Актуальность данного исследования определяется тем, что современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.
Глава I. Построение моделей бизнес-процессов гостиницы «Русь».
1.Характеристика предприятия.
2.Системное представление работы гостиниц .
1.3 Дополнение созданной модели процессов организационными
диаграммами .
■ 1.3.1 Диаграммы потоков данных (Data Flow Diagramming).
1.3.2 Диаграммы методологии IDEF3 (Workflow Diagramming).
Глава II. Построение новой схемы бизнес-процесса гостиницы «Русь».
1.Перепрограммирование общей схемы.
2.Модель нового процесса.
Список используемой литературы.
Содержимое работы — 1 файл
Глава I. Построение моделей бизнес-процессов гостиницы «Русь».
Сергей Фомин, Libra Hospitality: Автоматизация это эффективные бизнес-процессы
- Характеристика предприятия.
- Системное представление работы гостиниц .
1.3 Дополнение созданной модели процессов организационными
диаграммами .
■ 1.3.1 Диаграммы потоков данных (Data Flow Diagramming).
1.3.2 Диаграммы методологии IDEF3 (Workflow Diagramming).
Глава II. Построение новой схемы бизнес-процесса гостиницы «Русь».
- Перепрограммирование общей схемы.
- Модель нового процесса.
Список используемой литературы.
Актуальность данного исследования определяется тем, что современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.
Какие пути улучшения деятельности предприятия выбирает современный руководитель? Прежде всего, необходимо понять, что ни один руководитель, не хочет потерять самостоятельность в способности находить и принимать решения в вопросах улучшения деятельности предприятия’. Потерять самостоятельность в вопросах управления предприятием значит потерять компетентность.
Поэтому для современного руководства важнее и естественней .не иметь гениев среди своих сотрудников и не покупать передовые и зарекомендовавшие себя во времени технологии и приемы улучшения бизнес-процессов, а обладать необходимой и достаточной информацией о работе своего предприятия и предпочтениях клиентов. Необходимой и достаточной является информация, позволяющая знать не-только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними поставщиками и заказчиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте. Современное предприятие это, если можно так выразиться, корабль, который может плыть, только если все его части будут объединены в определенном порядке’ и каждая часть выполняет только ту функцию, которая имеет значение для остальных частей и всего корабля в целом. Только при таком условии корабль сможет держаться на плаву, и им можно будет управлять. Именно потому, что существует необходимость иметь такого рода информацию, создается модель.
Как улучшить бизнес процесс | Бизнес-кейс | Управление отзывами в отеле»
Модель позволяет провести всесторонний анализ, взглянуть со всех точек «зрения, увидеть то, что, «возможно, не видят все работники предприятия, в том числе и руководство.
Идея моделирования бизнес- процессов является сигналом к тому, что для современного руководителя и всех работников предприятия необходимо четкое видение всей деятельности и, главное, ее конечного результата.
Имея модель предприятия, всех его бизнес-процессов, сориентированных на конкретную цель, мы можем открыть возможность его совершенствования. Анализ предприятия как модели — это удобный способ ответа на вопрос, что необходимо и достаточно для достижения конкретной поставленной цели.
Цель контрольной работы — на основе обобщения теоретического и практического материала по данной проблеме исследовать моделирование бизнес — процессов функционирования гостиницы «Русь».
Данная цель будет достигнута при решении следующих задач:
- Раскрыть процессный подход к деятельности предприятия;
- Провести анализ хозяйственной деятельности;
- Построение моделей бизнес-процессов гостиницы «Русь».
Объектом контрольной работы является гостиница «Русь», находящаяся в центре города Туапсе.
Предметом — бизнес — процессы функционирования данной гостиницы.
Моделирование бизнес процессов идет путём создания их моделей, которые позволяют провести многовариантный анализ ситуации или процесса и разработать для реализации оптимальный план действий.
