Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. Управленческая концепция BPM (от англ. business process management ) рассматривает бизнес-процессы как важные ресурсы предприятия, и предполагает управление ими как одну из ключевых организационных систем [1] .
Выделяют три вида бизнес-процессов:
- управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы, такие как корпоративное управление и стратегический менеджмент;
- операционные — представляющие основную деятельность организации, создающие основной поток доходов (снабжение, производство, маркетинг, продажи или взыскание долгов);
- поддерживающие — обслуживающие организацию (бухгалтерский учет, подбор персонала, техническая поддержка).
Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.
Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, процедур и функций, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определёнными уровнями активности.
Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).
Бизнес-процессы могут подвергаться различному анализу в зависимости от целей моделирования. Анализ бизнес-процессов может применяться при бизнес-моделировании, функционально-стоимостном анализе, формировании организационной структуры, реинжиниринге бизнес-процессов, автоматизации технологических процессов.
Одним из методов анализа текущей деятельности является составление модели бизнес-процесса «как есть» ( as is ). После этого модель бизнес-процесса подвергается критическому анализу или обрабатывается специальным программным обеспечением. По результатам анализа формируется модель бизнес-процесса «как будет» ( to be ) и план мероприятий по внедрению необходимых изменений [2] .
Для визуализации бизнес-процессов часто применяются различные графические нотации в форме различных модификаций блок-схем, среди применяемых для моделирования бизнес-процессов — BPMN (функциональная последовательность работ), EPC (событийная последовательность работ), IDEF0 — логическая последовательность работ.
Источник: wiki2.org
Процессный подход. Как реализовать в лаборатории.
Процесс — последовательность исполнения функций (работ, операций), направленных на создание результата.
Процесс — это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
- Входами для процесса обычно являются выходы других процессов, а выходы процессов обычно являются входами для других процессов.
- Два или более взаимосвязанных и взаимодействующих процессов совместно могут также рассматриваться как процесс.
- Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности
Бизнес-процесс -это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для Клиента
- Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент.
- Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов.
Примером операционного бизнес-процесса является Проведение испытаний и калибровки.
- Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Техническая поддержка, Административно-хозяйственная деятельность.
Межфункциональный (сквозной процесс) — процесс, процесс в котором участвует несколько структурных подразделений организации, создающий ценность для внешних или внутренних Клиентов.
Процесс подразделения — процесс полностью выполняющийся в рамках структурного подразделения и создающий ценность для внешних (или) внутренних Клиентов. Система процессов организации- деятельность организации, рассматриваемая в виде совокупности организованных и взаимосвязанных процессов.
Цепочка создания ценности — организованный и взаимосвязанный набор бизнес-процессов, создающий ценность для Клиентов.
Процессный подход настолько гибок в применении, что подходит разным лабораториям: от небольших лабораторий до аналитических центров.
Система менеджмента рассматривает любую деятельность организации как процесс.
Процесс – это набор действий, которые преобразуют объекты от поставщиков (входы) в некоторые результаты (выходы) и передают эти результаты потребителям.
И поставщики, и потребители могут быть как внешними, так и внутренними по отношению к организации.
Набор действий процесса должен быть точно определен и все действия должны быть взаимосвязаны. Исполнение процесса необходимо постоянно контролировать, чтобы была возможность обнаружить отступления от установленного порядка
Выгоды от внедрения процессного подхода
- Повышение удовлетворенности потребителей (заказчиков)
- Оптимизация ресурсов на уровне функций персонала, т.е. повышение производительности и снижение относительной затратности ресурсов
Основным принципом стандарта ГОСТ ИСО 9001—2015 является процессный подход.
Для того чтобы можно было реализовать процессный подход, стандарт требует определить и документировать процессы организации. Чтобы выполнить это требование рабочая группа должна сначала формализовать процессы, которые были включены в область действия системы качества в том виде, как они есть, а затем внести в эти процессы изменения в соответствии с требованиями, которые указаны в стандарте.
