В начале карьеры я работал в строительной компании и с удивлением наблюдал, как менеджер по продажам вручную составлял договоры — на каждый у него уходило около часа. Тогда я предложил автоматизировать этот процесс с помощью сервиса для управления бизнесом «Битрикс24».
В результате договор составлялся за пять минут: единожды заполнялась форма с нужными данными, они автоматически подставлялись — документ готов. У менеджера по продажам освободилось время для обработки входящих лидов. На этом у него был завязан KPI, и внедрение бизнес-процесса высоко оценили и сотрудник, и руководство.
Сейчас я работаю в digital-интеграторе, и наша команда массово внедряет бизнес-процессы для крупных клиентов из разных сфер: медицина, финансы, телеком и e-commerce. Этот инструмент эффективен на всех уровнях: помогает сотрудникам быстрее выполнять задачи и значительно экономит ресурсы компании. В этой статье я расскажу, что такое бизнес-процессы, как они работают, и приведу примеры из практики.
АВТОМАТИЗАЦИЯ ХАОСА В БИЗНЕСЕ . ЧТО ТАКОЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ
Что такое бизнес-процессы
Бизнес-процесс в общем смысле — это повторяющаяся и связанная логически последовательность действий, рутинных задач, которую необходимо автоматизировать. Чаще всего речь идет о базовых процедурах в любой организации: прием и увольнение сотрудников, согласование договоров, выставление счетов, заявления на отпуск, больничный, командировку.
Бизнес-процессы запускаются на корпоративном портале «Битрикс24». Задачи автоматически создаются внутри процессов, переходят между людьми, назначаются исполнители, сохраняется заданная последовательность действий.
Задачи, по которым сотруднику нужно принять какое-либо решение или совершить действие, выводятся на главной странице «Битрикс24». Таким образом, сотрудник, открывая корпоративный портал, сразу видит свои текущие дела.
Руководство может отслеживать, на каком сотруднике или стадии «завис» бизнес-процесс, почему не удается завершить в срок. Для этого есть специальный журнал, в котором отражаются все стадии, пройденные по алгоритму выполнения.
Для менеджмента настраивается отдельный вид бизнес-процессов — управленческие, которые позволяют контролировать работу организации. Такие бизнес-процессы строят отчетность занятости сотрудников, формируют рабочие и сменные графики работ. Примерами могут быть «Контроль оплат», «Контроль объемов выполненной работы по проекту», «Формирование проектной документации», «Формирование отчетов о расходовании средств».
Зачем нужны бизнес-процессы
Об их внедрении, как правило, задумываются, когда растет число сотрудников и проектов, что сильно усложняет операционку: процессы, которые действенны в малом бизнесе, теряют свою эффективность при 100+ человек.
Как правильно декомпозировать бизнес-процесс при описании и автоматизации?
В нашей компании была такая ситуация: мы привыкли, что основная масса клиентов приходила из тендеров или по рекомендациям. Когда на общую почту начал поступать большой поток обращений, мы оказались не готовы качественно его обрабатывать и пропускали часть лидов. Первый принцип эффективной работы с лидами — отслеживать их все в рамках CRM, даже некачественные, прорабатывать и сортировать на верхнем уровне воронки. Поэтому перед осознанным масштабированием и качественным скачком отладили и автоматизировали большую часть бизнес-процессов.
Бизнес-процессы решают самые разнообразные задачи, они оригинальны, как и каждая компания. Под каждый бизнес-процесс создается документ с уникальными полями и значениями информации. Поля можно удалять, добавлять, редактировать, что позволяет адаптировать каждый бизнес-процесс под конкретные задачи.
Один наш клиент часто пользовался сервисами Unisender, Sendpulse для отправки рассылок по клиентской базе. Они оба часто блокируют базу, несмотря на то, что пользователи дают согласие на обработку своих данных. Каждая рассылка у клиента проходила со скрипом и срывом сроком. Мы автоматизировали рассылки в «Битрикс24», после чего они уходили без блокировки, вся аналитика собиралась в CRM. Работу триггерных рассылок клиент оценил очень высоко, для его бизнеса это был один из основных каналов взаимодействия с клиентами.