Глава I. Построение моделей бизнес-процессов гостиницы «Русь»
1.1 Характеристика предприятия
Гостиница «Русь» расположена в центре города Туапсе (юридический адрес — г. Туапсе ул. Г. Петровой 10 а), построена но европейским стандартам, имеет оригинальный дизайн. Фасад гостиницы отделан европейскими отделочными материалами. Гостиница «Русь» имеет удобные подъездные пути, а также благоустроенную освещенную прилегающую территорию, и площадку для парковки.
Работает круглогодично, может использоваться для длительного пребывания. Уровень комфорта равен уровню 3-х звезд.
Гостиница представляет собой шестиэтажное здание современного дизайна и архитектуры. Цокольный этаж арендует туристическое агентство «Мицар». Помимо этого, в цоколе расположены кабинет руководителя предприятия и помещения хозяйственного типа (прачечная, склад хранения белья).
Первый этаж представляет собой достаточно просторное, уютное фойе, где расположена служба приема и размещения гостей. Второй — пятый этажи являются номерным фондом гостиницы. В целом номерной фонд гостиницы насчитывает 33 жилых номера различных категорий. Из них:
- 4 номера категории «одноместный»
- 1 7 номеров категории «двухместный стандарт»
•- ‘6 номеров категории «полулюкс»
- 6 номеров категории «люкс».
Оплата за одни сутки в соответствии с категорией номера составляет:
- «одноместный» — 1000 руб.
- «двухместный стандарт» — 1400 руб.
- «полулюкс» — 1 800 руб.
- «люкс» — 2500 руб.
Каждый номер, независимо от категории, оборудован санузлом с душем, (некоторые оборудованы феном), телевизором (13 каналов спутникового телевидения), холодильником, телефоном и сплит-системой. Гостиница оснащена современной пожарной сигнализацией, а также системой видеонаблюдения. Клиенты .имеют возможность воспользоваться ячейками для хранения ценностей, денег и документов.
В соответствии с уставом основной задачей гостиницы «Русь» является предоставление гостиничных услуг и обеспечение при этом максимальной экономической эффективности коммерческой деятельности предприятия на рынке гостиничных и туристических услуг. Для достижения поставленных целей имеется необходимая материальная база (Приложение А).
Основными ресурсами используемыми организацией, является: люди (трудовые ресурсы), капитал (финансовые ресурсы), материалы (материальные ресурсы), технологии и информация.
1.2 Системное представление работы гостиницы
Программный продукт BPWin 4.0 является мощным инструментом для создания моделей, позволяющих анализировать, документировать и
планировать изменения сложных бизнес-процессов.
BPWin 4.0 — это современное CASE-средство, позволяющие анализировать бизнес-процесс с трех ключевых точек зрения:
1. С точки зрения функциональности системы. В рамках методологии
‘ функционального моделирования IDEF0 бизнес-процесс представляется в
виде набора функций, которые взаимодействуют между собой, а’ также показываются информационные, людские и производственные ресурсы, требуемые для каждой функции.
2. С точки зрения потоков информации в системе. Диаграммы DFD
(Data Flow Diagram) дополняют функциональные IDEFO-модели, поскольку
они описывают потоки данных, -позволяя проследить, каким образом
происходит обмен информацией между бизнес-функциями внутри системы.
Также модели потоков данных могут использоваться как самостоятельное-
• средство при проектировании информационных систем или описании бизнес-
процесса, но в DFD-модели акцент ставиться на поток данных, его структуру,
место и вид хранения данных в системе.
3. С точки зрения последовательности этапов выполняемых работ —
. методология событийного моделирования IDEF3. Этот метод привлекает
внимание к очередности выполнения этапов работ или изменения состояний, В IDEF3 включены элементы логики, что позволяет моделировать и анализировать альтернативные сценарии развития бизнес-процесса.
Моделирование действий с использованием метода 1DEF0, является технологией анализа всей бизнес-системы, как набора взаимосвязанных действий и функций. Данная функциональная направленность является основной, так как функция в системе анализируется независимо от объектов, которые ее реализуют. Данная идея заключается в том, что функции в системе могут служить основой для формирования нового процесса и при этом не могут служить обособлено, как часть структурного анализа. Функциональная перспектива позволяет осуществить разделение задуманного от реализации.
