Целью данного исследования является первичная классификация и описание базовых моделей присутствия компаний в социальных сетях. Автор отмечает, что к настоящему времени, несмотря на закономерный интерес со стороны научного сообщества, практически без внимания остаются вопросы упорядочения опыта компаний и систематизации подходов бизнеса к коммуникации со своими целевыми аудиториями в сетевых сообществах.
В статье предлагаются и рассматриваются критерии классификации этих подходов. Автор указывает, что к настоящему времени основные социальные сети предлагают сопоставимый набор инструментов, а различия в форматах размещения контента не оказывающими определяющего влияния на коммуникационные модели, реализуемые бизнес-аккаунтами компаний. Таким образом, существует объективная возможность упорядочить и классифицировать в первом приближении эти коммуникационные модели. В качестве критериев такой классификации предлагаются задачи, решаемые бизнесом, масштаб охвата социальных медиа и формат коммуникации. Автор предлагает принять в качестве основной совокупность моделей «3S» (sales, support, social interaction – продажи, поддержка и социальное взаимодействие), сформированной на основе критерия «решаемые задачи», которая может быть расширена за счет коммуникационных форматов «трансляция», «интерактив» и «диалог».
Формирование новой бизнес-модели на примере аптечной сети
социальные сети
коммуникационная модель
социальное взаимодействие
охват социальных медиа
формат коммуникации
1. Жижина М.В. Основные направления социально-психологических исследований социальных сетей // Colloquium-journal. 2019. № 15-5(39). С. 14-16.
2. Ветцель К.Я. Социальные медиа и социальные сети: проблемы терминологии и модели взаимодействия пользователей // Международный научно-исследовательский журнал. 2020. № 9-1(99). С. 139-141.
3. Скоробогатова Т.Н. Социальные системы и социальные сети: роль в жизнедеятельности людей // Современный менеджмент и управление: тенденции и перспективы развития: сборник научных трудов, Симферополь, 22 ноября 2018 года / Под общей редакцией М.Н. Стефаненко. Симферополь: Крымский федеральный университет им. В.И. Вернадского, 2018.
С. 289-291.
4. Волобуев С.С. Социально ориентированные бизнес-сообщества в виртуальных социальных сетях // Общество: социология, психология, педагогика. 2021. № 6(86). С. 46-52
Введение
Социальные сети, как инструмент коммуникации и бизнес-среда, за последнее десятилетие претерпели ряд изменений с точки зрения доступных механизмов и инструментов взаимодействия с целевыми аудиториями. Этот процесс вызывает закономерный интерес со стороны научного сообщества, но, как показывает анализ тематики публикаций, посвященных социальным медиа и социальным сетевым сообществам, в направлениях исследований наблюдается заметная диспропорция.
Наиболее многочисленными являются исследования, связанные с социальным аспектом: влияние на психику и социализацию, поведение индивида, безопасность личности и формирование медиазависимости [1]. В последние несколько лет также выросло число публикаций, связанных с исследованием роли социальных сетей в сфере педагогики и образования, правового регулирования (в связи с ростом террористических угроз, проблем обеспечения безопасности данных, в том числе персональных, и т.д.), а также политических отношений (в связи как с политизацией самих социальных медиа, так и с ростом политической активности пользователей). Что же касается исследований в сфере маркетинговых коммуникаций и продвижения в социальных сетях, то здесь, при достаточно высоком количестве публикаций, большая часть из них носит прикладной характер, связанный с практическим применением инструментов SMM (social media marketing, маркетинг (продвижение) в социальных сетях), в то время как вопросы упорядочения и систематизации опыта компаний по организации взаимодействия бизнеса с целевыми аудиториями в социальных медиа остаются практически без внимания.
Бизнес модели в интернете. Каким интернет бизнесом заняться. Как работает интернет бизнес.
Цель исследования: первичная классификация и описание базовых моделей присутствия компаний в социальных сетях.
Материалы и методы исследования
Данная статья базируется на научных публикациях исследователей проблем развития социальных медиа, основными методами исследования выступают контент-анализ публикаций по данной тематике и сравнительный анализ моделей работы представительств компаний в основных социальных сетях.