Чтобы понять, нужно ли внедрять бизнес-процессы, проанализируйте трудозатраты сотрудников на типовые процессы и задачи. Настроенные бизнес-процессы сокращают время на их выполнение и делают работу компании более эффективной.
Техническая сторона бизнес-процессов
Для реализации используется инструмент «Дизайнер бизнес-процессов» в «Битрикс24». С его помощью выстраиваются схемы, по которым работает компания.
- Последовательный — линейный алгоритм действий. Согласование счетов, договоров, оформление отсутствий.
- Со статусами — нелинейный процесс, который включает несколько простых последовательных бизнес-процессов. Формирование документации с возможностью отправить в статус на доработку, составление коммерческого предложения — любой процесс, где нужно вносить правки.
Для базовых вещей продвинутого знания программирования не требуется, многое описано в документации по модулю. Но и лишним не будет: навыки PHP могут понадобиться для вычисления функций, например, если нужно запускать бизнес-процесс с какой-либо периодичностью, и значений операций.
Также к технической стороне относятся интеграции — к «Битрикс24» подключаются различные системы, участие которых необходимо для работы компании. Например, если автоматизируется выставление счетов, заявки в транспортные компании, то каталог товаров может быть синхронизирован с «1С-Склад».
Главное — алгоритм действий
Перед внедрением процессов важно составить схему их действия. Достаточно просто сесть, подумать и выписать по пунктам весь процесс вашей работы. Примером такого алгоритма может быть классическая воронка продаж.
Алгоритм действий — это 90% успешного внедрения бизнес-процессов.
На практике приходилось сталкиваться с ситуациями, когда в техническом задании прописан алгоритм, но сотрудники работают и ведут документооборот совершенно по-другому. Из-за этого начинаются переделки.
Рекомендация следующая — привлекать персонал, который будет пользоваться системой, к процессу разработки. Должна быть адекватная обратная связь, так как сотрудникам с этими процессами работать. Бизнес-аналитики часто оторваны от реальных процессов, происходящих в компании. Никто не опишет бизнес-процесс лучше, чем сами сотрудники: они знакомы с рутинной деятельностью и порядком выполнения задач.
Для расстановки прав на бизнес-процессы важно четко понимать иерархию и принципы структуры организации.
Например, если процессы бухгалтерии надо скрыть от других сотрудников, то настраиваются соответствующие уровни доступа.
Также необходимо прописать должностные обязанности сотрудников. Возможно, есть процессы, которые нужно завязать на конкретных людей. Если будет прописано, например, к каким бизнес-процессам имеет отношение менеджер проекта, а к каким нет, то в случае увольнения менеджера, достаточно будет назначить нового сотрудника на должность, а не переписывать процессы под него.
Я рекомендую вести «Базу знаний» в «Битрикс24». В ней можно подробно описать обязанности сотрудника и обучающие моменты по работе с бизнес-процессами. К сожалению, во многих компаниях обучение — процесс хаотичный. Сам по себе корпоративный портал — это инструмент, который организует и наводит порядок в работе предприятия.
Расширение функциональности — самописные решения
- Наследование данных. Внутри одного процесса открываются и завершаются несколько задач. При закрытии одной прикрепленные документы и комментарии не переносятся в другую и теряются. С помощью микрокомпонента мы сделали так, что комментарии со всех задач в независимости от их статуса подтягивались в единое окно. Пользователям стала доступна полная информация по процессу.
- Динамические права доступа к папкам. При запуске нового бизнес-процесса на общем диске заводится связанная с ним папка для документов. По умолчанию доступ к ней выдается на уровне отдела. Нашему заказчику нужно было ограничить круг лиц, которые будут видеть папку на диске. В результате сотрудники стали видеть только папки, которые привязаны к бизнес-процессам, где они назначены ответственными, и не видеть те, где исполнитель — их линейный коллега.
