Бизнес по установки окон с чего начать

Приветствую всех! Меня зовут Дмитрий Ефремов, я — один из самых известных, узнаваемых, авторитетных в России экспертов по пластиковым окнам и первый в нашей стране ликвидатор «оконной» безграмотности. Уже 15 лет я стою у руля организации «Умные окна», ставшей за это время одной из самых крупных и авторитетных компаний-установщиков пластиковых окон в России.

За полтора десятилетия мы установили больше 1 миллиона (только представьте себе эту цифру!) пластиковых окон. И не просто установили, а установили качественно. Наша статистика, которой я искренне горжусь: всего 0,5% заказов с нареканиями от клиентов, остальные 99,5% заявок мы выполнили безупречно! Опыт, как говорится, не пропьёшь.

27 492 просмотров

В этой статье я хочу рассказать о том, как развитие и продвижение сильной личной экспертизы помогло моей компании по установке пластиковых окон в разы увеличить продажи и размер среднего чека. Причём, не манипулятивными приёмами («Как повысить средний чек?»), а показывая (и раз за разом доказывая!) нашим покупателям всю полноту и глубину нашей экспертизы.

Сколько приносит оконный бизнес. Как открыть оконную компанию. Партнеры маркетплейса

Я также коснусь темы, как подобрать материалы и исполнителя таким образом, чтобы установленные металло-пластиковые окна служили десятилетиями. И как сделать так, чтобы вас не обманули при заказе пластиковых окон – в отрасли, где 90% компаний и тем более частников так или иначе если не обманывают, то как минимум недоговаривают, кривят душой, не дают всей полноты информации, – чтобы вы, наши покупатели, сделали правильный выбор.

Для того, чтобы понять масштаб проблемы, придется отправиться в прошлое. В те самые времена скрипучих форточек, дребезжащих стёкол и деревянных штапиков, испачканных оконной замазкой. Рынок пластиковых окон в России начал формироваться лет 25 назад. И, как и все новшества тех времён, был он довольно диким. Правда, в отличие от иных вещей и явлений, которые со временем причесались и вошли в цивилизованное русло, рынок пластиковых окон так и продолжал жить дикарём.

Это была территория без стандартов и системы. Крохотные компании-однодневки возникали как грибы после дождя и так же стремительно исчезали. Зачастую оставляя клиента без окон и без денег. Заявки писались и обрабатывались чуть ли не на салфетках. Хорошо, если какой-то прораб вёл табличку в Excel — это уже был серьёзный прогресс и удивительная редкость на нашем рынке.

Блуждающие бригады собирались на конкретный заказ, и разбегались, едва успев его исполнить (а иногда и в процессе выполнения заказа!). Потому что им нужно было торопиться на новый заказ, и так до бесконечности. В общем, установка пластиковых окон была той ещё лотереей. Установят ли качественно или через полгода окно начнёт «потеть» или «засвистит» на ветру?

Профиль действительно немецкий или какая-нибудь подделка из переработанного пластикового вторсырья без армирования, но с кучей мела? Пообещали работы «под ключ», а демонтированные окна не вынесли, и монтажная пена отовсюду торчит.

Пластиковые окна бизнес идея. Как открыть оконный бизнес. Производство Окна ПВХ.

Ситуация знакомая многим, верно? А всё потому, что, хоть прогресс и налицо, колоссальная часть оконного рынка России по-прежнему живёт по этим диким законам начала 2000-х. Даже сейчас в любом городе найдутся фирмёшки (иначе не назову) по установке пластиковых окон, ютящиеся в крохотном офисе. И, как и 25 лет назад, заявки они принимают и оформляют на мятых бумажках, а на выполнение работ призывают случайных частников или блуждающую бригаду сомнительного качества.

Я сам девятнадцать лет назад начинал свой профессиональный путь простым монтажником/замерщиком в похожей компании. Сам выезжал на заказы, снимал размеры обычной рулеткой, общался с клиентами, ставил окна, занимался ремонтом и рекламациями. Потому многие монтажные хитрости знаю изнутри, достаточно насмотрелся за те годы.

Позже работал продавцом услуг, принимал и обрабатывал заявки в офисе, распределял бригады установщиков по этим заявкам. Причём работал в крупных известных компаниях, таких, как Экоокна, Kaleva, OKNO.RU. Поэтому имел возможность на практике сравнить качество услуг фирмочки-однодневки и солидной конторы.

Со временем дослужился до начальника отдела и понял, что дальше расти просто некуда. Только открывать свою компанию. И уже тогда я понимал, что для того, чтобы новая компания сумела что-то изменить на этом диком рынке, ей потребуется… прежде всего четкая система, стандарты. Которых в отрасли нет, но которые нужны ей как воздух.

У меня технический склад ума — по образованию я инженер-программист. Так что люблю и умею систематизировать полученные знания. Девять лет назад, в 2013-2014 годах я первым на рынке оцифровал бизнес по продаже пластиковых окон. Перевел с записей на салфетках и разрозненных табличек в Excel на CRM с единой базой клиентов, воронкой продаж, ip-телефонией и скрупулезным контролем за менеджерами. То есть я занимался цифровизацией тогда, когда это ещё не было мейнстримом!

