Бизнес процесс обслуживание клиента включает следующую последовательность действий

Если провести анализ любого современного предприятия, начиная от небольшого магазина и заканчивая огромными компаниями с холдинговыми структурами, вся их финансово-хозяйственная деятельность состоит из определенного количества повторяющихся процессов. Назовем их бизнес-процессами.

Бизнес-процесс – это последовательность конкретных действий и решений, которая позволяет достичь определенной цели. Очевидно, что деятельность и финансовый результат компании напрямую зависит от оптимизации и эффективности бизнес-процессов. Деятельность компании становится прозрачной, повышается управляемость и качество оказания услуг и производства товаров. Примеры бизнес-процессов: прием заказа клиента, согласование заказа, доставка товара и прочее.

В типовом решении 1С:Управление торговлей 10.3 имеется шаблон бизнес-процесса согласования заказа. В данной статье рассмотрим возможность его использования в рамках в текущей деятельности.

Возможности решения по согласованию заказов рассмотрим на примере демонстрационной базы «1С:Управление торговлей ред. 10.3» версии 10.3.20.2. Считаем, что все документы и элементы справочников вводятся в полном интерфейсе.

Предварительные настройки бизнес-процесса

Перед использованием бизнес-процесса согласования заказа необходимо выполнить первоначальные настройки.

Настройки бизнес-процессов хранятся в одноименном справочнике:

Операции – Справочники – Настройки бизнес процессов

Для создания настройки бизнес-процесса согласования заказа необходимо добавить новый элемент справочника. При добавлении нового элемента открывается форма настройки и хранения информации о параметрах задач для каждой точки маршрута бизнес-процесса.

Бизнес-процесс «Согласование заказа покупателя» в 1С:Управление торговлей 10.3 служит для формализации операций по согласованию заказов покупателей сотрудниками предприятия.

Процесс согласования состоит из следующих этапов:

1. Согласование заказа.
2. Подведение итогов согласования.
3. Ознакомление с итогами согласования.
4. Начало выполнения заказа.

Для каждой точки маршрута устанавливается описание задачи и ответственный исполнитель (исполнители). Также можно указать необходимый период выполнения (дней, часов, минут) и период оповещения пользователей о необходимости выполнения задачи согласно карте маршрута бизнес-процесса.

Внимание: после того, как созданная настройка использовалась в одном из процессов, параметры настройки будут недоступны для изменения.

Создание и просмотр бизнес-процессов согласования заказа

Для создания или просмотра всех согласований заказов необходимо войти в список бизнес-процессов:

Операции – Бизнес-процессы – Согласование заказа покупателя

В открывающейся форме списка указаны все бизнес-процессы согласования заказа, которые были инициированы на данный момент. По каждому бизнес-процессу мы можем отследить объект согласования – документ вида «Заказ покупателя». В колонке «Состояние» указывается текущее состояние бизнес-процесса (может принимать значения: «На согласовании», «Согласован», «Не согласован»).

Состояние «На согласовании» присваивается при создании и запуске бизнес-процесса. Состояние «Согласован» включает бизнес-процессы, которые прошли согласование по всей карте маршрута. Состояние «Не согласован» присваивается бизнес-процессам, которые получили отказ в согласовании на определенной точке маршрута и не проводилось повторное согласование.

При нажатии на кнопку «Старт бизнес процесса» выполняется запуск процесса согласования. По кнопке «Завершить» осуществляется принудительное завершение бизнес-процесса. Используется для принудительного прекращения процесса согласования, когда по каким либо причинам дальнейшее согласование не требуется. В ходе операции завершения бизнес-процессу будет установлено состояние «Завершен», при этом все невыполненные задачи согласно карте маршрута бизнес-процесса будут отмечены как выполненные. В случае принудительного завершения бизнес-процесса согласования результат согласования будет установлен как «Не согласован», при необходимости это значение можно изменить на значение «Согласован»:

В форме списка бизнес-процессов согласования заказов покупателей можно просмотреть карту маршрута бизнес-процесса нажатием соответствующей кнопки на командной панели:

Карта маршрута предназначена для схематического описания бизнес-процесса и отражения его текущего состояния. Каждая точка карты маршрута представляется в виде соответствующего элемента схемы:

• Элемент схемы выделяется красной пунктирной рамкой, если в данной точке маршрута есть невыполненные задачи.
• Элемент схемы будет заштрихован, если в данной точке выполнены все задачи.
• Отключенные в данной настройке бизнес-процесса точки выделяются серым цветом.
• Светлым цветом выделяются точки, в которых отсутствуют задачи.