- Автозапуск. Чтобы вся информация о прошлом процессе сохранялась в следующем, мы настроили автоматический переход из одного этапа в другой. Например, процесс «Участие в тендере» переходит в «Согласование договоров» — пользователю не нужно вручную создавать новый.
- ID бизнес-процессов. Чтобы сотрудники могли быстро ориентироваться и видеть соответствие задач и процессов, мы добавили в название каждой задачи год и ID процесса, к которому она относится: 2021/порядковый номер процесса/название этапа этого процесса.
Что может пойти не так
Сотрудники компании не всегда могут быть заинтересованы во внедрении бизнес-процессов. Хочу рассказать о негативном опыте, когда внедрить бизнес-процессы в работу организации не получилось.
Одна из розничных сетей хотела автоматизировать оформление бумаг, отгрузку отчетов для транспортных компаний. Но интеграция процессов не удалась, не получилось банально сделать алгоритмы работы менеджера по отгрузкам. Сотрудник категорически отказывался вплоть до угрозы увольнения, аргументируя, что вот он десять лет привычным методом работает и не хочет ничего менять. На объяснения, что это сэкономит время, никак не реагировал.
Начальник описать процессы подчиненного не мог. Компания была зависима от этого специалиста, только он знал, как делать нужные заявки для транспортных компаний. Его руководитель так мне и сказал: «Я не могу его уволить, так как не смогу найти ему замену, а сам я эти отчеты никогда не делал».
Этот специалист по-прежнему работает, и компания оперирует теми же методами. Позже в общении с руководством я узнал, что менеджер по отгрузкам у них на фиксированном окладе. Логику было легко понять: ему неважно увеличить скорость отгрузок. Он полагал, что если документооборот будет автоматизирован, то его попросту нагрузят новой работой.
По той же причине компания проигнорировала факт, что выгрузку товаров в каталог интернет-магазина можно проводить автоматически. По-прежнему контент-менеджер добавляет товары на сайт вручную, могу даже сказать норматив — 20 позиций в день.
Заключение
Когда решены все организационные и рутинные моменты, бизнес может сосредоточиться на маркетинговых активностях и повышении продаж. Если вы уже пользуетесь «Битрикс24», советую попробовать бизнес-процессы в работе. Все наши клиенты отмечают, что это положительно влияет не только на KPI, но и на развитие сотрудников в профессии — привыкнув к новому алгоритму работы, они становятся более заинтересованными в выполнении новых обязанностей и обучении. По отзывам, скорость обработки задач значительно повышается, и деятельность компании выходит на новый уровень.
Источник: www.ddplanet.ru
Все о Process Mining от ProcessMi
Все о технологии Process Mining — кейсы, термины, решения и аналитика. Российский и зарубежный опыт от группы экспертов ProcessMi
Тенденции и технологии в автоматизации бизнес-процессов
Бизнес-процессы – неотъемлемая составляющая жизненного цикла любой организации. В целом, вся деятельность в компании описывается набором таких процессов. Чем качественнее они выполняются, тем выше ценность компании, не только с точки зрения повышения прибыли. Выверенные внутренние процессы положительно влияют на лояльность клиентов, сотрудников и, как следствие, повышают конкурентоспособность организации. Однако, для достижения положительных результатов необходимо постоянно работать над совершенствованием бизнес-процессов и вкладывать в их реинжиниринг.
В составе бизнес-процесса есть рутинные, повторяющиеся действия, которые выполняются людьми. Например, подготовка договоров, выставление счетов. Если заменить подобные “ручные” действия автоматизированными, можно снизить трудозатраты, а следовательно, сэкономить ресурсы компании.
Автоматизация бизнес-процессов – это частичная или полная замена повторяющихся, рутинных действий автоматизированными, которые лежат в поле контроля специализированной информационной системы.