Результаты исследования и их обсуждение
Само развитие социальных сетей достаточно долгое время не предполагало необходимости какого-либо упорядочения подходов компаний к организации своей представленности и взаимодействия с целевыми пользователями в социальных сетях, поскольку разные социальные медиа предлагали разные модели реализации бизнес-интересов.
Так, для блог-платформ была характерна «трансляционная» модель присутствия, предполагающая более глубокую проработку и больший объем размещаемого контента при определенной минимизации социального взаимодействия, в то время как «классические» социальные сети, такие как «ВКонтакте» на начальном этапе существования, в большей степени были ориентированы на «диалоговую» или «интерактивную» модель, позволяющую наладить эффективную обратную связь с пользователями [2]. Особо стоит отметить сервисы микроблогов, зачастую использовавшиеся бизнесом как первая линия техподдержки и, по существу, представлявшие собой один из первых шагов в сторону универсализации коммуникационной модели в социальных медиа.
Естественно, данное разделение предлагаемых социальными медиа моделей взаимодействия, во-первых, носит достаточно условный характер, а во-вторых, было относительно кратковременным. Механизмы работы и инструменты, востребованные пользователями социальных сетей, «мигрировали» между различными платформами, дополняя структуру доступных в каждой из них инструментов. Наиболее известным примером такой диффузии инструментария является включение функции «Истории» (Stories) в состав доступных форматов размещения контента большинством социальных медиа.
Тем не менее, можно говорить о том, что к настоящему времени основные социальные сети предлагают в той или иной степени сопоставимый набор инструментов. Формат микроблогов при этом как получил развитие в направлении визуальных социальных медиа, так и в определенном отношении был вытеснен мобильными мессенджерами – в первую очередь это касается использования как канала поддержки клиентов.
Таким образом, в условиях стирания принципиальных различий в моделях коммуникационного взаимодействия, предлагаемых самими социальными сетями, становится возможной определенная систематизация подходов различных компаний к осуществлению коммуникации с клиентскими аудиториями. Сохраняющиеся различия в преобладающих форматах размещения контента можно считать не оказывающими определяющего влияния на эти подходы.
Основываясь на наблюдениях и сравнительном анализе бизнес-аккаунтов в социальных медиа, можно выделить как минимум три критерия, которые должны быть положены в основу первичной классификации моделей присутствия бизнеса в социальных сетях:
• охват социальных медиа;
Рассмотрим в первом приближении модели, формируемые по каждому из этих критериев.
Несомненно, что в первую очередь во внимание должны приниматься те цели, которые преследует компания, создавая сое представительство в социальных медиа. При всем разнообразии решаемых компаниями задач автор считает, что их можно объединить в три основных группы, сформировав таким образом совокупность моделей, которую можно обозначить как «3S»:
• social interaction (социальное взаимодействие)
Сама же модель продаж, целью которой является исключительно организация сбыта продуктов компании, в большей степени тяготеет к односторонней коммуникации, хотя и не исключает организации диалога с клиентами и вовлечения их в разного рода активности.
Наконец, модель социального взаимодействия строится на максимальном вовлечении целевой аудитории в диалог и стимулировании ее активного участия в коммуникации. Это модель, направленная на управление взаимоотношениями с клиентами.
За рамками подхода «3S» остается еще одна модель, которая строится на позиционировании компании и ее представительства как экспертов рынка, но, по мнению автора, модель «эксперт» реализуется либо как модель «продажи» (компания «продает» знания и опыт, получая доверие и лояльность целевых клиентов), либо как модель «поддержка» (компания осуществляет консалтинг).
Следующий критерий, «охват», связан с подходом компаний к выбору определенных социальных медиа для размещения своего представительства. В рамках данной классификации можно выделить следующие модели:
• Максимальный охват или «все доступные». Подход, который предполагает присутствие бизнеса на всех площадках, используется достаточно редко. Но в настоящий момент, в связи с блокировкой нескольких популярных социальных сетей, компании находятся в поиске новых каналов и могут охватывать все доступные и позволяющие взаимодействовать с целевыми группами потребителей.