Метод IDEF0 хорошо подходит в качестве инструмента анализа и ‘ моделирования функциональной системы организации.
К компонентам стандарта IDEF 0 следует отнести следующие:
- функции (действия);
- связи;
- диаграммы.
Метод IDEF0 комбинирует графическую ограниченность (в модели присутствуют только два символа: прямоугольник и интерфейсная стрелка) со строгим и хорошо определенным процессом, которыми создается модель для улучшения качества законченности процесса.
Для того чтобы создать функциональную модель системы улучшения качества услуг, учитывая что гостиница оказывает своим клиентам широкий спектр услуг, был использован ППП BPwin.. Цель работы — создать систему непрерывного усовершенствования и удовлетворения запросов потребителей
Родительская диаграмма с названием «Обеспечивать непрерывное
улучшение качества услуг» отображает, систему в целом (рисунок З.1.). К данному функциональному блоку рисуются следующие виды стрелок:
1. Вход (Input) рисуется, как входящая в левую грань функционального
блока. Вход показывает, что требуется для выполнения функции:
Информация от клиентов; Внешние ресурсы; Деятельность конкурентов.
2. Выход (Output) — исходящая из правой грани блока. Выход —
результат функции: Информация для потребителей; Качественные услуги;
Непрерывно работающая система.
3. Механизм (Mechanism) входящая в нижнюю грань стрелка.
Механизм с помощью чего или кого выполняется функция: Оргтехника;
Генеральный директор; Сотрудники.
4. Управление (Control) рисуется входящей в верхнюю грань блока.
Управление ограничивает (регламентирует) выполнение функции: Устав и
др. управляющие документы; Законодательные требования; Документация
СМК; ГОСТы.
Рисунок 1.1. Контекстная диаграмма IDEF0. Функционирование гостиницы.
Построение модели ИС начинается с описания функционирования предприятия (системы) в целом в виде контекстной диаграммы. Взаимодействие системы с окружающей средой описывается в терминах входа (на рис. 1.1. это «Клиенты» и «Плата за услуги»), выхода (основной результат процесса — «Оказанные услуги» и «Прибыль»), управления. («Законы РФ» и «Устав гостиницы») и механизмов («Материальная база», «Помещение», «Персонал» — это ресурсы, необходимые для процесса функционирования гостиницы).
Источник: www.turboreferat.ru
IX Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2017
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
Гахраманова Д.Ш. 1
1 КГУ Колледж коммерции, технологий и сервиса
Работа в формате PDF
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF
Технология обслуживания в сфере гостеприимства – это важный фактор, что обуславливает влияние на качество процесса обслуживания, на финансово-экономическую эффективность функционирования, процесс управления гостиничным предприятием. Организация технологического процесса обслуживания в гостиницах является стандартной по этому типу предприятий, одновременно в каждом предприятии согласно размеров, структуры организации, категории, типа (ориентация на рыночный сегмент) технологический процесс характеризуется определенной идентичностью (рисунок 1).
Первая фаза гостевого цикла начинается с момента первого общения потенциального клиента с персоналом отеля задолго до приезда гостя в средство размещения. Общение осуществляется через телекоммуникационные средства и связывается с возможностью предварительного заказа (бронирования) услуг отеля.
Информация о возможности бронирования номеров (мест) может поступать из различных источников. Источники бронирования могут быть постоянными и эпизодическими.
Рисунок 1 – Этапы гостевого цикла обслуживания посетителей гостиничного предприятия
Постоянные источники заявок на бронирование поступают от туристических агентов по продаже, копаний, фирм, организующих выставки, конференции, семинары, а также от промышленных и других копаний, близких в расположении к гостинице, что обусловливает необходимость размещения сотрудников, партнеров по бизнесу. К постоянным источникам бронирование также принадлежит централизованное бронирования (GDS).
