Бизнес по туризму это услуги

Индустрия туризма является одной из самых перспективных отраслей экономики в России и в мире. Многие сейчас предпочитают организовывать свои путешествия самостоятельно, но немало и тех, кто по старинке покупает путевки в турагентствах. И те и другие являются потребителями туристических услуг, качество которых, к сожалению, нередко оставляет желать лучшего.

В статье раскрывается понятие «туристическая услуга» и описывается то, как защищать свои права в этой сфере.

Разделы материала

1. Что это такое и как регулируется законодательно?
2. Виды деятельности по оказанию
3. Трансфер
4. Организация тура
5. Экскурсионные
6. Бронирование отелей/билетов
7. Информационные
8. Показатели качества
9. Действия потребителя при нарушении прав
10. Куда можно пожаловаться?
11. Срок подачи жалобы
12. Как составить претензию о возврате денег за некачественное предоставление?
13. В какой срок должны рассмотреть?
14. Что делать, если туроператор не реагирует на претензию?
15. Как вернуть все денежные средства при отказе от оплаченной поездки?
16. Особенности договора

Что это такое и как регулируется законодательно?

Туристическая, или туристская, деятельность в нашей стране регулируется как общими законами, такими как Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, закон «О защите прав потребителей», так и «узкоспециализированными» нормативно-правовыми актами, к которым относятся:

Бизнес на туризме 🌴 Турфирма 🌴 Турагентство Бизнес Разбор @user-wy6ig1cf8s

• Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
• Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
• ГОСТ Р 50690-2017 Туристские услуги. Общие требования.
• ГОСТ Р 54604-2011 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования и другие.

Национальный стандарт ГОСТ Р 50690-2017 определяет туристские услуги как услуги по удовлетворению потребностей туристов в организации и осуществлении путешествий, отдыха и рекреации, в том числе в услугах:

• перевозки;
• размещения;
• питания;
• экскурсий.

Виды деятельности по оказанию

Как видно из определения понятие туристской услуги достаточно широко. Разберем самые востребованные из них.

Трансфер

Под туристическим трансфером подразумевается предварительно организованная встреча прибывающего туриста в аэропорту или на вокзале и доставка его в гостиницу, а также отвоз по обратному маршруту в последний день отпуска.

Трансфер может быть групповыми и индивидуальным. Эта услуга предоставляется туроператорами в составе тура, отелями, а также трансферными компаниями.

Организация тура

Пакетный тур представляет собой несколько туруслуг, объединенных комплексно:

• организация перелета или перевозки путешественников;
• размещение их по месту прибытия;
• обеспечение питанием, развлечениями и экскурсиями;
• а также оказание иных услуг в зависимости от целей поездки.

Такой комплекс называется туристским продуктом, его формированием и реализаций занимаются туроператоры, продажей – турагенты.

КАК ПРОДАВАТЬ ТУРЫ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ. КАК БЫСТРО ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТОВ В ТУРИЗМЕ

Экскурсионные

Включают в себя организацию краткосрочного посещения (длительностью не более суток, без ночевки) объектов туристско-экскурсионного интереса. К ним относят:

• музеи;
• выставки;
• галереи;
• объекты культурного и исторического наследия;
• заповедники;
• промышленные предприятия.

К этому виду услуг также относят:

• деятельность гидов и экскурсоводов;
• услуги сопровождающих туристических групп.

Бронирование отелей/билетов

В настоящее время поставщиками таких услуг являются разнообразные интернет-сервисы, выступающие посредниками при покупке авиабилетов, туров, резервировании гостиничных номеров и квартир и гарантирующие бронь. Самые известные ресурсы:

Информационные

Помимо продаж, турагенты рассказывают потенциальным клиентам о новых и интересных туристических направлениях, вариантах размещения, расписании движения транспорта, помогают составить примерный бюджет предстоящей поездки.

Все это представляет собой информационные услуги. Сюда же относится и бизнес по созданию рекламной продукции, тематических интернет-ресурсов.