При необходимости просмотреть список задач по каждой точке маршрута или получить только активные (невыполненные) задачи, можно нажатием правой кнопкой мыши на необходимую точку маршрута и выбрать соответствующий пункт контекстного меню.

В нашем примере для менеджера Гладилиной Веры активной задачей является следующая:

В форме списка задач пользователя отражается задача, исполнитель, крайний срок исполнения (если он указан в настройках бизнес-процесса для данной точки маршрута), а также объект согласования.

Подобная картина будет отражена, если зайти в систему под пользователем Гладилина Вера.

Согласование бизнес-процесса в определенной точке маршрута, анализ бизнес-процесса

При входе в систему у пользователя отображается список активных задач. Ниже списка по текущей задаче приводится более детальное описание и ссылка на объект согласования:

Форма текущих задач пользователя может автоматически открываться при входе в программу – для этого необходимо установить флажок «Отображать форму при запуске системы» в форме списка задач.

Открыть список задач пользователя можно через меню:

Сервис – Задачи с оповещением – Открыть список

Или нажатием соответствующей иконки на панели инструментов программы:

Для обработки задачи двойным нажатием открываем текущую задачу в рамках бизнес-процесса согласования заказа покупателя:

В окне задачи содержится информация о заказе покупателя, который необходимо согласовать, при необходимости указано время, до которого необходимо обработать задачу. Пользователь может как утвердить так и отклонить согласование на текущем этапе, указав соответствующий комментарий и процесс согласования продолжится в соответствии с настройками карты маршрута.

Утвердим данный заказ покупателя со сниженными ценами и проследим его дальнейшее движение по карте маршрута. После указания комментария нажимаем кнопку «Выполнить задачу».

Если вернуться в список бизнес-процессов согласования заказа и открыть карту маршрута текущего бизнес-процессов по соответствующей кнопке на панели инструментов, то карта маршрута будет выглядеть следующим образом:

Текущей точкой маршрута на данный момент является точка, обведенная красной пунктирной линией, т. е. ожидается подведение итогов согласования от Федорова Бориса Михайловича. При этом предыдущая точка маршрута отражается заштриховано, как точка с выполненными задачами в рамках бизнес-процесса согласования.

При нажатии на кнопку «Анализ» командной панели можно просмотреть отчет «Анализ согласования заказов покупателей». В данном отчете можно получить информацию о текущем состоянии бизнес-процесса согласования, визах и рецензиях пользователей по точкам маршрута и циклам согласования:

Согласно карте маршрута бизнес-процесса следующей задачей будет задача пользователя Федоров Борис Михайлович о подведении итогов согласования (в согласовании по карте маршрута участвует только пользователь Гладилина Вера):

При открытии задачи пользователь может просмотреть результаты выполнения задач на предыдущих этапах карты маршрута на закладке «Результаты»:

В нашем случае видим, что пользователь Гладилина Вера Михайловна согласовала снижение цены по заказу покупателя. На предыдущей точке карты маршрута бизнес-процесса установлена виза «Утвердить» и указан комментарий в поле «Рецензия».

Остается только добавить, что использование бизнес-процессов в деятельности компании, безусловно, позволяет в кратчайшие сроки выйти на новый уровень управления, контроля, и ответственности сотрудников. При этом маршруты бизнес-процессов можно настраивать в произвольной форме, добавлять циклические согласования (в случае получения отказа на определенном этапе запуск процесса с другими условиями), указывать необходимое количество ответственных на каждом этапе, включать и отключать определенные точки маршрута в зависимости от условий бизнес-процесса.

Примером более детальной карты маршрута бизнес-процесса согласования заказа покупателя может служить следующая карта маршрута:

Источник: drip-center.ru

Бизнес-процессы в CRM

• Что такое бизнес-процессы в Битрикс24
• Бизнес-процессы в CRM

• Отличие Процессов от Бизнес-процессов в CRM
• Какие задачи можно решать?
• В каких случаях можно и нужно использовать?

Вам может быть интересно:

Мини-СЭД в Битрикс24

Что такое бизнес-процессы в Битрикс24

Приведем определение, опубликованное в обучающем курсе по Бизнес-процессам.

Основа понятия Бизнес-процесс — это Маршрут. Маршрут, по которому должен пройти документ для успешной его обработки. Документами могут являться обычные файлы или записи в списке, а также элементы CRM — Лид, Контакт, Компания, Сделка. Более человеческое понятие — Алгоритм. Последовательность действий для достижения результата.

