Успех интернет-магазина зависит от скорости комплектации заказа и доставки товаров. Если торговая площадка пользуется услугами логистических компаний, то практически не может влиять на первую задачу, а вот склад обычно находится в её зоне ответственности.
Многие предприниматели не уделяют достаточно внимания складским процессам и замечают проблемы уже когда пользователи начинают массово жаловаться на отмену заказов или когда после инвентаризации обнаруживается крупная недостача. В новой статье поговорим о важных метриках, которые позволяют контролировать эффективность работы склада.
Как работа склада влияет на эффективность интернет-магазина
В 2021 году даже крупные торговые площадки сталкиваются с проблемами по логистике.Они возникают по разным причинам, но большинство их них актуальны как для локальных интернет-магазинов, так и для гигантов онлайн-торговли.
Владельцы онлайн-магазинов и ответственные сотрудники переносят складские процессы на второй план. Это нельзя делать даже если склад находится под внешним управлением.Например, при работе по модели дропшиппинга у торговой площадки может не быть своего помещения.
Размещение товаров на складе. Топология склада
И даже в этом случае необходимо следить за работой склада. Потому что от качества реализации складских механизмов зависит эффективность бизнеса. Несколько мелких ошибок могут превратиться в серьёзную проблему, которую не получится решить промокодами или бесплатными товарами.
Клиенты торговых площадок не любят, когда возникают трудности с доставкой заказов.Они привыкли к тому, что логистика работает чётко и товары отгружаются вовремя. Перенос дат, изменение стоимости услуг, приход курьера не по расписанию и другие популярные проблемы наносят урон репутации площадки.
Представим, что есть интернет-магазин книг, который работает на базе собственных складов в нескольких крупных регионах. При оформлении заказа система автоматически подбирает ближайший склад и заказы отправляются через логистическую компанию.
Клиенты покупают книги и сталкиваются с тем, что 2 из 5 заказов отменяются из-за отсутствия товара на складе. В карточке товара висит статус «В наличии», а по факту продукт отсутствует.В таких случаях торговой площадке придётся экстренно решить проблему, чтобы сохранить положительную репутацию.
Клиент, который потратил много времени на поиск товара, сравнение цен и условий доставки, вряд ли даст второй шанс магазину, если менеджер отменит его заказ в телефонном режиме. Скорее всего, он просто выберет площадку, которая не допускает таких промахов.
Проблема с качеством работы склада довольно распространённая.И в некоторых случаях её можно решить перестройкой логистических процессов. Если дело в товароучётной системе, необходимо найти более стабильный аналог и защитить магазин по максимуму.
Если на складе работает один сотрудник и не позволяет себе лишнего, а недостача всё равно появляется, то проблема, скорее всего, в механизме приёма товаров. Возможно, неправильно работает модуль импорта прайса или другие инструменты из этой же категории.
Организация (создание) склада с нуля. Все, на что нужно обратить внимание.
Клиент не заинтересован в том, чтобы выяснить причину задержки доставки или отмены заказа. Ему нужен товар как можно быстрее и если в одном месте решить проблему не могут, он пойдёт в другое. На e-commerce рынке очень мало ниш без конкурентов.
Работа склада — ядро любой торговой площадки, которое должно работать идеально.Только в этом случае можно рассчитывать на то, что остальные механизмы будут запускаться в нужный момент и решать свои задачи.
Модель работы дропшиппинг-склада
Взаимодействие менеджеров и других сотрудников со складом осуществляется непрерывно и если каждая операция отнимает много времени, логистические процессы необходимо пересматривать. Хотя в большинстве случаев достаточно найти источник проблемы и избавиться от неё.
Склад, который работает как часы, значительно увеличивает шансы на получение лояльных клиентов.Статус наличия товара всегда будет соответствовать действительности и если синхронизация данных между складом и базой данных магазина осуществляется по расписанию, покупатели не останутся без товаров.
Статистика опросов целевой аудитории интернет-магазинов показывает, что платёжные инструменты и логистика входят в число приоритетных факторов, которые влияют на принятие решения о покупке. Если игнорировать их, действующие клиенты могут постепенно уйти к конкурентам.
