Бизнес моделям как сервис

Так сложилось, что я много раз рассказывал о том, что такое SaaS и что в нем хорошего, как на различных it-конференциях, так и в кулуарных беседах, но до сего момента писать по теме не приходилось. При этом модель SaaS во-первых для меня по сути родная, учитывая сферу деятельности, а во-вторых является одним из основных трендов в современных веб-технологиях.

В связи с этим, хочу поговорить о SaaS, как о таковом, а в перспектике, если окажется интересным, о частных аспектах. По сути материал о базисных вещах, но именно такого понимания многим не хватает. А о сложном надо хотя бы пытаться говорить просто. Помогает.

Сразу хочу сказать одну вещь, SaaS — это специализированный термин и, если начинать в нем копаться, сложный. Он может навести не только тоску, но и определенный благоговейный ужас. Но на самом деле штука это простая. Чтобы пользоваться каким-то SaaS-продуктом, в том числе нашим, понимать глубинный, да даже и поверхностный смысл данного термина совершенно не обязательно.

Построение бизнес модели Александра Остервальдера

Более того, когда uCoz создавался, никто из самих разработчиков даже не слышал подобного слова. Просто появлялись продукты, имеющие по своей сути общую модель, и потом ее стали как-то классифицировать, выделять особенности, плюсы, минусы.
Если своим призванием или увлечением вы сделали веб-технологии, или же задумываетесь о том, какой тип продуктов лично для вас подходит более всего, какие наиболее перспективны и т.п., все это может быть интересно и полезно.

О SaaS написано много, и начать изучение можно, например, со статьи в Википедии. Но, как правило, вся эта информация оттуда достаточно тяжело воспринимается. В итоге вроде бы о чем речь и понятно, но зачем надо человеку остается неясно. А если попросишь рассказать человека, о чем он только что прочел, то, опять же, далеко не каждый сможет. Выходит классическая ситуация: “Все понимаю, но объяснить не могу”.
Поэтому попробую упростить максимально и рассмотреть модель предоставления программного обеспечения как сервиса, как услуги, на простейших примерах.

Часто SaaS рассматривается в качестве бизнес-модели, при этом его зачастую ошибочно приравнивают к аренде, что хоть и носит общие черты, но основная суть все же в другом. При этом, как правило, интересным является технологическая особенность модели, а не порядок и периодизация оплаты.

Когда мы потребляем ту или иную услугу в качестве сервиса, а не в качестве устанавливаемого у себя программного обеспечения, мы уже в этот момент, как правило, становимся потребителями SaaS. Простейший, и всеми используемый SaaS-сервис — это сервис электронной почты — тот же gmail.

Чтобы организовать работу электронной почты самостоятельно с нуля, необходимо:

1. сначала настроить сервер;
2. на нем установить специализированное программное обеспечение, какой-то агент передачи почты (например, Postfix), настроить все это, и в будущем обслуживать;
3. далее у себя на компьютере установить и настроить почтовый клиент, например, The bat или Thunderbird;
4. безусловно, за всем этим придется следить, что бы продолжало работать, не заносилось в блэк листы других почтовых серверов, бороться на своей стороне со спамом и т.д. и т.п.

Развитие Бизнеса: 10 Бизнес Моделей Получения Прибыли

Почта, по большому счету, это самый простой пример, и самый массовый. Хотя бы в силу того, что абсолютное большинство пользователей сети электронной почтой пользуются, а вот какие-нибудь CRM, ERP системы, или те же самые сайтбилдеры нужны далеко не всем. У них более узкий круг потребителей. Но уже очень многие программные продукты можно найти в виде сервисов.

В некоторых случаях они, конечно, еще отстают от своих десктопных аналогов, но зачастую дают своему потребителю преимущества. Почти всегда это выражается именно в простоте эксплуатации, в отпадении потребностей по обслуживанию, в экономической целесообразности, попросту говоря, в дешевизне такого решения и подхода. Другие плюсы зависят в основном уже от конкретной сферы, в некоторых случаях это более высокая степень безопасности, в других беспрецедентно удобная синхронизация и доступность комфортной многопользовательской работы, за счет облачного хранения данных.

Что бы не распылятся на общие слова и характеристики, предлагаю посмотреть на примерах. Самых таких обыденных.