Показатели качества

Потребительская ценность и качество туристских продуктов и отдельных туруслуг определяется рядом критериев, среди которых выделяют:

• наличие разрешительных документов на оказание услуг (лицензий, патентов);
• безопасность туристской услуги для жизни, здоровья и имущества потребителя, а также окружающей среды;
• соответствие уровня сервиса и категории объекта размещения заявленным в договоре;
• качество питания и ресторанного обслуживания;
• скорость и комфортность трансфера;
• объем и качество предоставления туристической информации, в том числе об экскурсионных продуктах;
• соблюдение сроков путешествия;
• отзывы конкретных туристов о качестве оказанной услуги и достижении целей путешествия.

Действия потребителя при нарушении прав

Качество оказания туристических услуг, как и любых других, охраняется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ст. 29 этого закона, если у гражданина возникли основания думать, что оказанная ему услуга была исполнена некачественно, он вправе потребовать:

• устранить то, что он считает недостатками услуги;
• снизить цену;
• бесплатно оказать аналогичную услугу повторно;
• возместить понесенные клиентом дополнительные расходы из-за некачественно оказанной услуги;
• после отказа от дальнейшего потребления услуги потребовать компенсации затраченных на путевку средств, а также возмещения морального вреда;
• уплатить неустойку, если были нарушены сроки оказания услуги.

Куда можно пожаловаться?

Первым шагом в ходе досудебного урегулирования конфликта на почве недовольства оказанными туруслугами является написание претензии в адрес исполнителя данной услуги.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 исполнителями туристских услуг являются туроператор и турагент в рамках своих компетенций.

Туроператор:

• формирует тур, то есть организовывает чартерный перелет;
• подбирает отель, систему питания;
• составляет маршрут;
• заказывает трансфер;
• оказывает прочие услуги, прописанные в договоре на реализацию туристского продукта.

Все претензии на качество исполнения этих составляющих путешествия следует направлять туроператору.

Основная функция турагента в том, чтобы обеспечить клиента полной и достоверной информацией о турпакетах, на основании которой покупатель мог бы сделать правильный выбор.

Таким образом, если турагент ввел путешественника в заблуждение, сказав, что отель, в котором ему предстоит отдыхать – пятизвездочный, в то время как был в курсе, что на самом деле он трехзвездочный – ответственность понесет турагентство, а не туроператор.

Срок подачи жалобы

Претензия к качеству оказанных туристических услуг предъявляется исполнителю в течение 20 дней с момента окончания действия туристского договора, если иной срок не оговорен в нем.

Как составить претензию о возврате денег за некачественное предоставление?

Образец претензии (заявления) в адрес туроператора можно найти на сайте Роспотребнадзора.

Данная форма не является обязательной, но показывает, какие сведения должен содержать этот документ, а именно:

• наименование адресата претензии, ФИО его законного представителя, юридический адрес;
• ФИО и адрес предъявителя претензии;
• дата и номер договора реализации туристского продукта;
• наименования турагентства, в котором была куплена путевка;
• место отдыха, наименование отеля;
• грамотно изложенная суть претензии, то есть конкретные факты, которые не устроили в формировании туристского продукта;
• ссылки на статьи законов, подтверждающие обоснованность претензии;
• требования заявителя (расторгнуть договор, вернуть денежные средства, возместить моральный ущерб);
• дата, подпись заявителя.

О некачественном оказании услуг мы рассказывали тут.

К претензии туроператору о возврате денег за оплаченный тур (неважно, путевка по России или за границу) прикладываются копия договора и чека об оплате туристского продукта. На втором экземпляре заявления необходимо получить отметку адресата о принятии документа. Если это сделать невозможно, претензию о ненадлежащем оказании турфирмой туруслуг с приложенными документами направляют по требуемому адресу заказным письмом с уведомлением.

В какой срок должны рассмотреть?

Согласно ст. 10 Закона об основах туристской деятельности в РФ претензии туристов к туроператору подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты их получения.

Что делать, если туроператор не реагирует на претензию?