Чтобы добиться успеха в любой нише электронной коммерции в 2021 году, необходимо создать условия для эффективной работы склада. Без этого компонента не получится добиться хороших результатов и рассчитывать на создание долгосрочных отношений с клиентами.
Организацию работы склада часто переносят в список второстепенных задач, но она должна быть на первом месте вместе с организацией платежей. Чем меньше проблем будет возникать на этапе формирования заказа, тем больше клиентов останутся довольны сотрудничеством.
Зачем мониторить работу склада
В предыдущем разделе мы говорили о том, что работа склада сильно влияет на эффективность функционирования магазина.Но даже если логистические процессы отлажены до идеального состояния, проблемы могут возникнуть в неподходящий момент.
Например, менеджер забудет продлить лицензию на товароучётную систему и вспомнит об этом через несколько дней, когда клиенты оформят несколько десятков заказов и часть их них придётся аннулировать из-за нехватки товаров.
Процесс работы со складом привязан к особенностям торговой площадки, но в каждом случае необходимо приложить максимум усилий, чтобы система функционировала идеально. Тогда клиенты получат желаемое, а торговая площадка не останется без активных покупателей.
Выгрузка данных о складе в 1С
Если предприниматель не понимает важность складских процессов, он вряд ли сможет добиться успеха в электронной коммерции. Даже если сейчас конкуренция в нише минимальная, ситуация может измениться и тогда надо будет срочно перестраивать механизм работы, чтобы догнать конкурентов.
Мониторинг работы склада помогает:
- Оперативно замечать проблемы.Когда они уже повлияют на работу торговой площадки, будет поздно.
- Совершенствовать складские механизмы.Например, можно перейти на более продвинутую товароучётную систему, чтобы сократить время обновления данных и автоматизировать рутинные задачи.
- Находить слабые места в схеме.Если приёмка небольшой партии товаров занимает несколько дней, необходимо провести анализ и выяснить причину задержки.
- Повысить лояльность целевой аудитории.Отладка стандартных механизмов может помочь ускорить доставку и от этого выиграет целевая аудитория.
- Победить конкурентов.Если другие игроки ниши отправляют товары в среднем за 2 дня, необходимо сократить время отгрузки до одного дня.
- Масштабировать положительный опыт.Нестандартный подход к работе со складом можно со временем перенести на другие проекты.
Оценка работы склада помогает определить слабые места в схеме и получить возможности для улучшения стандартных показателей. Это касается не только скорости отгрузки, но и времени комплектации товара, длительности инвентаризации и других важных задач.
Если на складе постоянно есть сотрудник, который периодически обходит стеллажи и смотрит, чтобы товары хранились на своих местах, этого мало для получения гарантий эффективной работы склада. Необходимо постоянно следить за ситуацией и вносить изменения в стандартные процессы.
Часть задач по отслеживанию эффективности работы склада можно автоматизировать с помощью товароучётных систем. Например, EKAM даёт возможность учитывать остатки на складах в разных точках и продавать товары одновременно в разных филиалах.При этом данные будут синхронизироваться с базой и остатки всегда считаются корректно.
Оценка качества логистических процессов во многом зависит от подхода к сбору данных. Если предприниматель или ответственный сотрудник тратит на подготовительные этапы мало времени, результат может быть неудовлетворительным и тогда придётся через время повторить операцию.
Если интернет-магазин только открывается, необходимо сразу качественно выстроить логистические процессы.От этого зависит успешный старт в новой нише и скорость завоевания доверия у целевой аудитории.
Как повысить качество работы склада
Если почитать теорию о том, как организовать и отслеживать работу склада, то большинство рекомендаций касаются приёмки и сортировки товара. Где-то советуют обходить полки раз в день, а в других местах настаивают на необходимости инвентаризации раз в месяц.
У каждой торговой площадки есть уникальные особенности, поэтому нет необходимости использовать шаблоны.Каждый механизм должен быть проверен на практике и если в процессе применения не возникнут проблемы, можно перевести его в категорию постоянно действующих.
Качество работы склада зависит от нескольких факторов:
- отношения сотрудников к работе;
- внутреннего обустройства помещения;
- подхода к приёмке товара;
- стабильности работы товароучётной системы.