При выполнении этого шага необходимо обратить внимание на следующие моменты.
Внедрение системы менеджмента связано с управлением изменениями в деятельности организации. Проведение любых изменений всегда затрагивает интересы работников, которых данные изменения касаются. В результате люди либо сопротивляются изменениям, либо поддерживают их, нейтральное отношение встречается редко.
Для того чтобы можно было эффективно проводить изменения процессов на уровне исполнителей, необходима административная поддержка со стороны руководства организации (для снижения уровня сопротивления) и получение достаточно быстрых результатов от изменений (для сохранения поддержки, со стороны тех, кто принимает изменения). Для осуществления этого принципа необходимо правильно определить порядок документирования и изменения процессов. В первую очередь рекомендуется формализовать и корректировать наиболее важные процессы.
В современных стандартах менеджмента качества ISO любая деятельность, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Систематическое определение и менеджмент процессов, применяемых в лаборатории, и, особенно, взаимодействие этих процессов, могут рассматриваться как «процессный подход». Соответственно, вышеуказанный тезис можно применить к деятельности, характеризующей процессы, происходящие в рамках действующей системы менеджмента в лаборатории.
ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 устанавливает требования к процессу проведения испытаний, который включает в себя:
7 Требования к процессу
ГОСТ ИСО 9000 определяет процесс, как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы». В этом смысле любой процесс имеет вход и выход, поэтому при описании процессов всегда рекомендуется определять, что является входами процесса, а что выходами.
2. Если выделяется несколько входов, то для каждого входа процесс преобразования будет отличаться
7.1 Рассмотрение запросов, тендеров и контрактов
1. Входом данного процесса является поступивший от потенциального клиента запрос на проведение лабораторной деятельности. Этот запрос может быть прямым обращением клиента («request») или запросом, обращенным к неопределенному кругу лиц («tender»). Прямое обращение клиента можно разбить на два входа: запросы внешних клиентов и запросы внутренних клиентов. Если количество клиентов ограничено, можно выделить для каждого клиента (или группы клиентов) свой вход.
2. Выходом данного процесса является контракт – любое письменное соглашение между лабораторией и клиентом, в котором устанавливается задание на проведение испытания. Контракты могут быть реализованы в различных формах: договор, план аналитического контроля, технологический регламент, план входного контроля сырья, программа производственного контроля и т. п.
Для упрощения реализации процесса рекомендуется разработать типовые формы контрактов.
7.2 Выбор, верификация и валидация методов
1. Данный процесс можно рассматривать как вложенный в процесс рас смотрения запросов, тендеров и контрактов.
2. Входом процесса является запрос или тендер (в части требований к применяемым методам).
3. Выходом процесса является перечень методик, которые могут быть предложены клиенту для включения в контракт.
7.3 Отбор образцов
1. Входом процесса является подписанный контракт.
2. Выходом процесса являются образцы, поступившие в лабораторию для последующих испытаний.
3. Если отбор образцов не входит в область лабораторной деятельности конкретной лаборатории, то процесс не может быть организован и описан.
7.4 Обращение с объектами испытаний или калибровки
1. Входом процесса является поступление образца в лабораторию.
2. Выходом процесса является снятие образца с лабораторного учёта.
7.5 Технические записи
1. Входом процесса является получение образца испытателем.
2. Выходом процесса является подписание испытателем документа, содержащего результаты проведённых им испытаний.
7.6 Оценка неопределенности измерений
1. Входом процесса является результат измерения.
2. Выходом процесса является приписывание этому результату оцененной неопределённости.
7.7 Обеспечение достоверности результатов
1. Входом процесса является результат измерения.
2. Выходом процесса является принятие решения о его достоверности и возможности выдать его клиенту.
3. Каждый результат (или серия результатов), выданный клиенту, должен основываться на положительном исходе процедуры контроля качества результатов. Соответственно ни один результат, полученный лабораторией, не должен выдаваться клиенту до подтверждения его качества.