Иногда, не желая портить деловую репутацию, туроператоры удовлетворяют требования недовольных клиентов, стараясь не доводить дело до судебных исков. Но так бывает не всегда: чаще претензии туристов просто игнорируются. В таких случаях можно обратиться с жалобой на турфирму в следующие государственные органы:

• Ростуризм – федеральный орган исполнительной власти, контролирующий субъектов туристической деятельности. В его полномочиях лишить туроператора лицензии. Письменные обращения граждан рассматриваются в тридцатидневный срок.
• Роспотребнадзор – организация, следящая за защитой прав потребителей во всех сферах оказания услуг. Подавать претензию следует в территориальное подразделение этого органа по месту нахождения нарушителя.
• Прокуратура. Обращаться в прокуратуру стоит, если есть подозрения, что в действиях туристической организации содержится состав преступления, например, мошенничества и имеются доказательства этого факта.
• Суд. Подавать исковое заявление в суд имеет смысл, если целью является возмещение материального и морального вреда.

Важно! Если сумма иска менее 50 тысяч рублей обращаться следует к мировому судье, если более – в районный или городской суд.

Как вернуть все денежные средства при отказе от оплаченной поездки?

В жизни часто возникают непредвиденные обстоятельства, вынуждающие поменять планы и отказаться от уже оплаченной поездки в последний момент.

Конечно, туроператоры не желают упускать своей выгоды и стараются застраховать себя от подобных ситуаций. Для этого в договор на реализацию туристского продукта включаются пункты, препятствующие полному возврату уплаченной суммы или устанавливающие штрафы, пени и неустойки для клиента при отказе от тура.

Следует знать, что такие положения договора часто противоречат законодательству. Так, ст. 782 Гражданского кодекса РФ предусматривает возможность заказчика отказаться от договора возмездного оказания услуг при полной компенсации исполнителю фактически понесенных им расходов.

Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

К таким расходам в сфере туризма может относиться оплата:

• невозвратных авиабилетов;
• невозвратного залога отеля;
• визового сбора;
• медицинской страховки.

Все указанные расходы исполнителя должны быть подтверждены документально.

Таким образом, вся стоимость тура, за исключением указанных расходов подлежит возврату клиенту вне зависимости от степени уважительности, по мнению туроператора, причин отказа от поездки и срока, оставшегося до вылета.

Кроме того, ст. 10 Закона об основах туристской деятельности в РФ отдельно оговаривает ситуации существенных изменений обстоятельств, по причине которых турист имеет полное право расторгнуть договор:

• рекомендации МИД не посещать страну ввиду небезопасности нахождения в ней по каким-либо причинам;
• корректировка программы путешествия в худшую сторону;
• непредвиденное подорожание транспортных расходов;
• изменение дат отъезда и возращения;
• заболевание;
• неполучение визы или загранпаспорта;
• иные обстоятельства личного характера.

В подобных случаях расходы между сторонами распределяются согласно судебному решению.

Итак, если в определенный момент после покупки путевки вы поняли, что не сможете поехать в тур, следует придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Написать в двух экземплярах заявление о расторжении договора реализации туристского продукта, в котором изложить обстоятельства и причины своего решения и выдвинуть требование о возврате уплаченной стоимости путевки со ссылками на указанные выше статьи законов и предупреждением о последующем обращении в суд. Отдельным пунктом в заявлении следует запросить документы, подтверждающие оплаченные расходы туроператора. Заявление пишется на имя лица, которое подписывало договор со стороны контрагента.
2. Приложить к заявлению имеющиеся подтверждающие документы (например, справку от врача) и чек, подтверждающий оплату тура.
3. Посетить офис туроператора или турагентства, в котором был приобретен туристский продукт и подать один экземпляр заявления, потребовав на втором отметку о принятии. В случае отказа в принятии заявления, его необходимо отправить по почте заказным письмом с уведомлением.
4. Дождаться официального ответа туроператора, который должен поступить в десятидневный срок с момента регистрации им заявления, в этот же срок должны быть возвращены денежные средства.
5. В случае если ответ контрагента не поступил или был неудовлетворительными, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Особенности договора

Основой возникновения правоотношений между туроператором и туристом является договор реализации туристского продукта. В случае его отсутствия доказать свои нарушенные права будет проблематично.