Редкие, эпизодические заявки на бронирование поступающих от физических лиц или компаний, у которых возникла необходимость в одноразовой размещении в гостинице.
В процессе первого контакта потенциальный клиент получает от работника отеля важную информацию о структуре услуг, расположение относительно достопримечательных объектов, тарифы и др., или клиент может подтвердить важную для себя информацию о средстве размещения.
Предварительное общение завершается внесением работником службы рецепции заявки клиента в журнал регистрации календарного бронирование номеров (мест) и учета клиентов в гостинице. С этого момента начинается официальное начало гостевого цикла обслуживания клиента в гостинице.
Журнал регистрации заявок бронирование номеров (мест) и учета клиентов в отеле кроме прогнозирования и планирования объемов загрузки отеля является важным для рационального распределения на перспективу затрат усилий и ресурсов в создании гостиничного продукта, движения финансовых ресурсов, определение необходимого количества штатных работников и др.
Вторая фаза гостевого цикла в гостиничном комплексе связывается со встречей гостей на вокзале, аэропорту, трансфер в отель, регистрацией и размещением клиента в отеле.
Встреча гостей и трансфер в отель играют важную психологическую и анимационную функцию, ведь первые впечатления от контакта с персоналом, городом, отелем ярче и дольше запоминается клиентами. Вместе, встреча и трансфер, меньше утомляют гостей. Важный момент в гостиничном бизнесе: слишком устал, недовольный клиент – это потерянные деньги от неиспользования им дополнительных услуг отеля. В процессе трансфера важным является предоставление информации клиенту об особенностях положения отеля по важным объектов социально-культурной, деловой инфраструктуры города.
С прибытием в отель вторая фаза гостевого цикла связывается с организацией поселения гостей. Клиент получает информацию об услугах, особенности организации работы средства размещения, его планировки. В этой фазе осуществляется предварительная оплата за проживание и заранее оговорены дополнительные и сопутствующие услуги отеля. Таким образом, эта фаза играет одновременно важны информационную, адаптационную и коммуникационную функции.
Третья фаза гостевого цикла самая и связывается с обслуживанием гостей во время проживания в отеле.
Для комфортного проживания, гостиницы кроме предложения номера должны предоставлять согласно категории, специализации, размерам и т.д., определенный объем дополнительных услуг. Независимо от функциональных характеристик, любое гостиничное предприятие должно ставить перед собой главную цель – в течение всего срока пребывания в нем гостей приблизить условия проживания клиента в домашних, создать условия для эффективной работы, отдыха, развлечений. В гостиницах с высоким уровнем обслуживания обязательны бизнес-центр, бюро обслуживания, оздоровительный центр, услуги предложения автотранспорта и др. Дополнительные и сопутствующие услуги также являются важными в обеспечении доходов отелей. Доля доходов от предложения дополнительных услуг может достигать 30%.
Рационально построенный процесс обслуживания гостей, профессионализм персонала – это своеобразные инвестиции на перспективу в гостиничном бизнесе, ведь впоследствии они окупятся финансово во время повторного визита клиентов, возможно их родственников, знакомых привлеченных положительным отзывом о надлежащий уровень сервиса.
Четвертая фаза гостевого цикла связывается с полным расчетом клиента за проживание и предоставленные дополнительные платные услуги. При окончательном расчете необходимо проверить точность счета, просмотреть вместе с клиентом соответствие всех начислений за срок его пребывания в отеле. Необходимо всегда обратить внимание гостя проверить правильность начисления суммы. Если была допущена ошибка, необходимо внести соответствующие изменения и извиниться перед клиентом. Подтверждением правильности счета является подпись клиента.
Завершающая фаза гостевого цикла в отдельных гостиницах связывается с трансфером гостей на вокзал. Внедрение этой услуги в гостиничном бизнесе стимулировать гостей повторно посетить средство размещения благодаря комфортности, индивидуальному подходу в процессе предоставления услуг.