Для ознакомления с бизнес-процессами мы рекомендуем изучить специальный курс, а также настроить пару процессов самому в конструкторе.

Последние доклады и вебинары по Битрикс24 посвящены бизнес-процессам в общем понимании и почти не касаются их применения к CRM. Мы уверены, что каждый специалист, работающий с Битрикс24, может назвать несколько задач, требующих автоматизации. Рассмотрим ниже одну из них и предложим алгоритм ее решения с помощью бизнес-процесса.

• Внедрение Битрикс24
• Бизнес-процессы Битрикс24

Бизнес-процессы в CRM

1. Общий список процессов: Компания-Процессы (/company/processes/). Содержит список типовых процессов, доступных для запуска пользователю. Именно там находится Счет на оплату, Заявление на командировку, и прочие “коробочные” процессы. Для администратора портала страница содержит кнопку “Создать новый”, позволяющей создать БП. Как создавать процессы мы опишем в следующих статьях;
2. Мои процессы: Бизнес-процессы — Мои процессы. Список процессов, завершенных или работающих, в которых Вы принимаете участие. В этом блоке есть также пункты Процессы в ленте и Все активные. В них можно найти процессы, которые Вы можете запустить, а также вообще все запущенные в данный момент процессы (если доступно). Обращаем Ваше внимание, что в бесплатном тарифе действует ограничение на количество одновременно работающих БП;
3. В некоторых версиях Битрикс24 можно найти мифическую вкладку “Бизнес-процессы” в одном из меню (/company/personal/bizproc/). Похоже на промежуточную страницу между “Мои процессы” и “Процессы”, ничего не отображает. Не факт, что в Вашем портале заработает, но попробуйте;
4. Бизнес-процессы в CRM. Стоят особняком и находятся так глубоко, что сразу не найдешь: CRM — Настройки — Автоматизация — Бизнес-Процессы (/crm/configs/bp/). Про них дальше и пойдет речь.

Отличие Процессов от Бизнес-процессов в CRM

Каждый процесс в своей основе имеет таблицу данных различных типов. Над таблицей настраивается порядок действий, связанный с данными.

Все данные хранятся в сущностях CRM — Лид, Сделка, Контакт, Компания. Передавать данные между сущностями в рамках процесса невозможно.

Только “создавать” новые сущности.

Стадии и ответственные видны в Живой ленте, а также в списке Процессов. У каждого процесса есть карточка с основными данными.

Отсутствует. Если не знать, что существует бизнес-процесс, можно наблюдать только его действия — задачи, события, смену состояний сущностей.

Основные типы переменных

Дополнительно имеют 2 типа: Привязка к элементам CRM и Привязка к справочникам CRM

2 типа: Бизнес процесс-со статусами и Последовательный бизнес-процесс

Также 2 типа! Для того, чтобы создать БП со статусами, сначала нужно создать последовательный, после чего при редактировании выбрать “Создать шаблон — Бизнес-процесс со статусами”.

Какие задачи можно решать?

С помощью бизнес-процессов в CRM можно и нужно решать, в первую очередь, организационные задачи — напоминания при наступлении определенной стадии лида или сделки, информирование необходимых сотрудников, задачи для специалистов по продажам. Если кратко — Бизнес-процессы в CRM должны помогать обеспечивать воронку продаж!

Сколько лидов у Вас находятся в одной и той же стадии по несколько недель из-за того, что все про них забыли? Настройте бизнес-процесс, который будет ставить задачи и напоминания! Трудозатраты минимальны, а порядок в продажах обеспечен.

В каких случаях можно и нужно использовать?

Отсутствие визуального представления в Живой ленте сказывается на удобстве применения Бизнес-процессов в CRM. Если Вам необходимо связать в одну цепочку несколько сотрудников и провести процесс по определенным этапам, нужно использовать Процессы Живой ленты. Они дают однозначный ответ на вопросы “Кто кого ждет”, и “Какой следующий шаг”. Чего не скажешь о процессах в CRM.

Пример разработки бизнес-процесса в CRM

Рассмотрим простой, но показательный пример. Нередко специалист по продажам, закрывая сделку, настолько воодушевлен этим событием, что забывает об организационных задачах — проследить подписание договора, доставку и хранение оригинала, доступность договора в хранилище для других сотрудников.