Одна из моих уникальных разработок — «Карта замеров». По сути, это отображение на карте города всех текущих заявок со статусом работ, возможностью назначения замерщиков и полным контролем за исполнением заказов. И результаты такого подхода не заставили себя ждать – скорость обработки заявок в моей компании (а теперь и в сотнях других) увеличилась в 3 раза! За год вдвое выросло количество замеров. «Карта замеров» и вся интеграция с amoCRM (это программа для анализа продаж) для нужд оконного бизнеса, разработанные по моей идее и при моём непосредственном участии, уже давно стали обязательными инструментами для всякой уважающей себя компании по установке пластиковых окон. Более того, свои «карты замеров» начали использовать и в смежных отраслях – при установке входных дверей, встраиваемой техники и пр.

Фактически я принудительно ввел стандартизацию в бизнесе по установке пластиковых окон. Идея вроде бы лежала на поверхности, но так получилось, что именно я стал тем человеком, который начал собирать экспертизу, оцифровывать, вводить стандарты, первым начал выстраивать систему.

Надо ли говорить, что ещё на ранних этапах собственного дела я отказался от услуг блуждающих бригад и разовых сдельщиков по вызову? Собственные бригады – это всё ещё редкая для нашего рынка роскошь, которую могут себе позволить только крупные компании. Но я решил, что «Умные окна» будут в их числе.

Собственные монтажные бригады и полный отказ от блуждающих установщиков – с моей точки зрения, сегодня это абсолютно необходимый элемент качества выполнения заказов. Мои сотрудники опрятны и вежливы, всё делают в срок, потому что выбывшего или заболевшего сотрудника всегда есть кем подменить. Они не гонятся за более выгодными сделками, качество их работ контролируется технадзором.

А ещё мои мастера регулярно обновляют и пополняют свои знания и навыки. У нас в «Умных окнах» сотрудники в обязательном порядке сертифицируются в академии Rehau. АБСОЛЮТНО ВСЕ монтажники «Умных окон» – сертифицированные специалисты по работе с оригинальными немецкими пластиковыми окнами:

А ещё сотрудники «Умных окон» (и десятка других компаний-коллег по цеху) проходят курс, который я лично разработал специально для мастеров-монтажников (и сам же ежегодно обновляю). С определённого момента всю свою практику я начал аккумулировать в своих книгах: «Как правильно выбирать пластиковые окна», «Как сэкономить на покупке металлопластиковых окон», «История оконного рынка России» и различных гайдах для оконщиков.

А ещё я составил самое подробное и самое популярное на сегодня практическое пособие в России по выбору и установке пластиковых окон – «Как не переплатить за пластиковые окна и не стать жертвой мошенников».

И знаете что? Всё это – нововведения, цифровизация, определение стандартов, систематизация знаний и умений, система обучения замерщиков и установщиков, мой честный подход к бизнесу – помогло мне подняться над огромным рынком, всплыть на такой мутной и перегретой конкуренцией поляне. Это помогло «Умным окнам» стать одной из самых известных, авторитетных и узнаваемых компаний России по установке пластиковых окон.

Сегодня, когда в других компаниях по установке окон повторное обращение клиентов составляет ориентировочно 2-3%, у меня в «Умных окнах» этот показатель достигает 30-40% и продолжает расти год от года. А каждый третий новый клиент приходит ко мне по «сарафану» — «Мне посоветовали вас, Дмитрий. ». Хотя рынок пластиковых окон стагнирует на 2-3% в год уже лет десять, у нас люди заказывают установку окон по 2-3 раза, приводят родню и друзей, знакомых.

Каждый третий заказчик возвращается к нам снова. Многие клиенты, имеющие отношение к стройке (прорабы, застройщики и т. д.), стали моими постоянными клиентами. И даже больше – хорошими друзьями. Пул постоянных клиентов у нас огромный (несколько десятков тысяч), и он регулярно пополняется. Рынок пластиковых окон стоит на месте, а «Умные окна» движутся вперёд, развиваются.

Это ли не показатель?

Ну а теперь, как и обещал, расскажу, как выбрать бригаду установщиков, которая не оставит вас с полиэтиленовой плёнкой вместо окна и пустым кошельком.

Фирма веников не вяжет. А если вяжет, то фирменные!

Не ошибусь, если скажу, что почти каждый россиянин так или иначе сталкивался с заменой старых рассохшихся деревянных рам на новенькие, пластиковые. Заказывал установку пластиковых окон при постройке дома или дачи, при покупке квартиры. А в последнее десятилетие многим доводилось менять и устаревшие пластиковые окна на новые, современные, соответствующие новейшим технологиям.

В любом строительном деле велик риск нарваться на фирму-однодневку (или даже частников), которая набирает заказы, берёт предоплату, но с исполнением заказов не торопится. Бывает, и вовсе скрывается в тумане. Поэтому перед обращением в какую-либо компанию по установке пластиковых окон или к частному мастеру советую не полениться и ознакомиться с репутацией «исполнителя».