Список литературы
- Организация обслуживания в гостиницах: учебник / М.А. Ехина. – 6-ое изд., перераб. – М. Издательский центр «Академия», 2015. – 240с.
- Pro.hotel.ru – информационный портал о гостиничном сервисе.
Источник: scienceforum.ru
Приложение 7. Реинжиниринг гостиничного бизнеса
Для проведения анализа и реорганизации бизнес — процессов предназначено CASE-средство верхнего уровня AllFusion Process Modeler (BPwin), поддерживающее методологии:
· IDEF0 (функциональная модель);
· DFD (DataFlow Diagram);
· IDEF3 (Workflow Diagram).
1.1 Создание модели в стандарте IDEF0
Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес — процессов на предприятии (так называемая модель AS-1S) и идеального положения вещей — того, к чему нужно стремиться (модель ТО-ВЕ). Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм — единичных описаний фрагментов системы.
Построение модели ИС начинается с описания функционирования предприятия (системы) в целом в виде контекстной диаграммы. На Рис. 1 представлена контекстная диаграмма ИС «Гостиница»:
Рис. 1 Контекстная диаграмма IDEF0. Функционирование гостиницы
Взаимодействие системы с окружающей средой описывается в терминах входа (на рис.1 это “Клиенты” и ”Плата за услуги”), выхода (основной результат процесса — “Оказанные услуги” и “Прибыль”), управления (“Законы РФ” и “Устав гостиницы”) и механизмов (“Материальная база”, “Помещение”, “Персонал” – это ресурсы, необходимые для процесса функционирования гостиницы).
“Клиенты” – те, для кого гостиница работает. Они платят гостинице деньги в качестве платы за оказываемые услуги. Получение прибыли – цель коммерческой деятельности. Значит, чтобы добиться этой цели гостиница должна оказать услуги клиентам.
“Законы РФ” и “Устав гостиницы” – это правила, которыми управляется процесс функционирования гостиницы, как предприятия со своими внутренними правилами, и также обязанного “жить” согласно законодательству конкретной страны .
В оказании услуг принимает участие “Персонал” гостиницы. Чтобы предоставить номера и получить прибыль, в деятельности гостиницы должны участвовать “Помещение” и “Материальная база” – обстановка здания, техника в номерах, инвентарь и т.д.
Model Name: Гостница
Definition: Модель описывает деятельность гостиницы,
а именно следующие предоставляемые ею услуги:
администрирование телефонных переговоров.
После описания контекстной диаграммы проводится функциональная декомпозиция — система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности. В результате такого разбиения, каждый фрагмент системы изображается на отдельной диаграмме декомпозиции (Рис. 2).
Рис. 2 Диаграмма декомпозиции IDEF0. Функционирование гостиницы.
Весь процесс “Функционирования гостиницы” разбивается 3:
1) “Предоставление номеров” иллюстрирует деятельность сдачи номеров с предварительной регистрацией;
2) “Обслуживание номеров” представляет собой процесс поддержания персоналом гостиницы порядка в номерах;
3) “Обеспечение телефонных переговоров” – это совокупность оказываемых гостиницей услуг по предоставлению постояльцам телефона, взиманию платы за переговоры и ведению учета переговоров.
После дальнейшего разбиения диаграммы получаем 3 диаграммы декомпозиции, описывающие каждая одну из работ, представленных на диаграмме верхнего уровня (на рис. 2).
Рис. 3 Диаграмма декомпозиции IDEF0. Предоставление номеров
Работа “Проверка счетов “ иллюстрирует деятельность по формированию итогового и текущих счетов в отделе бухгалтерии. Работу бухгалтерии мы не автоматизируем полностью в ходе курсового проектирования, но значительно облегчаем. Наше клиентское приложение в дальнейшем будет по требованию формировать суммарную стоимость оказанных постояльцу услуг, суммарную стоимость переговоров и стоимость проживания. Неавтоматизированным останется только сам процесс выписки чека.