• Выборочный охват. Может строиться на присутствии либо в наиболее популярных социальных медиа, либо в менее востребованных, но с высокой долей пользователей, относящихся к целевым аудиториям.
• Одноканальная. В данном случае компания выбирает площадку с максимальной плотностью целевой аудитории и наиболее удобными инструментами размещения контента. Чаще всего этот подход соответствует модели «продажи», описанной выше.
Модели, формируемые в рамках критерия «формат коммуникации», в большей степени представляют собой возможности модификации моделей «3S», но также могут быть и приняты за основу при построении коммуникационного взаимодействия бизнеса и клиентов в социальных медиа. К этим моделям могут быть отнесены:
• Модель «Трансляция» – размещение контента, как правило, без обратной связи. В некоторых случаях может допускать минимально необходимый объем обратной связи, как правило, в форме отзывов и вопросов пользователей площадки.
• Модель «Интерактив». Строится на принципах двухсторонней коммуникации, при которой инициатором выступает преимущественно клиент. Обратная связь в данном случае относительно формализована. Наиболее востребован данный подход при осуществлении техподдержки клиентов и консалтинга.
• Модель «Диалог» представляет собой развитие предыдущей и предполагает менее формализованное взаимодействие, направленное на формирование лояльности, поддержание активности подписчиков бизнес-аккаунта компании, мотивацию и вовлечение в процессы взаимодействия.
Заключение
В настоящее время созрела объективная необходимость систематизации коммуникационных моделей, используемых бизнесом в социальных медиа. Описанный подход к классификации этих моделей, безусловно, нуждается в дальнейшей доработке, с учетом, в том числе, специфики нишевых, специализированных площадок. Тем не менее, представленные базовые модели вполне могут реализоваться как самостоятельно, так и формировать более сложные коммуникационные форматы. Наиболее перспективной представляется модель (совокупность моделей) «3S», которая может стать основой для разработки концепции присутствия компании в социальной сети.
Источник: vaael.ru
Модели интернет присутствия организации.
Для проведения любых стратегий интегрированных маркетинговых коммуникаций во «Всемирной паутине» базисным элементом является вебсайт (веб-сервер), который имеет свой электронный адрес, программно-аппаратные средства — графическое и текстовое оформление страниц (контент). Последние разрабатываются веб-дизайнером и веб-мастером в соответствии с креативными идеями, которые закладываются PR-специалистами в целях представления на сайте определенной компании с информацией о ее профиле, особенностях бизнеса, партнерах, товарах, услугах, проектах и других сведений.
Вот типовые блоки информации стандартного веб-сайта:
* обращение к посетителям сайта первого лица организации;
* профиль деятельности, услуги или продукция организации;
* новости из жизни организации;
* официальные пресс-релизы, публикации СМИ об организации;
* анонсы проводимых организацией мероприятий;
* часто задаваемые вопросы и ответы на них;
* конференции для посетителей;
* вопросы представителям (руководителям) организации;
* чаты (страницы общения пользователей Сети);
* структура и руководство организации;
* годовые отчеты и финансовые показатели организации;
* рейтинги и опросы.
В целях увеличения посещаемости веб-сайта адрес веб-страницы включается во все информационно-рекламные и маркетинговые материалы организации, включая визитные карточки сотрудников.
Доступ к сайту открыт 24 часа в сутки и 7 дней в неделю независимо от местонахождения последнего. Это позволяет создать некоторую систему постоянного активного влияния на аудиторию Сети.
Теперь остановимся на конкретных моделях виртуального присутствия.
1. Корпоративный сайт. Целевая аудитория корпоративного сайта немногочисленна и определяется как группа потребителей, принципиально готовых к контактам с фирмой. При этом в рамках заданной цепочки характеристик «осведомленность — отношение — поведение» эта группа включает два сегмента: целенаправленные посетители (осведомленные о товаре, услуге, фирме) и случайные посетители (ранее не осведомленные о фирме, но готовые к сотрудничеству с ней).