Многие специалисты настаивают на том, чтобы постоянно наводить порядок на складе. И если визуальный образ будет идеальным, то и проблемы с отгрузкой или поиском товаров не возникнут. Периодический осмотр полезен, потому что в ходе него можно заметить критические недостатки, но ставить его на первое место точно не стоит.
Это как книжная полка — она может быть немного кривой, но если владелец знает, где стоит каждая книга и может найти её с закрытыми глазами, визуальное состояние не повлияет на эффективность использования мебели.
Чтобы повысить качество работы склада, необходимо внимательно проанализировать все условия, описанные в списке выше.Если окажется, что есть проблемы на каком-то из уровней, надо устранить их в сжатые сроки.
На рынке даже есть компании, которые предоставляют услугу анализа склада. Её суть заключается в том, что специалисты приедут на место, обследуют условия и напишут подробный отчёт по увиденной картине. Пользоваться их услугами выгодно только если склад большой, а сотрудников на нём не так много.
При желании можно закрыть задачу с аудитом своими силами.В этом случае надо будет опросить сотрудников и убедиться, что каждый из них заявляет об отсутствии критических проблем. Они лучше всех знают недостатки, которые могут быть заложены в логистических процессах.
Анализ отчётности помогает выявить недостатки, которые скрыты при поверхностном анализе. В документах есть только цифры, а сотрудники склада не всегда могут найти источник проблемы. Поэтому дополнительный канал для сбора данных не помешает.
Ещё один важный этап, влияющий на повышение качества работы склада — эталонное тестирование.Этот метод предполагает сравнение реальных показателей с эталонными. Если цифры сильно расходятся с идеальными значениями, необходимо найти источник проблемы.
К примеру, если в идеальных условиях интернет-магазин книг может отгружать 10 заказов в час, а на момент тестирования цифра в 2 раза меньше, необходимо уделить внимание оптимизации логистических процессов. Имеющиеся проблемы мешают зарабатывать и влияют на срок окупаемости вложений.
Контроль качества работы на всех этапах помогает видеть ситуацию изнутри, оперативно реагировать на изменения и предпринимать шаги, которые позволят защититься от трудностей в будущем.
7 метрик для оценки качества работы склада
У каждого проекта в e-commerce нишах свои особенности, но метрики для оценки эффективности работы склада везде примерно одинаковые. Владелец интернет-магазина может вводить свои KPI, чтобы лучше понимать состояние бизнеса.
Каждая метрика отражает состояние конкретного направления в логистике, а вместе они наглядно демонстрируют общее состояние склада. Лучше сделать так, чтобы данные по KPI собирались в автоматическом режиме и не приходилось рассчитывать их вручную.
Реализовать это помогают товароучётные системы, которые призваны освободить предпринимателей от рутинной работы.Надо только выбрать подходящий вариант, интегрировать его в бизнес-процессы торговой площадки и следить за тем, как изменится эффективность работы интернет-магазина.
На какие метрики стоит обратить внимание:
- Общая стоимость обработки заказа.Чтобы получить значение, надо учесть все расходы на подготовку заказа. Сюда входит зарплата сотрудников, стоимость упаковки, услуги логистической компании и другие статьи расходов.
- Количество выполненных заказов за один час.Если количество заказов минимальное, можно изменить интервал подсчёта.
- Процент выполнения заказов.Количество завершенных конверсий частично связано с эффективностью работы склада.
- Стоимость доставки заказов.Если у интернет-магазина собственная курьерская служба и она входит в один отдел вместе со складом, надо просчитать цену доставки одного заказа.
- Коэффициент использования площади.Метрику используют, чтобы оценить грамотность планировки склада. Если со временем на складе станет столько товаров, что их не получится разместить, планировка поможет оптимизировать использование пространства.
- Стоимость хранения единицы товара.Когда у интернет-магазина несколько складов, можно определить на каком из них выгоднее хранить продукцию.
- Средний срок хранения товаров.Метрика показывает, сколько времени лежат на складе определенные продукты. Она помогает определить товары, которые необходимо продать в первую очередь из-за большой продолжительности хранения.