Поможем продавцу и настроим бизнес-процесс, который при заключении сделки будет ставить задачу ответственному на сбор и подготовку документов. Назовем бизнес-процесс “Сбор документов при закрытии сделки”. Ниже приведен перечень шагов, которые мы рекомендуем использовать для настройки и внедрения любого, даже самого простого бизнес-процесса.

Цель Бизнес-процесса

Для каждой закрытой успешной сделки обеспечить наличие оригиналов документов в бухгалтерии и электронной версии документов в файловом хранилище.

Задачи Бизнес-процесса

• Напомнить сотруднику, закрывшему сделку, что он должен обеспечить наличие документов.
• Уведомить бухгалтерию о заключении нового договора.
• Поместить оригиналы и электронные версии документов в соответствующее хранилище.

Права доступа и условия запуска

Так как Бизнес-процесс работает в CRM, он должен взаимодействовать с сотрудниками, имеющими доступ к CRM.

Запуск должен выполняться только в момент закрытия успешной сделки. Это значит, что “неуспешные” и отложенные сделки не должны инициировать его запуск.

Роли

Тип данных и использование сущности в процессе

Сотрудник, который завершил сделку. Отвечает за подготовку документов.

Автор документа (как ответственный, который закрывает сделку, является автором)

Руководитель отдела продаж

Контролирует процесс подготовки документов.

Константа. Используется как Постановщик задачи на сбор документов

Должен быть поставлен в известность, что сделка закрыта и документы подготовлены

Константа. Используется как “Наблюдатель” задачи на сбор документов

Универсальность

На данный момент есть 2 служебных стадии у закрытой сделки — Заключена и Не заключена. Нам нужно будет отслеживать наличие именно стадии Сделка заключена. Руководителем отдела продаж и Бухгалтером можно назначать одного и того же сотрудника. Это не меняет логики процесса.

Алгоритм работы

Перед тем, как приступить к созданию БП в конструкторе, следует правильно нарисовать его на бумаге. Очень хорошо подходят схемы, доступные в google docs. Классические алгоритмические конструкции в школе все проходили? Наш пример ниже.

Дизайнер бизнес-процессов

Начинается самое интересное — создание процесса в дизайнере БП. Для этого открываем CRM — Настройки — Автоматизация — Бизнес-процессы и создаем новый шаблон в пункте Сделка.

Сбор документов при закрытии сделки

Если выбрать флажок “При создании” процесс будет запускаться для каждой новой сделки.

При изменении — только при изменениях. Смена статуса сделки как раз является изменением.

Назначим 2 константы типа “Привязка к пользователю”:

1. Руководитель отдела продаж — uCRMAdmin.
2. Бухгалтер — uBuh.

Для каждой константы нужно сразу задать значение, выбрав пользователя из списка.

Задача на сбор документов при закрытии сделки

Используется только в дизайнере для наименования блока. Пользователю не доступно.

Подготовить документы по сделке

То, что видит пользователь в списке задач и в списке дел CRM.

В макрос будет подставлено название документа (т.е. текущей сделки).

В макрос будет подставлено значение константы “Руководитель отдела продаж”

Мы используем “Ответственного за документ” для назначения ответственного за задачу. Логично, что тот, кто ответственный за сделку, должен готовить документы. Хотя этот параметр тоже можно было вынести в константу и назначать ответственным офис-менеджера.

Не долго думая, ставим начало выполнения задачи в момент ее создания.

Данная конструкция позволяет указать +2 дня к времени создания задачи. То есть, ставим задачу на 2 суток вперед.

Да, да! В тексте описания задачи можно использовать HTML.

В макрос будет подставлено значение константы “Бухгалтер”.

Привязать к текущей сущности CRM

В обязательном порядке. Иначе никогда не найдем задачу в недрах CRM.

Используется только в дизайнере БП.

Сделка не закрыта (ничего не делаем)

Поля отрицательного условия

Поле документа: Сделка закрыта

Таким образом мы говорим бизнес-процессу двигаться к завершению при условии, что сделка не заключена.

Поля положительного условия

Поле документа: Сделка закрыта

Дополнительные условия по правилу “И”

Поле документа: Стадия сделки

Условие: Не равно

Значение: Сделка не заключена.

Необходимо для обработки закрытой, но не успешной сделки.

Дополнительные условия по правилу “И”

Поле документа: Стадия сделки

Условие: Не равно

Значение: Обработка приостановлена.

Необходимо для обработки закрытой, но не успешной сделки.

Если у Вас в CRM настроены прочие условия не-успеха, их тоже нужно включить.