Цели проекта в данном случае определяются следующим образом:
1. Воздействие на установки целевой аудитории для формирования убежденности в необходимости сотрудничества.
2. Повышение общей информированности о компании.
Центральной информационной составляющей в рамках данной модели Интернет-присутствия являются подробные сведения о бренде или компании. Сюда относится детальное описание предложения, его характеристик, ассортиментного ряда, условий сотрудничества (приобретения, обслуживания), истории бренда либо компании, имиджевая информация. Информационное насыщение расширяется за счет периодически обновляемой ленты новостей.
2.Корпоративный сайт с элементами портала. В рамках данной модели речь идет о создании ресурса, который позиционируется как универсальный источник отраслевых сведений. Принципиальное отличие от простого корпоративного сайта состоит здесь в том, что элементы портала позволяют достичь расширения аудитории воздействия. Целевая аудитория в этом случае, так же как и в первом варианте, определяется не только группой посетителей, принципиально готовых к сотрудничеству, но и группой случайных посетителей, не принявших решение о сотрудничестве, рассматриваемых в качестве потенциальных потребителей.
Сайт с элементами портала подразумевает создание в существующем интернет-представительстве наряду с блоком общей информации специальных разделов для приоритетных на данный момент целевых групп.
Цели продвижения сайта в сторону портала выглядят следующим образом:
1. Привлечение сегмента интернет-пользователей, которые являются потенциальными потребителями продукции данной отрасли (услуг данного направления).
2. Повышение информированности посетителей сайта об организации, отрасли.
3. Воздействие на установки приверженцев бренда для окончательного формирования убежденности в необходимости сотрудничества.
4. Воздействие на установки потенциальных потребителей отраслевых конкурентов для формирования убежденности в необходимости сотрудничества с данной компанией.
3.Интернет-портал. В рамках данной модели речь идет о создании ресурса, который может быть позиционирован как универсальный источник информации более широкого спектра, чем отраслевая информация.
Цели проекта и информационное насыщение схожи с предыдущим вариантом, но имеется и важное принципиальное отличие, состоящее в расширении отраслевого принципа подбора информации.
В связи с размещением широкого спектра информации особое значение здесь приобретает наличие поисковой системы и тематических рубрик. Кроме того, интернет-портал, как правило, характеризуется тесным взаимодействием с другими сайтами и порталами. При этом используется их информация со ссылкой на автора, а также переадресация пользователя на другие ресурсы в соответствии с его запросом при поиске тех или иных сведений.
4.Создание в дополнение (или вместо) к базовому сайту компании тематического сервера, работающего одновременно на отрасль и на компанию.
Возможен и вариант создания не только тематического портала, но и портала, обладающего навигацией по всему Интернету, предоставляющему новости из разных областей.
Указанные выше модели являются хотя и основными для PR-специалиста, но отнюдь не исчерпывающими весь профильный спектр.
* Интернет-СМИ — Gazeta.Ru, Lenta.Ru, Utro.ru, Dni.ru, Grani.ru, Strana.ru и др.
* Тематические сайты. Например, Auto.ru — сайт, посвященный автомобилям.
* Отраслевые сайты. «Нефтегазовая вертикаль» (www.ngv.ru), «Металлургическая отрасль России» (www.rusmet.ru) — подобные проекты имеют известность среди профессионалов, работающих в соответствующей области.
* Поисковики и порталы. Еще их называют системами управления трафиком. По своей сути они представляют интеграцию собственного контента с большим количеством аннотированных ссылок на другие ресурсы Интернета. Среди примеров — порталы Aport.ru, Rambler.ru, KM.ru и т.д.
Сюда можно отнести бесплатные (www.mail.ru) и платные (www.zmail.ru) почтовые сервисы, системы создания и хостинга сайтов (www.narod.ru, www.boom.ru)и ряд других проектов.
К этой категории относятся компании и службы, оказывающие услуги в Сети, веб-разработчики, дизайн-студии, интернет-агентства (Actis.ru, Promo.ru),провайдеры доступа в Сеть и хостинг-провайдеры (Demos, Zenon NSP) и т.д.