Слабые связи, не представленные на диаграмме высшего уровня:
Неоплаченные счета – итоговый счет или сводка текущих платежей за проживание в гостинице и пользование услугами, подсчитанный и проверенный бухгалтерией и направляемый администратору гостиницы для предъявления постояльцу.
Счёт – частичные данные о платежах и счетах клиента в том виде, в каком они фиксировались у администратора и в отделе по регистрации телефонных переговоров. Это также запрос в бухгалтерию на формирование суммарных счетов постояльца.
Зарезер. Номера – номера гостиницы, которые займут уже известные клиенты, по запросу при оформлении въезда. До тех пор они не участвуют в деятельности по оформлению въездов.
Ключи от номеров – получаемые при въезде ключи от номера.
Выбранные тарифы – категория номера , выбранная на стадии оформления въезда, влечет за собой суточный тариф проживания в гостинице.
Рис. 4 Диаграмма декомпозиции IDEF0. Обслуживание номеров
Эта диаграмма напоминает контекстную диаграмму (рис. 1). Обе работы (на рис. 4) не зависят друг от друга и имеют на входах — “Клиентов” и ”Плату за услуги”, на выходах — “Оказанные услуги” и “Прибыль”, на управлении — “Законы РФ” и “Устав гостиницы”, влияющие на всю деятельность гостиницы, и на механизмах — “Материальную базу”, “Помещение” и “Персонал” – ресурсы, необходимые для выполнения этих работ).
Рис. 5 Диаграмма декомпозиции IDEF0. Обеспечение телефонных переговоров
Оплата переговоров производится при оформлении выезда.
Счёт – платежи за телеф. переговоры по междугородней связи, а также доплата за пользование телефоном гостиницы.
Переговоры – данные о времени, номере телефонного звонка.
1.2 Дополнение созданной модели процессов
Если в процессе моделирования нужно осветить специфические стороны технологии предприятия, BPwin позволяет переключиться на любой ветви модели на нотацию IDEF3 или DFD и создать смешанную модель.
1.2.1 Диаграммы потоков данных (Data Flow Diagramming)
Диаграммы потоков данных (DFD) используются для описания документооборота и обработки информации. Нотация DFD включает такие понятия, как «внешняя ссылка» и «хранилище данных», что делает ее более удобной (по сравнению с IDEF0) для моделирования документооборота.
На рис. 6 представлена “Диаграммы декомпозиции в нотации DFD. Резервирование номеров.”, описывающая деятельность по резервированию номеров. На диаграмме представлены:
1) “Клиента” и ”Персонал ” – это внешние ссылки, источник данных из вне модели.
2) “Устав гостиницы” и ”Данные о номерах гостиницы” – хранилища данных.
Эти данные хранятся на данный момент в бумажном эквиваленте. Наше клиентское приложение позволит все эти данные хранить в электронном виде и облегчит обновление данных о номерах гостиницы и постояльцах.
Рис. 6 Диаграммы декомпозиции в нотации DFD. Резервирование номеров
В отличие от стрелок IDEF0, которые представляют собой жесткие взаимосвязи, стрелки DFD показывают, как объекты (включая данные) двигаются от одной работы к другой. Например, “Заказ” в какой-либо форме (телеф. звонок или электрон. письмо на адрес гостиницы), приходит от клиента и инициирует процедуру “Обработки заказа” . Эту процедуру выполняет “Персонал”, в чьи обязанности это входит. Персонал запрашивает “Данные о номерах” из хранилища данных (гостиничный журнал или электрон. БД) и, согласуясь с “Правилами предоставления номеров” (содержащимися в уставе гостиницы ), отказывает клиенту в резервировании номера или:
ü резервирует номер;
ü после “оформления заказа номера” обновляет данные о номерах – заносит “Обновленные данные о номерах” в хранилище “Данных о номерах гостиницы”.