Этот договор заключается в письменной форме либо в форме электронного документа.

Существенными условиями договора на оказание туристических услуг являются:

• наименование туроператора (полное и сокращенное), адрес его местонахождения и регистрационный номер;
• ФИО и паспортные данные заказчика тура;
• стоимость турпакета в рублях РФ;
• подробная характеристика туристского продукта: страна посещения, район, название отеля, условия проживания и питания, объем дополнительных услуг;
• права, обязанности и ответственность сторон, сроки предъявления претензий;
• условия изменения и расторжения договора;
• размер и вид финансового обеспечения ответственности туроператора;
• срок и порядок предъявления заказчиком требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора;
• время и место выдачи заказчику авиабилета и гостиничного ваучера;
• сведения о заключении в пользу заказчика договора медицинского страхования на время поездки.

Испортить долгожданный отпуск способно многое:

• задержка рейса;
• отмена экскурсии;
• невнимательный персонал.

Не следует закрывать глаза на некачественно оказанные туристические услуги, ведь это провоцирует повторяющееся недобросовестное отношение исполнителей к своим обязанностям и оказывает влияние на уровень туристического сервиса в целом.

Источник: pravovoi.center

Туристические услуги

По мере роста и расширения индустрии туризма растет потребность в туристических услугах. Эти услуги призваны удовлетворить различные потребности путешественников и сделать их отдых более комфортным, удобным и приятным. В этой статье мы рассмотрим, что такое туристические услуги, их виды и значение.

Что такое туристические услуги?

Туристические услуги – это широкий спектр услуг, которые призваны облегчить путешествие и сделать его более приятным для туристов. Эти услуги могут включать в себя транспорт, размещение, питание и напитки, мероприятия и развлечения, а также многое другое.

Виды туристических услуг

Транспортные услуги

Сюда входят услуги воздушного, наземного и морского транспорта, которые предназначены для доставки туристов в пункты назначения. Примерами являются авиакомпании, аренда автомобилей, такси и круизы.

Услуги по размещению

Сюда входят различные варианты размещения туристов: от гостиниц, мотелей и курортов до хостелов, кемпингов и аренды жилья на время отпуска.

Услуги в сфере питания и напитков

Сюда входят рестораны, кафе, бары и другие заведения, обслуживающие туристов.

Услуги по организации мероприятий и развлечений

Сюда входят различные виды деятельности и развлечения для туристов, такие как музеи, тематические парки, а также активный отдых, например, пешие прогулки и катание на лыжах.

Туристические агентства и туроператоры

Это компании, которые предлагают туристам полные туристические пакеты и услуги, включая транспорт, проживание и развлечения.

Значение туристических услуг

Туристические услуги важны по нескольким причинам. Во-первых, они делают путешествия более доступными и удобными для туристов. Без этих услуг путешествие в незнакомые места было бы намного сложнее.

Во-вторых, эти услуги способствуют развитию местной экономики, создавая рабочие места и принося доход предприятиям и государству. Например, гостиницы и рестораны обеспечивают работой местных жителей, а налоги, связанные с туризмом, могут быть значительным источником дохода для местных органов власти.

В-третьих, туристические услуги могут способствовать сохранению местной культуры и традиций путем развития культурного туризма. Туристы могут узнать о местных обычаях, еде и образе жизни, общаясь с местными жителями и посещая культурные объекты.

В заключение следует отметить, что туристские услуги необходимы для индустрии туризма, они играют важную роль в облегчении путешествий и делают общий опыт путешествий более приятным для туристов. Виды туристических услуг разнообразны, они вносят вклад в местную экономику и помогают сохранить местную культуру и традиции. Поскольку индустрия туризма продолжает развиваться, важность этих услуг будет только возрастать.