Тенденции в автоматизации бизнес-процессов
Автоматизация бизнес-процессов осуществляется по-разному. Это зависит от сферы деятельности, от количества персонала, от финансовых возможностей организации. Но есть общие тенденции:
1. Привлечение вендров (создателей ПО для автоматизации) и интеграторов (компаний, внедряющих систему автоматизации).
Для автоматизации на предприятии задействуется не внутренний отдел информационных технологий, а привлекаются профессионалы со стороны, предлагающие услуги по внедрению и дальнейшей технической поддержке системы автоматизации. Такие компании оказывают помощь в описании и моделировании бизнес-процессов, а также консультируют по наилучшим вариантам оптимизации деятельности предприятия.
2. Развитие омниканального ритейла.
Автоматизация клиентского сервиса предполагает интегрированный подход, сочетающий оффлайн- и онлайн-взаимодействие с потребителем. Предполагается, что клиент может одинаково воспользоваться как оффлайн-, так и онлайн-форматом покупки, переходить с одного на другой без потери удобства. Торговые точки, в свою очередь, обмениваются данными об остатках, заявках и отгрузках.
3. Системы самообслуживания.
Для взаимодействия с конечными пользователями повсеместно распространяются устройства самообслуживания по заказу, хранению, продаже и оформлению чеков.
4. Повышение роли машинного взаимодействия (M2M).
Бизнес-процессы усложняются, и люди уже не справляются с большим потоком информации и отслеживанием всех процессов. Идея тренда Machine to Machine в том, чтобы сократить нагрузку на людей и снизить влияние человеческого фактора ради минимизации ошибок и облегчения контроля.
5. Инструменты класса Big Data.
Все больше внимания уделяется так называемым «большим данным» и связанной с ними аналитикой бизнеса BI. Усложняются информационные потоки как внешние, так и внутриструктурные, между подразделениями организации и в рамках ее текущих процессов. Человек не может обработать такие «большие данные» без помощи специализированного программного обеспечения.
6. Использование беспроводной аналитики.
Маркетинговые сервисы в сети Wi-Fi анализируют покупательское поведение, делают сравнительный анализ покупательской способности по разным социальным группам, делают срез аудитории по различным показателям.
7. Совместное использование технологий BPM и RPA.
Эксперты говорят, что на данном этапе разумнее использовать технологии в связке. Безусловно роботы безошибочно выполняют рутинные задачи, но не могут решать вопросы взаимодействия. Поэтому совместное применение
BPM и RPA на данном этапе развития технологий самое оправданное. Благодаря функционалу BPM легко выстроить логику. А применив RPA — минимизировать влияние человеческого фактора.
Технологии в автоматизации бизнес-процессов
Информационная система планирования ресурсов предприятия, включая движение денежных потоков и персонала, операционную деятельность и управлением производством. ERP – это комплексное средство управления, которое объединяет все бизнес-процессы в рамках одной системы. Предусмотрено, в основном, для крупных производственных компаний со сложной внутренней структурой.
Технологии управления бизнесом, которые направлены на оптимизацию коммуникаций с клиентами. Позволяют осуществлять быстрый доступ к данным о клиентах, показывают историю взаимодействия с ними.
- PM (Project Management)
Системы управления проектами позволяют отслеживать, каким образом реализуется и финансируется проект, прогнозировать результаты и использование ресурсов, делегировать задачи и ставить дедлайны.
Это вид программного обеспечения, рассматривающий бизнес-процессы как определенную, ограниченную во времени последовательность этапов, на каждом из которых есть свои задачи и очерченный круг ответственных лиц. Могут функционировать как самостоятельно, так и в связке с CRM/ERP/ECM. При помощи BPMS разрабатываются модели бизнес-процессов, анализируется и автоматизируется бизнес.