На рис. 7 представлена “Диаграммы декомпозиции в нотации DFD. Оформление поселения.”, описывающая деятельность по оформлению поселения. На диаграмме представлены:
3) “Клиента” и ”Персонал ” – это внешние ссылки, источник данных из вне модели.
4) “Устав гостиницы” , “Документы клиенты” (паспорт в бумажном виде или другой удостоверяющий личность документ), ”Законы РФ”, ”Данные о номерах гостиницы” – хранилища данных.
Все работы, представленные на диаграмме выполняются “Персоналом” в соответствие с “Перечнем обязанностей”. Клиент запрашивает номер в гостинице (“Отказ” возможен в случае отсутствия свободных номеров в гостинице) или активизирует свой “Зарезервир. номер”. Если после “Обработки запроса” с участием “Данных о номерах” из хранилища, запрос удовлетворяется :
ü постоялец предъявляет свои “Документы”, выбирает тарифы проживания, проходит регистрацию и получает ключи от номера:
ü “Персонал” оформляет въезд постояльца и обновляет данные о номерах гостиницы в хранилище “Данных о номерах гостиницы”
Все это “Персонал” делает, руководствуясь “правилами поселения”, прописанными в “Уставе гостиницы”, и “Законами и постановлениями ” РФ, регламентирующими, например, обязательную идентификацию личности граждан при поселении в гостинице .
Рис. 7 Диаграммы декомпозиции в нотации DFD. Оформление поселения
1.2.2 Диаграммы методологии IDEF3 (Workflow Diagramming)
Для описания логики взаимодействия информационных потоков более подходит workflow diagramming (Маклаков С.В. “Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite”). Диаграммы Workflow могут быть использованы в моделировании бизнес-процессов для анализа завершенности процедур обработки информации.
На Диаграмме декомпозиции в нотации IDEF3. Проверка счетов. (на рис. 8) иллюстрируется ”Проверка счетов”. Эту деятельность мы почти полностью автоматизируем в нашем клиентском приложении.
Как только счет запрошен, запускаются все последующие за перекрестком (AND) процессы:
ü “Формирование счета за тел. переговоры”;
ü “Формирование счета за услуги”;
ü запускается “Анализ сроков пребывания” постояльца в гостинице, по окончании которого запускается процесс “Формирования счет за проживание”, учитывающий в своей работе “Результаты анализа”.
“Учет” – это стрелка отношения (Relational Link). Мы использовали ее для изображения связи между процессом “Формирования счета за проживание” объектом ссылки “Внесенная предоплата”, учет которого важен для результатов процесса.
Стрелки с двумя наконечниками: “Счет за проживание”, “Счет за тел. переговоры” и “Счет за услуги” – обозначают потоки объектов (Object Flow). В данном случае, мы их применяем для описания того факта, что эти объекты порождается в одной работе(“Формирование счета…”) и используется в процессе “Формирования итогового счета”.
В ходе курсового проектирования мы автоматизируем работы 2, 3, 4, 5
Рис. 8 Диаграммы декомпозиции в нотации IDEF3. Проверка счетов
Диаграмма дерева узлов показывает иерархию работ в модели и позволяет рассмотреть всю модель целиком, но не показывает взаимосвязи между работами.
На рис. 9 представлено итоговое расположение работ в дереве узлов:
ü диаграмма “Функционирование гостиницы” – 1-ый уровень дерева узлов (top level activity);
ü диаграммы “Предоставление номеров”, “обслуживание номеров” и “Обеспечение телефонных переговоров” – 2-ой уровень дерева узлов;
ü диаграммы “Резервирование номеров”, “Оформление поселения”, “Прием предоплаты”, “Проверка счетов”, “Подготовка номеров” – 3-ий уровень;
ü диаграммы “Обработка заказа”, “Обновление данных о номерах”, “Обработка запроса”, “Обновление данных” и “Оформление въезда” – 4-ый уровень дерева узлов, последний уровень декомпозиции – необходимая в ходе нашего курсового проектирования степень подробности.
Рис. 9 Диаграмма дерева узлов
Источник: megaobuchalka.ru