Чаще других, в качестве примеров использования SaaS решений, можно встретить системы управления проектами, и совместной работы над ними, онлайновые органайзеры, системы документооборота. Они все уже под рукой и многие ими уже пользуются, не задумываясь над идеологией таких сервисов и страшными умными аббревиатурами.
Как я и говорил, за примерами далеко ходить не надо. Работа с документами? Пожалуйста — это популярный google docs, который позволяет вам отказаться от ворда, экселя, и получить ряд преимуществ, в первую очередь связанных с возможностями совместной работы над документами. Причем такие решения есть у целого ряда компаний — есть и у майкрософт, и у компании Zoho и прочих.
Онлайн органайзеров в принципе более чем достаточно, как и вообще систем для организации работы, ведения todo. Взять хотя бы наш календарь и систему по управлению проектам в вебтопе, или аналогичные решения от google, либо прославленные продукты компнаии 37сигналов: basecamp, backpack.

Третий (не очевидный) пример — онлайн игры. Их, конечно, не принято относить к SaaS-решениям, но и они на сегодня стали доступны как сервисы, со все той же идеологией. Чаще всего это MMORPG. На всякий случай напомню что игры — это такие же программы, а, к примеру, Xbox Live Microsoft очень четко себя классифицирует как SaaS-продукт.

К чему были все эти примеры? К тому, что программное обеспечение, представленное как сервис, давно вокруг нас. И рынок, и мы сами используем SaaS намного чаще, чем задумываемся. А удобство, простота, экономичность и прочие плюсы SaaS завоевывают сердца потребителей, не объясняя им свое сложное устройство и философию модели.
Надеюсь, это публикация для кого-то сделала термин SaaS не столь загадочным и страшным, каким он казался прежде, а его торжество в будущем окончательно очевидным.

• Блог компании uKit Group
• SaaS / S+S

Источник: habr.com

Модель «как сервис»: преимущества и практика применения

Модель «as a service» («как сервис») позволяет компания упростить финансирование важных проектов, поскольку не требует больших капитальных затрат. Помимо этого у нее имеются и другие преимущества, о которых на портале eWeek рассказывает старший вице-президент по управлению продуктами Dell Technologies Трэвис Виджил.

Цифровые технологии определяют практически все аспекты бизнеса и нашей повседневной жизни. Последние 18 месяцев стали показательными в плане того, какую важную роль они играют, позволяя компаниям адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка, внедрять инновации и расти. Однако по мере внедрения таких технологий, как считывание QR-кодов в ресторанах для ознакомления с меню и оплаты, а также расширение возможностей телемедицины в больницах, компаниям приходится решать проблему усложнения инфраструктуры. В будущем то, как организации управляют своей ИТ-инфраструктурой, будет так же важно, как и современные системы, из которых она состоит.

Предприятия все чаще применяют к ИТ подход «как сервис». Его преимущества очевидны: повышение гибкости ИТ-команды, упрощение цифровой трансформации и сокращение объема второстепенной ИТ-работы. По прогнозам IDC, к 2024 г. более 75% инфраструктуры и приложений и более половины инфраструктуры ЦОДов будут применяться в форме сервиса.

Для гибкого ведения бизнеса необходимо найти правильный баланс между капитальными и операционными затратами. В сегодняшнюю эпоху облачных вычислений существует множество причин для применения подхода «как сервис» в рамках модернизации любой компании. К ним относятся следующие.

1. Экономия капитала и более эффективные инновации

С начала пандемии компаниям пришлось быстро и радикально скорректировать бюджеты, причем многие были вынуждены сократить общие расходы. Когда компания применяет ИТ по мере необходимости, то есть по модели «как сервис», ей легче отследить, какие проекты работают как запланировано, а какие — нет. В свою очередь, это помогает компаниям понять, в какие из них стоит вкладывать дополнительные средства, и где этого не требуется. Например, технологическая компания, инвестирующая в ИИ, получит значительные преимущества.

При большом количестве проектов, находящихся на стадии разработки, финансирование является сложной задачей, если не знать, какие из них работают успешно. Если капитальные затраты на проекты не были утверждены в период планирования годового бюджета, они должны пройти процесс утверждения у финансового директора. Этот процесс часто бывает медленным и болезненным с неопределенными результатами. При использовании модели «как сервис» компании легче утвердить расходы на успешные проекты без необходимости обоснования крупных капитальных затрат.

2. Получение большего доступа к данным на периферии

От цифрового здравоохранения в больницах до интеллектуального производства — развертывания периферийных вычислений невероятно разнообразны и становятся все более распространенными. По прогнозам Gartner, к 2025 г. 75% корпоративных данных будет создаваться и обрабатываться на периферии — вне традиционного централизованного ЦОДа или облака. Подход «как сервис» помогает устранить ограничения Edge-развертывания.

Компании, осознающие ценность данных, доступ к которым они получают за пределами своих дата-центров, стараются понять, как использовать их максимально эффективно. Благодаря этому подходу компании могут разместить свою инфраструктуру там, где она приносит наибольшую пользу, и использовать только те ресурсы, которые им необходимы.