Да, эта рекомендация — супербанальная, но немалое количество новостей про обманутых «оконщиками» клиентов заставляет меня повторять ее из раза в раз. Тем более, что изучение репутации — процедура несложная и занимает от силы минут 15-30: открываешь интернет и читаешь отзывы + проверяешь компанию на процедуры банкротства и ликвидации на сайте ФНС (для этого вам потребуется ИНН проверяемой конторы). Таким нехитрым образом мошеннические конторки можно отмести в пару кликов. Кстати, если компания существует без году неделя – это также повод задуматься: а стоит ли вообще отдавать предоплату непонятно кому? Если же компания уже не новичок, но интернет пестрит негативными отзывами о ней – это, безусловно, тоже причина поискать других установщиков.

Блуждающая бригада «УХ!» работает до двух

И пусть маленькая контора по установке металлопластиковых окон не равно мошенническая компания, но все же шанс нарваться на недобросовестное исполнение работы в этом случае кратно выше. И получается, что каждый сам по себе: замерщики, установщики, доставщики. Производство — отдельно. Встретились — выполнили заказ — разбежались. Нет единых стандартов.

Нет команды, работающей по установленным правилам. Никто не несет ответственности за процесс и итоговый результат работы. Часто несколько компаний/ИП «конкурируют» за одну и ту же блуждающую бригаду. Особенно за «рукастую» и опытную — такие обычно нарасхват. А вот без дела сидят те, у кого руки растут из известного места.

Но когда сроки выполнения заказа поджимают (то есть всегда!), маленькая компания не привередничает, а берёт первую попавшуюся свободную бригаду, пусть даже она состоит сплошь из бракоделов, лентяев и выпивох. Тут выбор невелик: или рискнуть и сделать заказ руками таких «шаромыжников», или гарантированно возвращать деньги. А потому – была не была!

Вот и получается, что шансы на то, что именно ваш заказ попадёт к хорошей бригаде, крайне невелик.

Можно, конечно, не обращаться ни к каким конторам-посредникам, а самому найти и напрямую нанять какую-нибудь неприкаянную бригаду. Но эти блуждающие товарищи легки на подъём и без зазрения совести бросят ваш заказ ради другого, более выгодного. Срыв сроков для таких работников в порядке вещей – заболел, устал, не в настроении сегодня.

А вы, возможно, специально подгадывали день установки на работе. Но кого это волнует? Перечислять минусы блуждающих бригад можно долго. Мусор за собой не убирают, демонтированные окна выносят только за дополнительную плату, разговаривают на строительно-матерном диалекте. Могут и покурить в квартире.

Ну а что? Окно снято, проветрится!

И от разовых сдельщиков никаких гарантий ждать тоже не приходится. На решение проблем у них обычно попросту нет денег, и в лучшем случае они будут ждать их с других заказов. Откладывая «на потом», что неизбежно затянет решение на несколько месяцев. (Кстати, у многих мелких фирмёшек срок сервисного обслуживания указан в договоре.

И равен он обычно 30 рабочим дням с возможностью пролонгации по любой ситуации ещё на 15 рабочих дней. Так что перед подписанием договора стоит обратить на это внимание и спросить себя, а готов ли я, в случае чего, ожидать несколько месяцев, пока исполнитель исправит свои же косяки?) Но, скорее всего, разовые сдельщики поступят ещё проще.

Отключат телефон, и ни окна, ни аванса, ни их самих вы больше не увидите. И через посредника-юрлицо такие персонажи работают тоже спустя рукава. Причем некачественная установка может проявить себя не сразу, а через 2-3-6 месяцев. И где потом искать то юрлицо, которое вполне может оказаться обычной фирмёшкой-однодневкой, и того разового сдельщика?

Да, возможно, вам повезет, и компания еще будет существовать, и вы даже до нее дозвонитесь. Но в ответ на свое возмущение вы, скорее всего, услышите, что с тем сдельщиком компания больше не работает и, вообще, «хватит сюда звонить». В лучшем случае — вам выдадут его номер, чтобы вы разбирались с ним самостоятельно. Надо ли говорить, что после первого же звонка он добавит вас в «черный список», и больше вы его никогда не услышите?

С повышением квалификации в этом «диком» сегменте тоже туго. Оно и понятно — есть ли время и деньги на прохождение дополнительных курсов у разового сдельщика или монтажника блуждающей бригады? Да помилуйте, какие курсы? Окно воткнул, денег срубил, побежал следующее втыкать. Когда уж там учиться?!

Именно поэтому я стал одним из первых, кто отстроил единые стандарты с постоянными исполнителями. И не первый год аккумулирую весь свой немалый опыт в своих книгах. Сегодня тысячи (и это не преувеличение) специалистов и компаний учатся по моим практическим пособиям. Вот, например, выдержка из моего пособия «Как не переплатить за пластиковые окна и не стать жертвой мошенников». Я сделал максимально простой текст и понятные иллюстрации:

Источник: vc.ru

Бизнес план установка окон пример с расчетами

Рассмотрим основные этапы открытия производства окон.

Регистрация в государственных органах

Регистрацию можно осуществить как в форме ИП, так и в форме ООО. В данном бизнес-плане рассмотрим открытие Индивидуального предпринимательства с упрощенной системой налогообложения (6% с доходов). Если вы планируете работать с юридическими лицами, то целесообразно перейти на общую систему налогообложения.