Сегодня сложно представить прогрессивную и финансово успешную компанию, система организации которой не базировалась бы на процессном подходе к бизнесу. Данный подход позволяет, с одной стороны, четко структурировать и регламентировать деятельность компании, а с другой – рассматривает функционирование компании как единый организм, в котором каждый орган (бизнес-процесс) имеет решающее значение.
Фактически экономический потенциал предприятия зависит от бизнес-процессов, в рамках которых регулируются расходы производственных и финансовых ресурсов, продуктивность персонала и качество менеджмента.
Пожалуй, главным критерием успешного функционирования любого предприятия является прибыль и ее стабильный рост. Это цель компании. А чтобы ее достичь, необходимо выполнить ряд определенных действий. Каждое из них должно быть оправдано достижением конкретной цели, а уже совокупность этих целей показывает результативность компании в целом. Поэтому можно сказать, что деятельность любой компании представляет собой цепочку взаимосвязанных бизнес-процессов, состоящих из действий, результатов этих действий, участников и ответственных на каждом этапе.
Источник: processmi.com
Введение в бизнес-процессы: как автоматизировать деятельность компании
В начале карьеры я работал в строительной компании и с удивлением наблюдал, как менеджер по продажам вручную составлял договоры — на каждый у него уходило около часа. Тогда я предложил автоматизировать этот процесс с помощью сервиса для управления бизнесом «Битрикс24».
В результате договор составлялся за пять минут: единожды заполнялась форма с нужными данными, они автоматически подставлялись — документ готов. У менеджера по продажам освободилось время для обработки входящих лидов. На этом у него был завязан KPI, и внедрение бизнес-процесса высоко оценили и сотрудник, и руководство.
Сейчас я работаю в digital-интеграторе DD Planet, и наша команда массово внедряет бизнес-процессы для крупных клиентов из разных сфер: медицина, финансы, телеком и e-commerce. Этот инструмент эффективен на всех уровнях: помогает сотрудникам быстрее выполнять задачи и значительно экономит ресурсы компании. В этой статье я расскажу, что такое бизнес-процессы, как они работают, и приведу примеры из практики.
Что такое бизнес-процессы
Бизнес-процесс в общем смысле — это повторяющаяся и связанная логически последовательность действий, рутинных задач, которую необходимо автоматизировать. Чаще всего речь идет о базовых процедурах в любой организации: прием и увольнение сотрудников, согласование договоров, выставление счетов, заявления на отпуск, больничный, командировку.
Бизнес-процессы запускаются на корпоративном портале «Битрикс24». Задачи автоматически создаются внутри процессов, переходят между людьми, назначаются исполнители, сохраняется заданная последовательность действий.
Задачи, по которым сотруднику нужно принять какое-либо решение или совершить действие, выводятся на главной странице «Битрикс24». Таким образом, сотрудник, открывая корпоративный портал, сразу видит свои текущие дела.
Руководство может отслеживать, на каком сотруднике или стадии «завис» бизнес-процесс, почему не удается завершить в срок. Для этого есть специальный журнал, в котором отражаются все стадии, пройденные по алгоритму выполнения.
Для менеджмента настраивается отдельный вид бизнес-процессов — управленческие, которые позволяют контролировать работу организации. Такие бизнес-процессы строят отчетность занятости сотрудников, формируют рабочие и сменные графики работ. Примерами могут быть «Контроль оплат», «Контроль объемов выполненной работы по проекту», «Формирование проектной документации», «Формирование отчетов о расходовании средств».
Зачем нужны бизнес-процессы
Об их внедрении, как правило, задумываются, когда растет число сотрудников и проектов, что сильно усложняет операционку: процессы, которые действенны в малом бизнесе, теряют свою эффективность при 100+ человек.
В нашей компании была такая ситуация: мы привыкли, что основная масса клиентов приходила из тендеров или по рекомендациям. Когда на общую почту начал поступать большой поток обращений, мы оказались не готовы качественно его обрабатывать и пропускали часть лидов. Первый принцип эффективной работы с лидами — отслеживать их все в рамках CRM, даже некачественные, прорабатывать и сортировать на верхнем уровне воронки. Поэтому перед осознанным масштабированием и качественным скачком отладили и автоматизировали большую часть бизнес-процессов.