Источник: chemodansobran.ru

Туристский продукт и туристские услуги Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Устюгова Е. В., Попова Т. О.

В статье рассмотрены теоретические проблемы определения туристских услуг и туристского продукта . Приводится собственная трактовка потребительских свойств туристского продукта , специфические затраты, включаемые в себестоимость туристского продукта .

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Устюгова Е. В., Попова Т. О.

Управление хозяйственными связями на рынке туристских услуг
Влияние транспортного обеспечения на качество туристского продукта
Туристская деятельность: сущность, виды туризма, особенности организации
Сегментация рынка эксклюзивного туризма России
Перспективные направления развития регионального рынка туристских услуг
i Не можете найти то, что вам нужно?

Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

TOURIST PRODUCT AND TOURIST SERVICES

The paper deals with theoretical problems of tourist services and a tourist product definition. There was own interpretation of customer appeal of a tourist product ; specific costs included into a tourist product net cost in the article

Текст научной работы на тему «Туристский продукт и туристские услуги»

ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ И ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ

Устюгова Е.В., кандидат экономических наук, профессор Института бизнеса и политики, г. Москва Попова Т.О., соискатель Института бизнеса и политики, г. Москва

В статье рассмотрены теоретические проблемы определения туристских услуг и туристского продукта. Приводится собственная трактовка потребительских свойств туристского продукта, специфические затраты, включаемые в себестоимость туристского продукта.

Ключевые слова: туризм; туристская услуга; туристский продукт; полезность; стоимость.

TOURIST PRODUCT AND TOURIST SERVICES

Ustugova E., candidate of Economic science, professor, Institute of Business and Politics, Moscow Popova T., competitor of Institute of Business and Politics, Moscow

The paper deals with theoretical problems of tourist services and a tourist product definition. There was own interpretation of customer appeal of a tourist product; specific costs included into a tourist product net cost in the article.

Keywords: tourism; tourist service; tourist product; utility, value.

Туризм принадлежит к сфере деятельности, которая является одной из самых быстроразвивающихся и перспективных сфер экономики. Эта деятельность простирается от гостиниц и транспорта до финансирования и посредничества самого разного рода. В методическом плане очень важно разграничивать понятия туристского продукта и туристских услуг.

Туристский продукт — это товар в виде предопределенного набора туристских услуг, обладающих полезностью. Туристским продуктом в широком понимании этого слова может выступать любой вид туристских услуг.

Туристские услуги — это производственная деятельность предприятий туриндустрии, удовлетворяющая потребности клиентов и не имеющая, как правило, материально-вещественной формы.

Важное различие между туристским продуктом и туристской услугой состоит в том, что туристская услуга может быть использована только в месте ее создания, а туристский продукт может быть приобретен и по месту жительства, но использован только в месте создания туристских услуг. Другими словами, приобретая туристскую путевку, потребитель приобретает товар, а не туристские услуги. Иначе говоря, заплатив деньги, он приобретает лишь возможность получения определенных услуг. Рынок услуг не похож на рынок товаров по следующим причинам:

1. Услуга не существует до момента ее предоставления. Это делает затруднительным оценку и сравнение услуг пока они не предоставлены. Сравнивать между собой можно только ожидаемую и полученную пользу (выгоды).

2. Услугам свойственна значительная степень неопределенности исполнения на момент заключения договора о предоставлении услуг, что часто ставит клиента в затруднительное положение, а реализаторам услуг мешает продвижению услуг на рынке.

Все эти моменты, касающиеся рынка услуг, а также специфическая для услуг нематериальность, изменчивость качества и совпадение процесса производства и потребления услуг определяют особенности их маркетинга.

Ф. Котлер, определяя маркетинга как деятельности по удовлетворению нужд и потребностей обмена, отмечает следующее. Товаром можно считать все то, что способно удовлетворить потребности человека, и что предлагается рынку для привлечения внимания покупателей, с целью использования товара или его потребления.