7.8 Отчетность о результатах
1. Входом процесса является утверждённый(е) результат(ы) испытания(й).
2. Выходом процесса является авторизованный отчёт об испытании.
7.9 Жалобы (претензии)
1. Входом процесса является поступившая жалоба (претензия).
2. Выходом процесса является ответ направленный автору жалобы (претензии).
7.10 Управление несоответствующей работой
1. Входом процесса является выявленная несоответствующая работа.
2. Выходами процесса являются:
— завершение процесса корректирующих действий по выявленной несоответствующей работе или решение о нецелесообразности проведения корректирующих действий;
— решение о приемлемости/неприемлемости полученного результата.
7.11 Управление данными -Информационный менеджмент
1. Управление данными можно рассматривать как процесс, но в данном случае, учитывая вторую часть названия раздела, лучше изложенные ниже требования отнести к процедурам системы менеджмента лаборатории
Построение ландшафта процесса является одним из вариантов документирования процесса.
Этот документ представляет технологию выполнения процесса.
Схематическое представление процессов в лаборатории
1. На рисунке входами процесса лабораторной деятельности являются: образец, поступающий в лабораторию (item), и запрос на проведение испытаний (request), а выходами — испытанный образец и отчёт по проведённым испытаниям. Понятно, что на рисунке изображена только одна из возможных схем. Например, если лаборатория сама отбирает образец, то процесс отбора должен быть включён во внутренний процесс лабораторной деятельности, а образец перестаёт быть входом процесса этой лабораторной деятельности. Также изменяет изображённый процесс ситуация, когда образец в процессе испытаний перестаёт существовать (сгорает, растворяется и т. п.) и тогда образец перестаёт быть выходом процесса.
2. Не совсем удачно изображён процесс рассмотрения жалоб (complaints) Жалоба является входом процесса, выходом является ответ на жалобу.
3. Для лабораторий было бы полезно составить свою собственную схему лабораторной деятельности. Полезно с точки зрения собственного понимания процесса и доведения этого понимания до всех сотрудников лаборатории. Так же полезно с точки зрения иллюстрирования процесса, например, для вышестоящего руководства, экспертов по аккредитации, надзорных органов и т. п.
Описание процесса
Для описания процесса необходимо:
— Сформулировать цель процесса
— Определить владельца процесса
— Определить входы- выходы, построить блок-схему, или основную цепочку подпроцессов / функций процесса
— Определить ресурсы процесса
— Определить ответственных за подпроцессы и функции
— Проверить правильность (логичность, однозначность и равномерность) распределения ответственности
— Определить показатели процесса
— Определить требования к компетентности ответственных
— Определить источники несоответствий
— Разработать требуемую документацию
— Определить риски и возможности
Источник: dzen.ru
Бизнес-процессы в сфере предпринимательства
Яновская, М. В. Бизнес-процессы в сфере предпринимательства / М. В. Яновская. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2011. — № 3 (26). — Т. 1. — С. 209-213. — URL: https://moluch.ru/archive/26/2850/ (дата обращения: 22.05.2023).
Терминологические споры в науке представляют для исследователя особый интерес. Не разобравшись в сути понятия, аргументировано доказать свою правоту оппоненту практически невозможно. По этой же причине становится невозможным поиск единомышленников. Понятие «бизнес-процесс» не ново, и не хотелось бы углубляться в историю его возникновения и развития.
Достаточно того, что оно используется все более часто, в том числе, в сфере предпринимательства. Однако единства в его понимании как не было, так и нет.
I . Что такое бизнес-процесс.
- Определение на основе стандарта ISO серии 9000: бизнес-процесс — устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
- Приверженцы идеологии «сквозных» процессов определяют процесс как целенаправленную последовательность операций (работ, процедур), приводящую к заданному результату.