Бизнес-процессы решают самые разнообразные задачи, они оригинальны, как и каждая компания. Под каждый бизнес-процесс создается документ с уникальными полями и значениями информации. Поля можно удалять, добавлять, редактировать, что позволяет адаптировать каждый бизнес-процесс под конкретные задачи.
Один наш клиент часто пользовался сервисами Unisender, Sendpulse для отправки рассылок по клиентской базе. Они оба часто блокируют базу, несмотря на то, что пользователи дают согласие на обработку своих данных. Каждая рассылка у клиента проходила со скрипом и срывом сроком. Мы автоматизировали рассылки в «Битрикс24», после чего они уходили без блокировки, вся аналитика собиралась в CRM. Работу триггерных рассылок клиент оценил очень высоко, для его бизнеса это был один из основных каналов взаимодействия с клиентами.
Чтобы понять, нужно ли внедрять бизнес-процессы, проанализируйте трудозатраты сотрудников на типовые процессы и задачи. Настроенные бизнес-процессы сокращают время на их выполнение и делают работу компании более эффективной.
Техническая сторона бизнес-процессов
Для реализации используется инструмент «Дизайнер бизнес-процессов» в «Битрикс24». С его помощью выстраиваются схемы, по которым работает компания.
Бизнес-процессы предлагаются в двух вариантах:
- Последовательный — линейный алгоритм действий. Согласование счетов, договоров, оформление отсутствий.
- Со статусами — нелинейный процесс, который включает несколько простых последовательных бизнес-процессов. Формирование документации с возможностью отправить в статус на доработку, составление коммерческого предложения — любой процесс, где нужно вносить правки.
Для базовых вещей продвинутого знания программирования не требуется, многое описано в документации по модулю. Но и лишним не будет: навыки PHP могут понадобиться для вычисления функций, например, если нужно запускать бизнес-процесс с какой-либо периодичностью, и значений операций.
Также к технической стороне относятся интеграции — к «Битрикс24» подключаются различные системы, участие которых необходимо для работы компании. Например, если автоматизируется выставление счетов, заявки в транспортные компании, то каталог товаров может быть синхронизирован с «1С-Склад».
Главное — алгоритм действий
Перед внедрением процессов важно составить схему их действия. Достаточно просто сесть, подумать и выписать по пунктам весь процесс вашей работы. Примером такого алгоритма может быть классическая воронка продаж.
Алгоритм действий — это 90% успешного внедрения бизнес-процессов.
На практике приходилось сталкиваться с ситуациями, когда в техническом задании прописан алгоритм, но сотрудники работают и ведут документооборот совершенно по-другому. Из-за этого начинаются переделки.
Рекомендация следующая — привлекать персонал, который будет пользоваться системой, к процессу разработки. Должна быть адекватная обратная связь, так как сотрудникам с этими процессами работать. Бизнес-аналитики часто оторваны от реальных процессов, происходящих в компании. Никто не опишет бизнес-процесс лучше, чем сами сотрудники: они знакомы с рутинной деятельностью и порядком выполнения задач.
Для расстановки прав на бизнес-процессы важно четко понимать иерархию и принципы структуры организации.
Например, если процессы бухгалтерии надо скрыть от других сотрудников, то настраиваются соответствующие уровни доступа.
Также необходимо прописать должностные обязанности сотрудников. Возможно, есть процессы, которые нужно завязать на конкретных людей. Если будет прописано, например, к каким бизнес-процессам имеет отношение менеджер проекта, а к каким нет, то в случае увольнения менеджера, достаточно будет назначить нового сотрудника на должность, а не переписывать процессы под него.