Проверка работы

По завершении дизайна бизнес-процесса, его нужно сохранить и проверить работу. Берем любую сделку, закрываем, обновляем страницу. В правой части страницы можно заметить результат — созданную задачу на оформление документов по сделке.

Выгрузка в bpt

Мы подготовили файл bpt-формата для созданного бизнес-процесса. Условием для загрузки файла является добрый “лайк” нашей страницы в Facebook.

Примеры задач для решения с помощью Бизнес-процессов CRM

1. Создание задачи ответственному за лид для напоминания о его обработке. Проверяются и не обрабатываются “некачественные” статусы лида.
2. Создание задачи на последующую обработку при изменении статуса лида. Так называемое “Ведение воронки продаж”.
3. Создание напоминаний и уведомлений ответственным сотрудникам при наступлении определенной стадии сделки.
4. Создание событий в календарях сотрудников при заключении сделки.
5. Запуск *другого* бизнес-процесса при заключении сделки. Например, запуск БП “Счет на оплату” при заключении сделки на продажу товара.
6. Автоматическое создание нового контакта, новой компании, сделки, если лид качественный.
7. Организация циклов действий – “звонок клиенту”, “письмо”, “встреча” в удобной последовательности и с необходимой периодичностью.

• Внедрение Битрикс24;
• Бизнес-процессы Битрикс24

ИНТЕРВОЛГА как веб-интегратор

Веб-интеграция это создание крупных информационных веб-систем, глубоко интегрированных в бизнес Заказчика. Это снижение затрат на работу с клиентами, рост продаж и автоматизация процессов.

ИНТЕРВОЛГА – компетентный веб-интегратор. Мы можем решить все задачи веб-интеграции собственными силами. Большинство наших проектов – комплексные, интеграционные.

Наш принцип: приносить пользу бизнесу клиента за счет осмысленного применения веб-технологий.

Решение задач автоматизации бизнес-процессов – основная компетенция веб-интегратора.

Обычно мы начинаем подготовку интеграционного проекта с проведения стратегического SWOT-анализа информационных систем и рекламных кампаний Заказчика.

Источник: www.intervolga.ru

Процесс обслуживания клиентов: Что это такое и как его реализовать

В мире, который становится все более персонализированным, с более требовательными клиентами, процесс обслуживания клиентов становится необходимым для удовлетворения этих ожиданий. Именно поэтому мы создали эту небольшую статью, в которой вы узнаете все, что вам нужно знать об этой методологии, а также несколько идей, как начать внедрять ее в свой бизнес, чтобы получить больше довольных и лояльных клиентов.

Что такое процесс обслуживания клиентов?

Процесс обслуживания клиентов — это название серии шагов и мер, предпринимаемых для обеспечения удовлетворенности людей, заинтересованных в приобретении любого из решений или продуктов, предлагаемых нашим брендом.

Этот тип процесса обычно включает в себя различные методологии и технологии, помогающие бизнес-менеджерам лучше понять поведение потребителей и разработать действия, гарантирующие удовлетворение их ожиданий.

Важным инструментом для более эффективного и простого проведения такого рода оценки является поддержка Customer Journey, это позволит вам быстро визуализировать точки соприкосновения между вами и вашими клиентами и определить, существует ли процесс, направленный на улучшение каждой из них.

Важность процесса обслуживания клиентов

Взаимоотношения с клиентами часто являются той частью, которая не принимается во внимание при попытке увеличить количество выставленных счетов или достичь любой поставленной цели. Однако нет ничего, что клиент ценит больше, чем эффективное обслуживание, решающее неудобства или проблемы, возникающие во время, до и после покупки продукта в нашей компании.

Поэтому создание стандартизированного процесса позволит вам заложить в вашей организации основу для удовлетворения подобных ожиданий и наметить путь, по которому следует идти при взаимодействии с клиентами, чтобы гарантировать положительный опыт.

Это несет в себе множество прямых и косвенных преимуществ, начиная от повышения морального духа в вашей команде и заканчивая увеличением оборота благодаря уровню конверсии и удержания.

Другими преимуществами обслуживания клиентов, подкрепленного процессом, являются:

• Улучшение восприятия бренда
• Улучшение вашего присутствия и оценки на сайтах отзывов клиентов
• Поощрение маркетинга «из уст в уста» со стороны промоутеров
• Повышение коэффициента удержания клиентов
• Увеличение объема выставленных счетов и содействие повышению продаж и перекрестных продаж
• Повышение удовлетворенности клиентов

Шаги для создания или улучшения процесса обслуживания клиентов

Чтобы создать процесс обслуживания клиентов для вашей компании, необходимо подумать о потребностях и целях, которые могут варьироваться в зависимости от вашей отрасли и предлагаемых вами услуг, однако существуют определенные шаги, следуя которым вы можете гарантировать постоянный процесс контроля и улучшения того, как обслуживаются ваши клиенты.