4. Электронная коммерция.
В эту категорию входят как отдельные магазины (www.ozon.ru, xxl.ru, 24×7.ru), так и системы магазинов (www.torg.ru). Сюда же можно отнести платежные системы (cyberplat.ru, webmoney.ru), специализированные службы доставки (www.dostavka.ru) и т.д.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
Бизнес модели присутствия предприятия в сети
1.Бизнес для бизнеса — модель В2В (business-to-business).
2.Бизнес для потребителя — модель В2С (business-to-consumer).
3.Бизнес, основанный на взаимоотношениях потребителей — модель С2С (consumer-to-consumer).
4.Бизнес-системы, помогающие потребителям сформировать котировочные заявки на товары и услуги. Организация проведения тендеров и аукционов в режиме on-line. Торговые интернет площадки — модель С2В (consumer-to-business).
5.Бизнес, связанный с заказами администрации и подрядными частными компаниями выполняющими данные заказы — модель В2А (business-to-administration).
6.Бизнес, основанный на взаимоотношениях государственных служб, административных подразделений с физическими лицами — модель С2А (consumer-to-administration).
Помимо вышеописанных моделей бизнеса возможны различные их комбинации. Существуют так же модели бизнеса, затрагивающие ветви законодательной власти, но Интернет-бизнес с такими моделями практически не пересекается
Виды Web-сайтов и выполняемые ими функции
Интернет сейчас — это в первую очередь веб-сайты. Веб-сайт — это совокупность веб-документов, объединенных в общую структуру, расположенная по определенному доменному адресу. Существуют различные классификации веб-сайтов. Но в целом все сайты можно разделить на две большие категории: коммерческие и некоммерческие. Кроме того, можно отдельно выделить еще и условно некоммерческие сайты.
Коммерческие сайты
К коммерческим следует отнести те сайты, которые непосредственно связаны с ведением бизнеса. С этой точки зрения среди них можно выделить:
стимулирующие продажи в «оффлайн»-бизнесе (т. е. бизнесе, который сам по себе существует вне зависимости от существования Интернета),
ориентированные на онлайн-коммерцию (т. е. те виды бизнеса, которые без Интернета невозможны, например интернет-магазины).
Основной аудиторией коммерческого сайта являются действительные и потенциальные клиенты. По своему объему коммерческий сайт может быть:
сайт-визитка
состоит буквально из пяти-десяти страниц и содержит общие сведения о владельце сайта: его деятельность, реквизиты, контактная информация. То есть такой сайт действительно представляет собой расширенную визитную карточку предпринимателя или организации.
сайт-каталог
от сайта-визитки отличается в первую очередь наличием подробного прайс-листа, каталога продаваемой продукции, в котором могут быть перечислены подробные технические характеристики товара.
интернет-магазин
содержит каталог продукции, из которого пользователь может прямо на сайте выбрать и заказать нужные ему товары. То есть обязательным признаком интернет-магазина является возможность сделать он-лайн заказ. Чаще всего эта возможность дополняется функцией «корзины», которая позволяет за один раз заказать несколько приглянувшихся товаров.
создается для презентации какого-либо конкретного товара или торговой марки и является частью общей маркетинговой программы по его продвижению. Содержит подробное описание технических характеристик и преимуществ тов., информацию о различных акциях, скидках и т. п.
бизнес интернет-портал
обычно принадлежат крупным компаниям с широким диапазоном видов деятельности. Содержит очень большое количество страниц, охватывает большое количество тем. Отличительной чертой является предоставление пользователю широкого диапазона различных сервисов: почта, форум, чат и т. п.
Некоммерческие сайты
Некоммерческие сайты обычно осуществляют предоставление пользователям различной информации (информационные сайты) или оказание каких-либо он-лайн услуг (веб-сервисы). Таким образом среди некоммерческих сайтов можно выделить:
личные страницы
так называемые homepages (домашние страницы), на которых человек размещает информацию о себе, фотографии и какую-либо еще информацию по своему желанию. В настоящее время практически полностью вытеснены блогами и социальными сетями.