- основные (это те процессы, которые добавляют новое качество продукции, услугам);
- вспомогательные (обеспечение материальными, трудовыми, финансовыми ресурсами — т.е. процессы, формирующие инфраструктуру компании);
- процессы управления.
- изучение рынков и потребителей;
- расширение представлений и стратегии;
- разработка товаров и услуг;
- рынок и сбыт;
- производство и доставка для производственных организаций;
- производство и доставка для организаций сферы услуг;
- выставление счета и обслуживание покупателей;
- создание и управление человеческими ресурсами;
- управление информационными ресурсами;
- управление финансовыми и материальными ресурсами;
- выполнение программы по охране окружающей среды;
- управление внешними связями;
- управление улучшением и изменениями.
- Абдикеев Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебник / Н.М. Абдигеев, Т.П. Панько, С.В. Ильдеменов, А.Д. Киселев. — 2-е изд. — М.: Эксмо, 2007. — 592 с. — (Полный курс МВА).
- Каменнова М., Громов А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS . — М., 2001. — 334 с.
- Репин В.В. Два понимания процессного подхода к управлению // www.finexpert.ru
- Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) – 2004. — Project Management Institute, Inc. – 388 с.
Основные термины (генерируются автоматически): процесс, мнение автора, ARIS, DFD, взаимосвязанный вид деятельности, общее представление, предпринимательская система, программный продукт, целенаправленная последовательность операций, целенаправленная совокупность.
Похожие статьи
Моделирование бизнес-процессов средствами ARIS
Бизнес-процесс (БП) – это взаимосвязанный набор действий (операций, функций), которые Для каждой функции, входящей в БП, определены ее место в общей последовательности АРИС (ARIS – architecture of integrated information systems) это не только программа, а.
Оптимизация бизнес-процессов систем бухгалтерского учета
Близкие по своей сути определения приводятся в публикациях отечественных специалистов, например, Репиным В. В. и Елиферовым В. Г. бизнес-процесс определяется как устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности.
Система бизнес-процессов управления холдингом
Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей [1, с. 23]. В общем случае в состав конкретного бизнес-процесса компании могут входить следующие.
Исследование моделей деятельности организации в условиях.
Информационная система — взаимосвязанная совокупность средств б) корпоративную культуру предприятия; в) процесс формирования решений – ресурсы; – виды и объемы работ; – номенклатура и стоимость программно-аппаратных и телекоммуникационных средств
Описание бизнес-процессов коммерческого предприятия
Рассмотрим и опишем некоторые виды бизнес-процессов коммерческого предприятия. На верхнем уровне управления применяется DFD-схема. Для описания бизнес-процессов На основе данных операций совершенствуется и система управления предприятия в целом [8, 9].
Основные принципы и этапы моделирования информационных.
Исходя из целей устанавливается совокупность областей, систем, подсистем, взаимосвязи между ними, возможные состояния, а также их описательные характеристики. Конкретизация последовательности действий. Данный этап сводится в общих чертах к следующему.
Основные возможности систем управления бизнес-процессами.
Под бизнес-процессом понимают последовательность действий (подпроцессов) — регламенты бизнес-процессов, — методики выполнения операций порталов, корпоративный портал, корпоративная система предприятия, верхний уровень, DFD, BPMN, ARIS.
Моделирование бизнес-процессов в условиях антикризисного.
Они выражены в виде программного кода и отличаются между собой лишь различными методами моделирования и языком программирования системы. IDEF0, IDEF3,DFD. Моделирование бизнес-процессов средствами ARIS.
Моделирование бизнес-процесса оценки конкурентоспособности.
В общем случае под бизнес-процессом предприятия понимается совокупность взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих по определенной технологии входы в выходы, представляющие ценность для потребителя [1]. Процесс оценки.
- Как издать спецвыпуск?
- Правила оформления статей
- Оплата и скидки
Источник: moluch.ru