Я рекомендую вести «Базу знаний» в «Битрикс24». В ней можно подробно описать обязанности сотрудника и обучающие моменты по работе с бизнес-процессами. К сожалению, во многих компаниях обучение — процесс хаотичный. Сам по себе корпоративный портал — это инструмент, который организует и наводит порядок в работе предприятия.
Расширение функциональности — самописные решения
По запросу заказчика можно создавать уникальные процессы, расширяя базовую версию, но для этого нужно привлекать PHP-разработчиков. Расскажу на примере. Мы автоматизировали более 50 процессов для строительной компании, и нам не хватило возможностей коробочной версии «Битрикс24». Мы написали собственные дополнения:
- Наследование данных. Внутри одного процесса открываются и завершаются несколько задач. При закрытии одной прикрепленные документы и комментарии не переносятся в другую и теряются. С помощью микрокомпонента мы сделали так, что комментарии со всех задач в независимости от их статуса подтягивались в единое окно. Пользователям стала доступна полная информация по процессу.
- Динамические права доступа к папкам. При запуске нового бизнес-процесса на общем диске заводится связанная с ним папка для документов. По умолчанию доступ к ней выдается на уровне отдела. Нашему заказчику нужно было ограничить круг лиц, которые будут видеть папку на диске. В результате сотрудники стали видеть только папки, которые привязаны к бизнес-процессам, где они назначены ответственными, и не видеть те, где исполнитель — их линейный коллега.
- Автозапуск. Чтобы вся информация о прошлом процессе сохранялась в следующем, мы настроили автоматический переход из одного этапа в другой. Например, процесс «Участие в тендере» переходит в «Согласование договоров» — пользователю не нужно вручную создавать новый.
- ID бизнес-процессов. Чтобы сотрудники могли быстро ориентироваться и видеть соответствие задач и процессов, мы добавили в название каждой задачи год и ID процесса, к которому она относится: 2021/порядковый номер процесса/название этапа этого процесса.
Что может пойти не так
Сотрудники компании не всегда могут быть заинтересованы во внедрении бизнес-процессов. Хочу рассказать о негативном опыте, когда внедрить бизнес-процессы в работу организации не получилось.
Одна из розничных сетей хотела автоматизировать оформление бумаг, отгрузку отчетов для транспортных компаний. Но интеграция процессов не удалась, не получилось банально сделать алгоритмы работы менеджера по отгрузкам. Сотрудник категорически отказывался вплоть до угрозы увольнения, аргументируя, что вот он десять лет привычным методом работает и не хочет ничего менять. На объяснения, что это сэкономит время, никак не реагировал.
Начальник описать процессы подчиненного не мог. Компания была зависима от этого специалиста, только он знал, как делать нужные заявки для транспортных компаний. Его руководитель так мне и сказал: «Я не могу его уволить, так как не смогу найти ему замену, а сам я эти отчеты никогда не делал».
Этот специалист по-прежнему работает, и компания оперирует теми же методами. Позже в общении с руководством я узнал, что менеджер по отгрузкам у них на фиксированном окладе. Логику было легко понять: ему неважно увеличить скорость отгрузок. Он полагал, что если документооборот будет автоматизирован, то его попросту нагрузят новой работой.
По той же причине компания проигнорировала факт, что выгрузку товаров в каталог интернет-магазина можно проводить автоматически. По-прежнему контент-менеджер добавляет товары на сайт вручную, могу даже сказать норматив — 20 позиций в день.
Заключение
Когда решены все организационные и рутинные моменты, бизнес может сосредоточиться на маркетинговых активностях и повышении продаж. Если вы уже пользуетесь «Битрикс24», советую попробовать бизнес-процессы в работе. Все наши клиенты отмечают, что это положительно влияет не только на KPI, но и на развитие сотрудников в профессии — привыкнув к новому алгоритму работы, они становятся более заинтересованными в выполнении новых обязанностей и обучении. По отзывам, скорость обработки задач значительно повышается, и деятельность компании выходит на новый уровень.
Источник: www.cossa.ru