Каждый владелец торговой площадки может брать за основу свои ключевые показатели эффективности, но стоит анализировать и стандартные метрики, которые принято использовать в складском учёте. Они не просто так выбраны специалистами и применяются на постоянной основе.
Эффективность работы склада во многом зависит от того, насколько грамотно владелец бизнеса или ответственные сотрудники подошли к организации процессов. Многие задачи можно закрыть с помощью товароучётных систем, которые помогают принимать товары, перемещать партии между складами, проводить инвентаризацию и выполнять другие задачи.
Используйте советы из нашей статьи, чтобы вывести онлайн-бизнес на новый уровень и задействовать весь потенциал склада. Клиенты больше всего ценят оперативную доставку и гарантию выполнения заказа в сжатые сроки.
Источник: www.insales.ru
Комплексная автоматизация склада
Сегодня склад и складские помещения есть даже у небольшого бизнеса. Многие предприниматели по привычке продолжают вести учет товаров в тетрадях и таблицах Ecxel. Но если дела компании начинают идти в гору, увеличивается товарооборот, появляются трудности. Обычных человеческих сил не хватает справиться с распределением большого объема товаров, а скорость и качество работы падает. Конечно, можно сколько угодно увеличивать штат сотрудников склада и расширять складское пространство, но от издержек и целого ряда других сложностей это не спасет.
Выход один – автоматизация склада. Проблемы со складской логистикой останутся в прошлом.
Если у вас небольшой розничный бизнес
Если у вас небольшой розничный бизнес, и складские запасы ограничены внутренним помещением магазина, для автоматизации подойдет товароучетная программа.
Многие предприниматели откладывают автоматизацию из-за якобы ее высокой цены. Но уже настало то время, когда сервисы автоматизации перестали быть роскошью, и их стоимость внедрения доступна даже небольшому бизнесу. Более того, процесс автоматизации достаточно прост и проходит быстро.
Если у вас большие складские помещения
Если у вас большие складские помещения, вы занимаетесь логистикой или дистрибьюторской деятельностью, то для вас есть готовое решение – специальная WMS система, дословно – система управления складом. Представляет собой специальное программное обеспечение с определенным набором функционала и возможностью его доработки под конкретные потребности клиента.
Здесь комплексная автоматизация не ограничится внедрением программного обеспечения. До внедрения WMS необходимо обязательно провести предварительный анализ складских бизнес-процессов, проработку рекомендаций по их улучшению и составить грамотное техническое задание на автоматизацию. Процесс здесь сложный и длительный.
Далее обо всем по порядку.
Когда действительно стоит задуматься об автоматизации склада
Конечно, если у вас маленькая фирма с надежными сотрудниками, тремя десятками наименований товаров и пятью заказами в день, то с автоматизацией можно не заморачиваться. Но если у вас:
- несколько розничных магазинов или более 200 товарных позиций, и вы хотите иметь точную информацию о складских остатках;
- или площадь ваших складских помещений более 1000 кв. м.;
- или у вас есть доставка и вы хотите наращивать количество заказов;
тогда об автоматизации стоит задуматься серьезно, особенно если намечается расширение торгового предприятия.
Комплексная автоматизация склада решит вагон проблем бизнеса и даст гору преимуществ
Автоматизированный склад даст вам следующие преимущества:
База данных с актуальными остатками и товарамина складе.
Вы знаете фактический складской остаток товаров, сколько продано за определенный период, какой товар залежался, а какого не хватает, что приносит наибольшую прибыль и т. д. Решения по оптимизации ассортимента, снижению издержек станут очевидными.
Контроль персонала на предмет краж.
Да, всегда найдутся охотники до халявы. Но просто вынести товар уже не получится, т. к. его поступление, любое перемещение и продажа будут отслеживаться в сервисе складского учета. При такой прозрачности товародвижения сотрудник просто не решится что-то положить себе в карман.
Повышение эффективности работы сотрудников.
В товароучетной системе вы видите интенсивность выбитых чеков, время открытия и закрытия смены. Видите продажу акционных товаров и товаров, на которые вы ставите план по продажам.