тематические информационные сайты
Посвящены какой-либо определенной, достаточно узкой тематике. В качестве примеров можно привести многочисленные сайты поклонников определенных писателей, фильмов, музыкальных групп.
поисковые системы
в настоящее время большая часть поисковых систем превратились в полноценные интернет-порталы (Google, Яндекс, Рамблер). Тем не менее в качестве примера «чистой» поисковой системы можно назвать Nigma.ru.
почтовые сервисы
в принципе, аналогично предыдущему пункту. Все крупные почтовые сервисы либо стали крупными интернет-порталами (например, Mail.ru), либо являются частью других порталов (например, Gmail.com как сервис, входящий в Google, или Яндекс.Почта как часть Яндекса).
социальные сети
приобрели в последнее время просто фантастическую популярность. Концептуальный принцип таких веб-сайтов базируются на социологических теориях социальных сетей. Фактически их функции заключаются в возможности зарегистрированных пользователей находить в данной сети определенных людей и поддерживать с ними связь, организовываться в сообщества по интересам, а также в предоставлении пользователям возможности размещать собственный медиа- и текстовый контент. Крупнейшими социальными сетями в мире являются Facebook и MySpace, а в России — «Вконтакте» и «Одноклассники».
блоговые сервисы
предоставляют площадки для ведения блогов, позволяют пользователям вести коллективные блоги (сообщества) и организовывать удобное взаимное чтение. Слово «блог» (blog) — это сокращение от web log — «веб-журнал». Фактически представляет из себя публичный он-лайн дневник. В настоящее время блоги имеют очень широкий спектр использования: от бытовых заметок для нескольких друзей, до политической трибуны для тысяч людей. В качестве примеров блоговых сервисов можно привести livejournal.com, liveinternet.ru, сервис микроблогов twitter.com и другие.
сервисы для хранения фотографий
дают пользователям бесплатный хостинг фотоизображений и возможности для их структурирования и классификации. Наиболее популярными фотохостингами являются flickr.com, photobucket.com.
сервисы для хранения и воспроизведения видео
на такие сайты пользователи могут загружать свои видеозаписи, которые могут просматривать все желающие. Более того, сервисы предоставляют возможность разместить это видеоизображение на любом сайте. Крупнейшим видеохостингом является YouTube.com, в России большую популярность получил RuTube.ru.
доски объявлений
фактически аналогичны обычным бытовым доскам объявлений или рекламным газетам. Каждый желающий может вывесить своё объявление, а все посетители сайта — прочитать его. Доски объявлений, как правило, поделены на несколько тематических разделов.
каталоги сайтов
содержат структурированные списки ссылок на веб-сайты, снабженные их краткими описаниями. Масштаб различных каталогов может сильно разниться: от нескольких сотен ссылок до глобальных всемирных каталогов. К последним следует отнести DMOZ и каталог Yahoo!. Русскоязычные каталоги — Яндекс.Каталог, каталог mail.ru.
тематические информационные интернет-порталы
представляют собой расширенную версию тематических сайтов с большим количеством новостей, статей и прочих материалов. Обычно обладают более широкой тематикой, чем тематические сайты, и предоставляют пользователям различные сервисы и прочие возможности. В качестве примера можно привести порталы avto.ru, sports.ru.
он-лайн энциклопедии
в подавляющем большинстве случае базируется на вики-принципе, который заключается в том, что любой пользователь может самостоятельно добавлять новые статьи и вносить изменения (правки) в уже существующие. Самой известной вики-энциклопедией является Wikipedia.
Очевидно, что большая часть перечисленных выше сайтов тем или иным способом занимаются зарабатыванием денег (размещением ли рекламы, или какими-либо платными услугами для пользователей). Однако такие сайты в первую очередь созданы не для получения прибыли, а для удовлетворения потребностей пользователей, поэтому их можно назвать некоммерческими. Впрочем, подобные разграничения весьма призрачны, так что многие из этих сайтов можно отнести к категории «условно некоммерческих»
Источник: studfile.net