При открытии предприятия по производству окон-ПВХ необходимо подать заявление в ЕГРИП, в котором нужно указать основные коды ОКВЭД:

51.53.24 — Оптовая торговля строительными материалами;

25.23 — Производство пластмассовых изделий, которые используются в строительстве;

45.42 — Производство столярных и плотничьих работ;

45.44.1 — Производство стекольных работ. Регистрация и оформление бизнеса в этом случае не требует лицензирования.

Во время подготовки производства необходимо провести все сертификационные испытания. Они подтвердят высокое качество продукции, возможность ее использования в определенных климатических условиях.

Эти испытания могут проводиться как на территории России — на соответствие требованиям Строительных норм, стандартам ГОСТ и СНиП, так и в Германии — на соответствии стандартам DIN и цветовой палитре RAL.

Также для реализации окон ПВХ предприниматель должен получить лицензию Госстроя и санитарно-эпидемиологическое заключение.

Поиск помещения и ремонт

Помещение для производства может находиться в промышленных зонах, непроходимых местах, за чертой города, ведь в данном случае, арендная ставка будет ниже. Специалист будет выезжать на замер к клиенту напрямую, а значит, покупателю не нужно будет ездить в офис. Стоимость аренды в таких местностях невысокая — от 100-300 руб. за кв. метр. Для производства понадобится не менее 150 кв.м, а также еще 50 метров будет выделено под комнату для менеджеров, которые занимаются расчетами.

Возможно, вам придется сделать небольшой ремонт в помещении и обустроить его под расположение своего оборудования. На эти цели следует выделить около 150 000 рублей.

Основные критерии для выбора помещения:

• Высота потолков 3-4 м;
• Возможность организовать склад для хранения готовой продукции.
• Хорошая вентиляция (процесс производства не допускает температуры выше 18°С).
• Возможность оборудовать стабильную подачу электроэнергии (частота 50 Гц, напряжение 380В).
• Возможность организовать правильное с технологической точки зрения освещение рабочих мест.

Покупка необходимого инвентаря и оборудования

Оборудование для работы можно разделить на следующие направления: оборудование для цеха, менеджеров, а также инвентарь для персонала. Для работы понадобится следующий перечень оборудования:

Поиск персонала

Для работы на предприятии необходимо нанимать уже умеющих опыт работников производства, чтобы сразу занять свою нишу по качественному продукту и выполнению работ, а также максимально сократить брак в работе.

• директор;
• рабочий;
• менеджер (2 человека);
• бухгалтер;
• водитель;
• установщик;
• уборщик.

Поиск поставщиков

До начала работы вам необходимо будет определиться с поставщиками. Понадобятся:

-поставщики профиля, которые поставляют пластиковый профиль (рама, створка, импост, штапики, и т.д.), армирующий профиль, резиновые уплотнители, соединители импоста, фальцевые вкладыши и прочее);

-поставщики фурнитуры, поставляющие комплектующие для москитной сетки, отливы, подоконник, комплектующие для изготовления стеклопакетов;

-поставщики стеклопакетов. В готовом виде стеклопакеты можно приобрести у специализированных производителей.

Запуск рекламной кампании

Создание сайта, регистрация в соц. сетях, производство печатной продукции, обучение менеджеров займет определенное количество времени. Будьте готовы к тому, что запуск рекламной кампании займет не менее 3 недель. Рекламный бюджет оговаривается с менеджерами, в первое время придется тратить около 20-40 тыс. рублей на рекламу, далее расходы могут быть снижены, так как клиенты будут приходить к вам через сарафанное радио.

В последнее время многие меняют старые окна в своих квартирах на деревянные евро-окна или пластиковые ПВХ окна. Значительная часть населения этого пока не сделала. К тому же повсеместное возрождение строительного бума гарантирует востребованность такой продукции как окна. Поэтому установка пластиковых окон – весьма перспективная и доходная деятельность.

Но заметим, что создание такой компании требует значительных капиталовложений, поскольку оборудование для производства стеклопакетов недешево. И уровень конкуренции в этой рыночной нише стабильно высок.

Предпринимателю, решившему заняться этим видом деятельности необходимо составить бизнес-план и тщательно изучить рынок сбыта. Мы предлагаем типовой образец бизнес-плана по производству окон из ПВХ и дерева в качестве основы для разработки собственного бизнес-плана.

Типовой бизнес-план компании по установке окон.

Индивидуальное предпринимательство – это организационно-правовая форма данного вида деятельности. Основной контингент заказчиков – частные лица, что позволяет минимизировать налоги. Но если предприниматель намеревается работать с юридическими лицами, необходимо зарегистрировать общество с ограниченной ответственностью. У данного проекта достаточно хорошая перспектива.

Даже не смотря на значительный уровень конкуренции. Этому способствует большое количество потенциальных клиентов.

Суть деятельности частной компании – изготовление, продажа и установка окон, балконных модулей, прочих сборных конструкций из пластика и дерева.

Компания монтирует и обслуживает окна, балконные модули, другие сборные конструкции из пластика и дерева, а также оказывает дополнительные услуги.