WMS система в случае применения на складе предлагает еще и правильный маршрут перемещения, учитывает загруженность сотрудника, расставляет заданиям приоритеты по важности.
Налаженный документооборот.
Все действия с товаром обрабатываются сразу в системе: в автоматическом режиме оформляются накладные, акты списания, возврат и резервирование товаров и др.
Следующие три преимущества касаются по большей части комплексной автоматизации больших складских помещений распределительных центров, логистических компаний, оптового бизнеса.
Увеличение скорости комплектации заказов.
Автоматизированный складской учет позволяет систематизировать товары и следить за перемещениями товаров, что значительно сокращает их поиск. Что и где лежит теперь знают все, поэтому скорость сборки заказов значительно увеличивается. За одинаковое время теперь можно собрать и подготовить к отгрузке не один, а несколько заказов. Или быстрее найти товар для покупателя, ожидающего в торговом зале.
Оптимизация пространства складского комплекса.
Площадь склада прежняя, а площадь хранения увеличилась – еще одно преимущество автоматизация склада. Это возможно за счет правильной расстановки торгового оборудования и организации адресных зон хранения. Адрес каждой ячейки или зоны хранения учитываются в системе при последующих действиях с товаром.
Эффективное управление складскими процессами: распаковки, взвешивания, загрузки на паллет, проверки качества и сроков годности, размещения и других.
Система сама выстраивает процесс выполнения задания: формирует его и посылает оператору склада либо сразу сотруднику на терминал сбора данных, следит за выполнением, отслеживает потраченное на работу время.
Автоматизация склада большой площади
Если вас интересует автоматизация склада большой площадью, нажимайте на заголовок и переходите сразу в этот раздел.
А пока мы расскажем про недорогую автоматизацию склада для небольших розничных магазинов.
Автоматизация склада для небольшой розничной торговли
Для автоматизации небольших складских запасов достаточно покупки и установки товароучетного сервиса. Лучше отдать предпочтение современным облачным решениям. Они дешевле и удобнее коробочных версий и ничем им не уступают с точки зрения функционала. Цена вопроса – от 600 до 1500 рублей в месяц за одну торговую точку. В целом, даже за минимальную цену можно получить крутую автоматизацию склада.
Как это работает?
- Вы выбираете подходящую товароучетную программу (ТУ).
- Подключаете к ней свои онлайн-кассы и делаете настройки по инструкциям разработчика.
- Если базы товаров нет, создаете ее сразу в ТУ. Об этом мы писали подробно в этой статье. Если номенклатура в кассе уже есть, за счет программного обмена база загрузится в ТУ автоматически.
- Проводите инвентаризацию и фиксируете в ТУ актуальные остатки.
- При пробитии чека на кассе данные о продаже сразу попадают в товароучетную программу, и товар списывается с остатков.
- Вы в любой момент знаете актуальность товарных запасов, отслеживаете их по точкам продаж.
- Оптимизируете закупки, увеличиваете товарооборот и зарабатываете больше.
Новая жизнь магазина после внедрения ТУ сервиса
С ТУ сервисом в магазине начинается совсем новая жизнь. Вы получаете автоматизацию не только складского учета. ТУ программа – это комплексное решение для автоматизации всех торговых операций розничного магазина.
Необходимое оборудование для автоматизации погрузо-разгрузочных работ, обработки товаров и его хранения:
- упаковочные механизмы,
- электронные весы,
- автоматические штабелеры,
- разного вида стеллажи,
- конвейеры,
- автопогрузчики и др.
При покупке оборудования учитывайте размеры склада, ширину ворот и дверей, характеристики доставляемых грузов, частоту доставки, финансовые возможности организации.
Выбор подходящего ПО для комплексной автоматизации склада
Как уже было написано, сначала тщательно проанализируйте свой бизнес. Определите слабые места, объемы товаров, специфику товаров, перспективы расширения.
Оцените свой бюджет, т. к. стоимость ПО тоже немаловажный фактор. Отечественное программное обеспечение дешевле, есть техподдержка и модернизация. Лучше покупать у надежных продавцов.
WMS система должна обязательно правильно интегрироваться с уже существующей IT-инфраструктурой (с бухгалтерской системой, с транспортной системой, кассовым ПО и др.).