1- Оценка текущего процесса

Если у вас есть текущий процесс, лучше всего оценить его и определить, нужно ли его перестраивать или начинать с нуля. Это можно сделать, проанализировав каждый этап отдельно и определив, какое влияние он оказывает на качество предлагаемых вами услуг.

• Оказывает ли это прямое влияние на опыт, который испытывают наши клиенты?
• Есть ли действия, непосредственно связанные с результатом?
• Соотносятся ли затраты человеческого времени с полученными преимуществами?
• Есть ли методология или платформа, которые могут сделать это более эффективным?

Это лишь некоторые из вопросов, которые вы можете задать себе при оценке текущего плана. Честность перед собой и наличие данных, подтверждающих ваши ответы, будут ключевыми при принятии решения о том, какие детали следует сохранить, а какие заменить.

2- Установите цели и KPIs

Любой процесс нуждается в четких целях и метриках, позволяющих оценить его эффективность. В области обслуживания клиентов существует множество KPI, которые могут быть очень полезны при выявлении неудач и возможностей на каждом этапе процесса обслуживания клиентов.

Эти KPI могут варьироваться в зависимости от отрасли, но вот лишь некоторые из них, наиболее часто используемые большинством компаний:

Показатель удовлетворенности клиентов (CSAT):

• Net Promoter Score
• Customer Effort Score (CES)
• Customer Retention Rate
• ROI
• Time To Resolution (TTR)

За большинством из них стоят конкретные методики, поэтому их понимание и изучение позволит вам выбрать наиболее подходящие для вашего процесса обслуживания клиентов.

3- Выберите правильные платформы и программное обеспечение

Большая часть этой работы не обязательно должна выполняться огромной командой людей, вкладывающих свое время день и ночь в оценку и выполнение процесса. На самом деле, ее могут наладить несколько профессионалов, если использовать правильные инструменты.

В настоящее время существуют такие платформы, как CX (Клиентский опыт), которые позволяют вам оценить весь процесс обслуживания клиентов от начала до конца практически автоматически и постоянно.

Это также облегчит вам создание нового процесса, поскольку они имеют очень интуитивно понятные интерфейсы и функции, которые облегчают принятие и мониторинг новых методологий для всех участников.

Мы приглашаем вас узнать больше о нашей платформе управления клиентским опытом здесь:

4- Вовлекайте и обучайте своих сотрудников

Нет более важного звена между вашими клиентами и вашей компанией, чем ваши сотрудники. Именно они лучше всего знают, как взаимодействуют и соотносятся обе стороны, поэтому обучение у них и прислушивание к их мнению должно быть неотъемлемой частью при внедрении любого процесса.

С помощью опроса сотрудников вы сможете легко собрать их мнения, а открытый канал связи поможет им открыто выразить себя и предложить улучшения и идеи для этого процесса.

Кроме того, убедитесь, что вы правильно обучили их после того, как определили процесс, чтобы добиться правильного выполнения плана и благоприятных результатов.

5- Установите протокол непрерывного совершенствования

Создание процесса обслуживания клиентов — это не план, который должен быть создан и выполнен один раз, это должен быть постоянно развивающийся путь, поэтому добавление процесса непрерывного совершенствования — это то, что вы должны серьезно рассмотреть.

Это позволит вам постоянно оценивать каждый этап обслуживания клиентов, чтобы выявлять новые возможности и определять возможные неудачи, которые обычно встречаются чаще, чем вы себе представляете.

Кроме того, постоянное улучшение и мониторинг KPI являются ключевыми составляющими гарантии лучшего обслуживания и удовлетворенности.

Клево! Мы надеемся, что вся эта информация разрешила несколько сомнений и дала вам несколько идей о том, как начать процесс обслуживания клиентов. Помните, что в CX (Клиентский опыт) есть все необходимые функции и помощь, чтобы ваши клиенты оставались довольны и формировали лояльность между ними и вашим брендом.

Вы можете начать знакомство с нашим инструментом уже сегодня, воспользовавшись бесплатной пробной версией, или посетить нашу домашнюю страницу, чтобы договориться о демонстрации с одним из наших экспертов. не медлите!

Ключевые слова:

Источник: hr-portal.ru