Анализ рынка.
В каждом населенном пункте свои особенности рынка продажи и установки данной продукции. Начинающему предпринимателю следует изучить промахи и недочеты в бизнесе конкурентов во избежание подобных, а также разработать стратегию продвижения собственной продукции.

Первый этап организации компании – строительство или аренда соответствующих помещений. Основное помещение – производственный цех. Если планируете строить, учитывайте возможность расширения бизнеса. Если арендуете помещение, выбирайте площадь достаточную для потребностей производства.

Второе необходимое помещение – офис продаж. Для заключения договоров, и непосредственного осуществления продаж. В то время как производственный цех можно разместить за чертой города, офис продаж необходимо организовать в людном месте.

Следующий этап: приобретение и установка оборудования для производства пластикового профиля. Выбирать поставщика следует, исходя из разумного соотношения «цена-качество». Стоимость такого оборудования в зависимости от комплектации варьируется от 150 тысяч до 1,5 млн. рублей.

Следующий этап – поиск персонала для работы в офисах и цехах. Для стабильной работы понадобятся:

• Офис-менеджер, приемщик заказов (2 человека);
• Рабочие, обслуживающие линию (4-8 человек);
• Бухгалтер (1 человек);
• Замерщики, монтажники, установщики готовой продукции (4-8 человек);
• Водители (2 человека).

Следующий этап в развитии – рекламная компания на рынке сбыта. Можно провести ее самостоятельно, но лучше привлечь квалифицированных специалистов. Одним из удачных приемов является монтаж баннеров на уже установленных Вами конструкциях: окнах, павильонах, балконах и т.д.

План сбыта продукции.

Сбыт продукции осуществляется путем привлечения потребителя через различные рекламные носители и через собственный офис продаж. Хорошо работает на повышение имиджа компании создание собственного интернет сайта и активная деятельность по продвижению собственной продукции в виртуальном пространстве.

Финансовый план компании.

• Аренда производственного помещения (250 тысяч рублей в год);
• Закупка расходных материалов (1 млн. рублей);
• Закупка оборудования (1,5 млн. рублей);
• Заработная плата персонала (2 млн. рублей);
• Аренда офиса продаж (100 тысяч рублей в год);
• Транспортные расходы (500 тысяч рублей);
• Затраты на рекламу (100 тысяч рублей);

Итого в первый год работы: 5 млн. 450 тысяч рублей.

• Продажа и установка пластиковых конструкций (3 млн рублей в год);
• Продажа и установка балконных модулей (2 млн 800 тысяч рублей в год);
• Продажа и установка окон (2 млн 500 тысяч рублей в год)

Итого в первый год работы: 8 млн. 300 тысяч рублей.

Резюме: Как следует из расчетов компания по производству и установке окон окупится менее чем за год. Однако следует учесть, что для организации данного бизнеса требуется немалый стартовый капитал.

Составляем бизнес-план по продаже и установке пластиковых окон.

1.Описание бизнес-проекта «Пластиковые окна»

Цель проекта: создание рентабельного бизнеса по продаже и установке пластиковых окон и других изделий из ПВХ и алюминия.

В бизнес-плане рассчитаны два варианта организации продаж пластиковых окон:

1. вариант с минимальными первоначальными вложениями.
2. вариант с оптимальными вложениями.

2. Преимущества дилерского бизнеса окон

Работа в качестве дилера даёт предпринимателю ряд неоспоримых преимуществ, а именно:

3. Недостатки дилерского бизнеса пластиковых окон

Недостатком дилерского бизнеса является зависимость дилера от производителя окон.

Важные моменты, в которых зависимость бизнеса проявляется наиболее сильно:

К счастью, этот недостаток можно превратить в преимущество, если правильно выбрать поставщика окон.

4. Основные моменты оконного бизнеса

Реклама и маркетинг

Самым важным критерием успеха в оконном бизнесе является то, как вы сможете организовать продажи. Если вам удастся обеспечить постоянные обращения клиентов, считайте что 50% успеха у вас в кармане.

В бизнесе окон очень высокая конкуренция и это вызывает определенные трудности и страх у начинающих предпринимателей. К счастью, существуют еще незанятые рыночные ниши, обеспечивающие надежный сбыт.

При организации работы, предпринимателю стоит внимательно изучить рынок окон, а так же разработать персональную рекламную стратегию с учетом финансовых возможностей.

Помимо обращений клиентов в цепочку продаж входят:

1. Первый контакт и общение с клиентом.
2. Замер окна специалистом.
3. Монтаж окна.
4. Гарантийное обслуживание.

Контакт с клиентом

При первом обращении клиента, прежде всего, следует обратить внимание на качество общения менеджера, постановку речи, навыки продаж.

От того, насколько хорош ваш менеджер, будет зависеть, сколько человек запишется на замер.

Стоит изучить такую методику, как «воронка продаж» и приобрести специальные скрипты, которые помогут существенно увеличить объёмы реализуемой продукции.

Замер

Замер бывает двух видов:

в первом случае – специалист производит только замер окна и передает размеры в офис. Далее менеджер связывается с клиентом и уточняет точную цену окна. Функция продажи лежит на менеджере по продажам.