Для железнодорожных компаний техническое обслуживание поездов имеет решающее значение. Если поезду требуется ремонт, ему нужно дождаться, пока другие поезда не освободят путь, что оказывает каскадный эффект на рентабельность. От технического обслуживания в значительной степени зависят сроки доставки, удовлетворенность клиентов и затраты. Перейдя на модель «как сервис», одна железнодорожная компания установила на рельсы Edge-оборудование, которое в режиме реального времени визуально осматривает вагоны, когда они проходят мимо путевых станций мониторинга. В результате это оборудование позволило сократить время на осмотр с 16 часов до 8 минут без необходимости остановки поезда.

3. Ресурсы с оплатой за использование делают переменную рабочую нагрузку менее сложной

Обычно компании сталкиваются с непостоянством рабочей нагрузки. Некоторые рабочие нагрузки не выбиваются из ежедневного графика работы. Это, например, касается инфраструктуры виртуальных рабочих столов (VDI), систем управления персоналом и систем доступа и управления идентификацией, которые больше всего используются в рабочее время сотрудников.

С другой стороны, обработка журналов, как правило, происходит ночью, когда сотрудники не работают. Другой переменной рабочей нагрузкой является циклическое использование, связанное с недельными, месячными или годовыми циклами. Например, системы бухгалтерского учета и продаж работают с повышенной нагрузкой в конце каждого месяца, квартала и финансового года.

В обоих случаях средний уровень использования часто намного ниже идеального. Принятие модели «как сервис» и оплата только за используемые ресурсы делает выполнение переменных рабочих нагрузок более эффективным при оптимизации использования инфраструктуры. Это избавляет от необходимости планирования и исключает риск ошибок.

4. От гибкости ИТ зависит гибкость бизнеса

ИТ-командам часто приходится «делать больше при меньших затратах». Это может быть болезненным для команд, которые тратят драгоценные ресурсы лишь на поддержание систем в рабочем состоянии. Управляемые сервисы помогают ИТ-отделу высвободить ресурсы для внедрения инноваций и работы над новыми проектами, которые приносят пользу клиентам, например, улучшение соглашения об уровне обслуживания (SLA) и повышение целевых показателей уровня обслуживания (SLO). С помощью инфраструктуры как услуги (IaaS) ИТ-отдел может минимизировать воздействие на окружающую среду: ИТ-командам не придется заниматься выводом из эксплуатации старого оборудования, поскольку им владеет поставщик услуг.

Возможность точного сопоставления вычислительных ресурсов с проектами помогает устранить большую часть рутинной работы ИТ-специалистов, связанной с поддержкой работоспособности, и облегчает масштабирование команд. Предприятия все чаще рассматривают возможность расширения внедрения сервисов как таковых, чтобы сосредоточиться на главном для своего бизнеса — достижении бизнес-результатов и повышении ценности для клиентов.

Можно с уверенностью сказать, что модель «как сервис» — это будущее современного предприятия. Четыре преимущества, описанные выше, — это лишь пример того, чего можно достичь, если использовать подход к ИТ с точки зрения операционных затрат, а не капитальных вложений. В течение следующего десятилетия мы будем наблюдать все большее внедрение IaaS в бизнес-стратегии по мере того, как компании будут наращивать гибкость и выявлять возможности для инноваций в своем бизнесе.

Источник: www.itweek.ru

Всё как услуга
EaaS / XaaS
Everything As A Service

Под этим термином Deloitte подразумевает «коренное изменение или модернизацию служб компании в угоду сервисной модели».

Для реализации этого требуется составить оперативный план, который предусматривает постепенный переход к гибкой архитектуре предприятия. Имеется в виду ее перенастройка на сервисы, которые могут обеспечивать как внутренние потребности компании, так и внешние, то есть настроенные под нужды клиентов.

Особенно это касается ERP-систем, которые многие компании используют в качестве базовой инфраструктуры. Владея этими устаревшими, громоздкими системами на протяжении многих лет, компании привязываются к ним, и максимум на что они могут рассчитывать — на незначительные обновления, тогда как сервисная модель требует радикальных изменений. Авторы исследования признают, что реинжиниринг устаревших систем является грандиозной задачей, но без него не обойтись — в недалеком будущем проводные, малоподвижные ERP-системы сменят гибкие, модульные сервисы. Если компания желает оказаться в этом будущем — ей придётся делать выбор.

В 2017 году Deloitte внесла «всё как услуги» в число перспективных технологий в своем восьмом ежегодном отчете «Технологические тренды 2017: Подвижное предприятие».

