настраивать сервис под себя и выжимать максимум из возможностей платформы.
Осваивайте другие способы автоматизации онлайн-продаж на курсах по созданию воронок продаж для любых бизнес-задач
Приложения JivoSite
В JivoSite можно работать прямо в браузере или скачать приложение на рабочий стол или мобильное устройство.
Десктопное приложение Jivo для Mac и Windows . Его можно использовать в фоновом режиме, пока вы занимаетесь другими важными делами на своём компьютере. Когда в чат поступит сообщение, сбоку экрана появится уведомление, которое вы точно не пропустите. Через десктоп-приложение вы сможете просматривать, сколько человек сейчас на сайте, отвечать на сообщения и собирать данные о посетителях — приложение ничем не уступает браузерной версии, а лишь прибавляет ему очки благодаря удобству и компактности.
Мобильное приложение для iOS и Android. Сложно представить современный сервис без мобильной версии — скачайте приложение Jivo в AppStore и Google Play и управляйте командой, общайтесь с клиентами и контролируйте продажи с вашего смартфона. В мобильной версии доступны те же функции, что в десктопной и браузере — выбирайте удобный формат работы или сочетайте их в зависимости от ситуации.
Тарифы и цены
Стоимость работы в сервисе JivoSite зависит от выбранной версии — базовой или профессиональной. Мы собрали описание тарифов в таблице — смотрите и сравнивайте:
Доступен 14-дневный пробный период
- чат для сайтов
- форма обратной связи
- интеграция с электронной почтой, соцсетями, мессенджерами и приложениями Apple Business Chat и Avito
- сбор контактов
- обратные звонки
- доступ к приложениям для компьютера и мобильных устройств
- командные чаты для любого количества сотрудников
- базовая статистика
- встроенная CRM-система с возможностью добавлять теги и статусы, назначать ответственных и отслеживать приём платежей
- интеграция с ботами
- передача файлов
- возможность первыми начать диалог
- просмотр посетителей на сайте
- инструменты аналитики — интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой
- экспорт отчётов в Excel,
- хранение переписок
- информация о посетителях и источниках переходов
- передача чата между операторами
- возможность ставить задачи и оставлять комментарии в CRM
- интеграции с любыми системами
Видеозвонки доступны за дополнительную плату вне зависимости от тарифа и стоят 2500 руб. в месяц за одного оператора.
Если в вашей компании большой поток обращений и их обрабатывает больше 10 операторов, то JivoSite готов предложить корпоративный тариф с расширенными функциями — персональный расчёт запросите на сайте в разделе « Тарифы ».
JivoSite в сравнении с аналогами
Мы решили сравнить « Живосайт» с аналогами, чтобы понять, какими преимуществами он обладает перед другими сервисами:
Источник: checkroi.ru