Товарами могут выступать как физические объекты, так и нематериальные услуги и идеи. В таком истолковании понятия услуги и товара, маркетинга услуг и маркетинга товаров воспринимаются как тождественные. К. Маркс определял услугу как полезное действие той или иной стоимости, будь то товар или продукт. В такой трактовке услуга выступает как реализации полезности любого действия по отношению к данному объекту, и подобное, наиболее общее, понимание термина «услуга» применима к действию любой полезности. Это понимание имеет важное методологическое

значение для верного раскрытия сущности услуги. В общем смысле, можно утверждать, что услуга означает труд, выступающий в качестве полезной деятельности.

Результат деятельности предприятий туристской отрасли в виде услуг или их комплекса, предназначенных для продажи на рынке, принято называть туристским продуктом. В зависимости от специфики туристского предприятия туристский продукт может выступать в виде отдельных услуг, а также быть представленным в форме тура, набора услуг, удовлетворяющих те или иные потребности клиента и его предпочтения. Например, это могут быть отдельные услуги, например, услуга бронирования отеля или их совокупность, предлагаемая клиенту в форме целевой поездки и по заранее согласованному маршруту. Услуги в таком комплексе воспринимаются как общая совокупность всех его компонентов, и приобретаются туристом в качестве единого продукта. Именно это понимание зафиксировано в действующем законодательстве.1

Туристский продукт включает обычно следующие компоненты: основные услуги, дополнительные услуги и сопутствующие услуги. Туристский продукт реализуется клиенту в форме тура. Тур предлагается клиенту как единое целое, как продукт деятельности туроператора, ориентированный на определенный маршрут и на конкретные сроки.

Основной комплекс услуг представляет собой набор услуг, формирующих программу обслуживания в рамках тура. Основной комплекс услуг является обязательной составляющей любого тура, независимо от того, на кого этот тур ориентирован. Часто основные услуги объединяются в турпакет, первичную единицу туристского продукта, представляющую собой обязательную часть тура.

Дополнительные услуги — значимый компонент тура, включающие в себя любые услуги, которые по желанию потребителя и в соответствии с его склонностями и интересами могут быть ему предоставлены за дополнительную плату. Эти услуги могут быть включены в стоимость тура на момент его приобретения, а могут быть предложены клиенту в ходе тура и оплачиваться им самостоятельно.

К сопутствующим услугам относятся: обеспечение туристским снаряжением, национальными сувенирами, туристской символикой; обмен валюты, кредитное обслуживание, доступ к сети Интернет и прочие виды обслуживание; услуги почты и телеграфа, других видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и др.

Как и любой товар, туристский продукт обладает потребительскими свойствами. Обычно, в теоретических разработках посвященных данному вопросу, выделяются такие основные потребительские качества услуг:

• обоснованность — предоставленные услуги должны быть соотнесены с целью путешествия, не быть избыточными и соответствовать потребностям туриста;

• эффективность — достижение наилучшего результата при разумных расходах со стороны туриста;

1 Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями от 10 января 2003 г., 22 августа 2004 г., 5 февраля 2007 г., 30 декабря 2008 г., 28 июня 2009 г.)

• надежность — соответствие ожидаемого содержания туристского продукта фактическому, достоверность рекламной информации;

• целостность — способность продукта в полном объеме удовлетворять потребности туриста;

• ясность — условия использования продукта должны быть понятны как туристу, так и персоналу занятому его обслуживанием;

• простота — имеется в виду простота в эксплуатации, что подразумевает минимизацию затрат при поддержания мест пребывания в достойном состоянии;

• гибкость — легкость приспособления продукта в системе обслуживания к другому типу потребителя;

• полезность — способность продукта быть использованным для достижения как одной определенной, так и или комбинированных целей (например, релаксации и учебы).

Однако в таком определении потребительских свойств туристского продукта имеет место отсутствие разграничения между полезностью продукта для туриста и его полезностью для производителя услуг. Например, «простота в эксплуатации» и «гибкость» относятся к свойствам существенным более для туроператора, чем для туриста.