во втором случае — инженер, помимо замера выполняет еще и функции менеджера по продажам. Он подбирает клиенту оконную систему в зависимости от его потребностей и финансовых возможностей.

Качественные окна, гарантия и сервис

В долгосрочной перспективе важную роль играет не цена, а качество пластиковых окон.

Экономия на качественных комплектующих ведёт к тому, что с ростом продаж вам придется вкладывать все больше средств в гарантийное обслуживание, регулировку фурнитуры и прочие поездки к недовольному клиенту.

Все сэкономленные средства, полученные в результате продажи дешевых окон, уйдут на сервис. Компания, которая собирается работать на рынке достаточно долго, не может позволить себе такой роскоши как некачественные окна.

Доставка

Возможны два варианта:

1. Вы приобретаете автомобиль для перевозки окон и нанимаете водителя. При этом достигается значительная экономия средств за счет собственной доставки окон и материалов.
2. Вы пользуетесь услугами компаний грузоперевозчиков. Этот вариант не требует больших вложений на приобретение грузового автомобиля, но не позволяет экономить на доставке.

Монтаж окон

От монтажа окон, так же как и от качества самих изделий зависит успех вашего бизнеса окон.

При правильном монтаже, окно будет служить долго, и клиент будет рекомендовать вашу компанию своим родственникам и знакомым. В результате вы приобретете дополнительных клиентов.

Для осуществления установки пластиковых окон не требуется наличие строительной лицензии.

Существуют так же различные строительные нормы и ГОСТ на монтажные швы, который, кстати, недавно был отменен.

5. Налогообложение

Бизнес розничной продажи окон физическим лицам попадает под специальный режим налогообложения – ЕНВД (Единый налог на вмененный доход).

Если вы осуществляете монтаж окон – ваша деятельность классифицируется как бытовые услуги, и так же попадает под ЕНВД и не требует обязательного оформления строительной лицензии.

При работе с юридическими лицами можно применять либо упрощенный режим УСН, либо базовую систему – ОСНО.

По нашему мнению лучший вариант для бизнеса окон – это УСН с объектом налогообложения доходы минус расходы.

6. Финансовый план

В зависимости от первоначальных вложений мы рассчитали два типовых бизнес-плана окон: «Минимальный« и «Оптимальный«.

Минимальный план

Предполагает открытие точки продаж в торговом центре, использование услуг грузоперевозки для доставки окон.

Бизнес-план характеризуется минимальными капиталовложениями и риском.

Однако, процесс развития замедлен за счет снижения прибыли от доставки и небольших рекламных вложений.

Подойдет для начинающих бизнесменов, для испытания своих сил в бизнесе окон.

Оптимальный план

Хороший вариант для опытных бизнесменов при наличии стартового капитала.

Предполагает аренду отдельного офиса, увеличенные рекламные инвестиции и приобретение автомобиля для перевозки окон.

Отличительной чертой данного плана является ускоренный рост продаж и прибыли и сравнительно высокий уровень риска, связанного с увеличением точки безубыточности.

Вне зависимости от выбранного плана, следует помнить, что основной расходной частью на первом этапе должны стать инвестиции в привлечение новых клиентов.

7. Сравнительный анализ планов

При условии, что средняя стоимость одного изделия для клиента составляет — 10 000 руб.

Себестоимость изделие + материалы + доставка + установка составляет — 7 500 руб.

Следует иметь ввиду, что в приведённых расчётах, для «минимального» плана развития не учтена стоимость доставки окон на объект, т. к. у каждого поставщика она своя и зависит от множества факторов.

В целом, при правильной организации продаж, средняя прибыль с одного проданного изделия составляет более 2500 рублей.

Удачи и успехов!

Задавайте вопросы, оставляйте комментарии, делитесь своими идеями и опытом ведения бизнеса.

С вами был, Виктор Васильев.

Понравилась статья? Поделись с друзьями!

Источник: oroalbero.ru

Маленькие улучшения для больших продаж. Или почему растет выручка при автоматизации бизнеса по установке окон и дверей

С середины 2020 года рынок строительства начал расти лавинообразными темпами. Вместе с ним пропорционально возрос спрос и на установку окон, дверей, а также ремонтные работы, связанные с обслуживанием входных и оконных групп.

В этой статье я расскажу, как именно компании, устанавливающие и обслуживающие пластиковые, алюминиевые или деревянные оконные группы (или двери), могут выйти на новый уровень обслуживания, и как увеличить выручку до 20% с помощью систем класса FSM (Field Service Management).

С кем не знаком – Андрей Балякин, CEO компании-разработчика российской FSM-платформы, которая помогает компаниям выстроить работу с мобильными сотрудниками, оцифровать выездное обслуживание и повышать свою производительность. Так что улучшения, описанные в статье – не личное мнение, а опыт сотен компаний, с которыми мы работали на проектах внедрения Hubex FSM.

С какими задачами сталкиваются сервисные компании по установке окон и дверей?