Из чего будет складываться стоимость WMS системы:
- стоимость самого ПО,
- стоимость пользовательских лицензий. Есть ПО с безлимитным и с ограниченными количеством лицензий,
- настройка ПО,
- доработка ПО, т. е. программирование процессов, которых нет в штатном функционале ПО. Это самый большой процент от общей стоимости решения.
Если ваши бизнес-процессы типовые, нет сложных решений и вы готовы часть процессов адаптировать под логику существующего ПО, то внедрение WMS обойдется в приемлемые деньги и окупится за несколько месяцев.
Чаще всего стоимость автоматизации составляет несколько сотен тысяч рублей и окупается в течение 1-2 лет. Сроки внедрения ─ от двух недель до полугода.
Современные технологии позволяют автоматизировать управление складскими помещениями любого размера. Не важно, что у вас: небольшой магазин у дома, средних размеров интернет-магазин или даже крупное промышленное предприятие. Эффективность бизнеса значительно повышается за счет оптимизации и скорости выполнения всех складских операций. Увеличиваются продажи, растет прибыль.
Практика показывает, что оптимизация бизнес-процессов с помощью систем автоматизации, гарантирована на успех, как правило, во всех случаях. По крайней мере, в ближайшем будущем автоматизации розничной торговли и складов не избежать.
02.2021
Источник: litebox.ru
Операции в ERP для склада. Сборка/разборка товаров
1. 1С:ERP Склады: заполнение документа Сборка товаров 2. Процессы управления складом: разборка на комплектующие Уважаемые коллеги, давайте продолжим обучение 1С:ERPи разберем операции сборки/разборки товаров в 1С:ERP.
В системе ERP на базе 1Соперации по сборке и разборке оформляются документом «Сборка (разборка) товаров» с видом операции «сборка из комплектующих/разборка на комплектующие». Данный документ имеет отношение к складскому учету, а не к производству. Он оформляет операции сборки конечного продукта из составляющих, которые могут функционировать отдельно, а также замены брака (одного из составляющих товара) и, соответственно, разборку конечного товара на составляющих в том числе.
1. 1С:ERP Склады: заполнение документа Сборка товаров
Итак, при работе с 1С:ERPдокумент «Сборка (разборка) товаров» вызывается из раздела «Склад и доставка» — «Внутреннее товародвижение» — «Внутренние документы» — «Сборка (разборка) товаров».
По кнопке «Создать» ( 
) выбираем «Сборка из комплектующих». 
При управлении товарами на складе в ERPв открывшейся форме документа 1С Сборка товаров на вкладке «Основное» указываются данные по скомплектованному товару.
На вкладке «Комплектующие» указываются комплектующие по кнопке «Заполнить» — «Заполнить комплектующие».
Состав конечной продукции (товара) указывается в элементе справочника «Комплектация» (данный элемент указывается на вкладке «Основное»), а также привязывается к элементу справочника «Номенклатура». 
По окончании процесса сборки товара необходимо у документа «Сборка (разборка) товаров» установить статус – «Собрано (разобрано)» (
), для того чтобы конечная продукция (товар) был доступен для последующего движения по бизнес-процессу предприятия при управлении документации на складе.
2. Процессы управления складом: разборка на комплектующие
Настройки 1С:ERP позволяют управлять документацией на складе и проводить операции в ERP. В том числе операцию «Разборка на комплектующие», которая оформляется аналогичным образом, как и предыдущая.
На вкладке «Основное» указывается конечная номенклатура, подлежащая разборке на составляющие, а также вариант комплектации. 
На вкладке «Комплектующие» указывается состав составляющих конечной продукции (товара). 
Обязательно необходимо указать статус «Собрано (разобрано)», для того чтобы составляющие были доступны для последующих движений, согласно бизнес-процессам предприятия.
Результат проведения операций по «Сборке/разборке товаров» можно увидеть в складском отчете «Остатки и доступность товаров». 
Таким образом, эти операции в ERP позволят вам руководить процессами управления складом.
Специалист компании ООО «Кодерлайн» Зарема Жилатежева.
Источник: www.koderline.ru