Поэтому дадим свое определение потребительских свойств туристского продукта, отметив то, что относится к производителю услуг, и то, что относится к туристу, потребителю туристского продукта. Для туриста важны следующие свойства туристского продукта: степень доступа к туристским ресурсам, определяемого видом тура, уровень физической нагрузки и «культурного шока», стоимость и безопасность. К свойствам туристского продукта, относящимся к функциям производителя, по нашему мнению, относится следующее. Комфортность (необходимый набор услуг и диапазон уровня нагрузок, допустимых для предложенного тура), надежность (соответствие содержания тура рекламе), экономичность (минимизация расходов туриста), конкурентоспособность (сравнимость по параметрам с аналогичным зарубежным туром), гибкость (легкость приспособления продукта в системе обслуживания к другому типу потребителя).

Туристский продукт имеет не только потребительную стоимость (полезность), но и ценовую стоимость. Стоимость туристского продукта определяется стоимостью товаров и услуг, использующихся непосредственно при его производстве. С позиции макроэкономики эти расходы являются конечным потреблением в системе национальных счетов. С позиции микроэкономических процессов, туристские расходы представляют собой затраты (издержки).

С точки зрения налогового законодательства затраты организаций, занимающихся туристской деятельностью определяются стандартно в соответствии с главой 25 Налогового кодекса РФ. Специфика этих затрат выявляется при их калькуляции.2

Себестоимость туристского продукта у организаций, занимающихся туристской деятельностью, имеет следующий состав затрат:

1. Затраты на получение прав у сторонних организаций на следующие базовые услуги: по размещению и проживанию туристов; расходы на услуги перевозчиков; расходы на питание; экскурсионное и медицинское обслуживание, включая лечение и профилактику заболеваний; по визовому обслуживанию, а также иные подобные затраты.

2. Затраты, связанные с освоением новых туристических маршрутов, включая стажировку работников туристских организаций по изучению иностранного языка в странах, в которых организациями, занимающейся туристской деятельностью, проводятся туры.

3. Затраты на организованный набор сотрудников, связанные с оплатой услуг кадровых агентств.

4. Представительские расходы, связанные с приемом и обслуживанием представителей других туристских фирм, включая сотрудничество с иностранными туристскими компаниями.

5. Затраты, по невостребованным туристским продуктам в части услуг, права на которые приобретались туроператором заранее крупными партиями, оптовыми блоками и иными комплексами для целей формирования туров.

Туристский регион имеет от гостей прибыль. Прибыль от туризма новым потоком вливается в местные бюджеты и дает кумулятивный эффект, проходя через местную экономику. Региону вы-

годен туризм и в отношении сохранения экологического баланса, если отчисления от туризма будут направлены на экологические нужды региона и поддержание экологического равновесия в порядке. Именно по этой причине в последние годы был принят ряд постановлений по созданию на территориях некоторых регионов особых экономических зон туристско-рекреационного типа. Это «Прибайкальский район» Республики Бурятия, Алтайский край, Краснодарский край, Иркутская область, Калининградская область, Ставропольский край, Этим зонам государство устанавливает определенные преференции. Например, размер арендной платы за земельные участки, предоставляемые участнику особой экономической зоны для осуществления туристско-рекреационной деятельности, не может превышать в год 2 процентов их кадастровой стоимости.

1. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. Учебник. Издательство «Финансы и статистика». 2003 — 288 с.

2. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. — М.: ЮНИТИ, 1998.-787 с.

3. Официальное периодическое издание «Время отдыхать в России»: электронный путеводитель / «Время отдыхать в России». [М.], ПИ №ФС 74-27777. URL: http://www.russianow.ru (дата обращения: 10.12.2009).

2 Приказ Госкомитета РФ по физкультуре и туризму от 8 июня 1998 г. N 210 «Об утверждении Особенностей состава затрат, включаемых в себестоимость туристского продукта организациями, занимающимися туристской деятельностью».

Источник: cyberleninka.ru