2020: Accenture: как добиться роста бизнеса благодаря модели XaaS

Все больше компаний приступают к цифровой трансформации. В этой связи растет популярность модели «все как услуга» (Everything-as-a-Service, XaaS). Такие корпорации, как Adobe, Workday, LinkedIn и Salesforce, реализовали данную модель, предоставив клиентам возможность на протяжении многих лет использовать приложения в облаках.

Для большинства из нас эта модель ассоциируется с подпиской на приложения и развлекательный контент. Но теперь ими дело не ограничивается. Компании видят в ней такие преимущества, как ускорение инноваций и углубление отношений с клиентами, откликаясь на их пожелание о большей гибкости. Компании развертывают новую модель, заменяя ею традиционные способы ведения бизнеса, побеждая в конкурентной борьбе, снижая затраты на привлечение клиентов, повышая свою операционную эффективность и рентабельность, увеличивая доходы и стоимость компании [1] .

Действительно, компании, перешедшие на XaaS, начинают расти в пять раз быстрее и выплачивают акционерам на 7% больше. Ясно, что произошел сдвиг. Если прежде компании фокусировались на разработке наилучших продуктов с лучшими функциями, то теперь они должны совершить переход от ориентации на продукты к организации своей деятельности на базе платформы. Но им следует также мыслить более широкими категориями и трансформировать все — от маркетинга и финансов до корпоративной культуры.

Ниже приводятся восемь наиболее важных рекомендаций, которые компаниям надлежит реализовать, отталкиваясь от своей платформы, чтобы успешно расти с помощью XaaS:

• проверьте финансовые возможности рынка, их влияние на экономику и клиентов компании. Подготовьте сценарии использования, обоснование общего объема инвестиций и поэтапный план, чтобы ваша новая стратегия создания продуктов привела к положительным финансовым результатам. Не беда, если вы помешаетесь на метриках, чтобы продемонстрировать экономический эффект и оценить доступность и использование платформы;
• используйте в своей сети людей разного типа. Теперь ваша сеть или экосистема становится более открытой и обширной и может привлечь более широкий круг лиц. Ваши продукты и платформа должны быть интуитивно понятны, привлекательны и просты в использовании для любой аудитории. Проявляя понимание забот и тревог каждого из этих людей, используя в маркетинге симпатию к ним, можно получить эффект мультипликатора, который быстро масштабируется и позволяет всем конечным пользователям применять вашу платформу и становится более лояльными;
• решайте проблемы. Ваша платформа будет иметь ядро возможностей/сервисов, в использовании которых клиенты заинтересованы больше всего. Но важно дифференцировать их по уникальным проблемам, которые она решает. Необходимо позаботиться, чтобы ваши продукты отвечали конкретным потребностям. Это будет иметь огромное значение для создания вспомогательных сервисов и решений;
• обеспечьте безопасность и конфиденциальность. В модели «как сервис» все является открытым и публичным, что позволяет создавать новые инновационные приложения. Это осуществляется через API, или интерфейсы протоколов приложений. Делая больше ваших API публичными или открывая их код, вы позволяете большему числу разработчиков создавать новые восхитительные приложения на вашей платформе. Однако к этому следует переходить лишь после того, как будет обеспечена защита конфиденциальных данных. И каждый открываемый API должен предварительно пройти тщательное тестирование;
• стремитесь к долгосрочной устойчивости, а не к краткосрочным компромиссам. Все, от продуктов на базе платформы до новых процессов, нуждается в долгосрочном стратегическом видении, которое отдает предпочтение долгосрочным возможностям перед быстрыми краткосрочными выигрышами;
• сосредоточьтесь на обслуживании клиентов. Независимо от того, как развивается ваша платформа, она должна обеспечивать наилучшее обслуживание клиентов, какое только возможно, и интуитивно понятно реагировать на запросы клиентов. Сейчас клиенты требуют обслуживания по формуле 24×7, и вам следует быть к этому готовыми;
• оптимизируйте за счет использования различных моделей монетизации. Плата может взиматься в виде доли дохода, за подписку, интенсивность потока вызовов, премиальный доступ, монетизацию данных и т. д. Ваш способ монетизации может меняться по мере масштабирования платформы. А сначала вы возможно будете лишь платить разработчикам за создание API;
• стимулируйте изменение культуры. Переход будет успешным, только если его он будет принят и поддержан всеми командами внутри компании и вне ее. Он должен стать частью ДНК компании.

Смотрите также

• Cloud computing
• IaaS — Инфраструктура как услуга
• PaaS — Platform As A Service — Бизнес-платформа как сервис
• DaaS — Desktop as a Service
• ЦОД
• Технологии для ЦОД
• SaaS — Программное обеспечение как услуга

Примечания

Источник: www.tadviser.ru