1. Необходимость своевременно отрабатывать заявки на установку или ремонт окон, дверей и портальных групп – от момента их получения диспетчером до момента выполнения и закрытия обращения
2. Подготовка и выставление счетов на производство или ремонт
3. Формирование отчетов по результатам выездов и замеров для дальнейшего размещения заказов в производство
4. Быстрая доставка клиентских данных в офисную учетную систему, а также централизованное хранение всей информации по клиентам: заявки, замеры, заказы, комментарии к заказанной продукции и т.д.
5. Избежание задержек в планировании и производстве, которые могут быть связаны с повышенной загрузкой операторов и диспетчеров
6. Задачи роста: исключить необходимость увеличения количества операторов и менеджеров, занимающихся планированием расписаний монтажников
7. Организация хаотичных коммуникаций персонала в мессенджерах и по телефону. Установщики и замерщики окон общаются с офисом в мессенджерах без привязки к конкретным заявкам и клиентам. Как результат – повышенные временнЫе затраты на поиск информации и ее систематизацию, ошибки в планировании, накладки и невыезды мастеров в согласованные с клиентами сроки
8. Отсутствие централизованных инструментов контроля своевременной реакции на обращение клиента по телефону, почте, в мессенджере или с сайта

На что обратить внимание бизнесу по установке и сервисному обслуживанию окон и дверей?

1. Организация контроля и учета клиентских обращений

Установка окон и дверей, пожалуй, одно из самых конкурентных направлений строительного рынка. Реклама, будь то директ, таргет или соцсети стоят очень дорого. Стоимость заявки может составлять несколько тысяч рублей, так что любое промедление в обработке обращения клиента ведет к упущенной прибыли.

Поэтому первое, что следует наладить — это своевременное управление обращениями клиентов: от момента звонка (заявки) заказчика до согласования визита мастера и выполнения замера. У компаний лидеров-рынка на все это уходят считаные минуты.

FSM-системы для компаний, устанавливающих и обслуживающих окна и двери, помогают организовать работу с заявками так, чтобы ни одно обращение не было пропущено, а время реакции было минимальным.

Кроме того, интернет стирает грани между добросовестными подрядчиками, халтурщиками или фирмами однодневками, для которых качество услуг – второстепенно. В интернете все равны, внимательно изучают отзывы далеко не все клиенты (меньше 50%). Это значит, что быстрая реакция компании на обращение и оперативный выезд мастера к клиенту очень сильно влияют на конверсию из заявки в оплаченный заказ. Часто заказчики оставляют заявки в несколько компаний и ожидают ответ. Заказ получает тот подрядчик, который быстрее всего реагирует на обращение.

2. Управление расписаниями замерщиков и монтажников

Профессиональные мастера – залог успешного бизнеса любой компании, которая производит, устанавливает и обслуживает оконные изделия. Неважно, работают специалисты в штате или привлекаются по заявкам сдельно. Все они ценят свое время и умеют считать зарабатываемые деньги.

Так что от компании-работодателя они, прежде всего, ожидают того, что их работа будет организована оптимально: расписание будет планироваться заранее и так, чтобы бригада успевала выполнить максимальное количество заявок за день, utilization time (полезное время работы) будет максимальным, а переезды и простои – сведены к минимуму.

FSM-система помогает строить графики работ персонала, минимизировать время в дороге и организовывать маршруты таким образом, чтобы мастера и замерщики во время рабочих смен были загружены максимально. Учитывая сдельный характер работы, это помогает как компании так и мастерам зарабатывать больше, без необходимости искать подработки и терпеть простои.

3. Увеличение выручки компаний, обслуживающих и устанавливающих оконные изделия

Сезонный спрос на установку дверей и окон приводит к регулярным простоям бригад, а также к снижению выручки оконных компаний. Исправить ситуацию может организация планового обслуживания уже установленных изделий в пост-гарантийный период, а также повторные продажи в период низкого сезона со спец-предложениями.

В Европе компании, производящие и устанавливающие двери и окна, уже довольно давно включили плановое обслуживание в список стандартных услуг предоставления сервиса.

В России только единицы компаний научились повышать выручку за счет организации сервисного постгарантийного обслуживания и повторных продаж.

Как это сделать с помощью FSM-системы – сейчас расскажем.

Гарантийный срок обычно составляет 1 или 2 года. Это означает, что по прошествии двух лет, заказчикам пора начинать предлагать услуги регулировки или обслуживания уплотнителей. Если все заказы оформлять в FSM-системе и настроить ежегодное обслуживание, то система будет напоминать диспетчеру о сервисном контакте с клиентом, а вы сможете получать дополнительный объем заказов.

Более того, сейчас такие объявления настойчиво преследуют потенциальных покупателей в лифтах, в интернете и пр., поэтому не использовать такую возможность в части собственных клиентов – значит, отдавать допродажи услуг своим конкурентам.

Дополнительно хорошей практикой будет напомнить клиенту во время звонка о скидке на повторное обращение или сделать клиенту выгодное предложение в период низкого сезона, когда бригады простаивают, а клиенты готовятся финансово к следующему этапу ремонта будущим летом. Учитывая, что многие заказчики делают ремонт поэтапно, в течении нескольких лет, если не общаться с клиентом в пост-гарантийный период вы с большой долей вероятности просто потеряете его.

Таким образом, системная работа с заявками на выездной сервис и управление допродажами в единой FSM-системе, позволяет увеличивать выручку до 20% в год. При этом вы не тратите эти деньги на рекламу, а значит, растет и маржинальность бизнеса и чистая прибыль.

А что еще?

GPS-контроль персонала. Вы всегда будете знать, где сейчас находятся замерщики, монтажники и сервисные мастера.

Во-первых, это поможет контролировать персонал тогда, когда он получает фиксированную зарплату. Система поможет выявлять случаи, когда ваш сотрудник решил подработать в рабочее время.

Во-вторых, GPS-контроль позволит диспетчерам видеть, где находятся замерщики, сервисные мастера и установщики, и планировать выезды на заявки с учетом их фактического местонахождения.

В-третьих, при возникновении спорных ситуаций, вы всегда сможете посмотреть историю перемещений сотрудников и определить, где находился мастер на самом деле.

Хранение историй замеров и мгновенная доставка данных в офис. После выезда к клиенту замерщик должен оперативно передать информацию о заказе в офис. Часто компании, устанавливающие и продающие оконные изделия, не готовы приобретать сотрудникам дорогостоящие планшеты, чтобы использовать ПО для замеров от заводов-производителей.

В этом случае мобильное приложение системы управления выездным сервисом может заменить такой софт, так как работает практически на любом смартфоне. Оно позволяет не только получать заявки и отчитываться о выездах, но и автоматизировано передавать результаты замеров в офис в электронном виде.

Как это работает в полевых условиях?

1. Используя FSM-систему, диспетчер оформляет в ней выезд на замер.
2. Замерщик получает заявку в мобильном приложении и подтверждает в нем получение заявки без лишних звонков диспетчера. Если замерщик не принял заявку в течении Х минут — происходит эскалация или напоминание (как настроено в системе)
3. При выезде к клиенту замерщик отмечает, что выехал, а клиент автоматически получает SMS от системы, что мастер скоро прибудет на замер.
4. По приезду замерщик заполняет форму в системе и моментально отправляет результаты замеров в офис, зафиксировав в приложении сумму, полученную от клиента в случае предоплаты и приложив к заявке фото акта замера, чтобы оно не потерялось в «воцапе» или его не нужно было везти в офис физически.
5. Офис тут же получает информацию и оформляет заказ в производство.
6. Как только подходит плановый срок готовности изделия, диспетчер получает автоматическое напоминание, согласовывает с клиентом удобную дату доставки и организует заявку на установку в техническую службу с учетом графика загрузки бригад. Все это происходит в одной FSM-системе.
7. По окончании работ по установке, монтажники прямо на объекте в своем приложении оформляют акт выполненных работ, получают подпись клиента на экране смартфона, делают фото и заполняют отчет или чек-лист по форме компании, указывая полученное за работу вознаграждение.
8. Если FSM-система имеет функцию маркировки установленного (обслуживаемого) оборудования, то каждый специалист тут же маркирует установленное изделия, автоматически создавая на него электронный паспорт. Зачем? Расскажу дальше.

Зачем производителям окон (дверей) маркировка и электронный паспорт установленных изделий

Для того, чтобы получить повторные обращения клиентов за новыми услугами, будь то продажа новых окон или выполнение сервисных заявок, покупатель должен иметь возможность быстро найти информацию об установщике и подать заявку.

Для решения этой задачи в FSM HubEx предусмотрена функция электронных паспортов. Через электронный паспорт, который можно открыть с наклеенного на изделие QR-стикера, клиент может узнать сроки гарантии, ознакомиться с инструкцией по эксплуатации и регулировке, но главное, подать новую заявку именно в вашу компанию.

Наведите камеру смартфона или QR-сканер на QR-код на картинке, чтобы посмотреть, как работает электронный паспорт!

Такой наклейкой можно промаркировать каждый оконный блок при установке и максимально увеличить шансы того, что клиент вспомнит в нужный момент именно о вас. Вашему установщику останется только объяснить клиенту, что теперь можно в любое время в 1 клик подать заявку на сервис, заказать установку новых окон, посмотреть видео-инструкцию по регулировке, срок гарантии или технические характеристики изделия.

Заявка из электронного паспорта поступит в компанию с точной информацией о клиенте, историей его заказов, без дополнительных звонков операторов и затрат на диспетчерскую со стороны сервисной компании. Кроме этого, клиент сможет обратиться к вам даже ночью, когда кол-центр не работает, или самостоятельно устранить несложные проблемы с изделием по видео-инструкции, которая заботливо приложена к электронном паспорту.

Маркируя изделия подобным образом, вы не только увеличиваете повторные продажи, но и выходите на новый уровень обслуживания на высококонкурентном рынке без дополнительной нагрузки на диспетчеров.

Если вы хотите протестировать HubEx для своей компании, устанавливающей и обслуживающей оконные и дверные группы, будем рады помочь. Обращайтесь через сайт или задавайте вопросы в комментариях.

Ещё по теме

• Как малому бизнесу в сфере выездного обслуживания заменить CRM, HelpDesk и даже учетную систему одной FSM-системой
• Как использовать программных роботов (RPA) при управлении заявками в сервисном бизнесе
• Независимый выездной персонал: как раздать свободу, чтобы не было мучительно больно

Источник: habr.com